屈臣氏供應(yīng)鏈分析 Content 公司簡(jiǎn)介 原有物流模式 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 屈 臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健及美容品牌。 屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司（ A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.， )創(chuàng)建于 1828年，是和記黃埔旗下的國(guó)際零售及食 品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布 34個(gè)地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過 8400間零售商店， 聘用 98,000名員工。多年來，屈臣氏以注重品質(zhì)，勇于創(chuàng)新， 其產(chǎn)品 包括藥物、化妝品和個(gè)人護(hù)理用品，以至?xí)r尚精品、糖 果、玩具等 。屈臣氏在亞洲各地均保持長(zhǎng)足的發(fā)展，不但是該 區(qū)首屈一指的美容及個(gè)人護(hù)理零售專門店，更在蕓蕓藥房連鎖 中穩(wěn)占領(lǐng)導(dǎo)地位，為顧客提供各式各類的保健產(chǎn)品和專業(yè)意見。 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 產(chǎn)品種類豐富，響 應(yīng)能力增加 屈臣氏，全稱是屈臣氏 個(gè)人護(hù)理用品商店，是 現(xiàn)階段亞洲最大的個(gè)人 護(hù)理用品連鎖店，是全 球最大的保健及美容產(chǎn) 品零售商和香水及化妝 品零售商之一。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 1828年，有一位叫 A.Swaston的英國(guó)人在廣州開了家 西藥房，取名廣東大藥房，也稱其為“屈臣氏大藥 房”。 1841年香港成為英國(guó)殖民地，屈臣氏大藥房南遷到香 港。 1981年屈臣氏集團(tuán)被和記黃埔有限公司收購(gòu)。 1989年 4月，屈臣氏在北京開設(shè)內(nèi)地第一家店。 原材料 供應(yīng)商 制造商 （生產(chǎn) 加工） 屈臣氏 倉(cāng)庫(kù) 屈臣氏 店面 最終消 費(fèi)者 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 原材料 供應(yīng)商 制造商 （生產(chǎn)加 工） 屈臣氏 倉(cāng)庫(kù) 屈臣氏 店面 最終消費(fèi) 者 屈 臣氏與供應(yīng)商的關(guān)系理念就是，以最低買到所需的產(chǎn)品，其出發(fā)點(diǎn)就是 買賣雙方圍繞采購(gòu)品討價(jià)還價(jià) ，屈臣氏和供應(yīng)商之間存在的是“ 零和 ”的 關(guān)系 。 在 庫(kù)存管理方面， 企業(yè)視庫(kù)存為企業(yè)的資產(chǎn) ， 采購(gòu)的目的就是為了補(bǔ)充庫(kù) 存 ，庫(kù)存在企業(yè)的作用很大。但是庫(kù)存量大， 占用了大量的儲(chǔ)備資金 ， 使 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)變慢 ，甚至周轉(zhuǎn)發(fā)生困難。要想購(gòu)買生產(chǎn)所必須的其他物料， 由于沒有資金而無法購(gòu)買，反而影響了生產(chǎn)正常進(jìn)行，而且大量庫(kù)存的存 在可能掩飾管理上的一些問題。 在物流中心里， 一次揀貨數(shù)量不能太多 ，而且當(dāng)時(shí)沒有手持終端，要依靠 紙面單據(jù)揀貨， 整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作效率比較低下 ，處理一張訂單所需時(shí)間較 長(zhǎng)。 原材料 供應(yīng)商 制造商 （生產(chǎn)加 工） 屈臣氏 倉(cāng)庫(kù) 屈臣氏 店面 最終消費(fèi) 者 傳統(tǒng)屈臣氏物流模式的缺陷 傳統(tǒng) 物流是按屈臣氏銷售部門的要求進(jìn)行保管和運(yùn)輸，只是提供簡(jiǎn)單的 位移 。 傳統(tǒng) 物流只是由原材料供應(yīng)商到制造商到屈臣氏的物流運(yùn)動(dòng)，它是點(diǎn)到 點(diǎn)或線到線的運(yùn)輸服務(wù)。 傳統(tǒng) 物流受到傳統(tǒng)體制的影響，原材料供應(yīng)商、制造商、物流企業(yè)各自 為政，信息采集不全，各自只是單一的環(huán)節(jié)的管理。 