第 三 章 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 制 度 與 管 理 組 織第 一 節(jié) 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo)第 二 節(jié) 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 制 度第 三 節(jié) 企 業(yè) 管 理 組 織第 四 節(jié) 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作 領(lǐng) 導(dǎo) 制 度 和 管 理 組 織 是 企 業(yè) 有 效 開 展 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動(dòng) ，取 得 良 好 效 益 的 根 本 保 證 。 是 企 業(yè) 管 理 工 作 中 相 輔 相成 的 兩 個(gè) 重 要 方 面 。 前 者 確 定 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 層 各 方 面 的 職 責(zé) 權(quán) 限 關(guān) 系 ， 后 者 則從 總 體 上 建 立 企 業(yè) 開 展 管 理 活 動(dòng) 的 框 架 結(jié) 構(gòu) 。 領(lǐng) 導(dǎo) 制 度 要 融 合 到 組 織 中 去 ， 管 理 組 織 也 要 通 過 具 體的 制 度 、 職 責(zé) 權(quán) 限 以 及 人 事 工 作 來 落 實(shí) 。 第 一 節(jié) 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo)一 、 領(lǐng) 導(dǎo) 含 義 名 詞 屬 性 “領(lǐng) 導(dǎo) 者 ” (一 種 類 型 的 管 理 人 員 ) 動(dòng) 詞 屬 性 “領(lǐng) 導(dǎo) 者 ” 所 從 事 的 活 動(dòng) (作 用 于 被領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 一 種 活 動(dòng) ) 領(lǐng) 導(dǎo) 是 指 管 理 者 利 用 組 織 賦 予 的 權(quán) 力 和 自 身的 能 力 去 指 揮 和 影 響 下 屬 ， 為 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 目 標(biāo) 而努 力 工 作 的 管 理 活 動(dòng) 過 程 。 領(lǐng) 導(dǎo) 至 少 應(yīng) 當(dāng) 包 括 以 下 幾 個(gè) 方 面 的 基 本 含 義 ：（ 一 ） 領(lǐng) 導(dǎo) 者 必 須 有 下 屬 或 追 隨 者 。（ 二 ） 領(lǐng) 導(dǎo) 者 擁 有 影 響 追 隨 者 的 能 力 。（ 三 ） 領(lǐng) 導(dǎo) 的 目 的 是 影 響 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 為 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 目標(biāo) 作 出 努 力 ， 而 不 是 更 多 的 體 現(xiàn) 個(gè) 人 權(quán) 威 。 領(lǐng) 導(dǎo) 具 有 以 下 三 方 面 作 用 ：指 揮 作 用 ： 要 有 頭 腦 清 醒 、 胸 懷 全 局 ， 能 高 瞻 遠(yuǎn) 矚 、運(yùn) 籌 帷 幄 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 幫 助 組 織 成 員 認(rèn) 清 所 處 和 環(huán) 境 和 形 勢 ，指 明 活 動(dòng) 的 目 標(biāo) 和 達(dá) 到 目 標(biāo) 的 路 徑 。協(xié) 調(diào) 作 用 ： 組 織 在 內(nèi) 外 因 素 的 干 擾 下 ， 需 要 領(lǐng) 導(dǎo) 者 來協(xié) 調(diào) 組 織 成 員 之 間 的 關(guān) 系 和 活 動(dòng) ， 朝 著 共 同 的 目 標(biāo) 前 進(jìn) 。激 勵(lì) 作 用 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 者 為 組 織 成 員 主 動(dòng) 創(chuàng) 造 能 力 發(fā) 展 空 間和 職 業(yè) 發(fā) 展 生 涯 的 行 為 。 