DISS 系統,SHANGHAI VOLKSWAGEN,上海大眾汽車,Direct Information System Service,Proprietary & confidential © 2007 Zhongda Soft Inc. All rights reserved.,DISS系統全稱為Direct Information System Service直接信息系統服務，是新一代的網上技術支持平臺。該系統融合了服務核心流程，為維修站提供更為完整、迅捷的技術支持；縮短上海大眾技術部門分析、解決故障的時間周期，避免重復的信息交流和相同故障的反復維修，提高維修站的維修質量和維修速度，提高用戶滿意度。,上海大眾汽車IT培訓講義DISS簡介(2007.02版),上海大眾汽車IT培訓講義DISS流程(2007.02版),客戶 代碼,客戶主動陳述,維修車間診斷,對抱怨 理解,維修發(fā)布,維修發(fā)布，安全 相關問題的咨詢,安全相關問題的 技術性咨詢,索 賠,故障代碼化: 通過使用代碼使故障描述更加統一、確切，使得故障描述表現的更為具體，解決了對于相同故障由于方言問題無法統計的難題。 功能強大: 促進服務核心流程的轉換，支持服務顧問，客戶服務專員，索賠員，技術總監(jiān), 機/電維修工通過使用引導性和結構性的步驟尋找解決方案。且不同類型的故障處理都可以在一個系統中完成。,上海大眾汽車IT培訓講義DISS特色(2007.02版),強大的數據庫支持系統: 所有維修站通過DISS系統錄入的車輛維修信息都會存儲在上海大眾的中央數據庫中，可以通過系統查詢每輛車的維修記錄，以此作為各種感興趣人員（經銷商，維修站，制造廠，制造廠的不同角色的）的信息來源。 與SVW-2系統相輔相成: DISS系統與SVW-2系統通過端口建立連接。操作人員只需要在SVW-2中輸入一次車輛信息，系統會自動把車輛數據錄入DISS系統，兩個系統具有兼容性。,上海大眾汽車IT培訓講義DISS特色(2007.02版),從維修站角度考慮: 引導維修站執(zhí)行整個維修過程，避免重復維修、提高維修質量和維修速度。 維修站可以通過提交文字加代碼描述、圖片、數據塊等方式得到上海大眾售后服務部門快速、直接的支持。 只需要在SVW-2中輸入一次車輛信息，系統會自動把車輛數據錄入DISS系統。通過升級不斷縮短對咨詢的回答時間。 縮短上海大眾技術部門尋找解決故障途徑的周期，從而加快售后部門的支持反饋速度，減少用戶等待時間。,上海大眾汽車IT培訓講義DISS作用(2007.02版),較少地進行咨詢，因為制造廠和進口商通過快速識別問題的難點就可能在技術問題解決方案中早期接收最新問題的解決方案。 在零售商的客戶面前展現出很高的技術能力，提高用戶滿意度，樹立維修站在用戶心目中良好形象。 簡化工作模式和通過維修發(fā)布，報告義務和技術咨詢而節(jié)省時間。 使用自己輸入的信息制作一份完整的咨詢（通報責任，安全相關問題和技術咨詢等） 。 保證服務核心流程中信息的流轉過程安全。 維修站可以隨時查詢自己創(chuàng)建的DISS歷史記錄。,上海大眾汽車IT培訓講義DISS作用(2007.02版),從上海大眾角度考慮 全國維修站具有統一的技術支持平臺和回復通道 通訊時不會發(fā)生媒介中斷，信息不會丟失 快速和完整地識別來自市場的問題 快速消除來自市場的故障 通過維修站文字+代碼的確切描述，提高支持的效率，縮短維修周期，減少用戶抱怨 通過DISS錄入的數據可在三包中央數據庫中對進行分析 查詢新上市車型的故障情況，可以及時發(fā)現、解決問題,上海大眾汽車IT培訓講義DISS作用(2007.02版),上海大眾汽車IT培訓講義DISS功能(2007.02版),注意：對于2004年5月份之前生產的車輛信息有可能不存在CARPORT系統中，也就意味著無法使,DISS系統創(chuàng)建咨詢單，此時請通過電話尋求幫助。,上海大眾汽車IT培訓講義DISS時間范圍(2007.02版),1、在接待用戶/預檢時完成DISS系統中“投訴記錄” 頁面上的 相關信息的輸入 2、根據檢查或維修的結果創(chuàng)建不同類型的咨詢單，確定是否 需要提交技術咨詢 3、修復車輛故障后根據實際情況填寫“修理廠確定”頁面 4、選擇“修理廠確定”頁面上的“結束”按鍵，并在彈出的確定 頁面上確定后完整結束整張咨詢單。 注： 所有輸入DISS系統中的數據必須真實,準確； DISS系統中找不到的車輛請通過電話尋求幫助； DISS系統中的任務書號是和SVW-2系統對應的,不允許 自行修改； DISS系統的使用必須是從SVW-2系統中的委托書開始。,工作站可以連接到INTERNET; 進口商需要有IE 6.0或者以上版本; SVW-2具備DISS功能的版本; 擁有上海大眾指定的口令卡，其口令卡具有唯一性; 擁有上海大眾提供的ORG-ID; 計算機的屏幕分辨率為1024×768； 在維修站門戶中必須有一名本地管理員，要求登記真實姓名和聯系電話； 由本地管理員分配應用角色，最大為1000個用戶； 保證DISS單據的真實性，即只有真實存在的故障才可以做咨詢；,上海大眾汽車IT培訓講義DISS使用前提(2007.02版),通過網http:/portal.cpn.vwg/login/login_cn.html 進行登陸,此登陸方式只適用于維修站端的DISS系統管理員，每個維修站的管理員有且只有一個CN2*C.000結尾的用戶名和密碼，連續(xù)幾次輸入錯誤的口令后，系統會鎖止該用戶3分鐘。3分鐘后可以重新登錄并對其他系統用戶進行維護，此用戶名不可刪除。,上海大眾汽車IT培訓講義DISS登陸方式(2007.02版),2. 通過在SVW-2系統開委托書登陸DISS系統，通常索賠員和技術總監(jiān)是用這種方式登陸，并根據委托書號建立咨詢單，登陸時所用的用戶名、密碼以及登陸權限都是由管理員分配，如若忘記，管理員可以設置一個新口令。 3. 通過SVW-2系統工具欄中的DISS按鈕登陸，此登陸方式的作用是繼續(xù)編輯咨詢單、查詢咨詢單的狀態(tài)和查看上端的回復信息。,上海大眾汽車IT培訓講義DISS登陸方式(2007.02版),DISS系統管理員負責維修站所有DISS用戶的管理工作,包括創(chuàng)建刪除用戶，建立用戶信息,分配應用程序等,在創(chuàng)建新用戶時，一定要真實輸入該用戶的姓名、區(qū)號和聯系電話。對于已創(chuàng)建的用戶,如果缺少上述信息的,請立即補齊。,上海大眾汽車IT培訓講義管理員職責(2007.02版),2.正確設置SVW-2系統中的DISS地址：進入到系統管理- 系統設置-基本參數管理 缺省設置DISS地址1的內容正常應為： http:/elsa.cpn.vwg/elsa/WebUIProjects/Disk/BeaErfassung.aspx?neu=1&auftragid=0 缺省設置DISS地址2的內容正常應為： http:/elsa.cpn.vwg/elsa/WebUIProjects/Disk/Auftragliste.aspx,上海大眾汽車IT培訓講義管理員職責(2007.02版),