企 業(yè) 員 工 培 訓 課 程主 講 人 ： 劉 月 企 業(yè) 員 工 培 訓課 程 內(nèi) 容第 一 講 、 員 工 心 態(tài) 管 理第 二 講 、 員 工 品 質(zhì) 建 設(shè)第 三 講 、 員 工 壓 力 溝 通 你 面 對 的 ， 是 迅 速 成 長 的 群 體 ，是 整 個 時 代 的 挑 戰(zhàn) ！ 你 是 否 有 競爭 與 生 存 的 優(yōu) 勢 。 把 一 只 青 蛙 放 進 裝 有 沸 水 的杯 子 ， 它 會 馬 上 跳 出 來 。 把 一 只 青 蛙 放 進 溫 水 并 慢 慢 加 熱 ，開 始 它 很 舒 適 ， 等 到 發(fā) 現(xiàn) 水 太 熱 時 ， 卻 已 沒 有 能 力 跳 出 。 第 一 講 、 員 工 心 態(tài) 管 理v1、 你 該 怎 樣 去 工 作 ,責 任 心 態(tài)v2、 結(jié) 果 思 維 : 以 結(jié) 果 為 導 向 的 文 化v3、 像 總 經(jīng) 理 那 樣 去 思 考v4、 吸 引 力 法 則 的 實 際 運 用v5、 討 論 ： 我 的 生 活 生 存 發(fā) 展 v從 前 面 撕 掉 你 現(xiàn) 在 的 年 齡 ；v從 后 面 撕 掉 你 想 活 到 的 年 齡 ；v再 撕 掉 你 想 退 休 的 年 齡 ；v這 就 是 你 還 可 以 工 作 的 時 間 。您 的 一 生 v兩 年 后 五 年 后v十 年 后 三 十 年 后 v 生 存 與 發(fā) 展 的 基 礎(chǔ)v生 存 的 前 提 （ 勞 動 收 入 ）v發(fā) 展 的 基 礎(chǔ) （ 職 業(yè) 與 工 作 ）v個 人 與 企 業(yè) （ 成 長 ）v個 人 成 就 （ 認 同 、 地 位 ）v認 識 企 業(yè) 1、 工 作 責 任 心 態(tài)v思 維 行 為 習 慣 性 格 成 敗v莎 士 比 亞 說 ： “ 行 動 勝 過 雄 辯 。 ” 執(zhí) 行v以 身 作 則 :無 責 任 感 的 員 工 不 是 合 格 的 員 工v責 任 的 承 擔 是 解 決 問 題 的 開 始v承 擔 責 任 是 真 正 成 長 的 基 礎(chǔ)v我 是 一 切 問 題 的 根 源 2、 成 果 思 維v有 績 效 的 結(jié) 果 成 為 成 果v價 值 決 定 價 錢v成 果 公 式 ： 做 了 *100=0 做 到 *1=100 這 個 時 代 的 啟 示v 你 必 須 時 刻 注 意 自 己 在 勞 動 力 市 場 上 的 價 值 ！v 把 自 己 看 成 一 個 商 品 。v 從 現(xiàn) 實 來 看 ， 實 際 等 待 我 們 的 工 作 沒 有 幾 個 ， 你 現(xiàn) 在 的 工作 只 是 一 種 生 存 與 發(fā) 展 的 需 要 ， 承 擔 責 任 ， 完 成 任 務(wù) ， 創(chuàng)造 成 果 是 雙 贏 合 作 ；v 所 以 ， 比 學 會 怎 樣 做 一 份 工 作 更 為 重 要 的 是 學 會 做 到 事 情 ；這 才 會 創(chuàng) 造 老 板 、 社 會 對 你 的 需 求 ！ ！ 請 切 記v 工 作 本 身 并 不 能 帶 來 經(jīng) 濟 上 的 安 全 感 ， 具 備 良 好 的思 考 、 學 習 、 創(chuàng) 造 與 適 應(yīng) 能 力 也 就 是 產(chǎn) 能 ， 只是 生 存 的 基 礎(chǔ) ； 只 有 不 斷 創(chuàng) 造 成 果 的 人 ， 才 能 立 于不 敗 之 地 。 擁 有 財 富 ， 并 不 代 表 經(jīng) 濟 獨 立 ， 擁 有做 到 事 情 的 能 力 才 真 正 可 靠 。 3、 換 位 做 事“不 管 你 在 哪 里 工 作 ， 都 別 把 自 己 只 是 當 成員 工 應(yīng) 該 把 公 司 看 做 是 自 己 開 的 一 樣 。 ” 英 特 爾 總 裁 安 迪 .葛 洛 夫 像 總 經(jīng) 理 那 樣 去 思 考v 假 如 我 是 老 板 ， 我 會 怎 么 想 ， 怎 么 做 ？v 一 個 人 打 工 時 的 心 態(tài) 是 決 定 這 個 人 日 后 是 否 會 成 為 老 板的 一 個 關(guān) 鍵 。v 老 板 與 員 工 最 大 的 區(qū) 別 就 是 ： 老 板 把 公 司 的 事 情 當 做 自己 的 事 情 ， 員 工 則 喜 歡 把 公 司 的 事 情 當 做 老 板 的 事 情 。 