國家開放大學電大旅游經(jīng)濟學關(guān)系營銷網(wǎng)絡課形考網(wǎng)考作業(yè)（合集）答案旅游經(jīng)濟學網(wǎng)絡課答案形考任務1近年來，麗江的旅游業(yè)以一種前所未有的速度發(fā)展，在國內(nèi)外產(chǎn)生著日益廣泛和深遠的影響。尤其是2006年，大型實 景演出印象麗江的公演，讓麗江為廣大人們所知曉，并引領(lǐng)了一場印象風潮。麗江已經(jīng)從“被遺忘的角落"變 成了具有世界自然遺產(chǎn)和世界文化遺產(chǎn)雙重身份的旅游熱點城市，集自然風光和人文景觀為一體的麗江，越來越受到 人們的重視和珍愛。麗江旅游業(yè)正是在這種背景下，從起步進而快速騰飛。麗江也因其獨特的民族傳統(tǒng)文化而成為最有吸引力的旅游接待 地?？梢哉f傳統(tǒng)文化在麗江旅游發(fā)展中起著舉足輕重的作用。旅游業(yè)的興旺促進了傳統(tǒng)文化的復興，另一方面也給傳 統(tǒng)文化的保護帶來了一些負而影響。閱讀上述材料，根據(jù)所學課本知識，談談旅游業(yè)快速發(fā)展對麗江傳統(tǒng)文化產(chǎn)生的影響。（本次任務占形成性考核的25%, 25分）答：伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游逐漸成為人們休閑放松的主體，而麗江則成為了人們向往的旅游勝地。越來越 多的國內(nèi)外游客慕名來到麗江，每到旅游旺季，游客數(shù)量更是有明顯的增加，有著人山人海的趨勢。相比過去的游客 量翻了不止一倍，這原因就是由于麗江人民改善了交通質(zhì)量，使路途不再顛簸；同時，在不破壞原始風貌和原有建筑 特色的基礎(chǔ)上對麗江古鎮(zhèn)、古城進行修建，并進行對古城旅游、衛(wèi)生、周圍環(huán)境的改善，對玉龍雪山、瀘沽湖、藍月 湖等景區(qū)生態(tài)環(huán)境進行保護；又在增強游客參與程度上，麗江古城先后開辟了游客參與性極強的四方街篝火晚會、酒 巴戀歌、品嘗風味等一系列具有本土文化特色的且參與性休閑旅游活動。推出了印象麗江、麗水金沙、麗江大 研納西古樂會等大型民族表演晚會，為到麗江休閑度假的旅游者提供了本土化、個性化、時尚化的體驗型休閑旅游 產(chǎn)品。這一系列的舉動和措施都大幅度的吸引了游客來到麗江，來體驗屬于麗江的民族風情。隨著麗江旅游業(yè)的不斷發(fā)展，給麗江的各個方面也帶來的巨大的影響。在經(jīng)濟方面：旅游的發(fā)e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b!9e31333330356166展帶動了麗江人民的生活方式，旅 游業(yè)的飛速發(fā)展給麗江人民帶來了就業(yè)機會的增加，給許多無業(yè)游民提供了就業(yè)機會；不僅如此，旅游業(yè)的發(fā)展還帶 動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)像飯店、旅館、餐飲、景區(qū)等行業(yè)的快速發(fā)展；同時，旅游業(yè)帶動了整個麗江的經(jīng)濟狀況，平衡了地區(qū) 的貧富差距，促進了麗江社會的繁榮，增加了政府的稅收；但是在這各種利益增長，趨勢大好的背后還有著其不足之 處，因為旅游活動是有很強的季節(jié)性的，旅游旺季時還好，但在淡季時不可避免會出現(xiàn)勞動力嚴重的失業(yè)問題，而旦, 經(jīng)濟、社會、環(huán)境、游客的興趣愛好等都會造成麗江旅游業(yè)的衰落。還有另外一個原因，是因為麗江旅游業(yè)發(fā)展太快, 物價也跟著急速上漲。所以說，如何合理的運用旅游經(jīng)濟的發(fā)展是非常重要的。在社會文化方而：旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，麗江旅游的一大特色是美麗的自然風光和獨特的民族文化 的水乳交融，這是麗江的魅力所在。然而，大群外來人口在麗江流動，與當?shù)鼐用裨诮佑|中產(chǎn)生了一系列的交流活動 和復雜的人際關(guān)系，在這些交流中有對麗江的社會文化好的一而，也有不利的一面。在積極方面是有助于提高國民素 質(zhì)，對年輕人而言可以通過旅游來使自己開闊視眼，增長知識和才干在麗江優(yōu)美的自然環(huán)境中獲得更高的精神享受， 在包攬祖國大好河山的同時加深對白己祖國的熱愛。同時，在旅游交往時，可以了解不同地區(qū)、不同人民的文化、思 想、習俗、語言，有助于引進新的、有利的思想，促進不同民族文化的融合，促進民族文化的發(fā)展。在消極方面是大 量的游客來到麗江，干擾了麗江當?shù)鼐用竦恼Ｉ?，同時，麗江的居民為了多賺一些錢，使得古城、古鎮(zhèn)逐漸商業(yè) 化，導致原木的當?shù)卦谏钌系囊恍┝曀祝慰蜔o法再看見，也就逐漸失去了她的特色，游客來麗江所追尋的麗江特 色，濃郁的民族氣息消失不見，同時，游客也就失去了來麗江游玩的追求和向往了，這樣就會使得麗江的游客急劇減 少。在環(huán)境方面：旅游和環(huán)境之間有著非常密切的聯(lián)系，是一種相互依賴又相生相克的關(guān)系，麗江美麗的自然環(huán)境是吸引 眾多國內(nèi)外游客的重要因素。隨著麗江旅游業(yè)的發(fā)展，人們越來越關(guān)注旅游對環(huán)境的影響。而旅游業(yè)的發(fā)展，則可以 讓越來越多的人了解歷史建筑、古跡遺址，同時還可以引起旅游景區(qū)的負責人對景區(qū)環(huán)境的保護和提升景區(qū)生態(tài)環(huán)境 的質(zhì)量，為了力求保留生態(tài)景觀原貌，對各個景點周圍的環(huán)境進行整治。但是，隨著游客的大量流入，交通工具的增 加，會導致環(huán)境的污染，降低環(huán)境質(zhì)量，破壞自然景區(qū)的生態(tài)環(huán)境；游客的增加會影響當?shù)鼐用竦纳羁臻g，而且， 游客在去景區(qū)游玩時的觸摸攀爬、亂刻亂畫會危及歷史古跡，破壞景區(qū)的原始風貌，政府的過度開發(fā)會破壞自然景觀。 綜上所述：我覺得，麗江旅游業(yè)的發(fā)展對麗江的經(jīng)濟、社會文化、環(huán)境都有著很大的影響，所以我覺得，我們應該取 其所長，避其所短。形考任務2在北京奧運期間旅游和服務接待新聞發(fā)布會上，市旅游局局長張慧光透露，奧運期間，星級飯店客房平均價格比去年 同期高2至4倍。其中，五星級飯店的標準間平均價格是3623元/間/天，比2007年同期房價高2. 6倍，非簽約標準 間最高7910元/間/天。市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，奧運會期間北京五星級飯店的標準間平均價格是3623元/間/天，比2007年同期房價高2.6 倍,簽約飯店的簽約標準間價格在2140 tg-2960元，非簽約標準間平均價格在3840元-7910元，這個7910元只是一 家飯店的價格，其他的飯店都在5500塊錢以下。四星級飯店客房平均價格是2226元，比2007年同期價格高3. 6倍。 