1 歡 迎 參 加 新 晉 員 工 職 業(yè) 化 訓(xùn) 練 教 程 2 課 程 內(nèi) 容 l心 態(tài) 篇 模 塊 1 積 極 的 心 態(tài) 模 塊 2 認(rèn) 識(shí) 企 業(yè)l 行 動(dòng) 篇模 塊 3 科 學(xué) 的 工 作 方 式 與 了 解 您 的 職 務(wù)模 塊 4 如 何 進(jìn) 行 您 的 工 作 l技 巧 篇模 塊 5 企 業(yè) 內(nèi) 人 際 關(guān) 系 的 技 巧模 塊 6 有 效 溝 通 的 技 巧模 塊 7 時(shí) 間 管 理 的 技 巧模 塊 8 會(huì) 議 的 技 巧模 塊 9 商 務(wù) 演 講 技 巧l禮 儀 篇模 塊 10 專 業(yè) 形 象 一 模 塊 11 專 業(yè) 形 象 二模 塊 12 商 務(wù) 禮 儀 3 第 一 篇 ： 心 態(tài) 篇 模 塊 1 積 極 的 心 態(tài) 4 積 極 心 態(tài) 的 魔 力 優(yōu) 點(diǎn) 1 積 極 心 態(tài) 能 夠 激 發(fā) 熱 情 優(yōu) 點(diǎn) 2 積 極 心 態(tài) 能 夠 增 強(qiáng) 創(chuàng) 造 力優(yōu) 點(diǎn) 3 積 極 心 態(tài) 的 人 總 是 相 信 天 生 好 運(yùn) 氣 會(huì) 促 使 好 事 情 發(fā) 生 5 導(dǎo) 致 消 極 心 態(tài) 的 八 個(gè) 原 因 1、 缺 乏 目 標(biāo) 2、 害 怕 失 敗 3、 害 怕 被 拒 絕 4、 埋 怨 與 責(zé) 怪 5、 否 定 現(xiàn) 實(shí) 6、 做 事 半 途 而 廢 7、 對(duì) 未 來(lái) 悲 觀 8、 好 高 騖 遠(yuǎn) 6 消 極 心 態(tài) 為 什 么 使 人 不 能 成 功 v 令 我 們 喪 失 機(jī) 會(huì)v 令 我 們 的 希 望 破 滅v 限 制 我 們 潛 能 的 發(fā) 揮v 消 耗 掉 我 們 90%的 精 力v 令 我 們 失 道 寡 助 v 令 我 們 不 能 充 分 享 受 人 生 7 如 何 調(diào) 整 心 態(tài) 1、 消 除 破 壞 性 批 評(píng) 2、 對(duì) 自 己 負(fù) 責(zé) ， 一 諾 千 金 3、 反 自 我 驗(yàn) 證 8 第 一 個(gè) 信 念 ： 我 有 必 定 成 功 公 式 （ 1） 仔 細(xì) 地 決 定 好 您 現(xiàn) 在 想 要 達(dá) 成 的 事 項(xiàng) ， 把 它 寫 下 來(lái) 。 （ 2） 逐 一 找 出 您 要 進(jìn) 行 的 步 驟 。 （ 3） 拖 延 是 最 大 的 敵 人 ， 立 刻 行 動(dòng) 。 （ 4） 觀 察 哪 個(gè) 行 動(dòng) 有 用 ， 哪 個(gè) 行 動(dòng) 不 管 用 （ 5） 修 正 調(diào) 整 不 管 用 的 行 動(dòng) ， 直 至 達(dá) 成 目 標(biāo) 為 止 。 9 第 二 個(gè) 信 念 ： 過(guò) 去 不 等 于 未 來(lái) 過(guò) 去 的 他（ 她 ） 成 功 的 他（ 她 ）海 倫 看 不 見 聽 不 見的 殘 疾 人 作 家呂 蒙 被 人 嘰 為 吳 下阿 蒙 白 衣 過(guò) 江 ， 打敗 關(guān) 羽 的 名 將 勾 踐 亡 國(guó) 的 國(guó) 君 成 功 的 復(fù) 仇 者里 根 二 流 演 員 美 國(guó) 總 統(tǒng)吳 士 宏 護(hù) 士 TCL集 團(tuán) 副 總 裁 10 第 三 個(gè) 信 念 ： 做 事 先 做 人 * 做 一 個(gè) 勇 于 承 擔(dān) 責(zé) 任 的 人* 做 一 個(gè) 具 有 團(tuán) 隊(duì) 精 神 的 人 * 做 一 個(gè) 善 于 學(xué) 習(xí) 的 人 * 做 一 個(gè) 有 向 心 力 的 人 * 做 一 個(gè) 了 解 組 織 與 他 人 需 要 的 人 11 第 四 個(gè) 信 念 ： 是 的 ， 我 已 經(jīng) 準(zhǔn) 備 好 了 YES， I AM READY！ 