Employee Handbook 員工手冊(cè) Orientation 03 課程 內(nèi)容 聘用條款 福利待遇 酒店規(guī)章制度 紀(jì)律處分 Orientation 03 陳述出我們的工作方式、福利待遇、規(guī)章制 度、紀(jì)律處分，以及針對(duì)各項(xiàng)條款的要求。 課程目標(biāo) 本次課程結(jié)束后 , 您將能夠 : 聘 用 條 款 Orientation 03 Orientation 03 聘用條款 招聘途徑 ： 在同意聘用時(shí)雇傭雙方將簽署具有法律效 力的正式合同。 Orientation 03 聘用條款 體格檢查 在被正式聘用以前，所有員工必須到酒店指定的衛(wèi)生 防疫部門接受體檢，只有體檢合格的人員才會(huì)被酒店 聘用。 員工 通過(guò)試用期 后可獲體檢費(fèi)用報(bào)銷。 按照政府規(guī)定，酒店員工需每年進(jìn)行一次體檢，以保 證酒店整體的衛(wèi)生狀況。 (年度體檢費(fèi)用可報(bào)銷） 對(duì)患傳染病的員工的處理和安排 Orientation 03 聘用條款 人事記錄 所有申請(qǐng)人須填寫 職位 申請(qǐng)表，并附上免冠近照。 申請(qǐng)人亦需提供個(gè)人身份證明及 相關(guān)證書(shū) 資料。 受聘后若個(gè)人資料有變，需于變更七天內(nèi)通過(guò)部門 主管報(bào)人力資源部，否則可能使應(yīng)得福利受損。 申請(qǐng)人以及已受聘的員工所提供的個(gè)人資料若有任 何虛報(bào)或隱瞞，將受到立即無(wú)償解雇處分。 Orientation 03 職 級(jí) 總經(jīng)理 、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)： SE級(jí) 總 監(jiān) /部門經(jīng)理 ： A1A2級(jí) 分 部門經(jīng)理： B1B2級(jí) 主 管： SSS級(jí) 領(lǐng) 班： G1級(jí) 員 工： G2C級(jí) 實(shí)習(xí)生 T Orientation 03 勞動(dòng)合同 根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定： 酒店將與員工在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂勞動(dòng)合同。 勞動(dòng)合同期滿時(shí)，在員工與酒店一致同意的情況下 , 可續(xù)簽勞動(dòng)合同。 勞動(dòng)合同期限 :2年 Orientation 03 試 用 期 是酒店用作評(píng)估員工的工作質(zhì)量和表現(xiàn)的時(shí)期，同 時(shí) 員工也可利用這時(shí)期決定其是否能有效地工作和適應(yīng) 酒店的工作環(huán)境。 員工調(diào)至其它部門或崗位，在新崗位也需經(jīng)過(guò) 1-3個(gè)月 試用期 。特殊情況報(bào)人力資源部審批。 Orientation 03 試用期終止時(shí) 部門經(jīng)理將評(píng)估員工的工作表現(xiàn)并取得員工對(duì)工作及 酒店的反饋意見(jiàn)。 評(píng)估后部門經(jīng)理將決定：確認(rèn)員工的聘任、延長(zhǎng)。 對(duì)試用 2個(gè)月后，工作達(dá)標(biāo)的員工安排： 對(duì)試用 2個(gè)月后，工作不合格員工的安排： 對(duì)延長(zhǎng)試用期后仍達(dá)不到公司要求的員工的處理和安 排： Orientation 03 試用期間的工資 試用期間的工資為轉(zhuǎn)正后工資的 80%，通過(guò)試用期后工 資將調(diào)整到該職級(jí)的最低工資。 若某些職位不需要經(jīng)過(guò)試用期，則在總經(jīng)理同意后可以 取消試用期。 對(duì)在同一職位有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，試用期的長(zhǎng)短 將與相關(guān)部門經(jīng)理與人力資源部與總經(jīng)理協(xié)商而定。 Orientation 03 工資支付 每月工資計(jì)薪日為上月 21日至當(dāng)月 20日。 財(cái)務(wù) 工資 轉(zhuǎn) 賬后，將會(huì)發(fā)放 員工 工資條 。 離職人員工資也 將 以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放 。 工資將在每月最后一天發(fā)放，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。 