物 業(yè) 管 理 實 務黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院物 業(yè) 管 理 服 務 介 紹 能 力 目 標n 對 本 行 業(yè) 的 發(fā) 展 具 有 基 本 的 分 析 、 判 斷 能 力 。 知 識 目 標n 了 解 物 業(yè) 管 理 服 務 的 基 本概 念 、 服 務 內(nèi) 容 和 環(huán) 節(jié) ；n 掌 握 物 業(yè) 管 理 服 務 的 運 作程 序 和 管 理 原 則 ；n 了 解 我 國 物 業(yè) 管 理 服 務 的發(fā) 展 現(xiàn) 狀 及 趨 勢 。 教 學 目 標 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 課 程 任 務 n 任 務 1 本 門 課 的 內(nèi) 容 、 特 點 、 學 習 方 法 、 考核 標 準 及 與 職 業(yè) 的 關 系n 任 務 2 物 業(yè) 管 理 服 務 概 況黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 提 問課 程 內(nèi) 容 課 程 特 點 學 習 方 法 考 核 方 法觀 看 視 頻與 職 業(yè) 的 關 系 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 物 業(yè) 管 理 服 務前 期 物 業(yè) 管 理 服 務工 程 管 理 服 務 環(huán) 境 管 理 服 務 客 戶 服 務 管 理典 型 物 業(yè) 管 理 服 務 策 劃 公 共 秩 序 管 理 服 務課 程 內(nèi) 容 設 計 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 操 練 ： 掌 握 基 本 知 識 技 能n 任 務 2 物 業(yè) 管 理 服 務 概 況 n 子 任 務 2 物 業(yè) 管 理 服 務 的 運 作 程 序n 子 任 務 1 物 業(yè) 管 理 服 務 的 基 本 環(huán) 節(jié) n 子 任 務 3 我 國 物 業(yè) 管 理 服 務 的 現(xiàn) 狀及 發(fā) 展 趨 勢黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 前期介入 承接查驗 入住與裝修管理 日常管理服務 工 程 管 理 服 務環(huán) 境 管 理 服 務公 共 秩 序 管 理 服 務客 戶 服 務 管 理子 任 務 1： 物 業(yè) 管 理 服 務 的 基 本 環(huán) 節(jié) 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 子 任 務 2： 物 業(yè) 管 理 服 務 的 運 作 程 序業(yè) 主 大 會分 散 業(yè) 主承 包 商保 險 公 司 確 定 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 物 業(yè) 行 政 主 管 單 位其 他 行 政 管 理 單 位選 聘 監(jiān) 督制 定 管 理 制 度物 業(yè) 的 承 接 查 驗物 業(yè) 租 賃 與 業(yè) 主 入 住日 常 管 理 辦 公 室 管 理合同 管理 公共秩序管理 人力資源管理公共關系管理 檔案管理財務管理客戶服務綠化管理服務保潔管理服務設備維修房屋維修黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 子 任 務 3我 國 物 業(yè) 管 理 服 務 的 現(xiàn) 狀 及 未 來 發(fā) 展 趨 勢 資 料 閱 讀課 件 展 示深 化 ： 加 深 對 職 業(yè) 能 力 目 標 的 理 解 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 前 期 物 業(yè) 管 理 服 務黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 物 業(yè) 管 理實 務模 塊 一前 期 物 業(yè)管 理 服 務 模 塊 二物 業(yè) 工 程管 理 服 務 模 塊 三客 戶 服 務管 理 模 塊 四物 業(yè) 環(huán) 境管 理 服 務 模 塊 五物 業(yè) 公 共 秩 序管 理 服 務 模 塊 六典 型 物 業(yè) 管 理服 務 策 劃 項 目 一項 目 查 驗 項 目 二入 住 與 裝 修 項 目 三物 業(yè) 檔 案 管 理 模 塊 體 系 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 目 標 能 力 目 標知 識 目 標分解 支撐 1.前 期 物 業(yè) 管 理 服 務 實 際 操 作 能 力 ；2.運 用 標 準 工 作 程 序 和 方 法 的 能 力 ；3.自 主 學 習 和 實 地 調(diào) 研 的 能 力 ；4.組 織 能 力 和 執(zhí) 行 能 力 ；5.溝 通 能 力 和 團 隊 協(xié) 作 能 力 ；6.創(chuàng) 新 能 力 、 職 業(yè) 道 德 和 職 業(yè) 素 養(yǎng) 。1.了 解 早 期 介 入 的 重 要 性 ；2.掌 握 物 業(yè) 承 接 查 驗 標 準 ；3.熟 知 業(yè) 主 入 住 流 程 ；4.掌 握 物 業(yè) 檔 案 管 理 相 關 知 識 ；5.熟 練 掌 握 辦 公 自 動 化 相 關 知 識 。職 業(yè) 領 域 教 學 領 域教 學 目 標黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 手 段 與 方 法1.教 學 手 段n 多 媒 體 教 學n 案 例 教 學n 現(xiàn) 場 教 學 2.教 學 方 法n 任 務 驅(qū) 動 法n 頭 腦 風 暴 法n 啟 發(fā) 引 導 法n 激 勵 法 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 一 ： 項 目 查 驗任 務 1： 早 期 介 入 模 塊 一前 期 物 業(yè) 管 理項 目 一項 目 查 驗 項 目 二入 住 與 裝 修 項 目 三物 業(yè) 檔 案 管 理任 務 1早 期 介 入 任 務 2承 接 查 驗子 任 務 1可 行 性 研 究 階 段 介 入 子 任 務 2規(guī) 劃 設 計 階 段 介 入 子 任 務 3建 設 施 工 階 段 介 入 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 目 標能 力 目 標 ：n 具 備 一 定 的 組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 ；n 具 備 分 析 問 題 、 解 決 問 題 的 能 力 ；n 具 備 溝 通 能 力 。 