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1、第一章 管理導論 第一節(jié) 管理的內(nèi)涵與本質(zhì)不同組織的活動形式和內(nèi)容雖千姿百態(tài)，對其管理也呈現(xiàn)出不同特征，但決策、組織、領(lǐng)導、控制以及創(chuàng)新通常是基本內(nèi)涵，包括上述主要內(nèi)容的管理工作的本質(zhì)是對參與組織活動的不同對象進行協(xié)調(diào)。 一、組織與管理（一）組織的概念動詞 “組織”是管理的一種職能，甚至是管理的代名詞。 為了使每個人都能以適當?shù)姆绞教峁┠繕嘶顒铀枰呢暙I，首 先需要進行勞動分工，然后需要對他們的分工勞動進行協(xié)調(diào)。 名詞 “組織”是指一群人的一種相對穩(wěn)定的集合。 組織是指一群人為了實現(xiàn)某個共同目標而結(jié)合起來協(xié)同行動的集合體。 一、組織與管理（二）組織的特征 組織兩個或以上成員 明確的目標特殊的

2、活動獨立存在 企業(yè)是指那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品（包括物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)的服務）的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟單位。 企業(yè)的生產(chǎn)活動包括：一、組織與管理（三）企業(yè)一種特殊的社會經(jīng)濟組織 產(chǎn)品銷售或成果處理資源轉(zhuǎn)換 資源籌措企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本工作企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程。借助特定渠道把特定產(chǎn)品利用特定方式轉(zhuǎn)移到需要這種產(chǎn)品的特定消費者手中 一、組織與管理 1. 資源稀缺 2. 內(nèi)部活動成果需要到外部實現(xiàn) 3. 產(chǎn)品是生產(chǎn)者聯(lián)合勞動的成果企業(yè)是在下述背景下進行上述活動的： 何謂管理？不同的研究者就有著各種各樣的見解： 管理就是管人； 管理就是決策； 管理就是研究系統(tǒng)運行的規(guī)律，據(jù)此設(shè)計系統(tǒng)

3、運行的規(guī)則并不斷調(diào)整； 管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程 綜上，管理就是為了有效地實現(xiàn)組織目標，由管理者利用相關(guān)知識、技術(shù)和方法對組織活動進行決策、組織、領(lǐng)導、控制并不斷創(chuàng)新的過程。（一）管理的概念二、管理的內(nèi)涵 1. 管理的目的是有效地實現(xiàn)組織預定的目標。2. 管理的主體是具有專門知識、利用專門技術(shù)和方法來進行專門活動的管理者。3. 管理的客體是組織活動及其參與要素。4. 管理是一個包括多階段、多項工作的綜合過程：決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新二 、 管 理 的 內(nèi) 涵（二）管理的基本特征 （三）管理工作的內(nèi)容二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 1. 決策決策是組織在未來眾多的行動可能中

4、選擇一個比較合理的方案。 管理者首先要研究組織活動的內(nèi)外部背景。 詳細分析為了實現(xiàn)決策目標，需要采取哪些具體的行動，這些行動對組織的各個部門和環(huán)節(jié)在未來各個時期的工作提出了哪些具體的要求。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 2. 組織二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 分析需要設(shè)置哪些崗位職務設(shè)計 將不同崗位加以組合形成不同的部門機構(gòu)設(shè)計 規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關(guān)系結(jié)構(gòu)設(shè)計 將適當?shù)娜藛T安置在組織結(jié)構(gòu)的適當崗位人崗匹配 指揮人員，并提供必要的物質(zhì)和信息條件發(fā)布工作指令 適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革 3. 領(lǐng)導 領(lǐng)導是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理

5、活動過程。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 4. 控制控制是為了保證組織系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作，包括根據(jù)預先制定的標準檢查和監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷工作結(jié)果與目標要求是否相符。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵“把好方向盤” 5. 創(chuàng)新組織內(nèi)外部的不斷變化要求組織內(nèi)部的活動技術(shù)與方法不斷變革，組織活動與人的安排不斷優(yōu)化，甚至組織活動的方向、內(nèi)容與形式選擇也需要不斷地進行調(diào)整。這些變革、優(yōu)化和調(diào)整是通過管理的創(chuàng)新職能來實現(xiàn)的。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 三、管理的本質(zhì) 管理是對人或?qū)θ说男袨榈墓芾?管理的本質(zhì)是對人的行為進行協(xié)調(diào) 三、管理的本質(zhì)管理的科學性與藝術(shù)性管理的自然屬性和社會屬性

6、第二節(jié) 管理的基本原理與方法在組織和協(xié)調(diào)群體活動的過程中，管理者必須依循人本、系統(tǒng)、效益及適度等基本原理，利用理性分析和直覺判斷等基本方法，借助權(quán)力和文化等基本工具。 一、管理的基本原理人本原理 人是組織的中心，也是管理的中心，人本原理當是管理的首要原理。 以人為中心的人本原理要求對組織活動的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。依靠人的管理 組織被管理者參與管理 重視管理的人性化。 為了人的管理 管理的目的使組織能夠更好地滿足服務對象的要求 全體組織成員共享由于管理 而促進的組織成果的改善。 系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機整體。根據(jù)不同的

