酒 店 管 理 信 息 系 統(tǒng)演 講 人 ： 薛 文 安 一 、 系 統(tǒng) 規(guī) 劃1 .1 開 發(fā) 背 景1 .2 需 求 分 析1 .3 可 行 性 分 析1 .4 可 行 性 分 析 報 告1 .5 系 統(tǒng) 要 達(dá) 到 的 目 標(biāo)1 .6 系 統(tǒng) 的 進(jìn) 度 安 排 1 .7 參 考 資 料1 .8 術(shù) 語 與 縮 寫 詞 開 發(fā) 背 景 酒 店 行 業(yè) 是 一 個 前 景 廣 闊 而 又 競 爭 激 烈 的 行 業(yè) 。 改 革 開 放 以 來 ， 我 國 的酒 店 業(yè) 迅 速 發(fā) 展 ， 已 經(jīng) 成 為 一 個 具 有 相 當(dāng) 規(guī) 模 的 產(chǎn) 業(yè) 。 由 于 我 國 的 旅 游 業(yè) 迅速 發(fā) 展 ， 通 過 調(diào) 查 ， 我 國 在 2 0 1 5 年 將 成 為 世 界 上 第 四 大 旅 游 國 家 ； 同 時 我 國加 入 世 界 貿(mào) 易 組 織 ， 酒 店 業(yè) 將 完 全 開 放 ， 這 個 時 候 ， 我 國 的 酒 店 業(yè) 將 面 臨 著前 所 未 有 的 機(jī) 遇 和 挑 戰(zhàn) 。 但 是 ， 現(xiàn) 在 甚 至 還 有 一 些 酒 店 還 停 留 在 由 人 工 操 作和 管 理 階 段 ， 這 樣 已 經(jīng) 無 法 適 應(yīng) 當(dāng) 前 的 發(fā) 展 趨 勢 。 因 此 ， 要 想 使 酒 店 的 工 作質(zhì) 量 和 效 率 提 高 ， 采 用 先 進(jìn) 的 計 算 機(jī) 系 統(tǒng) 改 變 酒 店 業(yè) 務(wù) 模 式 ， 實 現(xiàn) 酒 店 業(yè) 務(wù)管 理 的 自 動 化 、 方 便 化 、 快 捷 化 已 經(jīng) 成 為 一 種 必 然 。 需 求 分 析1 .3 .1 、 公 關(guān) 銷 售 的 業(yè) 務(wù) 流 程 主 要 負(fù) 責(zé) 接 待 客 戶 ， 處 理 客 房 的 預(yù) 訂 和 客 戶 取 消 預(yù) 訂 ， 然 后 進(jìn) 行 客 戶 入 住 登記 并 收 取 客 戶 押 金 以 及 接 收 客 戶 追 加 押 金 ， 處 理 客 戶 的 換 房 登 記 和 退 房 結(jié) 賬等 業(yè) 務(wù) ， 同 時 負(fù) 責(zé) 客 戶 所 要 求 的 相 關(guān) 信 息 的 查 詢 工 作 。1 .3 .2 、 財 務(wù) 部 門 業(yè) 務(wù) 流 程 該 部 門 主 要 負(fù) 責(zé) 資 金 的 管 理 ， 酒 店 核 查 賬 簿 ， 制 作 和 管 理 財 務(wù) 報 表 ， 登 記 預(yù)收 報 表 、 客 房 收 入 報 表 以 及 客 房 入 數(shù) 統(tǒng) 計 等 業(yè) 務(wù) 。 1 .3 .3 、 綜 合 管 理 部 門 業(yè) 務(wù) 流 程該 部 門 對 公 關(guān) 銷 售 部 門 和 財 務(wù) 部 門 進(jìn) 行 管 理 。 可 行 性 分 析 （ 一 ） 技 術(shù) 可 行 性 (二 )經(jīng) 濟(jì) 可 行 性 (三 )社 會 可 行 性 系 統(tǒng) 要 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 根 據(jù) 酒 店 的 各 個 部 門 的 職 能 分 配 和 作 用 ， 進(jìn) 行 職 能 規(guī) 劃 ， 通 過 對 前 臺 接待 、 財 務(wù) 部 門 和 管 理 部 門 之 間 的 聯(lián) 系 ， 從 上 到 下 的 要 求 下 達(dá) ， 做 到 每 個 環(huán) 節(jié)緊 密 相 扣 ， 都 需 要 有 效 利 用 計 算 機(jī) 技 術(shù) ， 信 息 技 術(shù) ， 管 理 技 術(shù) 和 決 策 技 術(shù) ，與 現(xiàn) 代 化 的 管 理 思 想 ， 方 法 和 手 段 結(jié) 合 起 來 ， 輔 助 管 理 人 員 進(jìn) 行 管 理 和 決 策 ，將 服 務(wù) 最 優(yōu) 化 ， 更 好 的 創(chuàng) 造 酒 店 聲 譽 。 