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1、XX區(qū)加強(qiáng)離休干部精準(zhǔn)化服務(wù)模式建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料 　　XX 區(qū)現(xiàn)有離休干部 X 人。XX 市 XX 區(qū)委老干部局針對(duì)服務(wù)對(duì)象多、工作人員少的突出矛盾，積極探索“網(wǎng)格化+專職社工”管理模式，不斷織密離休干部親情服務(wù)網(wǎng)，努力提升老同志獲得感幸福感。 　　一、聘用專職化社工，不斷提升離休干部服務(wù)管理專業(yè)能力 扎實(shí)開展親情化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)新時(shí)期離休干部服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展的要求。 　　一是聘用專職化社。 　　工。專門聘用 4 至 6 名社工，長(zhǎng)期開展走訪慰問、住院探望、矛盾調(diào)解等日常服務(wù)工作。專職社工一般年齡都在 40 歲以上，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，家庭生活穩(wěn)定，處事耐心細(xì)致，溝通交

2、流順暢，有利于長(zhǎng)期服務(wù)離休干部。專職社工大多是黨員，具備較高的政治素養(yǎng)，能擔(dān)負(fù)起開展送學(xué)上門、思想引 　　導(dǎo)、宣傳黨和政府方針政策等政治責(zé)任。 　　二是提升專業(yè)化能力。離休干部管理服務(wù)不僅是噓寒問暖，還要做好黨和政府方針政策解讀、思想政治引導(dǎo)、矛盾糾紛調(diào)解以及法律咨詢等工作。及時(shí)組織學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于離休干部的方針政策，加強(qiáng)日常服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提升專職社工的業(yè)務(wù)能力。成立“趙大松工作室”，聘請(qǐng)律師和調(diào)解人員，提供社會(huì)化專業(yè)服務(wù)。三是開展親情化服務(wù)。專職社工數(shù)年如一日長(zhǎng)期服務(wù)離休干部，與離休干部建立起了很深的感情，離休干部把他們當(dāng)親人、當(dāng)家人。專職社工與離休干部聯(lián)系交流不斷線，對(duì)離休干部的家庭情

3、況、身體狀況、思想動(dòng)態(tài)能夠同步了解，有利于及時(shí)做好針對(duì)性服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，XX年調(diào)解家庭矛盾25起，協(xié)助簽訂遺囑 3 份；XX 年調(diào)解家庭矛盾 28 起，協(xié)助簽訂遺囑 2 份；XX 年解決家庭困難 20 起，調(diào)解矛盾糾紛 54 起，協(xié)助簽訂遺囑 2 份；XX 年解決家庭困難 32 起，調(diào)解矛盾糾紛 43 起，幫助簽訂遺囑 3 份。無(wú)論大事小事、份內(nèi)份外，離休干部的難題都有人管有人辦，許多離休干部說老干部局是他們的娘家，專職社工是他們娘家人，他們晚年生活有這個(gè)“靠山”，很幸福。 　　二、開展網(wǎng)格化服務(wù)，不斷提高離休干部服務(wù)管理工作效能 　　開展網(wǎng)格化服務(wù)管理，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，提高工作效能。

4、 　　一是合理劃分網(wǎng)格。綜合考慮離休干部居住的區(qū)域和數(shù)量，適當(dāng)劃分網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的離休干部有 50 至 70 人，每個(gè)網(wǎng)格配備 1 名專職社工。與老同志建立起信任感較為困難，因此不輕易更換社工。 　　二是細(xì)化責(zé)任清單。加強(qiáng)對(duì)每個(gè)網(wǎng)格的專職社工進(jìn)行培訓(xùn)和管理，一人一表，做到 4 個(gè)明確：即明確服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。專職社工經(jīng)常性挨家挨戶上門與老同志拉拉家常、解讀政策、了解社區(qū)和家庭醫(yī)生服務(wù)情況，同時(shí)開展送學(xué)上門工作，并記好“民情日記”。每次走訪慰問與離休干部交流不少于 30 分鐘，避免“快進(jìn)快出”、“蜻蜓點(diǎn)水式”的形式主義。 　　三是做好動(dòng)態(tài)管理。離休干部的居住地經(jīng)常調(diào)

5、整，網(wǎng)格內(nèi)做好信息收集，網(wǎng)格間加強(qiáng)信息交換，以便離休干部及時(shí)得到居住地社區(qū)服務(wù)，做好報(bào)紙、雜志等學(xué)習(xí)材料投送等工作。 　　三、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，不斷完善離休干部服務(wù)管理制度體系 不斷總結(jié)上門走訪、住院探望等工作經(jīng)驗(yàn)，著力加強(qiáng)離休干部服務(wù)管理制度建設(shè)。 　　一是完善工作制度。制定和完善了《走訪慰問制度》《生病住院探望規(guī)定》《長(zhǎng)住養(yǎng)老院探望規(guī)定》《專職社工管理辦法》等 20 多項(xiàng)規(guī)章制度，并匯編成冊(cè)，力求做到職責(zé)明確、服務(wù)規(guī)范、工作有序。 　　二是量 　　化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求與離休干部每周電話聯(lián)系，每季度上門走訪，住院即時(shí)探望，有困難隨時(shí)慰問，對(duì)健康欠佳的重點(diǎn)人群，每月甚至每周都上門探望，實(shí)現(xiàn)了日常服務(wù)管理工作的量化和標(biāo)準(zhǔn)化。離休干部出現(xiàn)突發(fā)性身體、思想、家庭等異常情況及時(shí)匯報(bào)。 　　三是加強(qiáng)檢查考核。每周專職社工通報(bào)網(wǎng)格內(nèi)離休干部走訪慰問情況，排查、匯總離休干部及家庭的困難和矛盾，便于進(jìn)一步開展針對(duì)性個(gè)性化服務(wù)。每年年中和年底，通過局領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問時(shí)聽取意見，以及隨機(jī)邀請(qǐng)離休干部對(duì)專職社工服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，作為專職社工的考核依據(jù)。