汽車維修企業(yè)管理 項(xiàng)目一汽車維修企業(yè)基本知識(shí) 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)案例導(dǎo)入 某日早上，李先生開車上班，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，儀表盤劇烈閃動(dòng)，能夠在駕駛室內(nèi)聽(tīng)到“噠噠噠”的聲音，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)反應(yīng)。李先生簡(jiǎn)單檢查了一下，不知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想找一個(gè)汽車維修廠進(jìn)行修理，但第一次修車，不知道選擇什么樣的汽車維修廠，于是打電話求助了朋友。朋友一開始推薦他去4S店進(jìn)行檢修，但得知需要等待一段時(shí)間，會(huì)影響正常使用，李先生便詢問(wèn)是否還有更快捷的修理方式。最后，朋友給他推薦了一家上門維修服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 李先生聯(lián)系了這家服務(wù)機(jī)構(gòu)，并說(shuō)明了汽車的故障現(xiàn)象。很快維修人員就到達(dá)了指定地點(diǎn)并迅速修好了李先生的車，保證了車輛的正常使用。請(qǐng)思考：汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)有什么優(yōu)勢(shì)？ 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)一、汽車維修企業(yè)的相關(guān)概念 汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，通過(guò)對(duì)汽車的維護(hù)和修理來(lái)維持和恢復(fù)汽車的技術(shù)狀況，延長(zhǎng)汽車的使用壽命，其具體工作可分為汽車維護(hù)和汽車修理兩方面。（一）汽車維護(hù) 汽車維護(hù)又稱汽車保養(yǎng)，是指定期對(duì)汽車相關(guān)部分進(jìn)行檢查、清潔、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、調(diào)整或更換某些零件的預(yù)防性工作，其目的是保持車容整潔、消除安全隱患、預(yù)防故障發(fā)生、減緩劣化過(guò)程、延長(zhǎng)使用周期、保證技術(shù)狀況正常等。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)一、汽車維修企業(yè)的相關(guān)概念 汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，通過(guò)對(duì)汽車的維護(hù)和修理來(lái)維持和恢復(fù)汽車的技術(shù)狀況，延長(zhǎng)汽車的使用壽命，其具體工作可分為汽車維護(hù)和汽車修理兩方面。（二）汽車修理 汽車修理是指工作人員根據(jù)故障現(xiàn)象、通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)出現(xiàn)故障的汽車進(jìn)行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢復(fù)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。汽車修理包括大修和小修。大修是指用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理；小修是指用更換或修理個(gè)別零件的方法，保證或恢 復(fù)汽車工作能力的運(yùn)行性修理。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（一）按照行業(yè)管理分類1汽車整車維修企業(yè) 汽車整車維修企業(yè)是指有能力對(duì)所維修車型的整車、各個(gè)總成及主要零部件進(jìn)行各級(jí)維護(hù)、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的汽車維修企業(yè)。按照規(guī)模大小不同，汽車整 車維修企業(yè)可分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（一）按照行業(yè)管理分類2汽車綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶 汽車綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶都屬于三類汽車維修企業(yè)。n 汽車綜合小修業(yè)戶：是指從事汽車故障診斷和通過(guò)修理或更換個(gè)別零件，消除車輛在運(yùn)行過(guò)程或維護(hù)過(guò)程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障或隱患，恢復(fù)汽車工作能力的維修業(yè)戶。n 汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶：是指從事汽車發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修、輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、汽車潤(rùn)滑與養(yǎng)護(hù)、噴油泵和噴油器 維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器維修、空調(diào)維修、汽車美容裝潢、汽車玻璃安裝及修復(fù)等專項(xiàng)維修作業(yè)的業(yè)戶。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營(yíng)形式分類 01020403綜合性汽車維修廠特約維修站汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)汽車快修連鎖店 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營(yíng)形式分類 01020403綜合性汽車維修廠 綜合性汽車維修廠是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)廠家授權(quán)，不論品牌，不管大修、小修、保養(yǎng)都提供服務(wù)的一、二類汽車維修企業(yè)。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營(yíng)形式分類 01020403特約維修站 特約維修站也稱為特約服務(wù)站，是指在一地區(qū)，受某汽車生產(chǎn)廠家委托受理其業(yè)務(wù)，對(duì)所受理的汽車進(jìn)行維修和售后服務(wù)的修理企業(yè)。根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站可分為3S店、4S店、5S店，其中應(yīng)用和分布最廣泛的是4S店。 02特約維修站 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營(yíng)形式分類 01020403汽車快修連鎖店 汽車快修連鎖店是指在總部的統(tǒng)一管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)同一類商品或者服務(wù)的若干企業(yè)。