知 識 目 標 ：n 早 期 介 入 的 相 關 概 念 ；n 物 業(yè) 管 理 各 階 段 早 期 介 入 的 工 作 內(nèi) 容 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 導 入 案 例 大 西 洋 新 城 是 望 京 地 區(qū) 的 高 檔 小 區(qū) 之 一 ， 但 支 付 了 巨額 房 款 之 后 ， 業(yè) 主 們 卻 沒 買 來 舒 心 。 業(yè) 主 代 表 陸 頌 吳 對 記者 說 ： “ 當 初 開 發(fā) 商 承 諾 的 配 套 設 施 如 小 學 等 ， 至 今 還 沒落 實 ； 而 落 實 的 獨 立 會 所 ， 四 層 樓 有 三 層 都 出 租 給 外 面 開起 了 餐 館 、 健 身 房 等 ， 當 初 向 業(yè) 主 承 諾 的 棋 牌 室 、 網(wǎng) 球 室 、乒 乓 球 室 如 今 蹤 影 全 無 。 ”諸 如 此 類 的 問 題 使 一 些 小 區(qū) 物業(yè) 糾 紛 頻 發(fā) 不 止 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 根 據(jù) 現(xiàn) 象 分 析 并 討 論 ：n 某 小 區(qū) A棟 樓 居 民 反 映 一 樓 的 衛(wèi) 生 間 便 池 不 暢 ， 往 上 反 水 ，氣 味 讓 人 無 法 忍 受 ， 有 居 民 把 便 池 用 水 泥 給 堵 上 了 ， 結(jié) 果反 上 二 樓 滿 樓 氣 味 難 聞 ， 經(jīng) 查 是 化 糞 池 的 容 量 設 計 不 合 理造 成 。n 某 小 區(qū) 居 民 反 映 ， 本 小 區(qū) 一 下 雨 就 滿 水 ， 而 且 長 時 間 排 不出 去 ， 對 居 民 非 常 不 便 。n 某 小 區(qū) 居 民 反 映 ， 住 進 小 區(qū) 不 久 ， 房 屋 的 墻 面 開 始 出 現(xiàn) 裂縫 ， 有 的 墻 面 出 現(xiàn) 霉 斑 和 霉 塊 。課 堂 操 練 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 歸 納 總 結(jié)項 目 可 行 性 研 究 階 段 ：n 地 點 、 居 住 、 居 住 人 群 、 經(jīng) 濟 水 平 、 標 準 。規(guī) 劃 設 計 階 段 ：n 物 業(yè) 格 局 、 景 觀 水 準 、 服 務 設 施 。建 設 施 工 階 段 ：n 了 解 施 工 情 況 并 溝 通 ， 了 解 施 工 布 局 、 裝 修 方 式 、 用 料 和工 藝 方 法 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 重 點 ：n 物 業(yè) 管 理 早 期 介 入 的 工 作 內(nèi) 容 。教 學 難 點 ：n 早 期 介 入 各 階 段 的 監(jiān) 管 。課 業(yè) 布 置 ：n 試 寫 一 份 住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 早 期 介 入 的 現(xiàn) 象 分 析 報 告 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 一 ： 項 目 查 驗任 務 2： 承 接 查 驗 模 塊 一前 期 物 業(yè) 管 理項 目 一項 目 查 驗 項 目 二入 住 與 裝 修 項 目 三物 業(yè) 檔 案 管 理任 務 1早 期 介 入 任 務 2承 接 查 驗 子 任 務 1 承 接 查 驗 前 準 備 工 作 子 任 務 2承 接 過 程 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 目 標能 力 目 標 ：n 具 備 一 定 的 組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 ；n 具 備 分 析 問 題 、 解 決 問 題 的 能 力 ；n 具 備 溝 通 能 力 。知 識 目 標 ：n 早 期 介 入 的 相 關 概 念 ； n 物 業(yè) 管 理 各 階 段 早 期 介 入 的 工 作 內(nèi) 容 。黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 導 入 案 例 案 例 一 哈 爾 濱 市 某 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 在 受 托 某 小 區(qū) 物 業(yè) 進 行 承 接查 驗 時 發(fā) 現(xiàn) ， 該 小 區(qū) 樓 房 的 空 調(diào) 預 留 位 置 不 合 理 ， 造 成 樓層 間 的 糾 紛 ， 于 是 向 開 發(fā) 商 建 議 在 后 面 的 開 發(fā) 中 合 理 設 置空 調(diào) 預 留 位 置 ， 結(jié) 果 受 到 業(yè) 主 的 好 評 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 28黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 案 例 二 一 天 凌 晨 ， 某 大 廈 秩 序 維 護 員 在 樓 層 巡 邏 時 發(fā) 現(xiàn) 某 單 元 門 口 有 水不 斷 向 外 溢 出 ， 當 即 按 響 該 戶 門 鈴 ， 業(yè) 主 起 來 發(fā) 現(xiàn) 室 內(nèi) 已 有 大 量 積 水 ，管 理 處 馬 上 通 知 維 修 工 和 秩 序 維 護 員 趕 到 現(xiàn) 場 搶 險 ， 力 爭 將 業(yè) 主 的 損失 降 到 最 低 。 經(jīng) 勘 查 發(fā) 現(xiàn) ， 直 接 原 因 是 廚 房 噴 淋 自 動 爆 裂 所 致 ， 經(jīng) 現(xiàn) 場 分 析 確定 為 該 單 元 廚 房 內(nèi) 噴 淋 頭 安 裝 位 置 有 誤 ， 噴 淋 頭 與 沖 涼 房 的 熱 水 氣 管太 近 ， 由 于 業(yè) 主 長 時 間 使 用 熱 水 器 使 排 氣 管 溫 度 過 高 ， 引 起 噴 淋 自 動爆 裂 。 業(yè) 主 認 為 是 管 理 處 在 收 樓 時 沒 有 檢 查 清 楚 ， 要 求 開 發(fā) 商 、 管 理 處給 予 整 改 并 賠 償 ； 開 發(fā) 商 以 保 修 期 已 過 、 業(yè) 主 又 私 自 改 動 過 為 由 予 以拒 絕 。 經(jīng) 過 管 理 處 的 再 三 耐 心 解 釋 和 說 服 ， 業(yè) 主 最 后 自 己 承 擔 責 任 ， 將 房 子 重 新 做 了 裝 修 。黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 課 堂 操 練根 據(jù) 案 例 進 行 討 論 ：n 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 的 建 議 給 開 發(fā) 商 帶 來 了 什 么 ？n 承 接 查 驗 的 工 作 對 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 意 味 著 什 么 ？