質(zhì)量體系管理職責(zé)第一篇：質(zhì)量體系管理職責(zé)質(zhì)量體系之管理職責(zé)5.1管理承諾集團(tuán)公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立和實(shí)施房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)保持質(zhì)量管理體系有效性做出的承諾提供證據(jù)：5.1.1本公司通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、內(nèi)部溝通的各種形式向員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性（質(zhì)量手冊(cè)5.25.5.37.2條款）；5.1.2制定本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（質(zhì)量手冊(cè)5.35.4.1條款）；5.1.3進(jìn)行管理評(píng)審，使本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)（質(zhì)量手冊(cè)5.6條款）；5.1.4人力資源、設(shè)備設(shè)施和環(huán)境充分滿(mǎn)足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理和銷(xiāo)售、租賃服務(wù)的需求，確保開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到顧客要求（質(zhì)量手冊(cè)6.1-6.4條款）。5.2以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)5.2.1集團(tuán)公司以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確認(rèn)并予以滿(mǎn)足。包括顧客提出的要求和顧客雖未明示，但已知預(yù)期用途所必須滿(mǎn)足的要求。相關(guān)法律、法規(guī)的要求都應(yīng)確認(rèn)和滿(mǎn)足。5.2.2定期收集和分析顧客對(duì)本公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿(mǎn)意的信息，測(cè)量顧客滿(mǎn)意的程度，采取相應(yīng)的措施，及時(shí)解決顧客反饋的意見(jiàn)和問(wèn)題，確保達(dá)到顧客滿(mǎn)意，并不斷提高顧客滿(mǎn)意度。5.2.3與以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)相關(guān)的程序文件：1）商品房銷(xiāo)售管理程序（_/程序-07）2）存量房產(chǎn)租售管理程序（_/程序-08）3）顧客滿(mǎn)意度監(jiān)控程序（_/程序-14）5.3質(zhì)量方針5.3.1總經(jīng)理通過(guò)本質(zhì)量手冊(cè)1.0章1.1發(fā)布本公司的質(zhì)量方針：追求卓越，服務(wù)社會(huì)。5.3.2質(zhì)量方針與本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相一致；5.3.3質(zhì)量方針包括了滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；5.3.4質(zhì)量方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架；5.3.5質(zhì)量方針應(yīng)使全體員工理解，并貫徹執(zhí)行；5.3.6總經(jīng)理定期組織質(zhì)量方針適宜性的評(píng)審。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1.1總經(jīng)理通過(guò)本質(zhì)量手冊(cè)1.0章1.2發(fā)布本公司的質(zhì)量總目標(biāo)。5.4.1.2參與本公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的各部門(mén)都應(yīng)建立可測(cè)量的質(zhì)量分目標(biāo)，質(zhì)量分目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)和烘托房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量總目標(biāo)的內(nèi)容，并確保與質(zhì)量方針相一致。各部門(mén)質(zhì)量分目標(biāo)載于各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)作業(yè)文件，經(jīng)管理者代表審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.4.1.3總經(jīng)理定期組織質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審和修訂，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的宗旨。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4.2.1為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及本公司質(zhì)量手冊(cè)4.1質(zhì)量管理體系有關(guān)要求，對(duì)本公司房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售質(zhì)量管理體系的過(guò)程和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到各部門(mén)或全體人員并確保完成。質(zhì)量管理體系策劃工作至少每年進(jìn)行一次。5.4.2.2總經(jīng)理或管理者代表主持公司的質(zhì)量管理體系策劃，建立和定期修訂質(zhì)量目標(biāo)。各部門(mén)參與質(zhì)量管理體系策劃，房地產(chǎn)事業(yè)部做好策劃會(huì)議記錄。具體的策劃結(jié)果要納入質(zhì)量管理體系文件，并發(fā)布執(zhí)行。5.4.2.3各部門(mén)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司質(zhì)量總目標(biāo)和部門(mén)質(zhì)量分目標(biāo)的實(shí)施，按月統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送房地產(chǎn)事業(yè)部。房地產(chǎn)事業(yè)部匯總公司質(zhì)量總目標(biāo)和各部門(mén)質(zhì)量分目標(biāo)完成情況，每季度報(bào)告管理者代表和總經(jīng)理。5.4.2.4管理者代表協(xié)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的修訂和完善。