z藥 店 業(yè) 績(jī) 的 主 要 構(gòu) 成z藥 店 銷 售 人 員 的 素 質(zhì) 要 求z管 理 自 我z藥 品 的 基 本 概 念z店 面 推 銷 技 巧 和 服 務(wù) 規(guī) 范z講 解 人 ； 何 連 池 賺 錢 藥 店 的 五 大 關(guān) 鍵z全 面 認(rèn) 知 顧 客z通 過 培 訓(xùn) 提 高 店 員 的 素 質(zhì)z適 當(dāng) 的 宣 傳 和 促 銷z得 體 的 店 面 設(shè) 計(jì) 和 陳 列z完 善 內(nèi) 部 管 理 和 競(jìng) 爭(zhēng) 方 略 零 售 藥 店 營(yíng) 業(yè) 額 的 主 要 構(gòu) 成 營(yíng) 業(yè) 額 客 數(shù) 客 單 價(jià)來 店 總 顧 客 數(shù) 購(gòu) 買 率 購(gòu) 買 數(shù) 量 購(gòu) 買 單 價(jià) 藥 店 銷 售 人 員 的 素 質(zhì) 積 極 的 工 作 態(tài) 度1. 管 理 自 我 積 極 樂 觀 的 人 生 態(tài) 度 敬 業(yè) 樂 業(yè) 的 品 質(zhì) 遵 守 藥 店 的 規(guī) 章 制 度 注 重 良 好 的 外 在 形 象 積 極 維 護(hù) 藥 店 的 信 譽(yù)2. 團(tuán) 隊(duì) 精 神 共 同 目 標(biāo) 團(tuán) 結(jié) 互 助 爭(zhēng) 先 創(chuàng) 優(yōu) 良 好 的 工 作 能 力 1. 專 業(yè) 知 識(shí) 醫(yī) 藥 專 業(yè) 知 識(shí) 2. 相 關(guān) 知 識(shí) 藥 品 零 售 有 關(guān) 的 法 規(guī) 藥 品 零 售 的 特 點(diǎn) 類 型 和 發(fā) 展 藥 品 連 鎖 的 歷 史 現(xiàn) 狀 和 未 來 3. 營(yíng) 銷 知 識(shí) 營(yíng) 銷 學(xué) 概 要 促 銷 的 類 型 和 特 點(diǎn) 4. 銷 售 技 巧 顧 客 購(gòu) 買 心 理 和 行 為 店 面 的 推 銷 技 巧 和 服 務(wù) 規(guī) 范 陳 列 的 原 則 和 益 處 了 解 自 己 明 確 方 向 珍 惜 自 己 潔 身 自 律 激 勵(lì) 自 己 積 極 樂 觀 與 人 相 處 理 解 寬 容 求 知 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 造 機(jī) 會(huì)成 功 = 知 識(shí) Knowledge + 態(tài) 度 Attitude + 技 巧 Skill + 習(xí) 慣 Habit KASH = CASH = RMB = Better Life ! 我 是 誰 ？ 我 來 自 何 方 ？ 我 將 走 向 何 處 ？ 我 到 底 要 成 為 一 個(gè) 什 么 樣 的 人 ？z檢 討 自 己 的 基 礎(chǔ) 知 識(shí) ： 技 能 ： 觀 念 ： 長(zhǎng) 處 劣 勢(shì) ： 社 會(huì) 基 礎(chǔ) ： z明 確 自 己 的 方 向 珍 惜 自 己z潔 身 自 律z盡 可 能 守 時(shí)z在 限 期 前 完 成 工 作z動(dòng) 手 做 你 說 過 要 做 的 事z完 成 一 樣 你 本 來 不 愿 意 做 的 事z完 成 一 樣 已 開 了 頭 但 一 直 沒 有 完 成 的 事 激 勵(lì) 自 己z每 天 至 少 夸 獎(jiǎng) 自 己 一 次z始 終 看 到 自 己 取 得 的 每 一 點(diǎn) 進(jìn) 步z分 析 你 如 何 取 得 這 些 