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1、績 效 管 理 為什么要進(jìn)行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計(jì)分卡新奧集團(tuán)KPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用如何進(jìn)行組織績效考評?如何進(jìn)行個(gè)人績效考評?績效管理的組織 為 什 么 要 進(jìn) 行 績 效 管 理 ? 傳 遞 壓 力 ,聚 焦 目 標(biāo) ; 強(qiáng) 化 責(zé) 任 ,塑 造 職 業(yè) 行 為 ; 決 策 科 學(xué) ,提 供 公 平 待 遇 ; 通 過 考 評 ,改 進(jìn) 績 效 ,促 進(jìn) 員 工 發(fā) 展 . 為什么要進(jìn)行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計(jì)分卡新奧集團(tuán)KPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用如何進(jìn)行組織績效考評?如何進(jìn)行個(gè)人績效考評? 績效

2、考核制度績 效 管 理 項(xiàng) 目 主 要 內(nèi) 容企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃CSF財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI 指標(biāo)與行為模塊的對接指標(biāo)體系的梳理指標(biāo)庫的建立 績 效 管 理 循 環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)（ 1） 通 過 成 功 關(guān) 鍵 因 素和 KPI指 標(biāo) 體 系 將 企 業(yè) 的 經(jīng)營 目 標(biāo) 和 發(fā) 展 計(jì) 劃 進(jìn) 行 分解 ， 并 且 根 據(jù) KPI指 標(biāo) 體 系動 態(tài) 的 關(guān) 注 企 業(yè) 績 效 變 化狀 況 。（ 2） 該 體 系 是 企 業(yè) 進(jìn) 行 績效 考 核 的 基 礎(chǔ) ， 考 核 結(jié) 果最 終 將 與 企 業(yè) 的 激 勵(lì) 淘 汰機(jī) 制 掛

3、 鉤 。（ 3） 更 為 重 要 的 是 ， 企 業(yè)通 過 該 體 系 進(jìn) 行 經(jīng) 營 檢 討 ，發(fā) 現(xiàn) 企 業(yè) 經(jīng) 營 過 程 中 的 短板 ， 并 將 發(fā) 現(xiàn) 的 短 板 作 為下 一 期 的 考 核 內(nèi) 容 ， 同 時(shí)納 入 到 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 改 進(jìn) 計(jì)劃 之 中 。 績 效 管 理 循 環(huán) 績 效 目 標(biāo) 的 確 定 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 確 定 CSF的 確 定 各 級 組 織 目 標(biāo) 的 確 定 目 標(biāo) 與 經(jīng) 營 計(jì) 劃 、 預(yù) 算 的 對 接 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 資 源 配 備 持 續(xù) 的 績 效 溝 通 和 輔 導(dǎo) 關(guān) 注 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 隨 時(shí) 檢 討 績 效 未

4、達(dá) 成 的 原 因 上 級 機(jī) 構(gòu) 、 直 接 主 管 與 之 交 換 意 見 給 予 資 源 支 持 和 協(xié) 調(diào) 進(jìn) 行 績 效 反 饋 考 核 周 期 終 了 ， 就 成 績 和 問 題 以 及進(jìn) 一 步 改 進(jìn) 的 方 向 達(dá) 成 共 識 ， 并 把考 評 結(jié) 果 與 回 報(bào) 掛 鉤 。 實(shí) 施 績 效 考 評 檢 查 績 效 目 標(biāo) 達(dá) 成 的 狀 況 為什么要進(jìn)行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計(jì)分卡新奧集團(tuán)KPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用如何進(jìn)行組織績效考評?如何進(jìn)行個(gè)人績效考評?績效管理的組織 綜合平衡積分卡（the Balanced Scorecar

5、d）是美國哈佛商學(xué)院Robert S. K aplan 與David P. Norton提出的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在財(cái)富雜志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了綜合平衡積分卡。在最近由William M. Mercer公司對214個(gè)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，88%的公司提出綜合平衡積分卡對于員工績效方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的，目前綜合平衡積分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施。 之所以叫“綜合平衡積分卡”，主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅是績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量

6、評價(jià)和定性評價(jià)之間、客觀評價(jià)和主觀評價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。 應(yīng)用平衡積分卡的三個(gè)原則：第一，建立因果關(guān)系；第二，確認(rèn)業(yè)績的驅(qū)動因素；第三，與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤。 平 衡 計(jì) 分 卡 由 財(cái) 務(wù) 、 顧 客 、 過 程 管 理 、 員 工 四 個(gè) 方 面 組 成 ，每 個(gè) 方 面 又 根 據(jù) 企 業(yè) 集 體 情 況 包 栝 4-7個(gè) 指 標(biāo) 。 平 衡 計(jì) 分 卡在 長 期 目 標(biāo) 和 短 期 目 標(biāo) 之 間 ， 在 外 部 和 內(nèi) 部 之 間 ， 在 結(jié) 果 和執(zhí) 行 之 間 達(dá)