對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1公司總經(jīng)理通過(guò)本質(zhì)量手冊(cè)2.0質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)確定公司的組織結(jié)構(gòu)，并賦予各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限，明確部門(mén)之間相互關(guān)系。5.5.1.2各部門(mén)按其職權(quán)辦理日常工作，并與相關(guān)部門(mén)配合。各部門(mén)主要業(yè)務(wù)工作流程的順序和接口，以及管理信息輸入、輸出的要求，在本質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)的程序文件中作了規(guī)定。5.5.1.3各部門(mén)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)，并由人力資源部修訂確認(rèn)匯總為崗位職責(zé)及資質(zhì)要求（_/作業(yè)5.5-01）文件，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.5.2管理者代表職責(zé)和權(quán)限公司總經(jīng)理通過(guò)本質(zhì)量手冊(cè)0.2管理者代表任命書(shū)任命管理者代表，并賦予管理者代表建立與保持質(zhì)量管理體系的職責(zé)。5.5.3內(nèi)部溝通5.5.3.1公司總經(jīng)理每月通過(guò)例會(huì)或根據(jù)需要即時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議，下達(dá)工作指令，聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報(bào)，對(duì)公司當(dāng)前的主要任務(wù)進(jìn)展情況以及所遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論。各部門(mén)每月編寫(xiě)月報(bào)，總結(jié)本月工作情況，上報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。5.5.3.2項(xiàng)目部針對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量情況，適時(shí)召開(kāi)“工程協(xié)調(diào)會(huì)”，除項(xiàng)目部成員參加外，根據(jù)需要也可通知施工單位、監(jiān)理公司等有關(guān)人員參加，協(xié)調(diào)解決影響工程進(jìn)度和質(zhì)量存在的問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。5.5.3.3售樓中心和房地產(chǎn)事業(yè)部以及各部門(mén)收集到的顧客投訴和反饋，應(yīng)及時(shí)反饋到項(xiàng)目部，項(xiàng)目部要及時(shí)予以分析解決。5.5.3.4各部門(mén)應(yīng)針對(duì)相關(guān)供方存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通，涉及到工程施工的問(wèn)題反映到項(xiàng)目部后，項(xiàng)目部及時(shí)向有關(guān)供方反饋。5.5.3.5各部每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，報(bào)房地產(chǎn)事業(yè)部匯總。5.5.3.6各部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間及部門(mén)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間針對(duì)日常工作，可使用碰頭會(huì)、看板、書(shū)面簡(jiǎn)報(bào)、工作報(bào)表等方式做到及時(shí)溝通。應(yīng)廣泛使用包括互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件在內(nèi)的各種聯(lián)系方式，快速傳遞信息。5.6管理評(píng)審5.6.1公司總經(jīng)理每年主持召開(kāi)公司的管理評(píng)審會(huì)議，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。如遇公司的組織機(jī)構(gòu)有較大變化或外部因素要求時(shí)可適時(shí)召開(kāi)。管理評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容。5.6.2管理者代表負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作，各部門(mén)提供所需的管理評(píng)審資料以及提出改進(jìn)建議，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需要。管理評(píng)審應(yīng)執(zhí)行管理評(píng)審程序。5.6.3管理評(píng)審的輸入包括：5.6.3.1內(nèi)部審核結(jié)果；5.6.3.2顧客的反饋意見(jiàn)；5.6.3.3過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；包括項(xiàng)目總體計(jì)劃的實(shí)施情況；5.6.3.4預(yù)防和糾正措施的落實(shí)情況；5.6.3.5以往管理評(píng)審提出問(wèn)題的跟蹤措施；5.6.3.6可能影響質(zhì)量管理體系的變更；5.6.3.7持續(xù)改進(jìn)的建議。5.6.4管理評(píng)審的輸出包括：5.6.4.1保持質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施；5.6.4.2與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)措施；5.6.4.3實(shí)施改進(jìn)所需的資源要求。5.6.5房地產(chǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)“管理評(píng)審記錄”，編寫(xiě)“管理評(píng)審報(bào)告”，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。第二篇：手術(shù)室質(zhì)量管理體系及職責(zé)手術(shù)室質(zhì)量管理體系及職責(zé)4681一、實(shí)行護(hù)理部-科護(hù)士長(zhǎng)-科室護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組三級(jí)質(zhì)量管理體系。1.