移動電子商務(wù)課程期末復(fù)習資料移動電子商務(wù)課程講稿章節(jié)目錄：第一章 解讀移動電子商務(wù) 第一節(jié) 解讀移動電子商務(wù)的基本概念 第二節(jié) 國外移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 第三節(jié) 我國移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀第2章 移動電子商務(wù)技術(shù) 第一節(jié) 移動通信技術(shù) 第二節(jié) 移動Internet技術(shù) 第三節(jié) 無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 第四節(jié) 典型的短距離無線通信技術(shù) 第五節(jié) 移動終端第3章 移動電子商務(wù)商業(yè)模式 第一節(jié) 商業(yè)模式基礎(chǔ)理論 第二節(jié) 移動電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵及特點 第三節(jié) 移動電子商務(wù)商業(yè)模式的類型 第四節(jié) 典型的移動電子商務(wù)商業(yè)模式解析第4章 移動支付 第一節(jié) 移動支付概述 第二節(jié) 電子銀行與移動支付系統(tǒng) 第三節(jié) 移動支付的運營模式第5章 移動電子商務(wù)安全 第一節(jié) 移動電子商務(wù)的安全問題 第二節(jié) 移動電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài) 第三節(jié) 移動電子商務(wù)的安全技術(shù) 第四節(jié) 移動電子商務(wù)安全解決方案第6章 移動電子商務(wù)營銷 第一節(jié) 移動電子商務(wù)營銷概述 第二節(jié) 移動電子商務(wù)的市場開發(fā) 第三節(jié) 移動電子商務(wù)營銷的策略 第四節(jié) 移動電子商務(wù)營銷的傳播第7章 移動客戶關(guān)系管理 第一節(jié) 移動電子商務(wù)給客戶帶來的變革 第二節(jié) 移動客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) 第三節(jié) 移動客戶關(guān)系管理的實施 第四節(jié) 移動電子商務(wù)環(huán)境下的客戶信任第8章 移動電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用 第一節(jié) 企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略 第二節(jié) 移動電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 第三節(jié) 移動電子環(huán)境下的物流管理一、客觀部分：（單項選擇、多項選擇、不定項選擇、判斷）1、下列不屬于提高移動通信中頻帶利用率的措施（ ）A.壓縮頻帶 B.縮小波道間隔 C.減少用戶數(shù)量 D.多波道共享考核知識點：移動通信技術(shù)參見講稿章節(jié)：2-1附2.1.1：（考核知識點解釋）（P34頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動通信可以利用的頻率資源有限，為緩和用戶數(shù)量大和波道數(shù)有限的矛盾，就必須采取有效利用頻率的各種措施，提高設(shè)備性能。如壓縮頻帶、縮小波道間隔、多波道共享等。2、下列不屬于數(shù)字通信系統(tǒng)的是（ A ）A.1G B.2G C.3G D.4G考核知識點：移動通信技術(shù)參見講稿章節(jié)：2-1附2.1.2：（考核知識點解釋）（P35-37頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動通信技術(shù)的發(fā)展 第一代模擬移動通信技術(shù)（1G）已退出歷史舞臺。 第二代移動通信技術(shù)(2G：GSM、窄帶CDMA)和2.5G時代的GPRS和CDMA正在發(fā)展。 第三代移動通信技術(shù)（3G）是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，目前3G存在3種標準：CDMA2000（美國標準）、WCDMA（歐洲標準）、TD-SCDMA（中國標準）。 第四代移動通信技術(shù)（4G）包括TD-LTE和FDD-LTE兩種制式。4G是集3G與WLAN于一體，并能夠快速傳輸數(shù)據(jù)、高質(zhì)量、音頻、視頻和圖像等。4G能夠以100Mbps以上的速度下載，比目前的家用寬帶ADSL（4兆）快25倍，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求。此外，4G可以在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒有覆蓋的地方部署，然后再擴展到整個地區(qū)。很明顯，4G有著不可比擬的優(yōu)越性。 3、下列不屬于按工作方式劃分的移動通信系統(tǒng)是（ D ）A. 單工 B. 雙工 C. 半雙工 D.碼分多址考核知識點：移動通信系統(tǒng)分類參見講稿章節(jié)：2-1附2.1.1：（考核知識點解釋）（P33頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 常用移動通信系統(tǒng) 移動通信按工作方式分 單工、雙工、半雙工。 移動通信按多址方式分 頻分多址、時分多址、碼分多址。 移動通信按信號形式分 模擬網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)。 移動通信按覆蓋范圍分 城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。 移動通信按業(yè)務(wù)類型分 電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)。 移動通信按服務(wù)特性分 專用網(wǎng)、公用網(wǎng)。 移動通信按使用環(huán)境分 陸地通信、海上通信、空中通信。 移動通信按使用對象分 民用系統(tǒng)、軍用系統(tǒng)。4、下列關(guān)于移動電子商務(wù)的特點說法不正確的是( D )。A. 具有開放性、包容性B. 具有無處不在、隨時隨地的特點 C. 移動電子商務(wù)領(lǐng)域易于技術(shù)創(chuàng)新 D. 無法實現(xiàn)定制化服務(wù) 考核知識點：移動電子商務(wù)的特點參見講稿章節(jié)：1-1附1.1.3：（考核知識點解釋）（P7-8頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動電子商務(wù)的特點 （1）具有開放性、包容性 （2）具有無處不在、隨時隨地的特點 （3）潛在用戶規(guī)模大 （4）能較好確定用戶身份 （5）可實現(xiàn)定制化服務(wù) （6）易于推廣應(yīng)用 （7）移動電子商務(wù)領(lǐng)域易于技術(shù)創(chuàng)新 5、無線局域網(wǎng)使用的技術(shù)主要是（ A ）。 