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1、1 2 第 一 節(jié) 系 統(tǒng) 管 理 原 理一 、 系 統(tǒng) 的 概 念二 、 系 統(tǒng) 的 特 征 三 、 系 統(tǒng) 原 理 要 點(diǎn) 一、系統(tǒng)的概念v指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。p 從 周 圍 環(huán) 境 中 獲 得 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 所 必 需 的 資 源p 通 過(guò) 技 術(shù) 和 管 理 等 過(guò) 程 促 進(jìn) 輸 入 與 輸 出 的 轉(zhuǎn) 化p 向 組 織 所 存 在 的 環(huán) 境 提 供 產(chǎn) 品 或 者 勞 務(wù)p 環(huán) 境 對(duì) 組 織 所 提 供 的 產(chǎn) 品 和 勞 務(wù) 做 出 反 饋 4 1、任何一個(gè)系統(tǒng)都可以分成兩個(gè)或兩個(gè)以上不同的要素。 2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)

2、諸要素和子系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互作用形成的秩序、結(jié)合方式和比例關(guān)系。是決定系統(tǒng)的特征和功能的最基本因素 54、系統(tǒng)的功能：把投入資源變成未來(lái)產(chǎn)出 由系統(tǒng)各要素之間及其外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的交換活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn) 3、系統(tǒng)的環(huán)境：系統(tǒng)外部影響系統(tǒng)功能的各種因素的綜合。是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件 集合性（整體性）相關(guān)性系 統(tǒng) 是 相對(duì) 的 ， 層次 是 客 觀的層次性（有序性）二、系統(tǒng)的特征 7 （一）整體性原理（二）動(dòng)態(tài)性原理（三）開(kāi)放性原理（四）環(huán)境適應(yīng)性原理 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn) 8 （一）整體性原理 指系統(tǒng)要素之間及要素與系統(tǒng)之間相互關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。

3、這 里 的 大 于 ， 不 僅 指 數(shù) 量 上 大 ， 而 且 是 指 各 個(gè) 部分 組 成 一 個(gè) 系 統(tǒng) 后 ， 產(chǎn) 生 了 總 體 功 能 ， 即 系 統(tǒng) 功 能 。 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn) 9 （二）動(dòng)態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一種運(yùn)動(dòng)而存在，其內(nèi)部的聯(lián)系就是一種運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動(dòng)。系 統(tǒng) 的 穩(wěn) 定 狀 態(tài) 是 相 對(duì) 的 ， 運(yùn) 動(dòng) 狀 態(tài) 是 絕 對(duì) 的 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn) 10 （三）開(kāi)放性原理 任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。 對(duì) 外 開(kāi) 放 是 系 統(tǒng) 的 生 命 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn) 11 （四）環(huán)境適應(yīng)性原理 系統(tǒng)不是孤

4、立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可以施加作用和影響于環(huán)境。 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn) 12 第 二 節(jié) 人 本 管 理 原 理一 、 人 本 管 理 的 概 念二 、 人 本 管 理 準(zhǔn) 則三 、 人 本 管 理 的 方 式 13 p “ 天 時(shí) 地 利 不 如 人 和 ”p 人 是 生 產(chǎn) 力 中 最 積 極 、 最 活 躍 、 最 有 主 觀 能 動(dòng) 作 用的 因 素l 管 理 應(yīng) “ 以 人 為 中 心 ” ， 充 分 發(fā) 揮 人 的 聰 明 才 智 ，最 大 限 度 調(diào) 動(dòng) 人 的 積 極 性 ， 發(fā) 揮 人 的 主 動(dòng) 性 ， 激 發(fā)人 的 創(chuàng) 造

5、性 ， 這 是 做 好 管 理 工 作 的 根 本 。 14 指以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同意愿為引導(dǎo)的一整套管理模式。一 、 人 本 管 理 的 概 念 15 只有當(dāng)人不受制于自然、技術(shù)和物質(zhì)財(cái)富，可以掌握自己的發(fā)展時(shí)才有可能。設(shè)定工作崗位及任務(wù)，為員工的全面發(fā)展提供幫助 對(duì) 人 本 管 理 概 念 的 理 解 16 根據(jù)組織總目標(biāo)的要求，管理好給定工作崗位上的工作任務(wù)，在工作中獲得其它的享受。 需要組織建有良好的共同愿望對(duì) 人 本 管 理 概 念 的 理 解 17人 本 原 理 就 是 以 人 為 本 的 管 理 思 想 ， 核 心