二 、 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 的 區(qū) 別 管 理 者 的 本 質(zhì) ： 依 賴 被 上 級(jí) 任 命 而 擁 有 某 種 職 位 所 賦 予 的 合法 權(quán) 力 而 進(jìn) 行 管 理 。 被 管 理 者 往 往 因 追 求 獎(jiǎng) 勵(lì) 或 害 怕 處 罰 而服 從 管 理 ； 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 本 質(zhì) ： 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 追 隨 和 服 從 ， 它 完 全 取 決 于 追 隨者 的 意 愿 ， 而 并 不 完 全 取 決 于 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 職 位 與 合 法 權(quán) 力 。 思 考 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 者 = 管 理 者 （ ？ ） 領(lǐng) 導(dǎo) 者 必 然 是 管 理 者 （ ?） 管 理 者 不 一 定 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 （ ?） n 在 理 想 情 況 下 ， 所 有 的 管 理 者 都 應(yīng) 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 。但 是 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 者 和 管 理 者 兩 者 相 分 離 的 情 況 也 會(huì)存 在 ：管 理 者 未 必 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 ；領(lǐng) 導(dǎo) 者 也 未 必 是 管 理 者 。 三 、 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 力 的 構(gòu) 成（ 一 ） 與 組 織 職 位 特 性 相 關(guān) 的 權(quán) 力 ： 1、 法 定 性 權(quán) 力 ： 是 由 個(gè) 人 在 組 織 中 的 職 位 決 定 的 。 2、 強(qiáng) 制 權(quán) ： 通 過 強(qiáng) 制 性 的 處 罰 或 剝 奪 而 影 響 他 人 的 能 力 3、 獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán) ： 是 指 個(gè) 人 控 制 著 對(duì) 方 所 重 視 的 資 源 而 對(duì) 其 施加 影 響 的 能 力 。 其 效 用 關(guān) 鍵 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 切 實(shí) 了 解 下 屬 的 真實(shí) 需 要 。 （ 二 ） 與 個(gè) 人 特 性 相 關(guān) 的 權(quán) 力 ： 1、 表 率 權(quán) ： 由 于 領(lǐng) 導(dǎo) 者 擁 有 吸 引 別 人 的 個(gè)性 、 品 德 、 作 風(fēng) 而 引 起 人 們 的 認(rèn) 同 、 贊 賞 、欽 佩 、 羨 慕 而 自 愿 追 隨 和 服 從 他 。 如 ： 無 私工 作 、 剛 正 不 阿 、 主 持 正 義 、 清 正 廉 潔 等 。 2、 專 長 權(quán) ： 因 在 某 一 領(lǐng) 域 所 特 有 的 專 長 而影 響 他 人 的 權(quán) 力 。 權(quán) 力 使 用 中 的 原 則 ： 慎 重 用 權(quán) 公 正 用 權(quán) 例 外 原 則 企 業(yè) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 者 應(yīng) 具 備 的 具 體 條 件 和 能 力素 質(zhì) ： 1） 政 治 素 質(zhì) 2） 文 化 素 質(zhì) 3） 能 力 素 質(zhì) 4） 作 風(fēng) 素 質(zhì) 5） 心 理 素 質(zhì) 6） 身 體 素 質(zhì) 凡 是 在 企 業(yè) 中 擔(dān) 負(fù) 對(duì) 他 熱 的 工 作 進(jìn) 行 計(jì) 劃 、 組 織、 指 揮 、 協(xié) 調(diào) 、 控 制 等 工 作 的 人 就 是 管 理 者 。