AWi-Fi BWCDMA CGPRS D以上都不對考核知識點：典型的短距離無線通信技術(shù)參見講稿章節(jié)：2-4附2.4.4：（考核知識點解釋）（P53頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 無線局域網(wǎng)（WLAN）主流采用IEEE 802.11協(xié)議，故常直接稱其為Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。6、一般的移動支付系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分是( C )，它為利潤的分成最終實現(xiàn)提供了技術(shù)保證。 A終端用戶消費系統(tǒng) B商家管理系統(tǒng) C運營商綜合管理系統(tǒng) D移動支付系統(tǒng)考核知識點：移動支付系統(tǒng)組成參見講稿章節(jié)：4-2附2.4.4：（考核知識點解釋）（P104頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 無線運營商綜合管理系統(tǒng)是移動支付系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分。它是由鑒權(quán)子系統(tǒng)和計費子系統(tǒng)構(gòu)成的。7、下列哪種行為不屬于移動應(yīng)用（B ）。 A. 使用藍牙耳機撥打手機 B. 用臺式電腦在家上網(wǎng)下載程序 C. 用筆記本電腦在火車上看電子小說 D. 用手機在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件考核知識點：移動電子商務(wù)應(yīng)用參見講稿章節(jié)：1-4附1.1.4：（考核知識點解釋）（P8-9頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動應(yīng)用指得是利用移動設(shè)備來完成既定的任務(wù),只要有一個是移動端即可。8、相對于筆記本而言，智能手機的優(yōu)勢是（A ）。 A.攜帶方便，接入靈活 B.界面友好，易操作 C.計算速度快 D.外設(shè)接口種類多考核知識點：移動終端參見講稿章節(jié)：2-5附2.2.5：（考核知識點解釋）（P54-58頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 智能手機具有獨立的操作系統(tǒng)，獨立的運行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導(dǎo)航等第三方服務(wù)商提供的程序，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入手機類型的總稱。智能手機具有無線接入互聯(lián)網(wǎng)的能力、個人數(shù)據(jù)管理的功能、開放性的操作系統(tǒng)、人性化、功能強大等特點。9、（ C ）決定了商務(wù)活動的內(nèi)容和范圍，決定了我們能做什么和不能做什么。 A顧客喜好 B價值特性 C技術(shù)特性 D電信業(yè)務(wù)發(fā)展目標考核知識點：移動電子商務(wù)技術(shù)參見講稿章節(jié)：2-1附2.1.1：（考核知識點解釋）（P32頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 技術(shù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。10、基于J2ME的移動支付系統(tǒng)使用的是( B )平臺。AWAP BJAVA CTCP/IP D以上都不是考核知識點：移動支付系統(tǒng)的運營參見講稿章節(jié)：4-2附4.2.3：（考核知識點解釋）（P110頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 隨著Java的移動版本J2ME在移動領(lǐng)域越來越廣泛的采用，使得移動支付平臺也可以引入JAVA作為支付平臺。利用J2ME建立支付平臺具有可移植性強、更低的網(wǎng)絡(luò)資源消耗與服務(wù)器負載、可改善用戶體驗、保密性高等優(yōu)勢。11、商業(yè)模式中最重要的要素是( A )。 A.客戶價值最大化 B.整合 C.高效率 D.系統(tǒng)考核知識點：商業(yè)模式基礎(chǔ)理論參見講稿章節(jié)：3-1附3.1.1：（考核知識點解釋）（P68頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） “客戶價值最大化”、“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”、“贏利”、“實現(xiàn)形式”、“核心競爭力”、“整體解決”這八個關(guān)鍵詞，也就構(gòu)成了成功商業(yè)模式的八個要素，缺一不可?！罢稀?、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀追求目標，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。12、商務(wù)模式的定義是（ A ）。 A.經(jīng)營機制 B.銷售機制 C.管理機制 D.以上都不是考核知識點：商業(yè)模式基礎(chǔ)理論參見講稿章節(jié)：3-1附3.1.1：（考核知識點解釋）（P68頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 商業(yè)模式，是對一個組織如何行使其功能的描述，是對其主要活動的提綱挈領(lǐng)的概括。它定義了公司的客戶、產(chǎn)品和服務(wù)。它還提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與（公司）戰(zhàn)略一起，主導(dǎo)公司的主要決策。商業(yè)模式還描述公司的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶市場以及業(yè)務(wù)流程。一個公司的成敗與否最終取決于它的商業(yè)設(shè)計是否符合了消費者的優(yōu)先需求。 13、由于資源驅(qū)動的競爭優(yōu)勢本身的“轉(zhuǎn)瞬即逝”，企業(yè)必須進行( A )。 A.商業(yè)模式的優(yōu)化 B.商業(yè)模式固定化 C.商業(yè)模式簡單化 D.商業(yè)模式定型化考核知識點：商業(yè)模式基礎(chǔ)理論參見講稿章節(jié)：3-1附3.1.1：（考核知識點解釋）（P68頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 商業(yè)模式，是對一個組織如何行使其功能的描述，是對其主要活動的提綱挈領(lǐng)的概括。