2021/1/25 第八章 企業(yè)信息管理 8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化 8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織 8.3 BRP、 MPR/ERP 與 CIMS 2021/1/25 8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息 一 .企業(yè)信息管理的概述 1.涵義 2.層次 3.內(nèi)容 二 .企業(yè)信息化 1.內(nèi)涵 2.步驟 3.管理變革 2021/1/25 8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織 規(guī)劃 規(guī)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 2021/1/25 一 .企業(yè)信息管理概述 1.企業(yè)信息管理的涵義 企業(yè)以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，對信息進(jìn)行采集、 整理、加工、傳播、存貯和利用的過程，對企業(yè)的 信息活動(dòng)過程進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息活動(dòng)中的要素 進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的決策過程，力求資 源有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運(yùn)作，以最少的消耗 創(chuàng)造最大的效益。 2021/1/25 2 .企業(yè)信息管理的層次： 高層戰(zhàn)略管理： 對企業(yè)信息和資源在整體上的一 種把握和控制； 中層管理： 對企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)信息具體設(shè)計(jì)、組織 協(xié)調(diào)，使各種業(yè)務(wù)活動(dòng)有效開展 ； 基層管理： 對業(yè)務(wù)處理的過程信息進(jìn)行管理。 2021/1/25 3.企業(yè)信息管理的內(nèi)容： 企業(yè)信息化建設(shè) 企業(yè)信息共享與保護(hù) 企業(yè)信息的開發(fā)與利用 2021/1/25 二 .企業(yè)信息化 1 .內(nèi)容： 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理 企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化 企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化 企業(yè)社會服務(wù)的信息化 企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用 2021/1/25 2 .發(fā)展步驟： 企業(yè)信息化初級階段 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化階段 企業(yè)生產(chǎn)過程集成化管理階段 電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)階段 2021/1/25 3. 企業(yè)信息化引起的管理變革： 企業(yè)管理思想的變革 企業(yè)管理組織的變革 企業(yè)管理功能的變革 企業(yè)管理方式的變革 2021/1/25 一 .企業(yè)信息管理的規(guī)劃 1.基于諾蘭的階段模型企業(yè)信息化發(fā)展階段模型 初級階段 系統(tǒng)集成階段 成熟階段 電子商務(wù)階段 2021/1/25 2 .企業(yè)信息管理規(guī)劃的內(nèi)容： 企業(yè)信息管理的總目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略 理解企業(yè)當(dāng)前信息管理的現(xiàn)狀 企業(yè)流程及企業(yè)管理的現(xiàn)狀 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 2021/1/25 3.常用的規(guī)劃方法： 關(guān)鍵成功因素法 CSF 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 SST 2021/1/25 二 .企業(yè)信息管理的組織 1 . 企業(yè)信息管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置： 基層信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 中層信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 高層信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 2021/1/25 2 . 企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)模式： 集中型結(jié)構(gòu)模式 分散型結(jié)構(gòu)模式 集中 分散型結(jié)構(gòu)模式 2021/1/25 三 .企業(yè)信息管理的領(lǐng)導(dǎo) 1 . 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息管理中的作用： 高層領(lǐng)導(dǎo)（一把手）投入到企業(yè)信息化建 設(shè)中的原因 高層領(lǐng)導(dǎo)觀念和意識的轉(zhuǎn)變 資金的投入 2021/1/25 2 . 企業(yè)信息主管： （ 1） CIO的產(chǎn)生 CIO最早誕生于美國的政府部門。 1980年， 文書工作削減法 ，設(shè)立了 CIO， 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施聯(lián)邦政府的信息政策，管理聯(lián)邦政 府的信息資源和信息活動(dòng)。 