headquarters 負(fù) 載 平 衡 防 火 墻 CCR 收銀 機(jī)軟 體 門市后 臺(tái)服務(wù) 器主 機(jī) 交易變 動(dòng)資料 主檔變 動(dòng)資料 SAS Networ king AD SL MPL S/Int erne t 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 數(shù) 據(jù) 庫(kù) u 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 器 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) JAVA作業(yè)平臺(tái) Servle t contai ner JPS cont aine r 應(yīng)用服務(wù)器 HTML HTTPS Web Server reques t respons e 門市銷售資 料 HTML XML User PC/Anywhere JD BC JAVA e-ROS是 e-Retail Operation System的簡(jiǎn)稱， 也代表流通業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： Efficiency（效率）、 Real- time（即時(shí)）、 Optimization(最佳化 )及 Satisfaction(滿意 )。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 即時(shí)性。 隨時(shí)隨地掌握銷售情報(bào)，調(diào)整 策略，增加銷售回轉(zhuǎn)率。 一致性。 資料同步更新，達(dá)到一 致零誤差。 節(jié)省時(shí)間。 縮短決策時(shí)間，提高 訂貨效率及精華性。 節(jié)約成本。 精簡(jiǎn)人力與資源，降低庫(kù)存。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 自動(dòng)補(bǔ)貨和訂貨系統(tǒng) 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 配送路徑優(yōu)化系統(tǒng) 每天晚上閉店后，屈臣氏的 POS系 統(tǒng) 會(huì)自動(dòng)結(jié)算當(dāng)天的銷售情況，自 動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)會(huì)根據(jù)門店賣出貨物的 情況 自動(dòng)生成補(bǔ)貨訂單 發(fā)往物流中 心 。 補(bǔ) 貨系統(tǒng)通過分析所有店鋪每天的 銷售 情況和 倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存 情況，對(duì)于 缺貨商品，通過與供應(yīng)商的信息系 統(tǒng)相聯(lián)的 B2B/ EPI平臺(tái) ，自動(dòng)將采購(gòu) 需求發(fā)送給供應(yīng)商。 屈臣氏采用的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)， 其主要功能包括： 庫(kù)存管理 ， 貨位優(yōu)化 ， 場(chǎng)地管理。 屈臣氏倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)通過運(yùn) 用 條形碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù) 和 無 線網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，記錄 并跟蹤物料在企業(yè) 內(nèi)部 入庫(kù) 管理 、 出庫(kù)處理 、 動(dòng)態(tài)盤點(diǎn) 、 質(zhì)量管理 、 包裝管理 、 發(fā)貨 管理 和 統(tǒng)計(jì)分析 物流 倉(cāng)庫(kù)管 理系統(tǒng)中 的 等 環(huán)節(jié) 。 從物流中心到門店的運(yùn)輸 基本上都外包給 第三方物 流 操作。 每 新建一個(gè)物流 中心，屈臣氏的配送路線 都要 重新優(yōu)化 調(diào)整一次。 因?yàn)椴煌貐^(qū)的銷售狀況 不一樣，當(dāng)?shù)氐奈锪髦行?處理能力也不一樣，比如 東部的物流中心就比西部 的要繁忙很多。為了平衡 各個(gè)物流中心的貨物處理 量，調(diào)劑各個(gè)物流中心的 處理能力 ，屈 臣氏會(huì)在不 同的物流中心之間 針對(duì)有 些貨物品種進(jìn)行調(diào)配 。 訂 單 資 料 Email通知訂單產(chǎn)生 訂單資料 進(jìn)貨商品訂 單 供貨 送貨 門市 供應(yīng)商 物流中心 屈臣氏總公司 （合并所有訂貨訊 息） TRADE-VAN 訂貨訊息 交貨咨詢查詢 送 貨 交貨咨詢 收取訂單信息及回復(fù)交貨數(shù)量 關(guān)貿(mào)網(wǎng)路 處理訂單及交貨資料 交 貨 數(shù) 量 資 訊 屈 臣氏自動(dòng)補(bǔ)貨與訂貨系統(tǒng) 自動(dòng)補(bǔ)貨和訂貨系統(tǒng) 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 配送路徑優(yōu)化系統(tǒng) 每天晚上閉店后，屈臣氏的 POS系 統(tǒng) 會(huì)自動(dòng)結(jié)算當(dāng)天的銷售情況，自 動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)會(huì)根據(jù)門店賣出貨物的 情況 自動(dòng)生成補(bǔ)貨訂單 發(fā)往物流中 心 。 