7、成 平 衡 ， 并 因 此 得 名 。財(cái) 務(wù) 、 客 戶 、 過 程 管 理 、 員 工 之 間 的 因 果 關(guān) 系 平 衡 積 分 卡 的 應(yīng) 用 ： KPI指 標(biāo) 體 系 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 對 接經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？與股東的要求相比較（財(cái)務(wù)層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過程的要求相比較( 過程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？ 什么是成功的關(guān)鍵因素？ 什么是關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)？綜合平衡積分卡愿景與戰(zhàn)略 為什么要進(jìn)行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計(jì)分卡新奧集團(tuán)KPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用如何進(jìn)

8、行組織績效考評?如何進(jìn)行個(gè)人績效考評? 新 奧 集 團(tuán) KPI指 標(biāo) 體 系 結(jié) 構(gòu) 圖 ：燃?xì)饪毓蓱?zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部CSF/K PI燃?xì)饪毓蒀SF/K PI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成員企業(yè)CSF/K PI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門CSF/K PI職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位K PI指標(biāo)體系 KPI指 標(biāo) 體 系 的 應(yīng) 用公司績效計(jì)劃部門績效計(jì)劃 員工績效計(jì)劃常規(guī)K PI指標(biāo)改進(jìn)K PI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討分解分解 管 理 要 項(xiàng) 是 反 映 各 企 業(yè) 和 部 門 內(nèi)部 管 理 狀 況 的 指 標(biāo) 。 是 對 關(guān)

9、 鍵 績 效 指標(biāo) 的 補(bǔ) 充 。 管 理 要 項(xiàng) 的 設(shè) 置 應(yīng) 針 對 那些 對 實(shí) 現(xiàn) 公 司 目 標(biāo) 有 重 要 作 用 ， 又 難以 用 K PI衡 量 的 關(guān) 鍵 管 理 領(lǐng) 域 和 活 動 ，而 非 所 有 的 領(lǐng) 域 和 活 動 。 管 理 要 項(xiàng) 由企 業(yè) 或 部 門 的 上 級 績 效 管 理 部 門 和 歸口 的 職 能 管 理 部 門 確 定 。 行 為 指 標(biāo) 由 與 納 入 考 評 的 改 進(jìn) K PI指 標(biāo) 密 切 相 關(guān) 的 一 組 或 若 干 組 行 為 要 項(xiàng)及 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 組 成 ， 是 為 改 進(jìn) K PI指 標(biāo) 狀況 服 務(wù) 的 。 確 定 行 為

10、 指 標(biāo) 時(shí) ， 要 考 慮 與改 進(jìn) K PI指 標(biāo) 相 關(guān) 的 行 為 模 塊 有 哪 些 ，并 從 中 找 出 有 問 題 的 行 為 要 項(xiàng) ， 并 將 這些 行 為 要 項(xiàng) 轉(zhuǎn) 化 為 行 為 指 標(biāo) 納 入 考 評 。行 為 指 標(biāo) 由 被 考 評 者 的 直 接 主 管 與 被 考評 者 溝 通 后 確 定 。 對應(yīng)改進(jìn)K PI指標(biāo)公司績效指標(biāo)部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)K PI指標(biāo)管理要項(xiàng)K PI指標(biāo)管理要項(xiàng)K PI指標(biāo)行為指標(biāo) KPI指 標(biāo) 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 某 成 員 企 業(yè) 績 效 指 標(biāo) 設(shè) 置 與 分 解燃?xì)馄髽I(yè)某成員企業(yè)，處在成長期，一方面需要進(jìn)行積極的業(yè)務(wù)拓

11、展，使銷售收入快速增長，同時(shí)又要提高運(yùn)營效率、工程項(xiàng)目運(yùn)作能力，并且提高和保持客戶滿意和員工與滿意。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，以及該城市的實(shí)際情況，我們提出2002年度該成員企業(yè)K PI指標(biāo)如下：KPI指 標(biāo) 目 標(biāo) 值財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 經(jīng) 營 收 入 4000萬 元配 套 費(fèi) 收 入 3000萬 元經(jīng) 營 收 入 增 長 率 50%回 款 額 4800萬 元回 款 率 120% 利 潤 額 1000萬 元客 戶 指 標(biāo) 客 戶 滿 意 度 80分品 牌 認(rèn) 知 度 80分過 程 管 理 指 標(biāo) 民 用 戶 發(fā) 展 戶 數(shù) 8000戶民 用 戶 安 裝 戶 數(shù) 5000戶工 福 戶 銷 售 氣 量 2