它定義了公司的客戶、產(chǎn)品和服務(wù)。一個公司的成敗與否最終取決于它的商業(yè)設(shè)計是否符合了消費者的優(yōu)先需求。 14、根據(jù)主導(dǎo)移動支付運營的企業(yè)不同，可將移動支付分為以運營商為主體的移動支付、以銀行為主體的移動支付和（ A ）三種。 A.以第三方專業(yè)支付提供商為主體的移動支付 B.以第四方專業(yè)支付提供商為主體的移動支付 C以移動提供商為主體的移動支付 D.以支付寶為主體的移動支付考核知識點：移動支付運營模式參見講稿章節(jié)：4-3附4.3：（考核知識點解釋）（P114頁相關(guān)內(nèi)容抄錄）移動運營商模式主要通過運營商來推動整個手機支付產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。移動運營商以用戶的手機話費賬戶或?qū)ｉT的小額賬戶作為手機支付賬戶，用戶所發(fā)生的手機支付交易費用全部從用戶的賬戶中扣減。銀行運營模式模式下，手機用戶可以直接登錄所在的銀行賬戶進行交易。但用戶必須支付三方面的費用：由移動運營商收取的數(shù)據(jù)流費用；由銀行收取的數(shù)據(jù)費用；由銀行、移動運營商、支付平臺共同平分的服務(wù)費用。目前，很多銀行已開展了手機支付業(yè)務(wù)，用戶可以利用手機登陸辦理查詢、轉(zhuǎn)賬以及繳費業(yè)務(wù)。第三方支付服務(wù)提供商作為單獨的經(jīng)濟實體處于產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，移動運營商和銀行只是作為合作伙伴存在。第三方支付服務(wù)提供商的收益主要來自兩個部分：一是向運營商、銀行和商戶收取設(shè)備和技術(shù)的使用費；二是與移動運營商以及銀行就用戶業(yè)務(wù)使用費進行分成。 15、移動電子支付系統(tǒng)主要涉及三方：消費者、商家及（ B ） A.移動公司 B.無線運營商 C.聯(lián)通公司 D.銀行考核知識點：移動電子支付系統(tǒng)參見講稿章節(jié)：4-2附4.2.2：（考核知識點解釋）（P114頁相關(guān)內(nèi)容抄錄）移動電子支付系統(tǒng)是由消費者、商家管理系統(tǒng)和無線運營商綜合管理系統(tǒng)構(gòu)成的。16、下列不屬于移動支付的是（ C ）。 A.手機支付 B.PDA支付 C.電腦支付 D.電話支付考核知識點：移動電子支付系統(tǒng)參見講稿章節(jié)：4-1附4.1.1：（考核知識點解釋）（P94頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 所謂移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。 單位或個人通過移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實現(xiàn)移動支付功能。移動支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務(wù)。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等。17、廣告費支付形式不包括（ B ）。 A. 固定收費 B. 基于時間收費 C. 基于訪問次數(shù)收費 D. 基于效果收費 考核知識點：移動電子商務(wù)商業(yè)模式的類型參見講稿章節(jié)：3-3附3.3.2：（考核知識點解釋）（P75頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 通過購買產(chǎn)品和服務(wù)（這種購買可以采用幾種支付模式：固定收費、基于訪問次數(shù)收費和基于效果收費），移動用戶將利潤讓給廣告客戶。18、電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、信息的完整性、信息的不可否認性和( C )。 A.不可修改性 B.信息的穩(wěn)定性 C.數(shù)據(jù)的真實性 D.交易者身份的確定性考核知識點：加密技術(shù)參見講稿章節(jié)：5-3附5.3.1：（考核知識點解釋）（P139頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 加密技術(shù)可以用于保證移動電子商務(wù)中數(shù)據(jù)的保密性、完整性、真實性和不可否認性。19、所謂信息加密技術(shù)，就是采用數(shù)學方法對原始信息進行再組織，這些原始信息通常稱為（ A ）。 A.明文 B.密文 C.短文 D.正文考核知識點：加密技術(shù)參見講稿章節(jié)：5-3附5.3.1：（考核知識點解釋）（P140頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 加密：一種最基本的安全機制，通過它通信明文可以被轉(zhuǎn)換成密文，只有知道解密密鑰才能恢復(fù)出來原來的明文。20、在安全策略中，認證是指（ C ）。 A.誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站 B.允許誰登陸電子商務(wù)網(wǎng)站 C.在何時由誰導(dǎo)致了何事 D.誰有權(quán)查看特定信息考核知識點：認證技術(shù)參見講稿章節(jié)：5-3附5.3.2：（考核知識點解釋）（P140頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 認證的主要目的：一是驗證消息發(fā)送者和接收者的真?zhèn)?，二是驗證消息的完整性，驗證消息在傳送或存儲過程中是否被篡改或延遲等。 一般通過下列技術(shù)手段實現(xiàn)： 數(shù)字簽名：目的是用來識別資料來源，本身并不具備對資料進行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的。 數(shù)字證書：數(shù)字證書是網(wǎng)絡(luò)交易雙方真實身份的依據(jù)，它是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的，包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。 作用：證明在電子商務(wù)或信息交換中參與者的身份；授權(quán)進入保密的信息的不可否認性的依據(jù)；提供網(wǎng)上發(fā)送信息的不可否認的依據(jù)；驗證網(wǎng)上交換信息的完整性。21、以下選項中，實現(xiàn)短信與WAP結(jié)合的是（ D ）。 A.短信廣告 B.彩信廣告 C.WAP廣告 D.WAP PUSH考核知識點：傳播方式參見講稿章節(jié)：6-4附6.4.1：（考核知識點解釋）（P172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 多媒體展示信息：由于WAP PUSH是一條帶有WAP網(wǎng)站鏈接的短信息，因此它具有短信傳遞簡潔順暢、消費者打擾小、低成本等優(yōu)勢，還具備彩信內(nèi)容豐富、信息承載大的特性。