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1、第一章 管理導(dǎo)論 教學(xué)目的：了解管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展、時(shí)代背景。掌握管理學(xué)的研究對(duì)象；管理的本質(zhì)、基本原理、基本方法和基本工具。 教學(xué)重點(diǎn)：理解組織與管理的內(nèi)涵；掌握管理學(xué)的研究對(duì)象；掌握管理學(xué)的研究對(duì)象。 教學(xué)難點(diǎn)：理解管理的本質(zhì)；掌握管理的本質(zhì)、基本原理、基本方法和基本工具。 實(shí)踐教學(xué) 訪問(wèn)一位你所熟悉的管理者，并追蹤其1015天的工作內(nèi)容，了解其職責(zé)、角色定位和對(duì)管理工作的把握情況，并請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。 要求： (1)就你想了解的內(nèi)容設(shè)計(jì)3-5個(gè)問(wèn)題去有效提問(wèn)；(2)準(zhǔn)確、全面記錄你的訪問(wèn)內(nèi)容； (3)有較深入的評(píng)價(jià)和分析； (4)形成文本和ppt； (5)小組成員分工明確，團(tuán)隊(duì)

2、合作好。 組織：5-8人一小組；第二章結(jié)束時(shí)考核；用兩節(jié)課進(jìn)行交流展示。 考核：每組給總分，由組長(zhǎng)分配 實(shí)訓(xùn)要求 1.在調(diào)查訪問(wèn)之前，每組需要根據(jù)課堂所學(xué)知識(shí)經(jīng)過(guò)討論制定調(diào)查訪問(wèn)的提綱，包括調(diào)研的主要問(wèn)題與具體安排，主要有三項(xiàng)內(nèi)容: (1)至少訪問(wèn)兩位企業(yè)管理者，了解他們的工作內(nèi)容、工作職位、工作職責(zé)，以及他們工作職位需要的技能，并重點(diǎn)分析他們的工作職責(zé)和工作技能的不同。 (2)調(diào)查該企業(yè)現(xiàn)在的管理環(huán)境和以前的(至少是一年前)管理環(huán)境，重點(diǎn)是外部環(huán)境。并重點(diǎn)分析全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給該企業(yè)帶來(lái)的影響和變化。 (3)該企業(yè)中有哪些管理機(jī)制，你認(rèn)為哪些是合理的，哪些是不合理的，請(qǐng)作簡(jiǎn)要分析。 實(shí)訓(xùn)效果

3、 1.每組要產(chǎn)生合理的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷，每組要寫出調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告必須包括上述三項(xiàng)內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不少于1500字。 第一節(jié) 管理的內(nèi)涵與本質(zhì)不同組織的活動(dòng)形式和內(nèi)容雖千姿百態(tài)，對(duì)其管理也呈現(xiàn)出不同特征，但決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新通常是基本內(nèi)涵，包括上述主要內(nèi)容的管理工作的本質(zhì)是對(duì)參與組織活動(dòng)的不同對(duì)象進(jìn)行協(xié)調(diào)。 一、組織與管理（一）組織的概念動(dòng)詞 “組織”是管理的一種職能，甚至是管理的代名詞。 為了使每個(gè)人都能以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┠繕?biāo)活動(dòng)所需要的貢獻(xiàn)，首 先需要進(jìn)行勞動(dòng)分工，然后需要對(duì)他們的分工勞動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 名詞 “組織”是指一群人的一種相對(duì)穩(wěn)定的集合。 組織是指一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)

4、而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的集合體。 一、組織與管理（二）組織的特征 組織兩個(gè)或以上成員 明確的目標(biāo)特殊的活動(dòng)獨(dú)立存在 企業(yè)是指那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來(lái)組織和安排某種商品（包括物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)的服務(wù)）的生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。 企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)包括：一、組織與管理（三）企業(yè)一種特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 產(chǎn)品銷售或成果處理資源轉(zhuǎn)換 資源籌措企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本工作企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程。借助特定渠道把特定產(chǎn)品利用特定方式轉(zhuǎn)移到需要這種產(chǎn)品的特定消費(fèi)者手中 一、組織與管理 1. 資源稀缺 2. 內(nèi)部活動(dòng)成果需要到外部實(shí)現(xiàn) 3. 產(chǎn)品是生產(chǎn)者聯(lián)合勞動(dòng)的成果企業(yè)是在下述背景下進(jìn)行上述活動(dòng)的： 何謂管理？不同的研究

