質(zhì) 量 成 本 管 理2 0 1 1 年 1 2 月 質(zhì) 量 成 本 管 理 課 程 目 的 明 確 質(zhì) 量 成 本 的 定 義 理 解 質(zhì) 量 成 本 分 析 的 必 要 性 掌 握 質(zhì) 量 成 本 的 分 析 和 控 制 方 法5 .6 .1 .1 管 理 評(píng) 審 必 須 包括 質(zhì) 量 目 標(biāo) 監(jiān) 視 ， 和 不良 質(zhì) 量 成 本 的 定 期 報(bào) 告和 評(píng) 估 質(zhì) 量 成 本 管 理 【 】洛 克 菲 勒 是 舉 世 聞 名 的 石 油 大 王 ， 他 曾 經(jīng) 掌 握 全 美 制 油 業(yè) 95 的 實(shí) 權(quán) 。 洛 克 菲 勒 年 輕 的 時(shí) 候 只 是 美 國(guó) 某 石 油 公 司 的 一 名 普 通 職 員 ， 他 所 做 的工 作 連 小 孩 都 能 勝 任 ， 就 是 巡 視 并 確 認(rèn) 石 油 罐 蓋 有 沒(méi) 有 自 動(dòng) 焊 接 好 。 石 油 罐 在 輸 送 帶 上 移 動(dòng) 至 旋 轉(zhuǎn) 臺(tái) 上 ， 焊 接 劑 便 自 動(dòng) 滴 下 ， 沿 著 蓋 子 回轉(zhuǎn) 一 周 ， 作 業(yè) 就 算 結(jié) 束 。 他 每 天 如 此 ， 反 復(fù) 好 幾 百 次 地 發(fā) 視 著 這 種 作 業(yè) ，枯 燥 無(wú) 味 ， 厭 煩 極 了 。 他 想 創(chuàng) 業(yè) ， 可 又 無(wú) 其 他 本 事 。 他 發(fā) 現(xiàn) 罐 子 旋 轉(zhuǎn) 一 次 ， 焊 接 劑 滴 落 39滴 ， 焊 接 工 作 便 結(jié) 束 了 。 他 想 ， 在 這 一 連 串 的 工 作 中 ， 有沒(méi) 有 什 么 可 以 改 善 的 地 方 呢 ？ 質(zhì) 量 成 本 管 理 【 】一 天 ， 他 突 然 想 到 ： 如 果 能 將 焊 接 劑 減 少 一 兩 滴 ， 是 不 是 能 節(jié) 省點(diǎn) 成 本 ？ 于 是 ， 他 經(jīng) 過(guò) 一 番 研 究 ， 終 于 研 制 出 “ 37滴 型 焊 接 機(jī) ” 。 但 是 ，利 用 這 種 機(jī) 器 焊 接 出 來(lái) 的 石 油 罐 ， 偶 爾 會(huì) 漏 油 ， 并 不 理 想 。 但 他 不 灰 心 ，繼 續(xù) 潛 心 研 究 ， 又 研 制 出 “ 38滴 型 焊 接 機(jī) ” 。 這 次 的 發(fā) 明 非 常 完 美 ， 公 司 對(duì) 他 的 評(píng) 價(jià) 很 高 。 不 久 便 生 產(chǎn) 出 這 種機(jī) 器 ， 改 用 新 的 焊 接 方 式 ， 雖 然 節(jié) 省 的 只 是 一 滴 焊 接 劑 ， 但 “ 一 滴 ” 卻給 公 司 帶 來(lái) 了 每 年 5億 美 元 的 利 潤(rùn) 。 在 很 多 時(shí) 候 ， 僅 僅 是 一 個(gè) 細(xì) 節(jié) 上 的 控 制 ， 就 可 以 帶 來(lái) 高 額 利 潤(rùn) 。 課 程 內(nèi) 容 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 第 二 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 第 四 章 質(zhì) 量 成 本 的 改 善 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述什 么 是 質(zhì) 量 成 本 管 理 ？ 質(zhì) 量 成 本 管 理 是 通 過(guò) 對(duì) 質(zhì) 量 成 本 進(jìn) 行 預(yù) 測(cè) 、 決 策 、 計(jì) 劃和 實(shí) 施 、 統(tǒng) 計(jì) 、 核 算 、 分 析 、 報(bào) 告 和 控 制 ， 找 到 降 低 成 本的 途 徑 ， 進(jìn) 而 提 高 企 業(yè) 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 。 通 過(guò) 運(yùn) 用 質(zhì) 量 成 本 來(lái) 指 導(dǎo) 規(guī) 劃 和 控 制 質(zhì) 量 活 動(dòng) 及 其 他 生產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) ， 達(dá) 到 用 最 少 的 人 力 物 資 和 資 金 獲 得 最 大 的 企業(yè) 效 益 和 社 會(huì) 效 益 。 探 討 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 與 企 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 效 益 之 間 的 關(guān) 系 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述為 什 么 要 進(jìn) 行 質(zhì) 量 成 本 管 理 ？ 在 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 中 ， 企 業(yè) 要 生 存 ， 要 發(fā) 展 ， 只 有 兩 手 抓 ：一 手 抓 顧 客 ， 提 高 顧 客 滿 意 度 ， 培 養(yǎng) 忠 誠(chéng) 顧 客 群 ； 另 一手 抓 降 低 成 本 ， 即 降 低 合 格 成 本 和 降 低 不 合 格 成 本 ， 使自 己 的 產(chǎn) 品 在 價(jià) 格 競(jìng) 爭(zhēng) 中 有 較 大 空 間 和 獲 得 較 大 利 潤(rùn) 。降 低 不 合 格 成 本 ， 主 要 是 降 低 質(zhì) 量 成 本 ， 因 此 就 必 須 進(jìn)行 質(zhì) 量 成 本 管 理 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 滿 意 有 魅 力 的 質(zhì) 量 物 性 的 充 分 狀 況充 分不 充 分 一 元 的 質(zhì) 量 當(dāng) 然 的 質(zhì) 量 不 滿 意Kano質(zhì) 量 分 析 顧 客 滿 意 度 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 質(zhì) 量 成 本 是 全 面 質(zhì) 量 管 理 活 動(dòng) 的 經(jīng) 濟(jì) 性 表 現(xiàn) ， 是 衡 量質(zhì) 量 管 理 體 系 有 效 性 的 一 個(gè) 重 要 因 素 。 對(duì) 質(zhì) 量 成 本 進(jìn) 行優(yōu) 化 、 統(tǒng) 計(jì) 、 核 算 、 分 析 、 報(bào) 告 和 控 制 ， 不 但 可 以 找 到降 低 生 產(chǎn) 成 本 的 途 徑 ， 促 進(jìn) 經(jīng) 濟(jì) 效 益 的 提 高 ， 同 時(shí) 還 可以 監(jiān) 督 和 指 導(dǎo) 質(zhì) 量 管 理 活 動(dòng) 的 正 常 進(jìn) 行 。 因 此 ， 質(zhì) 量 成本 是 全 面 質(zhì) 量 管 理 深 入 發(fā) 展 和 成 本 管 理 必 須 研 究 的 問(wèn) 題 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述克 勞 士 比 說(shuō) ： 質(zhì) 量 是 免 費(fèi) 的 ， 只 要 我 們 按 已 達(dá) 成 的 要求 去 做 ， 第 一 次 就 把 事 情 做 對(duì) ， 才 是 成 本 的 真 諦 。 而 常規(guī) 的 成 本 中 卻 包 含 并 認(rèn) 可 了 返 工 、 報(bào) 廢 、 保 修 、 庫(kù) 存 和變 更 等 不 增 值 的 活 動(dòng) ， 反 而 掩 蓋 了 真 正 的 成 本 。 第 一 次沒(méi) 做 對(duì) ， 勢(shì) 必 要 修 修 補(bǔ) 補(bǔ) ， 做 第 二 次 、 第 三 次 。 這 些 都是 額 外 的 浪 費(fèi) ， 是 “ 不 符 合 要 求 的 代 價(jià) ” 。 