案 例 李 政 從 國 內(nèi) 一 所 知 名 的 管 理 學 院 畢 業(yè) 時 ， 有 幾 家 大 公 司 都 有 接 納 他 的 意 向 ， 最 后 他 卻決 定 去 一 家 規(guī) 模 較 小 的 公 司 做 總 經(jīng) 理 助 理 。 對 這 樣 的 選 擇 ， 他 的 有 些 同 學 表 示 不 解 ： 在 實力 強 的 公 司 工 作 ， 起 點 不 是 更 高 嗎 ？ 干 嗎 自 討 苦 吃 ？ 再 說 ， 助 理 的 工 作 不 就 是 打 雜 嗎 ？ 說好 聽 點 兒 ， 就 是 收 發(fā) 文 件 、 做 做 記 錄 。 幾 年 過 去 了 ， 李 政 從 一 個 初 出 茅 廬 的 毛 頭 小 伙 成 長 為 一 家 年 贏 利 過 百 萬 元 的 公 司 老 總 。有 一 次 ， 當 別 人 稱 贊 他 的 能 力 非 凡 時 ， 他 謙 虛 地 說 ： “ 其 實 ， 我 剛 參 加 工 作 時 所 作 的 總 經(jīng)理 助 理 工 作 使 我 受 益 匪 淺 。 正 是 由 于 每 天 接 觸 公 司 的 各 種 文 件 、 資 料 ， 才 使 我 了 解 了 作 為一 個 領(lǐng) 導 的 管 理 思 路 ； 正 是 記 錄 一 場 場 的 會 議 過 程 ， 讓 我 清 楚 了 企 業(yè) 是 如 何 經(jīng) 營 、 如 何 決策 的 。 我 做 的 雖 然 是 一 件 件 小 事 ， 但 是 ， 如 果 從 老 板 的 角 度 來 看 待 ， 就 能 看 出 價 值 的 所 在 。 ” 4、 運 用 引 力 法 則v 吸 引 力 法 則 背 后 的 秘 密 v 放 下 舊 有 模 式 v 內(nèi) 在 富 足 才 有 外 在 的 財 富v 不 同 的 思 想 造 就 不 同 的 人 生v 釋 放 限 制 是 掌 握 吸 引 力 法 則 的 關(guān) 鍵 ： 行 動 不 計 回 報 的 付 出 跟 隨 內(nèi) 心 的 指 引 吸 引 力 法 則 游 戲v 因 為 這 是 第 一 個 練 習 ， 所 以 讓 我 們 從 一 個 比 較 簡 單容 易 的 開 始 。v 吸 引 對 象 ： 小 紅 帽v 在 腦 海 中 想 象 你 看 到 一 個 小 紅 帽 ， 也 想 象 你 聽 別 人提 起 小 紅 帽 這 三 個 字 。 用 心 地 感 受 小 紅 帽 在 視 覺 上與 聽 覺 甚 至 是 觸 覺 上 的 振 動 頻 率 。v 然 后 保 持 一 種 預(yù) 期 心 理 ， 在 接 下 來 的 幾 天 里 面 ， 你會 看 到 具 體 的 紅 色 帽 子 ， 或 者 聽 到 這 三 個 字 ， 或 者看 到 小 紅 帽 的 故 事 。 5、 我 的 生 活v討 論 ： 什 么 是 21世 紀 的 鐵 飯 碗v命 運 在 你 自 己 手 中 ！v什 么 是 鐵 飯 碗 ？v接 受 新 的 觀 念 ， 培 養(yǎng) 一 種 積 極 態(tài) 度 ， 掌 握 一種 技 能 ， 到 什 么 地 方 都 能 吃 飯 的 本 領(lǐng) 就 是“ 鐵 飯 碗 ” 。 你 了 解 你 的 生 活 嗎 ？ 測 試 寫 出 你 最 親 密 的 5個 親 友 的 各 字 （ 排 成 一 排 ） 及 生 日在 每 個 親 友 的 名 字 下 面 寫 上 他 最 喜 歡 吃 的 兩 道 菜再 寫 出 每 個 親 友 最 喜 歡 的 2種 顏 色再 寫 出 每 個 親 友 最 喜 歡 的 衣 服 款 式再 在 下 面 寫 上 他 們 最 希 望 今 年 最 想 買 的 一 件 東 西再 在 下 面 寫 上 他 們 今 年 最 想 做 的 一 件 事再 在 下 面 寫 上 如 果 他 們 接 受 表 彰 時 最 希 望 誰 在 場 把 握 今 天v時 間 就 是 金 錢 ， 昨 天 就 像 一 張 作 廢 的 支 票 ， 我 們 對 它 已 無 能 為 力 ， 而 明 天 又 像 是 一 張 借條 不 可 信 賴 ， 唯 一 可 以 運 用 的 現(xiàn) 金 就 是 寶 貴的 今 天 ， 請 珍 惜 今 天 ！ 什 么 樣 的 心 態(tài) 將 決 定 我 們 什 么 樣 的 生 活 。唯 有 心 態(tài) 解 決 了 ， 你 才 會 感 覺 到 自 己 的 存 在 ；唯 有 心 態(tài) 解 決 了 ， 你 才 會 感 覺 到 生 活 與 工 作的 快 樂 ； 唯 有 心 態(tài) 解 決 了 ， 你 才 會 感 覺 到 我所 作 的 一 切 都 是 理 所 當 然 。 