補(bǔ) 貨系統(tǒng)通過分析所有店鋪每天的 銷售 情況和 倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存 情況，對(duì)于 缺貨商品，通過與供應(yīng)商的信息系 統(tǒng)相聯(lián)的 B2B/ EPI平臺(tái) ，自動(dòng)將采購(gòu) 需求發(fā)送給供應(yīng)商。 屈臣氏采用的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)， 其主要功能包括： 庫(kù)存管理 ， 貨位優(yōu)化 ， 場(chǎng)地管理。 屈臣氏倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)通過運(yùn) 用 條形碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù) 和 無 線網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，記錄 并跟蹤物料在企業(yè) 內(nèi)部 入庫(kù) 管理 、 出庫(kù)處理 、 動(dòng)態(tài)盤點(diǎn) 、 質(zhì)量管理 、 包裝管理 、 發(fā)貨 管理 和 統(tǒng)計(jì)分析 物流 倉(cāng)庫(kù)管 理系統(tǒng)中 的 等 環(huán)節(jié) 。 從物流中心到門店的運(yùn)輸 基本上都外包給 第三方物 流 操作。 每 新建一個(gè)物流 中心，屈臣氏的配送路線 都要 重新優(yōu)化 調(diào)整一次。 因?yàn)椴煌貐^(qū)的銷售狀況 不一樣，當(dāng)?shù)氐奈锪髦行?處理能力也不一樣，比如 東部的物流中心就比西部 的要繁忙很多。為了平衡 各個(gè)物流中心的貨物處理 量，調(diào)劑各個(gè)物流中心的 處理能力 ，屈 臣氏會(huì)在不 同的物流中心之間 針對(duì)有 些貨物品種進(jìn)行調(diào)配 。 供應(yīng)商 采購(gòu)入口 管理 退貨入 庫(kù)管理 供貨信息 庫(kù) 存 信 息 采購(gòu)入庫(kù)單 采購(gòu)入 庫(kù)信息 銷售退貨單 銷售退 貨信息 庫(kù)存部門 庫(kù)存信息表 銷售退貨信息 采購(gòu)?fù)素泦?采購(gòu)?fù)?貨信息 供 應(yīng) 商 采購(gòu) 退貨 信息 盤點(diǎn) 信息 損益表 盤點(diǎn) 信息 調(diào)撥管理 調(diào) 撥 信 息 調(diào)撥單 調(diào)撥信息 盤點(diǎn)管理 庫(kù)存 部門 盤點(diǎn)管理 出庫(kù)信息 發(fā)貨單 出庫(kù) 信息 庫(kù)存信息 庫(kù)存 部門 備貨 信息 備貨單 庫(kù)存部門 庫(kù) 存 信 息 調(diào) 撥 信 息 庫(kù) 管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 自動(dòng)補(bǔ)貨和訂貨系統(tǒng) 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 配送路徑優(yōu)化系統(tǒng) 每天晚上閉店后，屈臣氏的 POS系 統(tǒng) 會(huì)自動(dòng)結(jié)算當(dāng)天的銷售情況，自 動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)會(huì)根據(jù)門店賣出貨物的 情況 自動(dòng)生成補(bǔ)貨訂單 發(fā)往物流中 心 。 補(bǔ) 貨系統(tǒng)通過分析所有店鋪每天的 銷售 情況和 倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存 情況，對(duì)于 缺貨商品，通過與供應(yīng)商的信息系 統(tǒng)相聯(lián)的 B2B/ EPI平臺(tái) ，自動(dòng)將采購(gòu) 需求發(fā)送給供應(yīng)商。 屈臣氏采用的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)， 其主要功能包括： 庫(kù)存管理 ， 貨位優(yōu)化 ， 場(chǎng)地管理。 屈臣氏倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)通過運(yùn) 用 條形碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù) 和 無 線網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，記錄 并跟蹤物料在企業(yè) 內(nèi)部 入庫(kù) 管理 、 出庫(kù)處理 、 動(dòng)態(tài)盤點(diǎn) 、 質(zhì)量管理 、 包裝管理 、 發(fā)貨 管理 和 統(tǒng)計(jì)分析 物流 倉(cāng)庫(kù)管 理系統(tǒng)中 的 等 環(huán)節(jié) 。 