湖 南 *置 業(yè) 投 資 有 限 公 司 演 示 進 度 安 排w 序 言w 什 么 是 績 效 考 核w 公 司 為 什 么 要 做 績 效 考 核w 績 效 考 核 對 我 們 有 怎 樣 的 幫 助w 怎 樣 進 行 績 效 考 核w 問 題 與 解 答 序 言w 任 何 一 個 成 功 的 企 業(yè) 都 必 須 具 有 以 業(yè) 績 為 導 向 的 企 業(yè) 文 化 和 有效 考 核 、 獎 勵 優(yōu) 良 業(yè) 績 的 管 理 體 系 ， 因 此 ， 如 何 建 立 積 極 向 上的 業(yè) 績 文 化 和 公 正 、 有 效 的 績 效 測 評 體 系 是 公 司 向 一 流 的 管 理水 平 邁 進 的 重 要 一 步 - 績 效 考 核 的 操 作 方 法 及 流 程 - 績 效 考 核 與 薪 酬 方 案 掛 鉤 1.什 么 是 績 效 考 核w 績 效 管 理 的 定 義 是 通 過 員 工 績 效 目 標 的 設 定 和 評 估 、 反 饋 和 認 可等 方 面 的 管 理 ， 使 員 工 了 解 自 身 績 效 及 發(fā) 展 與 公司 業(yè) 務 發(fā) 展 之 間 的 關 系 ， 從 而 促 進 員 工 充 分 發(fā) 揮自 身 潛 能 的 管 理 概 念 也 可 以 理 解 為 一 種 通 過 實 現(xiàn) 個 人 績 效 ， 從 而 提 高組 織 整 體 績 效 的 手 段 績 效 考 核 管 理 體 系w 績 效 管 理 體 系 的 主 要 目 標 評 估 過 去 的 績 效 制 定 績 效 改 進 方 案 設 定 未 來 績 效 目 標 建 議 培 訓 發(fā) 展 需 要 系 統(tǒng) 地 判 斷 薪 酬 調 整 、 晉 降 級 及 是 否 終 止 雇 傭 關 系 等 的 依 據(jù) 評 估 結 果 是 上 司 對 下 屬 提 供 指 導 和 建 議 的 基 礎 ， 同 時 也 能 讓員 工 了 解 上 司 對 他 的 看 法 績 效 管 理 的 戰(zhàn) 略 意 義w 績 效 管 理 與 公 司 戰(zhàn) 略 的 關 系 指 引 員 工 的 行 為 趨 向 于 組 織 的 戰(zhàn) 略 目 標 監(jiān) 督 、 調 整 員 工 行 為 以 確 保 既 定 戰(zhàn) 略 目 標的 實 現(xiàn) 績 效 管 理 模 型 指 標目 的 酬 報 評 估企 業(yè) 文 化企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化 企業(yè)文化（ 教 練 ） 2.我 們 為 什 么 要 做 績 效 考 核w 規(guī) 范 管 理 ， 明 確 權 責 ， 集 權 、 分 權 有 效 結 合 ， 形 成 科學 的 激 勵 約 束 機 制 ， 提 高 基 礎 管 理 能 力 。w 著 眼 于 未 來 ， 對 員 工 的 行 為 進 行 牽 引 ， 用 激 勵 的 方 法使 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 得 以 順 利 實 施 。w 實 施 人 才 戰(zhàn) 略 ， 按 一 流 企 業(yè) 標 準 配 備 一 流 的 人 才 。w 提 升 各 級 管 理 者 的 領 導 水 平 ， 強 調 團 隊 建 設 ， 分 解 目標 與 傳 遞 壓 力 ， 實 現(xiàn) 全 員 經(jīng) 營 。w 建 設 以 業(yè) 績 為 導 向 的 企 業(yè) 文 化 ， 激 勵 各 級 員 工 開 發(fā) 自我 ， 挑 戰(zhàn) 自 我 ， 幫 助 員 工 提 高 創(chuàng) 造 良 好 業(yè) 績 的 能 力 。w 通 過 戰(zhàn) 略 牽 引 ， 促 進 目 標 戰(zhàn) 略 的 順 利 實 施 ， 提 升 核 心競 爭 力 。 績 效 目 標 的 分 類 結 果 目 標 行 為 目 標 績 效結 果 目 標(What) 行 為 目 標(How) 4.