若發(fā)工資日正逢節(jié)假日，將提前 或推遲 1-2日 發(fā)放。 Orientation 03 工資支付 個(gè)人所得稅 員工應(yīng)上繳的個(gè)人所得稅，每月由酒店從 其工資中代扣代繳。 Orientation 03 工作及休息時(shí)間 員工每周工作時(shí)間為四十個(gè)小時(shí)，不包括用餐及整理 儀容儀表的時(shí)間。 員工的工作時(shí)間及休息日由部門經(jīng)理根據(jù)各部門的排 班決定。 除非得到部門經(jīng)理的同意，員工不得在休息日及上班 時(shí)間 30分鐘前或下班時(shí)間 60分鐘后進(jìn)入酒店或在酒店 逗留。 除非經(jīng)部門經(jīng)理同意或有特殊情況（如緊急情況）， 員工不得在工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)酒店。 Orientation 03 晉升 /降級(jí) /調(diào)職 酒店因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要，并根據(jù)員工工作能力和表現(xiàn)評(píng) 估，可以調(diào)動(dòng)員工崗位。員工本人在酒店工作滿一年， 方可申請(qǐng)調(diào)換部門，并征求本部門經(jīng)理的意見(jiàn)，再經(jīng) 相關(guān)部門經(jīng)理和管理層同意。 根據(jù)員工的表現(xiàn)及工作能力，酒店將給予員工升職的 獎(jiǎng)勵(lì)或降級(jí)的處罰，其工資作相應(yīng)調(diào)整。 酒店的晉級(jí)方針是首先從酒店內(nèi)部提升適當(dāng)人選，試 用期內(nèi)的員工一般不考慮提升。 Orientation 03 辭 職 員工個(gè)人提出辭職： 試用期內(nèi)：提前 3天提交書(shū)面辭職申請(qǐng)。 轉(zhuǎn)正后： 提前 30天提交書(shū)面辭職申請(qǐng)。 辭職申請(qǐng)需列明最后在崗工作日以及離職原因。 如果員工未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守，將被視為曠工，連續(xù)曠 工三天以上將給予開(kāi)除處理，并不給予任何工資補(bǔ)償。 Orientation 03 辭職辦理操作流程圖 向人力資源部上交部門簽批的辭職申請(qǐng) 最后工作日的次日，到人力資源部領(lǐng)取 離職程序單 辦理工作交接等手續(xù) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi) (不含最后工作日的兩日內(nèi) ) 辦理完成離職手續(xù)離店。 人力資源部 對(duì)辭職員工進(jìn)行離職面談 Orientation 03 注 意 事 項(xiàng) 員工離職時(shí)的義務(wù) : 退還領(lǐng)用酒店的物品，例如：工服、床上用品、餐卡等； 交接清楚因工作需要領(lǐng)用的酒店備用金、各種賬務(wù)和負(fù) 責(zé)的資產(chǎn)； 做好部門安排的其他工作的交接 ； 未履行完成規(guī)定的工作交接手續(xù)的處理 ； 解雇員工，公司一律不再錄用。 Orientation 03 解 雇 如果員工有下列情形之一，酒店有權(quán)在不作任何補(bǔ) 償下立即解除該員工的勞動(dòng)合同。 員工若收到最后書(shū)面警告后再次違紀(jì)。 違反本手冊(cè)中提及的重大過(guò)失。 試用期間達(dá)不到工作要求和標(biāo)準(zhǔn)的。 通過(guò)非正常渠道或虛假手段獲得該職位的。 觸犯國(guó)家法律法規(guī)的。 Orientation 03 解除 勞動(dòng) 合同 因患病或非因工負(fù)傷，在醫(yī)療期滿后而不能從事原工 作 ，也不能從事由人力資源部另行安排的適當(dāng)工作的 員工，酒店可提前三十日以書(shū)面形式與其解除勞動(dòng)合 同。 當(dāng)酒店經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，或管理政策發(fā)生重大 調(diào)整、變化，不可能把多余的員工調(diào)到其他部門時(shí)， 在符合法定條件下酒店有權(quán)進(jìn)行裁員。 Orientation 03 第二職業(yè) 在勞動(dòng)合同期內(nèi)，任何員工不得從事其它任何與 酒店利益相沖突的第二職業(yè)或活動(dòng)。