三星級飯店的平均房價是1556元，比2007年同期房價高4.2倍?！耙驗閵W運期間北京地區(qū)住宿單位共有5892家，客房總供應量可達到33.6萬間，床位數(shù)可達到66余萬張?！睆埢酃?說，全市星級飯店數(shù)量也已經(jīng)達到了 815家，客房13萬間。另外，4978家社會旅館中，已有707家經(jīng)過改造評審達到奧運服務接待標準。北京市旅游局和市統(tǒng)計局共同建立了飯 店價格的監(jiān)控系統(tǒng)。目前，絕大部分與奧組委簽約的酒店已經(jīng)預訂滿。五星級飯店平均預訂率已經(jīng)達到77%,四星級飯 店預訂率也已經(jīng)達到44%o“但北京還有足夠的房間供應量。”張慧光說，由于奧運門票沒有和旅行社掛鉤，有一些旅行社沒有拿到門票，這樣 組團上會有一些困難，所以飯店客房余量還很大。特別是三星級和一、二星級客房預訂率要比四星級客房預訂率低很 多，還未定到客房的游客不用擔心無房可定。閱讀上述材料，根據(jù)所學課本知識，如何理解奧運會期間北京市政府解決旅游供給的措施？如何實現(xiàn)旅游供求的平衡。答：旅游業(yè)是一個波動性較強的產(chǎn)業(yè)，由于受旅游市場多種因素的影響，往往導致旅游目的地和旅游景點旅游者 人數(shù)經(jīng)常發(fā)生變動，因此對旅游者人數(shù)進行統(tǒng)計、分析和預測有助于調(diào)節(jié)旅游市場的供求平衡，合理安排和開發(fā)旅游 景點，做好旅游接待工作。旅游服務供給受市場調(diào)控而趨于效益極大化，旅游需求受游客主觀感知和客觀基礎(chǔ)的限制 而趨向理性，使效益最大和理性消費行為之間產(chǎn)生了難以彌合的錯位縫隙。以旅游服務供給和需求動態(tài)發(fā)展模式為基 礎(chǔ)，尋求供給和需求之間的最小偏差，以期找到旅游服務資源得以最佳利用和旅游需求得以最大滿足的途徑。實現(xiàn)旅 游供求平衡，就要分時度假市場供求是否平衡、打造全方位“吃住行游購娛”資源共享的自駕游信息導航。從具體措施方而而言，主要從以下幾個方面來進行操作：1、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標分解出企業(yè)的用人需求規(guī)劃，盤點現(xiàn)有人力資源狀況，擬定增補計劃和增補方案，以此來解決“需” 的問題一一明確了解企業(yè)在未來一個時間段內(nèi)需求量。2、通過人才市場、招聘網(wǎng)站、內(nèi)部介紹與推薦等渠道，按照人員增補計劃，有節(jié)奏的進行人員增補，以此來解決“供” 的問題；3、要對企業(yè)的用工環(huán)境與用工待遇進行分析，并與當?shù)赝袠I(yè)或同類企業(yè)進行對比，完善、調(diào)整企業(yè)用工環(huán)境與用工 待遇，以保障增補計劃的順利實施。4、結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有人員和增補計劃，擬定出“應急預案”，一旦發(fā)生增補計劃未能按時達成時，可以對現(xiàn)有人員進行科 學、整體調(diào)控，以求將人員缺員的損失降至最低。形考任務3一、單選題（每小題2分，共20題，共計40分）題目1旅游是由旅游主體、旅游客體和（）三個要素構(gòu)成的，旅游活動以及旅游經(jīng)濟活動也都是圍繞著這三個要素構(gòu)成的。選擇一項：a. 旅游聯(lián)結(jié)體。b. 旅游者c. 旅游資源d. 旅游目地的題目2（）被譽為旅游業(yè)的先驅(qū)。選擇一項：a. 治史蒂文森b. 托馬斯庫克c. 詹姆斯瓦特d. 托富勒題目3研究經(jīng)濟活動“應該怎么樣”的經(jīng)濟分析方法是（）選擇一項：a. 實證分析b. 規(guī)范分析。c. 歷史分析d. 定性分析題目4旅游需求量對旅游產(chǎn)品價格的反應及其變化關(guān)系中，根據(jù)旅游需求規(guī)律，在其他條件不變的情況下，不論旅游產(chǎn)品的 價格是上漲還是下跌，旅游需求量都會出現(xiàn)相應地減少或增加，這是指（）選擇一項：a. 旅游需求價格彈性b. 旅游需求收入彈性c. 旅游需求交叉彈性d. 旅游供給價格彈性題目5從事旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務，并從中賺取傭金的企業(yè)是旅游的選擇一項：a. 批發(fā)商b. 零售商c. 供給商d. 需求商題目6（）主要研究經(jīng)濟現(xiàn)象“是什么”，即單純考慮經(jīng)濟活動的實際運作而不考慮運作效果的好壞。選擇一項：a. 實證分析。b. 規(guī)范分析c. 歷史分析d. 定性分析題目7將游客分為團體旅游、散客旅游是哪種分類方式。（）選擇一項：a. 按旅行距離劃分b. 按組織形式劃分c. 按計價方式劃分d. 按行為方式劃分題目8在一定時期內(nèi)人們愿意并能夠以一定貨幣支付能力購買旅游產(chǎn)品的數(shù)量，這是指（）選擇一項：a. 需求b. 需求量c. 旅游需求d. 旅游需求量題目9被稱為現(xiàn)代旅游業(yè)之父的是（）選擇一項：a. 倫德格爾b. 希爾c. 英國人托馬斯-庫克d. 斯洛特題目10A景區(qū)的門票價格定為100元，每天有200人前來參觀旅游；但是如果將門票價格下調(diào)為80元時，則旅游者人數(shù)可達到每日260人，則當旅游者人數(shù)為260人時的門票需求價格彈性系數(shù)為（ ）o選擇一項：a. 2. 5b. 1c. 1. 5d. 0.5題目11運量最大的交通方式是選擇一項：a. 水運交通b. 航空交通c. 公路交通d. 鐵路交通題目12旅游供給曲線是向（）方向彎曲的。選擇一項：a. 左上方b. 右下方C.左下方d.右上方題目13根據(jù)客源地內(nèi)旅游經(jīng)營商的（）,可以將旅游經(jīng)營商劃分為旅游批發(fā)商、旅游零售商和旅行代理商三類。選擇一項：a. 性質(zhì)b. 職能以及作用c. 注冊資本d. 規(guī)模題目14交通運輸設(shè)施屬于旅游供給中的（）選擇一項：a. 旅游資源b. 旅游設(shè)施c. 旅游服務d. 旅游基礎(chǔ)設(shè)施題目15投資、貸款、稅收等因素屬于影響旅游供給的（）選擇一項：a. 旅游吸引物因素b. 經(jīng)濟因素c. 政策因素d. 管理和服務因素題目16可以實現(xiàn)“點對點”運輸?shù)慕煌ǚ绞绞沁x擇一項：a. 水運交通b. 航空交通c. 公路交通d. 鐵路交通題目17以下哪種旅游交通方式符合鐵路交通的特點選擇一項：a. 安全可靠b. 運量較小c. 運營成本高d. 速度慢題目18旅游價格若發(fā)生變化，只會引起旅游供給量較小幅度的變化。此時，旅游供給曲線表現(xiàn)得比較陡峭，下面哪個選項是 正解的。選擇一項：a. Es=Ob. Es<lc. Es=ld. Es>l題目19與一般消費需求的滿足不同，旅游需求的實現(xiàn)是一種異地消費活動，除了受價格、可自由支配收入的影響以外，還受到（）這個條件的約束。選擇一項：a. 距離b. 人數(shù)c. 天氣d. 閑暇時間題目20旅游消費涉及“吃、住、行、游、娛、購”多方面，體現(xiàn)了旅游消費的（）選擇一項：a. 