結(jié) 束 語 第 二 講 、 員 工 品 質(zhì) 建 設(shè)v1、 職 業(yè) 品 質(zhì) 的 涵 義 及 內(nèi) 容v2、 職 業(yè) 化 與 職 業(yè) 品 德v3、 職 業(yè) 技 能 與 職 業(yè) 道 德v4、 職 業(yè) 品 質(zhì) 的 修 養(yǎng)v5、 應(yīng) 具 備 的 基 本 職 業(yè) 品 質(zhì) v居 視 其 所 親 ， 富 視 其 所 與 ， 達 視 其 所 舉 ，窮 視 其 所 不 為 ， 貧 視 其 所 不 取 。v處 人 不 可 任 己 意 ， 要 悉 人 之 情 ； 處 事 不 可任 己 見 ， 要 悉 事 之 理 。 古 語 1、 職 業(yè) 品 質(zhì) 的 涵 義v職 業(yè) 品 質(zhì) 定 義 ： 從 事 一 定 職 業(yè) 的 人 們 在 職 業(yè) 活 動 中 應(yīng) 該遵 循 的 ， 依 據(jù) 社 會 輿 論 、 傳 統(tǒng) 習 慣 和 內(nèi) 心 信念 來 維 持 和 遵 守 的 行 為 規(guī) 范 、 態(tài) 度 傾 向 和 價值 觀 念 的 總 和 。 職 業(yè) 品 質(zhì) 的 基 本 要 素 職 業(yè) 理 想 ： 職 業(yè) 活 動 的 追 求 和 向 往 ， 是 職 業(yè) 態(tài) 度 的 基 礎(chǔ) ， 是 實 現(xiàn) 職 業(yè) 目 標的 精 神 動 力 ； 職 業(yè) 態(tài) 度 ： 相 對 穩(wěn) 定 的 勞 動 態(tài) 度 與 心 理 傾 向 ； 職 業(yè) 義 務(wù) ： 在 職 業(yè) 活 動 中 自 覺 履 行 對 他 人 ， 社 會 應(yīng) 盡 的 義 務(wù) ； 職 業(yè) 紀 律 ： 工 作 中 必 須 遵 守 的 規(guī) 章 、 制 度 與 條 例 ； 職 業(yè) 良 心 ： 是 從 業(yè) 人 員 按 照 職 業(yè) 品 德 要 求 盡 職 盡 責 地 做 工 作 ， 如 醫(yī) 生 治 病救 人 ； 職 業(yè) 榮 譽 ： 對 自 己 職 業(yè) 品 質(zhì) 活 動 中 的 一 種 自 尊 、 自 愛 的 榮 辱 傾 向 ； 職 業(yè) 作 風 ： 職 業(yè) 活 動 中 相 對 穩(wěn) 定 的 工 作 態(tài) 度 與 職 業(yè) 風 范 。 職 業(yè) 品 質(zhì) 的 精 華 v 我 國 ： 公 忠 為 國 的 社 會 責 任 感 恪 盡 職 守 的 敬 業(yè) 精 神 自 強 不 息 ， 勇 于 革 新 的 拼 搏 精 神 以 禮 待 人 的 和 諧 精 神 誠 實 守 信 的 基 本 要 求 見 利 思 義 ， 以 義 取 利 的 價 值 取 向v 國 外 ： 社 會 責 任 至 上 敬 業(yè) 誠 信 創(chuàng) 業(yè) 職 業(yè) 品 質(zhì) 的 “ 五 個 要 求 ” 愛 崗 敬 業(yè) 誠 實 守 信 辦 事 公 道 服 務(wù) 群 眾 奉 獻 社 會 職 業(yè) 活 動 內(nèi) 在 道 德 準 則 忠 誠 ： 忠 實 于 服 務(wù) 對 象 ， 并 對 自 己 的 委 托 人 認 真 擔負 職 責 、 以 尋 求 實 現(xiàn) 職 責 的 最 優(yōu) 效 果 的 強 烈 態(tài) 度 和意 向 。 審 慎 ： 選 擇 最 佳 手 段 以 實 現(xiàn) 職 責 最 優(yōu) 的 結(jié) 果 。 勤 勉 ： 工 作 投 入 ， 集 中 精 力 ， 不 偷 懶 ， 不 三 心 二 意 。 主 動 性 和 積 極 性 的 態(tài) 度 。 2、 職 業(yè) 化 與 職 業(yè) 品 德v職 業(yè) 化 概 念 ： 職 業(yè) 化 是 一 種 自 律 性 工 作 態(tài) 度 ， 是按 照 職 業(yè) 道 德 要 求 的 工 作 狀 態(tài) 的 標 準 化 、規(guī) 范 化 、 制 度 化 。 職 業(yè) 化 是 新 型 勞 動 觀 的 核 心 內(nèi) 容v職 業(yè) 化 三 層 ： 核 心 層 ： 職 業(yè) 化 素 養(yǎng) ， 包 括 職 業(yè) 道 德 與責 任 意 識 中 間 層 ： 職 業(yè) 化 技 能 外 層 ： 職 業(yè) 化 行 為 規(guī) 范v內(nèi) 涵 ： 德 才 兼 備 ， 自 主 與 協(xié) 作 四 種 類 型 的 員 工v有 德 有 才 精 品v有 德 無 才 半 成 品v無 德 無 才 廢 品v無 德 有 才 毒 品 職 業(yè) 化 管 理v 職 業(yè) 化 管 理 定 義 ： 通 過 職 業(yè) 化 一 方 面 使 從 業(yè) 人 員 在 職 業(yè) 道 德 上 符 合 要 求 ，在 文 化 上 符 合 企 業(yè) 規(guī) 范 ， 另 一 方 面 使 工 作 流 程 和 產(chǎn) 品 質(zhì) 量標 準 化 ， 工 作 狀 態(tài) 實 現(xiàn) 規(guī) 范 化 、 制 度 化 。