n 結(jié) 合 自 己 所 居 住 的 小 區(qū) 談 一 談 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 應 該 注 意 什 么問 題 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 歸 納 總 結(jié)承 接 查 驗 前 的 準 備 工 作 ：n 成 立 承 接 小 組 ；n 與 開 發(fā) 商 聯(lián) 系 交 接 事 宜 ；n 先 頭 部 隊 前 往 現(xiàn) 場 摸 底 ；n 提 前 參 與 設 備 最 終 安 裝 和 調(diào) 試 ；n 準 備 承 接 查 驗 記 錄 文 件 。承 接 過 程 ： n 新 建 物 業(yè) ； 原 有 物 業(yè) 。黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 重 點 ：n 物 業(yè) 承 接 查 驗 的 程 序 。 教 學 難 點 ：n 物 業(yè) 交 接 雙 方 的 責 任 及 質(zhì) 量 問 題 的 處 理 。 課 業(yè) 布 置 ：n 學 習 編 制 承 接 查 驗 方 案 ； 熟 悉 房 屋 承 接 查 驗 標準 、 公 共 設 施 設 備 查 驗 標 準 ； 仿 制 竣 工 資 料 清單 、 供 方 資 料 交 接 清 單 ； 了 解 工 程 質(zhì) 量 問 題 處理 程 序 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 二 ： 入 住 與 裝 修任 務 1： 業(yè) 主 入 住 模 塊 一前 期 物 業(yè) 管 理項 目 一項 目 查 驗 項 目 二入 住 與 裝 修 項 目 三物 業(yè) 檔 案 管 理任 務 1業(yè) 主 入 住 任 務 2裝 修 管 理子 任 務 1業(yè) 主 入 住 準 備 工 作 子 任 務 2接 待 業(yè) 主 入 住 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 能 力 目 標 ：n 具 備 一 定 的 物 業(yè) 咨 詢 能 力 ；n 具 備 良 好 的 溝 通 能 力 ；n 能 夠 熟 練 制 作 和 填 寫 各 種 表 單 。知 識 目 標 ：n 了 解 業(yè) 主 入 住 準 備 工 作 的 內(nèi) 容 ；n 掌 握 業(yè) 主 入 住 工 作 流 程 。 教 學 目 標 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 熟 悉 業(yè) 主 入 住 登 記 表 、 業(yè) 主 入 住 驗 房 表 、 家 庭 情 況登 記 表 和 鑰 匙 發(fā) 放 記 錄 表 。n 練 習 填 寫 業(yè) 主 入 住 登 記 表 、 業(yè) 主 入 住 驗 房 表 和 家 庭情 況 登 記 表 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 導 入 案 例 案 例 一 劉 先 生 最 近 終 于 可 以 入 住 期 盼 已 久 的 新 房 了 ， 可 他 高 興不 起 來 ， 因 為 房 子 存 在 著 多 種 質(zhì) 量 問 題 ： 衛(wèi) 生 間 滲 水 、 墻 面有 裂 縫 、 門 窗 歪 斜 。 劉 先 生 找 來 開 發(fā) 商 和 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) ， 可他 們 只 是 把 裂 縫 補 了 補 ， 滲 水 及 門 窗 歪 斜 問 題 還 是 存 在 ， 嚴重 影 響 了 劉 先 生 的 使 用 。 劉 先 生 準 備 不 再 付 物 業(yè) 服 務 費 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 導 入 案 例 案 例 二 家 住 西 寧 市 某 小 區(qū) 的 王 先 生 與 小 區(qū) 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 發(fā) 生 糾紛 后 ， 一 直 未 足 額 交 納 剩 余 物 業(yè) 服 務 費 。 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 對 王先 生 采 取 了 停 水 、 停 電 的 措 施 ， 王 先 生 想 知 道 ， 物 業(yè) 服 務 企業(yè) 是 否 可 以 采 取 這 樣 的 措 施 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 課 堂 操 練n 按 照 下 列 程 序 模 擬 業(yè) 主 入 住 過 程 。n 在 模 擬 中 考 察 學 生 參 與 的 態(tài) 度 ， 要 認 真 填 寫 表 單 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 業(yè) 主 驗 房 收 樓 ：n 交 完 入 住 費 用 后 ， 業(yè) 主 在 服 務 中 心 管 理 員 的 陪 同 下 依 據(jù) 圖 紙 、技 術(shù) 規(guī) 范 、 銷 售 合 同 和 物 業(yè) 服 務 合 同 驗 收 房 屋 ， 并 請 業(yè) 主 將房 屋 存 在 的 問 題 填 入 業(yè) 主 入 住 驗 房 表 中 。n 房 屋 驗 收 合 格 的 ， 管 理 員 請 業(yè) 主 在 業(yè) 主 入 住 驗 房 表 中 簽字 確 認 。 n 驗 收 中 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ， 業(yè) 主 要 求 搬 入 或 二 次 裝 修 前 維 修 的 ， 管 理處 應 通 知 開 發(fā) 商 在 一 周 內(nèi) 給 予 解 決 ， 將 整 改 結(jié) 果 通 知 管 理 處 ，并 通 知 業(yè) 主 做 二 次 驗 收 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 管 理 員 發(fā) 放 鑰 匙 ：n 業(yè) 主 驗 樓 后 未 發(fā) 現(xiàn) 問 題 或 要 求 在 搬 入 后 再 行 維 修 的 ， 服 務中 心 管 理 員 應 將 業(yè) 主 房 屋 鑰 匙 全 部 交 給 業(yè) 主 。n 業(yè) 主 驗 樓 時 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ， 服 務 中 心 管 理 員 在 將 鑰 匙 交 給 業(yè) 主的 同 時 ， 應 留 下 一 把 大 門 鑰 匙 以 供 維 修 時 用 。n 業(yè) 主 需 在 鑰 匙 領 用 表 內(nèi) 簽 名 確 認 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 業(yè) 主 簽 署 管 理 規(guī) 約 和 消 防 安 全 責 任 書 ：n 管 理 員 將 管 理 規(guī) 約 和 消 防 安 全 責 任 書 （ 一 式 兩份 ） 交 給 業(yè) 主 ， 請 業(yè) 主 詳 細 閱 讀 后 簽 署 管 理 規(guī) 約 和 消 防 安 全 責 任 書 。