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1、第 三 章 決 策 與 決 策 過 程 管理的核心是決策，制定決策并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任是管理人員工作的基本內(nèi)容。管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合，決策則是這種融合的最佳體現(xiàn)。從日常生活到科研開發(fā)，從工商企業(yè)的日常經(jīng)營到政團(tuán)宗教等的非營利活動，都會涉及不同類型的決策。有些決策是人們依據(jù)經(jīng)驗做出的，而更多的決策則是管理者在運用科學(xué)的決策技術(shù)和方法的基礎(chǔ)上研究制定的。第 一 節(jié) 決 策 及 其 任 務(wù) 狹義的決策是一種行為，是在幾種行動方案中做出選擇。如果只有一個方案，就沒有選擇的余地，也就無所謂決策。決策要求提供可以相互替代的兩個以上的方案。一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（一）決策的概念 廣義的決策是一

2、個過程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動。決策的前提：解決某個問題，實現(xiàn)一定的目標(biāo)。決策的條件：若干可行方案。對方案進(jìn)行分析比較。決策的結(jié)果：選擇一個相對滿意的行動方案?？傊瑳Q策是指為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（一）決策的概念問題 方案 選擇 結(jié)果 一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（二）決策的要素 1. 決策主體這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個決策者，也可以是多個決策者組成的群體。 2. 決策制度決策制度包括決策過程中人員的安排。 一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（二）決策的要素 3. 決策方案可供

3、決策主體選擇的行動方案。 4. 組織目標(biāo)目標(biāo)是組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果，為決策提供方向。 一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（二）決策的要素 5. 不確定情境這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個決策者，也可以是多個決策者組成的群體。 決策與計劃工作往往相互滲透、緊密聯(lián)系并交織在一起。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的活動和活動方案的落實提供了實施保證。計劃工作中的目標(biāo)確定、任務(wù)分配、時間安排、資源配置、行動方案選擇等都是不同層次的決策工作。其中目標(biāo)的確定是最高層次的決策，而其他的則是常規(guī)性的決策。二 、 決 策 與 計 劃（一）決策與計劃 二 、 決 策 與 計

4、劃（二）計劃的過程籌劃 分析 綜合與交流 活動 三 、 決 策 的 功 能 與 任 務(wù)（一）決策的功能組織層面 個體層面決策能夠為組織確立明確的方向。管理是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而協(xié)調(diào)不同成員行為的活動，對管理目標(biāo)的決策可以為管理活動指明方向。 決策可以激發(fā)組織成員的積極性。有效的決策，可以激發(fā)成員的工作熱情、干勁，通過決策方案的確定，達(dá)到激勵人奮斗的作用。 三 、 決 策 的 功 能 與 任 務(wù)（二）決策的任務(wù)外部環(huán)境 組織內(nèi)部決策的任務(wù)是讓組織靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。有效的決策系統(tǒng)能幫助管理者預(yù)測和確定環(huán)境變化，并對由此帶來的機(jī)會和威脅做出反應(yīng)。 決策的任務(wù)還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。企業(yè)復(fù)雜

5、的業(yè)務(wù)需要復(fù)雜的決策系統(tǒng)來保證有效的管理。 第 二 節(jié) 決 策 的 類 型 與 特 征一、決策的分類決策分類 按環(huán)境可控程度 確定型決策風(fēng)險性決策不確定型決策按決策問題 程序化決策非程序化決 策按決策主體 個體決策群體決策 第 二 節(jié) 決 策 的 類 型 與 特 征二、決策的特征 目標(biāo)性 可行性動態(tài)性整體性創(chuàng)造性 第 三 節(jié) 決 策 過 程 與 影 響 因 素決策是解決問題的過程。這個過程受到環(huán)境、組織歷史、決策者特點以及組織文化等因素的影響。一、決策過程 一 、 決 策 過 程（一）識別問題找出現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果的偏離。管理者所面臨的問題是多方面的，有危機(jī)型問題、非危機(jī)型問題、機(jī)會型問題。識別問

6、題是決策過程的開始，以后各個階段的活動都將圍繞所識別的問題展開。如果識別問題不當(dāng)，所做出的決策將無助于解決真正的問題，因而將直接影響決策效果。 一 、 決 策 過 程（二）診斷原因識別問題不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動方案?？梢酝ㄟ^嘗試性地詢問來發(fā)掘問題的原因。 一 、 決 策 過 程（三）確定目標(biāo)找到問題及其原因之后，應(yīng)該分析問題的各個構(gòu)成要素，明確各構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點，以找到本次決策所要達(dá)到的目的，即確定目標(biāo)。 一 、 決 策 過 程（四）制定備選方案明確了解決問題要達(dá)到的目標(biāo)后，決策者要找出約束條件下的多個可行方案，并

7、對每個行動方案的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測。在多數(shù)情況下，它要求決策者在一定的時間和成本約束下，對相關(guān)的組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集與問題有關(guān)的、有助于形成行動方案的信息進(jìn)行分析。同時，決策者應(yīng)當(dāng)注意避免因主觀偏好接受第一個找到的可行方案而中止該階段的繼續(xù)進(jìn)行。在這一階段中，創(chuàng)新 因素的運用是最重要的，應(yīng)注意與創(chuàng)新方法的適度結(jié)合。 一 、 決 策 過 程（五）評價、選擇方案是否可行？ 是否能夠滿意解決問題？ 后續(xù)影響如何？ 一 、 決 策 過 程（六）實施和監(jiān)督一項科學(xué)的決策很有可能由于實施方面的問題而無法獲得預(yù)期成果，甚至導(dǎo)致失敗。從這個意義上說，實施決策比評價、選擇行動方案更重要。決策工作不僅僅是制