連鎖店與總部之間有一種經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系，總部有義務(wù)對(duì)加盟店在設(shè)備投資、經(jīng)營(yíng)管理、人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)方面提供全方位的支援；連鎖店有義務(wù)向總部交一定的費(fèi)用。 汽車快修連鎖店是汽車維修發(fā)展的新型 模式，所有連鎖店的內(nèi)容裝潢設(shè)計(jì)、店面標(biāo)志、工作人員服裝、服務(wù)規(guī)范等都有統(tǒng)一的要求，所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格統(tǒng)一、透明。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（二）按照經(jīng)營(yíng)形式分類 01020403汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu) 近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，汽車維修也逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化，其可以像外賣、快遞一樣實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)。車主僅需要下載相應(yīng)的app，在線下單、在線支付，就可以享受上門取車、上門修車的服務(wù)。 攜車網(wǎng)app 口袋車服app 車螞蟻app 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類汽車專業(yè)維修企業(yè)或業(yè)戶汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)或業(yè)戶汽車美容與護(hù)理企業(yè)或業(yè)戶汽車裝飾企業(yè)或業(yè)戶汽車改裝企業(yè)或業(yè)戶1 2345 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類1汽車專業(yè)維修企業(yè)或業(yè)戶n 發(fā)動(dòng)機(jī)專修業(yè)戶：維修項(xiàng)目包括發(fā)動(dòng)機(jī)大修、更換正時(shí)帶、更換空調(diào)傳送帶、清洗噴油器、清潔節(jié)氣門、更換水泵、更換節(jié)溫器、更換汽油泵、更換氣缸墊、更換傳感器、更換散熱器、曲軸修磨、氣缸鏜磨等。n 電氣專修業(yè)戶：維修項(xiàng)目包括修復(fù)蓄電池、加注制冷劑、更換暖風(fēng)機(jī)、更換儀表總成、檢修電氣控制系統(tǒng)、修理空調(diào)器、修理暖風(fēng)機(jī)等。n 底盤專修業(yè)戶：維修項(xiàng)目包括維修變速器、維修ABS、維修空氣懸架、維修牽引 控制系統(tǒng)、更換減震器、更換前后制動(dòng)片、更換懸架膠套、更換車輪軸承、更換轉(zhuǎn)向器、更換拉桿球頭、更換轉(zhuǎn)向助力泵、更換前懸架三角臂等。n 鈑金噴漆業(yè)戶：經(jīng)營(yíng)全車及局部鈑金整形、噴漆等。n 汽車玻璃店：更換、局部修復(fù)各部位汽車玻璃件等。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類2汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)或業(yè)戶n 常規(guī)保養(yǎng)：更換機(jī)油、防凍液，更換“三濾”（空氣濾清器、汽油濾清器和機(jī)油濾清器），維護(hù)蓄電池等。n 季節(jié)保養(yǎng)：空調(diào)檢測(cè)及加制冷劑。n 高級(jí)保養(yǎng)：汽車電腦檢測(cè)及解碼、發(fā)動(dòng)機(jī)不解體清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、尾氣排放檢測(cè)、潤(rùn)滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗等。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類3汽車美容與護(hù)理企業(yè)或業(yè)戶n 車身表面護(hù)理：無(wú)水洗車、全自動(dòng)電腦洗車、漆面污漬處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、劃痕處理、拋光、打蠟、翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等。n 內(nèi)飾護(hù)理：頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表板清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)、 內(nèi)飾消毒等。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類4汽車裝飾企業(yè)或業(yè)戶汽車裝飾是指通過(guò)附屬裝飾品，提高車輛表面和內(nèi)飾的美觀度。n 新車裝飾：全車貼膜、鋪地膠、底盤裝甲、安裝擋泥板、加裝扶手箱、加裝桃木內(nèi)飾、加裝輪眉、加裝防撞膠條等。n 高級(jí)裝飾：真皮座椅加裝等。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)二、汽車維修企業(yè)的分類（三）按照經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類5汽車改裝企業(yè)或業(yè)戶 汽車改裝是指根據(jù)車主要求，對(duì)原車的外部、內(nèi)部造型以及機(jī)械性能等進(jìn)行改動(dòng)。n 外觀改裝：改裝包圍、更換轉(zhuǎn)向盤、儀表改裝、車輪改裝、個(gè)性貼紙等。n 性能提升改裝：改裝天窗、改裝氙氣燈、改裝電動(dòng)門窗等。n 環(huán)保節(jié)能改裝：在進(jìn)氣、點(diǎn)火、供油等系統(tǒng)上加裝環(huán)保節(jié)能裝置。n 電子裝置改裝：改裝倒車?yán)走_(dá)、中央門鎖、車載電話、自動(dòng)天線、車載冰箱、胎壓 檢測(cè)器、后視系統(tǒng)等。n 影音系統(tǒng)改裝：改裝車載電視、CD、VCD、DVD、揚(yáng)聲器、低音炮、顯示器等。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)三、我國(guó)汽車維修行業(yè)認(rèn)知（一）我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 近幾年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展期，同時(shí)帶動(dòng)了汽車維修業(yè)的發(fā)展。雖然我國(guó)汽車維修業(yè)起步晚，但是利潤(rùn)空間大，誘使各路資本紛紛投資汽車維修業(yè)，甚至有一些對(duì)汽車維修知識(shí)一知半解或者根本不了解的人也投資汽車維修廠。