12 第 一 篇 ： 心 態(tài) 篇 模 塊 2 認(rèn) 識(shí) 企 業(yè) 13 企 業(yè) 是 什 么 14 企 業(yè) 的 本 質(zhì) 持 續(xù) 提 供 有 價(jià) 值的 商 品 或 服 務(wù) 滿 足 客 戶 需 求利 潤(rùn) 分 享員 工 經(jīng) 營(yíng) 者股 東 稅 金公 益 再 投 資 利 潤(rùn) 獲 得 外 部 競(jìng) 爭(zhēng) 大 環(huán) 境 15 企 業(yè) 的 組 織 總 經(jīng) 理總 經(jīng) 理 助理 人 事 部 門 財(cái) 務(wù)銷 售生 產(chǎn)工 程 加 工采 購(gòu)生 產(chǎn) 工 藝工 業(yè) 工 程生 產(chǎn) 計(jì) 劃 質(zhì) 量 控 制綜 合 生 產(chǎn) 收 購(gòu) 和 儲(chǔ)存催 貨購(gòu) 買 16 組 織 是 人 們 為 了 達(dá) 成 一 些 目 的 而 組成 的 協(xié) 力 團(tuán) 體 ； 那 么 企 業(yè) 的 組 織 可 以 說(shuō)是 企 業(yè) 為 了 達(dá) 成 企 業(yè) 的 目 的 而 組 合 成 的協(xié) 力 團(tuán) 體 。 組 織 的 目 的 17 企 業(yè) 的 組 織 是 兩 個(gè) 東 西 的 組 合 體 ，一 個(gè) 是 “ 工 作 分 配 （ 業(yè) 務(wù) ） ” 的 組 合 體 ，另 一 個(gè) 是 “ 工 作 執(zhí) 行 （ 人 ） ” 的 組 合 體 。 組 織 的 內(nèi) 涵 18 * 組 織 內(nèi) 的 每 一 個(gè) 人 都 秉 持 著 達(dá) 成 共 同 目 標(biāo) 的共 識(shí) ， 并 能 集 合 群 力 朝 共 同 的 方 向 努 力 。* 組 織 內(nèi) 的 每 一 個(gè) 人 都 由 衷 地 抱 著 協(xié) 調(diào) 合 作 的 意 愿 與 精 神 。* 組 織 內(nèi) 的 每 一 個(gè) 人 的 意 見 、 想 法 都 享 有 正 確 地 傳 達(dá) 、 協(xié) 調(diào) 與 受 尊 重 的 權(quán) 利 。* 報(bào) 告 系 統(tǒng) 明 確 、 工 作 分 配 清 楚 合 理 、 人 盡 其 才 。一 個(gè) 能 發(fā) 揮 效 能 的 組 織 的 特 性 19 * 學(xué) 習(xí) 的 場(chǎng) 所 * 個(gè) 性 、 能 力 發(fā) 揮 的 場(chǎng) 所 * 獲 得 生 活 費(fèi) 用 的 場(chǎng) 所 * 人 際 關(guān) 系 的 場(chǎng) 所 * 生 活 的 重 要 場(chǎng) 所 * 競(jìng) 爭(zhēng) 的 場(chǎng) 所 工 作 場(chǎng) 所 是 什 么 20 您 做 為 新 進(jìn) 人 員 的 自 覺(jué) 1. 企 業(yè) 組 織 人 的 自 覺(jué) 2. 客 戶 第 一 3. 企 業(yè) 是 一 個(gè) 競(jìng) 爭(zhēng) 的 戰(zhàn) 場(chǎng) 4. 團(tuán) 隊(duì) 的 一 份 子 21 第 二 篇 ： 行 動(dòng) 篇 模 塊 3 科 學(xué) 的 工 作 方 式 與 了 解 您 的 職 務(wù) 22 工 作 進(jìn) 行 的 科 學(xué) 程 序 步 驟 1 明 確 您 的 工 作 目 標(biāo)步 驟 2 收 集 事 實(shí) 資 料步 驟 3 依 事 實(shí) 做 判 斷步 驟 4 計(jì) 劃步 驟 5 執(zhí) 行步 驟 6 檢 討 23 秉 持 強(qiáng) 烈 的 “ 目 的 意 識(shí) ”及 “ 問(wèn) 題 意 識(shí) ” 24 任 何 小 事 都 不 要 疏 忽 了 創(chuàng) 意 集 思 廣 益 程 序 ： 請(qǐng) 在 “ 口 ” 字 上 加 兩 筆 ， 變 成 另 外 一 個(gè) 字 ，在 一 分 鐘 內(nèi) ， 大 家 先 獨(dú) 自 做 ， 時(shí) 間 到 后 ， 報(bào) 出 各 自的 字 數(shù) （ 不 要 報(bào) 具 體 是 那 些 字 ） ， 再 在 一 分 鐘 內(nèi) ，各 小 組 集 體 討 論 ， 報(bào) 出 小 組 的 字 數(shù) 并 寫 出 得 出 的 字 ，應(yīng) 該 是 比 個(gè) 人 做 的 結(jié) 果 多 。 