2031國家開放大學(xué)電大專科物業(yè)管理實務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1. 物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的（）相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。A. 開發(fā)權(quán)B. 土地使用權(quán)C. 經(jīng)營管理權(quán)D. 行政管理權(quán)2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A. 共有所有權(quán)B. 專有所有權(quán)C. 物業(yè)使用權(quán)D. 成員權(quán)3. 2007年10月1日起實施新物業(yè)管理條例規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)， 向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和（）備案。A. 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B. 街道辦事處C. 街道辦事處、居民委員會D. 居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府4. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）oA. 設(shè)備驗收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說明D. 設(shè)備卡片5. 接管驗收的重點是（）0A. 滿足設(shè)計要求B. 滿足安全、使用功能要求C. 滿足具體使用要求D. 滿足質(zhì)量要求6. 確定的開標(biāo)時間應(yīng)該（）oA. 與截標(biāo)時間完全相同B. 在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi)C. 在截標(biāo)后3天之內(nèi)D. 由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7. 物業(yè)管理服務(wù)費（）oA. 的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B. 為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C. 的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān) 督D. 的所有權(quán)屬于國家8. 實現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A. 長遠目標(biāo)B. 根本目標(biāo)C. 現(xiàn)實目標(biāo)D. 短期目標(biāo)9. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。A. 內(nèi)涵的廣泛性B. 評估的差異性C. 服務(wù)的差異性D. 控制的難度大10. 物業(yè)管理實行提供社區(qū)性有償服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)在國家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場定價，這體現(xiàn)了物 業(yè)管理的（）發(fā)展模式。A. 社會化B. 規(guī)范化C. 市場化D. 專業(yè)化二、多選擇題（5個，每小題2分，共10分）11 .新物業(yè)管理條例規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的（）的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會12 .交樓文件主要有（）oA. 知會式文件B. 法律式文件C. 圖紙式文件D. 使用指南13. 住宅物業(yè)維修資金管理實行（）的原則。A. 專戶存儲B. ?？顚Ｓ肅. 所有權(quán)人決策D. 政府監(jiān)督14. （）是對員工進行激勵的最基本的方式。A. 鼓勵B. 獎勵C考核D.懲罰15 .服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的（）。A. 服務(wù)素質(zhì)B. 專業(yè)素質(zhì)C. 服務(wù)知識D. 服務(wù)技能三、判斷改錯題（10個空，每個2分，共20分）16. 根據(jù)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過 建筑物總而積50%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。（X ）改正：將“已建成”改為“已交付”。17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）18. 根據(jù)物業(yè)承接查驗辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查，重點核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。（J ）19. 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價，具體定價形式由省、自治區(qū)、 直轄市的人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。（X ）改為：改正：將“政府指導(dǎo)價”改為“政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價” o20. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟實質(zhì)就是其使用價值的零星出賣。（V ）21. 提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。（V ）22. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有。(X ) 改正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”。23. 將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè) 的模式。(X )改為：將“自主式”以為“自助式"。24. 服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。(X )改為：將“保證性”改為“保證性” o25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(J )四、簡答題(3個，每小題10分，共30分)26. 簡述物業(yè)管理的作用。答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進社會進步、政治文明、經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重 要的作用。(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值；(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量；(3) 物業(yè)管理維護了社區(qū)的安定團結(jié)；(4) 有利于改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和擴大就業(yè)；(5) 物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設(shè)；(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。27. 如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性？答：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。(1) 是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。(2) 物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務(wù)。雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個不同的概念，但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，在其經(jīng)濟活動中應(yīng)當(dāng)接 受國家財政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理；在其專業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、 綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。總之，物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使 企業(yè)經(jīng)營權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補充 的關(guān)系。28. 簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性 的特約服務(wù)三大類。(1) 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)而向所有的業(yè)主和非業(yè) 主使用人提供的最基木的管理和服務(wù)。(2) 針對性的專項服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件， 滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。(3) 委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個別需要受其委托而提供的服務(wù)。五、論述題(共20分)29. 試述管理規(guī)約的內(nèi)容。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以 下幾點：(1) 針對性。(2) 可操作性。(3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。(4) 深刻理解業(yè)主的意愿。