在這種情況下，我國(guó)汽車維修業(yè)出現(xiàn)了一些問(wèn)題， 其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)三、我國(guó)汽車維修行業(yè)認(rèn)知（一）我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 企業(yè)要發(fā)展，除了要有資本還要有合理的管理制度。有章可循，有律可依，員工才會(huì)盡心做事，企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，我國(guó)的很多汽車維修企業(yè)并沒(méi)有一套完善的管理制度，因此員工散漫、客戶信息丟失、老板憑個(gè)人喜好做決定等情況十分常見(jiàn)。管理不到位 對(duì)汽車維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。但我國(guó)汽車維修企業(yè)雜而多，規(guī)模和實(shí)力偏小，效益較差，大多單純追求利潤(rùn)而忽視服務(wù)質(zhì)量，不注重維修人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，缺乏客戶關(guān)系保持和維護(hù)的理念。服務(wù)質(zhì)量較差 汽車制造業(yè)水平的不斷提高使得汽車的科技含量大幅度增加，需要高科技的維修人才來(lái)適應(yīng)其發(fā)展。但是，我國(guó)目前的汽車維修行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，接受專業(yè)訓(xùn)練的技術(shù)人員比例較低，高技能人才更是少之又少，因此阻礙了汽車維修行業(yè)的發(fā)展。高科技維修人才缺乏 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)三、我國(guó)汽車維修行業(yè)認(rèn)知（二）我國(guó)汽車維修行業(yè)的發(fā)展前景 我國(guó)傳統(tǒng)的汽車維修方式、維修制度以及經(jīng)營(yíng)管理模式必然被現(xiàn)代汽車維修方式所替代?，F(xiàn)代汽車維修的趨勢(shì)必定向高科技化、維修設(shè)備專業(yè)化、維修咨詢網(wǎng)絡(luò)化、維修診斷專家化、維修管理電腦化、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化的方向發(fā)展。 雖然我國(guó)現(xiàn)在的汽車維修行業(yè)無(wú)論是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，還是專業(yè)人才、服務(wù)質(zhì)量，都與發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定的差距，但是，隨著汽車維修行業(yè)中人員素質(zhì)的提高、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的更新、經(jīng)營(yíng)管理理念的改變、服務(wù)質(zhì)量的提升，我國(guó)汽車維修行業(yè)的發(fā)展必將前景光明。 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)案例分析請(qǐng)思考：汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)有什么優(yōu)勢(shì)？隨著汽車保有量的增加，消費(fèi)者對(duì)于汽車維修服務(wù)的要求越來(lái)越高，不僅要保證質(zhì)量，還要保證高效率。汽車維修上門服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)就是在滿足維修技術(shù)需求的前提下，還能為顧客節(jié)省時(shí)間和精力，避免因車輛故 障而影響車主的正常使用。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)案例導(dǎo)入小張是某職業(yè)院校汽車專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后在一家汽車4S店工作，至今已經(jīng)有五年了。經(jīng)過(guò)五年的工作摔打和磨煉，小張已經(jīng)從稚嫩、青澀的實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)為一名機(jī)修組長(zhǎng)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工作中，小張?jiān)?S店的管理情況向主管反映了一些問(wèn)題，但一直沒(méi)有得到回應(yīng)。這讓想努力實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的小張感到十分失落，覺(jué)得自己的才智不能充分發(fā)揮。在一次同學(xué)聚會(huì)中，好朋友小秦提出想要一起創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦自己的汽車快修企業(yè)。小張對(duì)提議產(chǎn)生了巨大的興趣，于是他開始留心汽車維修企業(yè)籌建的有關(guān)問(wèn)題。請(qǐng)思考：小張?jiān)诨I建汽車維修企業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ （1）從業(yè)人員資格條件應(yīng)符合機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件（GB/T 213382008）的規(guī)定，并取得行業(yè)主管部門及相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）維修質(zhì)量檢驗(yàn)員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，至少應(yīng)配備2名維修質(zhì)量檢驗(yàn)員。（3）機(jī)修人員、電器維修人員、鈑金人員和涂漆人員，一類企業(yè)至少應(yīng)各配備2人；二類企業(yè)至少應(yīng)各配備1人。（4）其他崗位從業(yè)人員，一類企業(yè)應(yīng)至少各配備1人，不能兼職。二類企業(yè)允許一人兩崗，可兼任一職。（5）從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，至少應(yīng)配備1名熟悉燃料供給系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的專職作業(yè)、檢驗(yàn)人員，并經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗。任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建1人員條件 汽車整車維修企業(yè)開業(yè)時(shí)應(yīng)具有維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修業(yè)務(wù)員、維修價(jià)格結(jié)算員、機(jī)修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復(fù)）人員和涂漆（車身涂裝）人員，具體要求主要包括以下幾點(diǎn)。