2021/4/16 1 2021/4/16 2 輕松開(kāi)篇 2021/4/16 3 首先快速找到距離較近 的水井 買(mǎi)來(lái)水桶和扁擔(dān) 每天擔(dān)水到村里，向村 民賣(mài) 1元 /桶，每天可以 跑 10次，每天可以賺 10 元 比爾： 富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考 但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái) 一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到專(zhuān)業(yè)勘探公司，幫助 查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陳述 鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水 的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好 三個(gè)月后 漢斯賺到了近 1000元，還買(mǎi)了一臺(tái) 摩托車(chē)， 以車(chē)代步，用車(chē)?yán)?卻過(guò)上了較為富裕的 生活 比爾一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但 是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、 鋪水管、造水站 半年后 漢斯： 身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好 他的方法是 小故事 漢斯比爾的故事 2021/4/16 4 比爾： 比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾 ： 1、水便宜 0.5元 /桶； 2、全天 24小時(shí)保證供水； 3、保證 水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村 80以上的人家成了比爾水站 的用戶(hù)。比爾擁有 30的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn) 漢斯馬上做出反應(yīng)： 1、降價(jià) 0.3元 /桶 ;2、 全家齊出動(dòng)，組成了 “ 漢斯摩托供水車(chē)隊(duì) ” ，確保 24小時(shí)供水； 3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰 塵。但卻只保住了不到 20的用戶(hù) 價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后 漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶(hù)的數(shù)量仍 舊在逐漸減少。賣(mài)水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩 托車(chē)的油錢(qián) . 比爾組織了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶(hù)的家里， 每桶水僅收 0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量 劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙 現(xiàn)在 據(jù)說(shuō)漢斯在 鄭州 火車(chē)站擺了個(gè)賣(mài)茶葉蛋的攤 子，其他家人則在公路邊做起了 “ 摩的一族 ” ，或是給 公司 做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng) 維持生計(jì) 比爾承包了 鄭州 自來(lái)水公司，并在 開(kāi)封、洛陽(yáng) 等地的自來(lái) 水公司擁有股份，成為 河南省 著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最 近還承擔(dān)了 公司 某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意 越做越順 漢斯： 半年后 + 思路決定出路 + 目標(biāo)決定高度 + 態(tài)度決定深度 + 心動(dòng)不如行動(dòng) 2021/4/16 5 PDCA管理循環(huán) 2021/4/16 6 + 第一部分： (PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論 + (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。 + 第二部分： (PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的應(yīng) 用 。 2021/4/16 7 2021/4/16 8 + 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出，所 以又稱(chēng)為 “ 戴明環(huán) ” 。 |它是全面質(zhì)量管理 所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng) 的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織 實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照 PDCA循環(huán)， 不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn) 的。 2021/4/16 9 + PDCA的含義如下： + P（ Plan） -計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科 學(xué)的計(jì)劃； + D（ Do)-執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃； + C（ Check)-檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否 一致； + A（ Action) 反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處 理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗 的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè) PDCA循環(huán) 里。 2021/4/16 10 + PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循 環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略 管理、環(huán)保污染管理，小到部門(mén)的項(xiàng)目管 理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們 持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意 識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。 2021/4/16 11 + PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基 本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料， 并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖 所示，一個(gè) PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 4個(gè) 階段 (圖 1所示 )、 8個(gè)步驟（圖 2所示）。 2021/4/16 12 2021/4/16 13 + 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 分析問(wèn)題中各種影響因素； 分析影響問(wèn)題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施； Why-為什么要制定這個(gè)措施？ What-達(dá)到什么目標(biāo)？ Where-在何處執(zhí)行？ Who-由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ When-什么時(shí)間完成？ + How-怎樣執(zhí)行？ 2021/4/16 14 + 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán) 中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方 圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng) 計(jì)分析表等。 2021/4/16 15 + 大環(huán)帶小環(huán) 類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系 與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯 組合體。 + 應(yīng)當(dāng)指出， PDCA循環(huán)中的 A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán) 節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題在發(fā)生），人 們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè) PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別 關(guān)注 A階段。 + 如下圖所示： 2021/4/16 16 2021/4/16 17 圖 3 大循環(huán)套小循環(huán) + 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏 步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中， 水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示： 2021/4/16 18 2021/4/16 19 + 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方 法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為 四個(gè)階段 、 八個(gè)步驟 和 七種工具 。 + 分為四個(gè)階段分別是： P、 D、 C、 A。 2021/4/16 20 2021/4/16 21 計(jì)劃（ Plan） 執(zhí)行（ Do） 檢查（ Check） 修正再執(zhí)行（ Action） 在工作程序 Plan Do Check Action過(guò)程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。 2021/4/16 22 改善后水準(zhǔn) PDCA 目前水 準(zhǔn) PDCA PDCA 2021/4/16 23 + PDCA循環(huán)原理 2021/4/16 24 2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例） + 企業(yè)管理 PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔 實(shí) + 過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì) + 3E管理 2021/4/16 25 2021/4/16 26 高層： 做正確的事 中基層各級(jí)主管： 把 事做正確 基層員工： 正確地做事 2021/4/16 27 1. 說(shuō)給他聽(tīng) 2. 做給他看 3. 說(shuō)給我聽(tīng) 4. 做給我看 5. 對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?+ 做給他看 ：展示工作，讓員工觀察并回 答員工的提問(wèn)； + 一起做做看 ：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任 務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解； + 做給我看 ：讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需 要時(shí)給予指點(diǎn)。 2021/4/16 28 . 2.2. 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： (案例） 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （ why） ？ 為什么要做 ？ 步驟 確定要做哪些事項(xiàng) （ what） ？ 步驟 誰(shuí)來(lái)做 ？ 明確責(zé)任者及協(xié)助者 （ who） ？ 步驟 什么時(shí)候要完成 （ when） ？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 2021/4/16 29 1. 評(píng)估結(jié)果 我們到達(dá)哪里？ 2. 分析需要 我們現(xiàn)在在哪里？ 3. 設(shè)立目標(biāo) 我們應(yīng)該做什么？ 怎樣衡量進(jìn)展？ 要使用哪些特定的標(biāo)志工具？ 4. 確定責(zé)任 何人何時(shí)做何事？ 2021/4/16 30 5. 衡量進(jìn)展 我現(xiàn)在做得怎么樣？ 你現(xiàn)在做得怎么樣？ 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 6. 評(píng)價(jià)表現(xiàn) 我完成得怎么樣？ 你完成得怎么樣？ 我們完成得怎么樣？ 7. 認(rèn)可工作進(jìn)步 將如何獎(jiǎng)勵(lì)你 8. 規(guī)劃未來(lái) 接下來(lái)我們要做什么？ 我們應(yīng)該停止哪些工作？ 哪些東西要進(jìn)行改革？ 2021/4/16 31 + 目標(biāo)管理過(guò)程圖示 2021/4/16 32 2021/4/16 33 有效目標(biāo)的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實(shí)可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（ Time-limited）。 + 一、時(shí)間 + 任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也 只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間， 而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工 作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去 做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。 + 莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2021/4/16 34 + 現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分 別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和 空想家的最大差別便是，空想家只懂得想， 卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人， 時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。 + 永遠(yuǎn)不要做： 語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子 。 2021/4/16 35 + 很多的事要專(zhuān)心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì) 主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。 要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專(zhuān)注于每件事，將其解決好。 當(dāng)你專(zhuān)注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、 很簡(jiǎn)單，做起來(lái)得心應(yīng)手。 + 人的思想是了不起的，只要專(zhuān)注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定 會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。 + 馬克 .吐溫 2021/4/16 36 + 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公 式，假如把二十六個(gè)英文字母從 A Z分別 用數(shù)字 1 26來(lái)表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)： + Knowledge（知識(shí)） =11+、 +5=96 + Hard work（努力） =8+、 +11=98 + Attitude（態(tài)度） =1+、 +5=100 + 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。 2021/4/16 37 + 在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和 新的想法，用筆記本把它記下來(lái)加以體會(huì)。 在執(zhí)行某個(gè)事的過(guò)程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及 時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力 才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開(kāi) 始確定了。 進(jìn)步從改變自己做起！ 2021/4/16 38 2021/4/16 39 馬特萊法則 80%的人 20%的人 窮人 富人 掌握世上 20的財(cái)富 掌握世上 80的財(cái)富 用脖子以下賺錢(qián) 用脖子以上賺錢(qián) 賣(mài)時(shí)間 買(mǎi)時(shí)間 知識(shí)就是力量 行動(dòng)才有結(jié)果 我要是有錢(qián)我就怎么樣怎么樣做 我要是怎么樣怎么樣做我就有錢(qián) 愛(ài)瞎想 有目標(biāo) 早上才想今天干嗎 計(jì)劃未來(lái) 不愿做簡(jiǎn)單的事 重復(fù)做簡(jiǎn)單的事 今天的事明天做 明天的事今天做 不可能辦到 如何能辦到 受失敗人的影響 受成功人的影響 不愿改變環(huán)境 與成功人為伍 改變別人 改變自己 .破窗理論 + 一個(gè)房子如果窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)， 隔不久，其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其妙地被人 打破 ;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清 洗掉，很快的，墻上就布滿(mǎn)了亂七八糟、 不堪入目的東西 ;一個(gè)很干凈的地方，人們 不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出 現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑地拋，絲毫不覺(jué) 羞愧。 + 4.。釣竿理論， 5嗑瓜子現(xiàn)象， 6.紅酒與污 水理論， 7，鯰魚(yú)效應(yīng)。 8，老鷹喂食， 2021/4/16 40 陀螺和鞭子 + 陀螺在地上飛快地旋轉(zhuǎn)，十分開(kāi)心。 “啪！”空中不時(shí)揮動(dòng)著鞭子。 陀螺不滿(mǎn)意了，說(shuō)：“干嗎老是不停地鞭打 我呢？” “不能說(shuō)是鞭打?！北拮有χf(shuō)，“這叫鞭策， 是督促你轉(zhuǎn)快，不然，你會(huì)倒下的?！?“不要你的鞭策和督促，我照樣能直立旋轉(zhuǎn)！” 陀螺大聲吼道。 “好吧！”鞭子停止了揮動(dòng)。 陀螺轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著，終于慢慢地倒下了。 釣竿理論 寓言： 有個(gè)老人在河邊釣魚(yú)，一個(gè)小孩走過(guò)去看他釣魚(yú)，老人技巧純 熟，所以沒(méi)多久就釣上了滿(mǎn)簍的魚(yú)，老人見(jiàn)小孩很可愛(ài)，要把 整簍的魚(yú)送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問(wèn)道： 你為何不要？ 小孩回答： 我想要你手中的釣竿。 老人問(wèn)： 你要釣竿做什么？ 小孩說(shuō)： 這簍魚(yú)沒(méi)多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以 自己釣，一輩子也吃不完。 。我想你一定會(huì)說(shuō)：好聰明的小孩。 錯(cuò)了，他如果只要釣竿，那他一條魚(yú)也吃不到。因?yàn)?，他不?釣魚(yú)的技巧，光有魚(yú)竿是沒(méi)用的，因?yàn)獒烎~(yú)重要的不在“釣 竿”，而在“釣技”。 闡釋?zhuān)?有太多人認(rèn)為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無(wú)懼于路上的 風(fēng)雨，如此，難免會(huì)跌倒于泥濘地上。就如小孩看老人，以為 只要有釣竿就有吃不完的魚(yú)，像職員看老板，以為只要坐在辦 公室，就有滾進(jìn)的財(cái)源。謙卑為人，厚道處事才是道理 兩兄弟在街上買(mǎi)了一頭驢子，回家的時(shí)候，哥哥心 疼弟弟，讓他騎上驢，自己牽繩步行。旁邊人就說(shuō)：“弟 弟不懂事，自己騎驢卻讓哥步行?！?弟弟不好意思，于是就讓哥哥騎驢，自己步行。這 時(shí)又有人說(shuō)：“哥哥真不懂事，只顧自己騎驢，卻讓弟弟 步行?！?兄弟兩人就只好都騎在驢子上，別人又批評(píng)他倆虐待驢子。 最后，兩個(gè)人只好都不騎驢子，這時(shí)仍然有人在笑 話他們： “有驢子不騎，真是太蠢了！” 溫馨提示：這個(gè)故事告訴我們，做任何事情不可能讓 所有人都滿(mǎn)意，也不必過(guò)于在意別人的議論，關(guān)鍵是要襟 懷坦白，無(wú)愧于心。對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)工作、對(duì)自我發(fā) 展有價(jià)值的事情，只要認(rèn)準(zhǔn)了，就要義無(wú)反顧地去做。 + 有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。 + 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在 釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正 所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼 睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。 + 正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？ 博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！ + 過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士 更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？ + 博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路， 而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天 后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。 + 只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。 + 兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去 呢？” + 兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面 下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲 呢？” 學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎 路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。 2021/4/16 45 謝謝大家！