6、人 本 管 理 的 概 念 是 建 立 在 對(duì) 人 的 基 本 假 設(shè) 之 上 的， 實(shí) 際 上 就 是 把 人 看 作 是 一 個(gè) 追 求 自 我 實(shí) 現(xiàn) 、 能 夠 自我 管 理 的 “ 社 會(huì) 人 ” 。對(duì) 人 本 管 理 概 念 的 理 解發(fā) 展 人依 靠 人尊 重 人 18 （一）個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則 要 求 組 織 在 成 員 的 崗 位 安 排 、 教 育 培 訓(xùn) 、文 化 氛 圍 、 資 源 配 置 等 諸 方 面 均 以 是 否 有 利 于按 其 本 意 、 特 性 潛 質(zhì) 發(fā) 揮 、 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 發(fā) 展 來(lái) 考 慮。 二 、 人 本 管 理 準(zhǔn) 則 19 （二）引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則 以 引

7、 導(dǎo) 來(lái) 代 替 權(quán) 威 和 命 令 ， 由 引 導(dǎo) 來(lái)協(xié) 調(diào) 組 織 成 員 的 行 為 。 二 、 人 本 管 理 準(zhǔn) 則（三）環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則 創(chuàng) 設(shè) 一 個(gè) 能 讓 人 全 面 發(fā) 展 的 場(chǎng) 所 ， 間接 地 引 導(dǎo) 他 們 自 由 地 發(fā) 展 自 己 的 潛 能 。 20 （四）個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)準(zhǔn)則 要 求 組 織 的 發(fā) 展 來(lái) 適 應(yīng) 成 員 個(gè) 性 發(fā) 展 而 產(chǎn)生 的 價(jià) 值 理 念 、 行 為 模 式 。 實(shí) 質(zhì) ： 在 個(gè) 人 的 個(gè) 性 化 全 面 發(fā) 展 的 基 礎(chǔ) 上建 立 一 個(gè) 真 正 的 以 人 為 本 管 理 的 組 織 。 二 、 人 本 管 理 準(zhǔn) 則

8、21 （一）人的思想、心理與行為的轉(zhuǎn)換模式 每 一 個(gè) 人 的 思 想 、 心 理 、 行 為 是 三 位 一體 、 互 相 聯(lián) 系 、 互 相 影 響 ， 就 是 決 策 、 執(zhí) 行 、反 饋 、 修 正 、 再 決 策 、 再 執(zhí) 行 的 循 環(huán) 過(guò) 程 。三 、 人 本 管 理 的 方 式 2021-5-30 22 （二）塑造人的價(jià)值觀 塑 造 一 個(gè) 能 夠 自 我 管 理 的 人 ， 首 先 要 塑 造人 的 價(jià) 值 觀 ， 提 高 其 思 想 認(rèn) 識(shí) 和 思 辨 的 能 力 。三 、 人 本 管 理 的 方 式 基 本 方 法 ： 教 育 +文 化 氛 圍 2021-5-30 23

9、 （三）形成健康的心理狀態(tài) 心 理 健 康 主 要 特 征 ：1、 智 力 正 常 2、 情 緒 健 康3、 反 應(yīng) 適 度 4、 行 為 協(xié) 調(diào) 、 會(huì) 進(jìn) 行 引 導(dǎo)三 、 人 本 管 理 的 方 式 價(jià) 值 體 系 變 換內(nèi) 外 刺 激目 標(biāo) 激 勵(lì) 2021-5-30 24 案 例 討 論 車間主任老王是建廠功臣，但最近由于妻子病逝，心情低落，工作總是無(wú)精打采，出了不少錯(cuò)，前幾天，更是由于他的疏忽導(dǎo)致沒(méi)有按時(shí)完成合同，給工廠帶來(lái)很大損失。 對(duì)老王該如何處置？ 應(yīng) 以 人 本 管 理 的 思 想 對(duì) 他 理 解 、 寬 容 ， 給 他 改 過(guò) 的 機(jī) 會(huì) 應(yīng) 該 按 廠 里 規(guī) 定 停

