1. 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 內(nèi) 涵 和 目 的 所 謂 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 就 是 把 為 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 而 需 要 完 成 的 工 作 ， 不 斷 劃 分 為若 干 性 質(zhì) 不 同 的 業(yè) 務(wù) 工 作 ， 把 一 個(gè) 單 位 的 有 關(guān) 組 織 要 素 諸 如 戰(zhàn) 略 任 務(wù) 、 責(zé)權(quán) 、 工 作 流 程 等 合 理 組 織 并 加 以 制 度 化 ， 把 這 些 組 織 要 素 組 合 成 若 干 部 門 ，并 確 定 各 自 職 責(zé) 和 職 權(quán) 的 動(dòng) 態(tài) 設(shè) 計(jì) 過 程 。 簡 單 地 說 ， 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 就 是 對(duì)組 織 內(nèi) 的 層 次 、 部 門 和 職 權(quán) 進(jìn) 行 合 理 的 劃 分 。 內(nèi) 涵目 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 目 的 就 是 根 據(jù) 組 織 的 需 要 ， 即 總 目 標(biāo) 和 總 任 務(wù) ， 明 確 組 織的 目 標(biāo) 和 任 務(wù) ， 勾 畫 出 組 織 必 須 完 成 的 全 部 任 務(wù) ， 并 為 組 織 任 務(wù) 的 完 成 提供 制 度 保 證 和 支 持 ， 規(guī) 定 組 織 任 務(wù) 完 成 的 方 法 、 方 式 ， 確 保 組 織 任 務(wù) 的 高效 完 成 。 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 結(jié) 果 就 是 要 形 成 能 夠 達(dá) 到 上 述 目 的 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 。 1.1 組 織 形 態(tài) 企 業(yè) 組 織 形 態(tài) 取 決 于 管 理 層 次 和 管 理 幅 度 。管 理 層 次 是 指 組 織 內(nèi) 部 縱 向 管 理 系 統(tǒng) 所 劃分 的 等 級(jí) 數(shù) 。 管 理 幅 度 是 指 管 理 層 次 中 ，主 管 能 夠 直 接 有 效 地 指 揮 和 監(jiān) 督 的 下 屬 的數(shù) 量 。 管 理 層 次 與 管 理 幅 度 的 反 比 關(guān) 系 決定 了 兩 種 基 本 的 管 理 組 織 結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) ： 扁 平結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) 和 錐 形 結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) 。 扁 平 結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) 是 指 組 織 規(guī) 模 已 定 ， 管 理 幅 度 較 大 而 管 理 層 次 較 少 的 一 種組 織 結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) 。 由 于 管 理 層 次 少 ， 更 有 利 于 縮 短 上 下 級(jí) 之 間 的 距 離 ， 加快 信 息 傳 遞 速 度 ， 使 下 屬 擁 有 較 多 的 自 主 性 ； 同 時(shí) 因 為 管 理 人 員 減 少 ，降 低 了 企 業(yè) 的 成 本 開 支 。 但 是 由 于 上 級(jí) 所 管 理 的 下 屬 人 數(shù) 較 多 ， 控 制 較松 ， 容 易 失 控 ； 同 時(shí) ， 同 級(jí) 之 間 的 溝 通 比 較 困 難 ， 影 響 信 息 的 及 時(shí) 利 用 。 錐 形 結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) 是 指 管 理 幅 度 較 小 而 管 理 層 次 較 多 形 成 的 高 、 尖 、 細(xì) 的 金 字塔 式 結(jié) 構(gòu) 。 