n 管 理 員 將 簽 署 后 的 管 理 規(guī) 約 和 消 防 安 全 責 任 書 中 的 一 份 存 入 業(yè) 主 檔 案 ， 另 一 份 隨 其 他 資 料 交 業(yè) 主 保 存 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 管 理 員 將 下 列 資 料 發(fā) 給 業(yè) 主 ， 并 要 求 業(yè) 主在 資 料 領 取 清 單 上 簽 名 ：n 住 戶 手 冊 n 住 戶 指 南 n 簽 署 后 的 管 理 規(guī) 約 n 簽 署 后 的 消 防 安 全 責 任 書 n 住 宅 使 用 說 明 書 n 住 宅 質(zhì) 量 保 證 書 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 儀 容 、 儀 表 的 要 求 ：（ 1） 面 容 清 潔 ， 男 接 待 員 不 留 胡 須 ， 女 接 待 員 化 淡 妝 。（ 2） 發(fā) 型 美 觀 大 方 ， 經(jīng) 常 梳 理 ， 保 持 整 潔 。（ 3） 經(jīng) 常 洗 澡 ， 身 上 無 異 味 ， 并 保 持 皮 膚 健 康 。（ 4） 員 工 上 崗 時 必 須 穿 公 司 規(guī) 定 的 制 服 以 及 鞋 襪 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 禮 節(jié) 、 禮 貌 的 要 求 ：（ 1） 接 待 客 人 要 笑 臉 相 迎 ， 態(tài) 度 和 藹 ， 主 動 問 好 。（ 2） 保 持 工 作 環(huán) 境 安 靜 ， 不 可 大 聲 喧 嘩 、 吵 鬧 。（ 3） 與 業(yè) 主 談 話 時 ， 表 情 自 然 ， 保 持 微 笑 ， 耐 心 細 致 ， 表 達 準確 、 簡 潔 、 清 楚 、 明 白 。（ 4） 舉 止 穩(wěn) 重 ， 落 落 大 方 ， 表 情 自 然 誠 懇 ， 和 藹 可 親 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 業(yè) 務 知 識 的 要 求 ：（ 1） 詳 細 了 解 本 物 業(yè) 信 息 ， 包 括 物 業(yè) 的 建 筑 結(jié) 構(gòu) 專 業(yè) 知 識 、本 物 業(yè) 多 種 不 同 戶 型 、 物 業(yè) 周 邊 配 套 及 未 來 規(guī) 劃 、 物 業(yè) 的綠 化 方 案 等 。（ 2） 熟 知 與 業(yè) 主 利 益 相 關 的 多 種 情 況 ， 包 括 發(fā) 展 商 的 情 況 、業(yè) 主 與 發(fā) 展 商 和 裝 修 商 等 易 生 糾 紛 的 事 宜 、 裝 修 知 識 等 。（ 3） 了 解 現(xiàn) 有 業(yè) 主 的 基 本 信 息 ， 包 括 年 齡 段 、 知 識 水 平 層次 等 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 戰(zhàn) 訓 練n 學 生 分 組 練 習 ， 老 師 出 一 部 分 問 題 ， 學 生 自 己 出 一 部 分 問 題 。根 據(jù) 參 與 的 態(tài) 度 由 學 生 打 分 和 老 師 打 分 相 結(jié) 合 給 出 成 績 。n 老 師 提 出 問 題 ： 1.物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 的 服 務 標 準 是 什 么 ？ 2.物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 根 據(jù) 什 么 來 收 費 ？ 3.房 屋 裝 修 誰 來 驗 收 ？ 有 什 么 限 制 ？ 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 詢 問 接 待 人 員 主 動 詢 問 業(yè) 主 需 要 提 供 的 服 務 ， 其 物 業(yè) 的 具 體情 況 ， 裝 修 、 入 住 的 計 劃 等 。n 交 流 根 據(jù) 業(yè) 主 提 供 的 情 況 和 需 要 的 服 務 ， 接 待 員 與 業(yè) 主 做 進一 步 的 交 流 與 溝 通 ， 以 使 業(yè) 主 的 意 見 清 晰 化 、 明 確 化 。在 此 基 礎 上 提 出 建 議 并 征 求 業(yè) 主 意 見 ， 確 認 其 確 為 業(yè) 主所 需 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 介 紹n 在 與 業(yè) 主 交 流 過 程 中 ， 可 以 適 時 介 紹 以 下 四 項 內(nèi) 容 ：（ 1） 介 紹 服 務 中 心 的 構(gòu) 思 與 規(guī) 劃 ， 并 請 業(yè) 主 提 出 意 見 。（ 2） 提 醒 業(yè) 主 在 與 發(fā) 展 商 交 易 中 應 注 意 的 問 題 。（ 3） 提 醒 業(yè) 主 裝 修 時 應 注 意 的 問 題 。（ 4） 向 業(yè) 主 介 紹 現(xiàn) 已 登 記 業(yè) 主 的 年 齡 、 知 識 層 次 等 ， 讓 業(yè)主 了 解 小 區(qū) 概 況 。n 引 導n 接 待 員 在 與 業(yè) 主 交 談 過 程 中 ， 可 以 引 導 業(yè) 主 參 與 構(gòu) 想 、 設計 物 業(yè) 管 理 方 面 的 工 作 方 案 和 落 實 措 施 ， 誠 懇 地 請 業(yè) 主 提出 建 議 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 重 點 ：n 業(yè) 主 入 住 的 準 備 工 作 內(nèi) 容 。教 學 難 點 ：n 物 業(yè) 管 理 服 務 質(zhì) 量 標 準 的 貫 徹 與 執(zhí) 行 。課 業(yè) 布 置 ：n 物 業(yè) 管 理 人 員 在 業(yè) 主 接 待 工 作 中 應 保 持 怎 樣 的 儀 容 、 儀表 ？ 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 二 ： 入 住 與 裝 修任 務 2： 裝 修 管 理 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 模 塊 一前 期 物 業(yè) 管 理項 目 一項 目 查 驗 項 目 二入 住 與 裝 修 項 目 三物 業(yè) 檔 案 管 理任 務 1業(yè) 主 入 住 任 務 2裝 修 管 理子 任 務 1制 作 裝 修 管 理 表 單 子 任 務 2裝 修 管 理 現(xiàn) 場 檢 驗 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 目 標能 力 目 標 ：n 能 夠 熟 練 制 作 和 填 寫 各 種 工 具 表 單 ；n 具 備 發(fā) 現(xiàn) 問 題 、 分 析 問 題 和 處 理 問 題 的 能 力 ；n 具 備 一 定 的 組 織 能 力 和 執(zhí) 行 能 力 。 