從物流中心到門店的運(yùn)輸 基本上都外包給 第三方物 流 操作。 每 新建一個(gè)物流 中心，屈臣氏的配送路線 都要 重新優(yōu)化 調(diào)整一次。 因?yàn)椴煌貐^(qū)的銷售狀況 不一樣，當(dāng)?shù)氐奈锪髦行?處理能力也不一樣，比如 東部的物流中心就比西部 的要繁忙很多。為了平衡 各個(gè)物流中心的貨物處理 量，調(diào)劑各個(gè)物流中心的 處理能力 ，屈 臣氏會(huì)在不 同的物流中心之間 針對(duì)有 些貨物品種進(jìn)行調(diào)配 。 第三方物流 管理系統(tǒng)平 臺(tái) 屈臣氏供應(yīng)鏈系統(tǒng) 物流作業(yè) 系統(tǒng) 物流服務(wù)系統(tǒng) 物流管理系統(tǒng) 倉(cāng)儲(chǔ)中心 GPSGIS 配送運(yùn)輸 裝卸現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)度管理中心 用戶管理系統(tǒng) 客戶呼叫中心 決策分析 數(shù)據(jù)挖掘 解決方 案 路徑優(yōu)化系統(tǒng)流程圖 屈 臣 氏 現(xiàn)有 物流 模式 的 優(yōu)點(diǎn) 供應(yīng) 商與代送商借由隨時(shí)掌握賣場(chǎng)貨品進(jìn)銷存貨況，可即時(shí)配合需要 補(bǔ)給適量商品。 物流 業(yè)者可方便事先運(yùn)籌調(diào)度載具及貨品并裝分配，減少短溢延運(yùn)， 節(jié)省運(yùn)輸成本。 有效 降低倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存，提升暢銷商品轉(zhuǎn)運(yùn)補(bǔ)貨效益，促進(jìn)體系整體營(yíng)業(yè) 績(jī)效。 透過 電子供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，與供應(yīng)商，銷售商間的互動(dòng)關(guān)系更緊密。 大幅 節(jié)省文件寄送，電話聯(lián)系及傳真，快遞作業(yè)人力與成本。 有效 降低商品緊申需求，減少體系內(nèi)額外或臨時(shí)附加作業(yè)成本。 透過 電子商務(wù)傳輸與應(yīng)用，有效降低人為錯(cuò)誤與人工成本。 把握 參與電子商務(wù)運(yùn)作時(shí)機(jī)，適時(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與正面形象。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 屈臣氏的 目標(biāo)顧客 群體定位在年齡 18- 40歲，特別是 18-35歲的時(shí)尚女性。 屈臣氏以“個(gè)人護(hù)理專家”為市場(chǎng)定位， 圍繞 健康、美態(tài)、快樂（ health， good， fun） 三大理念，通過為消費(fèi)者提供 別 出心裁的產(chǎn)品 、 優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境 和 專業(yè) 的資訊 等服務(wù)來傳達(dá)積極美好的生活理 念，旨在協(xié)助熱愛生活、注重品質(zhì)的人 們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。 屈臣 氏在調(diào)研中發(fā)現(xiàn) ，亞洲 女性會(huì)用 更多的時(shí)間 進(jìn)行逛街購(gòu)物 ，她們 愿意投入 大量 時(shí)間去 尋找更便宜或是更好的產(chǎn)品 。分鐘 ，而在歐洲 只有 5分鐘 左右。這種差異， 讓屈臣氏最終將 中國(guó) 大陸的主要目標(biāo)這與西方國(guó)家的消費(fèi)習(xí)慣明顯不同。中國(guó)大陸的 女性平均在每個(gè)店里逗留的時(shí)間是 20市場(chǎng) 鎖定 在 18歲 -40歲 的女性， 特別是 18歲 -35歲 、 月收入在兩千五 以上 的時(shí)尚女性 。屈 臣氏認(rèn)為這個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者是最富有挑戰(zhàn) 精神的 。她們 喜歡用 最好的 產(chǎn)品 ，尋求 新奇體驗(yàn) ，追求 時(shí)尚 ，愿意 在朋友面前展示自 我 。她們 更愿意用金錢為自己 帶來 大的變革，愿意進(jìn)行各種新的嘗試。而之所以更 關(guān) 注 40歲 以下的消費(fèi)者，是因?yàn)槟挲g 更長(zhǎng) 一些的女性大多早已經(jīng)有了自己固定的品牌和 生活方式了。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 目標(biāo)客戶的合理鎖定 綜合購(gòu)物商城入口 保證最優(yōu)的可見性和易達(dá)性，而且還能保證最大有效人流量。 主力店出口 依托于主力店帶來的較大人流量，能夠在一定程度上確保屈臣氏店面有效 客戶的進(jìn)入量和產(chǎn)品的購(gòu)買量。 