統(tǒng) 計(jì) 表 明 ，在 制 造 業(yè) ， 這 種 代 價(jià) 高 達(dá) 銷 售 額 的 2025%， 而 服 務(wù) 業(yè) 則高 達(dá) 3040%！ 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述質(zhì) 量 成 本 管 理 的 目 的 ： 是 分 析 和 研 究 質(zhì) 量 成 本 項(xiàng) 目 之 間 的 比 例 關(guān) 系 ，質(zhì) 量 成 本 和 總 成 本 之 間 的 關(guān) 系 ， 分 析 質(zhì) 量 成 本 構(gòu) 成 的變 化 ， 從 中 選 擇 最 佳 質(zhì) 量 成 本 方 案 ， 探 求 降 低 質(zhì) 量 成本 的 途 徑 ， 并 借 助 成 本 優(yōu) 化 ， 促 進(jìn) 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 真 正 做 到 關(guān) 心 客 戶 利 益 的 同 時(shí) 關(guān) 心 公 司 的 利 益 ; 能 夠 用 金 錢 做 語(yǔ) 言 讓 公 司 的 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 及 全 員 了 解 公 司 的 質(zhì)量 管 理 現(xiàn) 狀 ; 揭 開(kāi) 公 司 質(zhì) 量 管 理 的 黑 箱 ， 充 分 暴 露 質(zhì) 量 管 理 的 薄 弱 環(huán) 節(jié) ; 使 全 員 的 成 本 意 識(shí) 和 質(zhì) 量 意 識(shí) 同 時(shí) 得 到 提 高 ; 使 質(zhì) 量 改 善 更 加 具 有 針 對(duì) 性 和 全 局 性 的 平 衡 感 ; 使 質(zhì) 量 管 理 工 作 真 正 得 到 評(píng) 估 ， 才 能 做 到 真 正 的 管 理 ; 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 概 念 成 本 是 衡 量 企 業(yè) 工 作 質(zhì) 量 的 一 個(gè) 重 要 標(biāo) 志 ，降 低 成 本 的 主 要 途 徑 是 提 高 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率 ， 減 少質(zhì) 量 損 失 ， 節(jié) 約 材 料 和 企 業(yè) 管 理 費(fèi) 用 。 降 低 成本 可 以 增 加 積 累 ， 從 而 促 進(jìn) 生 產(chǎn) 發(fā) 展 和 有 利 改善 員 工 生 活 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 一 、 質(zhì) 量 的 經(jīng) 濟(jì) 性1、 質(zhì) 量 效 益 與 質(zhì) 量 損 失 “ 向 質(zhì) 量 要 效 益 ” 朱 蘭 認(rèn) 為 ： “ 在 次 品 上 發(fā) 生 的 成 本 等 于一 座 金 礦 ， 可 以 對(duì) 它 進(jìn) 行 有 力 的 開(kāi) 采 。 ” 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 的 含 義品 質(zhì) 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 損 失 包 括 ： 生 產(chǎn) 者 的損 失 有 形 損失無(wú) 形 損失消 費(fèi) 者 的損 失 有 形 損失機(jī) 會(huì) 損失 社 會(huì) 的 損 失質(zhì) 量 損 失 質(zhì) 量 成 本 管 理 2、 質(zhì) 量 波 動(dòng) 與 損 失損 失 函 數(shù) 表 達(dá) 式 ： L(y)=k(y-m)2 k2 式 中 ： y為 實(shí) 際 測(cè) 定 的 質(zhì) 量 特 性 值 ； m為 質(zhì) 量 特 性 的 標(biāo) 準(zhǔn) 值 ； k為比 例 常 數(shù) ； =(y-m)為 偏 差 ； L(y)為 質(zhì) 量 特 性 值 為 y時(shí) 的 波 動(dòng) 損 失 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 L（ y） 0 m- m m-損 失 函 數(shù) 曲 線 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述二 、 產(chǎn) 品 成 本 成 本 是 指 企 業(yè) 為 生 產(chǎn) 一 定 種 類 和 一 定 數(shù) 量 的 產(chǎn) 品 所 消 耗 和 必 須 付出 的 勞 動(dòng) 耗 費(fèi) 。1 、 制 造 產(chǎn) 品 所 耗 費(fèi) 的 各 種 原 材 料 、 外 購(gòu) 零 部 件 與 半 成 品 、 元器 件 、 燃 料 和 動(dòng) 力 等 ；2 、 制 造 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 工 人 、 車 間 管 理 人 員 的 工 資 、 福 利 和 車 間 辦公 費(fèi) 、 低 值 易 耗 品 等 費(fèi) 用 ； 3 、 生 產(chǎn) 用 廠 房 、 機(jī) 器 、 設(shè) 備 的 折 舊 費(fèi) 與 維 修 費(fèi) 用 等 ；5 、 與 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 有 關(guān) 的 固 定 資 產(chǎn) 租 賃 費(fèi) 用 等 ；6 、 與 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 有 關(guān) 的 財(cái) 產(chǎn) 保 險(xiǎn) 費(fèi) 用 等 ；7 、 與 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 有 關(guān) 的 其 他 生 產(chǎn) 費(fèi) 用 ， 如 運(yùn) 輸 費(fèi) 、 管 理 費(fèi) 等 。4 、 廢 品 的 損 失 費(fèi) 用 等 ； 產(chǎn)品成品的具體內(nèi)容 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 在 生 產(chǎn) 過(guò) 程 中 ， 由 于 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) 等 因 素 所 造 成 的 誤 差是 不 可 避 免 的 。 因 此 ， 任 何 生 產(chǎn) 過(guò) 程 或 多 或 少 地 都 存 在 誤 差 ， 所 以 ， 除了 那 種 無(wú) 缺 陷 的 理 想 狀 態(tài) 外 ， 還 存 在 缺 陷 狀 態(tài) 。 為 了 預(yù) 防 缺 陷 產(chǎn) 品 的 產(chǎn)生 而 需 要 投 入 人 力 和 費(fèi) 用 ， 就 形 成 了 預(yù) 防 成 本 ； 為 了 檢 驗(yàn) （ 包 括 測(cè) 量 、檢 查 和 試 驗(yàn) ） 產(chǎn) 品 是 否 存 在 缺 陷 而 投 入 人 力 和 費(fèi) 用 ， 就 形 成 了 鑒 定 成 本 ；缺 陷 產(chǎn) 品 未 出 廠 之 前 在 企 業(yè) 內(nèi) 部 造 成 的 損 失 ， 就 形 成 了 內(nèi) 部 損 失 成 本 ；缺 陷 產(chǎn) 品 出 廠 后 造 成 的 損 失 ， 就 形 成 了 外 部 損 失 成 本 。 上 述 四 項(xiàng) 構(gòu) 成 了 質(zhì) 量 成 本 的 基 本 內(nèi) 容 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 隨 著 商 品 可 選 擇 余 地 的 擴(kuò) 大 ， 為 了 使 顧 客 購(gòu) 得 滿 意 的 商 品 ， 產(chǎn) 品的 生 產(chǎn) 企 業(yè) 提 出 由 第 三 方 質(zhì) 量 認(rèn) 證 的 要 求 ， 提 高 企 業(yè) 和 產(chǎn) 品 的 信 譽(yù) ， 增強(qiáng) 產(chǎn) 品 在 市 場(chǎng) 上 的 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 因 此 ， 產(chǎn) 生 了 外 部 質(zhì) 量 保 證 成 本 。 