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建2組織管理?xiàng)l件 1）基本要求（1）應(yīng)建立健全組織管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、配件、檢驗(yàn)、檔案、設(shè)備、生產(chǎn)和安全環(huán)保等管理部門并落實(shí)責(zé)任人。（2）應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系。 （3）應(yīng)有現(xiàn)行有效的與汽車維修有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)等文件資料。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建2組織管理?xiàng)l件 2）經(jīng)營(yíng)管理（1）應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，公開業(yè)務(wù)處理程序、服務(wù)承諾和用戶抱怨受理程序等，并明示經(jīng)營(yíng)許可證、標(biāo)志牌、配件價(jià)格、工時(shí)定額和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等。（2）應(yīng)建立并執(zhí)行價(jià)格備案及公示、汽車維修合同、汽車費(fèi)用結(jié)算清單、汽車維修記錄、統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送和安全生產(chǎn)管理等制度。 （3）維修過(guò)程、配件管理、費(fèi)用結(jié)算和維修檔案等應(yīng)實(shí)現(xiàn)電子化管理。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建2組織管理?xiàng)l件 3）質(zhì)量管理（1）應(yīng)建立并執(zhí)行汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出車登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、汽車維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理、配件管理、文件資料有效控制和人員培訓(xùn)等制度。（2）汽車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進(jìn)廠、過(guò)程、竣工檢驗(yàn)記錄，竣工出廠合格證存根，維修結(jié)算清單，材料清單等。（3）配件管理制度應(yīng)規(guī)定配件采購(gòu)、檢查驗(yàn)收、庫(kù)房管理、信息追溯、配件登記及臺(tái) 賬、索賠等要求。（4）應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建3安全生產(chǎn)條件（1）應(yīng)建立并實(shí)施與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護(hù)措施。（2）應(yīng)制定各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。（3）使用與存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等，均應(yīng)具備相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施。安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)有明顯的警示、禁令標(biāo)志。（4）生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)應(yīng)符合安全生產(chǎn)、消防等各項(xiàng)要求，安全、消防設(shè)施的設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)明 示管理要求和操作規(guī)程。（5）應(yīng)具有安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急預(yù)案。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建4環(huán)境保護(hù)條件（1）應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢水（以下簡(jiǎn)稱“四廢”）、廢蓄電池、廢輪胎、含石棉廢料及有害垃圾等物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度，并有效執(zhí)行。有害物質(zhì)存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時(shí)應(yīng)有隔離、控制措施。（2）作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“四廢”及采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。（3）涂漆車間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，并應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。 （4）調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建5設(shè)施條件1）接待室（含客戶休息室）（1）應(yīng)設(shè)有接待室。一類企業(yè)的接待室面積不小于80 m2，二類企業(yè)的接待室面積不小于20 m2。（2）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并應(yīng)有供客戶休息的設(shè)施。2）停車場(chǎng)（1）應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場(chǎng)地，并保證車輛行駛通暢。一類企業(yè)的停車場(chǎng)面積不應(yīng)小于200 m 2，二類企業(yè)的停車場(chǎng)面積不應(yīng)小于150 m2，且不得占用公共用地。（2）租賃的停車場(chǎng)地應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（3）停車場(chǎng)地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建5設(shè)施條件3）生產(chǎn)廠房及場(chǎng)地（1）生產(chǎn)廠房面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，并與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)。一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不小于800 m2，二類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不小于200 m2。（2）生產(chǎn)廠房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有總成維修間。一類企業(yè)總成維修間面積不小于30 m2，二類企業(yè)總成維修間面積不小于20 m2，并設(shè)置總成維修所需的工作臺(tái)、拆裝工具、計(jì)量器具等。