同時，WAP網(wǎng)站的信息還可無限延伸，包含文字、圖片、音樂、視頻、游戲等多媒體信息，互動性強，可隨時更新。隨著3G、4G時代的到來，WAP網(wǎng)站的功能與界面將有更多創(chuàng)意、創(chuàng)新的表現(xiàn)，直逼現(xiàn)有的主流WEB網(wǎng)站。 電子商務(wù)與互動體驗：用WAP網(wǎng)站的獨特內(nèi)容會吸引感興趣的目標受眾訪問站點，能展現(xiàn)更多更具針對性、專業(yè)性的商業(yè)調(diào)查、電子商務(wù)與互動話題活動，精準、有效、深入地實現(xiàn)企業(yè)信息告知與營銷目標。 顧客關(guān)系管理：WAP PUSH實現(xiàn)了短信和WAP業(yè)務(wù)的結(jié)合，用戶點擊其包含的超鏈接，即可訪問WAP站點，查看更多信息或參與互動，節(jié)省了目標消費群在浩瀚的無線網(wǎng)絡(luò)中尋找企業(yè)/產(chǎn)品/服務(wù)的WAP站點的時間，方便、快捷。22、智能手機的全盛時期是進入（ B ）。 A.文字廣告 B.移動廣告 C.圖片廣告 D.動畫廣告考核知識點：傳播方式參見講稿章節(jié)：6-4附6.4.1：（考核知識點解釋）（P172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 手機廣告在精確性方面有著先天的優(yōu)勢。它突破了傳統(tǒng)的報紙廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等單純依靠龐大的覆蓋范圍來到達營銷效果的局限性，而且在受眾人數(shù)上有了很大超越，傳播更廣。手機廣告可以根據(jù)用戶的實際情況和實時情境將廣告直接送到用戶的手機上，真正實現(xiàn)“精準傳播”。 手機廣告即時性來自于手機的可移動性。手機是個人隨身物品，它的隨身攜帶性比其他任何一個傳統(tǒng)媒體都強，絕大多數(shù)用戶會把手機帶在身邊，甚至24小時不關(guān)機，所以手機媒介對用戶的影響力是全天候的，廣告信息到達也是最及時最有效的。 移動廣告是通過移動設(shè)備訪問移動應(yīng)用或移動網(wǎng)頁時顯示的廣告.如今,移動廣告階段正是智能手機的全盛時期,移動媒體分析家對移動媒體潛力不斷看漲,移動媒體的成長空間是巨大的。23、“分眾識別、個體鎖定”體現(xiàn)的是（ D ）。 A.4P理論 B.4C理論 C.4R理論 D.4I理論考核知識點：營銷策略參見講稿章節(jié)：6-3附6.3：（考核知識點解釋）（P166-172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動電子商務(wù)本著“移動通信+因特網(wǎng)+電子商務(wù)=移動電子商務(wù)”遵循方便、個性化、創(chuàng)新的營銷理念 4P營銷理論指的即是產(chǎn)品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。 產(chǎn)品：所謂的產(chǎn)品分為兩種、一種為公司所生產(chǎn)出為有形有物的實體。另一種是類是于服務(wù)、技術(shù)、知識、智慧等無形產(chǎn)品。價格：所謂的價格是指根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。在價格制定手段很多，競爭比較法、成本加成法、目標利潤法、市場空隙法，這些方法的目標是使產(chǎn)品成為可交換的商品。企業(yè)以盈利為目標，所以定價要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮，打價格戰(zhàn)是一種定價和競爭策略，但價格低并非總是湊效。 促銷：所謂的促銷是指的產(chǎn)品推廣的方式，例如：人員推廣、廣告、公關(guān)活動和銷售促進等等、這些營銷推廣方式在營銷中是最為廣泛運用的。渠道：所謂的渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)商出廠后，以營銷各種營銷路徑到消費者的手中，普通的渠道有代理商、批發(fā)商、商場以及零售商等等。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。 4C營銷理論分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。 Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值(CustomerValue)。 Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。 Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。 Communication(溝通)則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標的通途。 進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分理解和認識用戶特征，深入挖掘用戶需求、全面細分、滿足各類客戶體驗成為可能。移動電子商務(wù)營銷的4I策略包括： 識別（Identification）：識別溝通的分眾對象并與其建立一對一的關(guān)系。分眾精細化就是目標個體。個體的識別就可對目標消費的個體進行量化管理。 即時（Instant）：即時性體現(xiàn)了移動電子商務(wù)營銷的隨 時下和定時性。移動終端的便利性使得移動電子商務(wù)營銷可以及時地與目標消費者進行溝通。 互動（Interactive）：互動就是參與。顧客的忠誠度是變化的，他們會隨時轉(zhuǎn)移品牌。要保持顧客的忠誠度贏得長期而穩(wěn)定的市場，一對一的無線互動營銷可以與消費者形成一種互動互求互需的關(guān)系。 個性化（Individuation）：手機便攜式計算機為個性化，私性化，功能復(fù)合化及時尚化的實現(xiàn)提供了得天獨厚的優(yōu)勢， 這些也逐漸形成評價一部移動終端能否滿足用戶需求的默認標準。 24、“我的地盤我做主!”體現(xiàn)的是營銷4I理論的（ D ）。 A. 識別特性 B. 即時特性 C. 互動特性 D. 個性化特性考核知識點：營銷策略參見講稿章節(jié)：6-3附6.3：（考核知識點解釋）（P171-172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分理解和認識用戶特征，深入挖掘用戶需求、全面細分、滿足各類客戶體驗成為可能。移動電子商務(wù)營銷的4I策略包括： 識別（Identification）：識別溝通的分眾對象并與其建立一對一的關(guān)系。分眾精細化就是目標個體。個體的識別就可對目標消費的個體進行量化管理。 即時（Instant）：即時性體現(xiàn)了移動電子商務(wù)營銷的隨 時下和定時性。