最 多 的 那 組 進(jìn) 行 獎(jiǎng) 勵(lì) 。 25 了 解 您 的 職 務(wù) 26 責(zé) 任 、 權(quán) 限 、 義 務(wù) 的 關(guān) 聯(lián) 權(quán) 限 責(zé) 任 義 務(wù) 27 了 解 您 工 作 的 前 手 與 后 手 28 客 戶 投 訴 中 心 的 前 手 與 后 手 客 戶 客 戶 投訴 處 理中 心 技 術(shù) 服 務(wù)部生 產(chǎn) 品 管部前 手 后 手后 手 29 第 二 篇 ： 行 動(dòng) 篇 模 塊 4 如 何 進(jìn) 行 您 的 工 作 30 接 受 命 令 的 三 個(gè) 步 驟 步 驟 1 立 刻 回 答 “ 是 ” ， 迅 速 走 向 主 管 步 驟 2 記 下 主 管 交 辦 事 項(xiàng) 的 重 點(diǎn) 步 驟 3 理 解 命 令 的 內(nèi) 容 和 含 義 31 注 意 點(diǎn) 1 不 清 楚 的 地 方 ， 詢 問(wèn) 清 楚 為 止 注 意 點(diǎn) 2 盡 量 以 具 體 化 的 方 式 ， 向 主 管 確 認(rèn) 命 令 的 內(nèi) 容 注 意 點(diǎn) 3 要 讓 主 管 把 話 說(shuō) 完 后 ， 再 提 出 意 見 或 疑 問(wèn) 32 6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方 法 33 如 何 進(jìn) 行 您 的 工 作 之 一 了 解 二 個(gè) 類 型 的 工 作 目 標(biāo) 34 工 作 目 標(biāo) 的 種 類 1. 達(dá) 成 狀 態(tài) 的 工 作 目 標(biāo) 是 指 維 持 公 司 營(yíng) 運(yùn) 或 達(dá) 成 公 司 的 年 度 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) ，企 業(yè) 內(nèi) 的 各 個(gè) 員 工 必 須 完 成 的 目 標(biāo) 。 2. 解 決 問(wèn) 題 的 工 作 目 標(biāo) 是 指 我 們 在 工 作 上 碰 到 問(wèn) 題 發(fā) 生 ， 使 我 們 的 目 標(biāo)與 現(xiàn) 狀 產(chǎn) 生 差 距 ， 或 和 我 們 的 預(yù) 想 與 期 望 不 一 樣 ， 因此 ， 必 須 采 取 一 些 解 決 問(wèn) 題 的 手 段 去 克 服 問(wèn) 題 ， 使 問(wèn)題 消 失 不 再 發(fā) 生 。 35 評(píng) 估 問(wèn) 題 性 質(zhì) 的 兩 個(gè) 步 驟 步 驟 1 問(wèn) 題 的 優(yōu) 先 順 序 v 緊 急 性v 重 要 性v 妥 當(dāng) 性 步 驟 2 區(qū) 分 問(wèn) 題 的 類 別 v發(fā) 生 型 問(wèn) 題v謀 求 改 善 型 問(wèn) 題v 潛 在 型 問(wèn) 題 36 如 何 進(jìn) 行 您 的 工 作 之 二以 PDCA完 成 達(dá) 成 目 標(biāo) 的 程 序P 計(jì) 劃 （ plan）D執(zhí) 行 (do)C檢 查 (check)A改 正 再 執(zhí) 行 (action) 37 P DA C 38 改 善 后 水 準(zhǔn)PDCA目 前 水準(zhǔn) PDCA PDCA 39 程 序 化 計(jì) 劃 的 五 個(gè) 步 驟 ： 步 驟 明 確 了 解 工 作 進(jìn) 行 的 目 的 及 理 由 （ why） ？ 為 什 么 要 做 ？ 