10、職 2021-5-30 25 第 三 節(jié) 動(dòng) 態(tài) 管 理 原 理管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)相關(guān)性和時(shí)空變化性動(dòng)態(tài)管理原則 2021-5-30 26 動(dòng) 態(tài) 管 理 原 理 管理系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)變化及構(gòu)成管理系統(tǒng)的各個(gè)要素之間的相互聯(lián)系和相互作用關(guān)系。 2021-5-30 27 （一）管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)相關(guān)性 管 理 活 動(dòng) 既 表 現(xiàn) 出 整 體 性 ， 也 反 映 出 相 關(guān) 性 ， 即管 理 系 統(tǒng) 內(nèi) 各 個(gè) 部 分 之 間 ， 既 相 互 聯(lián) 系 又 相 互 制 約 ，既 相 互 競(jìng) 爭(zhēng) 又 相 互 依 賴 。一 、 動(dòng) 態(tài) 相 關(guān) 性 和 時(shí) 空 變 化 性 2021-5-30 28 （二）管理系統(tǒng)的時(shí)空

11、變化性1、 時(shí) 空 變 化 引 起 組 織 管 理 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 的 變 化 2、 時(shí) 空 變 化 和 系 統(tǒng) 狀 態(tài) 變 化 相 一 致3、 時(shí) 間 和 空 間 可 以 變 換5、 管 理 時(shí) 間 和 空 間 的 相 對(duì) 性4、 時(shí) 機(jī) 價(jià) 值一 、 動(dòng) 態(tài) 相 關(guān) 性 和 時(shí) 空 變 化 性 2021-5-30 29 尊 重 、 研 究 客 觀 規(guī) 律 ， 按 照 客 觀 規(guī) 律 辦 事 。 管 理 工 作 必 須 有 充 分 的 彈 性 ， 注 意 留 有 余 地 ，以 便 能 及 時(shí) 適 應(yīng) 客 觀 事 物 各 種 可 能 的 變 化 。 二 、 動(dòng) 態(tài) 管 理 原 則 2021-5

12、-30 30 系 統(tǒng) 把 信 息 傳 輸 出 去 ， 又 把 結(jié) 果 反 送 回 來(lái) ， 并 對(duì)再 輸 出 產(chǎn) 生 影 響 ， 起 到 控 制 作 用 ， 達(dá) 到 預(yù) 定 目 標(biāo) 。 各 要 素 的 相 互 作 用 和 運(yùn) 動(dòng) 維 持 了 系 統(tǒng) 整 體 的 動(dòng) 態(tài)平 衡 ， 某 要 素 一 旦 受 到 破 壞 ， 就 會(huì) 打 亂 動(dòng) 態(tài) 平 衡 。 二 、 動(dòng) 態(tài) 管 理 原 則 2021-5-30 31 用 功 能 相 等 或 更 優(yōu) 秀 元 素 ， 取 代 功 能 相 同 但 價(jià)格 高 昂 或 數(shù) 量 短 缺 等 效 果 不 好 的 元 素 。 組 織 要 提 高 自 身 的 活 力 ，

13、 就 必 須 注 意 其 和 外 部環(huán) 境 進(jìn) 行 不 斷 的 物 質(zhì) 、 能 量 和 信 息 交 換 。 二 、 動(dòng) 態(tài) 管 理 原 則 2021-5-30 32 第 四 節(jié) 責(zé) 任 管 理 原 理一 、 明 確 每 個(gè) 人 的 職 責(zé)二 、 職 位 設(shè) 計(jì) 與 權(quán) 限 委 授 要 合 理三 、 獎(jiǎng) 懲 分 明 、 公 正 及 時(shí) 2021-5-30 33 職責(zé)明確，才能對(duì)組織每一個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)做出正確的考核和評(píng)價(jià)，有利于挖掘每個(gè)員工的潛力和保證組織任務(wù)的完成。 2021-5-30 34 職 責(zé) 在 合 理 分 工 的 基 礎(chǔ) 上 確 定 每 個(gè) 人 的 職 位 ， 明 確規(guī) 定 各 職

