問(wèn)題報(bào)告處理管理流程12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。問(wèn)題報(bào)告處理流程1、目的：為了方便有效的管理公司出現(xiàn)的問(wèn)題，達(dá)到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、有效跟蹤、落實(shí)解決等，特制定本問(wèn)題報(bào)告處理流程。2、適用范圍： 固安分公司各部門(mén)3、職責(zé)：3.1 事業(yè)部經(jīng)理：3.1.1 負(fù)責(zé)經(jīng)各部門(mén)之間協(xié)調(diào)后仍存在有爭(zhēng)議的事故問(wèn)題的裁決；3.1.2 負(fù)責(zé)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失事故問(wèn)題的處罰裁決；3.2.3 負(fù)責(zé)監(jiān)督本流程的實(shí)施檢查。3.2 部門(mén)主管：3.2.1 負(fù)責(zé)涉及部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題的協(xié)調(diào)、跟蹤、解決及處理；3.2.2 負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題的上報(bào)；3.3 員工：負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行上報(bào)、跟進(jìn)，執(zhí)行解決方案；3.4 行政主管（兼績(jī)效考核員）：3.4.1 負(fù)責(zé)監(jiān)督本流程的執(zhí)行情況；3.4.2 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)提交的問(wèn)題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的監(jiān)督；3.4.3 負(fù)責(zé)稽核各部門(mén)問(wèn)題的上報(bào)工作；4、內(nèi) 容4.1 問(wèn)題的含義：指員工在工作中出現(xiàn)異常情況，且員工所在班組或部門(mén)無(wú)法解決，需經(jīng)過(guò)跨班組或部門(mén)協(xié)調(diào)處理解決的一系列相關(guān)異?，F(xiàn)象。22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4.2 問(wèn)題的分類(lèi)：質(zhì)量問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題、6S 問(wèn)題、職能工作問(wèn)題；4.2.1 質(zhì)量問(wèn)題指產(chǎn)品（原材料）的試驗(yàn)不合格、返修、報(bào)廢、質(zhì)量投訴等，即產(chǎn)品過(guò)程控制、產(chǎn)品試驗(yàn)控制和產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問(wèn)題；4.2.2 生產(chǎn)問(wèn)題指生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、材料、施工單更改、生產(chǎn)工藝、員工負(fù)面情況等導(dǎo)致生產(chǎn)的問(wèn)題及其它引起產(chǎn)品出貨、發(fā)貨延誤的問(wèn)題；4.2.3 6S 管理問(wèn)題指出現(xiàn)6S 管理不到位而出現(xiàn)的問(wèn)題；4.2.4 職能工作問(wèn)題指除上述問(wèn)題之外，部門(mén)之間經(jīng)溝通協(xié)調(diào)后仍無(wú)法解決的問(wèn)題；4.3 上報(bào)處理流程：4.3.1 質(zhì)量問(wèn)題上報(bào)處理流程：4.3.1.1 員工在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)，組長(zhǎng)及時(shí)填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單簽字后交部門(mén)主管，部門(mén)主管會(huì)同質(zhì)量專(zhuān)員進(jìn)行確認(rèn)，包括質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)、原因、造成的損失、處理方案、臨時(shí)措施、長(zhǎng)久措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處罰意見(jiàn)等。簽名后由部門(mén)主管報(bào)告事業(yè)部經(jīng)理簽字后交績(jī)效考核員記錄在案，同時(shí)部門(mén)主管及質(zhì)量專(zhuān)員追蹤處理方案及措施的落實(shí)，事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查及監(jiān)督；4.3.1.2 部門(mén)主管及質(zhì)量專(zhuān)員對(duì)不能立即作出判斷的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在當(dāng)日例會(huì)上對(duì)問(wèn)題報(bào)告單相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，緊急情況可立即組織相關(guān)人員開(kāi)展調(diào)查，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的緊急程度，最遲需在24 小時(shí)內(nèi)把調(diào)查結(jié)果報(bào)告事業(yè)部經(jīng)理；如在24 小時(shí)內(nèi)不能把調(diào)查結(jié)果事業(yè)部經(jīng)理的，應(yīng)書(shū)面說(shuō)明原因；4.3.1.3 事業(yè)部經(jīng)理對(duì)調(diào)查后的問(wèn)題報(bào)告單再次分析審核，如對(duì)32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。