進(jìn) 步z不 斷 細(xì) 致 調(diào) 整 你 的 具 體 目 標(biāo)z弄 清 楚 實(shí) 現(xiàn) 這 些 目 標(biāo) 的 利 益z不 斷 尋 找 你 能 夠 改 善 的 地 方 愛 心 理 解 和 寬 容 求 知 學(xué) 習(xí)z失 敗 的 原 因 千 千 種 , 但 歸 根 到 底 只 有 一 種 -z成 功 需 要 機(jī) 會(huì) , 但 首 先 必 需 有 知 識(shí) !z世 界 上 只 有 一 樣 東 西 是 珍 寶 , 那 就 是 知 識(shí) !z知 識(shí) 的 新 解 : “ 知 ” 是 獲 得 資 訊 , 運(yùn) 用 資 訊 ; “ 識(shí) ” 是 識(shí) 別 ,見 識(shí) .z知 識(shí) 的 來 源 : 書 本 ,實(shí) 踐 ,向 他 人 學(xué) 習(xí) 成 功 經(jīng) 驗(yàn) z機(jī) 會(huì) 論 : 庸 者 -等 待 機(jī) 會(huì) , 勇 者 -把 握 機(jī) 會(huì) ,智 者 -創(chuàng) 造 機(jī) 會(huì) . 雞 窩 里 的 鷹 有 一 只 鷹 ， 很 小 的 時(shí) 候 ， 被 農(nóng) 民 撿 到 ， 和 雞放 在 一 起 喂 養(yǎng) ， 鷹 慢 慢 長(zhǎng) 大 了 ， 但 它 不 知 道 自 己 能飛 ， 一 天 到 晚 和 雞 跑 來 跑 去 。 有 一 個(gè) 過 路 人 看 到 這 只 鷹 ， 花 錢 買 下 了 它 ，他 想 讓 鷹 飛 上 天 空 。 他 一 次 次 地 在 平 地 上 讓 鷹 飛 ，可 鷹 撲 騰 幾 下 翅 膀 就 落 下 來 。 最 后 ， 他 帶 著 鷹 來 到高 山 懸 崖 邊 上 ， 用 力 把 鷹 拋 出 去 ， 鷹 在 空 中 飛 了 幾下 ， 又 要 往 下 落 ， 但 一 看 到 底 下 空 蕩 蕩 的 山 谷 ， 無落 腳 之 地 ， 只 好 奮 力 揮 動(dòng) 翅 膀 ， 結(jié) 果 一 破 沖 天 ， 飛上 藍(lán) 藍(lán) 的 天 空 ！ 藥 品 的 基 本 概 念 - 何 謂 藥 品 ？z藥 品 是 一 種 特 殊 商 品z藥 品 是 指 用 于 治 療 、 預(yù) 防或 診 斷 疾 病 的 化 學(xué) 物 質(zhì)z藥 品 具 有 兩 重 性 、 專 屬 性、 時(shí) 限 性 及 質(zhì) 量 嚴(yán) 格 控 制 性 藥 品 的 基 本 概 念 何 謂 新 藥 特 藥z新 藥y指 化 學(xué) 結(jié) 構(gòu) 、 組 成 或 作 用 與 已 知 藥 品 有 某 種 不同 點(diǎn) ， 而 且 有 一 定 的 臨 床 使 用 價(jià) 值 或 理 論 研 究意 義 的 藥 物 。y包 括 新 近 篩 選 或 合 成 的 化 學(xué) 藥 品 ， 新 的 復(fù) 方 制劑 ， 以 及 新 近 發(fā) 現(xiàn) 的 具 有 新 作 用 和 用 途 的 老 藥z特 藥y指 具 有 特 定 用 途 的 藥 物 ， 包 括 診 斷 用 藥 、 特 異性 解 毒 藥 以 及 眼 科 、 皮 膚 科 、 婦 產(chǎn) 科 、 口 腔 科用 藥 . 2021-5-13 藥 品 的 基 本 概 念 -何 謂 劑 型 ?z常 見 劑 型 ： 片 劑 、 注 射 劑 、 粉 針 劑 、 膠 囊 劑 、 滴丸 劑 、 溶 液 劑 、 眼 膏 劑 、 滴 眼 劑 、 膜 劑 、 栓 劑 、混 懸 劑 、 糖 漿 劑 、 酊 劑 、 軟 膏 劑 、 氣 霧 劑 、 其 他z新 劑 型 ： 控 制 釋 放 制 劑 靶 向 制 劑何 謂 劑 型 -藥 品 制 成 適 合 醫(yī) 療 或 預(yù) 防 應(yīng) 用 的 形式 . 