如員工對(duì)酒 店造成了經(jīng)濟(jì)損失，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 Orientation 03 近親 聘用 酒店不可聘用員工的親屬（父母、配偶、子女和兄 弟姐妹），特殊情況需經(jīng)酒店總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)。酒 店內(nèi)部員工之間結(jié)婚或成為姻親，酒店管理層有權(quán) 調(diào)整或改變其中一人的工作崗位。 Orientation 03 福 利 待 遇 Orientation 03 休假 法定假日 員工每年可享有國(guó)家規(guī)定的 11天法定假日 元 旦 : 1月 1日 （ 1天） 春 節(jié) : 農(nóng)歷 年三十、 初一、初二 （ 3天） 清明節(jié)： 1天 端午節(jié)： 1天 勞動(dòng)節(jié) : 5月 1日 （ 1天） 中秋節(jié)： 1天 國(guó)慶節(jié) : 10月 1日、 2日、 3日 （ 3天） Orientation 03 休假 事假 ( 無(wú)薪假 ) 酒店不鼓勵(lì)員工申請(qǐng)事假，特殊情況應(yīng)先經(jīng)過(guò) 部門總監(jiān)書(shū)面批準(zhǔn)，再交人力資源部確認(rèn)。 部門經(jīng)理 1天 部門總監(jiān) 2-5天 總經(jīng)理 6天及以上 Orientation 03 假 期 有薪病假（ 6天） 年假（ 10天） 婚假（ 3天 /13天） 護(hù)理假 產(chǎn)假 喪假 工傷假 Orientation 03 社會(huì)保險(xiǎn) 酒店將根據(jù)國(guó)家以及當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)為員 工承擔(dān)養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)，工傷等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。 Orientation 03 員工餐廳 當(dāng)班員工每天兩餐（一正一副）免費(fèi)當(dāng)值工作餐。 員工憑卡用餐，僅限本人。 任何外來(lái)者不得在員工餐廳就餐。若需就餐，須填寫 外來(lái)人員就餐申請(qǐng)表并人力資源部后方可用餐。 Orientation 03 員工宿舍 酒店為倒班的員工提供住宿。 酒店為家住外地和離酒店車程超過(guò) 1.5小時(shí)，上下倒車 不方便的員工提供住宿。 住宿員工應(yīng)遵循宿舍的規(guī)章制度，并按有關(guān)規(guī)定辦理手 續(xù)。 Orientation 03 酒店制服 制服由酒店免費(fèi)提供給需要在工作時(shí)穿制服的員工。 員工有責(zé)任保管好制服 ， 員工因疏忽引起制服的丟失 或損壞，費(fèi)用由員工承擔(dān)。 除因工作需要并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)外，酒店制服或制服 的任何部分不允許穿出酒店外。 Orientation 03 獎(jiǎng) 勵(lì) 酒店員工出色的表現(xiàn)將受到獎(jiǎng)勵(lì)。酒店將對(duì)表現(xiàn) 突出的員工給予獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品，以鼓勵(lì)和表彰他們。 如 月度優(yōu)秀員工、年度優(yōu)秀員工等。 Orientation 03 員工活動(dòng) 人力資源部將 為員工組織各類康樂(lè)活動(dòng)。如 員工生日會(huì)、體育項(xiàng)目比賽、員工文藝晚會(huì)等活動(dòng)。 以豐富員工的文化生活，增進(jìn)管理層人員與員工之 間的交流，歡迎所有員工積極參加酒店組織的上述 活 動(dòng)。 Orientation 03 酒店規(guī)章制度 Orientation 03 工 作 卡 只允許本人使用 不得涂改或者轉(zhuǎn)讓 此工作卡用于員工考勤和用餐刷卡，上班打卡需提前 10分鐘， 下班打卡需推后 10分鐘。酒店包兩頓員工餐，一正一副，正餐 指中餐、晚餐。副餐指早餐、夜宵。 如有遺失，應(yīng)到人力資源部辦理并交納工本費(fèi) 20元。員工工作 卡屬于酒店物品，員工離職時(shí)應(yīng)將員工證交與人力資源部。 Orientation 03 考 勤 所有員工上下班時(shí)必須親自到打卡室刷卡，受人 之托為他人刷卡或請(qǐng)別人為自己刷卡，均屬違反 酒店規(guī)定，將受違紀(jì)處分。 員工必須按時(shí)上下班，不得無(wú)故早退或擅自離崗。 