在 錐 形 的 結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) 中 ， 上 級(jí) 能 給 予 下 級(jí) 更 多 的 指 導(dǎo) ， 上 下 級(jí) 之間 溝 通 方 便 。 但 是 上 級(jí) 對(duì) 下 級(jí) 的 控 制 過 于 嚴(yán) 密 ， 遏 制 了 下 屬 的 積 極 性 ； 而過 多 的 管 理 層 次 不 但 增 加 了 過 多 的 管 理 人 員 ， 使 管 理 成 本 上 升 ， 也 延 長 了組 織 中 的 等 級(jí) 鏈 ， 使 信 息 溝 通 的 環(huán) 節(jié) 增 多 ， 從 而 加 大 了 信 息 失 真 的 可 能 性 。扁 平 結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) 錐 形 結(jié) 構(gòu) 形 態(tài) 1.2 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 原 則 不 同 的 組 織 通 過 應(yīng) 用 上 述 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 原則 的 不 同 組 合 ， 構(gòu) 成 了 不 同 類 型 的 組 織 結(jié)構(gòu) 的 設(shè) 計(jì) 。 隨 著 環(huán) 境 的 變 化 ， 組 織 也 日 益復(fù) 雜 化 ， 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 原 則 也 不 是 一 成不 變 的 。 不 同 的 組 織 、 部 門 應(yīng) 當(dāng) 根 據(jù) 自 身面 對(duì) 的 組 織 環(huán) 境 的 確 定 性 與 不 確 定 性 的 組合 情 況 ， 來 考 慮 不 同 的 設(shè) 計(jì) ， 即 應(yīng) 當(dāng) 采 用系 統(tǒng) 的 、 應(yīng) 變 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 程 序 或 原 則 。組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 原 則 管理幅度 與層次適度原則 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 統(tǒng)一指揮原則 合理劃分部門原則 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則 1.3 設(shè) 計(jì) 組 織 結(jié) 構(gòu) 時(shí) 應(yīng) 考 慮 的 因素在 設(shè) 計(jì) 組 織 結(jié) 構(gòu) 時(shí) ， 應(yīng) 考 慮 公 司 戰(zhàn) 略 所 決定 的 運(yùn) 作 目 標(biāo) 以 及 環(huán) 境 、 技 術(shù) 、 規(guī) 模 等 因素 行 業(yè) 環(huán) 境1 環(huán) 境 的 不 確 定 性2 對(duì) 環(huán) 境 不 確 定 性 的 適 應(yīng)3 對(duì) 環(huán) 境 資 源 的 控 制 公 司 規(guī) 模1 組 織 規(guī) 范 化2 組 織 分 權(quán) 化3 組 織 復(fù) 雜 性4 管 理 人 員 比 率 技 術(shù) 服 務(wù) 要 求1 行 業(yè) 特 點(diǎn)2 部 門 技 術(shù) 特 點(diǎn)3 工 作 流 程組 織 結(jié) 構(gòu)環(huán) 境 規(guī) 模技 術(shù) 規(guī) 模 小 型 組 織 可 選 擇 直 線 制 ；中 小 型 可 選 擇 直 線 職 能 制 、 子 /分 公 司 制 ；規(guī) 模 大 選 擇 事 業(yè) 部 制 、 子 公 司 和 分 公 司 。工 作 性 質(zhì)環(huán) 境技 術(shù)人 員 素 質(zhì) 利 潤 中 心 可 采 用 事 業(yè) 部 制 ；成 本 中 心 可 采 用 直 線 制 。穩(wěn) 定 采 用 職 能 制 ；反 之 采 用 事 業(yè) 部 制 或 矩 陣 制 。