12、000方外 網(wǎng) 建 設(shè) 200公 里管 網(wǎng) 用 戶 密 季 度 200戶 /公 里員 工 指 標(biāo) 員 工 滿 意 度 80分員 工 適 崗 率 70 人 均 營 業(yè) 收 入 30萬 /人 第 一季 度 第 二季 度 第 三季 度 第 四季 度 分解分解 KPI指 標(biāo) 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 某 成 員 企 業(yè) 績 效 指 標(biāo) 設(shè) 置 與 分 解KPI指 標(biāo) 目 標(biāo) 值財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 經(jīng) 營 收 入 4000萬 元經(jīng) 營 收 入 增 長率 50%回 款 額 4800萬 元回 款 率 120%利 潤 額 1000萬 元客 戶 指 標(biāo) 客 戶 滿 意 度 80分 品 牌 認(rèn) 知 度 80分過 程

13、 管 理 指 標(biāo) 民 用 戶 發(fā) 展 戶數(shù) 8000戶民 用 戶 安 裝 戶數(shù) 5000戶工 福 戶 銷 售 氣量 2000方外 網(wǎng) 建 設(shè) 200公 里管 網(wǎng) 用 戶 密 季度 200戶 /公 里員 工 指 標(biāo) 員 工 滿 意 度 80分員 工 適 崗 率 70 人 均 營 業(yè) 收 入 30萬 /人 第 一季 度 第 二季 度 第 三季 度 第 四季 度 部門K PI分解分解員工K PI 分解 KPI指 標(biāo) 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 指 標(biāo) 監(jiān) 控 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1 不 良 資 產(chǎn) 比 率 財(cái) 務(wù) 成 員 企 業(yè) 財(cái) 務(wù) 年 度 2 成 本 費(fèi) 用 利 潤 率 財(cái) 務(wù)

14、 成 員 企 業(yè) 財(cái) 務(wù) 年 度 3 成 本 利 潤 率 財(cái) 務(wù) 成 員 企 業(yè) 財(cái) 務(wù) 季 度 4 天 然 氣 單 位 成 本 財(cái) 務(wù) 成 員 企 業(yè) 財(cái) 務(wù) 月 度 30 城 市 管 道 氣 化 率 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 市 場 月 度 31 采 暖 爐 發(fā) 展 戶 數(shù) 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 市 場 月 度 32 采 暖 爐 用 戶 增 長 率 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 市 場 月 度 33 供 銷 氣 差 率 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 運(yùn) 營 月 度 34 單 位 管 網(wǎng) 工 程 成 本 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 財(cái) 務(wù) 月 度 35 管 網(wǎng) 完 好

15、 率 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 運(yùn) 營 月 度 60 用 戶 滿 意 度 綜 合 指 數(shù) 客 戶 成 員 企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 61 用 戶 回 訪 滿 意 度 客 戶 成 員 企 業(yè) 呼 叫 中 心 月 度 62 工 程 工 期 履 約 率 客 戶 成 員 企 業(yè) 市 場 、 合 同 管 理 年 度 70 員 工 流 動 率 員 工 成 員 企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 71 員 工 滿 意 度 員 工 成 員 企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 72 員 工 任 職 資 格 晉 升 率 員 工 成 員 企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 73 員 工 任 職 資 格 達(dá) 標(biāo) 率 員 工 成 員

16、企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 74 勞 動 生 產(chǎn) 率 員 工 成 員 企 業(yè) 計(jì) 統(tǒng) 、 綜 合 辦 年 度 對 應(yīng) 部 門 統(tǒng) 計(jì) 來 源 數(shù) 據(jù) 周 期 達(dá) 成 情 況編 號 指 標(biāo) 類 別指 標(biāo) 名 稱 KPI指 標(biāo) 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 經(jīng) 營 檢 討該成員企業(yè)2002年第一季度經(jīng)營狀況如下表： 單 位 一 季 度 計(jì) 劃 一 季 度 完 成 一 季 度 完 成 率經(jīng) 營 收 入 萬 元 918.49 437.59 47.6% 氣 量 銷 售 收 入 萬 元 529.34 366.33 69.2%民 用 戶 配 套 收 入 萬 元 351.12 50.25 14.3% 熱 水 器