知 識 目 標 ：n 了 解 裝 修 管 理 的 范 圍 和 要 求 ； n 掌 握 裝 修 管 理 的 工 作 程 序 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 n 住 宅 裝 修 申 請 表n 商 戶 裝 修 申 請 表n 室 內(nèi) 裝 修 審 批 表n 裝 修 審 批 流 轉(zhuǎn) 表n 裝 修 手 續(xù) 登 記 表n 裝 修 用 電 申 請 表 n 裝 修 期 間 巡 查 表n 住 宅 裝 修 驗 收 表n 通 用 裝 修 驗 收 表n 裝 修 進 場 核 檢 單n 裝 修 繳 費 通 知 單n 裝 修 違 章 通 知 單實 戰(zhàn) 訓 練 填 單 練 習 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 重 點 ：n 了 解 裝 修 管 理 的 范 圍 和 要 求 。 教 學 難 點 ：n 掌 握 裝 修 管 理 的 工 作 程 序 。課 業(yè) 布 置 ：n 結(jié) 合 自 身 的 居 住 環(huán) 境 ， 寫 一 篇 心 得 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 三 ： 物 業(yè) 檔 案 管 理任 務 1： 查 驗 原 始 資 料 管 理 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 模 塊 一前 期 物 業(yè) 管 理項 目 一項 目 查 驗 項 目 二 入 住 與 裝 修 項 目 三物 業(yè) 檔 案 管 理任 務 1查 驗 原 始 資 料 管 理 任 務 2管 理 信 息 系 統(tǒng) 操 作 子 任 務 1查 驗 原 始 資 料 建 檔 子 任 務 2管 理 檔 案 資 料 的 鑒 定 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 目 標能 力 目 標 ：n 能 夠 熟 練 進 行 物 業(yè) 檔 案 的 搜 集 、 分 類 和 建 檔 ；n 具 備 對 物 業(yè) 檔 案 的 鑒 定 能 力 。知 識 目 標 ：n 了 解 物 業(yè) 檔 案 的 概 念 和 內(nèi) 容 ；n 了 解 物 業(yè) 檔 案 管 理 的 概 念 和 制 度 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 戰(zhàn) 訓 練n 通 過 錄 像 觀 看 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 如 何 管 理 檔 案 。n 練 習 檔 案 的 分 類 、 整 理 和 鑒 定 （ 事 先 按 企 業(yè) 要 求 制 作 部分 道 具 ） 。n 對 學 生 的 要 求 ： 學 習 態(tài) 度 要 認 真 ， 技 能 要 熟 練 。n 老 師 總 結(jié) 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 重 點 ：n 物 業(yè) 檔 案 管 理 制 度 。 教 學 難 點 ：n 檔 案 工 作 人 員 的 崗 位 職 責 。課 業(yè) 布 置 ：n 收 集 一 個 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 的 資 料 并 整 理 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 三 ： 物 業(yè) 檔 案 管 理任 務 2： 管 理 信 息 系 統(tǒng) 操 作 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 模 塊 一前 期 物 業(yè) 管 理項 目 一項 目 查 驗 項 目 二入 住 與 裝 修 項 目 三物 業(yè) 檔 案 管 理任 務 1查 驗 原 始 資 料 管 理 任 務 2管 理 信 息 系 統(tǒng) 操 作 子 任 務 1物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 介 紹 子 任 務 2操 作 物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 目 標能 力 目 標 ：n 熟 練 操 作 物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 。 知 識 目 標 ：n 物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 概 念 ；n 掌 握 物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 操 作 方 法 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 戰(zhàn) 訓 練n 根 據(jù) 老 師 給 出 的 數(shù) 據(jù) 練 習 在 物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 上 填 寫 ， 要求 ： 態(tài) 度 認 真 、 熟 練 掌 握 物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 各 種 功 能 與操 作 、 在 一 定 時 間 內(nèi) 完 成 演 算 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 教 學 重 點 ：n 信 息 系 統(tǒng) 的 概 念 和 物 業(yè) 管 理 信 息 的 概 念 。 教 學 難 點 ：n 物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 操 作 方 法 。課 業(yè) 布 置 ：n 了 解 國 內(nèi) 物 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 普 及 情 況 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 物 業(yè) 工 程 管 理 服 務 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 物 業(yè) 管 理實 務模 塊 一前 期 物 業(yè)管 理 服 務 模 塊 二物 業(yè) 工 程管 理 服 務 模 塊 三客 戶 服 務 管 理 模 塊 四物 業(yè) 環(huán) 境管 理 服 務 模 塊 五物 業(yè) 公 共 秩 序管 理 服 務 模 塊 六典 型 物 業(yè) 管 理服 務 策 劃項 目 一 房 屋 維 修養(yǎng) 護 管 理 項 目 二物 業(yè) 設 施 設 備維 修 養(yǎng) 護 管 理 模 塊 體 系 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 模 塊 二物 業(yè) 工 程 管 理 服 務項 目 1房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理 