Leading value added solutionCustomer driven 2010.10.15BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 體 系 用 抽 象 公 式 可 以 表 示 如 下 績 ： 指 業(yè) 績 ， 即 組 織 (員 工 )的 工 作 結(jié) 果 ; 效 ： 指 效 率 ， 即 (組 織 )員 工 的 工 作 過 程 。 績 效 是 一 個 含 義 較 為 廣 泛 的 概 念 ， 在 不 同 情 況 下 ， 績 效 有 不 同 的 含 義 ?？?效 概 念績 效 =結(jié) 果 十 過 程 (取 得 未來 優(yōu) 異 績 效 的 行 為 與 素 質(zhì) )l強 調(diào) 關(guān) 注 結(jié) 果 與 取 得 結(jié) 果 的 過 程 ， 即在 關(guān) 注 結(jié) 果 時 ， 同 時 要 關(guān) 注 取 得 這 些 結(jié)果 的 過 程 (未 來 取 得 優(yōu) 異 績 效 的 行 為 和素 質(zhì) )。 其 意 義 是 指 導(dǎo) 如 何 科 學(xué) 地 進 行 考 核 。 l強 調(diào) 關(guān) 注 預(yù) 期 結(jié) 果 時 ， 同 時 要 關(guān) 注 已經(jīng) 取 得 的 結(jié) 果 ， 其 意 義 是 指 導(dǎo) 如 何 科學(xué) 地 設(shè) 計 (修 訂 )績 效 指 標(biāo) ?？?效 =做 了 什 么 (實 際 結(jié)果 )+能 做 什 么 (預(yù) 期 結(jié) 果 ) l從 管 理 學(xué) 角 度 來 看 ： 績 效 是 組 織 期 望 的 結(jié) 果 ， 是 組 織 為 實 現(xiàn) 其 目 標(biāo) 而 展 現(xiàn) 在 不 同 層面 上 的 有 效 輸 出 。 它 包 括 個 人 績 效 和 組 織 績 效 。 組 織 績 效 是 建 立 在 企 業(yè) 個 人 績 效 實 現(xiàn) 的 基 礎(chǔ) 上 的 ， 但 個 人 績 效 的 實 現(xiàn) 并 不 一 定 保證 組 織 是 有 績 效 的 。 如 果 組 織 的 績 效 按 一 定 的 邏 輯 關(guān) 系 被 層 層 分 解 到 每 一 個 工 作 崗 位 以 及 每 一 個 人 的時 候 ， 只 要 每 一 個 人 都 達(dá) 成 了 組 織 的 要 求 ， 組 織 的 績 效 就 會 實 現(xiàn) 。 但 是 組 織 戰(zhàn) 略 的 失 誤 可 能 造 成 由 于 個 人 績 效 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 而 導(dǎo) 致 組 織 績 效 的 失 敗 。l從 經(jīng) 濟 學(xué) 角 度 來 講 ： 績 效 與 薪 酬 是 組 織 和 員 工 之 間 的 對 等 承 諾 關(guān) 系 ， 績 效 是 員 工 對組 織 的 承 諾 。 一 個 人 進 入 組 織 ， 必 須 對 組 織 所 要 求 的 績 效 作 出 承 諾 ， 這 是 進 入 組 織 的 前 提 條 件 。當(dāng) 員 工 完 成 了 他 對 組 織 的 承 諾 的 時 候 ， 組 織 就 實 現(xiàn) 其 對 員 工 的 承 諾 。 這 種 對 等 承 諾 關(guān) 系 的 本 質(zhì) 體 現(xiàn) 了 等 價 交 換 的 原 則 ， 而 這 一 原 則 正 是 市 場 經(jīng) 濟 運 行的 基 本 規(guī) 則 。l從 社 會 學(xué) 角 度 來 說 ： 績 效 意 味 著 每 個 社 會 成 員 按 照 社 會 分 工 所 確 定 的 角 色 承 擔(dān) 他 的那 一 份 職 責(zé) 。 他 的 生 存 權(quán) 利 是 由 其 他 人 的 績 效 來 保 證 的 ， 而 他 的 績 效 又 保 障 其 他 人 的 生 存 權(quán) 利 。 因 此 ， 出 色 地 完 成 他 的 績 效 是 他 作 為 社 會 一 員 的 義 務(wù) ， 他 受 饋 于 社 會 就 必 須 回 饋 社 會 。 績 效 是 什 么 ？ “川 積 細(xì) 流 ， 海 納 百 川 。 ” 績 效 的 內(nèi) 涵 。 組 織 績 效 來 源 于 各 團 隊 績 效 的 整 合 ， 而 團 隊 績 效 則 來 源 于 每 個 員 工所 創(chuàng) 造 的 合 力 ， 每 個 層 次 的 績 效 均 來 源 于 員 工 績 效 。 