17、 配 套 費(fèi) 收 入 萬 元 0采 暖 爐 配 套 收 入 萬 元 0 工 福 戶 配 套 費(fèi) 收 入 萬 元 21.3 18.60 87.3%燃 器 具 銷 售 收 入 萬 元 16 0.88 5.5% 液 化 氣 銷 售 收 入 萬 元 0其 他 收 入 萬 元 0.7 0.53 75.7% 回 款 率 % 118.08% 106.82%總 回 款 萬 元 1084.6 467.45 43.1% 氣 費(fèi) 回 款 萬 元 529.4 289.88 54.8%配 套 費(fèi) 回 款 萬 元 298.50 176.15 59.0% 燃 器 具 銷 售 回 款 萬 元 16 0.88 5.5%液 化

18、氣 銷 售 回 款 萬 元 0 其 他 回 款 萬 元 0.7 0.53 75.7%上 年 欠 款 回 收 萬 元 240 民 用 戶 發(fā) 展 戶 2500 720.00 28.8%熱 水 器 發(fā) 展 臺 0 8.00 采 暖 爐 發(fā) 展 臺 200 0.00 0.0%工 福 戶 開 口 氣 量 方 500 192.00 38.4% 民 用 戶 安 裝 戶 1596 147.00 9.2%熱 水 器 安 裝 臺 0 8.00 采 暖 爐 安 裝 臺 0 4.00工 福 戶 安 裝 方 0 288.00 外 網(wǎng) 建 設(shè) 公 里 0 1377.06總 氣 量 萬 方 222.94 193.64 8

19、6.9% 民 用 戶 萬 方 69.94 87.14 124.6%工 福 戶 萬 方 153 106.50 69.6% 液 化 氣 銷 售 萬 噸 0燃 器 具 銷 售 率 % 50.13% 灶 具 銷 售 臺 800 64.00 8.0%采 暖 爐 銷 售 臺 0 熱 水 器 銷 售 臺 0可 控 費(fèi) 用 萬 元 199.59 192.78 96.6% 利 潤 總 額 萬 元 195.12 -118.00 -60.5%綜 合 毛 利 率 萬 元 38% 41.00% 固 定 資 產(chǎn) 收 益 率 萬 元 43% 指 標(biāo) 名 稱 收入 回款 業(yè)務(wù) 發(fā)展 工程 施工 商品 銷售 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 工程施

20、工進(jìn)度管網(wǎng)建設(shè)工福戶安裝民用戶安裝工程預(yù)算預(yù)算及時(shí)率工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)及時(shí)完成率設(shè)計(jì)損失率、錯(cuò)誤發(fā)生數(shù)責(zé)任性設(shè)計(jì)變更量、重大技術(shù)方案失誤量 客戶用戶投訴次數(shù)、客戶滿意度用戶回訪滿意度、用戶回訪率用戶檔案完整率、品牌認(rèn)知度業(yè)務(wù)員 市場調(diào)研市場開發(fā)合同回款宣傳策劃?新指標(biāo)：重要客戶達(dá)成率？ KPI指 標(biāo) 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 經(jīng) 營 檢 討 單 位 一 季 度 計(jì) 劃 一 季 度 完 成 一 季 度 完 成 率經(jīng) 營 收 入 萬 元 918.49 437.59 47.6% 氣 量 銷 售 收 入 萬 元 529.34 366.33 69.2%民 用 戶 配 套 收 入 萬 元 351.12 50.

21、25 14.3% 熱 水 器 配 套 費(fèi) 收 入 萬 元 0采 暖 爐 配 套 收 入 萬 元 0 工 福 戶 配 套 費(fèi) 收 入 萬 元 21.3 18.60 87.3%燃 器 具 銷 售 收 入 萬 元 16 0.88 5.5% 液 化 氣 銷 售 收 入 萬 元 0其 他 收 入 萬 元 0.7 0.53 75.7% 回 款 率 % 118.08% 106.82%總 回 款 萬 元 1084.6 467.45 43.1% 氣 費(fèi) 回 款 萬 元 529.4 289.88 54.8%配 套 費(fèi) 回 款 萬 元 298.50 176.15 59.0% 燃 器 具 銷 售 回 款 萬 元 16

22、 0.88 5.5%液 化 氣 銷 售 回 款 萬 元 0 其 他 回 款 萬 元 0.7 0.53 75.7%上 年 欠 款 回 收 萬 元 240 民 用 戶 發(fā) 展 戶 2500 720.00 28.8%熱 水 器 發(fā) 展 臺 0 8.00 采 暖 爐 發(fā) 展 臺 200 0.00 0.0%工 福 戶 開 口 氣 量 方 500 192.00 38.4% 民 用 戶 安 裝 戶 1596 147.00 9.2%熱 水 器 安 裝 臺 0 8.00 采 暖 爐 安 裝 臺 0 4.00工 福 戶 安 裝 方 0 288.00 外 網(wǎng) 建 設(shè) 公 里 0 1377.06總 氣 量 萬 方 2