移動終端的便利性使得移動電子商務(wù)營銷可以及時地與目標消費者進行溝通。 互動（Interactive）：互動就是參與。顧客的忠誠度是變化的，他們會隨時轉(zhuǎn)移品牌。要保持顧客的忠誠度贏得長期而穩(wěn)定的市場，一對一的無線互動營銷可以與消費者形成一種互動互求互需的關(guān)系。 個性化（Individuation）：手機便攜式計算機為個性化，私性化，功能復(fù)合化及時尚化的實現(xiàn)提供了得天獨厚的優(yōu)勢， 這些也逐漸形成評價一部移動終端能否滿足用戶需求的默認標準。 25、移動電子商務(wù)給客戶溝通方式帶來的變革是（ B ）。 A. 一對一方式 B. 多方對話、互相交流 C. 單向交流方式 D. 被動交流考核知識點：客戶變革參見講稿章節(jié)：7-1附7.1.1：（考核知識點解釋）（P196頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 在傳統(tǒng)中，服務(wù)和產(chǎn)品通過多種渠道， 如商店郵購送貨上門等提供給客戶。在價值鏈中，買賣過程大部分由賣方控制。新的移動營銷模式是雙向上下顛倒的方式。真正的實時營銷是客戶激發(fā)，商家反映 和商家激發(fā)顧客反映的模式。既互動式營銷。客戶這種新的能力帶來了兩大優(yōu)勢，首先，企業(yè)有機會根據(jù)客戶提出的要求定 制解決方案，其次，企業(yè)有機會在客戶購買之前就了解客戶需要什么以及為什么需要。 移動革命帶來的客戶變革將對傳統(tǒng)的商業(yè)模式和價值鏈產(chǎn)生革命性的影響。 客戶和商家之間可以實現(xiàn)更便捷的雙向交流，客戶可以 1）表明對某個產(chǎn)品或服務(wù)的興趣，即表明他們對交易時開放的； 2）參與自助服務(wù)活動，即客戶將對交易過程具有前所未有的控制； 3）參與整個決策控制,但不需任何人身接觸; 4）對面臨的任何難題，有能力尋求新的解決方案。 5）可以更新或結(jié)束訂購或服務(wù)關(guān)系。 6）創(chuàng)立購買銷售產(chǎn)品或服務(wù)的新市場。 7）提供或者接受潛在購買者的觀點或建議。 8）就有關(guān)購買、服務(wù)、退貨等問題，能從運營商、代理商等那里得到實實在在的解答。 9）節(jié)省購買、退貨、修理以及記錄過程的時間。 10）參與到新型的企業(yè)對話中，企業(yè)提供前所未有的客戶情況；而客戶為企業(yè)業(yè)務(wù)提供前所未有的信息輸入。 11）在不犧牲傳統(tǒng)方式的同時獲得新的利益。 12）定價或表明保留價格。 13）選擇自己喜歡的收貨渠道，對商家而言，是選擇分銷渠道 14）創(chuàng)建和購買客戶化的產(chǎn)品。 15）激發(fā)溝通和交流，開創(chuàng)某種形式的和企業(yè)以及其他客戶之間的交流26、下列選項中，不屬于移動客戶關(guān)系管理發(fā)展經(jīng)歷的變化是（ A ）。 A.基于語音 B.基于短信 C.基于WAP技術(shù) D.基于3G技術(shù)考核知識點：移動客戶關(guān)系管理參見講稿章節(jié)：7-2附7.2.2：（考核知識點解釋）（P201頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動客戶關(guān)系管理的發(fā)展 以短消息為基礎(chǔ)的第一代移動客戶關(guān)系管理技術(shù)存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。 第二代移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng) 頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術(shù)的問題。第二代的移動訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務(wù)系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。 新一代的移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G、4G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機制。京諾移動CRM系統(tǒng)利用移動設(shè)備使用方便、節(jié)省時間、保密性強、攜帶便捷的優(yōu)勢，在移動平臺上對外勤人員業(yè)務(wù)工作進行管理，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時、人員難以監(jiān)管等難題。 27、( A )是移動電子商務(wù)發(fā)展的動力。 A.應(yīng)用 B.技術(shù)創(chuàng)新 C.互聯(lián)網(wǎng) D.網(wǎng)絡(luò)平臺 考核知識點：企業(yè)移動電子商務(wù)戰(zhàn)略概念參見講稿章節(jié)：8-1附8.1.1：（考核知識點解釋）（P218頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 戰(zhàn)略來源于戰(zhàn)爭實踐，是籌劃和知道戰(zhàn)爭全局的方略，他強調(diào)站在宏觀局面的角度 分析內(nèi)外環(huán)境，審視當前形式，在充分掌握自身優(yōu)劣信息的基礎(chǔ)上，做出并借以知道參與全局作戰(zhàn)的方略。企業(yè)移動電子商務(wù)戰(zhàn)略是指企業(yè)以移動電子商務(wù)為本體,采用戰(zhàn)略思想指導(dǎo)企業(yè)移動電子商務(wù)長遠發(fā)展的方略。 應(yīng)用是移動電子商務(wù)發(fā)展的動力。企業(yè)構(gòu)建移動電子商務(wù)，其價值體現(xiàn)在以下幾個方面。構(gòu)建高效的營銷體系;改善客戶服務(wù)質(zhì)量;提高企業(yè)物流的效率;企業(yè)生產(chǎn)運營的信息反饋;移動辦公模式移動客戶關(guān)系管理的發(fā)展。28、（ D ）移動應(yīng)用將成為中國移動互聯(lián)網(wǎng)下一個主戰(zhàn)場，并有望開啟中國互聯(lián)網(wǎng)下一個“黃金十年”。 A.商業(yè)級 B.產(chǎn)業(yè)級 C.行業(yè)級 D.企業(yè)級考核知識點：企業(yè)移動電子商務(wù)戰(zhàn)略概念參見講稿章節(jié)：8-1附8.1.1：（考核知識點解釋）（P218頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展正在使移動應(yīng)用開始向企業(yè)界滲透，中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場從2013年起逐步進入快速增長期。業(yè)界認為企業(yè)級移動應(yīng)用將成為中國移動互聯(lián)網(wǎng)下一個主戰(zhàn)場，并有望開啟中國互聯(lián)網(wǎng)下一個“黃金十年”。29、下列不屬于手機病毒特點的是（ C ） A. 