萬 丈 高 臺 ， 起 于 壘 土 ， 員 工 績 效 即 是 根 基 。 同 時 ， 員 工個 人 的 表 現(xiàn) 又 不 能 脫 離 組 織 和 團 隊 的 導(dǎo) 航 ， 否 則 將 無 績 效 可 談 。 績 效 管 理 的 作 用 績 效 管 理 是 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 落 實 的 載 體 績 效 管 理 是 構(gòu) 建 并 強 化 企 業(yè) 文 化 的 工 具 績 效 管 理 是 提 升 管 理 水 平 的 有 效 手 段 能 提 高 企 業(yè) 計 劃 的 有 效 性 能 提 高 管 理 者 的 管 理 水 平 易 于 暴 露 企 業(yè) 存 在 的 問 題 績 效 管 理 能 促 進 員 工 進 步 ， 使 其 能 力 得 到 提 升 績 效 指 標(biāo) 設(shè) 計 的 理 論 基 礎(chǔ)lKPI的 理 論 基 礎(chǔ) 是 二 八 原 理 。 28原 理 是 由 意 大 利 經(jīng) 濟 學(xué) 家 帕 累 托 提 出 的 一 個 經(jīng) 濟 學(xué) 原 理 ， 即 一 個 企 業(yè) 在 價 值創(chuàng) 造 過 程 中 ， 每 個 部 門 和 每 一 位 員 工 的 80%的 工 作 任 務(wù) 是 由 20%的 關(guān) 鍵 行 為 完 成 的 ，抓 住 20%的 關(guān) 鍵 ， 就 抓 住 了 主 體 。l二 八 原 理 為 績 效 考 核 指 明 了 方 向 ： 即 主 要 精 力 要 放 在 關(guān) 鍵 的 結(jié) 果 和 關(guān) 鍵 的 過 程 。 于 是 ， 所 謂 的 績 效 考 核 ， 一 定 放 在 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 上 ， 考 核 工 作 一 定 要 圍 繞 關(guān) 鍵績 效 指 標(biāo) 展 開 。 績 效 指 標(biāo) 體 系 的 基 本 特 征l 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) (KPI)是 對 組 織 運 作 過 程 中 關(guān) 鍵 成 功 要 素 的 提 煉 和 歸 納 。一 般 有 如 下 特 征 :(1)系 統(tǒng) 性 ：關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) (KPI)是 一 個 系 統(tǒng) 。 公 司 、 部 門 、 班 組 有 各 自 獨 立 的 KPI， 但 是 必 須由 公 司 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 整 體 展 開 ， 且 層 層 分 解 、 層 層 關(guān) 聯(lián) 、 層 層 支 持 。(2) 可 控 與 可 管 理 性 ：績 效 考 核 指 標(biāo) 的 設(shè) 計 是 基 于 公 司 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 與 流 程 ， 而 非 崗 位 的 功 能 。(3) 價 值 導(dǎo) 向 性 ：下 道 工 序 是 上 道 工 序 的 客 戶 ， 上 道 工 序 是 為 下 道 工 序 服 務(wù) 的 ， 內(nèi) 部 客 戶 的 績 效 鏈最 終 體 現(xiàn) 在 為 外 部 客 戶 的 價 值 服 務(wù) 上 。 績 效 考 核 的 支 持 環(huán) 境 （ 必 要 條 件 ）l 有 了 績 效 考 核 指 標(biāo) 體 系 ， 也 不 能 保 證 這 些 指 標(biāo) 就 能 運 用 于 績 效 考 核 ， 達(dá) 到 預(yù) 期的 效 果 。 要 想 真 正 達(dá) 到 效 果 ， 還 取 決 于 企 業(yè) 是 否 有 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 考 核 的 支 持 環(huán)境 。 建 立 這 種 支 持 環(huán) 境 ， 同 樣 是 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 設(shè) 計 時 必 須 考 慮 的 ：(1)以 績 效 為 導(dǎo) 向 的 企 業(yè) 文 化 的 支 持 。建 立 績 效 導(dǎo) 向 的 組 織 氛 圍 ， 通 過 企 業(yè) 文 化 化 解 績 效 考 核 過 程 中 的 矛 盾 與 沖 突 ，形 成 追 求 優(yōu) 異 績 效 的 核 心 價 值 觀 的 企 業(yè) 文 化 。