大眾性b. 持續(xù)性c. 廣泛性d. 綜合性二. 多選題（每題2分，共10題，共計20分）旅游經(jīng)濟學的學科性質(zhì)（）選擇一項或多項：a. 旅游經(jīng)濟學是一門應用學科b. 旅游經(jīng)濟學屬于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學c. 旅游經(jīng)濟學是一門基礎(chǔ)學科d. 旅游經(jīng)濟學是一門新興的邊緣學科e. 旅游經(jīng)濟學是經(jīng)濟學科的一個分支學科題目22旅游目的地發(fā)展創(chuàng)新的原則包括（）選擇一項或多項：a. 人無我有b. 人有我變c. 人變我優(yōu)d. 人優(yōu)我新e. 人人復制題目23一般我們分析世界旅游發(fā)展的基本格局主要從以下哪幾個方面考察（）選擇一項或多項：a. 旅游發(fā)展的地域格局b. 旅游發(fā)展的經(jīng)濟格局c. 旅游發(fā)展的競爭格局d. 旅游發(fā)展的人口格局e. 旅游發(fā)展的交通格局題目24交通對于旅游活動的重要作用主要體現(xiàn)在哪三個方而（）選擇一項或多項：a. 交通是旅游目的地經(jīng)營的一個重要條件b. 交通是旅游者出游選擇的一個重要因素c. 交通可以拓展旅游目的地的市場空間范圍d. 交通的選擇可以節(jié)約旅游成本e. 交通可以減少旅游的時間題目25很多學者對旅游流動的模式作了研究，并形成了相應的空間模式，其中，比較著名的有（）o選擇一項或多項：a. 國際旅游的“核心一外圍”模式b. 國際旅游的空間模式c. 萊珀模型d. 雙向0D模式e. 單向一D模式題目26制約旅游客源地選擇旅游目的地的因素有（）。選擇一項或多項：a. 二者之間的經(jīng)濟距離b. 二者之間的文化距離c. 貨幣匯率d. 政治因素e. 人口的質(zhì)量題目27影響旅游供給的因素除了旅游產(chǎn)品價格以外，還包括（）等其他因素。選擇一項或多項：a. 旅游吸引物因素b. 經(jīng)濟因素c. 政策因素d. 管理和服務因素e. 科技因素題目28一個地區(qū)要成為旅游目的地，必須具備哪些（）條件。選擇一項或多項：a. 擁有一定數(shù)量的旅游資源b. 擁有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施c. 擁有一定的專門設(shè)施d. 要接待一定的旅游者流量e. 高收入題目29下而哪些企業(yè)屬于旅游供應商（）選擇一項或多項：a. 飯店b. 航空公司c. 鐵路公司d. 景點景區(qū)e. 演出劇團題目30旅游經(jīng)濟的性質(zhì)()選擇一項或多項：a. 商品化的旅游活動b. 以旅游服務為主的綜合經(jīng)濟c. 相對獨立的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)d. 是以市場為基礎(chǔ)的法制經(jīng)濟e. 是而向少數(shù)人群的旅游活動三. 判斷題(每小題2分，共20題，共計40分)題目31旅游經(jīng)濟學則是以經(jīng)濟學的一般理論為指導，研究旅游經(jīng)濟活動中各種經(jīng)濟現(xiàn)象、經(jīng)濟關(guān)系和經(jīng)濟規(guī)律的科學。選擇一項：對錯題目32近現(xiàn)代世界產(chǎn)業(yè)革命是旅游業(yè)發(fā)展的前提。選擇一項：對錯題目33旅游是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一個特定階段而出現(xiàn)的一種社會現(xiàn)象，具體地說，是工業(yè)化階段的現(xiàn)象。選擇一項：對錯題目34旅游需求是人們的基本需求。選擇一項：對錯題目35旅游零售商的主要職能是向旅游市場提供組合旅游產(chǎn)品。選擇一項：對錯題目36旅游經(jīng)濟現(xiàn)象是以人的空間移動為主要特征的社會現(xiàn)象，但是并不是所有人的空間移動都是旅游經(jīng)濟所要研究的問題。選擇一項：對錯題目37航空運輸方式的出現(xiàn)對近現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展影響最大。選擇一項：對錯題目38世界旅游的經(jīng)濟格局是指從經(jīng)濟角度說明世界旅游總收益或總支出在各國之間的分配狀態(tài)。選擇一項：對錯題目39交通運輸業(yè)的發(fā)展是旅游業(yè)形成和發(fā)展的催化劑。選擇一項：對錯題目40所謂旅游需求規(guī)律就是指在影響旅游需求量變動的其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格成正方向變化, 與人們可自由支配收入和閑暇時間成反方向變化。選擇一項：對錯題目41Es<l,旅游供給處于單一彈性。在這種情況下，旅游價格若發(fā)生變化，則會引起旅游供給相同幅度的變化。選擇一項：對錯 題目42旅游消費效果分為直接旅游消費效果和間接旅游消費效果。選擇一項：對錯題目43旅游批發(fā)商是代表旅游零售商從事旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務，并從中賺取傭金的企業(yè)。選擇一項：對錯題目44在影響旅游需求的諸因素中，任何一個因素發(fā)生變化都將引起旅游需求量的相應變化，這種反應特點叫旅游需求彈性。選擇一項：對錯題目45旅游基礎(chǔ)設(shè)施屬于輔助性旅游供給。選擇一項：對錯題目46通常而言，旅行距離越短，旅行費用越可能成為人們選擇旅游交通方式的主要影響因素；隨著旅行距離的增加，旅行速度將成為人們選擇旅游交通方式的主要影響因素。選擇一項：對錯題目47旅游目的地能否及時擴大旅游供給的規(guī)模，提升旅游供給的質(zhì)量，其中一個關(guān)鍵的影響因素是它是否有足夠的吸引力,這一點對發(fā)展中國家和地區(qū)的影響尤為重要。選擇一項：對錯題目48在點線性旅游目的地中，旅游吸引物分散于一個較廣泛的地理空間區(qū)域內(nèi)，在不同的空間點上各個吸引物之間的引力 是相對均衡的，沒有明顯的中心吸引點。選擇一項：對錯題目49旅游需求規(guī)律是指旅游需求量與旅游產(chǎn)品的價格成同方向變動。選擇一項：對錯題目50旅游活動的商品化是指旅游者在旅游活動中所需要的各項旅游項目必須通過旅游服務商品交換來實現(xiàn)，旅游者所需的 各種服務都是以服務商品的形式出現(xiàn)。選擇一項：對錯形考任務4一、單選題（每小題2分，共20題，共計40分）題目1旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與消費的同一性主要表現(xiàn)為旅游生產(chǎn)與旅游消費在（）上是不可分離的。選擇一項：a. 時間和距離b. 時間和金錢c. 距離和金錢d. 時間和空間題目2旅游產(chǎn)業(yè)是一個關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的六大要素“行、游、住、食、購、娛”使旅游行業(yè)管理的而非常廣，這體現(xiàn)了旅游行業(yè)管理（）選擇一項：a. 