5、者就有著各種各樣的見解： 管理就是管人； 管理就是決策； 管理就是研究系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律，據(jù)此設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)則并不斷調(diào)整； 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程 綜上，管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由管理者利用相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過(guò)程。（一）管理的概念二、管理的內(nèi)涵 1. 管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。2. 管理的主體是具有專門知識(shí)、利用專門技術(shù)和方法來(lái)進(jìn)行專門活動(dòng)的管理者。3. 管理的客體是組織活動(dòng)及其參與要素。4. 管理是一個(gè)包括多階段、多項(xiàng)工作的綜合過(guò)程：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新二 、 管 理 的 內(nèi) 涵（二）管理的基

6、本特征 （三）管理工作的內(nèi)容二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 1. 決策決策是組織在未來(lái)眾多的行動(dòng)可能中選擇一個(gè)比較合理的方案。 管理者首先要研究組織活動(dòng)的內(nèi)外部背景。 詳細(xì)分析為了實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，需要采取哪些具體的行動(dòng)，這些行動(dòng)對(duì)組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)在未來(lái)各個(gè)時(shí)期的工作提出了哪些具體的要求。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 2. 組織二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 分析需要設(shè)置哪些崗位職務(wù)設(shè)計(jì) 將不同崗位加以組合形成不同的部門機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 規(guī)定不同部門在活動(dòng)過(guò)程中的相互關(guān)系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位人崗匹配 指揮人員，并提供必要的物質(zhì)和信息條件發(fā)布工作指令 適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革

7、 3. 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 4. 控制控制是為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷工作結(jié)果與目標(biāo)要求是否相符。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵“把好方向盤” 5. 創(chuàng)新組織內(nèi)外部的不斷變化要求組織內(nèi)部的活動(dòng)技術(shù)與方法不斷變革，組織活動(dòng)與人的安排不斷優(yōu)化，甚至組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容與形式選擇也需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。這些變革、優(yōu)化和調(diào)整是通過(guò)管理的創(chuàng)新職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 三、管理的本質(zhì) 管理是對(duì)人或?qū)θ说男袨榈?/p>

8、管理 管理的本質(zhì)是對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào) 三、管理的本質(zhì)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的自然屬性和社會(huì)屬性 第二節(jié) 管理的基本原理與方法在組織和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)的過(guò)程中，管理者必須依循人本、系統(tǒng)、效益及適度等基本原理，利用理性分析和直覺判斷等基本方法，借助權(quán)力和文化等基本工具。 一、管理的基本原理人本原理 人是組織的中心，也是管理的中心，人本原理當(dāng)是管理的首要原理。 以人為中心的人本原理要求對(duì)組織活動(dòng)的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。依靠人的管理 組織被管理者參與管理 重視管理的人性化。 為了人的管理 管理的目的使組織能夠更好地滿足服務(wù)對(duì)象的要求 全體組織成員共享由于管理 而促進(jìn)的組織成果的

9、改善。 系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以分成不同類型。系統(tǒng)形成方式 系統(tǒng)是否與環(huán)境交互作用 系統(tǒng)狀態(tài)是否發(fā)生變化自然系統(tǒng) 人造系統(tǒng) 封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng) 靜態(tài)系統(tǒng) 動(dòng)態(tài)系統(tǒng)由自然物 質(zhì)組成的系統(tǒng) 人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而有意識(shí)建立的系統(tǒng) 不與外界進(jìn)行物質(zhì)、信息、能量交換的系統(tǒng) 在存在與運(yùn)行過(guò)程中不斷地與外界發(fā)生交互作用 結(jié)構(gòu)和狀態(tài)不隨時(shí)間而改變 結(jié)構(gòu)和狀態(tài)隨時(shí)間而改變分類標(biāo)準(zhǔn) 一 、 管 理 的 基 本 原 理 系 統(tǒng) 原 理 人造、開放、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)雖然存在多種形式，但一般來(lái)說(shuō)具有以下共同特征：整體性、相關(guān)性、有序性

10、、與外部環(huán)境的互動(dòng)性。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，我們?cè)诮M織管理活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1. 管理活動(dòng)所要處理的每一個(gè)問(wèn)題都是系統(tǒng)中的問(wèn)題。2. 管理必須有層次觀點(diǎn)。3. 管理工作必須有開發(fā)觀點(diǎn)。一 、 管 理 的 基 本 原 理 系 統(tǒng) 原 理 效益是指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所付代價(jià)之間的一種比例關(guān)系。追求組織活動(dòng)的效益就是盡量以較少的資源消耗去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。一 、 管 理 的 基 本 原 理 效 益 原 理做正確的事情 正確地做事情 管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選擇，必須在兩個(gè)極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適度組合。一 、 管 理 的 基 本 原 理 適 度 原 理專業(yè)化