(2) 各 級 主 管 人 員 肩 負(fù) 著 績 效 管 理 任 務(wù) 。分 解 與 制 定 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 是 各 級 主 管 應(yīng) 該 也 必 須 承 擔(dān) 的 責(zé) 任 。 專 業(yè) 人 員 如 人 力 、財 務(wù) 等 只 是 起 技 術(shù) 支 撐 作 用 。(3) 重 視 績 效 溝 通 制 度 建 設(shè) 。在 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 的 分 解 與 制 定 過 程 中 ， 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 建 立 與 落 實 是 一 個 自 上 而 下 、 至 下 而 上 的 制 度 化 過 程 。 沒 有 良 好 的 溝 通 制 度 作 保 證 ， 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 考 核就 不 會 具 有 實 效 性 和 挑 戰(zhàn) 性 。(4) 績 效 考 核 結(jié) 果 與 分 配 、 激 勵 掛 鉤 。實 踐 表 明 ， 兩 者 掛 鉤 的 程 度 緊 密 ， 以 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 為 核 心 的 績 效 考 核 系 統(tǒng) 才 能真 正 發(fā) 揮 作 用 。 企 業(yè) 績 效 管 理 過 程 中 存 在 的 問 題1. 績 效 管 理 與 戰(zhàn) 略 實 施 相 脫 節(jié)2. 績 效 管 理 僅 僅 被 視 為 一 種 專 業(yè) 技 術(shù)3. 績 效 管 理 的 核 心 目 的 不 明 確4. 績 效 管 理 是 人 力 資 源 管 理 者 的 管 理 責(zé) 任5. 組 織 績 效 、 團 隊 績 效 、 個 人 績 效 之 間 存 在 差 異6. 績 效 管 理 指 標(biāo) 沒 有 重 點7. 一 套 考 核 指 標(biāo) 無 法 對 所 有 員 工 產(chǎn) 生 牽 引 作 用8. 員 工 追 求 短 期 績 效 ， 忽 視 長 期 績 效9. 績 效 管 理 成 為 獎 金 分 配 的 手 段10.忽 視 員 工 的 參 與 合 理 的 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 具 備 如 下 特 征 ：1. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 是 基 于 工 作 而 不 是 基 于 工 作 者2. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 是 被 考 評 者 能 夠 達(dá) 到 的3. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 是 考 評 雙 方 所 共 知 的4. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 要 盡 可 能 具 體 且 可 衡 量5. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 有 時 效 性6. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 必 須 有 意 義 衡 量 可 靠 ： 應(yīng) 當(dāng) 以 客 觀 方 式 衡 量 行 為 和 結(jié) 果 。 內(nèi) 容 有 效 ： 同 工 作 績 效 的 活 動 合 理 地 聯(lián) 系 起 來 。 定 義 具 體 ： 包 括 可 以 識 別 的 行 為 和 結(jié) 果 。 獨 立 ： 在 全 面 的 標(biāo) 準(zhǔn) 中 應(yīng) 該 包 括 重 要 的 行 為 和 結(jié) 果 。 非 重 疊 ： 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 不 能 重 疊 。 全 面 ： 不 能 忽 略 不 重 要 的 行 為 和 結(jié) 果 。 易 懂 ： 對 標(biāo) 準(zhǔn) 的 解 釋 和 命 名 應(yīng) 使 用 一 種 易 于 理 解 的 方 式 。 一 致 ： 應(yīng) 與 組 織 目 標(biāo) 和 文 化 保 持 一 致 。 