（3）生產(chǎn)廠房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有預(yù)檢工位，預(yù)檢工位應(yīng)有相應(yīng)的故障診斷、檢測(cè)設(shè)備。（4）租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（5）生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)。（6）從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，應(yīng)有專用維修廠房，廠房應(yīng)為永久性建筑，不得使用易燃建筑 材料，面積應(yīng)與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。廠房?jī)?nèi)通風(fēng)良好，不得堆放可能危及安全的物品。廠房周圍5 m內(nèi)不得有任何可能危及安全的設(shè)施。（7）從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，還應(yīng)設(shè)有密封性檢查、卸壓操作的專用場(chǎng)地，可以設(shè)在室外，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，應(yīng)明示防明火、防靜電的標(biāo)志。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建6設(shè)備條件（1）應(yīng)配備儀表設(shè)備、專用設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備和通用設(shè)備，規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。（2）從事?tīng)I(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的企業(yè)，應(yīng)配置滿足汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T 183442001）規(guī)定的所有出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢測(cè)設(shè)備。（3）各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求，并應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。計(jì)量器具及檢測(cè)設(shè)備應(yīng)按規(guī)定檢定合格。 （4）汽車舉升機(jī)、噴烤漆房及設(shè)備等涉及安全的產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)交通產(chǎn)品認(rèn)證。（5）允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合（3）、（4）的要求。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建（二）企業(yè)規(guī)模的確定 1確定經(jīng)營(yíng)方向 經(jīng)營(yíng)方向的確定具有非常重要的作用，它直接關(guān)系到汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。一般情況下，企業(yè)可根據(jù)客戶需要和市場(chǎng)定位，再結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)來(lái)初步確定經(jīng)營(yíng)方向。 2確定保有車數(shù) 維修車的保有量可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得，或者通過(guò)查看公安車管部門檔案獲取。 3預(yù)測(cè)維修量 企業(yè)可根據(jù)現(xiàn)有維修廠、維修市場(chǎng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)自己開辦的維修廠的年維修量。 4確定車位數(shù)和建廠面積 根據(jù)單車位效率可計(jì)算出所需車位數(shù)，單車位效率需通過(guò)現(xiàn)有的行業(yè)平均值來(lái)確定。通常，以維修為主的單車位效率為120150輛/年，以保養(yǎng)維護(hù)為主的單車位效率為300500輛/年（僅供參考）。建廠面積可根據(jù)車位數(shù)來(lái)確定。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建（二）企業(yè)規(guī)模的確定 5確定采用人員數(shù) 根據(jù)維修人員的技術(shù)維修效率可計(jì)算出需要采用的人員數(shù)，技術(shù)效率可通過(guò)同行業(yè)平均值確定，也可根據(jù)采用人才的能力來(lái)確定。通常，以維修為主的技術(shù)維修效率為120150輛/（年人），以保養(yǎng)維護(hù)為主的技術(shù)維修效率為300500輛/（年人）。 6確定維修廠規(guī)模 維修廠的規(guī)模可根據(jù)建廠面積、聘用人員數(shù)量、市場(chǎng)發(fā)展前景來(lái)確定。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建（三）投資回收估算 1.新建/改建廠房投資回收估算 新建/改建廠房投資回收估算 總投資：包括廠房車間、儀器設(shè)備、流動(dòng)資金及一些不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用。年利潤(rùn)=年?duì)I業(yè)額利潤(rùn)率。利潤(rùn)率可按20%30%計(jì)算。年折舊=(本期投資+儀器設(shè)備投資) 年折舊率。年折舊率一般按10%計(jì)算。投資回收期=(總投資-流動(dòng)資金)/(年利潤(rùn)+年折舊) 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建（三）投資回收估算 2.租賃廠房投資回收估算租賃廠房投資回收估算 總投資：儀器設(shè)備、流動(dòng)資金及一些不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。年利潤(rùn)=年?duì)I業(yè)額利潤(rùn)率-租金。利潤(rùn)率可按20%30%計(jì)算。年折舊-儀器設(shè)備投資年折舊率。 年折舊率一般按10%計(jì)算。投資回收期=(總投資-流動(dòng)資金)/(年利潤(rùn)+年折舊) 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)一、汽車維修企業(yè)籌建（四）汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序 （6）正式開業(yè)。（5）辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，并到工商、稅務(wù)等部門辦理手續(xù)。（4）呈報(bào)主管部門進(jìn)行審（3）實(shí)地考察場(chǎng)地及設(shè)備。