傳染性 B. 隱蔽性 C. 復(fù)制性 D. 潛伏性考核知識點：手機病毒的特點參見講稿章節(jié)：5-2附5.2.1：（考核知識點解釋）（P135頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 手機病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機程序，可用殺毒軟件進行清除與查殺，也可以手動卸載。其可利用發(fā)送短信、彩信，電子郵件，瀏覽網(wǎng)站，下載鈴聲，藍牙等方式進行傳播，會導(dǎo)致用戶手機死機、關(guān)機、個人資料被刪、向外發(fā)送垃圾郵件泄露個人信息、自動撥打電話、發(fā)短（彩）信等進行惡意扣費，甚至會損毀 SIM卡、芯片等硬件，導(dǎo)致使用者無法正常使用手機。 手機病毒的特點 傳染性：病毒通過自身復(fù)制來感染正常文件，即病毒程序被執(zhí)行之后就具有了傳染性，繼而感染其他文件，達到破壞目標正常運行的目的。 隱蔽性：隱蔽性是手機病毒最基本的特點。有些木馬程序捆綁在正常軟件上，用戶很難識別而當作正常的程序而運行， 這也是病毒觸發(fā)的一種手段。 潛伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即發(fā)作，而是隱藏在系統(tǒng)中，在滿足特定條件時才被激活而產(chǎn)生破壞性。 可觸發(fā)性：病毒如果未被激活，它就潛伏于系統(tǒng)中，不會構(gòu)成威脅，一旦被觸發(fā)，則立即被激活且同時具有傳染性和破壞性。針對性：一種手機病毒并不能感染所有的系統(tǒng)軟件或是應(yīng)用程序，其攻擊方式往往是具有較強的針對性。 破壞性：任何病毒侵入目標后，都會或大或小地影響系統(tǒng)的正常運行，輕者降低系統(tǒng)性能，過多地占用系統(tǒng)資源，重者破壞數(shù)據(jù)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，甚至損壞硬件。 表現(xiàn)性：無論何種病毒被激活以后，將會對系統(tǒng)的運行、軟件的使用、用戶的信息等進行不同程度的針對性破壞。病毒程序的表現(xiàn)性或破壞性體現(xiàn)了病毒設(shè)計者的真正意圖。 寄生性：病毒嵌入到載體中依靠載體而生存，當載體被執(zhí)行時病毒程序也就被激活，然后進行復(fù)制和傳播。 不可預(yù)見性：和計算機病毒相類似，手機病毒的制作技術(shù)也在不斷的提高，從病毒檢測方面來看，病毒對反病毒軟件來說永遠是超前的。30、下列不屬于手機病毒特點的是（ C ） A. 傳染性 B. 可觸發(fā)性 C. 復(fù)制性 D. 破壞性考核知識點：手機病毒的特點參見講稿章節(jié)：5-2附5.2.1：（考核知識點解釋）（P135頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 手機病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機程序，可用殺毒軟件進行清除與查殺，也可以手動卸載。其可利用發(fā)送短信、彩信，電子郵件，瀏覽網(wǎng)站，下載鈴聲，藍牙等方式進行傳播，會導(dǎo)致用戶手機死機、關(guān)機、個人資料被刪、向外發(fā)送垃圾郵件泄露個人信息、自動撥打電話、發(fā)短（彩）信等進行惡意扣費，甚至會損毀 SIM卡、芯片等硬件，導(dǎo)致使用者無法正常使用手機。 手機病毒的特點 傳染性：病毒通過自身復(fù)制來感染正常文件，即病毒程序被執(zhí)行之后就具有了傳染性，繼而感染其他文件，達到破壞目標正常運行的目的。 隱蔽性：隱蔽性是手機病毒最基本的特點。有些木馬程序捆綁在正常軟件上，用戶很難識別而當作正常的程序而運行， 這也是病毒觸發(fā)的一種手段。 潛伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即發(fā)作，而是隱藏在系統(tǒng)中，在滿足特定條件時才被激活而產(chǎn)生破壞性。 可觸發(fā)性：病毒如果未被激活，它就潛伏于系統(tǒng)中，不會構(gòu)成威脅，一旦被觸發(fā)，則立即被激活且同時具有傳染性和破壞性。針對性：一種手機病毒并不能感染所有的系統(tǒng)軟件或是應(yīng)用程序，其攻擊方式往往是具有較強的針對性。 破壞性：任何病毒侵入目標后，都會或大或小地影響系統(tǒng)的正常運行，輕者降低系統(tǒng)性能，過多地占用系統(tǒng)資源，重者破壞數(shù)據(jù)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，甚至損壞硬件。 表現(xiàn)性：無論何種病毒被激活以后，將會對系統(tǒng)的運行、軟件的使用、用戶的信息等進行不同程度的針對性破壞。病毒程序的表現(xiàn)性或破壞性體現(xiàn)了病毒設(shè)計者的真正意圖。 寄生性：病毒嵌入到載體中依靠載體而生存，當載體被執(zhí)行時病毒程序也就被激活，然后進行復(fù)制和傳播。 不可預(yù)見性：和計算機病毒相類似，手機病毒的制作技術(shù)也在不斷的提高，從病毒檢測方面來看，病毒對反病毒軟件來說永遠是超前的。31、點到點通信安全模型的優(yōu)點不包括（ C ） A. 易操作 B. 對用戶透明 C. 每一次鏈路不需要密鑰 D. 保密性強考核知識點：移動電子商務(wù)的安全解決方案參見講稿章節(jié)：5-4附5.4.1：（考核知識點解釋）（P145頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 通信安全有兩種實現(xiàn)模型：點到點安全模型和端到端安全模型。 點到點安全模型:即鏈路加密方式，在將數(shù)據(jù)置于物理通信鏈路之前對數(shù)據(jù)進行加密；可用在物理層或數(shù)據(jù)鏈路層。 優(yōu)點：易操作，對用戶透明（即通過鏈路傳送之前所有數(shù)據(jù)都被加密）；每一次鏈路僅需一組密鑰；因為任何路由信息均被加密因此能夠通過安全的通信序列（保密性強） 缺點：在中間結(jié)點間數(shù)據(jù)易被暴露；由于每個鏈路均需要加密因此開銷較大，且網(wǎng)絡(luò)中每個結(jié)點均需要保護并可信；對主機上的報文不予保護（即各結(jié)點上的報文以明文形式出現(xiàn)）。32、企業(yè)衡量客戶關(guān)系的指標不包括（ C ） A. 交流 B. 接觸度 C. 關(guān)聯(lián)性 D. 持續(xù)性考核知識點：企業(yè)移動客戶關(guān)系管理參見講稿章節(jié)：7-3附5.4.1：（考核知識點解釋）（P206頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 企業(yè)實施移動客戶關(guān)系管理的效果衡量指標 交流：企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)程度。包括流入流出的百分比、交流的程度等。 接觸度：即客戶與企業(yè)接觸交易時的難易程度。包括易接觸度、易交易程度等。 