7、標準，系統(tǒng)可以分成不同類型。系統(tǒng)形成方式 系統(tǒng)是否與環(huán)境交互作用 系統(tǒng)狀態(tài)是否發(fā)生變化自然系統(tǒng) 人造系統(tǒng) 封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng) 靜態(tài)系統(tǒng) 動態(tài)系統(tǒng)由自然物 質(zhì)組成的系統(tǒng) 人為了實現(xiàn)某種目的而有意識建立的系統(tǒng) 不與外界進行物質(zhì)、信息、能量交換的系統(tǒng) 在存在與運行過程中不斷地與外界發(fā)生交互作用 結(jié)構(gòu)和狀態(tài)不隨時間而改變 結(jié)構(gòu)和狀態(tài)隨時間而改變分類標準 一 、 管 理 的 基 本 原 理 系 統(tǒng) 原 理 人造、開放、動態(tài)的社會經(jīng)濟組織系統(tǒng)雖然存在多種形式，但一般來說具有以下共同特征：整體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境的互動性。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，我們在組織管理活動時應注意以下幾個方面：1. 管理活動所要

8、處理的每一個問題都是系統(tǒng)中的問題。2. 管理必須有層次觀點。3. 管理工作必須有開發(fā)觀點。一 、 管 理 的 基 本 原 理 系 統(tǒng) 原 理 效益是指組織目標的實現(xiàn)與實現(xiàn)組織目標所付代價之間的一種比例關(guān)系。追求組織活動的效益就是盡量以較少的資源消耗去實現(xiàn)組織的既定目標。一 、 管 理 的 基 本 原 理 效 益 原 理做正確的事情 正確地做事情 管理活動中存在許多相互矛盾的選擇，必須在兩個極端之間找到最恰當?shù)狞c，進行適度管理，實現(xiàn)適度組合。一 、 管 理 的 基 本 原 理 適 度 原 理專業(yè)化 多樣化 分權(quán) 集權(quán)扁平化 層級制 二 、 管 理 的 基 本 方 法 管理方法管理對象與人有關(guān)的方

9、法與物有關(guān)的 方法與資金管理有關(guān)的方法與活動組織有關(guān)的方法活動選擇和實施階段方案制定方法方案比較方法方案實施方法過程控制方法 管理的層次宏觀管理方法中觀管理方法微觀管理方法 屬性法律方法行政方法經(jīng)濟方法教育方法管理方法多種多樣： 二 、 管 理 的 基 本 方 法 抽象地看，這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺判斷為依據(jù)。理性分析 直覺判斷 管理的基本方法 三 、 管 理 的 基 本 工 具如果說管理的本質(zhì)是規(guī)范和協(xié)調(diào)人的行為，那么管理者影響人的行為的手段無非兩類：一類與權(quán)力有關(guān)，另一類與組織文化有關(guān)。管理者既需要運用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中必須表現(xiàn)的行為，并對其進行追蹤和控制，也需要

10、借助組織文化引導組織成員在參與組織活動過程中不同時空的行為選擇。 權(quán)力本是政治學研究的一個基本概念，它描述的是組織中的相關(guān)個體在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的一種關(guān)系。二 、 管 理 的 基 本 工 具（一）權(quán)力把權(quán)力的實質(zhì)理解為影響力，則權(quán)力關(guān)系必然是雙向的。把權(quán)力的實質(zhì)理解為命令與服從，則權(quán)力關(guān)系是單向的。不完全平等的權(quán)力地位是權(quán)力關(guān)系的基本特征。權(quán)力關(guān)系中相對權(quán)力地位或相對影響力不一樣的原因是行為主體擁有的權(quán)力資源不同：專門知識或技能；經(jīng)驗和能力；個人品質(zhì)；獎勵或懲罰他人的可能性。 組織文化的核心是組織成員普遍認同、共同接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則。組織文化一旦形成，對組織成員

11、的行為影響就會是持續(xù)的、普遍的，而且是低成本的。作為一種低成本的管理工具，文化的發(fā)揮作用是無意識的。二 、 管 理 的 基 本 工 具（二）組織文化 管理活動與時代背景密切相關(guān)，是一個歷史范疇，既反映時代背景，又是一定時代背景下的產(chǎn)物。全球化和信息化是當今世界的兩大重要特征。作為新興的經(jīng)濟大國，中國20世紀70年代末開始改革開放，引入市場機制，市場化因此逐漸成為中國經(jīng)濟生活的主旋律。第 三 節(jié) 管 理 活 動 的 時 代 背 景 “全球化管理者主要關(guān)心的是在不同文化之間的人員和思想的互動，而不是關(guān)注于在管理者的祖國中原來的特定領(lǐng)導方式的效果和對來自不同國家或地區(qū)的管理者的管理方式的比較?！?南

12、希阿德勒 一 、 全 球 化 企業(yè)信息化管理：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、云平臺、大數(shù)據(jù) 二 、 信 息 化 現(xiàn)代企業(yè)制度：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)依法自主經(jīng)營，自負盈虧；出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益；企業(yè)按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營；建立科學的企業(yè)領(lǐng)導體制和組織管理制度。 三 、 市 場 化 思 考 題1. 如何認識組織的特征、企業(yè)的特征？2. 簡述管理工作的主要內(nèi)容。3. 如何理解管理的本質(zhì)？它對我們的管理實踐活動有哪些啟示？4. 管理活動的基本原理有哪些？簡述其主要思想。5. 管理的基本方法與工具有哪些？它們的作用是什么？6. 如何認識理性分析與直覺判斷的關(guān)系？7. 當代社會發(fā)展的主要特征是什么？它對組織管理活動的影響有哪些？