（2）確認(rèn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的申請(qǐng)材料符合條件后，維修辦受理登記，然后核發(fā)開業(yè)申請(qǐng)表。（1）在廠區(qū)條件、設(shè)施設(shè)備條件、人員條件等符合汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件后，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶提出意向申請(qǐng)材料。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)二、汽車維修企業(yè)的變更（一）名稱變更 當(dāng)企業(yè)合并、分立、聯(lián)營(yíng)或隸屬關(guān)系改變，需要改變名稱時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向上級(jí)主管部門提交批文或有關(guān)聯(lián)營(yíng)協(xié)議等相關(guān)文件；當(dāng)企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變動(dòng)，需要改變名稱時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)說(shuō)明原因并提交相關(guān)文件。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)二、汽車維修企業(yè)的變更（二）經(jīng)營(yíng)權(quán)變更 當(dāng)汽車維修企業(yè)轉(zhuǎn)讓或出售經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，出讓方應(yīng)按歇業(yè)程序進(jìn)行辦理，受讓方應(yīng)持轉(zhuǎn)讓證明，根據(jù)具體情況分別按“名稱變動(dòng)”和“經(jīng)營(yíng)范圍變更”等程序辦理。 當(dāng)向非經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓或出售汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，出讓 方應(yīng)按歇業(yè)、停業(yè)程序辦理手續(xù)，受讓方應(yīng)按開業(yè)程序辦理手續(xù)。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)二、汽車維修企業(yè)的變更（三）經(jīng)營(yíng)范圍變更 汽車維修企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)范圍的業(yè)務(wù)由原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)受理。若擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，汽車維修企業(yè)應(yīng)按開業(yè)程序辦理；若縮小經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)填報(bào)變更表，經(jīng)審核同意后換發(fā)經(jīng)營(yíng)證書，必要時(shí)向社會(huì)通告。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)三、汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn)（1）縣級(jí)及以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行年度審驗(yàn)，審驗(yàn)的時(shí)間由省級(jí)或地級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確定。（2）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向汽車維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶公布年度審驗(yàn)安排，并分發(fā)年度審驗(yàn)表。（3）年度審驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向汽車維修企業(yè)和維修業(yè)戶收回審驗(yàn)表及有關(guān)證件。 （4）年度審驗(yàn)的內(nèi)容主要包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)審、經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審、規(guī)費(fèi)繳納的情況。（5）年度審驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)記錄在年度審驗(yàn)表上，并存入分戶檔案中。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)案例分析請(qǐng)思考：小張?jiān)诨I建汽車維修企業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？在籌建汽車維修企業(yè)過(guò)程中，小張需要綜合考慮和解決企業(yè)的場(chǎng)所、設(shè)備、物資供應(yīng)、人員、市場(chǎng)等問(wèn)題，具體做好以下工作。（1）開展市場(chǎng)調(diào)研，了解所在區(qū)域的行業(yè)發(fā)展情況，分析影響企業(yè)發(fā)展的有利條件和不利因素，尋找規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的方法，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和生產(chǎn)重點(diǎn)。 （2）根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，綜合考慮經(jīng)濟(jì)性和市場(chǎng)性的要求，確定廠區(qū)位置和經(jīng)營(yíng)面積。 任務(wù)二 汽車維修企業(yè)籌建、變更、審驗(yàn)案例分析請(qǐng)思考：小張?jiān)诨I建汽車維修企業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（3）做好設(shè)備投資預(yù)算，購(gòu)置必要的生產(chǎn)設(shè)備，主要設(shè)備要盡量選擇質(zhì)量較好的品牌，對(duì)次要設(shè)備，可以延后購(gòu)置，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸補(bǔ)足。其中，主要設(shè)備是指與企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的設(shè)備，次要設(shè)備是指與企業(yè)以后擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的設(shè)備。 （4）在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，合理選擇供應(yīng)商，確保優(yōu)質(zhì)及時(shí)的汽車配件供應(yīng)。 