金 字 塔 管 理 層 次 ： 高 層 管 理 者中 層 管 理 者一 線 管 理 者匯報(bào)工作 發(fā) 號(hào) 施 令指 企 業(yè) 中 制 定 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 、 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略決 策 、 掌 握 政 策 法 規(guī) 、 制 定 規(guī) 章 制度 和 評(píng) 價(jià) 整 個(gè) 企 業(yè) 業(yè) 績 ， 并 負(fù) 責(zé) 和外 界 聯(lián) 系 的 管 理 人 員 。 （ 董 事 長 、總 經(jīng) 理 ）指 負(fù) 責(zé) 制 定 具 體 執(zhí) 行 計(jì) 劃 及 有 關(guān) 細(xì) 節(jié)（ 或 說 明 ） 和 程 序 ， 以 貫 徹 高 層 管 理部 門 作 出 的 決 策 和 計(jì) 劃 的 管 理 人 員 。（ 生 產(chǎn) 部 、 營 銷 部 、 技 術(shù) 開 發(fā) 布 、 財(cái)務(wù) 部 、 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 等 ）指 給 下 屬 分 配 任 務(wù) 、 安 排 工 作 和 制定 程 序 ， 確 保 下 屬 有 較 好 的 工 作 條件 和 工 作 環(huán) 境 ， 使 工 作 流 程 科 學(xué) 合理 ， 同 時(shí) 對(duì) 下 屬 人 員 進(jìn) 行 協(xié) 調(diào) 和 調(diào)配 負(fù) 主 要 責(zé) 任 的 管 理 人 員 。（ 工 長 、 班 組 長 、 統(tǒng) 計(jì) 員 等 ） 按 工 作 領(lǐng) 域 和 專 業(yè) 性 質(zhì) 分 綜 合 管 理 人 員 （ 一 般 ） 專 業(yè) 管 理 人 員 （ 職 能 ） 高 層中 層基 層 總 經(jīng) 理市 場 生 產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 人 事經(jīng) 理 經(jīng) 理 經(jīng) 理 經(jīng) 理 ？ ？ 六、管理者的技能1.技 術(shù) 技 能2.人 際 技 能3.概 念 技 能 管 理 層 次 與 管 理 技 能 高 層 管 理 人 員 中 層 管 理 人 員 基 層 管 理 人 員 人 際 關(guān) 系 技 能 概 念 性 技 能 技 術(shù) 性 技 能 七、管理者的角色亨 利 明 茨 伯 格 1、 人 際 關(guān) 系 方 面（ 1） 掛 名 首 腦 角 色（ 2） 領(lǐng) 導(dǎo) 者 角 色（ 3） 聯(lián) 絡(luò) 者 角 色 2、 信 息 傳 遞 方 面（ 1） 監(jiān) 聽 者 角 色（ 2） 傳 播 者 角 色（ 3） 發(fā) 言 人 角 色3、 決 策 制 定 方 面（ 1） 企 業(yè) 家 角 色（ 2） 干 擾 對(duì) 付 者 角 色（ 3） 資 源 分 配 者 角 色（ 4） 談 判 者 角 色 第 二 節(jié) 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 制 度一 、 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 制二 、 董 事 會(huì) 領(lǐng) 導(dǎo) 下 的 總 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 制三 、 企 業(yè) 員 工 代 表 大 會(huì) 和 黨 組 織 的 地 位 和 作 用 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 制 度 是 指 領(lǐng) 導(dǎo) 層 中 各 個(gè)方 面 、 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 的 職 責(zé) 分 工 、 相互 關(guān) 系 、 權(quán) 力 劃 分 和 工 作 機(jī) 構(gòu) 設(shè)置 的 規(guī) 定 。 主 要 解 決 企 業(yè) 中 黨 、 政 、 工 組 織的 相 互 關(guān) 系 ， 明 確 它 們 之 間 的 職責(zé) 、 權(quán) 限 和 分 工 協(xié) 作 關(guān) 系 。 一 、 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 制 是 一 種 專 責(zé) 制 ， 是 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 行 政 和 經(jīng) 營 管 理 工 作 由 經(jīng) 理 統(tǒng) 一 領(lǐng) 導(dǎo) 、全 面 負(fù) 責(zé) 的 一 種 領(lǐng) 導(dǎo) 制 度 。 