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1、第 七 講 績(jī) 效 管 理 績(jī) 效 的 分 類按 照 績(jī) 效 的 主 體 分 類 ：v個(gè) 人 績(jī) 效v部 門 或 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效v公 司 績(jī) 效 按 照 內(nèi) 容 進(jìn) 行 分 類 ：v任 務(wù) 績(jī) 效 ： 個(gè) 人 、 團(tuán) 隊(duì) 或 組 織 在 任 務(wù) 的 數(shù) 量 、 質(zhì)量 及 效 率 等 方 面 完 成 狀 況 。v周 邊 績(jī) 效 ： 個(gè) 人 的 周 邊 績(jī) 效 就 是 指 組 織 公 民 行 為 ；組 織 的 周 邊 績(jī) 效 就 是 企 業(yè) 的 社 會(huì) 責(zé) 任 。 績(jī) 效 的 特 性績(jī) 效 的 多 因 性 績(jī) 效 的 優(yōu) 劣 不 是 取 決 于 單 一 因 素 ， 而 要 受 制 于主 、 客 觀

2、 的 多 種 因 素 影 響 。技 能激 勵(lì)環(huán) 境機(jī) 會(huì) 績(jī) 效內(nèi)因外因 工 作 績(jī) 效 模 型 個(gè) 人 特 征 能 力 和 技 能 態(tài) 度 和 動(dòng) 機(jī)投 入 指 令 清 晰 度 必 要 的 資 源 上 級(jí) 的 支 持產(chǎn) 出 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)結(jié) 果 激 勵(lì) 水 平反 饋 上 級(jí) 的 反 饋 同 事 的 反 饋 雇 員 績(jī) 效 績(jī) 效 的 多 維 性 即 績(jī) 效 表 現(xiàn) 是 多 方 面 的 。 例 如 ， 一 名 工 人 的績(jī) 效 表 現(xiàn) 在 產(chǎn) 量 指 標(biāo) 完 成 ， 質(zhì) 量 、 原 材 料 消 耗 、能 耗 、 出 勤 、 團(tuán) 結(jié) 、 服 從 、 紀(jì) 律 等 硬 、 軟 方 面 。 因 此 需

3、 沿 多 種 維 度 或 方 面 去 分 析 與 考 評(píng) ， 但是 各 維 度 可 能 權(quán) 重 不 等 ， 考 評(píng) 側(cè) 重 點(diǎn) 會(huì) 有 所 不 同 。 績(jī) 效 的 動(dòng) 態(tài) 性 即 員 工 的 績(jī) 效 隨 著 時(shí) 間 的 推 移 ， 績(jī) 效 差 的 可 能改 進(jìn) 轉(zhuǎn) 好 ， 績(jī) 效 好 的 也 可 能 退 步 變 差 。 因 此 管 理 者 切 不 可 憑 一 時(shí) 印 象 ， 以 僵 化 的 觀 點(diǎn)看 待 下 級(jí) 的 績(jī) 效 。 什 么 是 績(jī) 效 管 理 ？績(jī) 效 管 理 是 指 管 理 者 確 保 雇 員 的 工 作 活 動(dòng) 以及 工 作 產(chǎn) 出 能 夠 與 組 織 的 目 標(biāo) 保 持 一

4、致 這 樣 一 個(gè)過(guò) 程 。 績(jī) 效 管 理 的 過(guò) 程四 個(gè) 步 驟 ：績(jī) 效 計(jì) 劃 的 制 訂 ， 包 括 工 作 承 諾 、 績(jī) 效 目 標(biāo) 與 標(biāo)準(zhǔn) 等 內(nèi) 容績(jī) 效 計(jì) 劃 執(zhí) 行 ， 包 括 持 續(xù) 的 績(jī) 效 溝 通 與 績(jī) 效 信 息的 收 集績(jī) 效 考 評(píng)績(jī) 效 反 饋 ， 對(duì) 相 關(guān) 當(dāng) 事 人 的 反 饋 ， 為 下 一 步 績(jī) 效計(jì) 劃 的 制 訂 提 供 參 考這 四 個(gè) 步 驟 是 一 個(gè) 循 環(huán) 改 進(jìn) 的 過(guò) 程 ， 使 企 業(yè) 的 績(jī) 效得 以 持 續(xù) 提 高 。 公 司 戰(zhàn) 略經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略公 司 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 部 門 績(jī) 效 目標(biāo) 與 標(biāo) 準(zhǔn)個(gè) 人 績(jī)