基礎(chǔ)的脆弱性b. 幅度的寬泛性c. 要素的綜合性d. 政策性題目3在制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，要正確認識旅游發(fā)展規(guī)律，遵循旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展（）原則，這是制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 前提。選擇一項：a. 成長階段性b. 城市中心c. 可持續(xù)發(fā)展d. 中國特色題目4在買方市場條件下，旅游市場的競爭主要表現(xiàn)為（）之間的競爭。選擇一項：a. 旅游競爭者b. 旅游中間商c. 旅游供應者d. 旅游消費者題目5旅游漏算是指（）為了滿足旅游者旅游活動及相關(guān)消費活動而發(fā)生的外匯支出，以及由于其他原因造成的旅游外匯 流失。選擇一項：a. 旅游客源地b. 旅游目的地c. 國家d區(qū)域題目6（）是指旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展超越國民經(jīng)濟總體發(fā)展水平，通過發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)來帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟進步的一種發(fā)展方 式。選擇一項：a. 政府主導型旅游發(fā)展戰(zhàn)略b. 超前型旅游發(fā)展戰(zhàn)略c. 滯后型旅游發(fā)展戰(zhàn)略d. 市場主導型旅游發(fā)展戰(zhàn)略題目7旅游市場規(guī)模大小主要取決于該市場上（）的多少選擇一項：a. 旅游者數(shù)量b. 旅游購買力c. 旅游購買欲望d. 旅游目的地題目8在旅游經(jīng)濟中，某些旅游區(qū)域經(jīng)典具有壟斷性，從而形成完全壟斷。如我國的長城、埃及的金字塔、法國的凱旋門等都是具有世界上獨一無二的特色。這體現(xiàn)了旅游市場競爭的哪一種類型（）選擇一項：a. 完全競爭b. 完全壟斷c. 壟斷競爭d. 寡頭壟斷題目9由于旅游是人們的一種高層次需求，而影響旅游者需求的因素又是多種多樣的，從而使旅游市場具有較強的波動性，任何一個因素的變化都會引起旅游市場的變動，這說明了旅游市場的（）選擇一項：a. 多樣性b. 競爭性c. 波動性d. 全球性題目10旅游企業(yè)業(yè)務的核心部分是向旅游者提供（）選擇一項：a. 便捷的旅游交通b. 可口的餐飲服務c. 舒適的住宿環(huán)境d. 可供觀賞和愉悅性的產(chǎn)品和經(jīng)歷題目11為了提高資源配置效率，政府對競爭性行業(yè)旅游企業(yè)的壟斷行為（）選擇一項：a. 是限制的b. 是提倡的c. 不管的d. 有條件地加以支持的題目12旅游企業(yè)定價模式中最常見的一種定價模式是（）選擇一項：a. 利潤最大化定價模式b. 相同產(chǎn)品競爭定價模式c. 差別產(chǎn)品競爭定價模式d. 壟斷競爭產(chǎn)品定價模式題目13向旅游市場提供公共產(chǎn)品的做法屬于（）選擇一項：a. 政府失靈b. 市場失靈c. 政府干預行為d. 市場行為題目14旅游中介企業(yè)也稱為（）選擇一項：a. 旅游中間商b. 旅行社c. 旅游在線企業(yè)d. 旅游線下企業(yè)題目15市場無法有效率地配置資源的現(xiàn)象是指（）選擇一項：a. 信息不對稱b. 外部性c. 壟斷d. 市場失靈題目16某個旅游企業(yè)的一項經(jīng)濟活動對其他企業(yè)或個人產(chǎn)生了有利影響，我們把這種行為稱作（）選擇一項：a. 外部不經(jīng)濟b. 外部經(jīng)濟c. 信息對稱d. 信息不對稱題目17為旅游企業(yè)提供服務的氣、電、水、郵電服務的企業(yè)屬于（）的企業(yè)類型選擇一項：a. 自然壟斷b. 行政壟斷c. 經(jīng)濟壟斷d. 差別壟斷題目18兩家或兩家以上具有相同服務功能并且相互獨立的旅游企業(yè)合并成一家企業(yè)，通常是由一家占優(yōu)勢的旅游企業(yè)吸收一家或多家企業(yè)。這樣的行為稱（）選擇一項：a. 旅游企業(yè)橫向兼并b. 縱向一體化行為c. 混合一體化行為d. 跨國一體化行為題目19旅行社屬于下列哪種旅游企業(yè)類型（）選擇一項：a. 旅游中介企業(yè)b. 旅游交通企業(yè)c. 旅游餐飲企業(yè)d. 旅游商品經(jīng)營企業(yè)題目20下列哪個選項是合理的旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的標志（）選擇一項：a. 旅游生產(chǎn)能力的全國均衡分布b. 實行旅游的專業(yè)化經(jīng)營c. 盡可能發(fā)揮各地區(qū)的優(yōu)勢d. 實現(xiàn)全國旅游經(jīng)濟總體協(xié)調(diào)發(fā)展二、多選題（每題2分，共10題，共計20分）題目21以下哪些選項是旅游產(chǎn)業(yè)的基本特點？（）選擇一項或多項：a. 生產(chǎn)與消費的同一性b. 旅游產(chǎn)業(yè)的敏感性c. 旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的非物質(zhì)化d. 旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性e. 旅游產(chǎn)業(yè)的多樣性題目22旅游企業(yè)的類型包括（）選擇一項或多項：a. 旅游中介企業(yè)b. 旅游交通企業(yè)c. 旅游餐飲住宿企業(yè)d. 旅游觀賞娛樂企業(yè)e. 旅游商品經(jīng)營企業(yè)題目23旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的原則有（）選擇一項或多項：a. 成長階段性原則b. 城市中心原則c. 可持續(xù)發(fā)展原則d. 改革開放的原則e. 中國特色的原則題目24政府失靈的現(xiàn)象有哪些（）選擇一項或多項：a. 政府決策會出現(xiàn)失誤現(xiàn)象b. 政府干預會形成部門利益的現(xiàn)象c. 政府干預會產(chǎn)生大量的成本d. 政府對旅游經(jīng)濟干預的結(jié)果具有不確定性e. 政府對旅游經(jīng)濟的干預會產(chǎn)生“尋租”現(xiàn)象題目25從旅游產(chǎn)業(yè)成長與國民經(jīng)濟發(fā)展的總體關(guān)系劃分，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的類型有（） 選擇一項或多項：a. 超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式b. 滯后型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式c. 