順豐速運配送模式順豐速運配送模式一、公司概況：順豐速運于1993年月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與.之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2021年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋20個省及直轄市，101個地級市，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。順豐快遞的一個戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是由區(qū)域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。順豐快遞從廣東起家，在夯實了珠三角地區(qū)密集的快遞網(wǎng)絡(luò)之后，向長三角地區(qū)復(fù)制了其業(yè)務(wù)模式，進而再向華北、華中和西南地區(qū)不斷擴張。目前，順豐在全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋19個省、直轄市及.特別行政區(qū)，攻擊282個城市。其中廣東、福建共有網(wǎng)點114個，覆蓋非常的密集。順豐快遞網(wǎng)點完全自營，沒有建設(shè)代理網(wǎng)點或采取加盟連鎖的方式，其網(wǎng)絡(luò)策略是“自然延伸”，即：根據(jù)自身實力和發(fā)展程度，那里有市場就將網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)到哪里。在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)建設(shè)密集網(wǎng)點的，放棄經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)如在珠三角地區(qū)的廣東省幾乎每個縣都有順豐的快遞站點；華南的附件、長江三角洲的上海、江蘇、浙江，順豐的網(wǎng)點也相當(dāng)?shù)拿芗欢诮?jīng)濟欠發(fā)達的廣西、云南、貴州、江西、青海等省，順豐一個站點也沒有建設(shè)。順豐速運將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是2021年集團總部成立以來，更加致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐這一民族速遞品牌。二、發(fā)展策略順豐速運的快速發(fā)展與其先進的戰(zhàn)略布局理念和有效的戰(zhàn)略成本管理密不可分，其經(jīng)營模式在快遞業(yè)傳統(tǒng)價值鏈的基礎(chǔ)上進行了縱向延伸，實施多元發(fā)展戰(zhàn)略，同時也為成本管理拓展了空間。圖1展示了順豐速運在主營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的價值鏈延伸。三、服務(wù)特色順豐快遞作為一個默默發(fā)展了13年的快遞企業(yè)，在中國的南方范圍的快遞業(yè)中，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站住領(lǐng)頭羊的位置。順豐速運現(xiàn)提供的服務(wù)有：（一）.大陸、大陸大陸門到門寄付或到付快遞服務(wù)。（二）大陸大陸門到門快件限時派送服務(wù)。（三）門到門寄付或到付普貨服務(wù)，包括：1、廣東省廣東省2、廣東省華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）3、華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）4、廣東省福建省5、華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海)福建省6、福建省福建?。ㄋ模┐箨懘箨懘灮貑螛I(yè)務(wù)而最大的服務(wù)特色是"五不"：1、該司不設(shè)800免費電話服務(wù)（他們認為，真正講求時限的客戶不在乎幾角錢的電話費。）；2、不收同行代理的快件，未開通城市不設(shè)代理；3、其公布的快件價格不折扣、不優(yōu)惠；4、遞送員培訓(xùn)考核不合格不能上崗；5、不做廣告（遞送員取件快是最好的廣告，還有郵政方面的原因）。