項 目 2 物 業(yè) 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 管 理任 務 2房 屋 養(yǎng)護 管 理 任 務 3房 屋 維修 管 理 任 務 1掌 握 物業(yè) 設 施設 備 管理 制 度 任 務 2物 業(yè) 設施 設 備養(yǎng) 護 管理 任 務 3物 業(yè) 設施 設 備維 修 管理任 務 1掌 握 維修 養(yǎng) 護管 理 制度 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 工 程 管 理 部 職 能部 門 名 稱 工 程 管 理 部 上 級 領 導 總 經(jīng) 理下 設 崗 位 工 程 管 理 部 經(jīng) 理 、 裝 修 主 管 、 設 備 主 管 、 維 修 工 、 電 工 、 水 暖 工 部 門 職能 描 述 提 供 工 程 管 理 服 務 ， 做 好 工 程 人 員 的 管 理 與 工 作 安 排 ， 保 證 物 業(yè) 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 所 有 硬件 設 備 的 正 常 運 行 ， 以 最 低 的 費 用 開 支 保 持 物 業(yè) 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 機 電 設 備 的 管 理 職 能 分 解 描 述 1 項 目 接 收 （ 1） 提 供 新 接 管 項 目 前 期 介 入 、 承 接 查 驗 服 務（ 2） 組 織 本 公 司 技 術(shù) 能 力 所 不 能 解 決 的 重 大 故 障 維 修 項 目 的 招標 及 監(jiān) 督 、 驗 收 工 作 2 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 （ 1） 制 定 并 不 斷 完 善 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理 制 度（ 2） 制 訂 和 實 施 房 屋 維 修 計 劃 ， 確 保 房 屋 完 好 與 正 常 使 用 3 房 屋 裝 修 管 理 （ 1） 對 業(yè) 主 裝 修 方 案 進 行 審 批（ 2） 與 業(yè) 主 、 施 工 單 位 簽 訂 裝 修 協(xié) 議 ， 告 知 業(yè) 主 裝 修 注 意 事 項（ 3） 對 裝 修 現(xiàn) 場 進 行 巡 視 檢 查 ， 及 時 發(fā) 現(xiàn) 違 反 施 工 管 理 規(guī) 定 和裝 修 方 案 的 情 況 4 設 備 設 施 維 護 （ 1） 制 定 并 不 斷 完 善 物 業(yè) 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 設 施 設 備 的 管 理 制 度（ 2） 實 施 設 施 設 備 的 安 裝 驗 收 、 安 全 運 行 管 理 工 作（ 3） 制 訂 各 系 統(tǒng) 設 備 、 設 施 的 維 修 保 養(yǎng) 計 劃 并 組 織 落 實（ 4） 處 理 公 司 相 關 部 門 和 業(yè) 主 的 報 修 事 務 5 內(nèi) 部 管 理 調(diào) 配 工 作 、 控 制 經(jīng) 費 、 員 工 培 訓 與 考 核 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 物 業(yè) 工 程 管 理 服 務 教 學 大 綱理論 （ 知 識 點 ） 實踐（ 技 能 點 ）能 力組 織 結(jié) 構(gòu)崗 位 職 責管 理 制 度規(guī) 定 標 準設 備 分 類工 作 內(nèi) 容完 損 等 級日 常 養(yǎng) 護考 核 標 準 制 定 并 完 善 制 度制 定 并 實 施 計 劃例 行 維 護 巡 查工 作 達 標 判 斷及 時 處 理 報 修黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 一 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理 任 務 1： 掌 握 維 修 養(yǎng) 護 管 理 制 度 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 能 力 目 標 ：n 制 定 并 不 斷 完 善 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理 制 度 ；n 能 夠 根 據(jù) 崗 位 職 責 找 到 相 應 問 題 的 負 責 人 ；n 判 斷 工 程 管 理 部 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 工 作 是 否 符 合 制 度 及 標 準 要 求 。知 識 目 標 ：n 掌 握 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 制 度 ；n 熟 悉 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理 工 作 流 程 ；n 熟 知 工 程 管 理 部 各 級 崗 位 職 責 及 考 核 標 準 ；n 了 解 相 關 規(guī) 定 和 行 業(yè) 標 準 。教 學 目 標 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 任 務 分 解 工 程 管 理 部 各 級 崗位 職 責 考 核 標 準 房 屋 維 修 養(yǎng) 護管 理 工 作 流 程 相 關 規(guī) 定 與 行 業(yè) 標 準 工 程 管 理 部 組 織 結(jié)構(gòu) 及 各 級 管 理 制 度 掌 握 房 屋 維 修養(yǎng) 護 管 理 制 度 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 基 礎 篇任 務 導 入 ：n 工 程 管 理 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 各 級 管 理 制 度 是 什 么 ？n 工 程 管 理 部 各 級 崗 位 職 責 和 考 核 標 準 是 什 么 ？n 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理 的 標 準 工 作 流 程 是 什 么 ？n 國 家 相 關 規(guī) 定 與 行 業(yè) 標 準 有 哪 些 ？ 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 基 礎 篇課 堂 操 練 ：n 自 學 ： 工 程 管 理 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 各 級 管 理 制 度 ； 國 家 相 關規(guī) 定 與 行 業(yè) 標 準 。n 匯 總 ： 將 上 述 自 學 內(nèi) 容 匯 總 成 文 。