可 見(jiàn) ， 質(zhì) 量 成 本 是 客 觀 存 在 的 。 但 是 ， 正 式 提 出 質(zhì) 量 成 本 這 一 概念 ， 并 把 它 作 為 一 門 理 論 來(lái) 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 研 究 和 應(yīng) 用 ， 是 20世 紀(jì) 五 、 六 十 年代 。 為 此 做 出 大 貢 獻(xiàn) 的 是 美 國(guó) 質(zhì) 量 管 理 專 家 費(fèi) 根 堡 姆 和 朱 蘭 等 人 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述四 、 質(zhì) 量 成 本 的 各 種 觀 點(diǎn)1、 質(zhì) 量 成 本 ： “ 工 廠 和 公 司 的 質(zhì) 量 成 本 包 括兩 個(gè) 主 要 方 面 ： 控 制 成 本 和 控 制 失 效 成 本 。這 些 就 是 生 產(chǎn) 者 的 經(jīng) 營(yíng) 質(zhì) 量 成 本 ” 美 A V菲 根 堡 姆 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述2、 質(zhì) 量 成 本 ： “ 企 業(yè) 為 保 證 和 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 而 支 出 的 一 切 費(fèi) 用 ，以 及 因 未 達(dá) 到 既 定 質(zhì) 量 水 平 而 造 成 的 一 切 損 失 之 和 ” 質(zhì) 量 成 本 只 涉 及 有 缺 陷 的 產(chǎn) 品 ， 即 制 造 、 發(fā) 現(xiàn) 、 返修 、 報(bào) 廢 以 及 避 免 產(chǎn) 生 不 合 格 品 等 有 關(guān) 的 費(fèi) 用 質(zhì) 量 成 本 是 指 “ 歸 因 于 劣 等 質(zhì) 量 的 成 本 。 ” 生 產(chǎn)合 格 品 的 費(fèi) 用 并 不 屬 于 質(zhì) 量 成 本 的 內(nèi) 容 ， 它 應(yīng) 屬 于 生產(chǎn) 成 本 。 美 朱 蘭 質(zhì) 量 成 本 管 理 時(shí) 間 質(zhì) 量 策 劃 020400 質(zhì) 量 改 進(jìn)質(zhì) 量 控 制 的 原 區(qū)劣 質(zhì) 成本 質(zhì) 量 控 制 新 區(qū)經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn)開(kāi) 始操 作 偶 發(fā) 峰 值質(zhì) 量 控 制 （ 操 作 中 ）長(zhǎng) 期 浪 費(fèi) 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述3、 質(zhì) 量 成 本 ： “ 質(zhì) 量 成 本 應(yīng) 改 稱 為 質(zhì) 量 不 良 成 本 ” ， “ 它 是 指使 企 業(yè) 全 體 雇 員 每 次 都 把 工 作 做 好 的 成 本 ， 鑒 定 產(chǎn) 品是 否 可 以 接 受 的 成 本 和 產(chǎn) 品 不 合 公 司 和 （ 或 ） 用 戶 期望 所 引 起 的 成 本 之 和 ” 美 H J哈 靈 頓 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述4、 質(zhì) 量 成 本 ： “ 是 對(duì) 與 達(dá) 到 或 達(dá) 不 到 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 質(zhì) 量要 求 有 關(guān) 的 那 部 分 費(fèi) 用 的 具 體 度 量 。 這 些 質(zhì) 量要 求 可 以 由 公 司 或 由 公 司 與 顧 客 所 簽 訂 的 合 同 ，或 由 社 會(huì) 具 體 規(guī) 定 ” 美 國(guó) 質(zhì) 量 管 理 協(xié) 會(huì) 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述5、 質(zhì) 量 成 本 ： “ 為 了 確 保 和 保 證 滿 意 的 質(zhì) 量 而 發(fā) 生 的 費(fèi) 用以 及 沒(méi) 有 達(dá) 到 滿 意 的 質(zhì) 量 所 造 成 的 損 失 ” IS08402： 1994 6、 質(zhì) 量 成 本 ： “ 將 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 保 持 在 規(guī) 定 的 水 平 上 所 需 的 費(fèi)用 。 它 包 括 預(yù) 防 成 本 、 鑒 定 成 本 、 內(nèi) 部 損 失 成 本 和 外 部 損失 成 本 ， 特 殊 情 況 下 ， 還 需 增 加 外 部 質(zhì) 量 保 證 成 本 ” GB/T13339-91 質(zhì) 量 成 本 管 理 導(dǎo) 則 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述內(nèi) 部 損 失成 本 外 部 損 失成 本鑒 定 成 本 預(yù) 防 成 本 外 部 質(zhì) 量保 證 成 本質(zhì) 量 成 本 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 預(yù) 防 成 本鑒 定 成 本損 失 成 本 內(nèi) 部 損 失 成 本外 部 損 失 成 本 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述預(yù) 防 成 本(不 增 值 部 分 )鑒 定 成 本(糾 正 措 施 等 )符 合 性 質(zhì) 量 成 本劣 質(zhì) 質(zhì) 量 成 本 非 符 合 性質(zhì) 量 成 本 鑒 定 成 本(分 析 故 障 原 因 )故 障 成 本 (內(nèi) 部 故 障 和 外 部 故 障 ) “ Hidden Factory ” Exploitation 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述質(zhì) 量 成 本 管 理 的 內(nèi)容(1)建 立 健 全 本 企 業(yè) 質(zhì) 量 成 本 管理 的 組 織 體 系 ， 做 到 組 織 落 實(shí) ，人 員 落 實(shí) 為 開(kāi) 展 質(zhì) 量 成 本 管 理工 作 打 下 基 礎(chǔ) ； (5)組 織 質(zhì) 量 成 本 核 算 ；(2)制 定 質(zhì) 量 成 本 責(zé) 任 制 度 ； (6)進(jìn) 行 質(zhì) 量 成 本 分 析 、控 制 與 考 核 ， 考 核 辦 法要 具 體 ， 并 有 可 操 作 性和 量 化 ；(3)根 據(jù) 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 、 組織 結(jié) 構(gòu) 、 規(guī) 模 及 財(cái) 務(wù) 核算 制 度 等 實(shí) 際 情 況 ， 正確 設(shè) 置 質(zhì) 量 成 本 的 科 目 ，形 成 具 有 本 企 業(yè) 特 色 的質(zhì) 量 成 本 科 目 體 系 ; 7)撰 寫 質(zhì) 量 成 本 分 析 報(bào) 告 ；(4)收 集 國(guó) 內(nèi) 外 及 同 行 業(yè) 質(zhì) 量 成 本 資 料 ， 特 別 是 要 收集 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 的 質(zhì) 量 成 本 資料 及 本 企 業(yè) 歷 史 上 的 質(zhì) 量成 本 資 料 ， 結(jié) 合 現(xiàn) 實(shí) 情 況對(duì) 質(zhì) 量 成 本 進(jìn) 行 預(yù) 測(cè) ， 提供 領(lǐng) 導(dǎo) 決 策 ， 然 后 編 制 質(zhì)量 成 本 計(jì) 劃 ， 下 達(dá) 實(shí) 施 ； (8)監(jiān) 督 降 低 質(zhì) 量 本 措 施 的 實(shí) 施 ；(9)要 定 期 對(duì) 質(zhì) 量 成 本 管理 工 作 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述開(kāi) 展 質(zhì) 量 成本 管 理 的 意義 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述（ l） 應(yīng) 以 尋 求 適 宜 的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量成 本 為 手 段 ， 提 高 質(zhì) 量 管 理 水平 和 質(zhì) 量 保 證 能 力 ， 達(dá) 到 降 低產(chǎn) 品 成 本 ， 提 高 經(jīng) 濟(jì) 效 益 和 社會(huì) 效 益 的 目 的 。 (2)必 須 使 質(zhì) 量 成 本 預(yù)測(cè) 、 決 策 、 計(jì) 劃 與 實(shí)施 、 核 算 、 分 析 與 報(bào)告 、 控 制 、 考 核 和 評(píng) 價(jià) 等 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 相 互 協(xié)調(diào) ， 互 為 依 據(jù) 。 做 到計(jì) 劃 具 體 ， 數(shù) 據(jù) 可 靠 ，分 析 透 徹 ， 報(bào) 告 及 時(shí) ，控 制 有 效 ， 考 核 真 實(shí) ，評(píng) 價(jià) 公 正 。(3)必 須 充 分 發(fā) 揮各 職 能 部 門 、 車 間 、班 組 的 作 用 ， 調(diào) 動(dòng)和 發(fā) 揮 全 體 員 工 的積 極 性 ， 共 同 搞 好質(zhì) 量 成 本 管 理 工 作 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 質(zhì) 量 成 本 管 理 傳 統(tǒng) 的 “ 質(zhì) 量 島 ”服 務(wù) 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述1、 建 立 內(nèi) 部 價(jià) 格 體 系 和 對(duì) 外結(jié) 算 價(jià) 格 制 度 2、 建 立 定 額管 理 制 度3、 建 立 健 全物 料 收 發(fā) 制度 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述內(nèi) 部 損 失 成 本 原 始 記 錄鑒 定 成 本 原 始 記 錄外 部 損 失 成 本 原 始 記 錄外 部 質(zhì) 量 保 證 成 本 原 始記 錄 建 立 健 全原 始 記 錄制 度預(yù) 防 成 本 原 始 記 錄 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述Guidelines 32 3 4 5原 始 憑 證 1 故 障 成 本 為 計(jì) 劃 外 成 本 ， 需 根 據(jù) 實(shí) 際 情 況 設(shè) 計(jì) 原 始 憑 證質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) 的 記 錄質(zhì) 量 成 本 是 指 在 生 產(chǎn) 過(guò) 程 中 與 不 合 格 品 密 切 相 關(guān) 的 費(fèi) 用 ， 并 不 包 括 與 質(zhì) 量 有 關(guān) 的全 部 費(fèi) 用 。 質(zhì) 量 成 本 只 針 對(duì) 生 成 過(guò) 程 的 符 合 性 質(zhì) 量 而 言 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 章 質(zhì) 量 成 本 管 理 概 述符合組織基本 目的的增值 提高顧客滿意度 降低成本 開(kāi) 發(fā) 新 產(chǎn) 品 和 （ 或 ） 服 務(wù)改 進(jìn) 現(xiàn) 有 產(chǎn) 品 和 （ 或 ） 服 務(wù)的 營(yíng) 銷 開(kāi) 發(fā) 創(chuàng) 新 產(chǎn) 品 和 （ 或 ） 服 務(wù)改 進(jìn) 產(chǎn) 品 和 （ 或 ） 服 務(wù)減 少 新 產(chǎn) 品 引 進(jìn) 時(shí) 間開(kāi) 發(fā) 特 有 的 產(chǎn) 品 和 （ 或 ） 服 務(wù)提 高 顧 客 的 忠 誠(chéng)提 高 信 譽(yù)擴(kuò) 大 市 場(chǎng) 份 額改 進(jìn) 現(xiàn) 有 過(guò) 程 能 力調(diào) 配 技 術(shù) 熟 練 員 工過(guò) 程 再 設(shè) 計(jì)降 低 合 格 （ 符 合 ） 成 本 減 少 能 源 消 耗 和 污 染減 少 停 工 時(shí) 間減 少 報(bào) 廢 和 返 工減 少 超 負(fù) 荷 運(yùn) 轉(zhuǎn)減 少 顧 客 退 貨降 低 不 合 格 （ 不 符 合 ） 成 本改 進(jìn) 質(zhì) 量 經(jīng) 濟(jì) 性 的 樹(shù) 圖 （ GB/Z19024） 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置 為 了 進(jìn) 行 質(zhì) 量 成 本 管 理 工 作 ， 必 須 首 先 設(shè)置 質(zhì) 量 成 本 科 目 ， 形 成 本 企 業(yè) 的 質(zhì) 量 成 本 科目 體 系 。 有 了 這 個(gè) 體 系 才 能 進(jìn) 行 后 續(xù) 各 項(xiàng) 工作 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置 設(shè) 置 質(zhì) 量成 本 科 目的 原 則 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置（ 1） 設(shè) 置 的 每 一 個(gè) 質(zhì) 量 成 本 科 目 都 必 須 有 明 確 的 定 義 和 可 操 作 性 。（ 2） 設(shè) 置 的 每 一 個(gè) 質(zhì) 量 成 本 科 目 都 必 須 有 費(fèi) 用 的 開(kāi) 支 范 圍 ， 保 證 將 來(lái) 有 費(fèi) 用 來(lái) 源 。（ 3） 設(shè) 置 的 質(zhì) 量 成 本 科 目 不 重 復(fù) ， 不 遺 漏 。 （ 4） 剛 開(kāi) 始 時(shí) 可 以 先 粗 后 細(xì) ， 慢 慢 完 善 質(zhì) 量 成 本 科 目 體 系 。（ 5） 經(jīng) 過(guò) 運(yùn) 行 考 驗(yàn) 證 明 所 設(shè) 置 的 質(zhì) 量 成 本 科 目 是 有 效 的 ， 則 不 要 輕 易更 動(dòng) ， 以 保 持 其 穩(wěn) 定 性 、 連 續(xù) 性 和 繼 承 性 。 當(dāng) 然 ， 當(dāng) 企 業(yè) 各 方 面 都發(fā) 生 變 化 后 ， 也 應(yīng) 對(duì) 質(zhì) 量 成 本 科 目 體 系 進(jìn) 行 調(diào) 整 ， 使 之 與 時(shí) 俱 進(jìn) 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置二 、 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置（ 一 ） 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 結(jié) 構(gòu) 質(zhì) 量 成 本 科 目 分 三 級(jí) 結(jié) 構(gòu) ：一 級(jí) 科 目 ： 質(zhì) 量 成 本 。