護(hù)理部質(zhì)量控制層面包括護(hù)理部季度護(hù)理質(zhì)量檢查及每月對(duì)手術(shù)室等重點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量檢查，臨床護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院內(nèi)感染控制、急救管理等質(zhì)量管理委員會(huì)專(zhuān)項(xiàng)檢查，護(hù)理督導(dǎo)組針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行在評(píng)價(jià)等。2.科護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量控制層面分管科護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)手術(shù)室的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控。3.科室質(zhì)量控制小組層面科室質(zhì)控小組每月分項(xiàng)目定期、不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案，體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。二、手術(shù)室質(zhì)量管理組織及職責(zé)（一）質(zhì)量管理組織科室成立由護(hù)士長(zhǎng)與科室護(hù)理骨干組成的質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)科室整體質(zhì)量的督導(dǎo)檢查及改進(jìn)。（二）質(zhì)量控制制度1.科室質(zhì)量控制小組分工細(xì)致，職責(zé)明確。2.每周根據(jù)質(zhì)控工作的重點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)工作依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，定期不定期檢查，并做好記錄。3.每月召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議一次，匯總檢查情況，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，同時(shí)提出整改措施。4.對(duì)存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析討論過(guò)后，如確因責(zé)任心不強(qiáng)，思想不重視或?qū)医滩桓恼邍?yán)格質(zhì)控。5.引用管理機(jī)制，實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作.工作環(huán)節(jié)或程序方面存在的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，建立便捷、科學(xué)的工作流程，努力提高工作質(zhì)量。（三）質(zhì)控小組的職責(zé).負(fù)責(zé)手術(shù)室全方位護(hù)理質(zhì)量控制及管理工作。.制定年度質(zhì)控工作計(jì)劃。按照計(jì)劃及科室月質(zhì)控工作重點(diǎn)，逐步逐項(xiàng)進(jìn)行檢查和落實(shí)，增加每月夜查房制度。.負(fù)責(zé)及時(shí)修訂、完善、補(bǔ)充手術(shù)質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)。.每周對(duì)所分管的項(xiàng)目定期不定期檢查考核，做到及時(shí)匯總、分析評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題并提出整改措施。每月召開(kāi)質(zhì)控小組會(huì)議一次，分析評(píng)價(jià)護(hù)理工作質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，并通報(bào)檢查結(jié)果。.及時(shí)聽(tīng)取各手術(shù)科室的意見(jiàn)，每季度滿(mǎn)意度調(diào)查一次，對(duì)存在的問(wèn)題或個(gè)人，實(shí)事求是進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，與護(hù)士或手術(shù)醫(yī)師共同協(xié)商解決，并將解決措施及時(shí)反饋給手術(shù)科室。第三篇：質(zhì)量體系主管職責(zé)質(zhì)量體系主管職責(zé)1.貫徹國(guó)家和地方的標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和方針政策、組織編制本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)則、計(jì)劃。2.制定或組織制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。3.組織實(shí)施有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.組織對(duì)本企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.參與研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)化審查。6.做好標(biāo)準(zhǔn)化效果的評(píng)價(jià)與計(jì)算，總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)。7.統(tǒng)一歸口管理各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，搜集國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息資料。8.對(duì)本企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。9.檢查審核質(zhì)量管理相關(guān)記錄。第四篇：項(xiàng)目質(zhì)量管理體系及主要職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)本工程質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本工程的質(zhì)量管理工作，對(duì)本工程的施工質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任；建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，組織制定各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制，制定獎(jiǎng)罰措施，完善質(zhì)量管理機(jī)制；組織施工中所需資源的配置和管理，正確處理進(jìn)度、質(zhì)量、安全和效益之間的關(guān)系，使本工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)；定期召開(kāi)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)量工作會(huì)議，針對(duì)施工中存在或出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，確保工程質(zhì)量受控。