產(chǎn) 品 （ 工 藝 ） 技 術(shù) 復(fù) 雜 ， 部 門 設(shè) 置 就 多 、 層 次 就 越 少 ；否 則 就 越 高 ；而 溝 通 技 術(shù) 則 與 之 相 反 。素 質(zhì) 高 則 實(shí) 行 以 減 少 管 理 層 次 和 成 果 為 中 心 ；否 則 實(shí) 行 以 詳 細(xì) 分 工 和 任 務(wù) 為 中 心 。 1.4 組 織 結(jié) 構(gòu) 形 式規(guī)模小大 企 業(yè) 周 期 成 熟創(chuàng) 業(yè) 區(qū) 域 式混 合 式事 業(yè) 部 式矩 陣 式蜂 窩 式動(dòng) 態(tài) 網(wǎng) 絡(luò) 式橫 向 式職 能 式 職 能 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 特 點(diǎn)總 裁生產(chǎn) 研發(fā) 營銷 人力資源 行政 財(cái)務(wù) 關(guān) 聯(lián) 背 景結(jié) 構(gòu) ： 職 能 式環(huán) 境 ： 較 低 的 不 確 定 性 ， 穩(wěn) 定技 術(shù) ： 例 行 ， 較 低 的 相 互 依 存戰(zhàn) 略 、 目 標(biāo) ： 內(nèi) 部 效 率 ， 技 術(shù) 質(zhì) 量內(nèi) 部 系 統(tǒng)經(jīng) 營 目 標(biāo) ： 強(qiáng) 調(diào) 職 能 目 標(biāo)計(jì) 劃 和 預(yù) 算 ： 基 于 成 本 的 預(yù) 算 ， 統(tǒng) 計(jì)報(bào) 告 正 式 權(quán) 力 ： 職 能 經(jīng) 理優(yōu) 勢(shì)1. 鼓 勵(lì) 部 門 內(nèi) 規(guī) 模 經(jīng) 濟(jì)2. 促 進(jìn) 深 層 次 技 能 提 高3. 促 進(jìn) 組 織 實(shí) 現(xiàn) 職 能 目 標(biāo)4. 在 小 到 中 型 規(guī) 模 下 最 優(yōu)5. 一 種 或 少 數(shù) 幾 種 產(chǎn) 品 時(shí) 最 優(yōu) 劣 勢(shì)1. 對(duì) 外 界 環(huán) 境 變 化 反 應(yīng) 較 慢2. 可 能 引 起 高 層 決 策 堆 積 、 層 級(jí) 超 負(fù) 荷3. 導(dǎo) 致 部 門 間 缺 少 橫 向 協(xié) 調(diào)4. 導(dǎo) 致 缺 乏 創(chuàng) 新5. 對(duì) 組 織 目 標(biāo) 的 認(rèn) 識(shí) 有 限 橫 向 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 特 點(diǎn)高 層 管 理新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 過 程 訂 購 執(zhí) 行 過 程采 購 、 后 勤 過 程過 程 協(xié) 調(diào) 者過 程 協(xié) 調(diào) 者過 程 協(xié) 調(diào) 者 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì)團(tuán) 隊(duì)團(tuán) 隊(duì)團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì)團(tuán) 隊(duì)團(tuán) 隊(duì) 特 征1.圍 繞 工 作 流 程 或 過 程 而 不 是 部 門 職能 來 建 立 結(jié) 構(gòu)2.縱 向 層 級(jí) 組 織 扁 平 化3.管 理 委 托 到 更 低 的 層 次4.以 滿 足 顧 客 需 求 為 基 礎(chǔ) 包優(yōu) 勢(shì)1.反 應(yīng) 時(shí) 間 得 到 有 效 縮 短 ， 決 策 更 加快 速 ，以 獲 得 更 多 顧 客 滿 意 度2.部 門 間 障 礙 減 少 意 味 著 完 成 任 務(wù) 團(tuán)隊(duì) 有 意 識(shí) 地 去 獲 取 合 作3.員 工 士 氣 提 升4.上 層 管 理 費(fèi) 用 減 少 了 ， 團(tuán) 隊(duì) 取 代 了管 理 劣 勢(shì)1.轉(zhuǎn) 變 過 程 漫 長 、 困 難 ， 管 理 者 角 色轉(zhuǎn) 變 、信 息 系 統(tǒng) 重 新 設(shè) 計(jì) ， 團(tuán) 隊(duì) 氛 圍 營 造2.