可易建筑結(jié)構(gòu)或空間布局 幾乎所有店面都進(jìn)行了建筑結(jié)構(gòu)或空間布局的改造和調(diào)整， 將店面設(shè)計(jì)成雙門或三門，創(chuàng)造最優(yōu)的易達(dá)性和可見性。 電扶梯上下口 電扶梯作為層與層之間的交接通道，必會(huì)引導(dǎo)大量的人流經(jīng)過。 街道拐角處 店址處于室內(nèi)或室外，街道拐角處，最容易被顧客發(fā)現(xiàn)，即具有良好的凸 顯度。 緊鄰寫字樓出入口 寫字樓聚集了大量的具有穩(wěn)定消費(fèi)能力的女性白領(lǐng)。 相似定位客戶店面 針對(duì)相似目標(biāo)客戶店面或者主打年輕、時(shí)尚、消費(fèi)的店面聚集可以 有效吸引客戶。例如有些店面附近都有類似的女裝店或首飾店或快餐店。 室內(nèi)中庭 室內(nèi)中庭便于人流的聚集和流通。 調(diào)研報(bào)告選取重慶市大渡口區(qū)、沙坪壩區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)、渝中區(qū)、 江北區(qū)、渝北區(qū) 19家屈臣氏店址。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 選址 獨(dú)特 的產(chǎn)品組合 （日用品、美容及保健品、特色商品） +保證優(yōu)質(zhì) +每周新品 不斷 +驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境 。 制勝 的法寶就是“ 要了解市場(chǎng)和顧客真正的需求 ”。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 屈臣 氏的制勝模式 歸根結(jié)底屈臣氏的制勝法寶 就在于它把握 了四個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)原則： 1.主題 式的商超氛圍： 屈臣氏 的商超氛圍， 可以說是非常細(xì)致和有特色的。為了更方便顧客，以女 性為目標(biāo)客戶的屈臣氏將貨架的高度從 1.65米降低到 1.40米。屈臣氏更將走廊的 寬度適當(dāng)增大，增加顧客選擇的時(shí)間和舒適度。另外店面顏色更多使用淺色，讓 顧客更容易興奮起來。每家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，商 品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選 。 在 商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品護(hù)膚品 美容用品護(hù)發(fā)用品時(shí)尚用品藥品的分類順序擺放。屈臣氏還在不同的分 類區(qū)域推出不同的新產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在店內(nèi)不時(shí)有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧 客的興趣。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 2.專業(yè)化 購(gòu)銷理念： “屈臣氏”主要訴求的就是 時(shí)尚 和 健康 ，所以在各地的店鋪主要實(shí)行 統(tǒng)一門店 形象 ，統(tǒng)一 采購(gòu) 、進(jìn)貨 以及 統(tǒng)一實(shí)施營(yíng)業(yè)管理 的運(yùn)作流程 。不少 女性消費(fèi)者走進(jìn)屈 臣氏最大的 感受就是 店內(nèi)的氛圍、營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)、商品的陳列和商品的吸引力 。 屈臣 氏擁有一支強(qiáng)大的 健康顧問隊(duì)伍 ，包括 全職藥劑師和供應(yīng)商駐店促銷代表 。他 們均受過 專業(yè)的培訓(xùn) ，為 顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議 。屈臣 氏在店內(nèi) 陳列信息 快遞 護(hù)膚易 等 各種個(gè)人護(hù)理資料手冊(cè) ，免費(fèi) 提供各種皮膚護(hù)理咨詢 ； 藥品 柜臺(tái) 的“健康知己”資料 展架提供各種保健營(yíng)養(yǎng)分配和疾病預(yù)防治療方法 ；積 極 推行電腦化計(jì)劃 ，采用 先進(jìn)的 零售業(yè) 管理系統(tǒng) ，提高 了訂貨與發(fā)貨的效率 。如此 種種 ，可以 讓客戶看到 ，屈 臣民關(guān)心的 不僅僅是 商品的銷售，更注重對(duì)顧客體貼細(xì) 致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 3.自 有品牌戰(zhàn)略 ： 屈臣 氏的 核心產(chǎn)品 主要分為兩部分：一是 全球各類品牌的護(hù)理用品 ，如寶潔、美寶 蓮 、雅芳 在店內(nèi)都設(shè)有專柜；二是 屈臣氏自有品牌 ，有化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等。 