5、 效 目標(biāo) 與 標(biāo) 準(zhǔn)部 門 工 作 承 諾個(gè) 人 工 作 承 諾 績(jī) 效溝 通與績(jī) 效信 息收 集 績(jī) 效考 評(píng) 績(jī) 效 反饋薪 酬 系 統(tǒng)績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 員 工 管 理 培 訓(xùn) 發(fā) 展招 聘公 司 績(jī) 效 目標(biāo) 與 標(biāo) 準(zhǔn)工 作 承 諾 指 職 務(wù) 說(shuō) 明 和 工 作 計(jì) 劃 戰(zhàn) 略 目 的 ： 通 過(guò) 績(jī) 效 管 理 可 以 把 員 工 工 作 的 數(shù) 量和 質(zhì) 量 控 制 在 合 理 的 范 圍 內(nèi) ， 確 保 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn)管 理 目 的 ： 依 據(jù) 績(jī) 效 考 核 的 結(jié) 果 進(jìn) 行 晉 升 、 獎(jiǎng) 懲 、薪 酬 和 調(diào) 配 等 ， 使 企 業(yè) 的 管 理 決 策

6、 標(biāo) 準(zhǔn) 化開(kāi) 發(fā) 目 的 ： 根 據(jù) 考 核 可 以 發(fā) 現(xiàn) 員 工 的 不 足 之 處 ，從 而 制 定 正 確 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃績(jī) 效 管 理 的 目 的 績(jī) 效 衡 量 系 統(tǒng) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求戰(zhàn) 略 一 致 性 ： 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 需 要 為 雇 員 提 供 一 種引 導(dǎo) ， 從 而 使 得 雇 員 能 夠 為 組 織 的 成 功 做 出 貢 獻(xiàn)效 度 ： 指 績(jī) 效 衡 量 指 標(biāo) 體 系 能 夠 衡 量 工 作 績(jī) 效 各個(gè) 方 面 的 程 度信 度 ： 評(píng) 價(jià) 者 信 度 和 再 測(cè) 信 度可 接 受 性 ： 運(yùn) 用 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 的 人 是 否 能 夠

7、接 受明 確 性 ： 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 是 否 能 夠 明 確 告 訴 雇 員 公司 的 期 望 以 及 如 何 才 能 達(dá) 到 期 望 的 要 求 績(jī) 效 考 評(píng)績(jī) 效 考 評(píng) 是 企 業(yè) 根 據(jù) 員 工 的 績(jī) 效 計(jì) 劃 ， 對(duì) 員工 的 工 作 業(yè) 績(jī) 、 工 作 行 為 、 工 作 技 能 和 工 作 態(tài) 度等 方 面 進(jìn) 行 全 面 系 統(tǒng) 考 察 與 評(píng) 估 的 過(guò) 程 。 績(jī) 效 考 評(píng) 的 種 類根 據(jù) 考 評(píng) 的 時(shí) 間 進(jìn) 行 分 類 ：例 行 考 核 ： 年 度 、 季 度 、 月 度 、 日 考 核專 項(xiàng) 考 核 ： 就 某 一 項(xiàng) 臨 時(shí) 性 工 作 組 織

8、的 考 核 根 據(jù) 考 評(píng) 的 內(nèi) 容 分 類 ：品 質(zhì) 主 導(dǎo) 型 考 評(píng) 的 內(nèi) 容 以 考 評(píng) 員 工 在 工 作 中 表 現(xiàn) 出 來(lái) 的 品 質(zhì)為 主 ， 品 質(zhì) 主 導(dǎo) 型 著 眼 于 “ 他 這 個(gè) 人 怎 么 樣 ？ ” 。適 合 對(duì) 員 工 的 工 作 精 神 和 工 作 態(tài) 度 的 考 評(píng) 。行 為 主 導(dǎo) 型 考 評(píng) 的 內(nèi) 容 以 考 評(píng) 員 工 的 工 作 行 為 為 主 ， 著 眼 于工 作 過(guò) 程 而 非 工 作 結(jié) 果 。 適 合 于 對(duì) 管 理 性 和 事 務(wù) 性的 工 作 進(jìn) 行 考 評(píng) 。效 果 主 導(dǎo) 型 考 評(píng) 的 內(nèi) 容 以 工 作 效 果 為 主 ，

9、 而 不 關(guān) 心 行 為 和 過(guò)程 。 效 果 主 導(dǎo) 型 具 有 短 期 性 和 表 現(xiàn) 性 的 缺 點(diǎn) 。 適 合于 生 產(chǎn) 操 作 的 員 工 和 銷 售 人 員 。 績(jī) 效 考 評(píng)考 評(píng) 人 被 考 評(píng) 人考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 考 評(píng) 維 度指 標(biāo) 及 權(quán) 重績(jī) 效 考 評(píng) 系 統(tǒng) 工 作 業(yè) 績(jī) 工 作 業(yè) 績(jī) 主 要 指 能 夠 用 具 體 數(shù) 量 或 金 額 表 示 的工 作 成 果 ， 是 最 客 觀 的 考 評(píng) 維 度 。 例 如 ， 利 潤(rùn) 、 銷 售 收 入 、 產(chǎn) 量 、 質(zhì) 量 、 成 本 、費(fèi) 用 、 市 場(chǎng) 份 額 等 等 ?？?jī) 效 考 評(píng) 的 維 度 及 指 標(biāo) 業(yè)