v 建 立 職 業(yè) 化 標 準 ： 職 業(yè) 文 化 是 一 個 復 合 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 管 理 和 決 策 管 理 是 一 個 宏 觀 性 制 度 科 學 的 生 產(chǎn) 流 程 和 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程 從 業(yè) 人 員 的 技 能 管 理 和 行 為 管 理 標 準 化 v 核 心 ： 職 業(yè) 道 德 與 科 學 管 理 3、 職 業(yè) 技 能 與 職 業(yè) 道 德v定 義 ： 從 業(yè) 人 員 的 應(yīng) 具 備 的 職 業(yè)知 識 、 職 業(yè) 技 能 、 職 業(yè) 能 力 。 v特 點 ： 時 代 性 專 業(yè) 性 層 次 性 綜 合 性 職業(yè)技能 職 業(yè) 技 能 的 作 用1) 保 障 和 促 進 企 業(yè) 發(fā) 展 是 企 業(yè) 開 展 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動 的 前 提 與 保障 ； 關(guān) 系 企 業(yè) 的 核 心 競 爭 力 。 2) 是 人 們 謀 生 和 發(fā) 展 的 必 要 條 件 和 重 要 保 障 是 就 業(yè) 的 保 障 ； 有 助 于 增 強 競 爭 力 ； 是 履 行 職 業(yè) 責 任 ， 實 現(xiàn) 自 身 價 值 的 手 段 。 職 業(yè) 技 能 有 效 發(fā) 揮 需 要 職 業(yè) 道 德 保 障 職 業(yè) 道 德 對 其 有 統(tǒng) 領(lǐng) 作 用 職 業(yè) 道 德 對 其 有 支 撐 作 用 職 業(yè) 道 德 對 其 有 促 進 作 用 如 何 提 高 職 業(yè) 道 德 以 提 升 職 業(yè) 技 能 腳 踏 實 地 ： 在 工 作 中 學 習 ； 端 正 態(tài) 度 。 勇 于 進 取 ： 樹 立 遠 大 奮 斗 目 標 ； 自 信 堅 定 ， 持 之以 恒 ； 勇 于 創(chuàng) 新 。 與 時 俱 進 ：立 足 時 代 ， 認 識 職 業(yè) 技 能 加 快 發(fā) 展 的 特 點 ；立 足 國 際 ， 認 識 中 西 方 職 業(yè) 技 能 方 面 的 差 距 ；立 足 未 來 ， 踐 行 終 身 學 習 的 理 念 。 4、 職 業(yè) 品 質(zhì) 的 修 養(yǎng)v天 無 私 復 ， 地 無 私 載 ， 日 月 無 私 照 。古 語 言孟 子 ：道之所在， 雖千萬人逆之， 吾往矣！ 職 業(yè) 品 德 修 養(yǎng) 的 重 要 性v 有 利 于 職 業(yè) 生 涯 的 拓 展1） 就 業(yè) 方 式 轉(zhuǎn) 變 對 員 工 的 職 業(yè) 品 德 修 養(yǎng) 提 出 了 更 高 的 要求 ；2） 職 業(yè) 品 德 修 養(yǎng) 可 以 為 一 個 人 成 功 提 供 社 會 資 源 ；3） 職 業(yè) 品 德 修 養(yǎng) 是 個 人 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 的 重 要 組 成 部 分 ；4） 良 好 的 職 業(yè) 品 德 修 養(yǎng) 可 以 幫 助 從 業(yè) 者 度 過 難 關(guān) ， 走 向輝 煌 。v 有 利 于 職 業(yè) 境 界 的 提 高v 有 利 于 個 人 成 長 成 才1） 加 強 職 業(yè) 品 德 修 養(yǎng) 是 從 業(yè) 人 員 “ 社 會 化 ” 的 需 要2） 加 強 職 業(yè) 品 德 修 養(yǎng) 是 從 業(yè) 人 員 自 我 實 現(xiàn) 的 重 要 保 證 。 