步 驟 確 定 要 做 哪 些 事 項(xiàng) （ what） ？ 步 驟 誰(shuí) 來(lái) 做 ？ 明 確 責(zé) 任 者 及 協(xié) 助 者 （ who） ？ 步 驟 什 么 時(shí) 候 要 完 成 （ when） ？ 步 驟 明 確 如 何 進(jìn) 行 及 進(jìn) 行 的 順 序 步 驟 (how to)? 40 如 何 進(jìn) 行 您 的 工 作 之 三以 問(wèn) 題 解 決 程 序 達(dá) 成 解 決 問(wèn) 題 的 目 標(biāo) 41 解 決 問(wèn) 題 的 三 個(gè) 重 點(diǎn) 1. 找 出 問(wèn) 題 的 真 正 的 原 因 2. 找 出 解 決 問(wèn) 題 的 重 點(diǎn) 對(duì) 策 3. 訂 出 問(wèn) 題 解 決 的 行 動(dòng) 計(jì) 劃 要 做 什 么 （ what） ? 誰(shuí) 來(lái) 做 (who)? 什 么 時(shí) 候 完 成 (when)? 各 項(xiàng) 行 動(dòng) 如 何 進(jìn) 行 (how to)? 42 步 驟 1 明 確 的 目 標(biāo) 、 標(biāo) 準(zhǔn) 步 驟 2 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 點(diǎn) 步 驟 3 分 析 問(wèn) 題 點(diǎn) 的 產(chǎn) 生 原 因 步 驟 4 確 定 要 解 決 的 課 題 步 驟 5 擬 訂 對(duì) 策 步 驟 6 做 出 行 動(dòng) 計(jì) 劃 步 驟 7 執(zhí) 行 行 動(dòng) 計(jì) 劃 步 驟 8 效 果 確 認(rèn) 步 驟 9 標(biāo) 準(zhǔn) 化 問(wèn) 題 解 決 的 九 個(gè) 步 驟 43 企 業(yè) 人 工 作 的 基 本 守 則 守 則 1 永 遠(yuǎn) 比 上 司 期 待 的 工 作 成 果 做 得 更 好守 則 2 懂 得 提 升 工 作 效 能 和 效 率 的 方 法守 則 3 一 定 在 指 定 的 期 限 完 成 工 作守 則 4 工 作 時(shí) 間 ， 集 中 精 神 ， 專 心 工 作守 則 5 任 何 工 作 都 要 用 心 去 做守 則 6 要 有 防 止 錯(cuò) 誤 的 警 惕 心守 則 7 做 好 整 理 整 頓守 則 8 秉 持 工 作 的 改 善 意 識(shí)守 則 9 養(yǎng) 成 節(jié) 省 費(fèi) 用 的 習(xí) 慣 44 第 三 篇 ： 技 巧 篇模 塊 5 企 業(yè) 內(nèi) 人 際 關(guān) 系 的 技 巧 45 理 解 企 業(yè) 人 際 關(guān) 系 的 含 義 企 業(yè) 的 人 際 關(guān) 系 ， 就 是 贏 得 合 作 的 關(guān) 系 。 46 如 何 贏 得 合 作 的 人 際 關(guān) 系 v 自 我 管 理 v 隨 時(shí) 站 在 別 人 的 立 場(chǎng) 考 量 事 情v 主 動(dòng) 地 去 關(guān) 懷 別 人 、 幫 助 別 人 47 贏 得 合 作 的 談 話 技 巧 用 建 議 代 替 直 言 提 問(wèn) 題 代 替 批 評(píng) 讓 對(duì) 方 說(shuō) 出 期 望訴 求 共 同 利 益 顧 及 別 人 的 自 尊 48 與 上 司 的 相 處 之 道 * 理 解 上 司 的 立 場(chǎng) * 有 事 情 要 先 向 上 司 報(bào) 告 * 工 作 到 一 個(gè) 段 落 ， 需 向 上 司 報(bào) 告 * 向 上 司 提 出 自 己 的 意 見 * 向 上 司 提 供 情 報(bào) * 依 上 司 的 指 示 行 事 * 不 要 在 背 地 說(shuō) 上 層 主 管 的 閑 話 49 第 三 篇 ： 技 巧 篇模 塊 6 有 效 溝 通 的 技 巧 50 溝 通 的 定 義 兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人 ， 互 相通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 至 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程 。 