2、總工程師職責(zé)全面負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)和計(jì)量工作，對(duì)本工程的技術(shù)管理和技術(shù)保障負(fù)直接責(zé)任；組織落實(shí)本工程經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，主管本工程的技術(shù)、質(zhì)量、測(cè)量部門(mén)的質(zhì)量管理工作；組織編制并審查本工程的施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并進(jìn)行實(shí)施。對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)或需要的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備，定期召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)，攻克技術(shù)難關(guān)；負(fù)責(zé)技術(shù)文件的控制管理，組織內(nèi)部質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作，以及竣工資料的整理、匯編和移交工作。3、質(zhì)檢科負(fù)責(zé)人職責(zé)1）負(fù)責(zé)宣傳并貫徹執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的管理規(guī)定及監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況；2）依據(jù)工程實(shí)際情況，組織制定檢測(cè)方案，督促按合同條款、技術(shù)文件、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗(yàn)收，作好一次驗(yàn)收合格率的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，把好質(zhì)量、安全關(guān)；3）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)中的不合格進(jìn)行評(píng)審，對(duì)重大不合格協(xié)助上級(jí)進(jìn)行評(píng)審，提出處置方案或建議，并監(jiān)督執(zhí)行；4）督促檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，檢驗(yàn)、試驗(yàn)的實(shí)施的有效性；5）負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目經(jīng)理部的檢驗(yàn)、測(cè)量、計(jì)量等設(shè)備的使用，維護(hù)工作，保證不確定度已知，督促按期送檢；6）負(fù)責(zé)對(duì)分包工程質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作好分包工程分階段簽證工作；7）參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的調(diào)查處理，按時(shí)按規(guī)定完成質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全報(bào)表的上報(bào)工作；8）工作人員對(duì)出據(jù)的檢測(cè)數(shù)據(jù)和報(bào)告的真實(shí)性負(fù)直接責(zé)任，質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)質(zhì)量記錄的真實(shí)性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；9）督促、檢查質(zhì)檢技術(shù)資料、質(zhì)量記錄的整理、歸檔、移交及保存等管理工作。4、測(cè)量隊(duì)負(fù)責(zé)人職責(zé)1）在項(xiàng)目總工的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作；2）負(fù)責(zé)測(cè)量隊(duì)管理制度的制定和落實(shí)；3）負(fù)責(zé)施工圖紙及相關(guān)測(cè)量放線(xiàn)資料的審核,保證其正確性；4）按照貫標(biāo)的要求對(duì)測(cè)量隊(duì)工作進(jìn)行經(jīng)常性的對(duì)照和檢查；5）組織測(cè)量隊(duì)做好工程測(cè)量放樣，控制測(cè)量,竣工測(cè)量等工作。5、技術(shù)科負(fù)責(zé)人職責(zé)1）負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)，協(xié)助總工程師，牽頭編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；2）負(fù)責(zé)施工前的圖紙會(huì)審和技術(shù)交底工作，協(xié)調(diào)解決與圖紙、規(guī)范、說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文件相矛盾的技術(shù)指標(biāo)；3）按圖紙、規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)施工，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)負(fù)技術(shù)指導(dǎo)責(zé)任；4）負(fù)責(zé)作好新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品的應(yīng)用指導(dǎo)工作（編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，施工措施）；5）對(duì)工程施工中出現(xiàn)的不合格品，提出技術(shù)處理方案，制訂糾正和預(yù)防措施或計(jì)劃，參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的調(diào)查處理；6）組織制定重大設(shè)備搬運(yùn)的技術(shù)方案，工程竣工交付前的防護(hù)方案等；7）參與隱蔽工程的驗(yàn)收、階段性工程的驗(yàn)收、交付工作；8）督促檢查工程技術(shù)類(lèi)資料，質(zhì)量記錄的整理、移交、歸檔及保管等。