更 新 ： 應(yīng) 根 據(jù) 組 織 的 變 化 定 期 進 行 審 查 和 改 進 。7. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 是 可 以 改 變 的8. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 要 具 有 全 面 性 ， 盡 可 能 周 到 全 面 。 但 全 面 并 不 意 味 著 越 多 越 好9. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 要 具 有 獨 立 性 ， 同 一 層 次 上 應(yīng) 該 相 互 獨 立 ， 也 不 能 存 在 因 果 關(guān) 系 。10. 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 要 具 有 簡 明 性 ， 最 簡 單 的 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 往 往 是 最 有 效 的 。 如 何 保 證 績 效 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 的 有 效 性 1. 是 確 定 可 以 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 概 率 的 尺 度 。2. 是 根 據(jù) 補 償 、 員 工 發(fā) 展 、 工 作 分 配 、 晉 升 、 執(zhí) 行 紀(jì) 律 或 降 職 等 目 的 進 行 個 人 行 為3. 測 量 的 方 法 。4. 是 員 工 個 人 發(fā) 展 的 物 質(zhì) 獎 勵 。5. 是 部 門 發(fā) 展 的 物 質(zhì) 獎 勵 。6. 是 工 作 行 為 方 面 創(chuàng) 造 性 研 究 的 物 質(zhì) 獎 勵 。7. 是 自 我 評 價 和 改 進 的 方 法 。8. 是 進 行 預(yù) 測 的 工 具 ： 確 定 工 作 量 、 減 少 費 用 、 目 標(biāo) 之 間 的 平 衡 。9. 是 與 全 體 組 織 和 部 門 進 行 比 較 的 工 具 。有 效 的 績 效 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 的 優(yōu) 點 和 用 途 BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 搭 建 全 流 程 靈 活 、 敏 捷 、 高 效 協(xié) 同 的 智 慧 平 臺 ， 打 造 A類 用 戶 驅(qū) 動 的 零 庫 存 下 即需 即 供 模 式 ， 由 大 規(guī) 模 生 產(chǎn) 轉(zhuǎn) 向 大 規(guī) 模 定 制 ， 支 持 BUPL高 增 長 、 高 增 值SMART原 則 ：S： specific， 目 標(biāo) 是 不 是 具 體 的M： measurable， 目 標(biāo) 是 不 是 可 以 衡 量 的 A： attainable， 目 標(biāo) 是 不 是 能 達(dá) 到R： relevant， 目 標(biāo) 與 工 作 是 否 緊 密 相 關(guān)T： time based， 目 標(biāo) 有 量 化 的 時 間 要 求期 望 原 則 ：Perform=Function（ some）引 導(dǎo) 平 臺 導(dǎo) 向 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)激 發(fā) 個 人 的 潛 能達(dá) 成 目 標(biāo) 參 與 原 則 ：Participate=F（ communicate）C： clearly， 清 楚 地 表 達(dá) 要 求O： opening， 公 開 、 開 放 式 討論M： make and mark， 記 錄U： umpire， 評 論 +討 論N： never， 不 要 假 設(shè) ， 如 果I： impel， 強 迫 自 己 去 聽C： chase， 跟 蹤 反 映A： action， 立 即 行 動 去 實 現(xiàn) 它T： touch， 定 期 與 上 、 下 交 流E： evaluate， 評 價各 平 臺 主 動 、 開 放 式 、 多 方 溝 通 ，達(dá) 成 共 識戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 體 系 分 解 的 原 則戰(zhàn) 略 定 位 ： 承 接 PL同 