職 業(yè) 道 德 修 養(yǎng) 的 途 徑 與 方 法 v 加 強 職 業(yè) 道 德 修 養(yǎng) 要 端 正 職 業(yè) 態(tài) 度 1） 加 強 職 業(yè) 道 德 是 培 養(yǎng) 一 種 職 業(yè) 態(tài) 度 ； 2） 文 明 禮 讓 是 做 人 的 起 碼 要 求 ， 也 是 個 人 道 德 修 養(yǎng) 境 界 和社 會 道 德 風 貌 的 表 現(xiàn) 。v 加 強 職 業(yè) 道 德 修 養(yǎng) 要 強 化 職 業(yè) 情 感1） 加 強 職 業(yè) 道 德 應(yīng) 該 強 化 職 業(yè) 情 感 ， 注 重 從 我 國 優(yōu) 秀 傳 統(tǒng) 道德 中 汲 取 營 養(yǎng) ； 2） 強 化 職 業(yè) 道 德 情 感 有 賴 于 從 業(yè) 人 員 對 道 德 行 為 的 直 接 體驗 。v 加 強 職 業(yè) 道 德 修 養(yǎng) 要 注 重 歷 練 職 業(yè) 意 志 1） 市 場 經(jīng) 濟 環(huán) 境 下 的 職 業(yè) 道 德 應(yīng) 該 講 法 治 、 講 誠 信 、 講 效率 、 講 公 平 ； 2） 市 場 經(jīng) 濟 環(huán) 境 下 的 職 業(yè) 道 德 內(nèi) 含 為 人 民 服 務(wù) 的 道 德 要 求 。 5、 應(yīng) 具 備 的 基 本 職 業(yè) 品 質(zhì)v敬 業(yè)v誠 信v公 道v紀 律v節(jié) 約v合 作v奉 獻 敬 業(yè)v 含 義 ： 對 工 作 一 種 虔 誠 、 恭 敬 、 認 真 負 責 的 態(tài) 度 。v 四 層 含 義 ： 恪 盡 職 守 勤 奮 努 力 享 受 工 作 精 益 求 精 v 作 用 ： 從 業(yè) 人 員 在 職 場 立 足 的 基 礎(chǔ) 從 業(yè) 人 員 事 業(yè) 成 功 的 保 證 ： 強 烈 的 敬 業(yè) 精 神 是 從 業(yè) 人 員做 好 工 作 的 前 提 ； 敬 業(yè) 是 人 生 關(guān) 鍵 ， 是 人 生 制 勝 的 法 寶 ；敬 業(yè) 意 味 著 工 作 和 生 活 的 樂 趣 。 是 企 業(yè) 發(fā) 展 壯 大 的 根 本 ： 敬 業(yè) 促 進 企 業(yè) 效 益 的 提 高 ； 敬業(yè) 提 升 企 業(yè) 生 產(chǎn) 力 水 平 ； 敬 業(yè) 提 高 員 工 的 工 作 績 效 。 v 特 征 ： 主 動 、 務(wù) 實 、 持 久 踐 行 規(guī) 范 敬 業(yè) 的 要 求 強 化 職 業(yè) 責 任 （ 了 解 職 業(yè) 責 任 ； 強 化 責 任 意 識 ） 堅 守 工 作 崗 位 （ 遵 守 規(guī) 定 ， 履 行 職 責 ； 臨 危 不退 ） 提 高 職 業(yè) 技 能 （ 勇 于 實 踐 ； 開 拓 創(chuàng) 新 ） 誠 信 v 含 義 ： 真 實 無 欺 ， 遵 守 約 定 和 踐 行 承 諾 的 行 為 。 v 作 用 ： 關(guān) 系 企 業(yè) 興 衰 是 個 人 職 業(yè) 生 涯 的 生 存 力 和 發(fā) 展 力 v 特 征 ： 通 知 性 、 智 慧 性 、 止 損 性 、 資 質(zhì) 性 踐 行 規(guī) 范 誠 信 的 要 求 尊 重 事 實 （ 堅 持 正 確 原 則 ， 不 為 個 人 利 益 所 左 右 ； 澄 清 事實 ， 主 持 公 道 ； 主 動 擔 當 ， 不 自 保 推 責 ） 真 誠 不 欺 （ 誠 實 勞 動 ， 不 弄 虛 作 假 ； 踏 實 肯 干 ， 不 搭 便 車 ；以 誠 相 待 ， 不 欺 上 瞞 下 ） 講 求 信 用 （ 擇 業(yè) 信 用 ； 崗 位 責 任 信 用 ； 離 職 信 用 ） 信 譽 至 上 （ 理 智 信 任 ； 積 淀 個 人 信 譽 ； 維 護 職 業(yè) 集 體 的 榮譽 ） 公 道 v 含 義 ： 給 予 行 為 對 象 應(yīng) 得 而 不 給 其 不 應(yīng) 得 的 行 為 和 品 質(zhì) 。 