51 溝 通 的 過(guò) 程 傳 送 者 接 收 者信 息 52 溝 通 的 六 大 要 素 * 信 息 傳 送 者 * 信 息 * 表 達(dá) 方 式 * 信 息 接 收 者 * 反 饋 * 跟 進(jìn) 53 有 效 溝 通 的 要 決 * 推 敲 意 念 - 知 己 * 認(rèn) 清 對(duì) 象 - 知 彼 * 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 * 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 * 細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng) * 取 得 對(duì) 方 承 諾 * 跟 進(jìn) 成 效 54 語(yǔ) 言 使 用 原 則 * 不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ) 或 方 言 * 避 免 使 用 “ 但 是 ” * 積 極 語(yǔ) 言 * 從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā) * 避 免 將 個(gè) 人 意 見 權(quán) 威 化 55 身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信 * 點(diǎn) 頭 與 微 笑 * 身 體 前 傾 * 和 對(duì) 方 目 光 接 觸 * 不 要 雙 手 抱 在 胸 前 56 積 極 的 聆 聽 者 他 們 不 但 聽 對(duì) 方 講 些 什 么 ， 而 且 更能 體 察 對(duì) 方 想 說(shuō) 些 什 么 ， 他 們 從 不 打 斷對(duì) 方 的 發(fā) 言 ， 在 聆 聽 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀意 見 和 想 法 ， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì)方 的 角 度 出 發(fā) ， 為 對(duì) 方 著 想 。 57 第 三 篇 ： 技 巧 篇模 塊 7 時(shí) 間 管 理 的 技 巧 58 時(shí) 間 的 概 念 時(shí) 間 是 一 種 延 續(xù) ， 事 件 在 其 中 由 過(guò) 去經(jīng) 過(guò) 現(xiàn) 在 流 向 將 來(lái) 。 59 時(shí) 間 的 特 性 * 供 給 毫 無(wú) 彈 性 * 無(wú) 法 蓄 積 * 無(wú) 法 替 代 * 無(wú) 法 失 而 復(fù) 得 60 時(shí) 間 的 三 大 殺 手 * 缺 乏 時(shí) 間 管 理 的 意 識(shí) * 缺 乏 溝 通 * 弄 不 清 楚 優(yōu) 先 順 序 61 時(shí) 間 管 理 的 陷 阱 * 豬 八 戒 踩 西 瓜 皮 滑 到 哪 里 是 哪 里* 不 好 意 思 拒 絕 別 人* “反 正 時(shí) 間 還 早 ” 拖 延 * 不 速 之 客* 會(huì) 議 病* 文 件 滿 桌 病* 事 必 躬 親 62 如 何 跨 越 時(shí) 間 陷 阱 * 要 事 第 一 * 以 最 終 的 結(jié) 果 來(lái) 開 始 行 動(dòng) * 學(xué) 會(huì) 說(shuō) “ NO！ ” * 學(xué) 會(huì) 對(duì) 付 不 速 之 客 * 減 少 冗 長(zhǎng) 的 會(huì) 議 * 辦 公 桌 上 的 “ 5S”運(yùn) 動(dòng) 63 時(shí) 間 管 理 矩 陣 圖 危 機(jī)緊 急 的 問(wèn) 題有 限 期 的 任 務(wù) 、 會(huì)議準(zhǔn) 備 事 項(xiàng) 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)預(yù) 防 工 作價(jià) 值 觀 的 澄 清計(jì) 劃關(guān) 系 的 建 立真 正 的 休 閑 充 電授 能 自 主 管 理干 擾 ， 一 些 電 話一 些 信 件 、 報(bào) 告許 多 緊 急 事 件許 多 湊 熱 鬧 的 活 動(dòng) 細(xì) 瑣 、 忙 碌 的 工 作一 些 電 話浪 費(fèi) 時(shí) 間 的 事“ 逃 避 性 ” 活 動(dòng)無(wú) 關(guān) 緊 要 的 信 件看 太 多 的 電 視緊 急 不 緊 急重要不重要 64 時(shí) 間 管 理 的 工 具 * 月 歷* 行 事 歷 與 甘 特 表* 效 率 手 冊(cè)* 商 務(wù) 通 與 訂 房 卡* 鬧 鐘* 其 它 工 具 65 第 三 篇 ： 技 巧 篇模 塊 8 會(huì) 議 的 技 巧 66 企 業(yè) 現(xiàn) 狀 * 大 多 數(shù) 的 企 業(yè) 在 會(huì) 議 里 決 定 其 基 本 走 向* 企 業(yè) 花 在 開 會(huì) 上 的 時(shí) 間 越 來(lái) 越 多* 開 會(huì) 的 頻 率 越 來(lái) 越 高 67 定 義 會(huì) 議 商 業(yè) 會(huì) 議 由 若 干 人 參 加 ， 他 們 聚 到 一起 是 為 了 解 決 問(wèn) 題 問(wèn) 題 或 作 出 決 定 。 68 開 會(huì) 的 常 見 原 因 * 資 訊 傳 達(dá) 與 監(jiān) 督 員 工 * 達(dá) 成 決 議 與 解 決 問(wèn) 題 * 開 發(fā) 創(chuàng) 意 * 激 勵(lì) 士 氣 * 鞏 固 主 管 地 位 69 考 慮 其 他 交 流 方 式 * 視 頻 會(huì) 議 視 頻 會(huì) 議 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 能 顯 示 身 體 語(yǔ) 言 和面 部 表 情 ， 這 常 常 是 有 效 溝 通 的 關(guān) 鍵 因素 。 * 電 子 郵 件 電 子 郵 件 可 使 你 以 很 快 的 速 度 與 頻 率通 過(guò) 因 特 網(wǎng) 發(fā) 送 和 接 收 書 面 信 息 而 不 會(huì)遇 到 真 實(shí) 會(huì) 議 中 的 麻 煩 和 花 費(fèi) * 其 他 70 會(huì) 議 的 價(jià) 值 * 從 量 上 來(lái) 看 ， 會(huì) 議 的 支 出 會(huì) 增 加 企 業(yè) 的 營(yíng)運(yùn) 成 本 * 從 質(zhì) 上 來(lái) 看 ， 有 效 率 的 會(huì) 議 可 以 為 企 業(yè)節(jié) 省 更 多 的 時(shí) 間 、 金 錢 ， 以 及 增 加 效 率 * 評(píng) 估 會(huì) 議 的 價(jià) 值 ， 要 同 時(shí) 兼 顧 “ 會(huì) 議 是否 有 效 ” 以 及 “ 會(huì) 議 開 支 是 否 控 制 在 最 低 程 度 ” 71 某 高 科 技 公 司 之 會(huì) 議 開 銷 各 階 層 的 職 員 人 數(shù) 每 周時(shí) 數(shù) 每 小 時(shí) 的負(fù) 擔(dān) 比 率估 計(jì) 會(huì) 議 時(shí) 間 所 耗 的成 本高 層 主 管 （ 500）中 層 主 管 （ 200）低 層 主 管 （ 7000）每 周 會(huì) 議 開 銷每 年 會(huì) 議 開 銷（ ￥ 5325000 48周 ）有 效 會(huì) 議 開 銷 之 估 計(jì)（ 占 每 年 的 50%）無(wú) 效 率 會(huì) 議 的 成 本 損 失 1210.58.4 ￥ 100￥ 85￥ 50 ￥ 600,000￥ 1785,000￥ 2,940,000￥ 5,325,000￥ 255,600,000￥ 127,800,000￥ 127,800,000*會(huì) 議 時(shí) 數(shù) 與 負(fù) 擔(dān) 比 率 資 料 ， 是 根 據(jù) 摩 司 魏 克 1995年 針 對(duì) 500家 高科 技 公 司 的 研 究 報(bào) 告 。 