選擇性：選擇與準入的程度和信息自我泄露的程度。 持續(xù)性：即客戶對企業(yè)的忠誠程度。包括數(shù)據(jù)量的份額、學習型關(guān)系、口碑等。33、移動電子商務(wù)的特點包括( ABCD ) A. 具有開放性、包容性 B. 潛在用戶規(guī)模大 C. 能較好確定用戶身份 D. 可實現(xiàn)定制化服務(wù) 考核知識點：移動電子商務(wù)的特點參見講稿章節(jié)：1-1附1.1.3：（考核知識點解釋）（P7-8頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動電子商務(wù)的特點 （1）具有開放性、包容性 （2）具有無處不在、隨時隨地的特點 （3）潛在用戶規(guī)模大 （4）能較好確定用戶身份 （5）可實現(xiàn)定制化服務(wù) （6）易于推廣應(yīng)用 （7）移動電子商務(wù)領(lǐng)域易于技術(shù)創(chuàng)新 34、移動通信的特點包括( ABCD ) A.移動性 B.電波傳播條件復(fù)雜 C.噪聲和干擾嚴重 D.要求頻帶利用率高、設(shè)備性能好考核知識點：移動通信的特點參見講稿章節(jié)：2-1附2.1.1：（考核知識點解釋）（P34頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動通信的特點 移動性：就是要保持物體在移動狀態(tài)中的通信，因而它必須是無線通信，或無線通信與有線通信的結(jié)合。 電波傳播條件復(fù)雜：因移動體可能在各種環(huán)境中運動，電磁波在傳播時會產(chǎn)生反射、折射、繞射、多普勒效應(yīng)等現(xiàn)象，產(chǎn)生多徑干擾、信號傳播延遲和展寬等效應(yīng)。 噪聲和干擾嚴重：在城市環(huán)境中的汽車火花噪聲、各種工業(yè)噪聲，移動用戶之間的互調(diào)干擾、鄰道干擾、同頻干擾等。 要求頻帶利用率高、設(shè)備性能好。移動通信可以利用的頻率資源有限，為緩和用戶數(shù)量大和波道數(shù)有限的矛盾，就必須采取有效利用頻率的各種措施，提高設(shè)備性能。35、移動通信按覆蓋范圍分( ACD ) A. 城域網(wǎng) B. 陸地通信 C. 局域網(wǎng) D. 廣域網(wǎng)考核知識點：移動通信系統(tǒng)分類參見講稿章節(jié)：2-1附2.1.1：（考核知識點解釋）（P33頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 常用移動通信系統(tǒng) 移動通信按工作方式分 單工、雙工、半雙工。 移動通信按多址方式分 頻分多址、時分多址、碼分多址。 移動通信按信號形式分 模擬網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)。 移動通信按覆蓋范圍分 城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。 移動通信按業(yè)務(wù)類型分 電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)。 移動通信按服務(wù)特性分 專用網(wǎng)、公用網(wǎng)。 移動通信按使用環(huán)境分 陸地通信、海上通信、空中通信。 移動通信按使用對象分 民用系統(tǒng)、軍用系統(tǒng)。36、屬于3G主流無線接口標準的是 （ ABD ）A. WCDMA（寬頻分碼多重存取） B. CDMA2000（多載波分復(fù)用擴頻調(diào)制）C. GPRS（通用分組無線業(yè)務(wù)） D. TD-SCDMA（時分同步碼分多址接入）考核知識點：我國移動電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境分析參見講稿章節(jié)：1-3附1.3.2：（考核知識點解釋）（P21頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 2009年稱為中國3G元年，最確切的起點在2009年1月7日。這一天，工業(yè)和信息化部正式為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別發(fā)放了第三代移動通信(3G)牌照，從這一刻起，中國正式進入了3G時代。中國移動獲TD-SCDMA牌照，中國電信獲CDMA2000牌照，中國聯(lián)通獲WCDMA牌照，中國也成為全球唯一一個3種3G制式并存的國家。37、以下屬于移動電子商務(wù)商業(yè)模式的特點的是（ ABCD ）A清晰的贏利模式 B高增值C管理便捷 D深度營銷精準營銷考核知識點：移動電子商務(wù)商業(yè)模式參見講稿章節(jié)：3-2附3.2.2：（考核知識點解釋）（P71頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 在商務(wù)活動中以應(yīng)用移動通信技術(shù)、使用移動通信終端為特性的一種創(chuàng)新商務(wù)模式。為商務(wù)參與主體提供貼近的、具有動態(tài)特征的增值服務(wù)。 身份明確，收費可控的特性，構(gòu)成價值鏈的閉合性特征。 容易構(gòu)成商業(yè)模式，有較大的增值空間。 商務(wù)的動態(tài)特征將縮短商務(wù)流程，降低管理成本。 充分體現(xiàn)以人為本，個性化服務(wù)。38、廣告模式涉及的用戶包括（ ABCD ）A廣告客戶商 B內(nèi)容提供商C無線網(wǎng)絡(luò)運營商 D終端客戶參考答案：考核知識點：廣告模式參見講稿章節(jié)：3-3附3.2.2：（考核知識點解釋）（P75頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 在廣告模式中，涉及廣告客戶商、內(nèi)容提供商、無線網(wǎng)絡(luò)運營商和終端客戶。39、移動設(shè)備可用于多種付款情況，包括（ ABCD ）A數(shù)字產(chǎn)品（鈴聲、新聞、音樂、游戲等）B生活繳費（水、電、氣、有線電視等）C現(xiàn)場消費（便利店、超市等）D公共交通（公共汽車、地鐵、出租車等）考核知識點：移動支付參見講稿章節(jié)：4-1附4.1.3：（考核知識點解釋）（P102頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動支付屬于電子支付方式的一種，因而具有電子支付的特征，但因其與移動通信技術(shù)、無線射頻技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合，又具有自己的特征。移動支付也可定義為借助移動終端設(shè)備對所消費的商品或服務(wù)進行帳務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動支付是移動金融服務(wù)的一種，必須安全可靠，也應(yīng)該屬于電子支付與網(wǎng)絡(luò)支付的更新方式，主要支持移動電子商務(wù)的開展。 