2021/1/25 （ 2） CIO在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置 首席執(zhí)行官 CEO 首席信息官 CIO 銷售總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 信息管理部門 市場部 生產(chǎn)部 2021/1/25 （ 3） CIO的職責(zé) 參與高層管理決策 負(fù)責(zé)制定組織信息政策和信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)組織開發(fā)和管理信息系統(tǒng) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門的信息工作 負(fù)責(zé)收集、提供和管理組織的內(nèi)部信息活動(dòng)、 外部相關(guān)信息和未來預(yù)測信息 2021/1/25 （ 4） CIO的素質(zhì)要求 需要具備一定的技術(shù)知識，以確保 CIO懂得如何將 最合適的技術(shù)運(yùn)用到本企業(yè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)； 應(yīng)具有管理成本和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力、協(xié)調(diào)企業(yè)與 客戶管理的能力、一定的財(cái)務(wù)能力和營銷知識以及 對市場的較強(qiáng)判斷能力； 能管理企業(yè)的信息資源并協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源 與優(yōu)先權(quán)，應(yīng)能制定并實(shí)施企業(yè)的信息政策和標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范。 2021/1/25 （ 5） CIO面臨的挑戰(zhàn) 信息管理部門職能從局部的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作向整 體的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變 重新界定 CIO培訓(xùn)內(nèi)容和背景要求， CIO應(yīng)該 是具有合理知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才 重新界定 CIO的理性技能集 改進(jìn) CIO和組織中高層決策者之間的溝通 2021/1/25 確認(rèn)信息資源管理的價(jià)值被高層管理充分理解 探討為什么當(dāng)前 CIO實(shí)際作用發(fā)揮的程度與信息化 對組織成功重要性的程度不匹配 成功地管理 CIO角色的進(jìn)化 學(xué)會怎樣利用和改變信息資源管理職能以最大化 組織的競爭力 2021/1/25 一 .業(yè)務(wù)流程重組 1.流程重組的基本思想 （ 1）按市場需要決定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ 2）由業(yè)務(wù)流程來決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （ 3）盡可能縮小企業(yè)中央管理部門的功能，將其限制 在核心部門，增加業(yè)務(wù)部門的權(quán)限 （ 5）將供應(yīng)商和顧客也包括到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程中 （ 6）克服官僚主義作風(fēng)，加速業(yè)務(wù)流程和部門 之間的通訊 2021/1/25 2 . 業(yè)務(wù)流程重組的基本內(nèi)容： 人的重組 技術(shù)的重組 組織結(jié)構(gòu)的重組 企業(yè)文化的重組 2021/1/25 3. 業(yè)務(wù)流程重組的類型： 功能內(nèi)的業(yè)務(wù)流程重組 功能間的業(yè)務(wù)流程重組 組織間的業(yè)務(wù)流程重組 2021/1/25 4.業(yè)務(wù)流程重組的原則： 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)利 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組 建立通暢的交流渠道 2021/1/25 5.業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施： （ 1）實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的重點(diǎn) 面向企業(yè)流程 面向顧客 合理運(yùn)用信息技術(shù) 2021/1/25 （ 2）實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的步驟 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建立企業(yè)的實(shí)際模型。 對企業(yè)模型進(jìn)行仿真，得出時(shí)間和成本等性能數(shù)據(jù)。 對仿真的結(jié)果進(jìn)行分析與評價(jià)，指出系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和 次要環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)存在問題的環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)意見。 建立改進(jìn)后的企業(yè)模型。 重復(fù) 步驟直到找出滿意的優(yōu)化模型。 參照滿意的優(yōu)化模型在企業(yè)中實(shí)施 BPR。 2021/1/25 6.案例分析： 原材料：教材 P229。 問題：（ 1）案例中 BRP依據(jù)的什么原則？ （ 2）它們分別屬于哪一類型的 BRP？ （ 3） BRP之后，企業(yè)有哪些獲益？ 2021/1/25 二 . MPR/ERP 1 . MPR 思想：基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn) 化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。 局限：（ 1）企業(yè)競爭的范圍擴(kuò)大，對企業(yè)提出了更高 的要求。 （ 2）企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作 戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這超出了 MPR 的管理范圍。 （ 3）信息全球化趨勢要求企業(yè)間加強(qiáng)信息交流與共享。 2021/1/25 2 . ERP系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu) 物料管理系統(tǒng) 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 質(zhì)量管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 2021/1/25 綜合信息 財(cái)務(wù)管理 成本管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 分銷資源管理 經(jīng)營管理 生產(chǎn)預(yù)測 主生產(chǎn)計(jì)劃 廠生產(chǎn)計(jì)劃 車間生產(chǎn)計(jì)劃 銷售管理 采購管理 設(shè)備管理 工具管理 人事管理 客戶關(guān)系 管理 供應(yīng)鏈 管理 生產(chǎn)監(jiān) 控 庫存管 理 質(zhì)量管 理 2021/1/25 3 . ERP系統(tǒng)的管理思想 ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理 。 