藥 品 的 基 本 概 念 -何 謂 假 藥 和 劣 藥 ?- 假 藥z 所 含 成 分 不 符 ;z 以 非 藥 品 /其 它 藥 品 冒 充 此 藥 .- 按 假 藥 處 理z 藥 監(jiān) 部 門 規(guī) 定 禁 止 使 用 的 ;z 未 取 得 生 產(chǎn) /進(jìn) 口 /檢 驗(yàn) 批 文 ;z 變 質(zhì) 不 能 藥 用 ;z 被 污 染 不 能 藥 用 ; z 使 用 未 取 得 批 文 的 原 料 藥 生 產(chǎn) ;z 標(biāo) 明 的 適 應(yīng) 癥 超 出 規(guī) 定 范 圍 . - 劣 藥z 未 標(biāo) 明 有 效 期 或 更 改 有 效 期 的 ;z 不 注 明 或 者 更 改 生 產(chǎn) 批 號(hào) 的 ;z 超 過 有 效 期 ;z 直 接 接 觸 藥 品 的 包 裝 材 料 和 容 器未 經(jīng) 批 準(zhǔn) 的 ;z 擅 自 添 加 著 色 劑 ,防 腐 劑 ,香 料 ,矯 味 劑 及 輔 料 的 ;z 其 他 不 符 合 藥 品 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定 的 . OTC 的 概 念z除 對(duì) 麻 醉 藥 品 和 精 神 藥 品 有 特 殊 管 理 外 ， 一 般 把 保 健 及 治 療用 藥 分 成 處 方 藥 和 非 處 方 藥 。z處 方 藥y指 必 須 經(jīng) 醫(yī) 生 處 方 ， 在 醫(yī) 療 專 業(yè) 人 員 指 導(dǎo) 下 應(yīng) 用 的 藥 品z非 處 方 藥 ( OTC)y不 需 要 醫(yī) 生 處 方 ， 在 藥 店 或 藥 房 即 可 買 到 。 在 美 國(guó) 稱 為“ 可 在 柜 臺(tái) 上 買 到 的 藥 （ Over The Counter） ” 。 它 是根 據(jù) 患 者 對(duì) 病 情 的 自 我 判 斷 ， 或 借 助 藥 品 說 明 書 ， 或 醫(yī) 師 對(duì) 消 費(fèi) 者 所 購(gòu) 藥 品 的 性 能 提 供 咨 詢 ， 自 我 進(jìn) 行 治 療 的藥 品 . 處 方 藥 和 非 處 方 藥 的 區(qū) 別 處 方 藥 非 處 方 藥疾 病 類 型 病 情 較 重 需 醫(yī) 生 確 診 小 傷 小 病 或 解 除 癥 狀疾 病 診 斷 者 醫(yī) 生 患 者 自 我 認(rèn) 識(shí) 和 辨 別 ,自 我 選 擇取 藥 憑 證 醫(yī) 生 處 方 無 需 處 方 ,消 費(fèi) 者 自 主 選 購(gòu)療 效 需 在 醫(yī) 生 指 導(dǎo) 下 用 來 治 療 某 對(duì) 而 言 更 安 全 ,副 作 用 小 些 疾 病 (毒 副 作 用 可 能 較 大 )品 牌 保 護(hù) 新 藥 保 護(hù) ,專 利 保 護(hù) 期 品 牌宣 傳 對(duì) 象 醫(yī) 生 消 費(fèi) 者 廣 告 只 準(zhǔn) 在 醫(yī) 藥 專 業(yè) 刊 物 宣 傳 經(jīng) 藥 監(jiān) 部 門 審 批 后 在 大 眾 媒 體 宣 傳服 藥 依 據(jù) 一 般 要 在 醫(yī) 生 指 導(dǎo) 下 按 標(biāo) 簽 和 說 明 書 所 示 內(nèi) 容 使 用 如 何 閱 讀 醫(yī) 生 處 方 取 /請(qǐng) 給 （ RP / R） ： 劑 型 + 藥 名 + 含 量 /每 劑 總 用 量 用 法 + 用 量 X 療 程 - 例 