四、配送模式1、配送流程（1）確定和預(yù)約需要快遞物品的日期；（2）整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預(yù)約）；（3）準備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；（4）致電我司接線員（以下簡稱為A）并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務(wù)；（5）我司安排收件人員（以下簡稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認重量、結(jié)算，B 提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼；（6）B 返回公司，包裹交由操作部（以下簡稱C）并作交接清單，由C 簽字后交于B，C 部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；（7）B 將交接清單交A，A 通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；（8）目的地送件人員（以下簡稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；（9）D 返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為E）將數(shù)，E 據(jù)輸入電腦；（10）A 根據(jù)E 輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中圖2 配送流程圖順豐快遞近年來投入巨資購置設(shè)備，如大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，數(shù)據(jù)終端，營運車輛，GPRS導(dǎo)航監(jiān)控系統(tǒng)等總計近3.5億元。同時公司聘請了IBM等專業(yè)IT公司對內(nèi)部的核心信息系統(tǒng)進行完善，提出供應(yīng)鏈優(yōu)化方案實現(xiàn)業(yè)務(wù)全程的信息監(jiān)控。Hollyc6呼叫中心、無線射頻手持八槍（HHT）的應(yīng)用也體現(xiàn)了順豐設(shè)備技術(shù)的先進性，在民營企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，為其快速響應(yīng)機制提供技術(shù)條件。為了加快運貨速度，順豐有4個投遞頻次：早上、中午、下午和晚上，收件員和投遞員每天出4班，晚上810點才收班，有時只要顧客一個電話，服務(wù)人員會上門收取快件，對大客戶而言，還可派駐專人到客戶處提供收發(fā)快件服務(wù)，對于部分中心小型民營企業(yè)來說，飛機、輪船，火車等不能做到的業(yè)務(wù)，可用廂式貨車，摩托車，自行車等輕便型交通工具解決，在同城快遞中發(fā)揮靈活的企業(yè)機制優(yōu)勢和本土優(yōu)勢。2、入庫管理環(huán)節(jié)由于順豐速遞中轉(zhuǎn)倉庫比較大，最耗費時間和體力的就是倉管員找空庫位的環(huán)節(jié)，需要來回跑著找?guī)煳?，耽誤作業(yè)時間，嚴重影響作業(yè)效率。且這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時間，而且也造成成本的上升。3、分揀環(huán)節(jié)順豐速遞的分揀環(huán)節(jié)分為以下四個步驟：步驟一：就是在分揀作業(yè)開始前，首先要處理揀貨信息，快遞分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)訂單處理系統(tǒng)輸出的分揀單形成揀貨資料，然后進行分揀作業(yè)。也就是指把客戶的訂單分類，這樣有利于下一步驟的實施。步驟二：通過步驟一的完成，再將有關(guān)貨物及分類信息通過自動分類及的信息輸入裝置，輸入自動控制系統(tǒng)。這樣以來，可以確保物件的隨之跟蹤，這不僅方便了順豐員工的工作，也讓消費者清楚的知道自己物件的所在地。步驟三：自動分揀系統(tǒng)利用計算機控制中心技術(shù)，將貨物及分類信息進行自動化處理并形成數(shù)據(jù)指令傳輸至分揀作業(yè)機械。步驟四：通過分揀機利用條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)等自動識別裝置，對貨物進行自動化分類揀取，當(dāng)貨物通過移栽裝置移至輸送機上時由輸送系統(tǒng)移至分類系統(tǒng)，再有分類道口排出裝置按預(yù)先設(shè)置的分類要求將快遞貨件推出分類及，完成分揀作業(yè)。五、冷鏈配送2021年4月13日，順豐速運有限公司（以下簡稱順豐速運）與中物聯(lián)醫(yī)藥物流分會在北京聯(lián)合舉辦了中國醫(yī)藥冷鏈干線運輸及城市配送物流專題研討會。順豐速運主要從醫(yī)藥冷鏈運輸網(wǎng)絡(luò)搭建方面與客戶做了詳細溝通：順豐速運近期計劃增加150臺冷藏車輛專業(yè)用于藥品冷鏈物流服務(wù)，全部按照GSP標準驗證合格后投入使用，確保運輸全程符合冷鏈藥品運輸條件。該批冷藏車輛將服務(wù)于包括北京-青島-上海、北京-太原-西安、武漢-重慶-成都、廣州-廈門-上海等在內(nèi)的20余條冷運干線，以及核心城市的落地配送，實現(xiàn)實時監(jiān)控，全程溫控，按時到達。