因公外出未能及時(shí)打卡者，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)。 Orientation 03 更衣柜 /更衣室 保持柜內(nèi)清潔衛(wèi)生 不得在柜外掛衣物 不得在柜內(nèi)存放私人貴重物品及大量現(xiàn)金、易燃易 爆、有毒、有異味物品及任何違禁物品。 更衣柜不得私自換鎖、調(diào)換或強(qiáng)行開(kāi)啟，由此而造 成的任何損失由使用者賠償。 個(gè)人物品丟失，酒店不予賠償。若有更衣柜鑰匙遺 失，員工須按酒店規(guī)定賠償。 Orientation 03 員工出入口 酒店員工必須走員工通道。非特殊情況，不 許走客用區(qū)域，不可乘坐客用電梯，不可從 酒店正門出入。 Orientation 03 私人電話及訪客 酒店電話只可作為公用，不可私用（除非發(fā)生緊急情況），凡 是私人電話請(qǐng)員工使用自己手機(jī)，接電話必須簡(jiǎn)短扼要。在客 區(qū)時(shí)，手機(jī)請(qǐng)保持震動(dòng)或無(wú)聲，不可在客區(qū)打私人電話。 未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得在酒店內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友；如有親友來(lái) 訪，請(qǐng)先向部門經(jīng)理請(qǐng)假，再出酒店接待。 Orientation 03 客用設(shè)施 /工作區(qū)域 客用設(shè)施 除工作需要外，員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用客用設(shè)施，不得隨意在 大廳走動(dòng)。員工不得乘坐客用電梯（除緊急情況，如客人生病， 局部火情等）。不得使用客用物品（如牙刷、沐浴液、衛(wèi)生紙、 筆等）。 工作區(qū)域： 員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，禁止在其它 區(qū)域逗留。 員工乘坐員工電梯，需遵守上二下三原則（即從 1樓上 3樓不可 乘坐電梯，從 3樓下 -1樓不可乘坐電梯）。 Orientation 03 物品出門證 酒店的器材或物品只有經(jīng)酒店行政部門認(rèn)可并 由安保部出具“出門證”后，員工才能帶離酒 店。員工應(yīng)保存出門證之復(fù)印件以備用。 Orientation 03 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)定 1.酒店員工有責(zé)任愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)。其中包括：計(jì)算機(jī)主 機(jī)、打印機(jī)、顯示器、光盤、磁盤、驅(qū)動(dòng)器等其它附件， 包括電腦軟件（即程序，數(shù)據(jù)） 2.只有已注冊(cè)的酒店或個(gè)人的商業(yè)軟件系統(tǒng)才能在酒店 電腦中使用 3.酒店購(gòu)買的軟件以及酒店電腦部認(rèn)可的軟件方可用于 酒店電腦；除原包裝購(gòu)置的磁盤，其它軟件不論來(lái)源， 都必須經(jīng)過(guò)專業(yè)電腦病毒檢測(cè)后才能用于酒店電腦 Orientation 03 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)定 4.涉及敏感或保密數(shù)據(jù)的電腦都必須用特設(shè)的安全程序加 以保護(hù)，避免未經(jīng)授權(quán)的使用。 5.提供給員工的密碼，或員工自設(shè)的密碼，都必須保密， 不得向他人透露。密碼要經(jīng)常變換，至少每二個(gè)月一次； 一旦認(rèn)為泄密，就應(yīng)立即更換。 6.所有密碼都要有記錄，并保存在密封的信封里，由電腦 部員工保存。 7.未經(jīng)授權(quán)，員工不得改變電腦軟件和硬件設(shè)置，也不得 變更電腦中儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)。 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)定 Orientation 03 8.只有在使用部門書(shū)面同意并登記備案的情況下，電腦才 能搬離原位或帶回家使用；這類電腦移動(dòng)必須在妥善保護(hù) 的情況下進(jìn)行；酒店保留對(duì)因員工疏忽導(dǎo)致?lián)p失的索賠權(quán)。 9.曾被搬動(dòng)或帶回家的電腦，在運(yùn)回酒店重新工作之前， 都必須進(jìn)行電腦病毒檢查。 10.