國家開放大學(xué)電大本科企業(yè)信息管理2022期末試題及答案（試卷號(hào)：1055一、選擇題（下列各題有多個(gè)符合題意的正確答案，將你選定的答案編號(hào)用英文大寫字母 填入括號(hào)內(nèi)。本類題共30分。每小題3分。不選、錯(cuò)選。本小題不得分）1. 關(guān)系模型中，主碼也被稱為（）。A. 外鍵B. 域C. 主鍵D. 外碼2. 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方 面的信息技術(shù)包括（）。A. 無線通信B. 開放式系統(tǒng)C. 人工智能D-電子商務(wù)3 .信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（）。A. 附屬性B. 間接性C. 整體性D. 直接性4. 在客戶關(guān)系生命周期中，（）oA. 考察期是客戶關(guān)系的孕育期B. 形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關(guān)系C. 穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期D. 退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個(gè)時(shí)期5. 存在“開發(fā)費(fèi)用高，維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè) IT項(xiàng)目建設(shè)模式是（）。A. 自主開發(fā)方式B. 委托開發(fā)方式C. 聯(lián)合開發(fā)方式D. 購置軟件包6. B2G 是指（）oA. 企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)B. 消費(fèi)者對(duì)政府電子商務(wù)C. 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)D. 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)7. 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用體現(xiàn)在（）。A. 信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的B. 信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略提供支持C. 信息系統(tǒng)對(duì)組織變革提供支持D. 信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅8. 下述人員中，（）是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。A. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員B. 系統(tǒng)維護(hù)員C. 程序員D. 系統(tǒng)分析師9. ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在（）。A. 對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想B. 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想C. 體現(xiàn)事后控制的思想D. 考慮能力約束10. 客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化（）。A. 可能發(fā)生在考察期B. 可能發(fā)生在形成期C. 可能發(fā)生在穩(wěn)定期D. 只能發(fā)生在穩(wěn)定期之后二、判斷題（每小題1分，共10分）1. 數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。（X ）2. 在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實(shí)現(xiàn)的。（V ）3. 局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。（X ）4. 外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)。（X ）5 .信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的。（X ）6. 閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流。（X ）7. 基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期提倡并允許返工。8. 客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。( X )9. 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。(X )10. 委托開發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題。(V )三、簡答題(本類題共40分，每小題10分)1. 什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么？答：信息系統(tǒng)(Information Systems, IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng) 絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件5個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行, 以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息傳輸、信息提供五個(gè)方面 的功能，但不同的信息系統(tǒng)對(duì)這五個(gè)功能的要求是不同的，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不同。2. 簡述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Plannin9, ERP)是指建立在信息技術(shù)基 礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng) 集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理 調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思 想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1) 體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想；(2) 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；(3) 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。3. 簡述原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：原型法的優(yōu)點(diǎn)是：-由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。通過一系列對(duì)原型的修改和完善，大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了 信息系統(tǒng)的質(zhì)量。減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。原型法的缺點(diǎn)是：分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著 手程序代碼的編寫。-原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)方案。-通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。-工作原型不見得容易修改。4. 簡述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則。答：信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下基本原則： 嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報(bào)告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。 權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。 保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應(yīng)時(shí)間等因素； 系統(tǒng)質(zhì)量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準(zhǔn)確性以及與表現(xiàn)形式有關(guān)的指標(biāo)（如粒度、介質(zhì) 等）。 體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。 合理運(yùn)用先進(jìn)和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性又要避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。 保證系統(tǒng)的安全性。 產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。，四、論述題（共20分）試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服 務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動(dòng)及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的 效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化戰(zhàn)略（Business Information Strategy, BIS）也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企 業(yè)戰(zhàn)略是有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度 來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略 又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如 何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問 題包括：企業(yè)對(duì)IT投以怎樣的關(guān)注？對(duì)IT技木是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨 同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素 質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？-應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定 其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現(xiàn)在能做什么？將來能做什么？ 需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT?IT對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境（包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行 業(yè)規(guī)則、受益者的需求等）有什么影響?其他競爭對(duì)手是怎樣看待IT的？IT給他們帶來哪些 優(yōu)勢?如果掌握了 IT,我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動(dòng) 化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而20世紀(jì)90年代出現(xiàn) 的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點(diǎn)考慮的 問題包括：H常業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么故障?風(fēng)險(xiǎn)和成木有 多大?對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評(píng)估它?IT系統(tǒng)的運(yùn)作情況如何?技術(shù)和資 源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)的服務(wù)？20 世紀(jì)90年代流行的外包是一種典型的IT維護(hù)戰(zhàn)略。