ninth editionSTEPHEN P. ROBBINS MARY COULTER社會(huì)責(zé)任與管理道德第5章 學(xué)習(xí)綱要什么是社會(huì)責(zé)任?比較社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)詳述利益相關(guān)群體在社會(huì)責(zé)任四個(gè)階段中所處的位置區(qū)分社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益闡明研究所揭示的社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的關(guān)系定義社會(huì)屏障篩選闡明關(guān)于社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效我們能得到什么結(jié)論 學(xué)習(xí)綱要管理的綠色化描述組織如何走向綠色把綠色化的方式與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任的概念聯(lián)系起來(lái)以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理詳述共享價(jià)值觀的作用描述共享價(jià)值觀與道德的關(guān)系 學(xué)習(xí)綱要管理道德詳述影響道德和非道德行為的因素詳述問(wèn)題強(qiáng)度的六個(gè)決定因素?cái)⑹鍪裁词堑赖聹?zhǔn)則以及如何改進(jìn)道德準(zhǔn)則的有效性描述管理者在鼓勵(lì)道德行為方面發(fā)揮的重要作用當(dāng)今世界的社會(huì)責(zé)任和道德問(wèn)題解釋為什么道德領(lǐng)導(dǎo)是重要的詳述管理者和組織如何保護(hù)引發(fā)道德問(wèn)題或受到關(guān)注的員工闡明社會(huì)企業(yè)家所發(fā)揮的作用 描述社會(huì)對(duì)管理的影響 古典觀點(diǎn)管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。若管理者自作主張將組織資源用于社會(huì)利益，就是在增加經(jīng)營(yíng)成本，這些成本要么通過(guò)高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過(guò)降低股息回報(bào)由股東吸收。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體。企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)?！白稣_的事情”。 利益相關(guān)群體 贊成觀點(diǎn)公眾期望長(zhǎng)期利潤(rùn)道德義務(wù)公眾形象更好的環(huán)境減少政府管制責(zé)任與權(quán)利的平衡股東利益資源占有防范勝于治療反對(duì)觀點(diǎn)違反利潤(rùn)最大化原則淡化使命成本權(quán)力過(guò)大缺乏技能缺乏明確的責(zé)任 社會(huì)義務(wù)一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿(mǎn)足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已。社會(huì)響應(yīng)公司對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)。社會(huì)責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng)。 社會(huì)責(zé)任 社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德的 實(shí)際的焦點(diǎn) 結(jié)果 手段強(qiáng)調(diào)義務(wù) 響應(yīng)決策框架 長(zhǎng)期 中短期 資料來(lái)源: Adapted from S.L. Wartick and P.L. Cochran, “The Evolution of the Corporate Social Performance Model,” Academy of Management Review, October 1985, p. 766. 多數(shù)研究表明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會(huì)責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”之間的有效性和因果關(guān)系問(wèn)題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金一個(gè)總的結(jié)論是，企業(yè)的社會(huì)行動(dòng)不損害其長(zhǎng)期表現(xiàn)。 消息來(lái)源: Social Investment Forum Foundation. 將這種對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識(shí)稱(chēng)為管理的綠色化。管理者面對(duì)的全球環(huán)境問(wèn)題：有毒廢料對(duì)空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖自然資源枯竭 法律方式（淺綠）企業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度。市場(chǎng)方式企業(yè)對(duì)顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品。利益相關(guān)群體方式組織運(yùn)作是為了滿(mǎn)足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求?；顒?dòng)家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。 Source: Based on R.E. Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995). 組織日益綠色化通過(guò)：使用可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南記錄“綠色”行動(dòng)；采用 ISO 14001 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理；被評(píng)選為全球可持續(xù)發(fā)展百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。 以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式共享價(jià)值觀的作用指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng)塑造員工行為影響營(yíng)銷(xiāo)效果建立團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)共享價(jià)值觀的要點(diǎn)一個(gè)組織的價(jià)值觀反映其雇員的決心和行動(dòng) Percentage of核心價(jià)值觀Respondents顧客滿(mǎn)意度 77% 道德/誠(chéng)實(shí) 76% 責(zé)任 61% 對(duì)他人的尊重 59% 開(kāi)放式的溝通 51% 盈利性49% 團(tuán)隊(duì)工作47% 創(chuàng)新/變革47% 持續(xù)學(xué)習(xí) 43% 良好的工作環(huán)境 42% 多樣化41% 社區(qū)服務(wù) 38% 信任37% 社會(huì)責(zé)任 33% 安全33% 授權(quán)32% 員工工作滿(mǎn)意度 31% 娛樂(lè) 24% 消息來(lái)源: “AMA Corporate Values Survey,” (www.amanet.org), October 30, 2002. 道德定義判斷行為是非的價(jià)值觀、觀念和原則。價(jià)值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條。 道德發(fā)展個(gè)人道德判斷越來(lái)越不依賴(lài)外界的影響個(gè)人道德發(fā)展的三個(gè)水平前習(xí)俗水平習(xí)俗水平原則水平 資料來(lái)源: Based on L. Kohlberg, “Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach,” in T. Lickona (ed.). Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1976), pp. 3435. 道德發(fā)展研究結(jié)論：人們以前后銜接的方式通過(guò)六個(gè)階段不存在道德水平持續(xù)發(fā)展的保障大多數(shù)成年人處于階段 4 (“良好的企業(yè)公民”) 與道德發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)的是：個(gè)人特征組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織文化道德問(wèn)題強(qiáng)度 人格變量自我強(qiáng)度衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。控制點(diǎn)衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。內(nèi)控的人: 認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)。