利 用 數(shù) 據(jù) 管 理 ， 更 好 的 管 理 文 件 檔 案 ，客 戶 跟 蹤 服 務(wù) ， 為 企 業(yè) 節(jié) 約 不 必 要 的 成 本 和 創(chuàng) 造 長 久 價 值 。 系 統(tǒng) 的 進(jìn) 度 安 排 企 業(yè) 部 門 系 統(tǒng) 分 析 ， 明 確 職 能 用 一 周 時 間 ； 整 理 收 集 的 資 料 ， 找 出 信 息不 能 互 相 溝 通 的 主 要 原 因 用 一 周 的 時 間 ； 根 據(jù) 資 料 和 分 析 報 告 ， 來 設(shè) 計 信 息系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 要 求 用 一 周 的 時 間 ； 討 論 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 詳 細(xì) 步 驟 并 優(yōu) 化 用 一 周的 時 間 ； 設(shè) 計 信 息 系 統(tǒng) 并 試 運 行 用 四 周 的 時 間 ； 收 集 新 系 統(tǒng) 運 行 后 的 反 饋 和上 報 用 一 周 的 時 間 。 二 、 系 統(tǒng) 分 析2 .1 組 織 結(jié) 構(gòu) 調(diào) 查2 .2 系 統(tǒng) 功 能 模 塊 的 劃 分2 .3 業(yè) 務(wù) 流 程 圖2 .4 數(shù) 據(jù) 流 圖2 .5 數(shù) 據(jù) 字 典 組 織 結(jié) 構(gòu) 調(diào) 查 根 據(jù) 對 假 日 陽 光 酒 店 的 結(jié) 構(gòu) 調(diào) 查 ， 得 出 該 企 業(yè) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 如 下 ： 系 統(tǒng) 功 能 模 塊 的 劃 分 業(yè) 務(wù) 流 程 圖 數(shù) 據(jù) 流 圖 數(shù) 據(jù) 流 圖 數(shù) 據(jù) 字 典編 號 ： 1 名 稱 ： 客 房 編 號 別 名 ：簡 述 ： 酒 店 所 有 客 房 的 編 碼 信 息類 型 ： 數(shù) 字長 度 ： 字 符 型數(shù) 據(jù) 值 類 型 :離 散有 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 結(jié) 構(gòu) ： 客 房 信 息 檔 案 值 含 義 值 含 義H 高 檔 房 D 多 人 房M 中 檔 房 S 單 人 房L 低 檔 房 XXX 房 間 編 號備 注 ： 客 房 編 號 舉 例 ： MD001 代 表 001號 中 檔 多 人 房 三 、 系 統(tǒng) 設(shè) 計3 .1 系 統(tǒng) 總 體 設(shè) 計3 .2 詳 細(xì) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 總 體 設(shè) 計該 階 段 的 主 要 任 務(wù) 是 從 現(xiàn) 代 酒 店 管 理 系 統(tǒng) 的 總 體 目 標(biāo) 出發(fā) ， 根 據(jù) 系 統(tǒng) 分 析 階 段 對 系 統(tǒng) 的 邏 輯 功 能 要 求 ， 并 考 慮 到經(jīng) 濟(jì) ， 技 術(shù) 和 運 行 環(huán) 境 方 面 的 條 件 。 確 定 系 統(tǒng) 的 總 體 結(jié) 構(gòu)和 系 統(tǒng) 各 組 成 部 分 的 技 術(shù) 方 案 。 