23、22.94 193.64 86.9% 民 用 戶 萬 方 69.94 87.14 124.6%工 福 戶 萬 方 153 106.50 69.6% 液 化 氣 銷 售 萬 噸 0燃 器 具 銷 售 率 % 50.13% 灶 具 銷 售 臺 800 64.00 8.0%采 暖 爐 銷 售 臺 0 熱 水 器 銷 售 臺 0可 控 費(fèi) 用 萬 元 199.59 192.78 96.6% 利 潤 總 額 萬 元 195.12 -118.00 -60.5%綜 合 毛 利 率 萬 元 38% 41.00% 固 定 資 產(chǎn) 收 益 率 萬 元 43% 指 標(biāo) 名 稱 收入 回款 業(yè)務(wù) 發(fā)展 工程 施工 商

24、品 銷售 財(cái)務(wù) 指標(biāo)改進(jìn)K PI指標(biāo) 篩選1月 2月 3月 4月 5月 6月1 不 良 資 產(chǎn) 比 率 2 成 本 費(fèi) 用 利 潤 率 3 成 本 利 潤 率 4 天 然 氣 單 位 成 本 30 城 市 管 道 氣 化 率 31 采 暖 爐 發(fā) 展 戶 數(shù) 32 采 暖 爐 用 戶 增 長 率 33 供 銷 氣 差 率 34 單 位 管 網(wǎng) 工 程 成 本 35 管 網(wǎng) 完 好 率 60 用 戶 滿 意 度 綜 合 指 數(shù) 61 用 戶 回 訪 滿 意 度 62 工 程 工 期 履 約 率 70 員 工 流 動 率 71 員 工 滿 意 度 72 員 工 任 職 資 格 晉 升 率 73 員

25、 工 任 職 資 格 達(dá) 標(biāo) 率 74 勞 動 生 產(chǎn) 率 達(dá) 成 情 況編 號 指 標(biāo) 名 稱 K PI指標(biāo)體系經(jīng)營檢討 員工改進(jìn)K PI行為指標(biāo) 姓 名 單 位 職 務(wù) 考 評 層 次 考 評 期 半 年 經(jīng) 營 重 點(diǎn) 和 K PI 指 標(biāo) （ 80%） No 經(jīng) 營 重 點(diǎn) 策 略 執(zhí) 行 方 式 行 動 方 案 負(fù) 責(zé) 人 規(guī) 劃 完 成 日 期 方 案 完 成 日 期 經(jīng) 營 重 點(diǎn) 和 K PI 指 標(biāo) （ 80%） No K PI 指 標(biāo) 指 標(biāo) 值 權(quán) 重 達(dá) 成 情 況 自 評 得 分 考 評 者 評 價(jià) 打 分 信 息 反 饋 ： 行 為 能 力 改 進(jìn) 和 工 作 創(chuàng)

26、新 （ 20 ） 自 我 總 結(jié) 考 評 者 評 語 及 下 期 工 作 期 望 評 語 ： 行 為 能 力 改 進(jìn) 10 期 望 ： 評 語 ： 工 作 創(chuàng) 新 10 期 望 ： 考 評 得 分 合 計(jì) 等 級 考 評 者 簽 名 被 考 評 者 簽 名 K PI 完 成 ： 分 行 為 能 力 改 進(jìn) ： 分 工 作 創(chuàng) 新 ： 分 A： 優(yōu) 秀 B： 良 好 C、 合 格 D： 需 要 改 進(jìn) E、 不 合 格 KPI指 標(biāo) 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 績 效 考 評 表管理者述職表：戰(zhàn)略目標(biāo)分解經(jīng)營檢討 為什么要進(jìn)行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計(jì)分卡新奧集

27、團(tuán)KPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用如何進(jìn)行組織績效考評?如何進(jìn)行個(gè)人績效考評?績效管理的組織 組 織 與 個(gè) 人 的 績 效 考 評 組 織 績 效 考 評 ： 分 企 業(yè) 與 部 門 兩 部 分 特 點(diǎn) ： 三 級 考 評 ， 總 裁 領(lǐng) 導(dǎo) ， 經(jīng) 營 管 理 部 門 為 歸 口 負(fù)責(zé) 單 位 ， 董 事 長 最 終 裁 決 。 目 標(biāo) 責(zé) 任 書 與 考 評 依 據(jù) 根 據(jù) 前 面 的 步 驟 ， 確 定 的 績 效 指 標(biāo) 、 權(quán) 重 和 指 標(biāo) 值 ， 形 成 目 標(biāo) 責(zé)任 書 。 KPI指 標(biāo) 的 考 評 依 據(jù) 是 KPI指 標(biāo) 監(jiān) 控 體 系 定 期 生 成 的 數(shù) 據(jù) 和