市場型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式d. 政府主導型旅游發(fā)展模式e. 延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式題目26下列哪些選項（）是旅游市場的一般特征。選擇一項或多項：a. 旅游市場的異地性b. 旅游市場的季節(jié)性c. 旅游市場的全球性d旅游市場的波動性e. 旅游市場的多樣性題目27政府干預行為包括哪四個方面（）選擇一項或多項：a. 培育市場體系b. 彌補市場的不足c. 向市場提供公共產(chǎn)品d. 建立旅游經(jīng)濟市場規(guī)則e. 向市場提供旅游產(chǎn)品題目28旅游交通企業(yè)主要包括（）選擇一項或多項：a. 公路交通企業(yè)b. 鐵路交通企業(yè)c. 航空交通企業(yè)d. 水上交通企業(yè)e. 海上交通企業(yè)題目29旅游行業(yè)管理的手段主要包括（）等四種手段。選擇一項或多項：a. 法規(guī)b. 審批c. 監(jiān)督d. 檢查e. 定價題目30下列哪些選項（）是旅游市場形成必須具備的要素。選擇一項或多項：a. 旅游者b. 旅游購買力c. 旅游購買欲望d旅行社e. 旅游資源三、判斷題（每小題2分，共20題，共計40分）題目31旅游產(chǎn)業(yè)是充分滿足旅行社的消費需求。（）選擇一項：對錯題目32影響旅游市場的因素多種多樣，但主要有旅游市場經(jīng)營要素和旅游市場環(huán)境要素兩個方而。選擇一項：對錯題目33選擇超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必須具備兩個條件：第一，具有豐富的旅游資源；第二，有外部旅游需求；選擇一項：對錯題目34旅游市場競爭的目標主要是通過爭取更多的旅游者，爭取更多的旅游中間商，擴大產(chǎn)品的銷售從而提高市場占有率。選擇一項：對錯題目35乘數(shù)理論最初是美國經(jīng)濟學家凱恩斯提出來的，后來經(jīng)卡恩而得到普遍推廣。選擇一項：對錯題目36旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與消費的同一性主要表現(xiàn)為旅游生產(chǎn)與消費在形式上是不可分離的。選擇一項：對錯題目37旅游資源的地區(qū)分布是形成旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)的主要因素。地區(qū)間所擁有的旅游資源條件不僅決定旅游區(qū)的形成和旅 游區(qū)的類型，也會對旅游生產(chǎn)力的空間配置和旅游地區(qū)規(guī)模產(chǎn)生重要影響。選擇一項：對錯題目38旅游市場屬于不完全競爭市場，即寡頭壟斷市場。選擇一項：對錯題目39廣義的旅游市場是指一定時期內(nèi)，某一地區(qū)中存在的對旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實和潛在購買者。選擇一項：對錯題目40市場上企業(yè)間競相降低價格的競爭會導致兩敗俱傷，因而價格協(xié)調(diào)、共謀利潤最大化成為企業(yè)的主要定價行為之一。選擇一項：對題目41在旅游經(jīng)濟活動中，依靠市場實現(xiàn)資源最佳配置的一個前提假設(shè)是旅游經(jīng)濟活動的行為主體人都具有“經(jīng)濟人”特征。 選擇一項：對錯題目42在旅游經(jīng)濟活動中，旅游企業(yè)的市場促銷行為主要表現(xiàn)為以廣告為核心的促銷行為。選擇一項：對錯題目43壟斷會給經(jīng)濟發(fā)展帶來損失并降低經(jīng)濟發(fā)展的效率。選擇一項：對錯題目44旅游服務差異化程度決定了旅游企業(yè)價格與總成本之間的差距程度。選擇一項：對錯題目45企業(yè)進入目前業(yè)務的供應階段或使用階段，實現(xiàn)在同一產(chǎn)品鏈上的延長。通過進入供應階段實現(xiàn)同一產(chǎn)品鏈的延長稱為后向一體化，通過進入使用階段實現(xiàn)同一產(chǎn)品鏈的延長稱為前向一體化。選擇一項：對錯題目46旅游衛(wèi)星賬戶又稱為旅游附屬賬戶，是一種宏觀統(tǒng)計計量方法。選擇一項：對錯 題目47作為一個國際旅游目的地，外國旅游企業(yè)通過合資、獨資等直接投資的形式進入本國旅游市場，在本國旅游產(chǎn)業(yè)中建 立旅游企業(yè)，這些旅游企業(yè)主要向投資國的旅游者提供到東道國旅游的各項服務，當然也向東道國的國內(nèi)旅游者提供 各項服務。這是一種開放吸引式的國際化，可稱之為“外推型旅游企業(yè)國際化”（旅游企業(yè)國際化形式II）。選擇一項：對錯題目48所謂縱向一體化是指企業(yè)進入目前業(yè)務的供應階段或使用階段，實現(xiàn)在相關(guān)產(chǎn)品鏈上的延長。選擇一項：對錯題目49高質(zhì)量策略屬于旅游市場競爭策略中的非價格競爭策略。選擇一項：對錯題目50在制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，必須立足我國國情，借鑒國際經(jīng)驗，堅持走國際化的旅游發(fā)展道路。選擇一項：對錯關(guān)系營銷網(wǎng)絡課答案形考任務1測驗一（40分）一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目11. 在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學者是（）。選擇一項：A. 邁克爾杰克遜B. 巴巴拉本德杰克遜C. 菲利普科特勒D. 邁克爾波特題目22. 關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是（）。選擇一項：A. 關(guān)系B. 利潤C. 合作D. 競合題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）。選擇一項：A. 信息的反復溝通B. 信息的單向溝通C. 信息的及時溝通D. 信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標是（）。選擇一項：A. 贏得消費者的信賴與合作B. 贏得公眾的信賴與合作C. 贏得競爭者的信賴與合作D. 贏得政府的信賴與合作題目55. 關(guān)系營銷的中心是（）選擇一項：A. 發(fā)現(xiàn)需求B. 客戶滿意C. 滿足需求D. 客戶忠誠題目66. 客戶忠誠的前提是（）。選擇一項：A. 客戶滿意B. 發(fā)現(xiàn)需求C. 客戶忠誠D. 滿足需求題目77. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）o選擇一項：A. 客戶需求的滿足B. 客戶以最低價購物C. 客戶忠誠度極高D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求題目88. 