72 會(huì) 議 形 式 * 咨 商 式 會(huì) 議 * 決 議 提 報(bào) 式 會(huì) 議 * 責(zé) 任 完 全 交 付 式 會(huì) 議 73 會(huì) 議 規(guī) 模 通 常 的 會(huì) 議 有 5至 9人 參 加 ， 這 樣 的 規(guī)模 既 不 太 大 ， 比 較 容 易 控 制 ； 也 不 太 小 ，可 以 激 起 討 論 。 74 準(zhǔn) 備 議 程 75 委 員 會(huì) 會(huì) 議 議 程 7月 6日 上 午 11點(diǎn) 格 林 德 雷 戈 飯 店1、 （ 11： 00） 任 命 一 個(gè) 會(huì) 議 主 席2、 （ 11： 10） 為 缺 席 致 歉3、 （ 11： 15） 批 準(zhǔn) 上 次 會(huì) 議 備 忘 錄4、 （ 11： 30） 上 次 會(huì) 議 提 出 的 事 項(xiàng)5、 （ 11： 45） 討 論 聯(lián) 絡(luò) 事 宜 （ 12： 00） 會(huì) 間 休 息6、 （ 12： 15） 其 他 事 宜7、 （ 12： 45） 下 次 會(huì) 議 細(xì) 節(jié) 76 確 定 地 點(diǎn) * 你 的 辦 公 室* 下 級(jí) 的 辦 公 室* 單 位 會(huì) 議 室* 外 面 的 會(huì) 議 室* 會(huì) 議 中 心* 城 外 的 會(huì) 議 場(chǎng) 所 77 安 排 座 位 78 一 對(duì) 一 會(huì) 議 （ 3） （ 1） （ 2） 79 大 型 會(huì) 議 （ 3） （ 2）（ 1） 80 準(zhǔn) 備 會(huì) 議 用 品 * 組 織 會(huì) 議 場(chǎng) 所 * 選 擇 視 聽 設(shè) 備 * 提 供 書 寫 工 具 * 對(duì) 于 大 型 會(huì) 議 81 與 會(huì) 者 的 準(zhǔn) 備 工 作 * 確 認(rèn) 自 己 在 會(huì) 前 收 到 的 議 程 表 。* 對(duì) 自 己 負(fù) 責(zé) 的 議 題 有 充 分 的 了 解 ， 并 有 充 分 的 資 料 提 供 給 其 他 與 會(huì) 者 。* 除 非 已 被 指 定 對(duì) 某 議 題 發(fā) 表 演 講 ， 否 則 有 義 務(wù) 在 會(huì) 中 主 動(dòng) 提 出 建 設(shè) 性 的 意 見 。* 努 力 去 了 解 其 他 與 會(huì) 者 對(duì) 議 程 上 議 題 的 觀 點(diǎn) ， 他 們 的 興 趣 所 在 ， 是 否 有 權(quán) 威 在 背 后 支 持 這 些 觀 點(diǎn)* 找 出 可 能 存 在 的 你 的 反 對(duì) 者 ， 并 預(yù) 先 與 其 協(xié) 商 、 折 中 82 與 會(huì) 者 的 責(zé) 任 * 發(fā) 言 內(nèi) 容 要 有 組 織* 適 時(shí) 發(fā) 言* 一 次 只 討 論 一 個(gè) 重 點(diǎn)* 口 齒 清 晰 ， 陳 述 有 力* 一 針 見 血* 音 量 適 當(dāng)* 解 釋 方 式 讓 人 易* 口 吻 要 自 信* 在 要 點(diǎn) 處 可 稍 加 大 音 量 83 注 意 傾 聽 84 會(huì) 議 主 持 人 的 八 大 職 責(zé) * 營(yíng) 造 和 諧 氣 氛* 照 議 程 進(jìn) 行* 正 確 總 結(jié) 討 論 內(nèi) 容* 引 導(dǎo) 發(fā) 言 者 解 釋 令 人 困 惑 的 發(fā) 言* 幫 助 與 會(huì) 者 厘 清 不 假 思 索 的 想 法* 尊 重 少 數(shù) 人 的 意 見 ， 避 免 會(huì) 中 意 見 一 面 倒 的 情 況 * 減 少 與 議 題 無(wú) 關(guān) 的 爭(zhēng) 辯 與 討 論* 保 持 中 立 態(tài) 度 85 要 掌 握 會(huì) 議 節(jié) 奏和 控 制 會(huì) 議 86 形 成 決 議 * 提 出 動(dòng) 議 * 處 理 動(dòng) 議 * 修 改 動(dòng) 議 * 形 成 決 議 87 第 三 篇 ： 技 巧 篇 模 塊 9 商 務(wù) 演 講 的 技 巧 88 演 講 的 定 義 演 講 是 指 一 個(gè) 人 針 對(duì) 某 件 事 物 ， 以 聽眾 為 對(duì) 象 發(fā) 表 談 話 的 溝 通 行 為 ， 是 在 較 短的 時(shí) 間 內(nèi) 向 聽 眾 灌 輸 大 量 信 息 的 一 種 有 效方 式 。 