分析沒(méi)有異議，簽字確認(rèn)；如對(duì)分析有異議的，簽署意見(jiàn)后返回部門(mén)主管繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查；重復(fù)4.3.1.2，直至事業(yè)部經(jīng)理對(duì)分析沒(méi)有異議后執(zhí)行 4.3.1.4。4.3.1.4 事業(yè)部經(jīng)理簽字后，績(jī)效考核員將質(zhì)量問(wèn)題事故詳細(xì)記載在案后，交行政辦公室；如長(zhǎng)期措施需要標(biāo)準(zhǔn)化，提交總公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室一份，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)質(zhì)量進(jìn)行修訂并下發(fā)。4.3.1.5 行政主管根據(jù)公司相關(guān)的文件及問(wèn)題報(bào)告單上事業(yè)部經(jīng)理的意見(jiàn)起草處罰、下發(fā)、張貼處罰通報(bào)。如問(wèn)題報(bào)告單上確定的責(zé)任處罰不符合公司文件或損失金額超過(guò)1000 元以上的，交由董事長(zhǎng)簽字裁決處理；4.3.1.6 事業(yè)部質(zhì)量專(zhuān)員將每月出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析出質(zhì)量在哪方面出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，然后將月度質(zhì)量分析報(bào)告交事業(yè)部經(jīng)理，如果事業(yè)部經(jīng)理認(rèn)為分析和建議具有可行性，把建議和要求傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行，質(zhì)量專(zhuān)員跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)和執(zhí)行效果。4.3.2 生產(chǎn)問(wèn)題上報(bào)處理流程：4.3.2.1 員工在工作過(guò)程中出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題，立即報(bào)告組長(zhǎng)，屬部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題，組長(zhǎng)首先進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成報(bào)告主管。屬部門(mén)外部的問(wèn)題組長(zhǎng)直接報(bào)告主管，主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單主管簽字后交事業(yè)部經(jīng)理；4.3.2.2 事業(yè)部經(jīng)理接到問(wèn)題報(bào)告單后應(yīng)及時(shí)協(xié)助生產(chǎn)主管進(jìn)行調(diào)查，查清責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人及改進(jìn)措施，并由責(zé)任部門(mén)主管填寫(xiě)改進(jìn)措施或處理意見(jiàn)、計(jì)算損失費(fèi)用；如問(wèn)題涉多個(gè)部門(mén)，事業(yè)部經(jīng)理組42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正?？椄鞑块T(mén)主管處理此問(wèn)題報(bào)告單；4.3.2.3 如事業(yè)部自身權(quán)限及資源無(wú)法協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)問(wèn)題或不能達(dá)成一致時(shí)，由事業(yè)部經(jīng)理上報(bào)董事長(zhǎng)，由董事長(zhǎng)進(jìn)行裁決；4.3.2.4 績(jī)效考核員將問(wèn)題報(bào)告單上的生產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行記錄（包括問(wèn)題原因、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人以及改進(jìn)措施）后，交行政辦公室；如長(zhǎng)期措施需要標(biāo)準(zhǔn)化，提交標(biāo)準(zhǔn)化辦公室一份，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行修訂并下發(fā)。