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)案例導(dǎo)入小胡是一名汽車維修專業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)后在一家大型的汽車維修廠從事發(fā)動(dòng)機(jī)故障檢修工作。通過(guò)多年的努力，小胡積累了近30萬(wàn)資金，并具有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。某日，小胡在跟朋友聚餐時(shí)，聽(tīng)朋友聊起了當(dāng)下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱潮，在國(guó)家政策的大力支持下，很多大學(xué)生依靠自己學(xué)到的知識(shí)，創(chuàng)辦了自己的小公司。小胡一直有創(chuàng)業(yè)的想法，在聽(tīng)完朋友的聊天后，更加堅(jiān)定了這種想法。小胡想自己投資，開一家專門維修發(fā)動(dòng)機(jī)的企業(yè)，但沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，于是向開過(guò)企業(yè)的朋友詢問(wèn)了一些問(wèn)題，例如，根據(jù)他現(xiàn)有的資金和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該開一家多大規(guī)模的維修企業(yè)？在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，應(yīng)該設(shè)立哪些部門？請(qǐng)思考：小胡在設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)遵守什么原則？ 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法（一）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)獲得自身發(fā)展的平臺(tái)。一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致、同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。一個(gè)不合理的組織機(jī)構(gòu)會(huì)使組織效率降低，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的事項(xiàng)。汽車維修企業(yè)在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)遵守目標(biāo)一致、 功能模塊清晰、分工明確的原則。 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法（一）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)獲得自身發(fā)展的平臺(tái)。一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致、同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。一個(gè)不合理的組織機(jī)構(gòu)會(huì)使組織效率降低，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的事項(xiàng)。汽車維修企業(yè)在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)遵守目標(biāo)一 致、功能模塊清晰、分工明確的原則。 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法（二）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法n 工作劃分：依據(jù)分工不同，將汽車維修企業(yè)的工作進(jìn)行劃分，一般劃分為業(yè)務(wù)接待、質(zhì)量檢驗(yàn)、配件采購(gòu)管理、會(huì)計(jì)結(jié)算等。n 建立部門：將工作性質(zhì)相近的人員歸在一起，建立相應(yīng)的部門。汽車維修企業(yè)常見(jiàn)的部門有業(yè)務(wù)接待部、配件部、維修部、技術(shù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等。 n 確定管理層次：確定一個(gè)上級(jí)直接指揮的下級(jí)部門數(shù)目。n 確定職權(quán)：確定各級(jí)管理者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，使員工遇到問(wèn)題時(shí)知道找誰(shuí)解決。 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、汽車維修企業(yè)常見(jiàn)的組織機(jī)構(gòu)形式（一）汽車整車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)形式 1一類汽車整車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、汽車維修企業(yè)常見(jiàn)的組織機(jī)構(gòu)形式（一）汽車整車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)形式 2二類汽車整車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、汽車維修企業(yè)常見(jiàn)的組織機(jī)構(gòu)形式（二）汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶的組織機(jī)構(gòu)汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶主要從事專項(xiàng)修理或維護(hù)，一些崗位可以兼職，其組織機(jī)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、汽車維修企業(yè)常見(jiàn)的組織機(jī)構(gòu)形式（三）特約維修站的常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu) 任務(wù)三 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)案例分析請(qǐng)思考：小胡在設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)遵守什么原則？企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)獲得自身發(fā)展的平臺(tái)。一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致、同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。一個(gè)不合理的組織機(jī)構(gòu)會(huì)使組織效率降低，影 響企業(yè)的成功和發(fā)展目標(biāo)的事項(xiàng)。汽車維修企業(yè)在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)遵守目標(biāo)一致、功能模塊清晰、分工明確的原則。 謝 謝 ！