經(jīng) 理 是 企 業(yè) 的 法 定 代 表 人 ， 在 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動(dòng) 中 處 于 中 心 地 位 。職 權(quán) ： 企 業(yè) 行 政 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置 、 副 經(jīng) 理 任 免 提 名 、 中 層 干 部 任 免 、 制 定 勞 動(dòng) 工 資 及 人 事 制 度 、 經(jīng) 營 決 策 等 權(quán) 力 。責(zé) 任 ： 1） 對(duì) 國 家 負(fù) 責(zé) 2） 對(duì) 社 會(huì) 負(fù) 責(zé) 3） 對(duì) 企 業(yè) 負(fù) 責(zé) 4） 對(duì) 員 工 負(fù) 責(zé) 經(jīng) 理 在 履 行 權(quán) 責(zé) 過 程 中 ， 應(yīng) 當(dāng) 充 分 理 解 和 尊 重 黨 組 織 在 企 業(yè) 中 的 政 治核 心 地 位 ， 自 覺 接 受 黨 組 織 的 監(jiān) 督 ， 主 動(dòng) 向 黨 組 織 匯 報(bào) 工 作 和 聽 取 意見 ， 從 各 方 面 支 持 黨 組 織 開 展 政 治 思 想 工 作 。 同 時(shí) ， 必 須 切 實(shí) 尊 重 員工 的 主 人 翁 地 位 ， 全 心 全 意 依 靠 企 業(yè) 員 工 辦 好 企 業(yè) 。 二 、 董 事 會(huì) 領(lǐng) 導(dǎo) 下 的 總 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé)制 董 事 會(huì) 授 權(quán) 總 經(jīng) 理 ， 由 總 經(jīng) 理 全 面 負(fù) 責(zé) 公 司 的 日 常 生 產(chǎn) 行 政和 經(jīng) 營 管 理 工 作 的 制 度 。（ 一 ） 總 經(jīng) 理 的 職 權(quán) 我 國 公 司 法 規(guī) 定 （ 書 36頁 ）（ 二 ） 總 經(jīng) 理 的 行 政 工 作 系 統(tǒng) 以 總 經(jīng) 理 為 首 的 行 政 領(lǐng) 導(dǎo) 班 子 包 括 ： 總 經(jīng) 理 、 副 總 經(jīng) 理 、 各部 門 經(jīng) 理 、 總 經(jīng) 濟(jì) 師 、 總 會(huì) 計(jì) 師 、 總 工 程 師 、 公 司 秘 書 等 。（ 三 ） 總 經(jīng) 理 的 任 職 條 件 和 能 力 素 質(zhì) （ 參 見 本 章 第 一 節(jié) ） 三 、 企 業(yè) 員 工 代 表 大 會(huì) 和 黨 組 織的 地 位 和 作 用（ 一 ） 企 業(yè) 員 工 代 表 大 會(huì) 是 企 業(yè) 實(shí) 行 民 主 管 理 的 基 本 形 式 ， 是 員 工 行 使 民 主 管 理的 權(quán) 力 機(jī) 構(gòu) 。 員 工 代 表 大 會(huì) 的 工 作 機(jī) 構(gòu) 是 工 會(huì) ， 職 責(zé) 和 權(quán) 限 ： 提 高 企業(yè) 員 工 素 質(zhì) ； 總 結(jié) 推 廣 先 進(jìn) 經(jīng) 驗(yàn) ； 促 進(jìn) 員 工 團(tuán) 結(jié) 等 。（ 二 ） 企 業(yè) 黨 組 織 是 黨 在 企 業(yè) 里 的 基 層 組 織 ， 在 企 業(yè) 中 處 于 政 治 核 心 地 位 ，它 的 主 要 任 務(wù) 是 發(fā) 揮 政 治 核 心 作 用 ， 適 應(yīng) 企 業(yè) 法 人 治 理結(jié) 構(gòu) 的 要 求 ， 圍 繞 企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動(dòng) 開 展 工 作 。 第 三 節(jié) 企 業(yè) 管 理 組 織 一 、 相 關(guān) 概 念 企 業(yè) 組 織 是 為 有 效 地 向 社 會(huì) 提 供 產(chǎn) 品 或 服務(wù) ， 將 企 業(yè) 的 各 種 資 源 ， 按 照 一 定 形 式 相結(jié) 合 的 社 會(huì) 系 統(tǒng) 。 企 業(yè) 組 織 可 分 為 兩 大 方 面 ： 其 一 ， 企 業(yè) 的生 產(chǎn) 勞 動(dòng) 組 織 ； 其 二 ， 企 業(yè) 管 理 組 織 。 