順豐速運在全國已成立25個冷庫，面積超過7萬。2021年底，在成都成立了第一個通過新版GSP認證的醫(yī)藥倉庫，總占地面積超6000，2021年即將啟動廣州GSP認證的醫(yī)藥冷倉，占地面積6600左右。此外，為了滿足全程冷鏈不脫溫，順豐速運已開始在全國17個城市設(shè)置專業(yè)中轉(zhuǎn)場地，按照GSP標準設(shè)立中轉(zhuǎn)條件，并利用驗證合格的冷藏保溫包裝解決最后一公里配送難的問題。所有過程均通過全程冷鏈跟蹤系統(tǒng)進行全程監(jiān)控，并制定完善的應(yīng)急處理機制，切實做到干線、城市配送、最后一公里的藥品冷鏈物流配送符合溫度和質(zhì)量保障要求。4月20日，順豐速運在煙臺、無錫兩地舉行了“水果寄遞行業(yè)解決方案發(fā)布會”。發(fā)布會上，順豐從攻異、攻鮮、攻快、攻準、攻優(yōu)五個方面以及“強強聯(lián)手，合作共贏”的服務(wù)理念，向與會嘉賓介紹了順豐為水果寄遞行業(yè)定制的“五攻高強”解決方案。提到“寄水果”人們往往會先想到冷鏈服務(wù)，但其實并不是所有的水果都需要冷藏車、冷倉等冷鏈服務(wù)。順豐的“攻異”方案就是根據(jù)水果屬性的差異，提供不同的運輸方案?！爱a(chǎn)地直發(fā)”模式主要針對不易腐壞的水果，運輸過程以常溫為主，部分環(huán)節(jié)采用冷運，有效降低了客戶的運輸成本；“倉干配”模式則主要針對易腐易壞水果，全程采用冷鏈運輸，保障水果新鮮。水果作為生鮮商品，對運輸時效有較高要求。發(fā)布會上，講到運輸時效時，順豐水果項目負責(zé)人首先向大家介紹了順豐的“保鮮服務(wù)”?！氨ｕr服務(wù)”是順豐為生鮮類商品寄遞提供的專屬服務(wù)，主要搭載常溫快遞產(chǎn)品使用，通過專屬標識進行識別，可實現(xiàn)優(yōu)先中轉(zhuǎn)，優(yōu)先派送。同時，在冷鏈物流方面，順豐通過冷運零擔(dān)、冷運到家、冷運專車、目的地分倉備貨等方式提高運輸時效，達到“攻快”的目的。目前，行業(yè)內(nèi)常見的水果包裝的主要是泡沫箱、冷源、吸水紙、隔板等包材，它們能夠便捷有效的防止水果磕碰，并一定程度上維持包裹內(nèi)的溫度、濕度。除了這種基本包裝，順豐還為客戶提供了一款叫做“EPP循環(huán)保溫箱“的工具，順豐小哥親切的稱呼他為“大黑箱”?！按蠛谙洹笔且豢罴魺岜?、抗震緩沖功能于一體的多功能環(huán)保箱，是順豐的“黑科技”產(chǎn)品。每一次配送，順豐小哥都會為客戶留下新鮮的貨品，開箱交貨，帶箱返回，不制造多余的包裝材料垃圾。每個大黑箱被順豐小哥帶回后，會進行專業(yè)清洗、消毒、晾曬等操作，檢驗合格后再投入下一次的配送。六、順豐的優(yōu)勢（1）順豐自有的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)順豐擁有其自主研發(fā)的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。這個數(shù)據(jù)中心的開發(fā)和運營，有著多達2021多人的精英團隊。順豐遍布全國的5000多個網(wǎng)點的工作人員，每天都會對快遞包裹信息進行實時監(jiān)控及管理，實現(xiàn)了物流、信息流、人流、現(xiàn)金流無縫對接，快速周轉(zhuǎn)。這個數(shù)據(jù)服務(wù)中心，位于順豐深圳總部萬基商務(wù)大廈3樓，是整棟樓管理最為嚴格的地方，也是整個順豐的大腦中樞所在。當(dāng)你下單時，順豐的呼叫中心客服人員就已經(jīng)將你的訂單需求錄入信息系統(tǒng)。這個指令將會發(fā)送到快遞員的巴槍上，一個小時內(nèi)，穿著黑色工作服的順豐收派員就會手握巴槍出現(xiàn)在你面前?？爝f單經(jīng)過巴槍掃描后會形成條形碼，這將成為該快遞單的身份證。業(yè)內(nèi)人士介紹，這個長得像POS機的機器最早是順豐開始使用的，目前價值大約在20213000元。巴槍主要有三個功能：打印憑條，運單，發(fā)票，它成了每個順豐快遞員的標配。每名快遞員都對應(yīng)著其專屬的巴槍，可以說它是帶有業(yè)務(wù)員個人ID的信息入口。收派員將你填好的訂單信息錄入進巴槍中，而該地區(qū)的分部以及深圳總部的系統(tǒng)中都將同步收到關(guān)于該訂單的詳細信息寄件人、收件人、寄件地址、收件地址、收件員、價格等所有信息，隨即系統(tǒng)會生產(chǎn)一個運單，并自動傳入快遞信息系統(tǒng)。當(dāng)你將包裹交給該快遞員時，你不必擔(dān)心你的包裹是否被哪位快遞員給私藏了，因為該系統(tǒng)存在一個嚴格的內(nèi)控系統(tǒng)。如果快遞員在收件時不掃描該快遞單號的話，當(dāng)它到達下一站分撥中心時，它是不能被接受的。如果下一環(huán)節(jié)的快遞員發(fā)現(xiàn)該包裹破損，會提前報備，公司將追究上一環(huán)節(jié)負責(zé)人的責(zé)任，一環(huán)一環(huán)都緊密銜接。之后，你的快遞將被帶到分站點進行分揀。