深 化 思 想 ：n 工 程 管 理 部 各 級 崗 位 職 責 和 考 核 標 準 ；n 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理 的 標 準 工 作 流 程 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 基 礎 篇歸 納 總 結(jié) ：n 重 點 ： 熟 悉 工 程 管 理 部 各 級 管 理 制 度 及 崗 位 職 責 。n 難 點 ： 以 標 準 考 核 工 程 管 理 部 各 崗 位 職 責 的 履 行 情 況 。課 業(yè) 布 置 ：n 畫 出 工 程 管 理 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 ， 并 指 出 各 崗 位 職 責 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 訓 篇實 戰(zhàn) 訓 練 ：n 將 全 部 學 生 分 成 兩 部 分 ： 一 部 分 學 生 去 工 作 現(xiàn) 場 ， 指 出現(xiàn) 場 待 處 理 問 題 的 工 作 流 程 與 考 核 標 準 。 如 果 問 題 已 處理 完 畢 ， 則 用 相 關 標 準 考 核 問 題 處 理 是 否 符 合 要 求 。 另一 部 分 學 生 去 工 程 管 理 部 查 閱 工 作 記 錄 ， 指 出 記 錄 上 所記 載 問 題 的 處 理 是 否 符 合 制 度 要 求 。n 兩 組 學 生 互 相 交 換 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 訓 篇內(nèi) 部 交 流 ：n 根 據(jù) 調(diào) 查 結(jié) 果 進 行 小 組 內(nèi) 部 討 論 ， 每 人 獨 立 完 成 一 份 調(diào) 查報 告 。頭 腦 風 暴 ：n 各 小 組 將 組 員 調(diào) 查 報 告 匯 總 成 一 份 ， 小 組 間 進 行 討 論 ；n 各 小 組 根 據(jù) 討 論 結(jié) 果 完 善 調(diào) 查 報 告 并 提 交 。報 告 總 結(jié) ： n 教 師 根 據(jù) 學 生 調(diào) 查 報 告 的 完 成 情 況 進 行 總 結(jié) 并 點 評 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 一 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理任 務 2： 房 屋 養(yǎng) 護 管 理 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 能 力 目 標 ：n 根 據(jù) 房 屋 日 常 巡 查 情 況 正 確 制 定 并 實 施 房 屋 養(yǎng) 護 計 劃 ；n 做 好 房 屋 養(yǎng) 護 檔 案 登 記 。知 識 目 標 ：n 了 解 房 屋 養(yǎng) 護 的 類 型 和 內(nèi) 容 ；n 熟 悉 房 屋 養(yǎng) 護 工 作 流 程 ；n 掌 握 檔 案 管 理 相 關 知 識 。 教 學 目 標 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 任 務 分 解 房 屋 養(yǎng) 護工 作 流 程 房 屋 養(yǎng) 護檔 案 管 理 根 據(jù) 房 屋 養(yǎng)護 類 型 確 定巡 查 重 點 房 屋 養(yǎng) 護 管 理 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 基 礎 篇 任 務 導 入 ：n 房 屋 日 常 巡 查 的 重 點 是 什 么 ？n 房 屋 養(yǎng) 護 工 作 流 程 是 什 么 ？n 應 該 如 何 做 好 房 屋 養(yǎng) 護 檔 案 管 理 工 作 ？ 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 課 堂 操 練 ：n 自 學 ： 房 屋 養(yǎng) 護 工 作 流 程 ； 房 屋 養(yǎng) 護 檔 案 管 理 。 n 匯 總 ： 將 上 述 自 學 內(nèi) 容 匯 總 成 文 。深 化 思 想 ：n 房 屋 日 常 巡 查 的 重 點 。基 礎 篇 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 歸 納 總 結(jié) ：n 重 點 ： 房 屋 日 常 巡 查 。n 難 點 ： 房 屋 養(yǎng) 護 計 劃 的 制 定 和 實 施 。案 例 討 論 ：n 天 雨 屋 漏 ， 損 失 誰 來 賠 ？課 業(yè) 布 置 ：n 為 什 么 在 養(yǎng) 護 工 作 結(jié) 束 后 要 做 好 檔 案 管 理 工 作 ？基 礎 篇 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 訓 篇實 戰(zhàn) 訓 練 ：n 根 據(jù) 人 數(shù) 將 學 生 分 成 若 干 組 ， 每 組 5 7人 ；n 在 教 師 的 帶 領 下 ， 對 菱 建 物 業(yè) 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 各 處 房 屋 公 用 部位 進 行 日 常 巡 查 ；n 根 據(jù) 巡 查 情 況 每 人 做 一 份 房 屋 養(yǎng) 護 計 劃 ；n 由 教 師 進 行 總 結(jié) 。 內(nèi) 部 交 流 ： n 根 據(jù) 每 個 人 巡 查 的 情 況 進 行 小 組 內(nèi) 部 討 論 ， 每 人 獨 立 完 成一 份 房 屋 養(yǎng) 護 計 劃 。黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 訓 篇頭 腦 風 暴 ：n 各 小 組 將 組 員 養(yǎng) 護 計 劃 匯 總 成 一 份 ， 小 組 間 進 行 討 論 ；n 各 小 組 根 據(jù) 討 論 結(jié) 果 完 善 養(yǎng) 護 計 劃 并 提 交 。報 告 總 結(jié) ：n 教 師 根 據(jù) 學 生 養(yǎng) 護 計 劃 的 完 成 情 況 進 行 總 結(jié) 并 點 評 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 一 房 屋 維 修 養(yǎng) 護 管 理任 務 3： 房 屋 維 修 管 理 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 能 力 目 標 ：n 根 據(jù) 實 際 情 況 正 確 制 定 并 實 施 房 屋 維 修 計 劃 ， 以 確 保 房 屋完 好 與 正 常 使 用 ；n 進 行 房 屋 維 修 管 理 ；n 建 立 房 屋 維 修 檔 案 ；n 根 據(jù) 標 準 對 房 屋 維 修 工 作 進 行 考 核 。知 識 目 標 ：n 了 解 房 屋 維 修 管 理 的 內(nèi) 容 ；n 了 解 房 屋 維 修 工 程 的 分 類 和 范 圍 ；n 掌 握 房 屋 完 損 等 級 的 評 定 ； n 熟 悉 房 屋 維 修 工 作 流 程 與 質(zhì) 量 管 理 標 準 。 