28、監(jiān) 控 結(jié)果 報(bào) 告 。 管 理 要 項(xiàng) 的 考 評 依 據(jù) 是 上 級 績 效 管 理 部 門 和 管 理 要 項(xiàng) 相 關(guān) 歸 口 管理 部 門 的 考 察 、 調(diào) 查 、 匯 總 整 理 的 數(shù) 據(jù) 、 資 料 和 考 評 評 分 。 組 織 與 個(gè) 人 的 績 效 考 評組 織 的 考 評 周 期 (征 求 意 見 ) 專 業(yè) 集 團(tuán) 和 成 員 企 業(yè) 的 考 評 為 年 度 考 評 ； 集 團(tuán) 、 專 業(yè) 集 團(tuán) 和 成 員 企 業(yè) 內(nèi) 各 部 門 的 考 評 為 季 度 考 評 和年 度 考 評 。 考 評 在 每 季 度 和 年 度 財(cái) 務(wù) 、 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 形 成 后 的 一

29、 周 內(nèi) 完 成。 集 團(tuán) 公 司 、 各 專 業(yè) 集 團(tuán) 、 成 員 企 業(yè) 下 一 年 度 經(jīng) 營 目 標(biāo) 與 計(jì)劃 工 作 會 議 也 應(yīng) 安 排 在 績 效 考 評 的 同 一 周 . 組 織 與 個(gè) 人 的 績 效 考 評考 評 方 式 各 級 企 業(yè) 和 部 門 的 年 度 考 評 采 取 述 職 評 價(jià) 的 考 評 方 式 。 述 職評 價(jià) 小 組 在 執(zhí) 行 委 員 會 和 經(jīng) 營 管 理 委 員 會 下 設(shè) 立 ， 由 委 員 會 中 的直 接 上 級 、 相 關(guān) 職 能 部 門 人 員 組 成 ， 人 員 在 5 7名 。 總 裁 、 副 總裁 、 專 業(yè) 副 主 席 、

30、總 師 為 集 團(tuán) 常 務(wù) 或 列 席 人 員 。 各 級 企 業(yè) 年 度 考 評 由 經(jīng) 營 班 子 集 體 述 職 ， 專 業(yè) 集 團(tuán) 向 執(zhí) 行 委員 會 下 的 述 職 評 價(jià) 小 組 述 職 ， 成 員 企 業(yè) 向 經(jīng) 營 管 理 委 員 會 下 的 述職 評 價(jià) 小 組 述 職 。 專 業(yè) 集 團(tuán) 常 務(wù) 或 列 席 人 員 仿 上 。 集 團(tuán) 四 大 中 心 和 專 業(yè) 集 團(tuán) 各 部 門 的 年 度 考 評 由 部 門 負(fù) 責(zé) 人 分別 向 相 應(yīng) 的 述 職 評 價(jià) 小 組 述 職 。 組 織 與 個(gè) 人 的 績 效 考 評考 評 程 序 每 考 評 期 末 ， 被 考 評

31、單 位 （ 專 業(yè) 集 團(tuán) 、 成 員 企 業(yè) 或 各 級 部 門 ） 需 在 經(jīng) 營 分 析和 經(jīng) 營 檢 討 的 基 礎(chǔ) 上 ， 依 據(jù) 上 一 級 組 織 （ 集 團(tuán) 、 專 業(yè) 集 團(tuán) 、 成 員 企 業(yè) ） 的 經(jīng)營 策 略 和 經(jīng) 營 計(jì) 劃 ， 綜 合 考 慮 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 環(huán) 境 狀 況 ， 企 業(yè) 和 部 門 的 特 點(diǎn) 以 及關(guān) 鍵 的 經(jīng) 營 短 板 ， 向 上 級 主 管 單 位 提 出 下 一 考 評 期 本 企 業(yè) 、 本 系 統(tǒng) 、 本 部 門的 策 略 重 點(diǎn) 、 策 略 執(zhí) 行 方 式 、 KPI指 標(biāo) （ 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) ） 、 管 理 改 進(jìn)