怎 樣 進 行 績 效 考 核w *公 司 的 績 效 考 核 體 系w *公 司 的 考 核 流 程w 績 效 考 核 的 考 核 方 式w 如 何 確 定 重 要 的 考 核 指 標 （ KPI）w 考 核 指 標 的 解 釋 與 說 明w 考 核 評 分 的 流 程 與 操 作w 績 效 考 核 與 績 效 薪 資w 實 例 操 作w 考 核 中 應 注 意 的 幾 點 問 題 4.1*公 司 的 考 核 體 系w360 資 質 評 估 部 門 領 導總 裁 同 事 自 己下 屬下 屬內(nèi) 部 客 戶同 事 內(nèi) 部 客 戶 4.1*公 司 的 績 效 考 核 體 系w 指 導 思 想w 考 核 用 途w 考 核 對 象w 考 核 方 式 4.1.1指 導 思 想w 重 視 部 門 間 的 協(xié) 作 配 合w 加 強 公 司 層 面 團 隊 建 設 的 同 時w 強 調 各 部 門 內(nèi) 員 工 主 觀 能 動 性 的 發(fā) 揮w 績 效 考 核 以 正 面 激 勵 為 主 ， 更 強 調 員 工 的 創(chuàng)造 性 、 積 極 性w 強 調 部 門 間 的 溝 通 和 部 門 經(jīng) 理 與 員 工 的 溝 通 ，通 過 溝 通 達 成 共 識 ， 從 而 達 到 改 善 和 提 高 員工 、 部 門 的 工 作 績 效 ， 改 善 和 提 高 公 司 的 工作 績 效 ， 最 終 達 到 企 業(yè) 和 員 工 共 同 成 長 的 目的 。 4.1.2考 核 用 途w 月 度 績 效 考 核 是 公 司 考 核 體 系 的 基 礎月度考核 績 效 工 資 年 度 考 核 崗 位 調 整職 位 升 遷薪 資 定 級年 終 獎 勵教 育 培 訓 4.1.3考 核 對 象w 公 司 執(zhí) 行 總 裁 、 總 裁 助 理 、 各 部 門 經(jīng) 理 、 主 管 及 員 工總 裁 項 目 管 理 部經(jīng) 理 財 務 部經(jīng) 理執(zhí) 行 總 裁 技 術 開 發(fā) 部預 決 算 部經(jīng) 理 人 力 行 政 部經(jīng) 理市 場 部經(jīng) 理報 建 主 管施 工 主 管水 電 主 管工 程 技 術 員 預 決 算 員 財 務 部副 經(jīng) 理成 本 會 計出 納人 力 資 源 主 管行 政 主 管系 統(tǒng) 管 理 員文 員司 機策 劃 主 管銷 售 主 管 銷 售 員 招 商 主 管 總 裁 助 理 按 揭 員銷 售 內(nèi) 務計 劃 主 管拆 遷 審 核 員 總 裁 助 理項 目 管 理 部副 經(jīng) 理 現(xiàn) 場 收 款 員預 算 管 理 員銷 售 外 勤策 劃 員招 商 員技 術 主 管 4.1.4考 核 方 式 -1w 二 級 考 核 模 式 : * 一 級 考 核 ： 總 經(jīng) 理 辦 公 會 和 部 門 經(jīng) 理 會 考 核確 定 部 門 系 數(shù) 。 *二 級 考 核 ： 部 門 經(jīng) 理 考 核 確 定 員 工 績 效 分 數(shù) 4.2考 核 流 程各 部 門 確 定 月 度 分 解 目 標匯 總 交 至 人 力 行 政 部經(jīng) 理 辦 公 會 討 論 確 定部 門 領 導 與 下 屬 確 定 目 標執(zhí) 行 與 實 施月 度 工 作 匯 總 交 人 力 行 政 部經(jīng) 理 辦 公 會 確 認 完 成 情 況 部 門 領 導 確 認 下 屬 目 標 完 成匯 總 交 至 人 力 行 政 部 月 度 25日 前月 度 28日 前月 度 30日 前月 度 25日 前月 度 28日 前月 度 30日 前時 間 控 制 點 每 周 周 報過 程 控 制薪 資 制 作 4.3考 核 方 式 -部 門 系 數(shù) 確 定業(yè) 務 考 核 管 理 考 核 任 務 1 權 重 1 執(zhí) 行 力 考 核1015% 預 算 管 理 5% 5%任 務 2 權 重 2 員 工 行 為 管 理 5% 10%周 邊 績 效 考 核1015% 主 動 性 2% 3%響 應 時 間 2% 3%解 決 問 題 時 間 2% 3%信 息 及 時 反 饋 2% 3%服 務 質 量 2% 3%任 務 10 權 重 10 員 工 關 系 考 核 10% 10%權 重 