6、物資設(shè)備科負(fù)責(zé)人職責(zé)1）負(fù)責(zé)為工程提供合格的原材料、設(shè)備及構(gòu)配件，保證施工機(jī)具設(shè)備的配置和維護(hù)，能滿(mǎn)足生產(chǎn)過(guò)程需要；2）負(fù)責(zé)編制本項(xiàng)目的各類(lèi)物資、設(shè)備的需求計(jì)劃，按權(quán)限在上級(jí)提供的合格供方_或按規(guī)定程序、評(píng)價(jià)、選定的合格供方_中實(shí)施采購(gòu)，并作好檢驗(yàn)、驗(yàn)證、保管和發(fā)放工作；3）負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證資料、質(zhì)量證明資料及原材料抽檢資料的索取、收集、管理工作；4）協(xié)助工程技術(shù)部門(mén)制定工程重大設(shè)備搬運(yùn)的技術(shù)、安全方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施；5）協(xié)助技術(shù)部門(mén)選用合理的代用材料；6）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查施工機(jī)具設(shè)備的日常使用、維修工作，對(duì)設(shè)備大、中修提出計(jì)劃，上報(bào)有關(guān)管理部門(mén)；7）督促檢查物資資料、施工設(shè)備的檢驗(yàn)，技術(shù)檔案等質(zhì)量記錄的整理、移交、歸檔及保存工作。7、實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人職責(zé)1）嚴(yán)格按照有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、質(zhì)量計(jì)劃、程序文件進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作；2）愛(ài)護(hù)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，提示并協(xié)助有關(guān)人員按照規(guī)定的周期送檢，確保設(shè)備不確定度已知并與要求的測(cè)量能力一致，以提供正確可靠的資料；3）作好檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)并督促檢查保護(hù)好標(biāo)識(shí)；4）全面準(zhǔn)確地填寫(xiě)檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告，并提交有關(guān)部門(mén)，對(duì)出具的檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告負(fù)責(zé)；5）負(fù)責(zé)收集、整理檢驗(yàn)、試驗(yàn)資料，編寫(xiě)有關(guān)報(bào)告、報(bào)表等；6）按不合格品控制程序客觀(guān)、公正地評(píng)審處置不合格品；7）監(jiān)督、檢查防止不合格品與合格品混淆，確保不合格品不交付使用或轉(zhuǎn)序。三、相關(guān)管理部門(mén)的主要質(zhì)量職責(zé)工程技術(shù)科對(duì)項(xiàng)目的施工技術(shù)管理工作、計(jì)劃管理、技術(shù)安全管理工作向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)編制和實(shí)施月度施工計(jì)劃；負(fù)責(zé)施工組織專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件的審批；負(fù)責(zé)工程施工過(guò)程控制；負(fù)責(zé)工程施工文件和資料的管理。-345-第五篇：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系1、業(yè)務(wù)質(zhì)量是本公司的生命線(xiàn)。為確保和不斷提高本公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，維護(hù)本公司良好信譽(yù)，根據(jù)本公司章程規(guī)定，制定本辦法。2、本公司職員必須提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想并貫徹于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程，以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。對(duì)委托方高度負(fù)責(zé)，咨詢(xún)業(yè)務(wù)項(xiàng)目組必須認(rèn)真按委托合同規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行工作，在工作中必須堅(jiān)持實(shí)事求是、獨(dú)立、客觀(guān)、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢(xún)成果文件，要做到事實(shí)清楚，數(shù)據(jù)正確，依據(jù)充分、有效，符合法規(guī)，能經(jīng)得起時(shí)間和法律的檢驗(yàn)。3、本公司業(yè)務(wù)質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制。3.1、概預(yù)算人員負(fù)責(zé)制：3.1.1、依據(jù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)要求，遵守有關(guān)咨詢(xún)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)。3.1.2、選用正確的咨詢(xún)數(shù)據(jù)，計(jì)算方法，計(jì)算公式，計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整，計(jì)算準(zhǔn)確，結(jié)果真實(shí)可靠。3.1.3、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢(xún)質(zhì)量的自主控制。咨詢(xún)成果經(jīng)校審后，按校審意見(jiàn)修改。3.1.4、咨詢(xún)成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表達(dá)清晰規(guī)范。3.2、專(zhuān)業(yè)造價(jià)負(fù)責(zé)制3.2.1、對(duì)本專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)并指導(dǎo)概預(yù)算人員的工作。3.2.2、組織擬定本專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)實(shí)施方案，核查資料使用、咨詢(xún)?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確。3.2.3、動(dòng)態(tài)掌握本專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。