從早上7點到晚上11點，全國各地1萬多臺順豐貨車，在聽候巴槍的發(fā)車指令。在順豐大大小小的中轉(zhuǎn)場，裝有密密麻麻的攝像頭，360度監(jiān)控。如果發(fā)現(xiàn)分揀員分揀時扔件的距離超過30厘米，就會扣分，牽涉到每個月的考核分，牽涉到年終獎和工資，一次扣分是50塊。這也是為什么市場上公認順豐的毀壞件最少的原因。緊接著被打包好的包裹將發(fā)往分撥中心。深圳的分撥中心一共有四個，其中最大的是寶安機場的黃田分撥中心。順豐目前的分揀系統(tǒng)，主要是“全自動”加“半自動”。全自動的分揀，機器會自動識別出目的地代碼，流水線送到指定的區(qū)域，這個區(qū)域都是到同一個地方。打包后快遞件將通過汽車、飛機等送到目的地的中轉(zhuǎn)場，目的地中轉(zhuǎn)場再細分下去。大城市只是粗略分流，包括華南、華東、華北、東南、華西、華中。一般順豐分為陸運和航運，除了省內(nèi)和一些不能航運的物品如化妝品等，其他物品都采取航運的形式?，F(xiàn)在順豐主要是四條航線，包括西南、北京、杭州、山東，幾乎覆蓋全國的大部分區(qū)域。當(dāng)司機拉著滿車的貨物送往目的地時，也是逃不過總部信息系統(tǒng)的監(jiān)控。車輛上的GPS系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)對接器連著分撥中心和深圳總部，車輛是否安全，中間是否有偷盜行為完全都在系統(tǒng)的掌握之中。（2）2021年順豐飛機運快件成立總部不久的順豐，便遭遇了SARS。2021年底到2021年上半年，順豐的大本營廣東成為SARS肆虐的重災(zāi)區(qū)。幸運的是，對于快遞行業(yè)來說，SARS更像是一個機遇。因為很多人選擇了足不出戶，快件的投遞量一度反而有所增加。不過，對于順豐剛剛起步的全國擴張戰(zhàn)略，這畢竟是一個巨大的考驗。王衛(wèi)的精明又一次體現(xiàn)出來。疫情期間，航空公司的生意非常蕭條。2021年初，借航空運價大跌之際，順豐順勢與揚子江快運簽下合同，成為國內(nèi)第一家（也是唯一一家）使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)。揚子江快運的5架737全貨機，全部由順豐租下，其中3架用于承運自己的快件。這種全貨機載重15噸，往返于廣州、上海、杭州的3個集散中心之間。除了專機以外，順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國內(nèi)230多條航線的專用腹艙，負責(zé)快件在全國各個城市之間的運送。自2021年開始，順豐便充分借勢航空“飛一般”的速度，憑借包機和租賃客機腹艙資源的“輕資產(chǎn)”運營方式，很快在業(yè)內(nèi)樹立起“快”的品牌優(yōu)勢。2021年，國內(nèi)1671個早航班中順豐就包用了843個，超過50%，晚航班順豐也用了將近40%(雖然午航班最多，但由于不符合快遞“夜發(fā)早遞”的時效效果，所以較少利用)，目前，順豐包用2021多個航班的儲藏資源進行快遞的運轉(zhuǎn)，形成一定規(guī)模的壟斷優(yōu)勢。為了進一步加大這一核心競爭優(yōu)勢，擁有更大的擴展自主性，順豐又在2021年自組貨運航空公司，截止2021年11月，順豐擁有13架自有全貨機，另外還租賃了19架全貨機，共擁有32架的機隊規(guī)模。2021年順豐的航空快件運輸量達到44.5萬噸，2021年超過60萬噸。而按照民航局“十二五”的規(guī)劃，2021年中國航空貨運運輸量900萬噸，國內(nèi)600萬噸。也就是說，無論順豐是從自身發(fā)展的經(jīng)驗判斷，還是從國家規(guī)劃的藍圖判斷，航空快遞(貨運)都有著極其廣闊的發(fā)展空間。順豐航空隸屬于順豐速運有限公司，是順豐快遞業(yè)務(wù)核心競爭力的重要保證，也是順豐速運品牌的有力延伸。順豐航空目前擁有以B767、B757、B737機型為主的全貨機機隊，構(gòu)建了以深圳、杭州為雙樞紐，輻射全國的航空運輸網(wǎng)絡(luò)，未來將依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃持續(xù)穩(wěn)步完善運輸網(wǎng)絡(luò)，為順豐速運快件運輸時效與品質(zhì)提供更全面的保障。（3）2021順豐次晨順豐次晨是指在指定的服務(wù)范圍和寄遞時間內(nèi)，承諾當(dāng)天收寄的快遞在次日10：30前就可以到達客戶手中的投遞服務(wù)。這是繼此前推出的“順豐即日”之后，順豐新推出的一項“標準化”投遞業(yè)務(wù)。服務(wù)特性：1.順豐次晨精準的時效承諾，在次日早晨10:30前送達。2.超時主動退費（詳見:關(guān)于超時免運費）3.提供代收貨款、保價、簽單返還、專屬短信通知等增值服務(wù)。售后服務(wù)：月結(jié)客戶，順豐新增登門致歉服務(wù)，并在當(dāng)期結(jié)賬單中抵免相應(yīng)運費；非月結(jié)客戶則可獲贈以短信形式推送與運費等額的順豐電子券，可用于抵免下一次寄件的等額運費。