企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院工商系10級市場營銷一班組長 張繼超 組員 石方利 唐 霓 高 瑩 覃 英 謝茂巧 邱慧媚 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在實現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果，是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進一步具體化。它反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達(dá)到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競爭地位、業(yè)績水平、發(fā)展速度等等。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時間界限，一般為35年或更長。而戰(zhàn)略則是為達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的行為。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容：1. 盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤等來表示。2. 市場。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。3. 生產(chǎn)率。用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來表示。4. 產(chǎn)品。用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產(chǎn)品的完成期來表示。5. 資金。用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期來表示。6. 生產(chǎn)。用工作面積、固定費用或生產(chǎn)量來表示。7. 研究與開發(fā)。用花費的貨幣量或完成的項目來表示。 8. 組織。用將實行變革獲獎承擔(dān)的項目來表示。9. 人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤?xùn)計劃數(shù)來表示。10.社會責(zé)任。用活動的類型、服務(wù)天數(shù)或財政資助來表示。一個企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，并且戰(zhàn)略目標(biāo)也并不局限于以上十個方面。 1. 盈利能力盈利能力是指企業(yè)獲取利潤的能力，也稱為企業(yè)的資金或資本增值能力，通常表現(xiàn)為一定時期內(nèi)企業(yè)收益數(shù)額的多少及其水平的高低。盈利能力指標(biāo)主要包括營業(yè)利潤率、成本費用利潤率、盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率和資本收益率六項。實務(wù)中，上市公司經(jīng)常采用每股收益、每股股利、市盈率、每股凈資產(chǎn)等指標(biāo)評價其獲利能力。 2. 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率是指固定投入量下，制程的實際產(chǎn)出與最大產(chǎn)出兩者間的比率?？煞从吵鲞_(dá)成最大產(chǎn)出、預(yù)定目標(biāo)或是最佳營運服務(wù)的程度。亦可衡量經(jīng)濟個體在產(chǎn)出量、成本、收入，或是利潤等目標(biāo)下的績效。 3. 市場競爭地位競爭地位是指企業(yè)在目標(biāo)市場中所占據(jù)的位置，它是企業(yè)規(guī)劃競爭戰(zhàn)略的重要依據(jù)。企業(yè)的競爭地位不同，其競爭戰(zhàn)略也不同。競爭地位并不是一成不變的，今日的市場主宰者不一定是明天的行業(yè)老大，因此，市場主宰者竭力維護自己的領(lǐng)導(dǎo)地位，其它競爭者則拼命往前趕，努力改變自己的地位。正是這種激烈的市場競爭，促使企業(yè)爭創(chuàng)競爭優(yōu)勢，占據(jù)市場有利位置,從而推動行業(yè)和社會的發(fā)展。企業(yè)在目標(biāo)市場中的競爭地位主要根據(jù)其所擁有的競爭優(yōu)勢和劣勢確立，對競爭優(yōu)勢和劣勢進行衡量和評價后，企業(yè)可以根據(jù)評價結(jié)果測定自己在市場中的競爭地位。 據(jù)中國最權(quán)威市場咨詢機構(gòu)中怡康統(tǒng)計：2006年，海爾在中國家電市場的整體份額已經(jīng)達(dá)到25.5，依然保持份額第一。其中海爾在白色家電市場上仍然遙遙領(lǐng)先，且優(yōu)勢更加突出；在小家電市場上海爾表現(xiàn)穩(wěn)健，以16的市場份額蟬聯(lián)小家電市場冠軍。在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。 “創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利突破7000項（其中發(fā)明專利1234項）。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾主持或參與了115項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定，制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)397項。海爾“防電墻”技術(shù)正式成為電熱水器新國家標(biāo)準(zhǔn)，海爾空調(diào)牽頭制定“家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范”。在國際上，海爾熱水器“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機雙動力技術(shù)等六項技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。 4. 產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)。通常用產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、產(chǎn)品銷售額、優(yōu)質(zhì)品率、產(chǎn)品贏利能力、新產(chǎn)品開發(fā)周期等來表示。 5. 財務(wù)狀況財務(wù)狀況是指一定時期的企業(yè)經(jīng)營活動體現(xiàn)在財務(wù)上的資金籌集與資金運用狀況，它是企業(yè)-定期間內(nèi)經(jīng)濟活動過程及其結(jié)果的綜合反映。企業(yè)財務(wù)狀況是企業(yè)一定日期的資產(chǎn)及權(quán)益情況，是資金運動相對靜止?fàn)顟B(tài)時的表現(xiàn)。財務(wù)狀況是用價值形態(tài)反映的企業(yè)經(jīng)營活動的狀況，通常通過資金平衡表、利潤表及有關(guān)附表反映，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的成果在財務(wù)方面的反映。在美國會計界，常常將資產(chǎn)負(fù)債表稱為財務(wù)狀況表（Statement of financial position）。在當(dāng)前公認(rèn)的資產(chǎn)負(fù)債表定義中，也常常認(rèn)為資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)某一特定時點財務(wù)狀況的報表。顯然，這里的“財務(wù)狀況”指的是資產(chǎn)負(fù)債表狀況，也就是指資產(chǎn)負(fù)債表所包括的所有內(nèi)容。 6. 企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力。