協(xié) 調(diào) 時(shí) 間 長3.團(tuán) 隊(duì) 組 織 分 析 與 組 織 目 標(biāo) 的 分 離 動(dòng) 態(tài) 網(wǎng) 絡(luò) 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 特 點(diǎn)公 司 總 部 外 包 1（ 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) ）外 包 2（ 營 銷 ）外 包 3關(guān) 鍵 職 能 部 門 時(shí) 裝 公 司 總 部（ 經(jīng) 紀(jì) 人 ）應(yīng) 收 帳 務(wù) 產(chǎn) 品 生 產(chǎn)產(chǎn) 品 分 銷廣 告 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)例 特 征只 限 于 從 事 自 身 擅 長 的 活 動(dòng) ,其 余 外 包 ，包 括 對(duì) 內(nèi) 、 對(duì) 外 的 分 包優(yōu) 勢(shì)1.結(jié) 構(gòu) 精 練2.可 以 驅(qū) 動(dòng) 公 司 等 速 發(fā) 展3.靈 活 迅 速 反 應(yīng)4.專 注 于 核 心 技 能5.投 入 資 本 低劣 勢(shì)1.缺 乏 可 控 性2.外 國 組 織 變 化 快3.員 工 忠 誠 度 低4.企 業(yè) 變 化 缺 乏 矩 陣 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 特 點(diǎn)總 經(jīng) 理職 能 部 門 1項(xiàng) 目 A項(xiàng) 目 B 項(xiàng) 目 C 職 能 部 門 2 職 能 部 門 3 關(guān) 聯(lián) 背 景結(jié) 構(gòu) ： 矩 陣 式環(huán) 境 ： 高 度 的 不 確 定 性技 術(shù) ： 非 例 行 ， 較 高 的 相 互 依 存戰(zhàn) 略 、 目 標(biāo) ： 雙 重 核 心 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 和 技 術(shù) 專 門 化內(nèi) 部 系 統(tǒng)動(dòng) 作 目 標(biāo) : 同 等 地 強(qiáng) 調(diào) 產(chǎn) 品 和 職 能計(jì) 劃 和 預(yù) 算 : 雙 重 系 統(tǒng) 職 能 和 產(chǎn) 品 線正 式 權(quán) 力 : 職 能 與 產(chǎn) 品 首 腦 的 聯(lián) 合優(yōu) 勢(shì)1.獲 得 適 應(yīng) 環(huán) 境 雙 重 要 求 所 必 需 的 協(xié) 作2.產(chǎn) 品 間 實(shí) 現(xiàn) 人 力 資 源 的 彈 性 共 享3.適 于 在 不 確 定 環(huán) 境 中 進(jìn) 行 復(fù) 雜 的 決 策 和 經(jīng) 常 性 的 變 革4.為 職 能 和 生 產(chǎn) 技 能 改 進(jìn) 提 供 了 機(jī) 會(huì) 5.在 擁 有 多 重 產(chǎn) 品 的 中 等 組 織 中 效 果 最 佳劣 勢(shì)1. 導(dǎo) 致 員 工 卷 入 雙 重 職 權(quán) 之 中 ,降 低 人 員 的 積 極 性 并 使 之 迷 惑2.意 味 著 員 工 需 要 良 好 的 人 際 關(guān) 系 技 能 和 全 面 的 培 訓(xùn)3.耗 費(fèi) 時(shí) 間 ,包 括 經(jīng) 常 的 會(huì) 議 和 沖 突 解 決4.除 非 員 工 理 解 這 種 模 式 ,并 采 用 一 種 大 學(xué) 式 而 非 縱 向 的 關(guān) 系5.