主要體現(xiàn)在以下幾方面 : 1.體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2.體現(xiàn)精益生產(chǎn) 、 同步工程和敏捷制造的思想 3.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 2021/1/25 4 . MPR/ERP 系統(tǒng)實(shí)施管理 （ 1） 系統(tǒng)分析 （ 2） 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 （ 3） 項(xiàng)目組織 （ 4） 軟件選型 （ 5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 （ 6）用戶化與二次開發(fā) （ 7）原型測試 （ 8）系統(tǒng)切換 （ 9）應(yīng)用與管理的工 作準(zhǔn)則和規(guī)程 2021/1/25 系統(tǒng)分析（一）： （ 1） 對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析 （ 2） 對新系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 新系統(tǒng)的總體目標(biāo) 、 數(shù)據(jù)流程 、 信息建模 、 總體結(jié)構(gòu)和功能模型 。 2021/1/25 系統(tǒng)分析（二）： （ 3） 對系統(tǒng)的可行性分析 ， 企業(yè)各級管理人員對項(xiàng)目實(shí)施的態(tài)度 、 企業(yè)現(xiàn)行管理體系的科學(xué)性或規(guī)范性 、 管理人員的信息意識和技術(shù)水平 、 當(dāng)前相關(guān)的技術(shù)支持的發(fā)展水平 、 經(jīng)費(fèi) 、 投資效益 。 2021/1/25 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃： （ 1） 資源配置計(jì)劃 （ 2） 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 （ 3） 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃 （ 4） 培訓(xùn)計(jì)劃 2021/1/25 項(xiàng)目組織： （ 1） 項(xiàng)目實(shí)施小組 由少數(shù)專職人員 ， 企業(yè)各職能部門的負(fù)責(zé)人和業(yè) 務(wù)骨干組成 。 （ 2） 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長 ， 組員包括其他高層領(lǐng)導(dǎo) 和專職的項(xiàng)目經(jīng)理 。 2021/1/25 （ 1） 軟件的選型原則 符合 ERP標(biāo)準(zhǔn)模式 系統(tǒng)的集成度要高 滿足企業(yè)需要的功能 國際化的產(chǎn)品 開放式的系統(tǒng) 用戶化工具 良好的服務(wù)支持 較高性能價(jià)格比 界面友好、操作簡單 2021/1/25 （ 2） 軟件的取得方式 （ 3） 選擇軟件應(yīng)考慮的因素 （ 4） 選擇軟件的方法與步驟 （ 5） 軟件的發(fā)展趨勢 技術(shù)必須先進(jìn) 必須面向國際化 必須具備實(shí)現(xiàn)面向自由的市場經(jīng)濟(jì)的多種 管理模式 2021/1/25 （ 6） 國內(nèi)外的主要 ERP軟件 高檔： 德國 SPA公司： SPA 美國 Oracle公司： Oracle 荷蘭 BAAN公司： BAAN 中檔： SSA、 FOURTH SHIFT、 QAD、 JDE、 FRONTSTSP 國內(nèi)： 浪潮公司 、 用友公司 、 金蝶公司 、 東軟金算盤 2021/1/25 5. 風(fēng)險(xiǎn)管理： 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分 實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo) 設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制 實(shí)施效果未做評估或評估不合理 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善 災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完成 （ 1）項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) 2021/1/25 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 長期的合作關(guān)系 項(xiàng)目全國過程的監(jiān)督 2021/1/25 （ 3）風(fēng)險(xiǎn)的基本條件 強(qiáng)大的授權(quán)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展工作的前提 保持監(jiān)督機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性才能客觀、公正的監(jiān)督 監(jiān)督人員要對實(shí)施進(jìn)行有效的監(jiān)督需具備綜合 工作技能，即具有專業(yè)理論，又有廣泛的知識。 2021/1/25 6. 效果評價(jià)： （ 1）運(yùn)營指標(biāo) 運(yùn)營明細(xì)檢測：不斷檢測系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及 早發(fā)現(xiàn)問題。 運(yùn)營綜合檢測：檢測企業(yè)所處的等級水平。 （ 2）財(cái)務(wù)指標(biāo)： 將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期效益比較， 分析存在的問題。并給予糾正。 2021/1/25 三 .CIMS 1 . CIM與 CIMS概述 CIM（ CIMS）是信息時(shí)代組織和管理企業(yè)生產(chǎn)的 一種哲學(xué)，是信息時(shí)代新型企業(yè)的一種生產(chǎn)模式。 由四功能系統(tǒng)和兩個(gè)支撐系統(tǒng)組成： 四個(gè)功能系統(tǒng)： MIS、 TIS、 MAS、 QIS 兩個(gè)支撐系統(tǒng)： NES、 DBS CIMS的核心 集成 2021/1/25 2 . CIMS的實(shí)施 （ 1）可行性論證 （ 2）需求分析 （ 3）制定目標(biāo) （ 4）建立組織機(jī)構(gòu) （ 5）購買與開發(fā) CMIS應(yīng)用軟件 （ 6）驗(yàn)收