移動設(shè)備可用于多種付款情況，可以購買數(shù)字產(chǎn)品（鈴聲、新聞、音樂、游戲等）、實物商品、公共交通（公共汽車、地鐵、出租車等）、生活繳費（水、電、氣、有線電視等）、現(xiàn)場消費（便利店、超市等）。40、移動支付需要解決的安全問題包括（ ABCD ）A. 確定身份 B. 保密性C. 數(shù)據(jù)完整性 D. 不可否認性考核知識點：移動支付系統(tǒng)的運營參見講稿章節(jié)：4-3附4.3.1：（考核知識點解釋）（P114頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 安全無疑是移動支付的最大障礙。安全問題如果可以很好的得到解決，不僅消費者和合作者會增強信心，而且也會大大減少業(yè)務(wù)運營中會出現(xiàn)的欺詐問題，降低系統(tǒng)運營成本?，F(xiàn)在的安全措施都比較簡易，主要通過用戶的PIN(個人識別碼)進行識別。但是更高級的安全問題需要從以下四個方面著手： 確定身份：由支付提供方(即發(fā)行方)對用戶進行鑒定，確認其是否為已授權(quán)用戶； 保密性：保證未被授權(quán)者不能獲取敏感支付數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會給某些欺詐行為提供方便； 數(shù)據(jù)完整性：這個特性可以保證支付數(shù)據(jù)在用戶同意交易處理之后不會被更改； 不可否認性：可以避免交易完成后交易者不承擔交易后果。41、下列屬于手機病毒類型的是（ ABC ）A. 蛔蟲型病毒 B. 木馬型病毒C. 感染型病毒 D. 非常駐型病毒考核知識點：手機病毒的類型參見講稿章節(jié)：5-2附5.2.1：（考核知識點解釋）（P136頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 手機病毒按病毒形式可以分為四大類： （a）通過“無線傳送”藍牙設(shè)備傳播的病毒。 實例：“卡比爾”（ Cabir）是一種網(wǎng)絡(luò)蠕蟲病毒，它可以感染運行“Symbian”操作系統(tǒng)的手機。手機中了該病毒后，使用藍牙無線功能會對鄰近的其它存在漏洞的手機進行掃描，在發(fā)現(xiàn)漏洞手機后，病毒就會復(fù)制自己并發(fā)送到該手機上。 （b）針對移動通訊商的手機病毒比如“蚊子木馬”。 實例：該病毒隱藏于手機游戲“打蚊子”的破解版中。雖然該病毒不會竊取或破壞用戶資料，但是它會自動撥號，向所在地為英國的號碼發(fā)送大量文本信息，結(jié)果導(dǎo)致用戶的信息費劇增。 （c）針對手機BUG的病毒比如“移動黑客”。 實例：移動黑客（ Hack.mobile.smsdos）病毒通過帶有病毒程序的短信傳播，只要用戶查看帶有病毒的短信，手機即刻自動關(guān)閉。 （d）利用短信或彩信進行攻擊的“Mobile.SMSDOS”病毒。 實例：針對西門子手機的“Mobile.SMSDOS”病毒。該病毒可以利用短信或彩信進行傳播，造成手機內(nèi)部程序出錯，從而導(dǎo)致手機不能正常工作。42、移動廣告的形式包括（ ABD ）A. RFID廣告 B. Wap圖片廣告C. 電視廣告 D. Flash廣告考核知識點：移動電子商務(wù)營銷的傳播參見講稿章節(jié)：6-4附6.4.2：（考核知識點解釋）（P173-174頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動廣告的形式包括：Wap文字廣告、Wap圖片廣告、流媒體廣告、Flash廣告、移動電視廣告、語音廣告、游戲內(nèi)置廣告、二維碼廣告、RFID廣告、LBS（基于位置服務(wù)）廣告、消息類廣告等等。43、下列屬于影響移動商務(wù)信任的因素的是（ ABCD ）A. 商家特征 B. 無線服務(wù)技術(shù)C. 網(wǎng)站特征 D. 移動設(shè)備技術(shù)考核知識點：移動電子商務(wù)環(huán)境下的客戶信任參見講稿章節(jié)：7-4附7.4.1：（考核知識點解釋）（P207頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動商務(wù)環(huán)境下的客戶信任，把信任的發(fā)展看成是一個動態(tài)的過程。最初，商家熟悉度、信譽、信息質(zhì)量、第三方認證等是影響客戶對移動商務(wù)產(chǎn)生信任的重要因素，在信任的持續(xù)階段，網(wǎng)站質(zhì)量、隱私保護、安全控制等起著重要作用。 影響移動商務(wù)信任的因素主要分為五大類：商家特征、網(wǎng)站特征、無線服務(wù)技術(shù)、移動設(shè)備技術(shù)和其他因素。44、全球任何國家發(fā)展移動電子商務(wù)的目的主要是為了進行購物交易。（ ）考核知識點：移動電子商務(wù)的發(fā)展參見講稿章節(jié)：1-2附1.2.1：（考核知識點解釋）（P9-16頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 隨著能夠上網(wǎng)的智能手機的普及，極大的推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展。移動電子商務(wù)能夠使用戶在最繁忙的時間做更多的事情，消費者越來越喜愛通過手機等移動終端訂購各類產(chǎn)品。 目前，互聯(lián)網(wǎng)和移動通信服務(wù)發(fā)展趨于交融，移動通信技術(shù)的不斷更新也將推動全球移動電子商務(wù)應(yīng)用市場的快速發(fā)展。面對用戶的需求，移動電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容也越來越呈現(xiàn)多樣化，全球移動電子商務(wù)市場運營商競爭也越來越激烈。 日本移動電子商務(wù)應(yīng)用主要在移動搜索、移動電子商務(wù)的拍賣、移動社交網(wǎng)絡(luò)以及移動廣告等幾個方面。 韓國用戶最多的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要包括移動多媒體服務(wù)、移動音樂門戶網(wǎng)站服務(wù)、手機游戲、移動購物、手機銀行，以及包括移動搜索、移動社區(qū)等在內(nèi)的無線和固定互聯(lián)網(wǎng)互通服務(wù)。 在芬蘭和瑞典，更多的移動電子商務(wù)在于提供便利的服務(wù)，如手機支付停車費，手機乘坐地鐵，移動稅收，移動城市等等。45、移動IP技術(shù)通過修改計算機原有的IP地址達到隨意移動和漫游的目的。（ ）考核知識點：移動Internet技術(shù)參見講稿章節(jié)：2-2附2.2.1：（考核知識點解釋）（P38-39頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動IP技術(shù)是IP技術(shù)發(fā)展的新領(lǐng)域，是無線通信技術(shù)和IP這兩個最成功的信息技術(shù)融合。移動IP是一種標準，使連接到任何網(wǎng)絡(luò)上的移動終端使用一個固定的IP地址，并能夠持續(xù)地接收IP信息包的技術(shù)。 通俗地講，