審 核 人 力 資 源 管 理 能 力n ISO9000： 2000 3.9.12 經(jīng) 證 實(shí) 的 應(yīng) 用 知 識 和 技 能 的 本 領(lǐng) n 回 顧 ISO9001： 2000中 6.2.2的 要 求n an bn cn dn e 確定人員所需的能力采取措施滿足需求評價措施的有效性員工的意識培養(yǎng)相關(guān)記錄的保持基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 客 觀 的 能 力 和 主 觀 的 意 識 能夠做的事希望做的事被指定做的事能 力 、 意 識 和 目 標(biāo) n 在 關(guān) 于 6.2.2的 審 核 中 ： 我 們 會 重 點(diǎn) 關(guān) 注 哪 些 部 門 ？ 會 尋 求 哪 些 客 觀 證 據(jù) ？ 審 核 員 一 般 需 要 尋 找 的 證 據(jù)1、 組 織 需 要 識 別 從 事 影 響 質(zhì) 量 工 作 的 人 員 需 要什 么 樣 的 能 力 ；2、 對 于 那 些 控 制 過 程 或 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 特 性 所 必 需 的作 業(yè) 崗 位 ， 是 否 已 指 派 了 具 備 能 力 的 人 員 來進(jìn) 行 ；3、 組 織 需 要 評 估 為 滿 足 能 力 要 求 所 采 取 措 施 的 有 效 性 ；4、 能 力 的 保 持 1、 所 需 能 力 的 識 別靜 態(tài) 的動 態(tài) 的n 進(jìn) 行 能 力 識 別 的 主 要 部 門 人 力 資 源 部n 個 人 能 力 獲 得 的 主 要 途 徑 ： 教 育 、 培 訓(xùn) 、 工 作 經(jīng) 歷 n 靜 態(tài)來 自 于 標(biāo) 準(zhǔn) 5.5.1最 高 管 理 者 應(yīng) 確 保 組 織 內(nèi) 的 職 責(zé) 、 權(quán) 限 得 到規(guī) 定 和 溝 通 。 n 靜 態(tài)典 型 的 輸 入 ： 當(dāng) 前 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖 、 崗 位 分 工 典 型 的 輸 出 ： 崗 位 描 述 、 任 職 要 求 、 職 位 說明 書 、 招 聘 要 求 助 理 建 筑 、 規(guī) 劃 師 一 汽 大 眾 操 作 工 能 力 儀 表 盤 技 能姓 名 A B C D E張 三李 四王 五 趙 六 動 態(tài)輸 入 ：微 觀 ： 新 生 產(chǎn) 線 、 新 工 藝 、 新 產(chǎn) 品 、 新 合 同宏 觀 ： 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 （ 今 后 三 -五 年 ）輸 出 ： 崗 位 說 明 、 人 力 資 源 發(fā) 展 規(guī) 劃 經(jīng)營戰(zhàn)略 組織計劃分析當(dāng)前組織 三年后的組織確定關(guān)鍵差距人員計劃戰(zhàn) 略 性 人 員 計 劃 過 程 n 動 態(tài) ：監(jiān) 督 審 核 時 ， 有 關(guān) 6.2.2審 核 的 關(guān) 注 點(diǎn) ：組 織 是 否 識 別 了 下 列 情 況 對 人 員 能 力 的 需 求 ：1、 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 變 化 、 人 員 的 調(diào) 整 ；2、 產(chǎn) 品 、 工 藝 、 設(shè) 備 的 變 化 ；3、 新 的 市 場 、 顧 客 群 體 ； n 審 核 員 一 般 需 要 尋 找 以 下 方 面 的 證 據(jù)1、 組 織 需 要 識 別 從 事 影 響 質(zhì) 量 工 作 的 人 員 需 要 什 么樣 的 能 力 ；2、3、 組 織 需 要 評 估 為 滿 足 能 力 要 求 所 采 取 措 施 的 有 效 性 ；4、 能 力 的 保 持 需 要 重 點(diǎn) 關(guān) 注 的 幾 類 過 程 ：n 