合 計 70% 60% 30% 40% 備 注 ：注 明 ： 執(zhí) 行 總 裁 、 總 裁 助 理 ， 工 程 管 理 部 、 預 決 算 部 、 項 目 管 理 部 、 市 場 部 的 考 核 權 重 分 配 人 力 行 政 部 、 財 務 部 的 考 核 權 重 分 配 4.3考 核 方 式 員 工 系 數(shù) 確 定工 作 業(yè) 績 工 作 態(tài) 度關 鍵 績 效 員 工 自 我 評 價 部 門 意 見 部 門 內(nèi) 合 作 部 門 間 合 作目 標 工 作 1 權 重 1目 標 工 作 2 權 重 2 目 標 工 作 10 權 重 10權 重 合 計 80% 10% 10%總 分 ：考 核 面 談 ：員 工 簽 字 確 認 ： 經(jīng) 理 簽 字 確 認 ： 被 評 價 人 ： 崗 位 名 稱 ： 經(jīng) 理 ： 4.3考 核 方 式 績 效 薪 資 的 確 定w 員 工 的 工 資 的 確 定部 門 系 數(shù) -n員 工 績 效 分 數(shù) -B員 工 考 核 工 資 -A 員 工 業(yè) 績 報 酬 -n 員 工 工 資 -C 4.4確 定 部 門 的 工 作 目 標 湖 南 *置 業(yè) 投 資 發(fā) 展 有 限 公 司 部 門 月 份 工 作 計 劃 要 點 ：1、 本 表 必 須 由 部 門 負 責 人 填 寫 ， 部 門 負 責 人 在 填 寫 本 表 時 要 與 部 門 員 工 充 分 溝 通 。 2、 每 月 工 作 計 劃 項 數(shù) 控 制 在 10項 之 內(nèi) 。 如 果 任 務 多 ， 可 以 合 并 ， 次 要 或 日 常 性 工作 可 以 不 列 入 。3、 權 重 由 部 門 負 責 人 和 分 管 副 總 充 分 溝 通 后 確 定 。序 號 任 務 名 稱 權 重 關 鍵 時 點 主 要 任 務承 擔 人 工 作 流 程 上 游合 作 部 門 工 作 流 程 下 游合 作 部 門 備注 4.4.1如 何 確 定 部 門 目 標wSMARTER 原 則 Specific 具 體 Measurable 可 測 定 Attainable (Agreed) 可 實 現(xiàn) Realistic (Relevant) 具 有 現(xiàn) 實 性 Time-based 期 限 明 了 Exciting 具 有 挑 戰(zhàn) 性 的 Rivalry 具 有 競 賽 性 的 4.4.3部 門 工 作 的 總 結湖 南 *置 業(yè) 投 資 發(fā) 展 有 限 公 司 部 門 月 份 工 作 總 結 計 劃 外 任 務要 點 ：1、 各 項 任 務 必 須 直 接 從 月 初 計 劃 中 導 入 ， 嚴 禁 任 何 修 改2、 任 務 狀 態(tài) 欄 填 寫 任 務 的 完 成 情 況 及 原 因3、 計 劃 外 任 務 是 該 部 門 超 額 完 成 的 工 作 ， 可 以 視 其 重 要 性 予 以 適 當 加 分序號 任 務名 稱 權 重 關 鍵時 點 主 要 任 務承 擔 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門 工 作 流 程 下游 合 作 部 門 任 務狀 態(tài) 績 效等 級 序號 任 務名 稱 權 重 關 鍵時 點 主 要 任 務承 擔 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門 工 作 流 程 下游 合 作 部 門 任 務狀 態(tài) 績 效等 級 4.5.1定 義 說 明 -1序號 任 務名 稱 權 重 關 鍵時 點 主 要 任 務承 擔 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門 工 作 流 程 下游 合 作 部 門 任 務狀 態(tài) 績 效等 級 鍵 時 點 指 任 務 完 成 過 程中 的 關 鍵 節(jié) 點 時 間工 作 流 程 上 游 合 作 部 門 指 完 成 本 項 任 務 時 ， 其他 必 須 提 供 協(xié) 作 的 部 門 工 作 流 程 下 游 合 作 部 門 指 本 項 任 