員工激勵講師：林冠松 講師介紹林冠松：電子工程師，德賽集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師，中山大學(xué)在職經(jīng)理MBA惠州校友會常務(wù)副會長，在中外合資企業(yè)有十多年的管理經(jīng)驗(yàn)，先后從事過技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)、物流、人力資源、市場營銷、集團(tuán)企業(yè)管理等工作。作為核心骨干負(fù)責(zé)過企業(yè)診斷，親自主持、培訓(xùn)、推行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系、3正5S活動、QCC活動，擔(dān)任過企業(yè)ISO9000管理者代表、各職能部門經(jīng)理及企業(yè)廠長職務(wù)。授課深入淺出，充滿激情，理論聯(lián)系實(shí)際，有實(shí)踐派的務(wù)實(shí)風(fēng)格。 問題探討：公司長期發(fā)展的秘訣是什么？ 秘訣是： 不 斷 地 給 予 員 工 最 大 的 激 勵 ， 使 公司 的 發(fā) 展 與 員 工 的 幸 福 融 為 一 體 。 美 國 杜 幫 公 司 前 董 事 長 ： 屋 魯 德 定義：推 動 員 工 內(nèi) 心 的 動 力 去 完 成 工 作 。從狹義上講，激勵就是一種刺激。員工激勵就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。激勵：激發(fā)、鼓勵。個體：激發(fā)動機(jī)；群體：鼓舞士氣；組織：塑造文化。 激勵的目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；調(diào)動員工的積極性和主動性，提高績效；達(dá)成目標(biāo)（組織目標(biāo)、個人目標(biāo)）；激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。 激 勵 的 過 程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵手段 激勵的心理過程： 需要動機(jī)行為目標(biāo)需要引起動機(jī)，動機(jī)支配行為，行為決定目標(biāo)。人類行為的模式圖：需要心理緊張動機(jī)行為目標(biāo)達(dá)到需要 滿足激勵狀態(tài)解除新的需要（內(nèi)外刺激誘因） 激勵的心理基礎(chǔ)人存在或可能存在的某種需求期望。 一 個 人 如 果 沒 有 任 何 需 求 期 望 ， 那 么 ， 任 何 刺激 因 素 對 他 都 將 不 起 作 。 不 同 的 人 有 不 同 的 需 求 期 望 ， 同 一 個 人 在 不 同的 時 期 的 需 求 期 望 也 不 同 。 因 此 ， 不 同 的 人或 一 個 人 的 不 同 時 期 要 應(yīng) 用 不 同 的 刺 激 方 式 。 一 個 精 明 的 管 理 者 ， 往 往 能 敏 銳地 觀 察 員 工 的 需 要 ， 并 設(shè) 置 一 定 的目 標(biāo) 和 條 件 ， 激 發(fā) 他 們 向 前 努 力 ，在 他 們 達(dá) 到 目 標(biāo) 和 條 件 后 通 過 一 定的 形 式 滿 足 他 們 的 需 要 。 通 過 激 勵 ， 使 員 工 個 人 努 力 的 方向 與 組 織 目 標(biāo) 相 一 致 ， 從 而 收 到 最佳 的 管 理 效 果 。 測試：你激勵員工的能力 測一測你激勵員工的能力如何，改善日常管理工作，提高自己的管理水平。要求：a、誠實(shí)作答； b、快速作答，3分鐘內(nèi)完成； 激勵的功能和類型：1、發(fā)掘人的潛能德賽的企業(yè)精神是什么？美國哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)： 人的潛力發(fā)揮程度：在缺乏激勵環(huán)境中只有20-30%；在激勵環(huán)境下有80-90% #工作效率的高低通常取決于兩個因素：能不能；干不干?！皰短揭猿焙！?“為長者折枝” 績效=f（能力積極性） 當(dāng)前存在的問題：往往不是不會做，而是不愿做或不積極做。2 提高工作效率 3、提高人力資源的質(zhì)量提高人力資源質(zhì)量的途徑主要是教育和培訓(xùn)。而效果如何關(guān)鍵是學(xué)習(xí)的積極性和刻苦鉆研精神。 4、彌補(bǔ)物質(zhì)管理資源的不足衣、食、住、行等生活資料；廠房、生產(chǎn)工具、知識、信息等物質(zhì)載體。出身貧寒、家境困難的人往往比家境富裕的人要能刻苦學(xué)習(xí)，更能攀登到科學(xué)的高峰。 討論： 在日常員工管理工作中，最讓你感到困惑的問題有哪些？ 要求：1、分組，每組68人； 2、將困擾的問題寫在海報(bào)上； 3、10分鐘內(nèi)完成； 4、采用腦力激蕩法。 