客戶對公司產(chǎn)品和服務的實際感受與其期望值比較的程度是（）選擇一項：A. 客戶光臨度B. 客戶忠誠度C. 客戶滿意度D. 客戶重購度題目99. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。選擇一項：A. 價值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)而B. 交互過程是核心，是要害過程C. 對話過程是核心，是要害過程D. 價值過程是核心，是要害過程題目1010. 對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫（）。選擇一項：A. 交互過程B. 對話過程C. 使用過程D. 價值過程題目1111. 客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）。選擇一項：A. 客戶價值的前提B. 客戶價值的基礎(chǔ)C. 客戶價值的本質(zhì)D. 客戶價值的核心題目1212. 邁克爾波特在競爭優(yōu)勢一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。選擇一項：A. 提供的產(chǎn)品B. 創(chuàng)造的利益C. 提供的服務D. 創(chuàng)造的價值題目1313. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）。選擇一項：A. 形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性B. 成本對提高產(chǎn)品價值的重要性C. 品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性D. 人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性題目1414. 產(chǎn)品、商標等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是（）。選擇一項：A. 使用價值B. 形象價值C. 人員價值D. 質(zhì)量價值題目1515. 20世紀80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。選擇一項：A. 客戶價值B. 分銷商價值C. 供應商價值D. 公司價值題目1616. 從單個情景的角度眾多學者都認為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為（）。選擇一項：A. 競爭價值B. 使用價值C. 客戶價值D. 公司價值題目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，然后將他們從高到低排隊，其中公司的重點客戶是指（）。選擇一項：A. D類客戶B. A類客戶C. B類客戶D. C類客戶題目1818. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是（）。選擇一項：A. 40%構(gòu)成最高層的客戶B. 10%構(gòu)成最高層的客戶C. 20%構(gòu)成最高層的客戶D. 30%構(gòu)成最高層的客戶題目1919. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實的客戶是（）。選擇一項：A. 鐵層B. 鉛層C. 黃金層D. 白金層題目2020. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是（）。選擇一項：A. B類客戶B. C類客戶C. A類客戶D. D類客戶二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。）題目211. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于（）。選擇一項或多項：A. 信息論B. 傳播學C. 協(xié)同論D. 博弈論E. 系統(tǒng)論題目222. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。選擇一項或多項：A. 以盈利為目的B. 是一種雙向的信息溝通過程C. 以互利雙贏為出發(fā)點D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)E. 信息反饋具有及時性題目233. 關(guān)系營銷應遵循的原則是（）。選擇一項或多項：A. 經(jīng)濟效益原則B. 隨機溝通原則C. 承諾信任原則D. 主動溝通原則E. 互惠互利原則題目244. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)（）。選擇一項或多項：A. 業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)B. 地緣關(guān)系營銷形態(tài)C. 文化習俗關(guān)系營銷形態(tài)D. 親緣關(guān)系營銷形態(tài)E. 偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)題目255. 關(guān)系營銷理論認為，一個公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系（）。選擇一項或多項：A. 分銷商市場B. 影響者市場C. 營銷者市場D. 供應商市場E. 競爭者市場題目266. 在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）o選擇一項或多項：A. 確保忠誠B. 忠誠需求C. 滿足需求D. 發(fā)現(xiàn)需求E. 服務需求題目277. 客戶很不滿意的特征為（）。選擇一項或多項：A. 憤慨B. 抵抗C. 反宣傳D. 投訴E. 惱怒題目288. 客戶很滿意的特征是（）o選擇一項或多項：A. 激動B. 感謝C. 滿足D. 舉報E. 會意題目299. 關(guān)系營銷梯度推進的三個層次是指（）。選擇一項或多項：A. 二級關(guān)系營銷B. 五級關(guān)系營銷C. 四級關(guān)系營銷D. 三級關(guān)系營銷E. 一級關(guān)系營銷題目3010. 有的營銷學者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分 為（）。選擇一項或多項：A. 激勵型關(guān)系營銷B. 習慣型關(guān)系營銷C. 忠實型關(guān)系營銷D. 節(jié)約型關(guān)系營銷E. 選擇型關(guān)系營銷題目3111. 在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。選擇一項或多項：A. 反應型關(guān)系營銷B. 可靠型關(guān)系營銷C. 伙伴型關(guān)系營銷D. 基本型關(guān)系營銷E. 主動型關(guān)系營銷題目3212. 