來 自 于 環(huán) 境 的 雙 重 壓 力 以 維 持 權(quán) 力 平 衡 事 業(yè) 部 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 特 點(diǎn)總 經(jīng) 理 職 能 部 門職 能 部 門 事 業(yè) 部 3事 業(yè) 部 2 事 業(yè) 部 1 職 能 部 門職 能 部 門 銷 售制 造研 發(fā) 關(guān) 聯(lián) 背 景結(jié) 構(gòu) ： 事 業(yè) 部 式環(huán) 境 ： 中 度 到 高 度 的 不 確 定 性 ， 變 化 性技 術(shù) ： 非 例 行 ， 部 門 向 較 高 的 相 互 依 存戰(zhàn) 略 、 目 標(biāo) ： 外 部 效 益 、 適 應(yīng) 、 顧 客 滿 意內(nèi) 部 系 統(tǒng)經(jīng) 營 目 標(biāo) ： 強(qiáng) 調(diào) 產(chǎn) 品 線計(jì) 劃 和 預(yù) 算 ： 基 于 成 本 和 收 益 的 利 潤 中 心正 式 權(quán) 力 ： 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 優(yōu) 勢(shì)1. 適 應(yīng) 不 穩(wěn) 定 環(huán) 境 下 的 高 度 變 化2. 由 于 清 晰 的 產(chǎn) 品 責(zé) 任 和 聯(lián) 系 環(huán) 節(jié) 從 而 實(shí) 現(xiàn) 顧 客 滿 意3. 跨 職 能 的 高 度 協(xié) 調(diào) 4. 使 各 分 部 適 應(yīng) 不 同 的 產(chǎn) 品 、 地 區(qū) 和 顧 客5. 在 產(chǎn) 品 較 多 的 大 公 司 中 效 果 最 好6. 決 策 分 權(quán) 劣 勢(shì)1. 失 去 了 職 能 部 門 內(nèi) 部 的 規(guī) 模 經(jīng) 濟(jì)2. 導(dǎo) 致 產(chǎn) 品 線 之 間 缺 乏 協(xié) 調(diào)3. 失 去 了 深 度 競 爭 和 技 術(shù) 專 門 化4. 產(chǎn) 品 線 間 的 整 合 與 標(biāo) 準(zhǔn) 化 變 得 困 難 區(qū) 域 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 總 裁 地 區(qū) 4地 區(qū) 3地 區(qū) 2地 區(qū) 1 首 席 執(zhí) 行 官 太 平 洋Apple分部 加 拿 大澳 大 利 亞日 本拉 丁 美 洲遠(yuǎn) 東西 歐北 歐法 國南 歐歐 洲 Apple分 部美 國 Apple分 部Apple產(chǎn) 品 部 各 地 區(qū) 銷售 服 務(wù) 和市 場 部 門例 :Apple電 腦 公 司 區(qū) 域 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 特 征關(guān) 聯(lián) 背 景結(jié) 構(gòu) ： 區(qū) 域 式環(huán) 境 ： 中 度 到 高 度 的 不 確 定 性 ， 變 化 性技 術(shù) ： 非 例 行 ， 部 門 向 較 高 的 相 互 依 存戰(zhàn) 略 、 目 標(biāo) ： 外 部 效 益 、 適 應(yīng) 、 顧 客 滿 意內(nèi) 部 系 統(tǒng)經(jīng) 營 目 標(biāo) ： 強(qiáng) 調(diào) 產(chǎn) 品 線計(jì) 劃 和 預(yù) 算 ： 基 于 成 本 和 收 益 的 利 潤 中 心正 式 權(quán) 力 ： 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 優(yōu) 勢(shì)1. 適 應(yīng) 不 穩(wěn) 定 環(huán) 境 下 的 高 度 變 化2. 由 于 清 晰 的 產(chǎn) 品 責(zé) 任 和 聯(lián) 系 環(huán) 節(jié) 從 而 實(shí) 現(xiàn) 顧 客 滿 意3. 跨 職 能 的 高 度 協(xié) 調(diào) 4. 使 各 分 部 適 應(yīng) 不 同 的 產(chǎn) 品 、 地 區(qū) 和 顧 客5. 在 產(chǎn) 品 較 多 的 大 公 司 中 效 果 最 好6. 決 策 分 權(quán) 劣 勢(shì)1. 失 去 了 職 能 部 門 內(nèi) 部 的 規(guī) 模 經(jīng) 濟(jì)2. 導(dǎo) 致 產(chǎn) 品 線 之 間 缺 乏 協(xié) 調(diào)3. 失 去 了 深 度 競 爭 和 技 術(shù) 專 門 化4. 產(chǎn) 品 線 間 的 整 合 與 標(biāo) 準(zhǔn) 化 變 得 困 難條 件 ： 多 元 化 很 成 熟 ； 有 全 面 人 才 及 經(jīng) 營資 源