v 作 用 ： 是 企 業(yè) 發(fā) 展 重 要 保 證 員 工 和 諧 相 處 、 實 現(xiàn) 團 隊 目 標 的 保 證 是 確 定 員 工 薪 酬 的 一 項 指 標 v 三 種 表 現(xiàn) ： 公 道 的 制 度 公 道 的 行 為 公 道 的 品 質(zhì)v 特 征 ： 公 道 標 準 的 時 代 性 觀 念 的 多 元 性 意 識 的 社 會 性 踐 行 規(guī) 范 公 道 的 要 求 平 等 待 人 （ 樹 立 客 戶 平 等 的 觀 念 ； 樹 立 按 貢 獻 取 酬 的 平 等觀 念 ； 樹 立 按 德 才 謀 求 職 位 的 平 等 觀 念 ） 公 私 分 明 （ 要 有 法 律 意 識 ； 要 有 慎 微 意 識 ； 要 有 大 局 意識 ） 堅 持 原 則 （ 立 場 堅 定 ； 方 法 靈 活 ； 以 德 服 人 ） 追 求 真 理 （ 加 強 學 習 ； 敢 于 犧 牲 ； 不 盲 目 從 眾 ， 不 盲 目 唯上 ） 紀 律 v 含 義 ： 從 事 某 種 職 業(yè) 的 人 們 所 必 須 共 同 接 受 、 共 同 遵 守 的行 為 規(guī) 范 。 v 作 用 ： 影 響 企 業(yè) 的 形 象 關(guān) 系 企 業(yè) 的 成 敗 是 企 業(yè) 選 擇 員 工 重 要 標 準 關(guān) 系 員 工 個 人 事 業(yè) 成 功 與 發(fā) 展 v 特 征 ： 社 會 性 強 制 性 普 遍 適 用 性 變 動 性 踐 行 規(guī) 范 紀 律 的 要 求 學 習 崗 位 規(guī) 則 （ 原 原 本 本 學 習 崗 位 規(guī) 則 ； 完 整 準 確 把 握 崗位 規(guī) 則 ； 研 讀 崗 位 規(guī) 則 ） 執(zhí) 行 操 作 規(guī) 程 （ 牢 記 操 作 規(guī) 程 ； 演 練 操 作 規(guī) 程 ； 堅 持 操 作規(guī) 程 ） 遵 守 行 業(yè) 規(guī) 范 嚴 守 法 律 法 規(guī) 節(jié) 約 v 含 義 ： 從 業(yè) 人 員 愛 惜 和 節(jié) 制 、 節(jié) 省 使 用 企 業(yè) 財 物 及 社 會 資 源的 行 為 。 v 作 用 ： 是 企 業(yè) 興 衰 的 重 要 保 證 是 從 業(yè) 人 員 立 足 企 業(yè) 的 品 質(zhì) 是 從 業(yè) 人 員 事 業(yè) 成 功 的 法 寶 v 特 征 ： 時 代 表 征 性 社 會 規(guī) 定 性 價 值 差 異 性 踐 行 規(guī) 范 節(jié) 約 的 要 求 愛 護 公 物 （ 強 化 愛 護 公 物 意 識 ； 對 公 物 要 愛 護 使用 ； 不 占 用 公 物 ） 節(jié) 約 資 源 （ 具 備 節(jié) 約 資 源 意 識 ； 明 確 節(jié) 約 資 源 責任 ； 創(chuàng) 新 節(jié) 約 資 源 方 法 ） 艱 苦 奮 斗 （ 正 確 理 解 艱 苦 奮 斗 ； 樹 立 不 怕 困 難 的精 神 ； 永 遠 保 持 艱 苦 奮 斗 的 作 風 ） 合 作 v 含 義 ： 人 與 人 之 間 、 群 體 與 群 體 之 間 為 達 到 共 同 目 的 ， 通 過某 些 具 體 方 式 ， 彼 此 相 互 配 合 、 協(xié) 調(diào) 發(fā) 展 的 聯(lián) 合 行 為 。 v 作 用 ： 是 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 順 利 實 施 的 內(nèi) 在 要 求 是 從 業(yè) 人 員 汲 取 智 慧 和 力 量 的 重 要 保 證 是 打 造 優(yōu) 秀 團 隊 的 有 效 途 徑 v 特 征 ： 社 會 性 互 利 性 平 等 性 踐 行 規(guī) 范 合 作 的 要 求 求 同 存 異 （ 換 位 思 考 ， 理 解 他 人 ； 胸 懷 寬 廣 ， 學會 寬 容 ； 和 諧 相 處 ， 密 切 配 合 ） 互 助 協(xié) 作 （ 幫 助 他 人 就 是 幫 助 自 己 ； 竭 盡 全 力 幫助 他 人 ） 公 平 競 爭 （ 在 競 爭 中 團 結(jié) 互 助 ； 在 合 作 中 爭 先 創(chuàng)優(yōu) ） 奉 獻 v 含 義 ： 為 干 好 工 作 而 努 力 的 態(tài) 度 和 精 神 。 v 作 用 ： 是 企 業(yè) 健 康 發(fā) 展 的 保 障 是 從 業(yè) 人 員 履 行 職 業(yè) 職 責 的 必 由 之 路 有 助 于 創(chuàng) 造 良 好 工 作 環(huán) 境 是 從 業(yè) 人 員 實 現(xiàn) 職 業(yè) 理 想 的 途 徑 v 特 征 ： 非 功 利 性 普 遍 性 可 為 性 踐 行 規(guī) 范 奉 獻 的 要 求 盡 職 盡 責 （ 明 確 崗 位 職 責 ； 培 養(yǎng) 職 責 情 感 ； 全 力以 赴 工 作 ） 尊 重 集 體 （ 以 企 業(yè) 利 益 為 重 ； 正 確 對 待 個 人 利 益 ；樹 立 職 業(yè) 理 想 ） 為 人 民 服 務(wù) （ 樹 立 為 人 民 服 務(wù) 意 識 ； 培 育 為 人 民服 務(wù) 榮 譽 感 ； 提 高 為 人 民 服 務(wù) 本 領(lǐng) ） 結(jié) 束 語v人 為 善 ， 福 雖 未 至 ， 禍 已 遠 離 ； 人 為 惡 ， 禍雖 未 至 ， 福 已 遠 離 。 