員工激勵的原則：1、事實(shí)求是的原則；2、公平公正的原則；3、目標(biāo)結(jié)合的原則；4、連續(xù)性和可變性原則；5、因人制宜，按需激勵原則； 員工激勵的原則：6、及時適度的原則；7、物質(zhì)與精神雙管齊下的原則；8、競爭與協(xié)作結(jié)合原則；9、能級適度原則；10、系統(tǒng)性原則。 事實(shí)求是的原則：客觀存在的事實(shí)；對事實(shí)必須進(jìn)行全面系統(tǒng)分析；確定事物的性質(zhì)。 #四忌# 先入為主； 看勢頭模來頭； 摻雜私心和恩怨；粗心和馬虎。 公平公正的原則：賞與功相匹配，罰與過相對應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)一致；平等的競爭環(huán)境和條件；民主化和公開化；（干部公示） 不搞平均主義。（人民公社） 目標(biāo)結(jié)合原則：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一； 三星的長期目標(biāo)： 成為世界上最受尊敬的企業(yè)之一 連續(xù)性與可變性原則：制度的相對穩(wěn)定；同一激勵手段的重復(fù)使用會降低其效用；環(huán)境不同、時期不同，激勵方案也不同。 因人制宜，按需激勵原則：了解需求；區(qū)分個體的差異性和動態(tài)性。 需要層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow)提出最早、影響最大的一種激勵理論。 衣食住行生理需要安全需要人身、職業(yè)歸屬、信任社交需要尊重需要榮譽(yù)、地位成就感自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)復(fù)雜人經(jīng)濟(jì)人社會人需要的心理強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)人 企業(yè)激勵模式分層激勵結(jié)構(gòu)：對象：A、有才有德B、有才無德C、無才無德D、無才有德 你的第一、二、三、四選擇答案是什么？ 及時適度原則：出言過早，時機(jī)不到；出言過遲，良機(jī)錯過。 物質(zhì)與精神雙管齊下原則：物質(zhì)需要是員工最基本的需要；精神激勵立足點(diǎn)是激發(fā)人的主觀能動性的持久性。 競爭與協(xié)作相結(jié)合原則：競爭能形成一種壓力和危機(jī)；競爭最能發(fā)現(xiàn)人才；競爭能適應(yīng)人的自尊心； 三星：雙向流動管理 能級適應(yīng)原則：能級是指人的能力大小級別；使員工的能力與工作要求相適應(yīng)；必須區(qū)分能級與能質(zhì)（能力的類型）的差異；能級在動態(tài)中實(shí)現(xiàn)平衡。 系統(tǒng)性原則：從大處著眼，從小處入手；企業(yè)與社會一起抓；物質(zhì)與精神一起抓；競爭與協(xié)作一起抓。 案例分析：請求從重處罰 在一家管理完善的民營企業(yè)，李總經(jīng)理的親弟弟任部門副經(jīng)理。 有一次，李副經(jīng)理犯了錯誤?？偨?jīng)理召集中層干部開會。其間，李副經(jīng)理當(dāng)眾表態(tài)：我身為總經(jīng)理的弟弟，應(yīng)該成為大家的表率。這次犯了錯誤，請求從重處罰。討論：a、李副經(jīng)理的表態(tài)對嗎？用激勵的原則解析。 b、假如你是總經(jīng)理，你如何處理此事？ 員工激勵方式1、薪酬激勵；2、期望；3、尊重；4、獎懲；5、競爭；6、參與；7、危機(jī)管理；8、情感激勵。 1、薪酬激勵A(yù)、計(jì)件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時制；C、班組或團(tuán)隊(duì)的激勵；D、年終獎；E、員工持股；F、員工福利（培訓(xùn)、保險(xiǎn)。） 2、期望：員工激勵的不竭動力利用期望激勵員工要注意以下幾點(diǎn)：接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機(jī)會；升職機(jī)會；企業(yè)有發(fā)展，項(xiàng)目有發(fā)展；讓員工實(shí)現(xiàn)期望；做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。 活動：交朋友 記住周圍朋友的名字，也讓朋友記住你。要求：1、每個人自我介紹（1分鐘）（姓名、單位、特征等）； 2、每組派一位同學(xué)向全班介紹本組成員；記不起 或介紹錯同學(xué)名字的，罰一次十次俯臥撐。思考：剛參加工作時，你的上司主動與你打召呼，而且能叫出你的名字。你當(dāng)時的感受如何？ 3、尊重：員工激勵的基本點(diǎn)尊重是人與人之間基于價值評價而產(chǎn)生的一種態(tài)度和行為。自身的價值得到承認(rèn)，人才產(chǎn)生自信，才有滿足感和奮進(jìn)心。人力資源管理過程中更需要尊重。 對員工尊重的主要表現(xiàn)形式：尊重人的生命價值： 人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。