32、 指 標(biāo) 和 指標(biāo) 值 （ 或 指 標(biāo) 達(dá) 成 狀 況 描 述 ） 。 被 考 評 單 位 同 上 級 績 效 管 理 部 門 溝 通 ， 就 以 上 內(nèi) 容 進(jìn) 行 討 論 、 評 議 和 審 定。 達(dá) 成 共 識 后 ， 由 被 考 評 者 將 確 認(rèn) 的 內(nèi) 容 填 入 經(jīng) 營 班 子 績 效 述 職 考 評 表 或 職 能 部 門 績 效 述 職 考 評 表 中 經(jīng) 營 管 理 重 點(diǎn) （ CSF） 和 KPI指 標(biāo) 欄 和 管 理 改 進(jìn) 指 標(biāo) 欄 內(nèi) 。 考 評 周 期 內(nèi) ， 如 被 考 評 者 發(fā) 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 進(jìn) 展 的 內(nèi) 外 環(huán) 境 發(fā) 生 重 大 變 化 ， 可 以 申

33、請 對 原 訂 的 績 效 目 標(biāo) 進(jìn) 行 階 段 性 調(diào) 整 ， 經(jīng) 直 接 主 管 同 意 和 上 級 主 管 部 門 專 案評 估 后 ， 記 入 述 職 考 評 表 中 “ 計(jì) 劃 調(diào) 整 ” 欄 。 組 織 與 個(gè) 人 的 績 效 考 評考 評 程 序 (續(xù) ) 考 評 期 末 ， 被 考 評 單 位 將 績 效 目 標(biāo) 完 成 情 況 記 入 經(jīng) 營 班 子 績 效述 職 考 評 表 或 職 能 部 門 績 效 述 職 考 評 表 “達(dá) 成 情 況 ” 欄 中的 被 考 評 者 評 價(jià) 。 被 考 評 者 進(jìn) 行 述 職 報(bào) 告 ,對 績 效 完 成 情 況 進(jìn) 行 說 明 。 由

34、 考 評 者 （述 職 評 價(jià) 小 組 或 成 員 企 業(yè) 總 經(jīng) 理 ） 根 據(jù) 目 標(biāo) 達(dá) 成 情 況 和 述 職 評 議情 況 對 被 考 評 者 做 出 評 價(jià) 、 核 計(jì) 得 分 ， 并 確 定 等 級 。 最 后 ， 由 被 考 評 者 和 考 評 者 共 同 確 認(rèn) 考 評 結(jié) 果 。 如 果 被 考 評 者 不同 意 考 評 結(jié) 果 ， 可 以 按 本 制 度 中 有 關(guān) 規(guī) 定 向 相 關(guān) 部 門 申 述 。 為什么要進(jìn)行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計(jì)分卡新奧集團(tuán)KPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用如何進(jìn)行組織績效考評?如何進(jìn)行個(gè)人績效考評?績效管

35、理的組織 類 型 適 用 范 圍 考 評 方 式 考 評 責(zé) 任 者 考 評 周 期管 理 類 集 團(tuán) 和 專 業(yè) 集 團(tuán) 職類 職 種 分 類 中 管 理類 職 位 任 職 者 KPI和 管 理 改 進(jìn)指 標(biāo) 考 評 ，述 職 評 價(jià) 述 職 評 價(jià) 小 組成 員 企 業(yè) 總 經(jīng) 理成 員 企 業(yè) 部 門 年 度企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 、季 度 /年 度 、部 門 負(fù) 責(zé) 人 專 業(yè) 技術(shù) 類 專 業(yè) 類 、 技 術(shù) 類 、營 銷 類 職 位 任 職 者 KPI和 行 為 指 標(biāo)考 評 ，兩 級 考 評 直 接 主 管 季 度 作 業(yè) 類 技 工 、 操 作 工 工 作 任 務(wù) 完 成 和行 為 指

36、 標(biāo) 考 評 ，兩 級 考 評 直 接 主 管 月 度 1. 員 工 分 類 ： 管 理 類 、 專 業(yè) 技 術(shù) 類 （ 業(yè) 務(wù) 類 ） 、 操 作 類 三 大 類員 工 績 效 考 評 2.考 評 方 式 ： 非 管 理 類 員 工 實(shí) 行 兩 級 考 評 主 管 和 員 工 共 同 承 擔(dān) 考 評 責(zé) 任 。員 工 的 直 接 主 管 為 一 級 考 評 者 ， 對 考 評 結(jié) 果 的 公 正 、 客 觀 性 負(fù) 責(zé) ； 直 接 主 管 的 上級 主 管 為 二 級 考 評 者 ， 對 考 評 結(jié) 果 負(fù) 有 監(jiān) 督 、 指 導(dǎo) 責(zé) 任 ， 保 證 一 級 考 評 者 之 間 考評 結(jié) 果