89 商 務(wù) 演 講 種 類 *了 解 信 息*能 夠 執(zhí) 行*接 受 執(zhí) 行 90 過(guò) 程 設(shè) 計(jì) 之 一 開 場(chǎng) 白 軼 事 反 問(wèn) 禮 貌 而 正 式 的 介 紹 權(quán) 威 術(shù) 語(yǔ) 幽 默 91 過(guò) 程 設(shè) 計(jì) 之 二 主 體n 要 點(diǎn)n 支 持 要 點(diǎn) 的 論 據(jù)n 總 結(jié) 要 點(diǎn) 和 論 據(jù)n 聽 眾 回 應(yīng)n 轉(zhuǎn) 接 下 一 要 點(diǎn) 92 過(guò) 程 設(shè) 計(jì) 之 三 總 結(jié) 語(yǔ) n 回 答 問(wèn) 題n 摘 要 目 標(biāo) 、 要 點(diǎn) 和 論 據(jù)n 感 謝 聽 眾 出 席n 要 求 行 動(dòng) 主 體 93 環(huán) 境 布 置 1. 場(chǎng) 地2.座 位 安 排 U型 會(huì) 議 圓 桌 平 排 型 小 組 型 94 克 服 緊 張 情 緒 的 技 巧 * 充 分 準(zhǔn) 備* 自 我 鼓 勵(lì)* 態(tài) 度* 深 呼 吸* 放 松 的 小 運(yùn) 動(dòng) 95 非 語(yǔ) 言 行 為 1、 姿 勢(shì) 2、 面 部 表 情 3、 穿 著 * 根 據(jù) 聽 眾 的 特 點(diǎn) 來(lái) 定 * 要 以 舒 適 為 主 * 不 要 穿 新 購(gòu) 買 而 沒(méi) 有 穿 過(guò) 的 衣 服 * 記 住 別 忘 了 擦 鞋 96 走 動(dòng) 與 手 勢(shì) * 偶 爾 轉(zhuǎn) 換 ， 切 忌 太 頻 * 手 勢(shì) 自 然 * 空 手 * 克 服 一 些 小 動(dòng) 作 * 每 次 走 兩 至 三 步 * 聽 眾 超 過(guò) 50人 ， 手 勢(shì) 比 往 常 要 大 一 些 97 眼 神 接 觸 v 一 句 話 的 接 觸v 不 要 被 對(duì) 方 打 擊v 別 離 開 10秒 鐘 以 上v 避 免 太 集 中 而 忽 略 98 聲 線 * 語(yǔ) 音 清 晰 * 聲 調(diào) 變 化 * 注 意 停 頓 * 聲 音 要 富 于 情 感 * 使 用 適 當(dāng) 的 詞 語(yǔ) 99 語(yǔ) 言 * 避 免 太 專 業(yè) 的 術(shù) 語(yǔ) * 采 用 具 體 的 言 辭 * 強(qiáng) 調(diào) 演 講 內(nèi) 容 的 “ 利 益 ” 和 “ 價(jià) 值 ” * 親 切 的 氣 氛 有 助 于 建 立 一 種 聯(lián) 系 * 注 意 講 話 的 邏 輯 性 * 避 免 使 用 習(xí) 慣 用 語(yǔ) * 簡(jiǎn) 明 扼 要 100 激 發(fā) 聽 眾 熱 情 的 技 巧 * 記 住 每 位 聽 眾 的 名 字 * 宣 布 規(guī) 則 * 了 解 聽 眾 的 背 景 101 綜 合 運(yùn) 用 各 種 演 講 方 式 視 覺(jué) 型聆 聽 型 參 與 型 102 調(diào) 整 步 伐 * 休 息 幾 分 鐘 * 謎 語(yǔ) 或 腦 筋 急 轉(zhuǎn) 彎 * 給 問(wèn) 題 讓 聽 眾 討 論 103 提 問(wèn) 的 技 巧 問(wèn) 題 分 為 ： v 開 放 式v 封 閉 式 104 問(wèn) 題 運(yùn) 用 的 方 式 * 集 體 式* 指 定 式* 反 問(wèn) 式* 轉(zhuǎn) 移 式 * 追 問(wèn) 式