二 級(jí) 科 目 ： 預(yù) 防 成 本 、 鑒 定 成 本 、 內(nèi) 部 損 失 成 本 、 外 部 損 失 成 本 和 外 部 質(zhì) 量 保 證 成 本 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置（ 二 ） 質(zhì) 量 成 本 三 級(jí) 科 目 的 設(shè) 置 三 級(jí) 科 目 ： 在 二 級(jí) 科 目 下 設(shè) 置 若 干 項(xiàng) 三 級(jí) 科 目 ， 三 級(jí) 科 目 的具 體 項(xiàng) 目 很 多 。 GB/T13339-91 質(zhì) 量 成 本 管 理 導(dǎo) 則 中 推 薦 了 21個(gè) 3級(jí) 科 目 。 組 織 可 以 根 據(jù) 實(shí) 際 情 況 進(jìn) 行 增 刪 ， 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置預(yù)防成本 質(zhì) 量 培 訓(xùn) 費(fèi)質(zhì) 量 管 理 活 動(dòng) 費(fèi)質(zhì) 量 改 進(jìn) 措 施 費(fèi)質(zhì) 量 評(píng) 審 費(fèi) 工 資 及 福 利 基 金質(zhì) 量 獎(jiǎng) 勵(lì) 費(fèi)工 序 能 力 研 究 費(fèi) 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置鑒 定 成 本 試 驗(yàn) 檢 驗(yàn) 費(fèi)質(zhì) 量 檢 驗(yàn) 部 門 辦公 費(fèi) 工 資 及 福 利 基 金檢 測(cè) 設(shè) 備 維 修 折舊 費(fèi)庫(kù) 存 物 品 檢 驗(yàn) 費(fèi)AUDIT(奧 迪 特 )費(fèi) 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置內(nèi) 部 損 失 成 本報(bào) 廢 損 失 費(fèi) 返 修 費(fèi)降 級(jí) 降 等 損 失 費(fèi) 因 質(zhì) 量 停 工 損 失 費(fèi)產(chǎn) 品 質(zhì) 量 事 故 處 理 費(fèi) 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置外部質(zhì)量損 失成本 索 賠 費(fèi) 。 因 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 未 達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 ， 對(duì) 顧 客 提 出 的 訴訟 進(jìn) 行 賠 償 、 處 理 所 支 付 的 費(fèi) 用 。退 貨 損 失 費(fèi) 。 因 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 未 達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 造 成 顧 客 退 貨 、換 貨 所 損 失 的 費(fèi) 用 。折 價(jià) 損 失 費(fèi) 。 因 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 未 達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 而 折 價(jià) 銷 售 所損 失 的 費(fèi) 用 。保 修 費(fèi) 。召 回 費(fèi) 。產(chǎn) 品 質(zhì) 量 事 故 處 理 費(fèi) 。換 貨 損 失 費(fèi) 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置外部質(zhì)量保證 成本 質(zhì) 量 保 證 措 施 費(fèi) 。 應(yīng) 顧 客 特 殊 要 求 而 增 加 的 管 理 費(fèi) 用 。產(chǎn) 品 質(zhì) 量 證 實(shí) 試 驗(yàn) 費(fèi) 。 為 向 顧 客 提 供 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 受 控 證 據(jù) 進(jìn) 行質(zhì) 量 證 實(shí) 試 驗(yàn) 所 支 付 的 費(fèi) 用 。評(píng) 定 費(fèi) 。 應(yīng) 顧 客 特 殊 要 求 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 認(rèn) 證 所 支 付 的 費(fèi) 用 。質(zhì) 量 管 理 體 系 認(rèn) 證 費(fèi) 。監(jiān) 督 抽 查 費(fèi) 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置(4)計(jì) 算 質(zhì) 量 成 本 不 僅 僅 是 為 了 得 到結(jié) 果 ， 最 終 是 為 了 分 析 質(zhì) 量 成 本 ， 從 而 尋 找 改 進(jìn) 質(zhì) 量 、 控 制 質(zhì) 量 成本 的 途 徑 和 評(píng) 定 質(zhì) 量 體 系 的 有 效性 ， 達(dá) 到 成 本 最 低 和 用 最 經(jīng) 濟(jì) 的手 段 實(shí) 現(xiàn) 規(guī) 定 的 質(zhì) 量 目 標(biāo) 的 目 的 。 (3)質(zhì) 量 成 本 不 包 括 制 造 過(guò) 程 中 與 質(zhì) 量 有 關(guān) 的 全 部 費(fèi) 用 ， 而只 是 其 中 的 一 部 分 ， 是 同 不 合 格 品 的 產(chǎn) 生 最 直 接 、 最密 切 的 費(fèi) 用 。（ 1)質(zhì) 量 成 本 是 針 對(duì) 產(chǎn) 品 制 造 過(guò) 程 的 符 合 性 質(zhì) 量 而 言 的 ， 其前 提 是 設(shè) 計(jì) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 或 規(guī) 范 已 經(jīng) 確 定 。 質(zhì) 量 成 本 不 應(yīng) 包括 重 新 設(shè) 計(jì) 和 改 進(jìn) 設(shè) 計(jì) 、 用 于 提 高 質(zhì) 量 等 級(jí) 和 質(zhì) 量 水 平而 支 付 的 費(fèi) 用 。質(zhì) 量 成 本 的 理 解 (2)質(zhì) 量 成 本 指 的 是 在 制 造 過(guò)程 中 同 出 現(xiàn) 不 合 格 品 有 密切 聯(lián) 系 的 相 關(guān) 費(fèi) 用 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 一 節(jié) 質(zhì) 量 成 本 科 目 的 設(shè) 置8、 質(zhì) 量 成 本 的 特 點(diǎn) ： (1)質(zhì) 量 成 本 是 一 種 變 動(dòng) 成 本 。 它 隨 著 質(zhì) 量 水 平 的 變 化 而 變 化 ， 我 們 可以 從 分 析 其 變 化 趨 勢(shì) 中 探 求 最 佳 質(zhì) 量 水 平 。 (2） 質(zhì) 量 成 本 是 一 種 機(jī) 會(huì) 成 本 （ 或 可 能 的 成 本 ） 。 它 不 局 限 于 已 經(jīng) 發(fā)生 的 經(jīng) 濟(jì) 活 動(dòng) ， 而 是 著 重 于 分 析 和 預(yù) 測(cè) 可 能 或 應(yīng) 當(dāng) 發(fā) 生 的 經(jīng) 濟(jì) 活 動(dòng) ， 以便 進(jìn) 行 決 策 。 (3)質(zhì) 量 成 本 是 一 種 估 計(jì) 成 本 。 它 不 能 象 生 產(chǎn) 、 銷 售 等 職 能 成 本 那 樣 精確 計(jì) 算 ， 因 為 它 帶 有 某 種 假 定 性 。 它 可 對(duì) 某 種 特 定 的 問(wèn) 題 提 出 各 種 決 策方 案 ， 以 供 領(lǐng) 導(dǎo) 選 擇 。 