10、務(wù) 人 員 銷 售 收 入銷 售 費(fèi) 用研 發(fā) 費(fèi) 用研 發(fā) 人 員 研 發(fā) 周 期市 場(chǎng) 收 入生 產(chǎn) 人 員 交 貨 期退 貨 率職 能 人 員 計(jì) 劃 完 成滿 意 程 度生 產(chǎn) 成 本回 款 率管 理 費(fèi) 用各 類 員 工 的 工 作 績(jī) 效 目 標(biāo) 工 作 行 為 工 作 行 為 考 評(píng) 主 要 是 對(duì) 員 工 在 工 作 中 表 現(xiàn) 出的 相 關(guān) 行 為 進(jìn) 行 的 考 核 和 評(píng) 價(jià) ， 衡 量 其 行 為 是 否符 合 企 業(yè) 規(guī) 范 和 要 求 ， 是 否 有 成 效 。 企 業(yè) 常 常 用 頻 率 或 次 數(shù) 來(lái) 描 述 員 工 的 工 作 行為 ， 并 據(jù) 此 進(jìn) 行 評(píng)

11、 價(jià) ， 也 屬 客 觀 性 考 評(píng) 指 標(biāo) 。 例如 ， 出 勤 率 、 事 故 率 、 表 彰 率 、 違 紀(jì) 違 規(guī) 次 數(shù) 、訪 問(wèn) 客 戶 人 次 、 客 戶 滿 意 度 、 員 工 投 訴 率 、 合 理化 建 議 采 納 次 數(shù) 等 等 。 工 作 能 力 工 作 能 力 是 員 工 在 工 作 中 發(fā) 揮 出 來(lái) 的 能 力 。工 作 能 力 主 要 體 現(xiàn) 在 四 個(gè) 方 面 ： （ 1） 專 業(yè) 知 識(shí) ； （ 2） 專 業(yè) 技 能 ； （ 3） 基 本 能 力 ， 例 如 人 際 技 能 、 溝 通 技 能 等 ； （ 4） 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 。 工 作 態(tài) 度 工 作 態(tài)

12、 度 考 評(píng) 是 對(duì) 員 工 在 工 作 中 付 出 的 努 力程 度 的 評(píng) 價(jià) ， 即 對(duì) 其 工 作 積 極 性 的 衡 量 。 常 用 的 考 評(píng) 指 標(biāo) 有 ： 主 動(dòng) 精 神 、 創(chuàng) 新 精 神 、敬 業(yè) 精 神 、 自 主 精 神 、 忠 誠(chéng) 感 、 責(zé) 任 感 、 團(tuán) 隊(duì) 精神 、 進(jìn) 取 精 神 、 事 業(yè) 心 、 自 信 心 等 等 。 考 評(píng) 人合 格 的 考 績(jī) 執(zhí) 行 者 應(yīng) 當(dāng) 滿 足 的 條 件 ：了 解 被 考 評(píng) 者 職 務(wù) 的 性 質(zhì) 、 工 作 內(nèi) 容 、 要 求 及 考績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn) 與 公 司 有 關(guān) 政 策熟 悉 被 考 評(píng) 者 本 人 的 工 作 表

13、現(xiàn)此 人 應(yīng) 當(dāng) 公 正 客 觀 ， 不 具 偏 見(jiàn) 直 接 上 級(jí) 執(zhí) 行 考 績(jī) 優(yōu) 點(diǎn) ： 他 們 很 符 合 上 述 條 件 中 的 頭 兩 條 。 不 足 ： 但 在 第 三 個(gè) 條 件 即 公 正 性 上 不 太 可 靠 ，因 為 頻 繁 的 日 常 直 接 接 觸 ， 很 容 易 使 考 績(jī) 摻 入 個(gè)人 感 情 色 彩 。 同 級(jí) 同 事 優(yōu) 點(diǎn) ： 他 們 對(duì) 被 考 績(jī) 者 的 職 務(wù) 最 熟 悉 、 最 內(nèi)行 ， 對(duì) 被 評(píng) 同 事 的 情 況 也 很 了 解 。 不 足 ： 在 第 三 個(gè) 條 件 即 公 正 性 上 不 太 可 靠 ，因 為 頻 繁 的 日 常 直 接