務 的 完 成 是 哪 個 部門 完 成 某 項 任 務 的 直 接 前 提 4.5.2定 義 說 明 -2序號 任 務名 稱 權 重 關 鍵時 點 主 要 任 務承 擔 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門 工 作 流 程 下游 合 作 部 門 任 務狀 態(tài) 績 效等 級 任 務 狀 態(tài)等 級 定 義 分 值A w在 規(guī) 定 的 時 間 之 前 完 成 任 務 ， 完 成 任 務 的 數(shù) 量 、 質 量 明 顯 超 出 規(guī) 定 的標 準 ， 且 能 夠 比 較 好 推 動 公 司 業(yè) 績 。 120B w嚴 格 按 照 規(guī) 定 的 時 間 要 求 完 成 任 務 ， 在 數(shù) 量 、 質 量 上 超 出 規(guī) 定 的 標 準 ，且 能 夠 比 較 好 推 動 部 門 工 作 。 100C w基 本 上 達 到 規(guī) 定 的 時 間 、 數(shù) 量 、 質 量 等 工 作 標 準 。 80D w偶 有 小 的 疏 漏 ， 或 在 時 間 、 數(shù) 量 、 質 量 上 達 不 到 規(guī) 定 的 工 作 標 準 。 60E 工 作 中 偶 爾 出 現(xiàn) 大 的 失 誤 ， 或 經(jīng) 常 在 時 間 、 數(shù) 量 、 質 量 上 達 不 到 規(guī) 定的 工 作 標 準 。 20 4.5.3考 核 指 標 說 明 執(zhí) 行 力w 預 算 控 制 （ 5%） ： - 是 否 按 照 預 算 制 度 使 用 資 金 ， 是 否 有 超 預 算 的 情 況標 示 標 準 分 值A 嚴 格 制 定 并 履 行 預 算 計 劃 ， 無 預 算 超 支 ， 能 主 動 節(jié) 省 開 支 ，部 門 費 用 總 額 低 于 預 算 2030% 120B 嚴 格 制 定 并 履 行 預 算 計 劃 ， 無 預 算 超 支 ， 能 主 動 節(jié) 省 開 支 ，部 門 費 用 總 額 低 于 預 算 519% 100C 能 基 本 履 行 預 算 費 用 的 控 制 ， 無 預 算 超 支 ， 部 門 費 用 總 額與 預 算 基 本 持 平 或 低 于 預 算 5% 80D 基 本 能 制 定 但 不 能 完 全 履 行 預 算 計 劃 ， 偶 有 超 支 現(xiàn) 象 ， 但超 支 額 度 不 超 過 預 算 的 5% 60E 不 能 制 定 有 效 的 預 算 計 劃 ， 不 能 履 行 自 己 制 定 的 預 算 計 劃 ，費 用 多 次 超 支 ， 超 支 額 度 在 預 算 的 5%以 上 0 預 算 的 界 定 4.5.3考 核 指 標 說 明 執(zhí) 行 力w 員 工 行 為 管 理 （ 5-10%） ： - 所 轄 部 門 的 出 勤 率 、 違 規(guī) 事 件 數(shù) 量標 示 標 準 分 值A 部 門 員 工 出 勤 率 100%， 嚴 格 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 并 嚴 格 履 行制 度 規(guī) 定 義 務 ， 沒 有 任 何 違 規(guī) 行 為 120B 部 門 員 工 出 勤 率 98%以 上 ， 嚴 格 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 并 嚴 格 履行 制 度 規(guī) 定 義 務 ， 沒 有 任 何 違 規(guī) 行 為 100C 部 門 員 工 出 勤 率 90%以 上 ， 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 并 履 行 制 度 規(guī)定 義 務 ， 違 規(guī) 行 為 不 超 過 1次 80D 部 門 員 工 出 勤 率 80%以 上 ， 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 并 履 行 制 度 規(guī)定 義 務 ， 違 規(guī) 行 為 不 超 過 3次 60E 部 門 