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制（ 一 ） 質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) 的 收 集 渠 道1、 質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) 的 收 集 渠 道 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制應(yīng) 從 下 述 四 個(gè) 渠 道 收 集 質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) ：第 一 、 從 現(xiàn) 有 的 各 種 會(huì) 計(jì) 原 始 憑 證 和 會(huì) 計(jì) 賬 戶 中 直 接 獲 得 質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) ； 如 ： 報(bào) 廢 單 、 索 賠 、 檢 驗(yàn) 員 工 資第 二 、 從 現(xiàn) 有 的 各 種 會(huì) 計(jì) 原 始 憑 證 和 會(huì) 計(jì) 賬 戶 中 分 析 獲 得 質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) ； 如 ： 材 料 費(fèi) 、 差 旅 費(fèi)第 三 、 從 統(tǒng) 計(jì) 原 始 資 料 或 憑 證 中 分 析 獲 得 質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) ； 如 ： 返 工 單 、 試驗(yàn) 單 第 四 、 從 各 種 質(zhì) 量 原 始 憑 證 中 分 析 獲 得 質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) 。 如 ： 評(píng) 審 會(huì) 議 記 錄 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 單 位 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 成 本 單 位 合 計(jì)生 成 車 間 包 裝 車 間 原 料 庫(kù) 品 控 庫(kù) 銷 售 部 金 額 百 分 比 （ %）內(nèi)部故障成本 廢 品 損 失 費(fèi)返 工 損 失 費(fèi)降 級(jí) 損 失 費(fèi)停 工 損 失 費(fèi)處 理 故 障 費(fèi) 小 計(jì)外 部故障成本 索 賠 費(fèi)降 價(jià) 損 失 費(fèi)退 貨 損 失 費(fèi)訴 訟 損 失 費(fèi)其 它 損 失 費(fèi) 小 計(jì)鑒定成本 各 種 檢 驗(yàn) 費(fèi)檢 測(cè) 設(shè) 備 檢 修 、 更 新 費(fèi)小 計(jì) 預(yù)防成本 質(zhì) 量 工 作 費(fèi)新 產(chǎn) 品 評(píng) 審 費(fèi)質(zhì) 量 情 報(bào) 費(fèi)質(zhì) 量 改 進(jìn) 費(fèi)檢 測(cè) 設(shè) 備 費(fèi)質(zhì) 量 培 訓(xùn) 費(fèi) 小 計(jì)合 計(jì) 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制質(zhì)量成本分析 1、 質(zhì) 量 成 本 計(jì) 劃 指 標(biāo) 完 成 情 況 的 分 析2、 質(zhì) 量 成 本 構(gòu) 成 的 分 析3、 質(zhì) 量 成 本 相 關(guān) 指 標(biāo) 的 分 析 4、 質(zhì) 量 成 本 趨 勢(shì) 的 分 析5、 質(zhì) 量 成 本 水 平 的 分 析6、 典 型 事 件 的 分 析 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 某 公 司 質(zhì) 量 成 本 數(shù) 據(jù) 年 度 項(xiàng) 目 2002 2003 2004檢 測(cè) 設(shè) 備 折 舊 22,000 34,000 30,000廢 品 處 置 54,000 76,000 60,000檢 測(cè) 76,000 120,000 132,000廢 料 成 本 86,000 124,000 100,000產(chǎn) 品 退 回 340,000 82,000 40,000產(chǎn) 品 檢 驗(yàn) 98,000 160,000 170,000 質(zhì) 量 工 藝 56,000 80,000 84,000返 工 成 本 140,000 200,000 180,000統(tǒng) 計(jì) 過(guò) 程 控 制 74,000 78,000測(cè) 試 物 料 4,000 6,000 7,000系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 64,000 106,000 117,000質(zhì) 保 維 護(hù) 420,000 140,000 70,000質(zhì) 量 退 換 60,000 18,000 5,000合 計(jì) 1,420,000 1,220,000 1,073,000 質(zhì) 量 成 本 管 理 編 制 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告2002 2003 2004金 額 比 重 金 額 比 重 金 額 比 重預(yù) 防 成 本 :系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 64,000 0.64% 106,000 1.06% 117,000 1.17%質(zhì) 量 工 藝 56,000 0.56% 80,000 0.80% 84,000 0.84% 統(tǒng) 計(jì) 過(guò) 程 控 制 0 0.00% 74,000 0.74% 78,000 0.78%小 計(jì) 120,000 1.20% 260,000 2.60% 279,000 2.79%鑒 定 成 本 :檢 測(cè) 設(shè) 備 折 舊 22,000 0.22% 34,000 0.34% 30,000 0.30%檢 測(cè) 76,000 0.76% 120,000 1.20% 132,000 1.32%產(chǎn) 品 檢 驗(yàn) 98,000 0.98% 160,000 1.60% 170,000 1.70%測(cè) 試 物 料 4,000 0.04% 6,000 0.06% 7,000 0.07%小 計(jì) 200,000 2.00% 320,000 3.20% 339,000 3.39% 質(zhì) 量 成 本 管 理 編 制 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告2002 2003 2004內(nèi) 部 損 失 金 額 比 重 金 額 比 重 金 額 比 重廢 品 處 置 54,000 0.54% 76,000 0.76% 60,000 0.60%廢 料 成 本 86,000 0.86% 124,000 1.24% 100,000 1.00%返 工 成 本 140,000 1.40% 200,000 2.00% 180,000 1.80% 小 計(jì) 280,000 2.80% 400,000 4.00% 340,000 3.40%外 部 損 失 :產(chǎn) 品 退 回 340,000 3.40% 82,000 0.82% 40,000 0.40%質(zhì) 保 維 護(hù) 420,000 4.20% 140,000 1.40% 70,000 0.70%質(zhì) 量 退 換 60,000 0.60% 18,000 0.18% 5,000 0.05%小 計(jì) 820,000 8.20% 240,000 2.40% 115,000 1.15%質(zhì) 量 成 本 總 計(jì) 1,420,000 14.20% 1,220,000 12.20% 1,073,000 10.73% 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告 分 析 （ 1） 成 本 報(bào) 告 顯 示 2002年 全 年 質(zhì) 量 成 本達(dá) 到 年 度 銷 售 額 的 14.2 ， 因 為 產(chǎn) 品 的質(zhì) 量 問(wèn) 題 給 公 司 造 成 ， 通 過(guò) 實(shí) 施 質(zhì) 量 成本 管 理 系 統(tǒng) ， 到 2004年 已 經(jīng) 下 降 到10.73 ， 在 假 設(shè) 銷 售 額 不 變 的 情 況 下公 司 盈 利 能 力 得 到 顯 著 增 強(qiáng) 。 