第 三 講 、 員 工 壓 力 溝 通v1、 與 壓 力 相 關(guān) 的 因 素v2、 產(chǎn) 生 壓 力 的 原 因 分 析v3、 壓 力 表 現(xiàn)v4、 壓 力 的 解 除 ： 有 效 溝 通v5、 壓 力 溝 通 的 方 法 與 技 巧 v人 有 悲 歡 離 合 ， 月 有 陰 晴 圓 缺 ， 此 事古 難 全 。 蘇 東 坡 水 調(diào) 歌 頭 1、 與 壓 力 相 關(guān) 的 因 素v幸 福v需 求 與 動 機v期 望v狀 態(tài) ： 公 平 幸 福 及 相 關(guān)v 幸 福 是 是 指 個 體 在 物 質(zhì) 、 心 理 和 精 神 的 需 求 得 到 滿足 的 一 種 心 理 體 驗 到 的 情 緒 狀 態(tài) 。v 幸 福 感 是 一 種 心 理 體 驗 ， 它 既 是 對 生 活 的 客 觀 條 件和 所 處 狀 態(tài) 的 一 種 事 實 判 斷 ， 又 是 對 于 生 活 的 主 觀意 義 和 滿 足 程 度 的 一 種 價 值 判 斷 。 它 表 現(xiàn) 為 在 生 活滿 意 度 基 礎(chǔ) 上 產(chǎn) 生 的 一 種 積 極 心 理 體 驗 。 v 幸 福 指 數(shù) ， 就 是 衡 量 這 種 感 受 具 體 程 度 的 主 觀 指 標數(shù) 值 。 幸 福 感 指 標A類 :認 知 范 疇1、 生 存 狀 況 滿 意 度(如 就 業(yè) 、 收 入 、 社 會 保 障 等 )，2、 生 活 質(zhì) 量 滿 意 度(如 居 住 狀 況 、 醫(yī) 療 狀 況 、 教 育 狀 況 等 )。C類 :人 際 關(guān) 系1、 個 體 與 社 會 的 和 諧 ；2、 對 人 際 交 往 的 滿 意 程 度 ；3、 身 份 認 同 ；4、 個 人 幸 福 ； 5、 與 社 會 和 城 市 之 間 的 關(guān) 系 。B類 :情 感 范 疇1、 情 緒 愉 悅 程 度 ；2、 精 神 緊 張 程 度3、 心 態(tài) 等 。 工 作 的 行 為 模 式需 要 新 的 需 要 或需 要 調(diào) 整心 理 緊 張 動 機 行 動 需 要 滿 足 或需 要 未 滿 足目 標活 動 的 成 效 =能 力 動 機 v馬 斯 洛 的 需 要 、 動 機 的 理 論 培 訓成 功 故 事（ 追 求 和 希 望 之 中 ）自 我 實 現(xiàn) （ 成 就 感 ）受 到 尊 重 （ 自 我 ， 他 人 ： 地 位 威 望 ）社 交 需 求 （ 愛 ： 友 誼 愛 情 ； 歸 屬 ： 家 社 團 ）安 全 感 （ 身 體 、 職 業(yè) 安 定 、 勞 動 安 全 、 生 活 保 障 ）生 理 的 需 要 （ 維 持 生 活 的 各 種 物 質(zhì) ： 衣 、 食 、 住 宿 、 性 ） v激 勵 的 程 度 =期 望 值 效 價v期 望 模 式個 人努 力 個 人成 績 組 織獎 勵 個 人需 要 個 人 的 公 平 模 式v自 己 的 所 得 他 人 的 所 得 自 己 的 付 出 他 人 的 付 出 （ 橫 向 比 較 ）v 自 己 現(xiàn) 在 所 得 自 己 過 去 所 得 自 己 現(xiàn) 在 的 付 出 自 己 過 去 的 付 出 （ 縱 向 比 較 ） 2、 產(chǎn) 生 壓 力 的 原 因 分 析 什 么 是 壓 力 ： 員 工 在 工 作 過 程 中 的 精 神 、 心 理 以及 身 體 狀 況 處 于 緊 張 的 外 部 條 件 稱 之 為壓 力 。 壓 力 的 來 源v 過 重 的 工 作 負 荷 ；v 時 間 緊 張 ；v 管 理 人 員 的 素 質(zhì) 和 工 作 方 式 ；v 不 清 晰 的 制 度 環(huán) 境 ；v 責 權(quán) 不 清 ；v 職 責 不 明 ；v 分 工 協(xié) 作 狀 態(tài)v 價 值 觀 念 沖 突v 。 。 。 。 。 。 。 。 。 