在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即（）。選擇一項或多項：A. 溝通過程B. 對話過程C. 發(fā)展過程D. 交互過程E. 價值過程題目3313. 關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素，如（）。選擇一項或多項：A. 直接溝通B. 大眾溝通活動C. 公共關(guān)系D. 產(chǎn)品創(chuàng)新E. 銷售活動題目3414. 客戶總價值具體包括（）。選擇一項或多項：A. 人員價值B. 產(chǎn)品價值C. 形象價值D. 服務價值E. 使用價值題目3515. 客戶總成木具體包括（）。選擇一項或多項：A. 銷售成本B. 精神成木C. 時間成本D. 貨幣成本E. 體力成本題目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，其中（）。選擇一項或多項：A. 15%的客戶為A類客戶B. 65%的客戶為C類客戶C. 25%的客戶為B類客戶D. 20%的客戶為B類客戶E. 30%的客戶為B類客戶題目3717. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是0。選擇一項或多項：A. 鉛層B. 鉆石層C. 鐵層D. 白金層E. 黃金層題目3818. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。選擇一項或多項：A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源C. C類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)E. B類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)題目3919. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。選擇一項或多項：A. 淘汰期B. 成熟期C. 衰退期D. 成長期E. 考察期題目4020. 在關(guān)系營銷的預期分析中，具體預測方法有（）。選擇一項或多項：A. 客戶意圖推算法B. 銷售人員意見綜合法C. 市場測試法D. 專家意見法E. 價值判斷法 三、判斷題題目411. 關(guān)系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。選擇一項：對錯題目422. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建立、維護和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營 銷所必需的基本技術(shù)條件。選擇一項：對錯題目433. 關(guān)系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。選擇一項：對錯題目444. 關(guān)系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系，并旦只考慮眼前，不考慮長遠。選擇一項：對錯題目455. 關(guān)系營銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應鏈上的成員。選擇一項：對錯題目466. 渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項：對錯 題目477. 關(guān)系營銷的實踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強正相關(guān)關(guān)系。選擇一項： 對錯題目488. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購物習慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習慣 型忠誠客戶的忠誠度大大降低。選擇一項：對錯題目499. 從某種意義上講，公司應該不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。選擇一項：對錯題目5010. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，其中交互過程是關(guān)系營銷的核心，是要害過程。選擇一項：對錯題目5111. 在關(guān)系營銷中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運作的方式和客戶需求滿足的過程。選擇一項：對錯題目5212. 客戶感知價值是指客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務所具有價值的主觀認知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。選擇一項：對錯題目5313. 公司為客戶提供優(yōu)異價值的能力被視為是20世紀90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地 轉(zhuǎn)化為客戶感知價值，這將是公司構(gòu)筑核心競爭力的基點。選擇一項：對錯題目5414. 客戶在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化的 產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。選擇一項：對錯題目5515. 公司只有提供比其他競爭者更多的價值給客戶，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立 于不敗之地。選擇一項：對錯題目5616. 20世紀80年代以來，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。選擇一項：對錯題目5717. 客戶流失計算法的缺陷是，只能預測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶的平均終生價值。選擇一項：對錯題目5818. 利用EV=CB+(AVXP)公式計算的結(jié)果，最前而的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點客戶，需要重點管理。選擇一項：對錯題目5919. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或服務，是公司的忠實客戶。選擇一項： 對錯題目6020. 客戶終生價值是指每個客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。選擇一項：對錯形考任務2測驗二（40分）一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目11. 