如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig： 500mg bid X 3 如 何 閱 讀 藥 品 說 明 書一 、 品 名 (Drug Names)二 、 成 分 (Composition)三 、 性 狀 (Discription)四 、 藥 理 作 用(Pharmacological Action)五 、 吸 收 、 分 布 、 消 除(Absorption DistributionElimination) 六 、 適 應(yīng) 癥 (Indication)七 、 用 法 與 用 量 (Dosage Administration) 八 、 不 良 反 應(yīng) (Adverse reaction)九 、 禁 忌 癥(Contraindication)十 、 注 意 事 項(xiàng) (Precaution)十 一 、 制 劑 與 規(guī) 格(Preparation Specification)十 二 、 儲(chǔ) 存 條 件 (Storage)十 三 、 包 裝 (Package)十 四 、 有 效 期 (Validity)十 五 、 批 準(zhǔn) 文 號(hào) (Reg.NO.)十 六 、 制 造 單 (Manufacture)十 七 、 條 形 碼 顧 客 的 價(jià) 值$ 藥 品 平 均 價(jià) 值 _X 連 帶 購(gòu) 買 系 列 _X 每 年 惠 顧 次 數(shù) _X 顧 客 忠 誠(chéng) 壽 命 _X 口 碑 /信 譽(yù) 效 應(yīng) _$ 顧 客 購(gòu) 買 行 為購(gòu) 買 情 況 買 不 買 買 別 人 的 不 買買 別 人 的 理 性感 性 顧 客 的 購(gòu) 買 心 理 (AIDAS)注 意Attention 興 趣Interest欲 望Desire行 動(dòng)Action 滿 足Satisfaction 銷 售 過 程 與 技 巧 管 理 店 面 形 象 員 工 儀 容 招 呼 解 答 疑 問 介 紹 產(chǎn) 品 留 意 顧 客 需 要 幫 助 下 決 定 購(gòu) 買 送 別 z介 紹 產(chǎn) 品 （ FAB）yF 產(chǎn) 品 特 性 (不 變 ）x產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 出 來 就 有 的 產(chǎn) 品 特 性yA 產(chǎn) 品 優(yōu) 點(diǎn)x由 產(chǎn) 品 特 性 衍 生 出 來 的 優(yōu) 點(diǎn)yB 給 顧 客 的 好 處 （ 可 變 ）x產(chǎn) 品 優(yōu) 點(diǎn) 給 顧 客 帶 來 的 好 處 銷 售 過 程 與 技 巧 管 理 個(gè) 性 化 的 銷 售 技 巧z客 人 的 個(gè) 性 風(fēng) 格y創(chuàng) 新 型 （ 流 行 、 時(shí) 尚 ）y融 合 型 （ 好 顧 客 ）y主 導(dǎo) 型 （ 領(lǐng) 導(dǎo) ）y分 析 型 （ 家 庭 主 婦 ） 個(gè) 性 化 銷 售 的 重 點(diǎn)要 訣 z客 觀 了 解 顧 客 需 要z產(chǎn) 品 FAB強(qiáng) 調(diào) （ 物有 所 值 ）z爭(zhēng) 取 顧 客 的 接 納z誠(chéng) 實(shí) 可 靠z表 現(xiàn) 興 趣 及 熱 誠(chéng)z提 供 多 個(gè) 選 擇 避 諱z自 作 主 張 /主 觀 判 斷z無 目 的 的 介 紹z“ 硬 推 銷 ”z夸 張 、 資 料 虛 偽z不 在 乎z不 擇 手 段 CARE 促 銷 技 巧z吸 引 注 意 - 向 顧 客 展 示 貨 