內(nèi) 部 紀 律 松 散 ， 出 勤 率 在 80%以 下 ， 違 規(guī) 行 為 超 過 3次或 有 員 工 因 違 紀 而 受 到 記 過 以 上 處 分 的 0 4.5.4考 核 指 標 說 明 周 邊 績 效w 主 動 性 （ 2-3%） ： - 是 否 主 動 與 相 關 部 門 溝 通 ， 配 合 相 關 部 門 工 作標 示 標 準 分 值A 承 擔 本 部 門 義 務 ， 與 相 關 部 門 協(xié) 調 關 系 主 動 ， 從 不 需 要 催辦 ， 有 時 間 就 協(xié) 助 其 他 部 門 工 作 120B 承 擔 本 部 門 義 務 ， 與 相 關 部 門 協(xié) 調 關 系 上 基 本 主 動 ， 極 少需 要 催 辦 （ 1次 以 下 ） 100C 承 擔 本 部 門 義 務 ， 與 相 關 部 門 協(xié) 調 關 系 上 比 較 主 動 ， 很 少需 要 催 辦 （ 3次 以 下 ） 80D 較 少 主 動 承 擔 本 部 門 義 務 ， 經(jīng) 常 等 待 催 辦 （ 3次 以 上 ） 60E 從 來 不 主 動 承 擔 本 部 門 義 務 ， 從 不 主 動 與 相 關 部 門 協(xié) 調 ，總 是 等 待 催 辦 0工 作 協(xié) 調 單 4.5.4考 核 指 標 說 明 周 邊 績 效w 響 應 時 間 （ 2-3%） ： - 其 他 部 門 提 出 合 理 工 作 協(xié) 助 要 求 時 ， 本 部 門 人 員 是 否 積 極 配 合標 示 標 準 分 值A 每 次 及 時 120B 基 本 及 時 100C 經(jīng) 常 及 時 80D 偶 爾 及 時 60E 很 不 及 時 0 4.5.4考 核 指 標 說 明 周 邊 績 效w 解 決 問 題 時 間 （ 2-3%） ： - 是 否 調 動 本 部 門 資 源 ， 盡 快 協(xié) 助 解 決 問 題標 示 標 準 分 值A 遠 低 于 預 期 時 間 120B 在 預 期 時 間 以 內(nèi) 100C 基 本 在 預 期 時 間 以 內(nèi) 完 成 80D 偶 爾 會 超 過 預 期 時 間 完 成 60E 在 經(jīng) 過 努 力 可 以 解 決 的 情 況 下 根 本 未 解 決 0 4.5.4核 指 標 說 明 周 邊 績 效w 信 息 的 及 時 反 饋 （ 2-3%） ： - 協(xié) 助 工 作 完 成 后 ， 是 否 能 及 時 將 完 成 情 況 反 饋 到 要 求 的 部 門標 示 標 準 分 值A 每 次 都 能 主 動 及 時 反 饋 120B 基 本 能 夠 主 動 及 時 反 饋 100C 能 夠 及 時 反 饋 ， 但 缺 乏 主 動 性 80D 反 饋 不 夠 及 時 主 動 60E 反 饋 被 動 ， 不 積 極 0 4.5.4考 核 指 標 說 明 周 邊 績 效w 服 務 質 量 （ 2-3%） ： - 其 他 部 門 對 協(xié) 助 工 作 結 果 的 滿 意 度標 示 標 準 分 值A 被 服 務 方 非 常 滿 意 120B 被 服 務 方 滿 意 100C 被 服 務 方 基 本 滿 意 80D 被 服 務 方 表 示 不 太 滿 意 60E 被 服 務 方 不 滿 意 或 者 提 出 了 投 訴 0 4.5.5考 核 指 標 說 明 員 工 關 系w 員 工 關 系 考 評 （ 10%） ： - 其 他 部 門 對 協(xié) 助 工 作 結 果 的 滿 意 度標 示 標 準 分 值A 部 門 內(nèi) 部 合 作 共 事 ， 相 互 協(xié) 作 ， 充 分 發(fā) 揮 各 自 的 優(yōu) 勢 ， 保持 卓 越 的 團 隊 工 作 氛 圍 120B 部 門 內(nèi) 部 合 作 共 事 ， 相 互 協(xié) 作 ， 保 持 優(yōu) 秀 團 對 的 工 作 氛 圍 100C 同 事 間 能 夠 合 作 共 事 ， 相 互 支 持 ， 但 缺 乏 團 隊 意 識 80D 部 門 內(nèi) 部 員 工 合 作 一 般 60E 部 門 內(nèi) 部 員 工 合 作 觀 念 淡 漠 ， 各 自 為 政 0 4.6績 