14、 接 觸 ， 很 容 易 使 考 績(jī) 摻 入 個(gè)人 感 情 色 彩 。 被 考 評(píng) 者 本 人 優(yōu) 點(diǎn) ： 他 們 是 最 了 解 自 己 所 作 所 為 的 人 。 自我 考 核 能 增 加 被 考 評(píng) 者 的 滿 意 度 ， 且 有 利 于 工 作的 改 進(jìn) 。 不 足 ： 本 人 對(duì) 考 評(píng) 維 度 及 權(quán) 重 的 理 解 可 能 與上 級(jí) 不 一 致 ， 常 見(jiàn) 的 是 自 我 考 績(jī) 的 評(píng) 語(yǔ) 優(yōu) 于 上 級(jí)的 。 普 通 員 工 自 評(píng) 分 統(tǒng) 計(jì) 分 析 （ 頻 數(shù) ） 0 0 0 1 1 23 43 7 1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 0-5

15、.9 6.0-6.4 6.5-6.9 7.0-7.4 7.5-7.9 8.0-8.4 8.5-8.9 9.0-9.4 9.5-10 直 屬 下 級(jí) 給 上 級(jí) 考 績(jī) 優(yōu) 點(diǎn) ： 下 級(jí) 對(duì) 上 級(jí) 的 管 理 工 作 有 一 定 的 體 會(huì) 和了 解 。 不 足 ： 客 觀 性 難 以 保 證 。 （ 1） 下 級(jí) 怕 被 報(bào) 復(fù) ， 所 以 只 報(bào) 喜 不 報(bào) 憂 ； （ 2） 下 級(jí) 還 容 易 根 據(jù) 自 己 的 好 惡 對(duì) 堅(jiān) 持 原 則 的上 級(jí) 評(píng) 價(jià) 不 良 。 （ 3） 上 級(jí) 可 能 在 管 理 中 縮 手 縮 腳 ， 投 鼠 忌 器 ，充 老 好 人 ， 盡 量 少 得

16、罪 下 級(jí) ， 使 管 理 工 作 受 損 。 外 界 考 績(jī) 專 家 或 顧 問(wèn) 優(yōu) 點(diǎn) ： 這 些 人 有 考 績(jī) 方 面 的 專 門 技 術(shù) 與 經(jīng) 驗(yàn) ，理 淪 修 養(yǎng) 也 深 ； 而 且 他 們 在 公 司 中 無(wú) 個(gè) 人 瓜 葛 ，較 易 做 到 公 正 。 不 足 ： 只 是 成 本 較 高 ， 而 且 他 們 對(duì) 考 核 專 業(yè) 可能 不 內(nèi) 行 。 權(quán) 重考 評(píng) 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 是 指 某 項(xiàng) 指 標(biāo) 在 整 體 績(jī) 效 考 評(píng) 中 的 相 對(duì) 重 要程 度 。 德 （ W1）W1j(j=1,2,8)才 （ W2）W2j(j=1,2,7)勤 （ W3）W3j(j=1,2,

17、5)績(jī) （ W4）W4j(j=1,2,5)體 （ W5）W 5j(j=1,2,6) 帶 權(quán) 重 的 指 標(biāo) 體 系 宏 正 公 司 績(jī) 效 目 標(biāo) 計(jì) 劃 表姓 名 ： 王 紅 軍 職 位 ： 大 客 戶 部 經(jīng) 理工 作 目 標(biāo) 完 成 期 限 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán) 重完 善 大 客戶 管 理 規(guī) 范 2000年 8月底 大 客 戶 管 理 的 責(zé) 任 明 確 5%大 客 戶 管 理 的 流 程 清 晰 5%大 客 戶 的 需 要 得 以 體 現(xiàn) 10%調(diào) 整 部 門 內(nèi)的 組 織 結(jié) 構(gòu) 2000年 9月15日 能 以 小 組 面 對(duì) 大 客 戶 5%團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 優(yōu) 勢(shì) 能 互 補(bǔ)

18、發(fā) 揮 5%完 成 對(duì) 大 客戶 的 銷 售 目標(biāo) 2000年 12月 底 大 客 戶 銷 售 數(shù) 量 達(dá) 到 30個(gè) 10%銷 售 額 達(dá) 到 2.5億 元 30%客 戶 保 持 率 不 低 于 80% 10%建 立 大 客 戶數(shù) 據(jù) 庫(kù) 2000年 12月 底 全 面 、 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 的 反 映 信 息 5%有 與 公 司 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 接 口 5 % 數(shù) 據(jù) 安 全 便 捷 ， 統(tǒng) 計(jì) 分 析 深 入 10 % 考 評(píng) 人 權(quán) 重 由 于 不 同 的 考 評(píng) 人 對(duì) 被 考 評(píng) 人 的 情 況 的 了解 不 同 ， 以 及 評(píng) 價(jià) 的 重 要 性 不 同 ， 因 此