8、定并選擇最滿意的方案，而且必須將其轉(zhuǎn)化為實際行動，并制定出能夠衡量其進(jìn)展?fàn)顩r的監(jiān)測指標(biāo)。 二 、 決 策 的 影 響 因 素 環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決策的一個最直接的原因環(huán)境 決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來藍(lán)圖，而是在一定程度上對組織先前的活動進(jìn)行調(diào)整。組織的歷史 決策者的個人特點對組織未來行動方案的選擇有著至關(guān)重要的影響決策者的特點 人們對待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化的特點，取決于組織文化所創(chuàng)造的價值觀念和行為準(zhǔn)則組織文化 三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則（一）提高決策效率和效果的準(zhǔn)則 提高決策效率和效果靈活性原則準(zhǔn)確性原則 重要性原則 靠近問題適應(yīng)變化及時行動信

9、息準(zhǔn)確工具精準(zhǔn) 三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則（二）不確定性情境下決策方案選擇準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則 估計每個方案的最好結(jié)果 選擇結(jié)果最好 的行動方案 悲觀準(zhǔn)則 估計每個方案的最壞結(jié)果 在最壞結(jié)果中選最優(yōu) 等概率準(zhǔn)則 認(rèn)為方案的可能結(jié)果發(fā)生的概率相同 選擇期望值最大的方案 最小后悔準(zhǔn)則 先構(gòu)造出一個機(jī)會損失矩陣 從機(jī)會損失矩陣的每一行中選出最大的機(jī)會損失 再從選出的機(jī)會損失中選擇最小的機(jī)會損失 某 工 廠 以 批 發(fā) 方 式 銷 售 其 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 ， 每 件 產(chǎn) 品 的 成本 為 0. 03元 ， 批 發(fā) 價 格 為 0. 05元 /件 。 如 果 每 天 生 產(chǎn) 的產(chǎn) 品 當(dāng) 天 銷 售 不 完

10、 ， 每 天 要 損 失 0. 01元 。 已 知 該 工 廠 每天 的 產(chǎn) 量 可 以 是 0件 、 1 000件 、 2 000件 、 3 000件 、 4 000件 ； 根 據(jù) 市 場 需 求 ， 每 天 銷 售 的 數(shù) 量 可 能 為 0件 、 1 000件 、 2 000件 、 3 000件 、 4 000件 。 則 該 工 廠 的 決 策 者應(yīng) 如 何 安 排 每 天 的 生 產(chǎn) 量 才 能 滿 意 ?三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則例題： 根 據(jù) 條 件 ， 有 五 種 備 選 方 案 ， 分 別 為 每 天 生 產(chǎn) 0件 、 1 000件 、 2 000件 、3 000件 、 4 0

11、00件 ， 問 題 的 關(guān) 鍵 在 于 計 算 出 每 種 方 案 的 收 入 。 由 于 每 一 種 方案 又 面 對 五 種 可 能 的 市 場 需 求 ， 所 以 每 種 可 行 方 案 共 有 五 種 可 能 的 收 益 。設(shè) 產(chǎn) 量 為 Q， 銷 量 為 S， 收 益 為 R， 則 ：當(dāng) Q S時 ， R=S （ 0.05-0.03） -（ Q-S） 0.01；當(dāng) Q S時 ， R=Q （ 0.05-0.03） 。計 算 結(jié) 果 如 下 ：三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則示例： 按 照 樂 觀 準(zhǔn) 則 ， 決 策 者 將 找 出 每 個 可 行 方 案 的 最 大 值 ， 然 后 選 出各

12、 個 最 大 值 中 的 最 大 值 即 80元 ， 這 個 最 大 值 對 應(yīng) 的 方 案 即 產(chǎn) 量 為 4000件 的 方 案 是 最 滿 意 方 案 。按 照 悲 觀 準(zhǔn) 則 ， 決 策 者 選 擇 產(chǎn) 量 為 0件 的 方 案 。按 照 等 概 率 準(zhǔn) 則 ， 方 案 2即 產(chǎn) 量 為 1000件 的 方 案 的 期 望 值 =（ -10+20+20+20+20） /5=14元 ， 依 次 算 出 各 方 案 的 期 望 值 分 別 為 0元 、 14元 、 22元 、 24元 、 20元 。 所 以 ， 選 擇 產(chǎn) 量 為 3000件 的 方 案 。三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則示例：

13、 R/元銷售量S/件0 1000 2000 3000 4000產(chǎn)量Q/件01000200030004000 0-10-20-30-40 020100-10 020403020 020406050 020406080 按 照 最 小 后 悔 準(zhǔn) 則 ， 機(jī) 會 損 失 矩 陣 如 下 表 所 示 。 從 中 可 以 看 出 ， 第四 個 方 案 即 產(chǎn) 量 為 3000件 時 ， 決 策 者 最 滿 意 。最 小 后 悔 準(zhǔn) 則 決 策 表R/元銷售量S/件最大機(jī)會損失0 1 000 2 000 3 000 4 000 產(chǎn)量Q/件01 0002 0003 0004 000 010203040 200102030 402001020 604020010 806040200 8060403040三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則 思 考 題1. 如何理解決策？決策有哪些基本特征？2. 請描述決策的制定過程。3. 請用實例說明不同的決策類型及其異同之處。4. 請闡述當(dāng)前影響決策的主要因素及趨勢。