品 /介 紹 小 冊(cè) 子 (Capture - 讓 顧 客 觸 摸 貨 品 Attention) - 讓 顧 客 作 配 搭 - z提 高 興 趣 - 簡(jiǎn) 略 介 紹 貨 品 的 特 性 ,優(yōu) 點(diǎn) 及 好 處 (Arouse - 列 舉 其 他 顧 客 購(gòu) 買 的 例 子 - Interest)z加 強(qiáng) 欲 望 - 強(qiáng) 調(diào) 貨 品 如 何 配 合 顧 客 獨(dú) 特 需 要 (Reinforce - 強(qiáng) 調(diào) 貨 品 的 暢 銷 程 度 Desire) - 強(qiáng) 調(diào) 牌 子 著 名 或 因 暢 銷 而 隨 時(shí) 售完 -z確 定 行 動(dòng) - 主 動(dòng) 詢 問 顧 客 要 哪 種 貨 品 (Ensure - 主 動(dòng) 介 紹 其 他 配 襯 產(chǎn) 品 - Action) 藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范 四 聲z顧 客 進(jìn) 門 有 迎 聲z顧 客 離 店 有 送 聲z顧 客 咨 詢 有 答 聲z顧 客 留 言 有 回 聲四 服 務(wù) 微 笑 服 務(wù) ,站 立 服 務(wù) ,主 動(dòng) 服 務(wù) ,靈 活 服 務(wù) 四 心z接 待 顧 客 熱 心z解 答 問 題 耐 心z排 憂 解 困 誠(chéng) 心z接 受 意 見 虛 心 推 銷 名 言一 . 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 ！二 . 如 果 顧 客 錯(cuò) 了 ， 怎 么 辦 ？ 請(qǐng) 參 照 第 一 條 ！ 藥 品 零 售 的 有 關(guān) 法 規(guī)z中 華 人 民 共 和 國(guó) 藥 品 管 理 法 及 其 實(shí) 施 辦 法z處 方 藥 和 非 處 方 藥 分 類 管 理 辦 法zOTC介 紹z醫(yī) 藥 商 品 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 (GSP)z進(jìn) 口 藥 品 管 理 辦 法z生 物 制 品 管 理 規(guī) 定z中 藥 保 健 藥 品 的 管 理 規(guī) 定z藥 品 零 售 企 業(yè) 中 藥 飲 片 質(zhì) 量 管 理 辦 法z. 藥 品 零 售 的 有 關(guān) 法 規(guī)z中 華 人 民 共 和 國(guó) 藥 品 管 理 法 及 其 實(shí) 施 辦 法z處 方 藥 和 非 處 方 藥 分 類 管 理 辦 法zOTC介 紹z醫(yī) 藥 商 品 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 (GSP)z進(jìn) 口 藥 品 管 理 辦 法z生 物 制 品 管 理 規(guī) 定z中 藥 保 健 藥 品 的 管 理 規(guī) 定z藥 品 零 售 企 業(yè) 中 藥 飲 片 質(zhì) 量 管 理 辦 法z. 定 點(diǎn) 藥 店 的 資 格 和 條 件z持 有 三 證 ,且 年 審 合 格 .z遵 守 , 有 健 全 和 完 善 的 藥 品 質(zhì) 量 保 證 制 度 .z嚴(yán) 格 執(zhí) 行 物 價(jià) 政 策 ,經(jīng) 物 價(jià) 監(jiān) 督 合 格 .z具 有 及 時(shí) 供 應(yīng) 用 藥 ,和 24小 時(shí) 服 務(wù) 能 力 .z具 備 保 證 營(yíng) 業(yè) 時(shí) 間 內(nèi) 至 少 有 一 名 藥 師 在 崗 , 營(yíng) 業(yè) 人 員 需 經(jīng) 地 級(jí)藥 監(jiān) 部 門 培 訓(xùn) 合 格 .z嚴(yán) 格 執(zhí) 行 城 鎮(zhèn) 基 本 醫(yī) 保 制 度 有 關(guān) 政 策 規(guī) 定 , 有 規(guī) 范 的 內(nèi) 部 管 理制 度 ,配 備 必 要 的 管 理 人 員 和 設(shè) 備 . 