合 理 選 擇 計 算 機(jī) 和 通 信 的軟 硬 件 設(shè) 備 ， 提 出 系 統(tǒng) 的 實 施 計 劃 ， 確 保 總 體 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 。 系 統(tǒng) 總 體 設(shè) 計 詳 細(xì) 設(shè) 計 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè) 計 是 建 立 數(shù) 據(jù) 庫 及 其 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的 技 術(shù) ， 是 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā)和 建 設(shè) 中 的 核 心 技 術(shù) ， 具 體 說 ， 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè) 計 是 指 對 于 一 個 給 定 的 應(yīng) 用環(huán) 境 ， 構(gòu) 造 最 優(yōu) 的 數(shù) 據(jù) 庫 模 式 ， 建 立 數(shù) 據(jù) 庫 及 其 應(yīng) 用 系 統(tǒng) ， 使 之 能 夠有 效 地 存 儲 數(shù) 據(jù) ， 滿 足 各 種 用 戶 的 應(yīng) 用 需 求 （ 信 息 要 求 和 處 理 要 求 ） 。這 個 問 題 是 數(shù) 據(jù) 庫 在 應(yīng) 用 領(lǐng) 域 的 主 要 研 究 課 題 。 按 照 規(guī) 范 設(shè) 計 的 方 法 ，考 慮 數(shù) 據(jù) 庫 及 其 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 開 發(fā) 全 過 程 ， 將 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè) 計 分 為 以 下 六 個 階段1 .需 求 分 析2 .概 念 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計3 .邏 輯 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計4 .物 理 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計 5 .數(shù) 據(jù) 庫 實 施6 .數(shù) 據(jù) 庫 運 行 和 維 護(hù) 四 、 總 結(jié) 信 息 管 理 系 統(tǒng) 是 集 計 算 機(jī) 技 術(shù) 、 網(wǎng) 絡(luò) 通 信 技 術(shù) 為 一體 的 信 息 系 統(tǒng) 工 程 ， 它 能 夠 使 企 業(yè) 運 行 的 數(shù) 據(jù) 更 加 準(zhǔn) 確 、及 時 、 全 面 、 詳 實 ， 同 時 對 各 種 信 息 進(jìn) 一 步 地 加 工 ， 具有 合 理 性 、 科 學(xué) 性 ， 并 創(chuàng) 造 出 更 多 的 展 機(jī) 會 ； 另 外 ， 也進(jìn) 一 步 加 強 企 業(yè) 的 科 學(xué) 化 、 合 理 化 、 制 度 化 、 規(guī) 范 化 管理 ， 為 企 業(yè) 的 管 理 水 平 跨 上 新 臺 階 ， 為 企 業(yè) 持 續(xù) 、 健 康 、穩(wěn) 定 的 發(fā) 展 打 下 基 礎(chǔ) 。 酒 店 行 業(yè) 在 開 發(fā) 過 程 中 ， 為 了 盡量 給 用 戶 以 方 便 ， 考 慮 到 用 戶 需 求 的 實 際 情 況 ， 建 立 較為 簡 單 易 明 的 系 統(tǒng) 服 務(wù) ， 開 發(fā) 此 系 統(tǒng) 無 論 在 經(jīng) 濟(jì) 上 ， 操作 上 ， 還 是 在 技 術(shù) 上 都 是 可 行 的 。 謝謝觀賞Make Presentation much more fun