一 目 標(biāo) ，聚 焦 一 流 的 產(chǎn) 品 資 源 ， 幫 贏 關(guān) 差 目 標(biāo) 體 系 的 確 定 思 路 業(yè) 務(wù) 指 標(biāo) 過 程 或 能 力指 標(biāo)從 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 入 手 ， 考 慮 員 工 、 流 程 、 機 制 等 因 素 分 解 與 制 定 KPI核 心關(guān) 鍵流 程戰(zhàn) 略目 標(biāo) 核 心競 爭力 要素 模 塊 齊 套戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 體 系 分 解驅(qū) 動 力 發(fā) 展方 針 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 戰(zhàn) 略定 位KPI 定 單 采 購 制 造 物 流零 庫 存即 需 即 供 模 塊 化采 購 模 塊 化 制造 零 停 留零 延 誤周 單 時 序 清單 協(xié) 同 時 序發(fā) 貨 通 過 發(fā) 揮 核 心 競 爭 力來 達(dá) 成 BUSC目 標(biāo) 通 過 組 織 核 心 績 效 的達(dá) 成 來 實 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 通 過 核 心 與 關(guān) 鍵 流 程的 優(yōu) 化 去 推 動 戰(zhàn) 略 目標(biāo) 的 實 現(xiàn) 通 過 KPI推 動 關(guān) 鍵 流程 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 與 流 程能 力 競 爭 力 的 提 升 根 據(jù) 戰(zhàn) 略 的 愿 景 和 定位 ， 確 定 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 即核 心 競 爭 力 要 求 根 據(jù) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 確 定 組織 的 核 心 績 效 依 據(jù) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 和 組 織核 心 績 效 分 解 到 核 心與 關(guān) 鍵 流 程 針 對 每 一 關(guān) 鍵 流 程 確定 KPI戰(zhàn) 略 意圖 KPI結(jié) 果與 監(jiān) 控 BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 市 場 高 增長 企 業(yè) ：高 增 值 按 單 準(zhǔn) 時 到 貨 用 戶 滿 意（ 質(zhì) 量 ）定 單 獲 取 滿 足 增長 預(yù) 算 企 業(yè) ：低 成 本提 高 產(chǎn) 能 利 用 水平 按 單 準(zhǔn) 時 發(fā) 貨 按 單 準(zhǔn) 時 清 單 效 率 高 ， 干 得 快流 程 顛 覆 ， 創(chuàng) 新 模 式 ； 做 透 樣 板 ， 復(fù) 制 樣 板 質(zhì) 量 零 缺 陷 持 續(xù) 提 高 員 工 技能 創(chuàng) 建 供 應(yīng) 鏈 卓 越文 化提 高 員 工 滿 意 度 員 工 選 用 育 留 優(yōu)體 系打 造 敢 承 諾 、 真 承 諾 、 高 績 效 的 一 流 團 隊 物 料 精 準(zhǔn) 調(diào) 達(dá) 搭 建 全 流 程 靈 活 、 敏 捷 、 高 效 協(xié) 同 的 智 慧 平 臺 ， 打 造 A類 用 戶 驅(qū) 動 的 零 庫 存 下 即 需 即供 模 式 ， 由 大 規(guī) 模 生 產(chǎn) 轉(zhuǎn) 向 大 規(guī) 模 定 制 ， 支 持 BUPL高 增 長 、 高 增 值 高 效 、 便 捷 、 靈 活 、 可 擴 展 的流 程 與 信 息 化 系 統(tǒng) 平 臺 自 動 感 知 ， 找 差 、 關(guān) 差 、 推 動 、幫 贏 流 程 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ， 合 規(guī) ， 內(nèi) 審 內(nèi) 控 從 用 戶 角 度 透 視供 應(yīng) 鏈 全 流 程 績效 準(zhǔn) 時 交付 周 轉(zhuǎn) 快用 戶客 戶實 現(xiàn) 自身 價 值員 工提 升 運營 能 力企 業(yè)價 值主 張 BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解組 織 績 效 ： 10321 應(yīng) 到 未 到關(guān) 差已 發(fā) 未 到關(guān) 差應(yīng) 發(fā) 未 發(fā)關(guān) 差應(yīng) 到 未 發(fā)關(guān) 差車 輛 準(zhǔn) 時到 位車 輛 應(yīng) 到未 到 關(guān) 差人 均效 率工 程 零 不 良節(jié) 拍定 編LOBMOD 時 間 利 用率 設(shè) 備 零 缺 陷 人 員 出 勤保 障 時 序 清 單 時 序發(fā) 貨物 料 齊 套精 準(zhǔn) 調(diào) 達(dá)看 單 準(zhǔn) 確 發(fā)布 定 單 預(yù) 算 完 成率產(chǎn) 能 利 用 率提 貨 準(zhǔn) 確 率工 貿(mào) 庫 存 均 衡度T-3T-13w預(yù)測 準(zhǔn) 確 率應(yīng) 排 未 排 關(guān) 差 客 戶 層 面 ： 滿 足用 戶 需 求 1： 定 單 獲取 預(yù) 算 0： 使 用 環(huán) 節(jié) 滿 意 度 、 質(zhì) 量 零 缺 陷3： 按 單 準(zhǔn) 時 到 貨 、 按 單 準(zhǔn) 時 發(fā) 貨 、 按 單準(zhǔn) 時 清 單 2： 定 單 響 應(yīng) 速 度 、 庫 存 周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) 1： 單 臺 變 動 制 造 成 本 高增長 高增值 準(zhǔn) 時 交付周 轉(zhuǎn) 快用 戶客 戶實 現(xiàn) 自身 價 值員 工 提 升 運營 能 力企 業(yè) 價 值主 張BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解SRTSOTAT OTS 成 品 庫 存 周轉(zhuǎn) 天 數(shù)原 材 料 庫 存周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) 原 材 料 零 超期 成 品 零 超 期日 日 順 周轉(zhuǎn) 天 數(shù)日 日 順 、精 品 店 、DC零 超 期事 業(yè) 部零 超 期 財 務(wù)BOM準(zhǔn)確 率 物 耗 率當(dāng) 年 零 抱 怨質(zhì) 量 損 失 關(guān) 差 預(yù) 算原 材 料 即需 即 達(dá)長 周 期物 料 即需 即 達(dá)短 周 期物 料 即需 即 達(dá) 從 用 戶 角 度 透 視供 應(yīng) 鏈 全 流 程 績效內(nèi) 部 運 營 ： 速 度與 精 益 度 的 平 衡TT1： 定 單 獲取 預(yù) 算 0： 使 用 環(huán) 節(jié) 滿 意 度 、 質(zhì) 量 零 缺 陷3： 按 單 準(zhǔn) 時 到 貨 、 按 單 準(zhǔn) 時 發(fā) 貨 、 按 單準(zhǔn) 時 清 單 2： 定 單 響 應(yīng) 速 度 、 庫 存 周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) 1： 單 臺 變 動 制 造 成 本 高增長 高增值組 織 績 效 ： 10321 準(zhǔn) 時 交付零 風(fēng) 險 周 轉(zhuǎn) 快用 戶客 戶實 現(xiàn) 自身 價 值員 工 提 升 運營 能 力企 業(yè) 價 值主 張BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解 流 程 標(biāo) 準(zhǔn)流 程 校 核 覆 蓋 范 圍流 程 校 核 問 題 閉 環(huán) 流 程 效 率 系 統(tǒng) 風(fēng) 險 管 控權(quán) 限 風(fēng) 險操 作 風(fēng) 險人 員 異 動 風(fēng) 險 BPM固 化 優(yōu) 化 流 程 可 控 流 程 合 規(guī) 流 程 革 新與 顛 覆 創(chuàng) 新 模 式 復(fù) 制 從 用 戶 角 度 透 視供 應(yīng) 鏈 全 流 程 績效內(nèi) 部 運 營 ： 流 程顛 覆 與 模 式 創(chuàng) 新1： 定 單 獲取 預(yù) 算 0： 使 用 環(huán) 節(jié) 滿 意 度 、 質(zhì) 量 零 缺 陷3： 按 單 準(zhǔn) 時 到 貨 、 按 單 準(zhǔn) 時 發(fā) 貨 、 按 單準(zhǔn) 時 清 單 2： 定 單 響 應(yīng) 速 度 、 庫 存 