實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。選擇一項：A. 制定嚴格的管理制度B. 建立高素質(zhì)的員工隊伍C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度D. 設(shè)立高效的管理機構(gòu)題目22. 實施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項：A. 實施客戶關(guān)系管理B. 進行業(yè)務流程再造C. 實施服務外包策略D. 構(gòu)建核心競爭力題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項：A. 數(shù)據(jù)儲存B. 數(shù)據(jù)收集C. 數(shù)據(jù)整理D. 數(shù)據(jù)解析題目44. 有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。 選擇一項：A. 較高的員工忠誠度B. 較高的管理團隊C. 較好的客戶關(guān)系D. 較好的企業(yè)文化題目55. 在選擇渠道成員時，應該制訂并堅持的首要原則是（）o選擇一項：A. 經(jīng)濟性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡式的（）。選擇一項：A. 會員制營銷方式B. 協(xié)同制營銷方式C. 傳播式營銷方式D. 傳銷制營銷方式題目77. 定制營銷的基礎(chǔ)是（）o選擇一項：A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營銷中業(yè)務外包的精髓是明確公司的（）。選擇一項：A. 適應市場能力B. 團隊構(gòu)建能力C. 核心競爭能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。選擇一項：A. 俱樂部營銷B. 體驗營銷C. 數(shù)據(jù)庫營銷D. 定制營銷題目1010. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。選擇一項：A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價值多元化題目1111目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務性公司，采用了（）。選擇一項：A. 俱樂部營銷B. 數(shù)據(jù)庫營銷C. 互動營銷D. 體驗營銷題目1212. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項：A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗營銷D. 規(guī)制生產(chǎn)13. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。選擇一項：A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶B. 經(jīng)常性溝通，促進重復購買C. 幫助公司找到目標客戶，實現(xiàn)準確定位D. 降低營銷成本，提高營銷效率題目1414. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。選擇一項：A. 可能降低服務水平B. 與傳統(tǒng)營銷雷同C. 競爭者容易模仿D. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。選擇一項：A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷D. 頻繁營銷題目1616. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項：A. 保持客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）。選擇一項：A. 客戶激勵B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項：A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤率低D. 士氣低下題目1919. 在供應商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。選擇一項：A. 品質(zhì)，即 QualityB. 交貨期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 售后服務，即Service題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。選擇一項：A. 保持原有客戶B. 客戶開發(fā)C. 爭取新客戶D. 客戶定位二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。）題目211. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項或多項：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴C. 建立優(yōu)秀員工.隊伍D. 化解客戶抱怨E. 建立個人聯(lián)系2. 在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務流程再造應遵循的原則有（）。 選擇一項或多項：A. 體現(xiàn)整體服務思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率C. 領(lǐng)導重視D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。選擇一項或多項：A. 營銷成本控制B. 營銷風險控制C. 營銷人員控制D. 營銷渠道控制E. 營銷機構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。選擇一項或多項：A. 機會成本B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時間成木E. 盈利成本題目255. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。選擇一項或多項：A. 產(chǎn)品綠色化B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品配件通用化D. 產(chǎn)品多能化E. 生產(chǎn)科技化題目266. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有（）。選擇一項或多項:A.精確性、隱蔽性B.科學性、合理性C.復雜性、多變性D.可測度、可測試E.低成木、高效率