效 考 核 的 評 分 流 程項 目 權 重 分 值 關 鍵 點業(yè) 績 考 核 部 門 系 數(shù)管 理 考 核員 工 業(yè) 績 員 工 系 數(shù)部 門 內(nèi) 合 作部 門 間 合 作 4.6.1業(yè) 務 考 核 評 分 流 程序號 任 務名 稱 權 重 關 鍵時 點 主 要 任 務承 擔 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門 工 作 流 程 下游 合 作 部 門 任 務狀 態(tài) 績 效等 級 工 作 總 結 討 論工 作 計 劃 決 策 確 認 計 劃 安 排業(yè) 績 等 級 7060% 部 門 領 導 公 司 領 導 總 裁 4.6.2執(zhí) 行 力 與 員 工 關 系 考 核 評 分 流 程部 門 考 核 內(nèi) 容 權 重 得 分A 執(zhí) 行 力 預 算 控 制 情 況員 工 行 為 管 理員 工 關 系B 執(zhí) 行 力 預 算 控 制 情 況員 工 行 為 管 理員 工 關 系 管 理 總 結 討 論管 理 計 劃 決 策 確 認 預 算 安 排管 理 績 效 2025% 部 門 領 導 公 司 領 導 總 裁 4.6.3周 邊 績 效 考 核 評 分 流 程部 門 主 動 性 響 應 時 間 解 決 問 題 時 間 信 息 及 時 反 饋 服 務 質 量ABCDA B CD 相 互 打 分 平 均 分 值經(jīng) 理 辦 公 會 4.6.4員 工 考 核 評 分 流 程員 工 工 作 業(yè) 績 內(nèi) 部 配 合 外 部 配 合 分 值ABC 工 作 總 結 討 論工 作 計 劃 修 訂 確 認 工 作 計 劃工 作 績 效 部 門 領 導員 工 4.7考 核 薪 資 績 效 考 核 的 結 果 如 何 轉 化 為 考 核 薪 資 呢工 資崗 位 津 貼 基 本 工 資固 定 工 資 考 核 工 資S 部 門 系 數(shù)D n各 人 系 數(shù) P n 考 核 人 員薪 資考 核 人 員薪 資 4.7.1經(jīng) 理 人 員 的 薪 資工 資 崗 位 津 貼固 定 工 資考 核 工 資 = 考 核 工 資 x 部 門 系 數(shù) 4.7.2員 工 薪 資 的 計 算工 資 1 崗 位 津 貼固 定 工 資考 核 工 資 4.8實 例 操 作A部 門 ： 經(jīng) 理副 經(jīng) 理 主 管 員 工3200+500 4500+20002000+500 1500+300 實 例 -2序號 任 務名 稱 權 重 關 鍵時 點 主 要 任 務承 擔 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門 工 作 流 程下 游 合 作部 門 任 務狀 態(tài) 績 效 等 級 1 XX 15% XX 完 成 B 152 XX 15% XX 基 完 C 123 XX 15% XX 完 成 B 154 XX 15% XX 基 完 C 125 XX 4% XX 未 完 C 3.26 XX 6% XX 完 成 B 6 7 XX 10% XX 完 成 B 108 XX 10% XX 完 成 B 109 XX 10% XX 未 完 C 8合 計 100% 96.2A B C D E120 100 80 60 2067 實 例 3部 門 考 核 內(nèi) 容 級 定 得 分A 執(zhí) 行 力 預 算 控 制 情 況 B 100 5% 5員 工 行 為 管 理 B 100 5% 5員 工 關 系 C 80 10% 8B 執(zhí) 行 力 預 算 控 制 情 況 B 100 5% 5員 工 行 為 管 理 B 100 5% 5員 工 關 系 B 100 10% 10執(zhí) 行 總 裁 ： 總 裁 助 理 ： 部 門 考 核 內(nèi) 容 級 定 得 分A 執(zhí) 行 力 預 算 控 制 情 況 B 100 5% 5 員 工 行 為 管 理 B 100 5% 5員 工 關 系 C 80 10% 8B 執(zhí) 行 力 預 算 控 制 情 況 B 100 5% 5員 工 行 為 管 理 B 100 5% 