14、位 應(yīng) 擔(dān) 負(fù) 的 任 務(wù) 。p界限要清楚p內(nèi)容要具體，并要做出規(guī)定p要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容p要落實(shí)到每一個(gè)人 一 、 明 確 每 個(gè) 人 的 職 責(zé) 2021-5-30 35 能 否 對(duì) 工 作 完 全 負(fù) 責(zé) ， 取 決 于 三 個(gè) 因 素 ：（一）權(quán)限 明 確 了 職 責(zé) ， 就 要 授 予 相 應(yīng) 的 權(quán) 力 。 明 智 的 上 級(jí)要 把 下 級(jí) 完 成 職 責(zé) 所 必 需 的 權(quán) 限 全 部 委 授 給 下 級(jí) ， 由他 去 獨(dú) 立 決 策 ， 自 己 在 必 要 時(shí) 給 予 適 當(dāng) 的 幫 助 和 支 持 。二 、 職 位 設(shè) 計(jì) 與 權(quán) 限 委 授 要 合 理 2021-5-30

15、36 （二）利益 完 全 負(fù) 責(zé) 就 意 味 著 責(zé) 任 者 要 承 擔(dān) 全 部 風(fēng) 險(xiǎn) 。 而 管理 者 在 承 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) 時(shí) 要 對(duì) 風(fēng) 險(xiǎn) 與 收 益 進(jìn) 行 權(quán) 衡 ， 然 后 才決 定 是 否 值 得 去 承 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) 。（三）能力 這 是 完 全 負(fù) 責(zé) 的 關(guān) 鍵 因 素 。 科 學(xué) 知 識(shí) 、 組 織 才 能和 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 構(gòu) 成 管 理 能 力 。二 、 職 位 設(shè) 計(jì) 與 權(quán) 限 委 授 要 合 理 2021-5-30 37 職 責(zé) 和 權(quán) 限 、 利 益 、 能 力 的 關(guān) 系 遵 守 等 三 角 形 定 理二 、 職 位 設(shè) 計(jì) 與 權(quán) 限 委 授 要 合 理權(quán)

16、利能力 2021-5-30 38 對(duì) 組 織 成 員 的 工 作 表 現(xiàn) 及 績(jī) 效 給 予 公 正 及 時(shí) 的 獎(jiǎng)懲 ， 能 提 高 積 極 性 ， 挖 掘 潛 力 ， 不 斷 提 高 管 理 績(jī) 效 ，引 導(dǎo) 人 的 行 為 朝 符 合 組 織 需 要 的 方 向 變 化 。 對(duì) 組 織 成 員 進(jìn) 行 公 正 的 獎(jiǎng) 懲 ， 要 以 準(zhǔn) 確 的 考 核 為前 提 。 三 、 獎(jiǎng) 懲 分 明 、 公 正 及 時(shí) 2021-5-30 39 第 五 節(jié) 效 益 管 理 原 理一 、 效 益 的 概 念二 、 效 益 的 評(píng) 價(jià)三 、 效 益 的 追 求 2021-5-30 40 效益是有效產(chǎn)出

17、與其投入之間的一種比例關(guān)系。一 、 效 益 的 概 念 2021-5-30 41 對(duì) 效益 的評(píng) 價(jià)盡 可能 公正 和客 觀 領(lǐng) 導(dǎo)評(píng) 價(jià) 群 眾評(píng) 價(jià) 專 家評(píng) 價(jià) 市 場(chǎng)評(píng) 價(jià) 不 同評(píng) 價(jià)有 自己 的長(zhǎng) 處 和 不足 ，應(yīng) 配合 使用 二 、 效 益 的 評(píng) 價(jià) 2021-5-30 42 （一）管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)的（二）影響管理效益的因素很多，其中管理主體的管理思想占相當(dāng)重要的地位（三）追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致（四）管理者應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益（五）確立管理活動(dòng)的效益觀三 、 效 益 的 追 求 2021-5-30 43 1、管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？2、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管 理者從責(zé)任原理中得到哪些啟示？3、何為以人為本的管理？如何實(shí)現(xiàn)以人為本的管理？4、人類的一切工作為什么要遵循效益原理？思 考 題