3.2.4、組織編制本專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)成果文件，并進(jìn)行初審。編寫(xiě)本專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)說(shuō)明和目錄。檢查咨詢(xún)成果文件是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專(zhuān)業(yè)的成果文件。3.3、技術(shù)總負(fù)責(zé)人總審：3.3.1、審核咨詢(xún)成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿(mǎn)足使用要求。綜合編寫(xiě)咨詢(xún)成果文件的總說(shuō)明、總目錄。3.3.2、技術(shù)總負(fù)責(zé)人代表所長(zhǎng)使審查、簽發(fā)成果文件的職權(quán)，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體把關(guān)，對(duì)審定的咨詢(xún)成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.3.3、對(duì)不符合規(guī)定的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)成果文件，有權(quán)退回，并要求修正，完善后復(fù)審。對(duì)涉及重大疑難問(wèn)題的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，要及時(shí)請(qǐng)示所長(zhǎng)，要求有關(guān)專(zhuān)家組成業(yè)務(wù)組審核討論，出具正確咨詢(xún)成果文件。4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經(jīng)辦的工作底稿上簽字；專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師、技術(shù)總負(fù)責(zé)人須在咨詢(xún)成果文件上簽字、蓋章、以示負(fù)責(zé)。5、本公司出具的咨詢(xún)成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數(shù)打印，并蓋本公司公章和注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯(cuò)處需改正時(shí)，須報(bào)經(jīng)總審?fù)狻?、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢查考核。本公司董事長(zhǎng)、所長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人要不定期檢查各部業(yè)務(wù)質(zhì)量。對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對(duì)本公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上造成損失的人員，按本公司有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行處理。由于工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)既具備咨詢(xún)業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價(jià)咨詢(xún)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須遵循其行業(yè)特點(diǎn)，客觀(guān)地建立和持續(xù)改進(jìn)符合實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)如下：首先，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)是以建設(shè)項(xiàng)目為主體，由于建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，因而工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)實(shí)際上是完成客戶(hù)委托的任務(wù)，其任務(wù)的彈性很大，可以是全過(guò)程咨詢(xún)，也可以單就某一項(xiàng)工作進(jìn)行咨詢(xún)；并且每項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)都是一次性、單獨(dú)的任務(wù)，只有類(lèi)似性，無(wú)重復(fù)性，不存在物質(zhì)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設(shè)項(xiàng)目本身的唯一性所決定；其次，咨詢(xún)過(guò)程不是以物流為中心而是以智力活動(dòng)為中心，任務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于信息和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來(lái)的不確定因素；第三，造價(jià)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)具有較強(qiáng)的時(shí)效性和預(yù)測(cè)性，一方面，必須按照設(shè)定的時(shí)限出具咨詢(xún)成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶(hù)當(dāng)時(shí)和以后的驗(yàn)收評(píng)價(jià)；第四，咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢(xún)工作是直接面對(duì)客戶(hù)，因而與客戶(hù)全過(guò)程的協(xié)調(diào)和溝通是保證咨詢(xún)質(zhì)量的重要手段。對(duì)于工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)，為保證質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)由于工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)是屬于智力型服務(wù)，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)員工掌握iso9000質(zhì)量管理體系的基本思路，有效運(yùn)用質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件來(lái)指導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)；培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)的復(fù)合型人才，并使每個(gè)員工都具備所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位資格證書(shū)，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目和外資項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的需要，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。