零 售 藥 店 經(jīng) 營(yíng) 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 具 備 與 經(jīng) 營(yíng) 規(guī) 模 相 適 應(yīng) 的 經(jīng) 營(yíng) 條 件 ； 相 應(yīng) 的 人 員 素 質(zhì) 要 求 ； 建 立 完 善 的 管 理 與 制 度 ， 執(zhí) 行 情 況 應(yīng) 有 記 錄 、 檢 查 及 復(fù) 核1. 建 立 供 貨 方 資 格 審 核 制 度 ， 審 查 供 貨 方 是 否 有 合 法 證 照 ；2. 建 立 驗(yàn) 收 、 保 管 養(yǎng) 護(hù) 及 出 庫(kù) 復(fù) 核 制 度 ， 做 好 入 庫(kù) 驗(yàn) 收 、 在 庫(kù) 養(yǎng) 護(hù) 及 出 庫(kù) 復(fù) 核 記 錄 ；3. 建 立 效 期 藥 品 管 理 制 度 ， 設(shè) 立 在 庫(kù) 效 期 藥 品 登 記 表 ， 并 建 立 初 期 藥 品 催 銷 制 度 ；4. 建 立 不 合 格 藥 品 及 退 貨 藥 品 管 理 制 度 ， 并 做 好 記 錄 ；5. 建 立 質(zhì) 量 事 故 報(bào) 告 制 度 ， 店 堂 必 須 設(shè) 置 用 戶 意 見 簿 ；6. 建 立 藥 品 不 良 反 應(yīng) 報(bào) 告 制 度 ， 每 季 向 監(jiān) 測(cè) 部 門 報(bào) 告 ；7. 建 立 中 藥 飲 片 驗(yàn) 方 及 抓 藥 后 復(fù) 核 制 度 ； 8. 建 立 計(jì) 量 管 理 制 度 ；9. 建 立 衛(wèi) 生 管 理 制 度 。 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 1. 進(jìn) 貨 ： 按 需 進(jìn) 貨 ， 擇 優(yōu) 擇 廉 采 購(gòu) ， 品 種 不 得 斷 檔 ， 做 到 庫(kù) 有 柜 有 ；2. 驗(yàn) 收 ： 包 裝 /商 標(biāo) /批 準(zhǔn) 文 號(hào) /生 產(chǎn) 批 號(hào) /生 產(chǎn) 日 期 /有 效 期 ， 效 期 藥 品 庫(kù) 內(nèi) 建 立 效 期 表 ；3. 養(yǎng) 護(hù) ： 定 季 養(yǎng) 護(hù) ， 防 止 過 期 失 效 、 霉 爛 變 質(zhì) ；4. 銷 售 ： 見 柜 臺(tái) 銷 售 人 員 的 工 作 紀(jì) 律 和 工 作 職 責(zé) 。 藥 品 零 售 店 的 不 同 類 型z當(dāng) 零 售 店 以 類 型 來 分 類 ， 我 們 即 可 決 定 其特 有 的 交 易 方 式 1、 配 藥 中 心 2、 以 配 方 為 主 的 藥 房 3、 傳 統(tǒng) 式 藥 房 4、 超 級(jí) 藥 房 藥 品 零 售 的 基 本 特 征z藥 品 品 種 的 平 均 銷 售 額 低z藥 品 種 類 齊 全 ， 但 有 處 方 和 非 處 方 之 分z藥 品 的 廣 告 宣 傳 對(duì) 消 費(fèi) 者 的 影 響 大z商 店 的 形 象 建 