19、 應(yīng) 對(duì) 不同 的 考 評(píng) 人 賦 予 不 同 的 權(quán) 重 。 例 如 ， 有 四 家 公 司 中 層 考 評(píng) 的 考 評(píng) 人 權(quán) 重 分 布 如下 表 所 示 ：考 評(píng) 人 類 別 SF公 司 FT公 司 ZD公 司 XKY公 司 平 均 值總 經(jīng) 理 36 20 40 15 27.7分 管 高 層 18 30 30 50 32其 他 高 層 20 15 無(wú) 10 15中 層 經(jīng) 理 20 25 15 20 20 其 他 （ 股 東 代 表 、 員工 代 表 、 外 聘 專 家 等 ） 6 10 15 5 9 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 定所 謂 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 就 是 評(píng) 價(jià) 績(jī) 效 時(shí) 所

20、使 用 的 標(biāo) 尺沒(méi) 有 標(biāo) 準(zhǔn) ， 考 評(píng) 人 無(wú) 所 適 從標(biāo) 準(zhǔn) 不 統(tǒng) 一 ， 評(píng) 分 結(jié) 果 也 就 沒(méi) 有 對(duì) 比 價(jià) 值 指 標(biāo) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 范 圍 權(quán) 重 評(píng) 分 工作技能 1.具 有 豐 富 的 專 業(yè) 知 識(shí) ， 精 通崗 位 技 能 ， 能 為 公 司 提 供 培 訓(xùn)幫 助 。 9.0-10 0.5 2.具 備 崗 位 所 需 的 專 業(yè) 知 識(shí) ，全 面 掌 握 崗 位 技 能 。 8.0-8.9 3.具 備 一 定 的 專 業(yè) 知 識(shí) ， 基 本掌 握 崗 位 技 能 ， 尚 需 培 訓(xùn) 和 學(xué)習(xí) 。 7.0-7.9 4.掌 握 專 業(yè) 知 識(shí) 和 崗 位

21、 技 能 較差 ， 已 影 響 正 常 工 作 。 6.0-6.9 5.缺 乏 許 多 開(kāi) 展 工 作 所 必 需 的專 業(yè) 知 識(shí) 和 崗 位 技 能 ， 只 能 勉強(qiáng) 開(kāi) 展 工 作 。 5.9以 下 常 用 的 考 評(píng) 技 術(shù)1、 排 序 法 即 按 被 考 評(píng) 員 工 每 人 績(jī) 效 相 對(duì) 的 優(yōu) 劣 程 度 ，通 過(guò) 比 較 ， 確 定 每 人 的 相 對(duì) 等 級(jí) 或 名 次 來(lái) 。 按 照 排 序 程 序 的 不 同 ， 排 序 法 又 有 不 同 的 四 種 ：簡(jiǎn) 單 分 級(jí) 法 在 全 體 員 工 中 挑 選 出 績(jī) 效 最 出 色 的 一 個(gè) 列 于序 首 ， 再 找 出

22、次 優(yōu) 的 列 作 第 二 名 ， 如 此 等 等 ， 直到 最 差 的 一 個(gè) 列 于 序 尾 。 交 替 分 級(jí) 法 首 先 找 出 最 優(yōu) 者 ， 然 后 找 出 對(duì) 比 鮮 明 的 最 劣 者 ；下 一 步 則 找 出 次 優(yōu) 者 ， 接 著 則 找 出 了 次 劣 者 ； 循此 程 序 ， 由 易 漸 難 ， 績(jī) 效 中 等 者 較 為 接 近 ， 必 須仔 細(xì) 辨 別 ， 直 至 全 部 排 完 為 止 。 對(duì) 偶 比 較 法 此 法 要 將 全 體 員 工 ， 逐 一 配 對(duì) 比 較 ， 按 照 逐對(duì) 比 較 中 被 評(píng) 為 較 優(yōu) 的 總 次 數(shù) 來(lái) 確 定 等 級(jí) 名 次 。

23、 當(dāng) 被 考 評(píng) 者 達(dá) 10人 以 上 時(shí) ， 對(duì) 偶 比 較 次 數(shù) 太多 ， 實(shí) 際 不 可 行 了 。 工 作 質(zhì) 量 創(chuàng) 造 性注 ： 表 中 1表 示 優(yōu) 于 ， 0表 示 劣 于 或 不 優(yōu) 于 。 B最 優(yōu) A最 優(yōu) 強(qiáng) 制 分 配 法 按 事 物 “ 兩 頭 小 ， 中 間 大 ” 的 正 態(tài) 分 布 規(guī)律 ， 先 確 定 好 各 級(jí) 在 總 數(shù) 中 所 占 的 比 例 。 例 如 ，若 劃 分 成 優(yōu) 、 中 、 劣 三 等 ， 則 分 別 占 總 數(shù) 的 30 ，40 和 30 ； 若 分 成 優(yōu) 、 良 、 中 、 差 、 劣 五 個(gè) 等級(jí) ， 則 每 等 級(jí) 分 別