關(guān) 鍵 的 過 程 （ 流 程 圖 中 輸 入 和 輸 出 匯 集 多 的 過程 ） ；n 對 形 成 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 特 性 影 響 大 的 過 程 ；n 受 人 為 因 素 影 響 大 的 過 程 ；n 需 要 確 認(rèn) 的 過 程 ；2、 能 力 是 否 勝 任 審 核 員 需 要 評 價 ：n 組 織 對 這 些 過 程 所 需 的 能 力 規(guī) 定 得 是 否 適 宜 、充 分 ；n 相 關(guān) 崗 位 上 的 人 員 是 否 滿 足 有 關(guān) 能 力 的 要 求 ，可 以 從 教 育 、 培 訓(xùn) 、 技 能 和 經(jīng) 驗(yàn) 等 方 面 驗(yàn) 證 ；n 這 些 人 員 是 否 表 現(xiàn) 出 了 這 些 能 力 ； n 根 據(jù) 差 距 、 采 取 措 施 ， 滿 足 能 力 要 求 ；n 評 價 所 采 取 措 施 的 有 效 性3、 措 施 及 有 效 性 為 彌 補(bǔ) 差 距 ， 組 織 一 般 會 采 取 的 措 施 ：n 培 訓(xùn) （ 內(nèi) 部 、 外 部 ） ；n 招 聘 ；n 崗 位 調(diào) 動 ；n 崗 位 輪 換 ； n 培 訓(xùn) 記 錄 本 身 是 否 是 證 明 被 培 訓(xùn) 者 已 經(jīng)具 備 某 項(xiàng) 能 力 的 證 據(jù) ？ n 培 訓(xùn) 記 錄 本 身 只 能 證 明 被 培 訓(xùn) 者 已 經(jīng) 完成 了 某 項(xiàng) 培 訓(xùn) ， 但 不 能 證 明 該 被 培 訓(xùn) 者具 備 了 某 方 面 的 能 力 ！ 評 價 所 采 取 措 施 的 有 效 性 的 方 式 ：n 現(xiàn) 場 考 核 ；n 考 試 ；n 上 級 主 管 綜 合 評 價 ；n 同 行 評 議 ；n 見 習(xí) 期 評 價 ；n 面 試 ； 關(guān) 于 培 訓(xùn) 效 果 評 估四 個 層 面n 第 一 ， 反 應(yīng) (Reaction)， 即 課 程 剛 結(jié) 束 時 ， 了 解 學(xué) 員 對培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 主 觀 感 覺 ；n 第 二 ， 學(xué) 習(xí) (Learning)， 即 學(xué) 員 在 知 識 、 技 能 或 態(tài) 度 等方 面 學(xué) 到 了 什 么 ；n 第 三 ， 行 為 (Behavior)， 即 學(xué) 員 的 工 作 行 為 方 式 有 多 大程 度 的 改 變 ；n 第 四 ， 結(jié) 果 (Results)， 即 通 過 諸 如 質(zhì) 量 、 數(shù) 量 、 安 全 、銷 售 額 、 成 本 、 利 潤 、 投 資 回 報 率 等 可 以 量 度 的 指 標(biāo)來 考 查 ， 看 最 終 產(chǎn) 生 了 什 么 結(jié) 果 n 培 訓(xùn) 效 果 的 評 價 基 線 是 培 訓(xùn) 的 目 的 n 審 核 員 一 般 需 要 尋 找 以 下 方 面 的 證 據(jù)1、 組 織 需 要 識 別 從 事 影 響 質(zhì) 量 工 作 的 人 員 需 要什 么 樣 的 能 力 ；2、 對 于 那 些 控 制 過 程 或 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 特 性 所 必 需 的作 業(yè) 崗 位 ， 是 否 已 指 派 了 具 備 能 力 的 人 員 來 進(jìn)行 ；3、 組 織 需 要 評 估 為 滿 足 能 力 要 求 所 采 取 措 施 的有 效 性 ；4、 4、 能 力 的 保 持組 織 對 能 力 的 要 求 是 動 態(tài) 的 ， 因 此 ：監(jiān) 督 審 核 時 審 核 員 還 可 以 驗(yàn) 證 ：n 組 織 如 何 對 人 員 績 效 進(jìn) 行 監(jiān) 控 ；n 如 何 實(shí) 時 更 新 對 能 力 的 要 求 ；