外控的人: 認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇。 結(jié)構(gòu)變量組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個(gè)人的道德：績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分配制度管理人員的行為（道德）組織文化道德問(wèn)題強(qiáng)度 道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會(huì)和文化的差異決定可以接受的行為國(guó)外腐敗行為法案該法案規(guī)定蓄意賄賂外國(guó)官員是違法的，但是當(dāng)官員行賄在東道國(guó)是可接受的行為，那么在美國(guó)也是允許的全球契約（1999） 人權(quán) 原則 1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國(guó)際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。原則 2:絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn) 原則 3: 維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則 4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)。原則 5: 消滅童工制。 原則 6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境原則 7: 對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則 8: 主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則 9: 鼓勵(lì)無(wú)害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣原則10：企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索 和行賄受賄。資料來(lái)源: Courtesy of Global Compact. 1.雇傭高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工2.制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則3.樹(shù)立榜樣4.設(shè)定工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估機(jī)制5.提供道德培訓(xùn)6.實(shí)施社會(huì)審計(jì)7.向面臨道德困境的人提供支持 能夠改善道德行為；在商業(yè)決定中，加強(qiáng)員工對(duì)道德問(wèn)題的關(guān)注；澄清和加強(qiáng)組織的行為的標(biāo)準(zhǔn)；幫助員工更加確信，當(dāng)采取不受歡迎，但道德正確的立場(chǎng)時(shí)， 他們將會(huì)得到組織的支持。 類(lèi)型 1. 做可靠的組織公民1. 遵守安全、健康和保障法規(guī)。2. 表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠(chéng)實(shí)和公平。3. 工作場(chǎng)合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4. 管理好個(gè)人財(cái)務(wù)。5. 出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。6. 聽(tīng)從監(jiān)督人員指揮。7. 不說(shuō)臟話(huà)。8. 穿工作服。9. 禁止上班攜帶武器。 資料來(lái)源: F. R. David, “An Empirical Study of Codes of Business Ethics: A Strategic Perspective,” paper presented at the 48th Annual Academy of Management Conference, Anaheim, California, August 1988. 類(lèi)型 2. 不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?1. 合法經(jīng)營(yíng)。 2. 禁止支出非法用途的報(bào)酬。 3. 禁止行賄。 4. 避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)。 5. 保守機(jī)密。 6. 遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。 7. 遵守所有的會(huì)計(jì)制度和管理措施。 8. 不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。 9. 雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任。 10. 不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。 11. 決策不受個(gè)人得失影響。 類(lèi)型 3. 為顧客著想 1. 在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息。 2. 以你的最大能力履行分配職責(zé)。 3. 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 1.你準(zhǔn)確地確定問(wèn)題了嗎?2.如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定這一問(wèn)題?3.這種情況首次發(fā)生時(shí)會(huì)是怎樣?4.作為一個(gè)人和公司的一員，你對(duì)誰(shuí)和什么事表現(xiàn)忠誠(chéng)?5.在制定決策時(shí)，你的意圖是什么?6.這一意圖和可能的結(jié)果相比如何?7.你的決策或行動(dòng)可能傷害誰(shuí)?8.在你做決策之前，你能和受影響的當(dāng)事人討論該問(wèn)題嗎?9.你能自信你的觀點(diǎn)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎?10.你的決策或行動(dòng)能問(wèn)心無(wú)愧地透漏給你的上司、CEO、董事會(huì)、家庭或整個(gè)社會(huì)嗎?11.如果你的行動(dòng)為人所了解，它的潛在影響力是什么?如果被誤解，又將 是什么？12.在何種情況下，你將被允許有例外?資料來(lái)源: Reprinted by permission of Harvard Business Review. An exhibit from “Ethics Without the Sermon,” by L. L. Nash. NovemberDecember 1981, p. 81. Copyright 1981 by the President and Fellows of Harvard College. All rights reserved. 在處理道德問(wèn)題兩難決策時(shí)，道德守則作為指導(dǎo)。定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)則。各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性。公開(kāi)懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人。 管理者必須樹(shù)立良好的榜樣通過(guò)以下方式:時(shí)刻遵守道德、誠(chéng)實(shí)講真話(huà)；不隱瞞或操縱信息勇于承認(rèn)失敗，并不試圖去掩飾通過(guò)符號(hào)，故事和口號(hào)向員工傳遞正確的道德價(jià)值觀獎(jiǎng)勵(lì)道德行為高尚的員工和懲罰低下的保護(hù)揭示不道德行為或引發(fā)倫理問(wèn)題的雇員（舉報(bào)人） 提供道德領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)提出道德問(wèn)題的員工 社會(huì)企業(yè)家社會(huì)企業(yè)家是指通過(guò)使用實(shí)用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找機(jī)會(huì)改造社會(huì)的組織和個(gè)人社會(huì)企業(yè)家滿(mǎn)懷激情，想使世界更加美好 社會(huì)影響的管理由于利益相關(guān)群體一直對(duì)組織施壓，要求其對(duì)社會(huì)問(wèn)題做出回應(yīng)，所以也要求管理者負(fù)責(zé)任地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理者檢查其決策和行動(dòng)所造成的社會(huì)影響力的管理辦法 古典觀點(diǎn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)社會(huì)義務(wù)社會(huì)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任社會(huì)屏障篩選管理的綠色化以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理道德價(jià)值觀自我強(qiáng)度控制點(diǎn)道德準(zhǔn)則告密者社會(huì)企業(yè)家社會(huì)影響的管理 Radio Shack的道德管理問(wèn)題http:/phx.corporate- 唐駿西太平洋大學(xué)畢業(yè)文憑事件