11、多樣化 分權(quán) 集權(quán)扁平化 層級(jí)制 二 、 管 理 的 基 本 方 法 管理方法管理對(duì)象與人有關(guān)的方法與物有關(guān)的 方法與資金管理有關(guān)的方法與活動(dòng)組織有關(guān)的方法活動(dòng)選擇和實(shí)施階段方案制定方法方案比較方法方案實(shí)施方法過(guò)程控制方法 管理的層次宏觀管理方法中觀管理方法微觀管理方法 屬性法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法管理方法多種多樣： 二 、 管 理 的 基 本 方 法 抽象地看，這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺判斷為依據(jù)。理性分析 直覺判斷 管理的基本方法 三 、 管 理 的 基 本 工 具如果說(shuō)管理的本質(zhì)是規(guī)范和協(xié)調(diào)人的行為，那么管理者影響人的行為的手段無(wú)非兩類：一類與權(quán)力有關(guān)，另一類與組織

12、文化有關(guān)。管理者既需要運(yùn)用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中必須表現(xiàn)的行為，并對(duì)其進(jìn)行追蹤和控制，也需要借助組織文化引導(dǎo)組織成員在參與組織活動(dòng)過(guò)程中不同時(shí)空的行為選擇。 權(quán)力本是政治學(xué)研究的一個(gè)基本概念，它描述的是組織中的相關(guān)個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的一種關(guān)系。二 、 管 理 的 基 本 工 具（一）權(quán)力把權(quán)力的實(shí)質(zhì)理解為影響力，則權(quán)力關(guān)系必然是雙向的。把權(quán)力的實(shí)質(zhì)理解為命令與服從，則權(quán)力關(guān)系是單向的。不完全平等的權(quán)力地位是權(quán)力關(guān)系的基本特征。權(quán)力關(guān)系中相對(duì)權(quán)力地位或相對(duì)影響力不一樣的原因是行為主體擁有的權(quán)力資源不同：專門知識(shí)或技能；經(jīng)驗(yàn)和能力；個(gè)人品質(zhì)；獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰他人的可能性。 組織文化的核心是組

13、織成員普遍認(rèn)同、共同接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則。組織文化一旦形成，對(duì)組織成員的行為影響就會(huì)是持續(xù)的、普遍的，而且是低成本的。作為一種低成本的管理工具，文化的發(fā)揮作用是無(wú)意識(shí)的。二 、 管 理 的 基 本 工 具（二）組織文化 管理活動(dòng)與時(shí)代背景密切相關(guān)，是一個(gè)歷史范疇，既反映時(shí)代背景，又是一定時(shí)代背景下的產(chǎn)物。全球化和信息化是當(dāng)今世界的兩大重要特征。作為新興的經(jīng)濟(jì)大國(guó)，中國(guó)20世紀(jì)70年代末開始改革開放，引入市場(chǎng)機(jī)制，市場(chǎng)化因此逐漸成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的主旋律。第 三 節(jié) 管 理 活 動(dòng) 的 時(shí) 代 背 景 “全球化管理者主要關(guān)心的是在不同文化之間的人員和思想的互動(dòng)，而不是關(guān)

14、注于在管理者的祖國(guó)中原來(lái)的特定領(lǐng)導(dǎo)方式的效果和對(duì)來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)的管理者的管理方式的比較?！?南希阿德勒 一 、 全 球 化 企業(yè)信息化管理：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù) 二 、 信 息 化 現(xiàn)代企業(yè)制度：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧；出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益；企業(yè)按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。 三 、 市 場(chǎng) 化 思 考 題1. 如何認(rèn)識(shí)組織的特征、企業(yè)的特征？2. 簡(jiǎn)述管理工作的主要內(nèi)容。3. 如何理解管理的本質(zhì)？它對(duì)我們的管理實(shí)踐活動(dòng)有哪些啟示？4. 管理活動(dòng)的基本原理有哪些？簡(jiǎn)述其主要思想。5. 管理的基本方法與工具有哪些？它們的作用是什么？6. 如何認(rèn)識(shí)理性分析與直覺判斷的關(guān)系？7. 當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的主要特征是什么？它對(duì)組織管理活動(dòng)的影響有哪些？