設(shè) 和 客 觀 條 件 的 影 響z人 員 的 推 廣 促 銷 對(duì) 藥 品 消 費(fèi) 的 指 導(dǎo) 作 用 藥 店 的 發(fā) 展z零 售 商 業(yè) 格 局 日 漸 完 備 且 合 理 化z零 售 方 式 的 多 樣 化 和 大 店 的 多 功 能 一 體 化z營(yíng) 銷 主 題 突 出 公 司 形 象 和 品 牌z大 集 團(tuán) 的 上 規(guī) 模 上 等 級(jí) ， 連 鎖 化 ， 與 小 型私 營(yíng) 藥 房 ， 超 市 藥 柜 的 共 存 互 補(bǔ)z藥 店 的 發(fā) 展 需 要 大 批 的 執(zhí) 業(yè) 藥 師 和 “ 準(zhǔn) 藥師 ” ， 時(shí) 代 呼 喚 藥 店 店 員 整 體 素 質(zhì) 的 提 高 藥 品 連 鎖 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展z 大 趨 勢(shì) 作 者 Tonh Nasibitt 認(rèn) 為 “ 連 鎖 店 是 前 所 未 有 最 成 功 的 市 場(chǎng) 策 劃 ” 。z 連 鎖 店 的 英 文 為 “ CHAIN” ， 翻 譯 為 公 司 連 鎖 、 直 營(yíng) 連 鎖 或 正 規(guī) 連 鎖 。z 連 鎖 業(yè) 產(chǎn) 生 于 1855年 美 國(guó) 人 吉 爾 曼 和 哈 福 特 兄 弟 的 經(jīng) 營(yíng) 紅 茶 商 店 。z 連 鎖 藥 店 在 發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 已 有 上 百 年 的 歷 史 。 非 處 方 藥 在 超 市 自 選 出 售 ， 在 中 國(guó) 直 到 本 世 紀(jì) 80年 代 末 才 開 始 探 索 起 步 。z 近 年 來 ， 我 國(guó) 藥 品 連 鎖 進(jìn) 入 快 速 發(fā) 展 階 段 。 至 1988年 底 ， 我 國(guó) 藥 品 連 鎖 企 業(yè) 已 有 1000多 家 ， 連 鎖 藥 店 發(fā) 展 到 15000家 ， 之 后 ， 每 年 快 速 增 長(zhǎng) 。z 廣 東 省 目 前 “ 三 證 ” 齊 備 的 連 鎖 藥 店 集 中 在 廣 州 市 （ 采 芝 林 、 健 民 、 東 采 、 博 愛 等 ， 總 計(jì) 1600多 家 ） 、 深 圳 市 （ 一 致 、 中 聯(lián) 、 海 王 星 晨 、 萬 澤 、 南 北 、 合 丹 等 ， 合 計(jì) 300多 家 ） 、 佛 山 （ 健 民 ： 32家 ） 、 珠 海 （ 康 鳴 ： 11 家 ） ， 東 莞 （ 厚 生 堂 ： 34家 ， 濟(jì) 生 堂 ： 10家 ） 。z 汕 頭 的 連 鎖 藥 店 ： 長(zhǎng) 江 連 鎖 。 。 。 。 。 。 藥 品 連 鎖 店 介 紹z 連 鎖 藥 店 的 定 義 連 鎖 藥 店 是 指 在 一 個(gè) 連 鎖 總 部 統(tǒng) 一 管 轄 下 ， 將 有 著 共 同 的 理 念 、 經(jīng) 濟(jì) 利 益 、服 務(wù) 管 理 規(guī) 范 的 眾 多 藥 店 ， 以 統(tǒng) 一 進(jìn) 貨 或 授 權(quán) 特 許 等 方 式 連 接 起 來 ， 實(shí) 現(xiàn) 統(tǒng)一 標(biāo) 準(zhǔn) 化 經(jīng) 營(yíng) ， 共 享 規(guī) 模 效 益 的 一 種 組 織 形 式 。 其 經(jīng) 營(yíng) 特 色 是 “ 統(tǒng) 購(gòu) 分 銷” 。