自 有品牌在屈臣氏店內(nèi)是一個(gè)獨(dú)特的類別，消費(fèi)者光顧屈臣氏不但選購(gòu)其它品牌的 產(chǎn) 品，也 購(gòu)買屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品 。自 有品牌產(chǎn)品每次推出都以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向 和 根本出發(fā)點(diǎn)，不 斷帶給消費(fèi)者新鮮的理念 。通過 自有品牌 ，屈臣 氏時(shí)刻都在直接與 消費(fèi)者打交道 ，能 及時(shí) 、準(zhǔn)確 地了解消費(fèi)者對(duì)商品的各種需求信息 ，又 能及時(shí)分析掌 握各類商品的適銷狀況 。在 實(shí)施自有品牌策略 的過程中，由零售商提出新產(chǎn)品的開發(fā) 設(shè)計(jì)要求，與 制造商相比 ，具有產(chǎn)品 項(xiàng)目開發(fā)周期短 、產(chǎn)銷 不易脫節(jié)等特征 ，降低 風(fēng) 險(xiǎn)的同時(shí)降低了產(chǎn)品開發(fā)成本 。不 少 女性 消費(fèi)者都有這樣的印象 ：“屈臣氏” 的東西 不貴！的確，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不斷冠名其他 企業(yè)加盟 ，“屈臣氏”就從一個(gè)終端零售商 變成了一個(gè)產(chǎn)品直營(yíng)商。價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不容小覷 。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 4.終端 促銷的創(chuàng)新理念： 深度研究目標(biāo)消費(fèi)群體心理與消費(fèi)趨勢(shì)，從品質(zhì)到包裝全方位考慮顧客需求。 掌握了雄厚的上游生產(chǎn)資源，“屈臣氏”就可以將終端消費(fèi)市場(chǎng)的信息第一時(shí)間 反饋給上游生產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)而不斷調(diào)整商品。從商品的原料選擇到包裝、容量直至 定價(jià)，每個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，因而所提供的貨品就像是為目標(biāo) 顧客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸餾水，不論是造型還是顏色，都可以看出“屈 臣氏”與其他產(chǎn)品的不同。 正是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，“屈臣氏”似乎總走在別人前面。根據(jù)目標(biāo)客戶 群的定位，屈臣氏提出了“個(gè)人護(hù)理”的概念。憑借其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，屈臣氏 “個(gè)人護(hù)理專家”的身份深入人心，以至于人們一提到屈臣氏便想到“個(gè)人護(hù)理 專家”，其品牌影響力由此可見一斑。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 5.價(jià)格優(yōu)勢(shì) 在中國(guó)市場(chǎng)，屈臣氏的自有品牌數(shù)量為 700多種，約相當(dāng)于所銷售總商 品數(shù)量為 20%；在銷售價(jià)格上，大約比同類其他品牌便宜 20%40%。 作為 世界性連鎖集團(tuán)，屈臣氏近年來推出多款洗發(fā)、護(hù)膚、沐浴產(chǎn)品， 以及部分食品和生活用品。這些商品一方面在產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)上都十分迎 合都市年輕人 。 在 屈臣氏購(gòu)物的職員劉小姐表示，她很喜歡在屈臣氏購(gòu)物，因?yàn)檫@里的 商品都是獨(dú)一無二的，而且它的洗浴護(hù)膚用品都比較便宜。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 供應(yīng) 商管理方法 屈臣氏對(duì)供應(yīng)商的管理首先需要對(duì)供應(yīng)商的性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分，按照供應(yīng)商對(duì)屈臣氏最 終產(chǎn)出的影響程度，可以將供應(yīng)商簡(jiǎn)單的分為兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是 總部和受許人 ， 他們既是屈臣氏的供應(yīng)商，又與屈臣氏同屬于一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系，既向屈臣氏供應(yīng)資源， 又直接參與或影響屈臣氏的運(yùn)營(yíng)管理；第二個(gè)部分是 其他供應(yīng)商 ，他們?cè)谇际纤鶎俚?