通 過(guò) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告 我 們 可 以 看 出隨 著 公 司 預(yù) 防 成 本 、 鑒 定 成 本 的 增 加 公司 內(nèi) 、 外 部 損 失 減 少 ， 公 司 全 部 質(zhì) 量 成 本 從 絕 對(duì) 值 和 比 重 都 得 到 顯 著 降 低 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告 分 析 （ 2） 2002年 質(zhì) 量 成 本 分 析 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告 分 析 （ 3） 2003質(zhì) 量 成 本 分 析 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告 分 析 （ 4） 2004質(zhì) 量 成 本 分 析 質(zhì) 量 成 本 管 理 分 析 結(jié) 果 應(yīng) 用 尋 找 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 的 規(guī) 律 ， 例 如 ， 適 當(dāng) 提 高 預(yù) 防 成 本 和 鑒 定 成 本 ， 可 大 幅度 降 低 內(nèi) 、 外 部 損 失 成 本 ， 從 而 造 成 總 的 質(zhì) 量 成 本 降 低 。 尋 找 內(nèi) 、 外 部 損 失 成 本 中 的 主 要 因 素 ， 集 中 精 力 予 以 降 低 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 控 制 及 改 進(jìn) 各 部 門 根 據(jù) 分 析 結(jié) 果 確 定 成 本 控 制 點(diǎn) 。 針 對(duì) 質(zhì) 量 成 本 控 制 點(diǎn) ， 制 定 糾 正 預(yù) 防 措 施 。 定 期 對(duì) 措 施 結(jié) 果 進(jìn) 行 監(jiān) 測(cè) ， 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) ，并 與 其 它 部 門 共 享 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 總 結(jié) 、 激 勵(lì) 在 確 認(rèn) 質(zhì) 量 成 本 控 制 有 效 時(shí) ， 出 具 周 期 的總 結(jié) 報(bào) 告 。 管 理 層 對(duì) 總 結(jié) 報(bào) 告 內(nèi) 容 審 查 、 認(rèn) 可 。 管 理 層 對(duì) 相 關(guān) 人 員 予 以 激 勵(lì) 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制二 、 質(zhì) 量 成 本 控 制 概 述（ 一 ） 質(zhì) 量 成 本 控 制 的 思 路1、 從 源 頭 抓 。2、 必 須 貫 穿 于 質(zhì) 量 成 本 形 成 的 全 過(guò) 程 。3、 必 須 人 人 對(duì) 質(zhì) 量 成 本 進(jìn) 行 控 制 。4、 建 立 質(zhì) 量 成 本 控 制 體 系 ， 形 成 控 制 網(wǎng) 絡(luò) 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制設(shè) 計(jì) 過(guò) 程 應(yīng) 注 意 的 事 項(xiàng) :（ 1） 原 材 料 的 采 用 應(yīng) 在 能 夠 實(shí) 現(xiàn) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 前 提 下 ,盡 量 采 用 較 低 成 本 的 材 料 .（ 2） 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 應(yīng) 充 分 考 慮 生 產(chǎn) 的 效 率（ 3） 高 新 技 術(shù) 的 使 用 應(yīng) 充 分 考 慮 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 現(xiàn) 狀 和 市 場(chǎng) 的 認(rèn) 知 、 接 受 程 度 .（ 4） 確 定 合 適 的 材 料 定 額 ,提 高 材 料 的 利 用 率 . 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 一 個(gè) 過(guò) 程 的 不 同 “ 譯 本 ”你 認(rèn) 為 它 是 What You Think it is. 它 實(shí) 際 上 是 What it Really is. 它 應(yīng) 該 是 What it Should Be. 它 能 夠 是 What it Could Be. 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制2、 參 與 新 機(jī) 器 設(shè) 備 、 工 量 具 的 增 值 過(guò)程 ， 協(xié) 助 確 定 是 購(gòu) 置 、 改 良 、 租 賃 ，還 是 提 高 設(shè) 備 利 用 率 ， 使 之 既 能 滿 足產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 的 質(zhì) 量 要 求 ， 又 能 保 證 增 置 設(shè) 備 成 本 控 制 在 預(yù) 定 的 目 標(biāo) 范 圍 之 內(nèi) ?！?5 M1 E”的 經(jīng) 濟(jì) 確定 3、 參 與 各 種 原 材 料 、 外 協(xié) 配 套 件 的 選購(gòu) 工 作 ， 保 證 成 本 管 理 人 員 切 實(shí) 參 與評(píng) 價(jià) 供 應(yīng) 商 的 財(cái) 務(wù) 等 級(jí) 和 信 用 等 級(jí) 方面 的 活 動(dòng) ， 對(duì) 關(guān) 鍵 的 、 重 要 的 材 料 、半 成 品 、 外 購(gòu) 件 、 外 協(xié) 品 應(yīng) 建 立 嚴(yán) 格的 預(yù) 算 管 理 制 度 。1、 與 人 事 部 門 通 力 合 作 ， 共 同 商 討 對(duì)與 生 產(chǎn) 過(guò) 程 有 關(guān) 的 各 類 質(zhì) 量 人 員 的 培訓(xùn) 方 案 ， 特 別 是 對(duì) 計(jì) 量 、 化 驗(yàn) 和 特 殊操 作 、 特 種 工 藝 人 員 都 應(yīng) 通 過(guò) 嚴(yán) 格 考核 并 取 得 資 格 證 明 ， 使 其 適 應(yīng) 質(zhì) 量 生產(chǎn) 、 質(zhì) 量 控 制 的 需 要 ， 在 此 基 礎(chǔ) 上 計(jì)算 質(zhì) 量 培 訓(xùn) 成 本 。5、 參 與 檢 測(cè) 系 統(tǒng) 的 建 立 。 包 括 ： 協(xié) 助 確 定 原 材 料 及外 協(xié) 件 采 購(gòu) 是 駐 廠 協(xié) 作 檢 驗(yàn) 還 是 送 達(dá) 檢 驗(yàn) ， 是 全 數(shù) 檢驗(yàn) 還 是 抽 樣 檢 驗(yàn) ； 工 序 檢 驗(yàn) 是 自 檢 、 互 檢 還 是 交 檢 ，檢 驗(yàn) 的 頻 次 及 檢 驗(yàn) 點(diǎn) 分 布 的 確 定 ； 成 品 檢 驗(yàn) 的 經(jīng) 濟(jì) 平衡 點(diǎn) 的 確 定 ； 對(duì) 重 大 的 預(yù) 防 性 自 動(dòng) 化 檢 測(cè) 設(shè) 備 的 安 置得 失 進(jìn) 行 經(jīng) 濟(jì) 論 證 ； 對(duì) 為 獲 得 產(chǎn) 品 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 性 能 而 進(jìn)行 的 各 種 試 驗(yàn) ， 特 別 是 破 壞 性 試 驗(yàn) 而 投 人 的 費(fèi) 用 進(jìn) 行效 益 評(píng) 估 ； 對(duì) 已 鑒 定 為 不 適 用 產(chǎn) 品 的 經(jīng) 濟(jì) 處 理 等 。