電腦部的工作人員必須承擔(dān)兩方面的責(zé)任，首先要確 保酒店數(shù)據(jù)資料不被泄密，第二要確保酒店電腦不受電腦 病毒的侵害而正常運(yùn)行。 11.其他未包含在內(nèi)的內(nèi)容以酒店相關(guān)規(guī)定為依據(jù)。 紀(jì) 律 處 分 Orientation 03 Orientation 03 紀(jì)律處分及程序 目的 : 為了保證酒店業(yè)務(wù)有效開(kāi)展，提供一個(gè)公 平的工作環(huán)境，幫助員工自律，酒店設(shè)定此紀(jì)律 處分的標(biāo)準(zhǔn)及程序。作為酒店政策的重要部分， 希望所有員工提高工作表現(xiàn)，避免發(fā)生違規(guī)違紀(jì) 行為。 Orientation 03 紀(jì)律處分及程序 原則 管理層以事實(shí)為依據(jù)，員工所犯過(guò)失輕重不同而給予不同的紀(jì) 律處分。 若所犯過(guò)失未在員工手冊(cè)中提及，在給予紀(jì)律處分之前，應(yīng)同 人力資源部共同商量后方可決定如何處分。 在做處理決定時(shí)，所有過(guò)失的相關(guān)記載和證據(jù)都必須提交人力 資源部。 每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，并允許員工對(duì)處 分決定發(fā)表不同的意見(jiàn)。 員工須在“員工過(guò)失單”上簽名認(rèn)可 , 如員工拒絕在“員工過(guò) 失單”上簽名 ,則以見(jiàn)證為據(jù) ,處分同樣生效 . Orientation 03 紀(jì)律處分及程序 處分種類 (1) 口頭警告 員工第一次觸犯甲類 (A類 )輕微過(guò)失，部門經(jīng)理 將給予口頭警告； (2) 書(shū)面警告 若員工在一年內(nèi)二次重犯甲類 (A類 )過(guò)失，或觸 犯乙類 (B類 )過(guò)失一次，將給予一次書(shū)面警告； (3) 最后警告 若員工在一年內(nèi)二次重犯乙類 (B類 )過(guò)失，或觸 犯甲類 (A類 )過(guò)失三次，將給予最后警告。經(jīng)最后警告后，若一年 內(nèi)再犯任何過(guò)失，將給予違紀(jì)辭退處分。 員工被處分，將給本人簽署 員工違紀(jì)通知書(shū) ，并同時(shí)從當(dāng)月 工資扣除相應(yīng)罰款。其標(biāo)準(zhǔn)為 : 口頭警告罰款 20元，書(shū)面警告罰 款 40元，最后警告罰款 80元。 Orientation 03 紀(jì)律處分及程序 停職調(diào)查 在對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間，酒店可對(duì)該員工做出無(wú) 薪停職的處理，而無(wú)薪停職一般不超過(guò)十四天。若調(diào) 查結(jié)果證明該員工是無(wú)辜的，則該員工停職期間的工 資給予補(bǔ)發(fā)并恢復(fù)原崗位。員工因觸犯社會(huì)治安管理 條例或觸犯法律，而受司法部門處理期間，無(wú)薪停職 期可順延至有處理結(jié)果為止。 Orientation 03 紀(jì)律處分及程序 立即辭退 員工觸犯丙類過(guò)失或在最后警告后再一次違反酒店規(guī)則將作辭退 處理。觸犯政府法規(guī)被勞教、拘留或判刑者等，酒店可立即開(kāi)除。 對(duì)工作造成嚴(yán)重?fù)p失的，酒店將有權(quán)視其具體情節(jié)追究法律責(zé)任。 處分撤銷 口頭警告發(fā)出半年內(nèi)，書(shū)面警告和最后警告發(fā)出一年內(nèi)，如員工 表現(xiàn)皆符合要求，未受其他違紀(jì)處分，則該警告書(shū)自動(dòng)失效，不 作為下次警告的延續(xù)。 Orientation 03 紀(jì)律處分及程序 員工上訴 酒店管理人員應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)員工的問(wèn)題或投訴。如果員工對(duì)其工作不 滿或有怨言 , 可按以下步驟解決 : 首先員工應(yīng)向其直接主管反映 . 如主管人員無(wú)法解決 ,可向部門經(jīng)理反映 . 如部門經(jīng)理也無(wú)法妥善解決 , 可向人力資源部或酒店工會(huì)組織反映 . 當(dāng)以上步驟都無(wú)法得到滿意的結(jié)果 ,可要求人力資源部報(bào)總經(jīng)理解決 . 若對(duì)總經(jīng)理辦公室的處理不滿，可向豪生國(guó)際酒店集團(tuán)（中國(guó)）區(qū) 域人力資源部提出申訴。 Orientation 03 謝謝大家！ Thank You!