教 學 目 標黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 任 務 分 解房 屋 完 損 等級 的 評 定 房 屋 維 修 工 作流 程 與 質(zhì) 量管 理 標 準 房 屋 維 修檔 案 管 理 房 屋 維 修 管理 相 關 知 識 房 屋 維 修 管 理 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 基 礎 篇 任 務 導 入 ：n 用 房 屋 維 修 管 理 相 關 知 識 對 房 屋 完 損 等 級 進 行 評 定 ， 以 便 有 針對 性 地 制 定 和 實 施 房 屋 維 修 計 劃 。n 房 屋 維 修 工 作 流 程 與 質(zhì) 量 管 理 標 準 是 什 么 ？n 應 該 如 何 做 好 房 屋 維 修 檔 案 管 理 工 作 ？ 課 堂 操 練 ：n 自 學 ： 房 屋 維 修 工 作 流 程 與 質(zhì) 量 管 理 標 準 ； 房 屋 維 修 檔 案 管 理 。n 匯 總 ： 將 上 述 自 學 內(nèi) 容 匯 總 成 文 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 深 化 思 想 ：n 用 房 屋 維 修 管 理 相 關 知 識 對 房 屋 完 損 等 級 進 行 評 定 ， 以 便有 針 對 性 地 制 定 和 實 施 房 屋 維 修 計 劃 。歸 納 總 結(jié) ：n 重 點 ： 根 據(jù) 實 際 情 況 正 確 制 定 并 實 施 房 屋 維 修 計 劃 ， 以 確保 房 屋 完 好 與 正 常 使 用 。n 難 點 ： 房 屋 完 損 等 級 的 評 定 基 礎 篇 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 案 例 討 論 ：n 物 業(yè) 維 修 得 不 到 業(yè) 主 配 合 怎 么 辦 ？ 課 業(yè) 布 置 ：n 房 屋 完 損 等 級 是 如 何 劃 分 的 ？ 劃 分 標 準 是 什 么 ？ 依 據(jù) 是 什么 ？ 基 礎 篇 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 訓 篇實 戰(zhàn) 訓 練 ：n 在 外 聘 教 師 的 帶 領 下 到 現(xiàn) 場 觀 察 ；n 每 人 就 所 觀 察 到 的 情 況 對 房 屋 的 完 損 等 級 進 行 評 價 ；n 根 據(jù) 評 價 結(jié) 果 每 人 做 一 份 房 屋 維 修 計 劃 ；n 由 外 聘 教 師 進 行 總 結(jié) 。 內(nèi) 部 交 流 ：n 根 據(jù) 每 個 人 所 觀 察 到 的 情 況 進 行 小 組 內(nèi) 部 討 論 ， 每 人 獨 立完 成 一 份 匯 總 報 告 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 訓 篇頭 腦 風 暴 ：n 各 小 組 將 組 員 報 告 匯 總 成 一 份 ， 小 組 間 進 行 討 論 ；n 各 小 組 根 據(jù) 討 論 結(jié) 果 完 善 匯 總 報 告 并 提 交 。報 告 總 結(jié) ：n 教 師 根 據(jù) 學 生 報 告 的 完 成 情 況 進 行 總 結(jié) 并 點 評 。 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 項 目 二 物 業(yè) 設 備 設 施 維 修 養(yǎng) 護 管 理 任 務 1： 掌 握 物 業(yè) 設 備 設 施 管 理 制 度 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 能 力 目 標 ：n 能 夠 根 據(jù) 業(yè) 主 申 報 情 況 正 確 識 別 問 題 所 屬 范 疇 ；n 能 夠 根 據(jù) 崗 位 職 責 找 到 相 應 問 題 的 負 責 人 ；n 判 斷 物 業(yè) 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 工 作 是 否 符 合 制 度 及 標 準 要 求 。知 識 目 標 ：n 了 解 物 業(yè) 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 管 理 制 度 ；n 熟 悉 物 業(yè) 設 施 設 備 巡 查 、 維 修 管 理 工 作 流 程 ；n 熟 知 物 業(yè) 設 施 設 備 管 理 各 級 崗 位 職 責 及 考 核 標 準 ；n 了 解 相 關 法 律 法 規(guī) 對 設 施 設 備 安 全 性 的 規(guī) 定 。教 學 目 標 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 任 務 分 解物 業(yè) 設 施 設 備 巡 查 維護 工 作 流 程 物 業(yè) 設 施 設備 管 理 各 級崗 位 職 責 各 種 物 業(yè) 設施 設 備 維 護管 理 制 度 掌 握 物 業(yè) 設 施設 備 管 理 制 度 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 基 礎 篇 任 務 導 入 ：n 各 種 物 業(yè) 設 施 設 備 的 維 護 管 理 制 度 都 有 什 么 ？n 物 業(yè) 設 施 設 備 巡 查 和 維 護 的 工 作 流 程 是 什 么 ？n 物 業(yè) 設 施 設 備 管 理 各 級 崗 位 職 責 是 什 么 ？ 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 課 堂 操 練 ：n 自 學 ： 物 業(yè) 設 施 設 備 巡 查 和 維 護 的 工 作 流 程 ； 物 業(yè) 設 施 設備 管 理 各 級 崗 位 職 責 。 n 匯 總 ： 將 上 述 自 學 內(nèi) 容 匯 總 成 文 。深 化 思 想 ：n 各 種 物 業(yè) 設 施 設 備 的 維 護 管 理 制 度 都 有 什 么 ？ 基 礎 篇 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 歸 納 總 結(jié) ：n 重 點 ： 熟 悉 并 掌 握 物 業(yè) 設 施 設 備 各 項 管 理 制 度 。n 難 點 ： 判 斷 物 業(yè) 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 工 作 是 否 符 合 制 度 要 求 。課 業(yè) 布 置 ：n 去 學 校 的 物 業(yè) 管 理 方 看 看 他 們 的 設 施 設 備 管 理 制 度 和 菱 建物 業(yè) 的 是 否 一 樣 ？ 為 什 么 ？ 基 礎 篇 黑 龍 江 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院 | 物 業(yè) 管 理 實 務 實 訓 篇實 戰(zhàn) 訓 練 ：