4、 對(duì) 工 藝 方 法 、 操 作 方 法 提 供 會(huì) 計(jì) 幫助 。 主 要 是 從 經(jīng) 濟(jì) 的 角 度 審 查 工 藝 計(jì) 劃是 否 合 理 ， 工 藝 路 線 、 工 藝 規(guī) 程 的 設(shè) 計(jì)質(zhì) 量 是 否 符 合 要 求 ， 能 否 滿 足 質(zhì) 量 特 性形 成 過(guò) 程 的 需 要 ， 是 否 經(jīng) 濟(jì) 合 理 。6、 參 與 對(duì) 生 產(chǎn) 環(huán) 境 、 工 作 環(huán) 境 的 確 定 ，在 經(jīng) 濟(jì) 的 基 礎(chǔ) 上 創(chuàng) 造 文 明 的 生 產(chǎn) 環(huán) 境和 良 好 的 工 作 氣 氛 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 流 通 合 格 率來(lái) 自 供 應(yīng) 商 的 元 件通 過(guò) 檢 查 ， 合 格 率 95.5%機(jī) 器 操 作 員 的 合 格 率 97%首 次 裝 配 站合 格 率 94.4%浪 費(fèi) 45， 000ppm 浪 費(fèi) 30， 000ppm 浪 費(fèi) 56， 000ppm浪 費(fèi) 131， 000ppm 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 三 章 質(zhì) 量 成 本 核 算 與 控 制 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 四 章 質(zhì) 量 成 本 的 改 善 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 四 章 質(zhì) 量 成 本 的 改 善 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 四 章 質(zhì) 量 成 本 的 改 善我 國(guó) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 差 的 原 因 九 個(gè) 方 面 即 8M1E市 場(chǎng)（ Market） 管 理（ Manger） 資 金（ Money）機(jī)(Machine) 料(Material) 人(Man) 法(Method)環(huán)(Environment)測(cè)(Measure) 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 四 章 質(zhì) 量 成 本 的 改 善 質(zhì) 量 損 失 的 種 類 顧 客 的 損 失企 業(yè) 的 損 失社 會(huì) 的 損 失 質(zhì) 量 成 本 管 理 第 四 章 質(zhì) 量 成 本 的 改 善降 損 的 方 法 QC小 組 活 動(dòng)降 損 活 動(dòng)防 止 失 誤 裝 置 零缺 陷管 理 質(zhì) 量 成 本 管 理 1、 QC小 組 活 動(dòng) 質(zhì) 量 成 本 管 理 2、 降 損 活 動(dòng) 質(zhì) 量 成 本 管 理 3、 防 止 失 誤 裝 置 質(zhì) 量 成 本 管 理 3、 防 止 失 誤 裝 置 質(zhì) 量 成 本 管 理 工 序 描 述 :在 裝 配 過(guò) 程 中 有 幾 只 零 件 要 裝 在 其 它 零 件 后 面 。存 在 問(wèn) 題 ： 漏 裝 零 件 。改 進(jìn) 措 施 ： 將 零 件 數(shù) 和 要 求 零 件 數(shù) 進(jìn) 行 比 較 。改 進(jìn) 后 ：將 裝 配 所 需 的 零 件 預(yù) 先 數(shù) 好 并 交 給 裝 配工 人 。 按 計(jì) 劃 數(shù) 量 裝 配 后 如 果 零 件 不 夠或 還 有 剩 余 ， 就 表 明 裝 配 出 了 問(wèn) 題 。改 進(jìn) 前 ：由 于 有 些 零 件 裝 配 后 被 遮 蓋 ， 難 以 確 定是 否 漏 裝 ， 只 有 分 解 開(kāi) 來(lái) 才 能 檢 查 。例 3 (裝 配 ) 質(zhì) 量 成 本 管 理 工 序 描 述 :監(jiān) 視 鑄 造 過(guò) 程 及 造 型 機(jī) 的 狀 態(tài) 。存 在 問(wèn) 題 ： 壓 力 表 不 可 靠 。改 進(jìn) 措 施 ： 安 裝 一 個(gè) 重 復(fù) 的 壓 力 表 作 比 較 。改 進(jìn) 后 ：每 個(gè) 測(cè) 量 部 位 的 同 一 出 口 處 安 裝 兩 個(gè)壓 力 表 ， 操 作 人 員 比 較 一 下 兩 表 的 讀數(shù) ， 就 能 很 快 確 定 讀 數(shù) 的 可 靠 性 。改 進(jìn) 前 ：每 個(gè) 測(cè) 量 部 位 都 安 裝 一 個(gè) 壓 力 表 ，假 如 一 個(gè) 壓 力 表 指 示 不 合 格 狀 態(tài) ，便 難 于 確 定 是 加 工 過(guò) 程 出 問(wèn) 題 還 是壓 力 表 出 故 障 。 例 4 (鑄 造 ) 質(zhì) 量 成 本 管 理 質(zhì) 量 成 本 不 良 數(shù) 量控 制 成 本 失 敗 成 本預(yù) 防 成 本 鑒 定 成 本 內(nèi) 部 損 失 成 本 外 部 損 失 成 本不 確 定不 確 定第 四 章 質(zhì) 量 成 本 的 改 善 質(zhì) 量 成 本 管 理 （ 一 ） 零 缺 陷 的 核 心 理 念 1、 “ 做 正 確 的 事 ” 和 “ 第 一 次 把 事 情 做 正 確 ” 是 零缺 陷 的 核 心 思 想 ， 它 提 出 了 做 事 的 方 向 和 標(biāo) 準(zhǔn) 。 2、 質(zhì) 量 的 定 義 是 符 合 客 戶 的 要 求 。 3、 保 證 質(zhì) 量 的 方 法 是 預(yù) 防 。 第 四 章 質(zhì) 量 成 本 的 改 善 質(zhì) 量 成 本 管 理 四 、 零 缺 陷 管 理（ 一 ） 零 缺 陷 的 核 心 理 念 4、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 是 零 缺 陷 。 5、 用 金 錢 衡 量 不 符 合 要 求 的 代 價(jià) 。 6、 任 何 業(yè) 務(wù) 工 作 都 是 一 個(gè) 過(guò) 程 ， 一 切 活 動(dòng) 的 目 的 都 要 以 客 戶 需 求 為 中 心 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 （ 二 ） 零 缺 陷 的 運(yùn) 行 理 念 1、 零 缺 陷 運(yùn) 行 要 由 最 高 管 理 者 帶 頭 ， 全 員 參 與 ， 以 全 面 管 理 推 進(jìn) ， 而 不 是 僅 靠 品 質(zhì) 部 門 “ 管 制 ” 。 2、 零 缺 陷 要 通 過(guò) 有 效 的 管 理 變 革 ， 創(chuàng) 建 新 的 質(zhì) 量 文 化 去 實(shí) 現(xiàn) ， 而 不 是 當(dāng) 一 項(xiàng) 技 術(shù) 推 廣 。 3、 通 過(guò) 人 的 素 質(zhì) 提 高 去 實(shí) 現(xiàn) 高 品 質(zhì) ， 而 不 是 靠 強(qiáng) 制去 達(dá) 成 目 標(biāo) 。 質(zhì) 量 成 本 管 理 （ 二 ） 零 缺 陷 的 運(yùn) 行 理 念4、 零 缺 陷 要 求 運(yùn) 作 有 快 速 反 應(yīng) 機(jī) 制 ， 而 不 允 許推 托 拖 延 。5、 零 缺 陷 是 一 個(gè) 不 斷 發(fā) 展 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 相 對(duì) 概 念 ，而 不 應(yīng) 理 解 為 終 極 圓 滿 。6、 零 缺 陷 的 實(shí) 現(xiàn) 要 運(yùn) 行 與 監(jiān) 管 同 步 ， 逐 步 實(shí) 現(xiàn)由 推 動(dòng) 轉(zhuǎn) 向 自 動(dòng) ， 而 不 應(yīng) 全 靠 外 力 跟