24、占 10 ， 20 ， 40 ， 20 與10 。 然 后 按 照 每 人 績(jī) 效 的 相 對(duì) 優(yōu) 劣 程 度 ， 強(qiáng) 制列 入 其 中 的 一 定 等 級(jí) 。 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 2、 量 表 考 績(jī) 法 此 法 用 得 最 為 普 遍 ， 它 通 常 作 維 度 分 解 ， 并沿 各 維 度 劃 分 等 級(jí) ， 設(shè) 置 量 表 (即 尺 度 )可 實(shí) 現(xiàn) 量化 考 評(píng) ， 而 且 操 作 也 可 稱 簡(jiǎn) 潔 。 以 考 評(píng) 工 作 質(zhì) 量 為 例 的 幾 種 典 型 量 表 形 式 ：低 1 2 3 4 5 高 干 的 手 藝 工 作 方 法 中 等 常

25、 有 很 少 能 活 計(jì) 精 巧 往 往 優(yōu) 秀 平 均 毛 病 令 人 滿 意 績(jī) 效 維 度 績(jī) 效 等 級(jí)一 貫 優(yōu) 良 有 時(shí) 優(yōu) 良 總 屬 中 等 從 來(lái) 不 好知 識(shí)溝 通 能 力管 理 技 能主 動(dòng) 性判 斷 力 3、 行 為 法 行 為 法 是 一 種 對(duì) 雇 員 有 效 完 成 工 作 所 必 須 顯 示出 來(lái) 的 行 為 進(jìn) 行 界 定 的 績(jī) 效 管 理 方 法 。 這 種 方 法 的 主 要 內(nèi) 容 是 ： 首 先 利 用 各 種 技 術(shù) 來(lái) 對(duì) 這 些 行 為 加 以 界 定 ； 然 后 要 求 管 理 者 對(duì) 于 雇 員 在 多 大 程 度 上 顯 示 出了 這

26、些 行 為 作 出 評(píng) 價(jià) 。 關(guān) 鍵 事 件 法 （ 357） 對(duì) 每 一 待 考 評(píng) 員 工 每 人 保 持 一 本 “ 考 績(jī) 日記 ” ， 由 被 考 評(píng) 者 直 屬 上 級(jí) 隨 時(shí) 記 載 。 以 這 些具 體 事 實(shí) 作 根 據(jù) ， 經(jīng) 歸 納 、 整 理 ， 便 可 得 出 可 信的 考 評(píng) 結(jié) 論 。v 所 記 載 的 事 件 既 有 好 事 ， 也 有 不 好 的 事v 所 記 載 的 必 須 是 較 突 出 的 、 與 工 作 績(jī) 效 直 接 相 關(guān)的 事 ， 而 不 是 一 般 的 、 瑣 細(xì) 的 細(xì) 節(jié) 方 面 的 事v 所 記 載 的 應(yīng) 是 具 體 的 事 件 與

27、行 為 ， 不 是 對(duì) 某 種 品質(zhì) 的 評(píng) 判 行 為 錨 定 評(píng) 分 法 此 法 實(shí) 質(zhì) 上 是 把 量 表 評(píng) 分 法 與 關(guān) 鍵 事 件 法 結(jié)合 起 來(lái) ， 使 兼 具 兩 者 之 長(zhǎng) 。 它 為 每 一 職 務(wù) 的 各 考評(píng) 維 度 都 設(shè) 計(jì) 出 一 個(gè) 評(píng) 分 量 表 ， 并 有 一 些 典 型 的行 為 描 述 性 說(shuō) 明 詞 與 量 表 上 的 一 定 刻 度 相 對(duì) 應(yīng) 和聯(lián) 系 （ 即 所 謂 錨 定 ） ， 供 操 作 中 為 被 考 評(píng) 者 實(shí) 際表 現(xiàn) 評(píng) 分 時(shí) 作 參 考 依 據(jù) 。 行 為 錨 定 評(píng) 分 表 （ BARS） 舉 例從 不 拖 延 積 欠 ，

28、 無(wú) 論 客 觀條 件 如 何 ， 都 按 時(shí) 處 理 完 畢拖 延 多 日 未 完 成 ， 仍 舊 滿 不在 乎 ， 未 作 任 何 額 外 措 施 當(dāng) 天 在 班 上 未 干 完 ， 主 動(dòng) 加班 超 時(shí) 或 帶 回 家 去 連 夜 完 成4.75 421.53 13.2考 評(píng) 的 職 務(wù) ： 銷 售 員 考 評(píng) 的 維 度 ： 訂 貨 單 處 理 的 及 時(shí) 性 給 下 級(jí) 委 派 適 合 的 工 作 ，使 自 信 心 和 責(zé) 任 感 提 高尊 重 下 級(jí) ， 對(duì) 待 他 們 文明 禮 貌 每 周 定 期 召 開(kāi) 培 訓(xùn) 工 作 會(huì) 議 ，檢 查 落 實(shí) 培 訓(xùn) 工 作 ， 從 未 中