z 連 鎖 藥 店 的 優(yōu) 勢(shì) 1) 區(qū) 域 上 相 對(duì) 分 散 的 眾 多 連 鎖 藥 店 深 入 消 費(fèi) 腹 地 ， 適 應(yīng) 了 藥 品 消 費(fèi) 的 分 散 性 、 區(qū) 域 性 和 多 中 心 化 的 特 征 ； 2) 連 鎖 藥 店 的 統(tǒng) 一 管 理 將 分 散 化 、 小 規(guī) 模 的 藥 店 組 合 成 一 個(gè) 規(guī) 模 龐 大 的 營(yíng) 銷系 統(tǒng) ， 形 成 在 集 中 前 提 下 的 分 散 和 分 散 基 礎(chǔ) 上 的 集 中 規(guī) 模 經(jīng) 營(yíng) 格 局 。z 連 鎖 藥 店 的 效 益 1) 共 享 效 益 企 業(yè) 形 象 、 廣 告 宣 傳 效 益 、 技 術(shù) 服 務(wù) 規(guī) 范 的 共 享 。 2) 擴(kuò) 張 效 益 廣 泛 吸 收 商 家 、 迅 速 提 升 品 牌 、 實(shí) 現(xiàn) 統(tǒng) 一 標(biāo) 準(zhǔn) 化 經(jīng) 營(yíng) 模 式 。 3) 整 合 效 益 建 立 統(tǒng) 一 消 費(fèi) 模 式 、 整 合 企 業(yè) 的 市 場(chǎng) 行 為 。 連 鎖 藥 店 的 條 件z 10個(gè) 以 上 的 門 店 組 成 ， 實(shí) 行 統(tǒng) 一 經(jīng) 營(yíng) 管 理 規(guī) 范 ， 統(tǒng) 一 采 購(gòu) 配 送 藥 品 ；z 由 總 部 、 門 店 和 配 送 中 心 構(gòu) 成 。 1， 總 部 是 連 鎖 店 經(jīng) 營(yíng) 管 理 核 心 ， 必 需 具 備 藥 品 批 發(fā) 資 格 ， 負(fù) 責(zé) 采 購(gòu) 配 送 ， 財(cái) 務(wù) 管 理 ， 質(zhì) 量 管 理 ， 經(jīng) 營(yíng) 指 導(dǎo) ， 市 場(chǎng) 調(diào) 研 ， 商 品 開 發(fā) ， 促 銷 策 劃 ， 教 育 培 訓(xùn) 等 職 能 。 2， 門 店 是 連 鎖 店 的 基 礎(chǔ) ， 是 按 照 總 店 的 指 示 和 服 務(wù) 規(guī) 范 要 求 ， 承 擔(dān) 日 常 的 銷 售 業(yè) 務(wù) ， 各 門 店 必 需 具 有 獨(dú) 立 的 證 照 。 3， 配 送 中 心 是 總 部 的 內(nèi) 設(shè) 機(jī) 構(gòu) ， 是 連 鎖 店 的 物 流 中 心 ， 負(fù) 責(zé) 各 門 店 所 需 要 藥 品 的 進(jìn) 貨 ， 庫(kù) 存 ， 分 貨 ， 送 貨 等 職 能 ， 主 要 為 本 企 業(yè) 服 務(wù) ， 也 可 面 向 社 會(huì) 。z 不 具 備 藥 品 批 發(fā) 資 格 的 零 售 連 鎖 店 總 部 ， 不 得 自 己 采 購(gòu) 配 送 ， 可 通 過 簽 訂 協(xié) 議 ， 委 托 GSP 達(dá) 標(biāo) 的 藥 品 批 發(fā) 企 業(yè) 或 其 他 具 備 批 發(fā) 資 格 的 連 鎖 店 實(shí) 施 統(tǒng) 一 配 送 。 產(chǎn) 品 陳 列 的 培 訓(xùn)z產(chǎn) 品 展 示 的 重 要 性z產(chǎn) 品 展 示 的 原 則z產(chǎn) 品 展 示 的 要 點(diǎn)z產(chǎn) 品 展 示 POP材 料 的 應(yīng) 用z產(chǎn) 品 展 示 的 小 秘 訣z產(chǎn) 品 展 示 的 技 巧z成 功 展 示 的 金 科 玉 律