尊重人的勞動方式和勞動成果 人力資源的價值只有在勞動中才能得到實(shí)現(xiàn)。尊重人的個人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的結(jié)合。 4、獎懲：員工激勵的基本手段獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段。獎勵與懲處相結(jié)合，以獎勵為主。物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。獎懲必須兼用，不可偏廢。 在實(shí)施獎懲時，必須：因地制宜因時制宜因人制宜將物質(zhì)與精神兩種手段有機(jī)地結(jié)合起來 如何獎懲？堅(jiān)持公平公正原則；根據(jù)不同的人的需要進(jìn)行獎勵；適當(dāng)拉開實(shí)際效價的檔次，控制獎勵的效價差；注意獎勵的綜合效價；注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；（魚翁、蛇和青蛙）注意掌握獎勵的時機(jī)和頻率；盡量用量獎而不是評獎；（用數(shù)據(jù)說話）實(shí)施懲罰時要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處罰時機(jī)，及時處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。 5、競爭：提高激勵效應(yīng)的助推器只有競爭才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。把競爭作為激勵手段時，需注意以下幾點(diǎn)：工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性；開展競賽活動。 鯰魚效用 6、參與：激勵的重要方式提高員工的主人翁地位。應(yīng)注意以下幾方面：讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃；信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會、工會、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理接待日”信任和關(guān)心 活動：眾人拾柴火炎高 每組將本組的筆、筆記本疊起來，看哪組疊得最高？要求：A、每個人都要參加； B、5分鐘之內(nèi)完成； C、每組派人談體會（成功與失敗）。 7、危機(jī)管理將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工；必須有不戰(zhàn)必亡的表示；激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的情緒；尋找危機(jī)突破口。 青蛙效應(yīng) 生于憂患，死于安樂。 8、情感激勵熱情誠心，真誠待人；互相理解，融洽親情；關(guān)心生活，溫暖心靈；寬以待人，抓大放小。回憶：閉上眼睛，用心聽愛的奉獻(xiàn)，回憶最讓你受激勵的往事。交流：談一談你在以往的工作、生活中，感受最深的激勵事例。 員工成長過程的特點(diǎn)及激勵方法D3 D4D2 D1 HighLow技能認(rèn)知程度Law High意愿 測試：認(rèn)識自己 請你按自己在公司中對技能認(rèn)知程度及意愿高低情況，找到自己所在位置（D1、D2、D3、D4）。 D1 意愿高、技能低（熱忱的初始者）特點(diǎn)：對每件事情充滿新鮮感，熱心、積極、意愿高。缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)知識與工作技巧。需要：您的指導(dǎo)激勵方法：給予他明確的工作指導(dǎo)。 D2 意愿低、技能低（夢醒的學(xué)習(xí)者）特點(diǎn)：“蜜月期”結(jié)束，新鮮感已喪失。缺點(diǎn)：心生挫折感。需要：希望聽到您對他的評價。激勵方法：真誠的贊美，具體明確的 評價。不當(dāng)?shù)牡胤剑瑧?yīng)予以修正。 D3 技能高、意愿低特點(diǎn)：勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者。缺點(diǎn)：過度保守。需要：溝通交流。激勵方法：贊美和支持。 D4 技能高、意愿高特點(diǎn)：勝利的成功者。缺點(diǎn)：疑心較大。需要：您的鼓勵。激勵方法：感謝，要求他執(zhí)行重要任 務(wù)。 不花錢的激勵方法： 贊美！ 不花錢的激勵方式：1、到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛苦；2、親筆寫張卡片，表達(dá)你的謝意；3、員工聚會或部門會時，當(dāng)眾表揚(yáng)；4、請董事長、總經(jīng)理或部門主管會見杰出員工；5、在公司刊物或同業(yè)的通訊上表揚(yáng)；6、布置光榮板。 用心激勵你的部屬！