特許經(jīng)營(yíng)體系之外，與屈臣氏之間是純粹的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，針對(duì)這兩部分的供應(yīng)商，屈 臣氏在進(jìn)行供應(yīng)商管理的時(shí)候，具體方法上應(yīng)有所區(qū)分。 對(duì)于 其他供應(yīng)商的管理 ，屈臣氏管理者首先要考慮資源在運(yùn)營(yíng)過程中消耗速度的差 異性，然后再分別采取相應(yīng)的管理方法，按照資源在運(yùn)營(yíng)過程中消耗速度的差異，屈臣 氏管理者可以將供應(yīng)商提供的資源簡(jiǎn)單的分為消耗性和耐用性資源兩種。 為了確保質(zhì)量，屈臣氏透露將在 IT架構(gòu)上做更多投資，做到可追蹤到每個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈路 徑。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 配送中心 屈臣氏在 華南 、 華中 、 華北 三大區(qū)域建立大型物流配送中心，隨著門店 的擴(kuò)張，又先后建立了屈臣氏沈陽物流配送中心、武漢物流配送中心、輻射 全國(guó)。這些物流中心的建立使其在連鎖零售業(yè)中的優(yōu)勢(shì)更加突出，不斷完善 的倉(cāng)儲(chǔ)與配送體系保障了門店的正常經(jīng)營(yíng)與及時(shí)補(bǔ)貨。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 特殊的連鎖經(jīng)營(yíng)模式最大化的推動(dòng)企業(yè)規(guī)模成長(zhǎng) 連鎖經(jīng)營(yíng)模式是一種優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)模式： 首先，連鎖經(jīng)營(yíng)的“七統(tǒng)一”原則，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變成了經(jīng)營(yíng)手冊(cè)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的營(yíng)業(yè)規(guī)范， 這樣既降低經(jīng)營(yíng)的難度，又提高了經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效率。 其次，能有效的調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，參與屈臣氏的門店建設(shè)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)與采購(gòu)。如同仁堂 與之合作的美容品和藥品領(lǐng)域典型是資源共享為我所用的方式。 第三，連鎖經(jīng)營(yíng)的集中采購(gòu)和集中配送，既節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，又可以營(yíng)造自由品牌的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。連鎖經(jīng)營(yíng)把分散的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，組合成一個(gè)規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，通過總部為各店 集中采購(gòu)，進(jìn)貨批量大，可享受較高的價(jià)格折扣，降低了進(jìn)貨成本。 第四，連鎖經(jīng)營(yíng)的自建網(wǎng)店，速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他經(jīng)營(yíng)模式，能有效增加自有網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，即擴(kuò) 大廣大的區(qū)域規(guī)模。連鎖經(jīng)營(yíng)從外延上拓展了零售企業(yè)的市場(chǎng)陣地，不僅使自有品牌較易進(jìn) 入廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域，而且可以大大延長(zhǎng)自有品牌在市場(chǎng)上的生命周期。 最后，連鎖零售企業(yè)在原經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)，培養(yǎng)的信譽(yù)即帶給消費(fèi)者一致的服務(wù)和形象，還可以 降低消費(fèi)者對(duì)自有品牌的認(rèn)知成本，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。 營(yíng)銷策略 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng) 原有物流模式簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 THANK YOU !