2、及時(shí)掌握國(guó)家和地區(qū)的政策法規(guī)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)不但和工程技術(shù)密切相關(guān)，而且涉及到國(guó)家和地方的政策法規(guī)，具有較強(qiáng)的政策性。因此，要提供高質(zhì)量的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)，就必須及時(shí)了解并掌握國(guó)家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價(jià)文件中得到正確反映。同時(shí)，還應(yīng)向客戶(hù)對(duì)國(guó)家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當(dāng)?shù)慕忉尅?、搞好售后服務(wù)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說(shuō)，客戶(hù)均需要一定的售后服務(wù)，以配合其解決在決策、審批、招標(biāo)、投資控制等各個(gè)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問(wèn)題。符合要求的售后服務(wù)，將會(huì)使客戶(hù)獲得最終的滿(mǎn)意感，而這是體現(xiàn)高質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)的一部分。4、持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，確保其持續(xù)的有效性，對(duì)質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行系統(tǒng)的收集、分析和應(yīng)用，并采用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、自我評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進(jìn)的領(lǐng)域，確定并實(shí)現(xiàn)新的改進(jìn)目標(biāo)。本公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)質(zhì)量管理，并不斷探索和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。我公司不僅在公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，在咨詢(xún)?cè)u(píng)估、信息、資料、檔案、人事、財(cái)務(wù)、政務(wù)等方面，建立并健全了相應(yīng)的規(guī)章制度；而且在承接建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行造價(jià)咨詢(xún)的過(guò)程中更是嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)復(fù)核制，形成了層層保證的質(zhì)量責(zé)任制，確保了咨詢(xún)成果的質(zhì)量。我公司將建立的一套質(zhì)量管理方針和程序，普遍應(yīng)用于公司所有的工作和業(yè)務(wù)管理中，其中特別強(qiáng)調(diào)所承接的工程造價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。在運(yùn)用復(fù)合型的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和誠(chéng)信服務(wù)，提供全過(guò)程造價(jià)控制及財(cái)務(wù)監(jiān)理等服務(wù)的過(guò)程中恪守獨(dú)立、客觀(guān)、公正、廉潔原則，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的宗旨，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目工程造價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督，為甲方控制建設(shè)成本和降低工程造價(jià)，確保在建設(shè)項(xiàng)目中合理使用人力、物力和財(cái)力，從而提高投資效益和社會(huì)效益。在具體項(xiàng)目的操作中，我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，由項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及各專(zhuān)業(yè)人員組成。項(xiàng)目總監(jiān)為本項(xiàng)目的全權(quán)負(fù)責(zé)人，制定總體服務(wù)規(guī)劃和指導(dǎo)思想，在整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中起領(lǐng)導(dǎo)和策劃工作，是項(xiàng)目服務(wù)中質(zhì)量的三級(jí)復(fù)核責(zé)任人。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的具體事項(xiàng)、審價(jià)負(fù)責(zé)，各專(zhuān)業(yè)工程師直接對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的具體事項(xiàng)負(fù)責(zé)。通過(guò)制定各層次人員的崗位職責(zé)、審價(jià)三級(jí)復(fù)核、造價(jià)控制流轉(zhuǎn)控制程序以及我們所做出的服務(wù)承諾等一系列措施，確保本項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)控制及財(cái)務(wù)監(jiān)理服務(wù)方案的順利實(shí)施。在全過(guò)程造價(jià)控制中為保證造價(jià)咨詢(xún)工作的質(zhì)量，確保我公司所提供資料的準(zhǔn)確性，我公司嚴(yán)格按照所制定的三級(jí)復(fù)核制度進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證造價(jià)審核的準(zhǔn)確性、費(fèi)用支出的合理性、合法性。第 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