29、斷8.4 93.951對(duì) 下 級(jí) 百 般 批 評(píng) ， 當(dāng) 眾 粗暴 責(zé) 備 ， 使 之 沮 喪 消 極 。本 答 應(yīng) 下 級(jí) 離 職 跳 槽 后， 對(duì) 新 單 位 不 滿 可 再 回來(lái) ， 但 后 來(lái) 食 言 。 抓 緊 對(duì) 下 級(jí) 的 培 訓(xùn) 指 導(dǎo) ， 迅 速把 新 手 帶 成 業(yè) 務(wù) 能 手提 醒 并 督 促 在 上 班 時(shí) ， 要 專 心等 候 和 接 待 顧 客 ， 不 可 閑 談下 級(jí) 生 病 ， 前 來(lái) 請(qǐng) 病 假 ， 但 卻不 準(zhǔn) 假 ， 堅(jiān) 持 要 他 照 常 上 班 。雖 明 知 公 司 對(duì) 銷 售 員 的 獎(jiǎng) 金 政策 是 按 每 人 當(dāng) 月 績(jī) 效 付 獎(jiǎng) ， 卻私 下

30、 仍 按 全 部 門 集 體 銷 售 額 平均 攤 派 。3.4 2.61.5 7.56.3 5.24.8考 評(píng) 的 職 務(wù) ： 銷 售 經(jīng) 理 考 評(píng) 維 度 ： 對(duì) 下 級(jí) 的 監(jiān) 控 和 培 養(yǎng) 結(jié) 果 法 結(jié) 果 法 注 重 的 是 對(duì) 目 標(biāo) 的 管 理 以 及 一 種 工 作的 可 衡 量 性 結(jié) 果 。 該 方 法 假 設(shè) ， 績(jī) 效 衡 量 過(guò) 程 中的 主 觀 因 素 是 可 以 被 消 除 掉 的 ， 同 時(shí) 工 作 的 結(jié) 果是 對(duì) 一 個(gè) 人 為 組 織 所 做 貢 獻(xiàn) 進(jìn) 行 衡 量 的 最 為 接 近的 指 標(biāo) 。 結(jié) 果 法 舉 例 目 標(biāo) 管 理 法目 標(biāo) 管

31、理 的 特 點(diǎn) ：v確 定 具 體 的 、 有 一 定 難 度 的 、 客 觀 的 目 標(biāo)v主 管 和 下 屬 共 同 制 定 目 標(biāo) 和 執(zhí) 行 計(jì) 劃v計(jì) 劃 期 間 提 供 反 饋 并 監(jiān) 控 目 標(biāo) 的 達(dá) 成 工 作 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 目 標(biāo) 管 理 法 舉 例關(guān) 鍵 結(jié) 果 指標(biāo) 目 標(biāo) 實(shí) 際 績(jī) 效 完 成 百 分 比債 劵 組 合 管理 在 今 后 12月內(nèi) 將 債 劵 組合 的 價(jià) 值 提高 10 在 過(guò) 去 12月內(nèi) 債 劵 組 合的 價(jià) 值 提 高了 9 90銷 售 額 在 今 后 的 12月 內(nèi) 實(shí) 現(xiàn) 3萬(wàn)美 元 的 服 務(wù)費(fèi) 收 入 在 過(guò) 去 的 12月 內(nèi) 實(shí)

32、現(xiàn) 4.5萬(wàn) 美 元 的 服務(wù) 費(fèi) 收 入 150 6、 360度 績(jī) 效 考 評(píng) 顧 名 思 義 ， 360度 是 指 全 方 位 的 考 績(jī) 。 “ 360度考 績(jī) ” 擴(kuò) 大 考 績(jī) 者 人 數(shù) 與 類 型 ， 易 于 使 各 類 考 績(jī) 者優(yōu) 勢(shì) 互 補(bǔ) ， 結(jié) 論 公 正 而 全 面 。 被 考 評(píng) 人直 接 上 級(jí)間 接 上 級(jí) 同 事客 戶 公 眾供 應(yīng) 商 下 屬 外 聘 專 家 360度 考 評(píng) 模 式 360度 考 評(píng) 在 應(yīng) 用 中 應(yīng) 注 意 下 列 事 項(xiàng) ： 充 分 的 培 訓(xùn) 在 考 評(píng) 前 應(yīng) 對(duì) 考 評(píng) 人 和 被 考 評(píng) 人 進(jìn) 行 企 業(yè) 績(jī)效 管 理 制