壓 力 的 原 因v客 觀 因 素 （ 自 然 和 社 會 條 件 ）v主 觀 因 素 （ 生 理 和 心 理 條 件 ）如 管 理 模 式 、 管 理 方 法 、 協(xié) 作關(guān) 系 、 制 度 性 因 素 等如 自 我 期 望 過 高 、 自 我 評 價 失 真性 格 特 征 等 3、 壓 力 的 表 現(xiàn)v工 作 緊 張 不 安 ， 產(chǎn) 生 焦 慮 ；v拒 絕 合 作 、 溝 通 ， 導 致 績 效 下 降 ；v壓 力 致 使 身 體 功 能 紊 亂 ；v長 期 壓 力 ， 引 發(fā) 疾 病 。 挫 折 理 論v壓 力 產(chǎn) 生 的 情 緒 狀 態(tài) ： 挫 折v挫 折 員 工 期 望 所 激 發(fā) 的 內(nèi) 驅(qū) 力 受 到 某 種 因 素 的阻 礙 與 干 擾 ， 需 要 和 動 機 不 能 獲 得 滿 足 的 一種 消 極 的 情 緒 狀 態(tài) 。 挫 折 反 應(yīng) 的 個 體 差 異v個 體 的 抱 負 水 平v個 體 的 忍 受 力v個 體 對 待 挫 折 的 經(jīng) 驗v因 人 而 異 ： 積 極 與 消 極 挫 折 的 表 現(xiàn)v 積 極 的 行 為 特 征 ： 升 華 補 償 改 變v 消 極 的 行 為 特 征 ： 攻 擊 ： 直 接 或 轉(zhuǎn) 向 攻 擊 、 公 開 對 抗 ； 冷 漠 ， 壓 抑 退 讓 ； 幻 想 ， 脫 離 現(xiàn) 實 ； 退 化 ： 固 執(zhí) 、 逆 反 、 盲 目 輕 信 、 無 理 取 鬧 ； 固 執(zhí) ， 不 適 應(yīng) 環(huán) 境 ； 妥 協(xié) ： 安 慰 、 整 飾 、 推 委 、 消 極 隨 流 ； 緊 張 、 恐 懼 、 焦 慮 、 抑 郁 、 不 知 所 措 。 4、 壓 力 的 解 除 ： 有 效 溝 通v 溝 通 的 含 義 ： 相 互 理 解 ， 雙 向 溝 通 。v 三 要 素 ： 自 我 定 位 準 確 。 為 他 人 定 位 準 確 。 遵 守 慣 例 （ 循 序 漸 進 的 問 題 ） 。 溝 通 的 障 礙v語 義 上 的 障 礙v知 識 經(jīng) 驗 水 平 的 限 制v知 覺 選 擇 性 的 障 礙v心 理 因 素 引 起 的 障 礙v組 織 結(jié) 構(gòu) 層 次 引 起 的 障 礙v信 息 過 量 的 影 響 溝 通 的 忌 諱v 不 要 打 斷 對 方 。 （ 不 禮 貌 ， 讓 他 多 說 ， 找 切 入 點 ）v 不 要 輕 易 補 充 對 方 。 （ 每 個 人 的 思 維 和 他 對 問 題 看法 與 理 解 是 不 一 樣 的 ）v 不 要 隨 意 更 正 對 方 。 （ 人 得 罪 人 ， 往 往 不 是 什 么 大事 大 非 的 原 則 ， 只 因 你 讓 人 下 不 了 臺 、 尷 尬 。 俗 語說 ： “ 一 句 話 可 以 把 人 說 笑 ， 一 句 話 把 人 說 跳 。 ） 5、 壓 力 溝 通 的 方 法 與 技 巧改 善 溝 通 的 方 法1、 重 視 雙 向 溝 通 ；2、 重 視 面 對 面 的 溝 通 ；3、 重 視 利 用 附 加 信 息 的 溝 通 ；4、 正 確 使 用 語 言 文 字 。 應(yīng) 對 壓 力 的 方 法v正 確 對 待 挫 折v改 變 情 景v適 當 的 精 神 發(fā) 泄 走 出 挫 折 的 技 巧1、 判 斷 改 變 與 多 溝 通 ；2、 勸 告3、 安 撫 、 勸 慰 與 面 對 ；4、 鼓 勵 溝 通 ， 分 擔 分 享 ；5、 重 新 定 向 ；6、 適 當 宣 泄 （ 食 物 、 衣 服 、 出 游 、 娛 樂 ） ；7、 接 觸 勵 志 類 東 西 。 常 用 的 溝 通 技 巧v 溝 通 前 要 心 中 有 數(shù)v 明 白 溝 通 的 真 正 目 的v 要 考 慮 溝 通 時 的 場 合v 注 意 溝 通 的 內(nèi) 容 與 語 調(diào)v 盡 可 能 的 傳 遞 有 利 的 信 息v 應(yīng) 該 言 行 一 致v 應(yīng) 該 是 一 個 “ 好 聽 眾 ”v 接 受 對 方 ， 包 容 對 方v 適 宜 適 當 的 贊 美 對 方 結(jié) 束 語 挫 折 是 人 生 成 長 必 須 跨 越 的 障 礙 和 代 價 ， 我 們因 為 挫 折 而 成 熟 ； 如 果 生 命 中 缺 少 顫 抖 般 的 戰(zhàn) 栗 和掙 扎 感 ， 那 至 少 是 不 完 整 的 人 生 。 生 活 不 永 遠 是 晴空 與 幸 福 ， 面 對 挫 折 ， 要 大 聲 的 唱 “ 不 經(jīng) 歷 風 雨 ，怎 么 彩 虹 ” “ 陽 光 總 在 風 雨 后 ” 。 v祝 大 家 工 作 順 利 ！ ！v謝 謝 ！ ！ ！