4.3.2.5 行政主管根據(jù)公司相關(guān)的文件及問(wèn)題報(bào)告單上事業(yè)部經(jīng)理的意見(jiàn)起草處罰、下發(fā)、張貼處罰通報(bào)。如問(wèn)題報(bào)告單上確定的責(zé)任處罰不符合公司文件或損失金額超過(guò)1000 元以上的，交由董事長(zhǎng)簽字裁決處理；4.3.2.6 生產(chǎn)主管對(duì)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析出生產(chǎn)問(wèn)題哪方面出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因后，提出改進(jìn)建議，然后將月度生產(chǎn)分析報(bào)告交事業(yè)部經(jīng)理，如果事業(yè)部經(jīng)理認(rèn)為分析和建議有可行性，把建議和要求傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行，生產(chǎn)主管跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)和執(zhí)行效果。4.3.3 6S 管理問(wèn)題上報(bào)處理流程4.3.3.1 平常日常的6S 現(xiàn)場(chǎng)管理，由各部門(mén)落實(shí)，行政辦公室檢查，事業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)6S 問(wèn)題，并拍照，由行政主管發(fā)出問(wèn)題報(bào)告單，相關(guān)人員必須無(wú)條件進(jìn)行確認(rèn)，限期改進(jìn)。如沒(méi)有如期改進(jìn)的，經(jīng)拍照取證，由行政主管直接發(fā)出處罰通報(bào)；4.3.3.2 如對(duì)行政主管發(fā)出的問(wèn)題報(bào)告單，不能按期進(jìn)行改進(jìn)的，需書(shū)面說(shuō)明原因，交由行政主管確認(rèn)，如不能達(dá)成一致的，整改部門(mén)52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。需將書(shū)面報(bào)告交由事業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，仍不能達(dá)成一致的，交董事長(zhǎng)進(jìn)行裁決，然后按董事長(zhǎng)的裁決意見(jiàn)進(jìn)行處理；4.3.3.3 行政主管不定期對(duì)車(chē)間進(jìn)行6S 巡查，每月總結(jié)6S 情況，分析是否對(duì)安全、質(zhì)量、生產(chǎn)等產(chǎn)生負(fù)面影響，一般問(wèn)題，分析出來(lái)的建議直接反饋到車(chē)間主管，如對(duì)生產(chǎn)和質(zhì)量都存在負(fù)面影響的問(wèn)題上報(bào)事業(yè)部經(jīng)理；4.3.4 職能工作問(wèn)題上報(bào)處理流程4.3.4.1 各部門(mén)在日常的工作中，出現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)調(diào)不能達(dá)成一致，為了保證不影響工作正常有序的進(jìn)行，需填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單，交事業(yè)部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理；4.3.4.2 事業(yè)部經(jīng)理接到問(wèn)題報(bào)告單后，記錄在案，確定問(wèn)題報(bào)告單上所反應(yīng)出來(lái)的需協(xié)調(diào)的部門(mén)，然后交給分管部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，分管部門(mén)需跟蹤到問(wèn)題解決為止；事業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督檢查。4.3.4.3 如事業(yè)部權(quán)限及資源無(wú)法溝通協(xié)調(diào)解決，須上報(bào)董事長(zhǎng)進(jìn)行裁決處理；4.3.4.4 事業(yè)部經(jīng)理需將問(wèn)題記錄在案，以便績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集；4.3.4.5 如需處罰的，將問(wèn)題報(bào)告單交行政部門(mén)，行政主管根據(jù)公司相關(guān)的文件及問(wèn)題報(bào)告單上事業(yè)部經(jīng)理的意見(jiàn)起草處罰、下發(fā)、張貼處罰通報(bào)。如問(wèn)題報(bào)告單上確定的責(zé)任處罰不符合公司文件或損失金額超過(guò)1000 元以上的，交由董事長(zhǎng)簽字裁決處理；4.4 問(wèn)題不上報(bào)獎(jiǎng)懲規(guī)定：4.4.1 事業(yè)部經(jīng)理、績(jī)效考核專(zhuān)員有權(quán)對(duì)各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行稽核，在稽核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的未上報(bào)的問(wèn)題，有權(quán)填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單；按上62020 年 4 月 19 日