Judy Cheung Sales assistant 2011-07-26 概要 個人簡介 工作總結 自我評價 未來規(guī)劃 個人簡介 姓名：尚踏汐 部門 : 職務：業(yè)務助理 職責： 負責業(yè)務部成都辦客戶關系的維護、業(yè)務跟單及內部 事務的處理，提高業(yè)務的工作效率，保證業(yè)務的連續(xù)性、穩(wěn) 定性 入職日期： 2011.03.07 一 試用期 工作任務和目標 二 試用期工作任務和目標達成情況 三 工作中遇到的問題與對策 四 工作中流程的改善優(yōu)化 工作總結 一、試用期工作任務和目標 業(yè)務跟單，業(yè)務流程的全程跟進。 協(xié)助處理業(yè)務訂單、備料申請單、試用協(xié)議等單據(jù)。 各類文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 熟練使用辦公軟件和辦公器材。 與客戶溝通聯(lián)絡，準確回答客戶的相關問題，協(xié)助業(yè)務人員 在完成銷售任務的同時為客戶提供優(yōu)質的服務。 學習專業(yè)知識和銷售技巧，不斷總結，努力提高個人素質和 業(yè)務能力。 完成主管臨時交辦的其他工作任務。 二、試用期工作任務和目標達成情況（ 1） 1. 接待客戶日常來訪，來電等咨詢服務，為業(yè)務提供后勤服務， 為客戶提供 優(yōu)質的服務。 2. 協(xié)助業(yè)務幫客戶選型，價格查詢，報價，訂單制作，合同簽訂，并跟進。 3. 跟進客戶訂單的到貨進度，到貨后安排發(fā)貨，并將發(fā)貨信息通知客戶。 4. 處理跟進客戶借貨、還貨事宜。 5. 處理制作業(yè)務交給的報表，單椐，文件，資料等，并做好文件資料的管理、 歸類、整理、建檔和保管工作。 6. 了解并熟悉客戶的基本情況，定期對重點客戶進行電話回訪，或者上門拜 訪，主動和客戶增進了解，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 7. 當產(chǎn)品出現(xiàn)異常情況時，及時處理并做好相關記錄，將需要維修的產(chǎn)品發(fā) 上海 RMA處理。跟進 RMA進度，并及時將得到的資訊回饋給客戶。 二、試用期工作任務和目標達成情況（ 2） 8. 處理回收貨款和逾期貨款的問題，并及時通知業(yè)務相關貨款的回收情況。 9. 認真謙虛地學習專業(yè)知識和銷售技巧，不斷總結，努力提高個人素質和業(yè) 務能力。 10. 配合公司其它部門積極開展工作，如：協(xié)助 2011年研討會成都站的籌備， 接待和會后整理研討會資料，調查問卷分析等工作。 11. 組織搜集相關能促進業(yè)務成長的資料，及時通知業(yè)務。 12. 積極參與公司的各項培訓和社會活動。 13. 及時捕捉各種市場信息，并上報上級以作銷售參考。 14. 服從主管的安排，完成主管臨時安排的其他工作，協(xié)助業(yè)務團隊完成各項 銷售任務。 二、試用期工作任務和目標達成情況（ 3） 客戶名稱 A B C D E F G H TOTAL 回收貨款 /元 396770 253779 317757 33780 3902 1846 1150 0 1008984 協(xié)助報價 /筆 21 14 10 4 1 2 0 0 52 處理借貨 /筆 15 1 8 1 3 0 0 3 31 處理還貨 /項 33 2 3 0 0 0 0 2 40 處理 RMA/項 10 1 5 2 0 0 0 0 18 三、工作中遇到的問題與對策（ 1） 問題一 原因分析 解決辦法 款到發(fā)貨的 客戶付款后 未及時發(fā)貨 客戶付款后未及 時通知業(yè)務，上 海收到貨款后也 未通知業(yè)務，以 致耽誤。 建議款到發(fā)貨的 客戶每次付款后， 及時將匯款底單 傳給我，確認收 到貨款后，及時 通知上海安排發(fā) 貨。 三、工作中遇到的問題與對策（ 2） 問題二 原因分析 解決辦法 客戶借還貨 明細不準確， 還貨時借貨 跟訂貨混淆 借貨和訂貨都 是直發(fā)客戶， 客戶借貨太多， 未做好序列號 的記錄與追溯 與客戶溝通協(xié)調 后，客戶同意在 每周五，將收到 貨物的明細和序 列號以郵件的方 式發(fā)給我，以便 我也能夠進行存 檔和追溯。 四、工作中流程的改善優(yōu)化（ 1） 1.無法及時通知安排發(fā)貨，貨 物積壓，客戶抱怨。 2.無法通知及時通知財務沖賬， 貨款逾期時間長，貨款明細混 亂 3.無法準確地跟客戶核對逾期 貨款的明細。 流程的變化 達成結果 1.客戶付款后能及時收到 貨物。 2.成都辦事處了解掌握客 戶的貨款明細。 3.跟催逾期賬款時不會用 到錯誤的數(shù)據(jù)，能更準確 地把握跟催進度。 Before After 關于客戶貨款 客戶付款，直接將匯款 單發(fā)到上海，成都辦事 處未得到通知。 客戶將匯款單發(fā)到成都 辦事處，成都辦做好記 錄后，再發(fā)給上海，確 認到帳后，安排發(fā)貨， 沖賬。 四、工作中流程的改善優(yōu)化（ 2） 1.無法及時通知客戶發(fā)貨信息 2.無法確認客戶是否收到貨物 3.無法準確了解客戶貨物情況 和后續(xù)對貨物的追溯。 流程的變化 達成結果 1.客戶及時了解貨物進度。 2.業(yè)務助理明確客戶是否收 到貨物。 3.成都辦事處了解掌握客戶 的貨物情況，能更好的追溯 產(chǎn)品。 Before After 關于貨物追溯 貨物交期到了，上海安 排直接發(fā)貨到客戶公司。 1.業(yè)務助理及時安排出貨， 并發(fā)郵件將發(fā)貨信息通知客 戶。 2.客戶收到貨物后回復郵件 確認，并將產(chǎn)品序列號以郵 件的方式回復業(yè)務助理以便 存檔和后續(xù)的追溯。 優(yōu)點 良好的客戶溝通技巧，學習能力強 ,工作認真負責，積極主動， 責任心強。 不足 產(chǎn)品 熟悉度仍有欠缺。 自我評價 未來規(guī)劃 堅持加快熟悉業(yè)務工作，認真履行 崗位職能，積累工作經(jīng)驗，加強學 習，不斷完善自我，提高自身各方 面能力，提升個人素質。 嚴格要求自己，約束自己，認真做 好每一件事情！ 聽從安排，按時地保質、保量地完 成任務！ 除做好自己的本職工作外，盡可能 多的做好自己力所能及的事！不辜 負上級領導對我的期望！