周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) 1： 單 臺 變 動 制 造 成 本 高增長 高增值組 織 績 效 ： 10321 準(zhǔn) 時 交付員 工 零 抱 怨 周 轉(zhuǎn) 快用 戶客 戶實 現(xiàn) 自身 價 值員 工 提 升 運營 能 力企 業(yè) 價 值主 張BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解AB類 員 工 員 工 學(xué) 習(xí) 與 成 長 項 目 實 踐人 崗 匹 配 度 員 工 缺 勤 率員 工 敬 業(yè) 度AB類 線 體AB類 事 業(yè) 部 長AB類 PLSC長AB類 平 臺 長 員 工 忠 誠 度 員 工 流 失 率關(guān) 鍵 員 工 流 失 率關(guān) 鍵 崗 位 員 工 任 職 資 格 達(dá) 標(biāo) 員 工 創(chuàng) 新員 工 能 力 提 升 人 才 吸 引力機 制 創(chuàng) 新創(chuàng) 新 文 化 營 造關(guān) 鍵 崗 位 員 工 任 職 資 格 晉 升 從 用 戶 角 度 透 視供 應(yīng) 鏈 全 流 程 績效員 工 學(xué) 習(xí) 成 長 ：通 過 創(chuàng) 造 價 值 實現(xiàn) 自 身 價 值1： 定 單 獲取 預(yù) 算 0： 使 用 環(huán) 節(jié) 滿 意 度 、 質(zhì) 量 零 缺 陷3： 按 單 準(zhǔn) 時 到 貨 、 按 單 準(zhǔn) 時 發(fā) 貨 、 按 單準(zhǔn) 時 清 單 2： 定 單 響 應(yīng) 速 度 、 庫 存 周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) 1： 單 臺 變 動 制 造 成 本 高增長 高增值組 織 績 效 ： 10321 計劃執(zhí)行 逆向 T-13T-3周 預(yù)測 準(zhǔn) 確 率工 貿(mào) 庫 存 均 衡提 貨 準(zhǔn) 確 率OTS 應(yīng) 發(fā) 未 發(fā) 關(guān) 差應(yīng) 到 未 到 關(guān) 差TT成 品 庫 存 周 轉(zhuǎn)天 數(shù)成 品 零 超 期（ DC、 事 業(yè) 部 ） 看 單 準(zhǔn) 確 發(fā) 布物 料 精 準(zhǔn) 調(diào) 達(dá)T-1齊 套 率 原 材 料 超 期 零 庫 存原 材 料 期 周 轉(zhuǎn) 天 人 均 效 率SRT 物 耗 率BOM準(zhǔn) 確 率盤 點 零 差 異 零 風(fēng) 險流 程 效 率創(chuàng) 新 模 式 復(fù) 制 員 工 零 抱 怨員 工 零 流 失人 才 吸 引 力 BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解 平 臺 承 接平 臺端 到 端 績 效 管 理 的 大 閉 環(huán) BUSC戰(zhàn) 略 搭 建 平 臺 打 造 零 庫 存 即 需 即 供 模 式 大 規(guī) 模 生 產(chǎn) 轉(zhuǎn) 向 大 規(guī) 模 定 制設(shè) 定 KPI 短 期 KPI業(yè) 務(wù) 指 標(biāo) 長 期 KPI-基 礎(chǔ) 能 力 分 析 績 效 差 距 現(xiàn) 狀 差 距 （ 找 差 、 顯 差 、 關(guān) 差 ） 機 會資 源 倒 逼 團 隊 流 程 機 制 關(guān) 差 行 動 與 項 目 計 劃績 效 監(jiān) 控 與 評 價 日 清 周 、 月 、 季 回 顧 關(guān) 差 行 動激 勵 與 輔 導(dǎo)PBC評 價激 勵 （ 兌 現(xiàn) 、 晉 升 ） 將 BUSC戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 轉(zhuǎn) 化 為 可 衡 量 的 KPI，并 能 支 持 BUSC的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 實 現(xiàn)啟 動 實 現(xiàn) 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 的 行 動根 據(jù) 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 監(jiān) 控 差 距 在 哪 ？機 會 在 哪 ？運 用 績 效 管理 影 響 員 工行 為 確 定 運 營 方 向 和 目 標(biāo)BU戰(zhàn) 略 BUSC定 位