企業(yè)目標(biāo)按時間分可分為近期目標(biāo)（1年以內(nèi)）、短期目標(biāo)（1年-3年）、中期目標(biāo)（3年-5年）、長期目標(biāo)（5 年以上）；按整體與局部可分為：整體目標(biāo)、部門目標(biāo)；按職能也可分為：營銷目標(biāo)、銷售目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、研發(fā)目標(biāo)等等；按管理層級由低到高可分為：基層作業(yè)目標(biāo)、中層職能目標(biāo)、高層戰(zhàn)略目標(biāo)。氣魄大，方成大業(yè)，起點高，方能入高境界。立意遠(yuǎn)方能奔騰，只有那些樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，并為之奮斗的企業(yè)才能長盛不衰。美國行為學(xué)家 J.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達(dá) 到了目標(biāo)的一部分。 名企業(yè)目標(biāo)實例摩托羅拉公司：摩托羅拉的目標(biāo)是為社會的需要提供好的服務(wù)，我們用公平合理的價格為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；為了公司的整體發(fā)展，我們必須做到這一點和贏得適當(dāng)?shù)睦麧?，并為我們的員工和股東提供機會以達(dá)到他們個人合理的目標(biāo)。麥當(dāng)勞公司：麥當(dāng)勞公司的目標(biāo)是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位，以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們“服務(wù)便利增加價值履行承諾”的戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和贏利率。美國石油公司：美國石油公司是一個在全世界從煉油到化工制品一體化的公司。我們尋找和開發(fā)石油資源，并向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們的責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財務(wù)收益，平衡我們的長期成長計劃，為股東獲益和履行對社會和環(huán)境的義務(wù)。 英特爾公司：英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來為個人計算機用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。英特爾的愿景就是要成為全球新計算機行業(yè)做重要的供應(yīng)商。 7. 市場目標(biāo)市場目標(biāo)。指標(biāo)有：市場占有率、市場覆蓋率、產(chǎn)品售額、產(chǎn)品銷售量、新市場的開發(fā)和傳統(tǒng)市場的滲透等。 8. 企業(yè)的技術(shù)水平 9. 人力資源的開發(fā)人力資源開發(fā)就是把人的智慧、知識、經(jīng)驗、技能、創(chuàng)造性、積極性當(dāng)作一種資源加以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用的一系列活動，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括以下四方面含義：開發(fā)的對象是人的智力、才能，即人的聰明才智。人力資源開發(fā)要借助于教育培訓(xùn)、激發(fā)鼓勵、科學(xué)管理等手段來進行。人力資源開發(fā)活動是無止境的。人力資源開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。人既時是開發(fā)的主體，又是被開發(fā)的客體。同時開發(fā)過程既受到主觀因素的影響，又受到客觀因素的影響。 10. 職工福利福利是員工的間接報酬。一般包括健康保險、體檢、帶薪假期或退休金等形式。這些獎勵作為企業(yè)成員福利的一部分，獎給職工個人或者員工小組。福利必須被視為全部報酬的一部分，而總報酬是人力資源戰(zhàn)略決策的重要方面之一。從管理層的角度看，福利可對以下若干戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻：協(xié)助吸引員工；協(xié)助保持員工；提高企業(yè)在員工和其他企業(yè)心目中的形象；提高員工對職務(wù)的滿意度。與員工的收人不同，福利一般不需納稅。由于這一原因，相對于等量的現(xiàn)金支付，福利在某種意義上來說，對員工就具有更大的價值。 11. 社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任（英文：Corporate social responsibility，簡稱CSR），是指企業(yè)在其商業(yè)運作里對其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成的影響的考量。利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會被企業(yè)的決策和行動所影響的個體或群體，包括：員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。 有學(xué)者將企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納：1. 對股東：證券價格的上升；股息的分配（數(shù)量和時間）。2. 職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨?；工作的穩(wěn)定性；良好的工作環(huán)境；提升的機會。3. 對政府：對政府號召和政策的支持；遵守法律和規(guī)定。4. 對供應(yīng)者：保證付款的時間。5. 對債權(quán)人：對合同條款的遵守；保持值得信賴的程度。6. 對消費者/代理商：保證商品的價值（產(chǎn)品價格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系）；產(chǎn) 品或服務(wù)的方便程度。 7. 對所處的社區(qū)：對環(huán)境保護的貢獻；對社會發(fā)展的貢獻（稅收、捐獻、直接參加）；對解決社會問題的貢獻。8. 對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動的次數(shù)；對各種活動的支持（經(jīng)濟上的）。9. 對競爭者：公平的競爭；增長速度；在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。10. 對特殊利益集團：提供平等的就業(yè)機會；對城市建設(shè)的支持；對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻。 總之，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是由多個目標(biāo)項目組成的，在數(shù)量上和內(nèi)容上沒有固定的模式。由于企業(yè)內(nèi)不同利益團體的存在，目標(biāo)之間不可避免地會出現(xiàn)沖突和矛盾。因此，制定戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法是構(gòu)造戰(zhàn)略目標(biāo)體系，使戰(zhàn)略目標(biāo)之間相互聯(lián)合、相互制約，從而使戰(zhàn)略目標(biāo)體系整體優(yōu)化，反映企業(yè)戰(zhàn)略的整體要求。通常用樹形圖來表示。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系一般是由企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和主要的職能目標(biāo)所組成。在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位的基礎(chǔ)上制定企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證總目標(biāo)的實現(xiàn)，必須將其層層分解，規(guī)定保證性職朗戰(zhàn)略目標(biāo)；也就是說，總戰(zhàn)略目標(biāo)是主目標(biāo)，職能性戰(zhàn)略目標(biāo)是保證性的目標(biāo)。