33、 度 、 評(píng) 分 方 法 與 技 巧 、 考 評(píng) 的 方 式 與 程序 做 充 分 的 培 訓(xùn) ， 使 考 評(píng) 人 和 被 考 評(píng) 人 都 能 充 分的 理 解 和 接 受 相 關(guān) 的 制 度 和 方 法 ， 使 他 們 在 評(píng) 分時(shí) 能 把 握 相 同 的 尺 度 。 考 評(píng) 方 式 要 避 免 “ 背 靠 背 ” 評(píng) 分 比 較 恰 當(dāng) 的 方 式 是 述 職 答 辯 法 。 這 樣 來(lái) 自 不同 群 體 的 考 評(píng) 人 才 能 充 分 的 了 解 被 考 評(píng) 者 工 作 的各 個(gè) 方 面 從 而 做 出 公 允 的 評(píng) 價(jià) 。 確 保 匿 名 性 通 過(guò) 對(duì) 評(píng) 價(jià) 群 體 的 編 碼

34、來(lái) 確 保 評(píng) 價(jià) 的 匿 名 性 。如 間 接 上 級(jí) 為 A,直 接 上 級(jí) 為 B,同 級(jí) 為 C,下 級(jí) 為 D，考 評(píng) 時(shí) 考 評(píng) 表 上 只 有 考 評(píng) 人 的 類 別 編 碼 ， 計(jì) 分 時(shí)用 每 類 考 評(píng) 人 的 平 均 評(píng) 分 乘 以 各 類 考 評(píng) 人 的 權(quán) 重 。 績(jī) 效 衡 量 中 的 評(píng) 價(jià) 者 誤 差q同 類 人 誤 差 我 們 在 評(píng) 價(jià) 與 自 己 屬 于 類 型 的 人 的 時(shí) 候 ， 往往 會(huì) 比 對(duì) 那 些 與 自 己 不 是 同 一 類 型 的 人 所 作 出 的評(píng) 價(jià) 要 高 。 q對(duì) 比 誤 差 對(duì) 比 誤 差 發(fā) 生 在 我 們 將 一 個(gè) 人

35、 與 另 外 一 個(gè) 人去 進(jìn) 行 對(duì) 比 ， 而 不 是 將 這 個(gè) 人 與 客 觀 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 對(duì)比 的 時(shí) 候 。 q分 布 誤 差 分 布 誤 差 是 評(píng) 價(jià) 者 傾 向 于 使 用 評(píng) 價(jià) 尺 度 中 的一 部 分 來(lái) 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 的 時(shí) 候 所 導(dǎo) 致 的 結(jié) 果 。 寬 大 誤 差 居 中 趨 勢(shì) 嚴(yán) 格 誤 差 q暈 輪 誤 差 一 位 被 評(píng) 價(jià) 者 績(jī) 效 的 某 一 積 極 方 面 導(dǎo) 致 評(píng) 價(jià) 者將 此 人 績(jī) 效 中 的 所 有 其 他 方 面 都 給 予 積 極 評(píng) 價(jià) 。q角 誤 差 被 評(píng) 價(jià) 者 績(jī) 效 中 的 某 一 不 利 方 面 導(dǎo) 致 評(píng) 價(jià)

36、 者將 其 績(jī) 效 中 的 所 有 其 他 方 面 均 評(píng) 價(jià) 過(guò) 低 。 如 何 減 少 評(píng) 價(jià) 者 誤 差q評(píng) 價(jià) 者 誤 差 培 訓(xùn)q評(píng) 價(jià) 者 準(zhǔn) 確 性 培 訓(xùn) 考 績(jī) 面 談反 饋 應(yīng) 當(dāng) 是 經(jīng) 常 性 的 ， 而 不 僅 在 績(jī) 效 期 末為 績(jī) 效 反 饋 提 供 一 種 好 環(huán) 境面 談 之 前 讓 員 工 進(jìn) 行 自 我 評(píng) 價(jià)通 過(guò) 贊 揚(yáng) 肯 定 雇 員 的 有 效 業(yè) 績(jī) ， 盡 量 少 批 評(píng)把 重 點(diǎn) 放 在 解 決 問(wèn) 題 上 而 不 是 懲 罰 人 上對(duì) 事 不 對(duì) 人 ， 焦 點(diǎn) 置 于 以 數(shù) 據(jù) 為 基 礎(chǔ) 的 績(jī) 效 結(jié) 果 上不 僅 找 出 缺 陷 ， 更 要 診 斷 出 原 因要 保 持 雙 向 溝 通落 實(shí) 行 動(dòng) 計(jì) 劃 雇 員 績(jī) 效 管 理 方 法