2026國家開放大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號2518）2026國家開放大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518） 盜傳必究 一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)） 1北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?，組織招徠當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服?wù)質(zhì)量糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？( ) A睜只眼閉只眼，只聽不管 B不給以任何理由罰款1000元 C以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款 D以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款 2. 2010年春節(jié)期間，導(dǎo)游人員李某只身帶團(tuán)從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)。在此緊急情況下，導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦？( ) A放棄火車，改坐飛機(jī)繼續(xù)前往 B放棄火車，改坐汽車?yán)^續(xù)前往 C放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往 D為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃 3. 2007年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會(huì)怎樣處理，為什么？( ) A給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng) B給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社 C不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力 D不予支持，因?yàn)橼w某等人是無理取鬧 4下面哪一項(xiàng)不是事故調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容？( ) A事故經(jīng)過及處理 B事故原因及責(zé)任 C在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事 D今后防范措施 5來中國旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人員可申請什么簽證？( ) AL字簽證 BF字簽證 CX字簽證 DZ字簽證 6下面哪一項(xiàng)不是要求被投訴者作出書面答復(fù)的內(nèi)容？( ) A被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過程 B規(guī)定投訴的時(shí)效 C查證的基本事實(shí)和證據(jù) D責(zé)任及處理意見 二、判斷對錯(cuò)題（每小題1分共10分。正確的在題后晦括號中劃，錯(cuò)誤的劃） 7我國同美國有旅游互免簽證協(xié)議。() 8外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上。( ) 9只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請?jiān)u定星級。( ) 10為了做好安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主”的原則。( ) 11那些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家。( ) 12杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。( ) 13北戴河風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為主的。( ) 14景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理，不應(yīng)該分開。如江西井岡山風(fēng)景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山等八個(gè)景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。( ) 15.在旅客上、下飛機(jī)時(shí)由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時(shí)，盡管飛機(jī)沒有飛行，但承運(yùn)人必須負(fù)責(zé)。( ) 16.旅游投訴管理機(jī)關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個(gè)工作日。( ) 三、實(shí)例筒答題（共兩個(gè)實(shí)例，每個(gè)實(shí)例后有兩個(gè)小問，每小問8分，共32分） 實(shí)例一： 2008年10月，一家由日本官本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了JBW-2010日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游員王某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)中有一古玩愛好者山本先生。當(dāng)團(tuán)隊(duì)行至西安故城游覽時(shí)，山本先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進(jìn)行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導(dǎo)游王某代為聯(lián)絡(luò)，被導(dǎo)游員王某拒絕，于是山本先生設(shè)法和工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系上，承諾出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答： 17外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？ 答：旅行社管理?xiàng)l例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。應(yīng)當(dāng)說，旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國人世承諾外商投資旅行社的經(jīng)營范圍是： (1)向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)； (2)向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)； (3)在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù)； (4)在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。但是，依據(jù)我國旅行社管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項(xiàng)目要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對外商投資旅行社實(shí)行了國民待遇。18對破壞文物資源的行為如何處罰？ 答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。一是對下列行為給予行政處罰： (1)在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)，不上交國家的，由公安部門給予警告或者罰款，并追繳其非法所得的文物； (2)未經(jīng)文化行政管理部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營文物購銷活動(dòng)的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款，并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物； (3)將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得； 二是對情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究其刑事責(zé)任。實(shí)例二： 某個(gè)自費(fèi)來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負(fù)責(zé)接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題： 19外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？ 答：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則 (1)主管機(jī)關(guān)許可的原則 根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)許可。中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機(jī)關(guān)，是中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機(jī)關(guān)，是公安部、公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。(2)指定口岸通行，接受邊防檢查的原則 根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)護(hù)。(3)保護(hù)外國人合法權(quán)利和利益的原則 根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，中國政府保護(hù)在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。外國人的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。(4)遵守中國法律的原則 根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序。20外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？ 答：外國人來中國簽證的手續(xù)。外國人人境出境管理法及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定：申請簽證應(yīng)提供必要的證明文件、辦理各項(xiàng)手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關(guān)情況，并履行下列手續(xù)： (1)提供有效護(hù)照或者能夠代替護(hù)照的證明； (2)填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片； (3)交驗(yàn)與申請入境、過境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為； 申請D字簽證，須持有定居身份確認(rèn)表； 申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件； 單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明； 申請F(tuán)字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明； 申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明； 申請G字簽證，須持有前往國家（地區(qū)）的有效簽證。如果申請人免辦前往國家（地區(qū)）的簽證，須持有聯(lián)程客票； 申請C字簽證，按協(xié)議提供有關(guān)證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時(shí)，還須復(fù)驗(yàn)所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個(gè)月內(nèi)有效。四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋） 21.案例1：2000年春節(jié)，某旅行社接待香港一旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按合同約定，該旅游團(tuán)在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城，該旅行社委派導(dǎo)游張某擔(dān)任該團(tuán)陪同。張某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。觀光團(tuán)的團(tuán)員對此變更曾表示異議，但張某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團(tuán)赴長城時(shí)，積雪封路，只好返回。翌日，該觀光團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光團(tuán)未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社辯稱，改變了旅游行程，是導(dǎo)游員的個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)；而導(dǎo)游員張某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，也不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社和導(dǎo)游的申辯是否合理？為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，旅行社和導(dǎo)游張某的理由都是站不住腳的。大雪封路雖屬于不可抗力，本來旅行社和導(dǎo)游是可以不承擔(dān)責(zé)任的。但在此之前，已發(fā)生了導(dǎo)游員張某未經(jīng)旅行社和游客同意，擅自變更接待計(jì)劃的事實(shí)。如果沒有變更計(jì)劃的事實(shí)，不會(huì)造成游客不能游覽長城的損失。所以導(dǎo)游員張某將受到條例二十二條規(guī)定的處罰。另外，根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，旅行社應(yīng)賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。22.案例2：2009年5月，小學(xué)教師張某等30人參加了某旅行社組織的張家界、壺瓶山旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)5000元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)張家界時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡陋的木板房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。張某等當(dāng)即提出異議，對此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是張某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社對旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問，應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。很顯然，該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。