37、 的 一 致 性 。 二 級 考 評 者 對 考 評 結(jié) 果 有 異 議 ， 可 責(zé) 成 下 屬 重 新 考 評 ， 或 者 對結(jié) 果 進(jìn) 行 修 改 ； 但 必 須 反 饋 。 3.管 理 人 員 的 考 評 -組 織 考 評 結(jié) 果 為 主 、 個(gè) 人 單 項(xiàng) 目 標(biāo) 為 附 的 考 評 ， 用 述 職的 方 式 進(jìn) 行 。 一 把 手 所 負(fù) 責(zé) 企 業(yè) 或 部 門 的 KPI考 評 指 標(biāo) ， 也 就 是 對 他 們 個(gè) 人 的 考 評 指 標(biāo) ； 相應(yīng) 地 ， 他 們 所 負(fù) 責(zé) 企 業(yè) 或 部 門 的 KPI考 評 結(jié) 果 ， 也 就 是 對 他 們 個(gè) 人 的 考 評 結(jié) 果 。

38、 經(jīng) 營 班 子 其 他 人 員 ， 根 據(jù) 其 重 點(diǎn) 分 管 工 作 和 職 權(quán) ， 從 企 業(yè) 的 KPI指 標(biāo) 中 分 解 出相 關(guān) 內(nèi) 容 ， 作 為 他 們 的 KPI考 評 指 標(biāo) 。 對 他 們 的 考 評 ， 依 照 同 級 企 業(yè) 的 考 評 辦 法實(shí) 施 。 各 種 兼 職 管 理 人 員 的 績 效 考 核 評 價(jià) ， 采 取 將 其 所 兼 任 的 單 位 對 其 進(jìn) 行 的 考 評結(jié) 果 加 權(quán) 匯 總 得 出 。 如 是 一 把 手 則 由 將 其 負(fù) 責(zé) 的 單 位 考 評 分 加 權(quán) 匯 總 得 出 。 員 工 績 效 考 評 考 評 等 級 A B C D

39、E分 布 比 例 20% 30% 35% 10% 5%考 評 等 級 比 例 的 控 制 員 工 的 季 度 和 月 度 考 評 遵 循 下 列 比 例 強(qiáng) 制 分 布 ： 員 工 績 效 考 評 員工考評結(jié)果團(tuán)隊(duì)考評結(jié)果A B C D EA 25% 30% 30% 15% -B 20% 30% 35% 10% 5%C 10% 25% 40% 15% 10%D 5% 10% 30% 40% 15%E - 10% 20% 50% 20% 部 門 績 效 考 評 結(jié) 果 與 該 部 門 員 工 的 考 評 結(jié) 果 影 響 關(guān) 系 ： 員 工 績 效 考 評 考 評 等 級 評 定年 度 考 評 年

40、 度 綜 合 考 評 分 數(shù) 。 各 級 人 員 的 年 度 綜 合 得 分 等 于 各 次 考 評 得 分的 加 權(quán) 或 加 和 平 均 值 。l 經(jīng) 理 人 員 的 年 度 考 評 得 分 =年 終 述 職 得 分 ；l 部 門 主 任 的 年 度 考 評 得 分 =三 個(gè) 季 度 得 分 與 年 終 述 職 得 分 總和 l 專 業(yè) 技 術(shù) 類 員 工 年 度 得 分 季 度 得 分 總 和 ；l 作 業(yè) 類 員 工 的 年 度 得 分 月 度 得 分 總 和 12。員 工 績 效 考 評 員 工 考 評 績 效 積 分 方 法考 評 等 級 優(yōu) 秀 A 良 好 B 合 格 C 基 本 合 格 D 不 合 格 E考 評 得 分 4 3 2 1 0 1.年 終 考 評 等 級 對 應(yīng) 績 效 累 計(jì) 分 數(shù) ， 連 續(xù) 兩 年 的 累 計(jì) 分 數(shù) 應(yīng) 用 于任 職 資 格 調(diào) 整 ， 應(yīng) 用 方 法 由 任 職 資 格 制 度 規(guī) 定 。2. 年 終 考 評 等 級 與 考 評 得 分 的 具 體 對 應(yīng) 關(guān) 系 為員 工 績 效 考 評 為什么要進(jìn)行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計(jì)分卡新奧集團(tuán)KPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用如何進(jìn)行組織績效考評?如何進(jìn)行個(gè)人績效考評?績效管理的組織 謝 謝 ！