5員 工 關 系 C 80 10% 8 182018181819 實 例 4部 門 主 動 性 響 應 時 間 解 決 問 題 時 間 信 息 及 時 反 饋 服 務 質 量ABCD部 門 主 動 性 響 應 時 間 解 決 問 題 時 間 信 息 及 時 反 饋 服 務 質 量 ABCD 總 裁 助 理 ： 經(jīng) 理 A： 101010 實 例 5業(yè) 務 考 核 管 理 考 核 任 務 1 權 重 1 執(zhí) 行 力 考 核10% 預 算 管 理 5%任 務 2 權 重 2 員 工 行 為 管 理 5%周 邊 績 效 考 核10% 主 動 性 2%響 應 時 間 2%解 決 問 題 時 間 2%信 息 及 時 反 饋 2%服 務 質 量 2%任 務 10 權 重 10 員 工 關 系 考 核 10%權 重 合 計 70% 30% 備 注 ： 67 1810 95 實 例 6經(jīng) 理 3150+1350*0.95+2000=6432.5副 經(jīng) 理 2240+960*0.95+500=3652 實 例 7 工 作 業(yè) 績 工 作 態(tài) 度關 鍵 績 效 員 工 自 我 評 價 部 門 意 見 部 門 內(nèi) 合 作 部 門 間 合 作目 標 工 作 1 權 重 1目 標 工 作 2 權 重 2目 標 工 作 10 權 重 10權 重 合 計 80% 10% 10%總 分 ：考 核 面 談 ： 員 工 簽 字 確 認 ： 經(jīng) 理 簽 字 確 認 ： 主 管員 工 80110 實 例 8 主 管 員 工vr0= （ 2000*0.3+1500*0.3） *0.95 80+2000/1500*110 r0*2000/1500*802000+500 1500+30080 110考 核 薪 資 操 作 技 巧 -一 分 鐘 經(jīng) 理1. 雙 方 達 成 一 致 的 目 標2. 目 標 應 可 觀 察 、 可 衡 量3. 單 獨 定 義 和 描 述 每 一 項 目 標4. 目 標 描 述 簡 明 扼 要 ， 可 一 分 鐘 讀 完5. 經(jīng) 常 對 照 目 標 檢 查 執(zhí) 行 情 況 ， 每 天 至 少 一 次 操 作 技 巧 一 分 鐘 贊 美w 找 出 他 做 對 的 事 情1. 事 先 告 訴 他 們 ， 你 會 讓 他 們 知 道 他 們 的 工 作 做 得 怎 樣2. 馬 上 贊 美 他 們3. 明 確 地 告 訴 他 們 做 對 了 什 么4. 告 訴 他 們 ， 你 為 他 們 感 到 高 興 ； 并 告 訴 他 們 ， 他 們 的成 就 幫 了 公 司 很 大 的 忙 ， 也 是 對 同 事 的 幫 助5. 停 頓 一 下 ， 讓 他 們 感 覺 到 你 在 為 他 們 高 興6. 鼓 勵 他 們 再 接 再 勵7. 握 手 ， 或 拍 拍 他 們 ， 讓 他 們 明 白 你 會 一 直 支 持 他 們 操 作 技 巧 一 分 鐘 批 評1. 事 先 毫 不 含 糊 告 訴 他 們 應 該 怎 么 做2. 馬 上 批 評3. 明 確 地 告 訴 他 們 犯 了 什 么 錯 誤4. 以 毫 不 含 糊 的 字 眼 告 訴 他 們 你 對 此 事 的 感 受5. 停 頓 數(shù) 秒 鐘 ， 塑 造 不 愉 快 的 沉 默 ， 讓 他 們 體 會 到 你 的 感 受6. 友 善 地 與 他 們 握 手 ， 或 拍 拍 他 們 肩 膀 ， 使 他 們 感 到 你 是 站 在 他 們那 一 邊 的7. 提 醒 他 們 ， 你 對 他 們 非 常 器 重8. 對 他 們 強 調 ， 雖 然 你 很 關 心 他 們 ， 但 對 犯 錯 的 事 絕 不 馬 虎9. 記 住 ， 批 評 結 束 ， 事 情 就 算 過 去 了 常 見 的 考 評 錯 誤 -11 2 3 45 1 2 3 45Stereotyping 刻 板 印 象 （ 簡 單 歸 類 、 貼 標 簽 ）“ 和 我 相 似 ” 效 應 常 見 的 考 評 錯 誤 -21 2 3 4 5 1 2 3 4 5對 比 錯 誤居 中 傾 向 常 見 的 考 評 錯 誤 -3過 寬 或 過 嚴 傾 向 5.問 題 與 解 答 Q&A