管 理 組 織 的 構(gòu) 成 要 素 管 理 人 員 規(guī) 章 制 度 企 業(yè) 信 息 作 用確 定 目 標(biāo) 、 制 定 決 策 并 加 以 貫 徹 落 實(shí)組 織 生 產(chǎn) 力 ， 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)協(xié) 調(diào) 企 業(yè) 各 職 能 部 門 、 各 環(huán) 節(jié) 工 作組 織 的 凝 聚 力 和 群 體 效 應(yīng) 二 、 建 立 和 完 善 企 業(yè) 管 理 組 織 的原 則（ 一 ） 統(tǒng) 一 指 揮 、 分 級(jí) 管 理 ： 建 立 管 理 組 織 系 統(tǒng) 。（ 二 ） 管 理 組 織 設(shè) 置 力 求 精 干 、 高 效 和 節(jié) 約 ： 因 事 設(shè) 職 ， 因 職 設(shè) 人 。（ 三 ） 合 理 確 定 組 織 中 的 管 理 幅 度 和 管 理 層 次 ： 管 理 層 次 指 揮 鏈 的 長 短 或 管 理 的 深 度 ； 管 理 幅 度 指 管 理 的 廣 度 。 （ 高 層 中 層 基 層 ）（ 四 ） 系 統(tǒng) 性 和 協(xié) 調(diào) 性 原 則 ： 保 持 良 好 的 統(tǒng) 一 性 ； 縱 向 協(xié) 調(diào) 和 橫 向 協(xié) 調(diào) 。（ 五 ） 以 客 戶 為 中 心 原 則 ： 客 戶 關(guān) 系 管 理 (CRM)、 呼 叫 中 心 技 術(shù) (CALL CENTER)。（ 六 ） 扁 平 化 原 則 ： 針 對(duì) 大 型 企 業(yè) 或 跨 國 公 司 。 （ 七 ） 適 應(yīng) 性 原 則 ： 企 業(yè) 的 管 理 組 織 要 有 適 應(yīng) 市 場 環(huán) 境 的 應(yīng) 變 能 力 。（ 八 ） 抓 好 管 理 組 織 系 統(tǒng) 的 人 事 工 作 ： 廣 納 群 賢 ， 以 能 授 權(quán) ； 人 盡 其 才 、 才 盡 其 用 。 三 、 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 基 本 形 式1.直 線 制 廠 長車 間 主 任 車 間 主 任班 組 長 班 組 長 班 組 長 班 組 長 早 期 的 企 業(yè) 組 織 形 式 。 特 點(diǎn) ： 指 揮 和 管 理 的 職 能 ， 由 企 業(yè) 的行 政 領(lǐng) 導(dǎo) 人 執(zhí) 行 ， 不 設(shè) 專 門 的 職 能 管理 部 門 。 優(yōu) 點(diǎn) ： 形 式 簡 單 ， 指 揮 統(tǒng) 一 ， 職 責(zé) 分明 ， 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 必 須 具 備 廣 泛 的 業(yè) 務(wù)能 力 。 缺 點(diǎn) :領(lǐng) 導(dǎo) 要 求 高 2.職 能 制廠 長職 能 科 室 職 能 科 室 職 能 科 室 職 能 科 室車 間 主 任 車 間 主 任 車 間 主 任職 能 組 職 能 組班 組 長班 組 長 班 組 長 特 點(diǎn) :采 用 專 業(yè) 分 工 的 管 理 者 代 替 直 線 制 的全 能 管 理 者 ;在 組 織 內(nèi) 部 設(shè) 立 職 能 部 門 ,各 職能 機(jī) 構(gòu) 在 自 己 的 業(yè) 務(wù) 范 圍 內(nèi) 有 權(quán) 向 下 級(jí) 下達(dá) 命 令 和 指 示 ;各 級(jí) 負(fù) 責(zé) 人 除 服 從 上 級(jí) 行 政領(lǐng) 導(dǎo) 的 指 揮 外 ,還 要 服 從 上 級(jí) 職 能 部 門 在 其專 業(yè) 領(lǐng) 域 的 指 揮 優(yōu) 點(diǎn) :分 工 細(xì) ;彌 補(bǔ) 行 政 領(lǐng) 導(dǎo) 的 不 足 缺 點(diǎn) :多 頭 領(lǐng) 導(dǎo) ,削 弱 統(tǒng) 一 指 揮 3.直 線 職 能 制廠 長職 能 科 室 職 能 科 室 職 能 科 室 職 能 科 室車 間 主 任 車 間 主 任 車 間 主 任職 能 組 職 能 組班 組 長班 組 長 班 組 長 特 點(diǎn) :以 直 線 制 為 基 礎(chǔ) ,在 各 級(jí) 行 政 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ,設(shè) 置 相應(yīng) 的 職 能 部 門 。 只 有 直 線 人 員 才 具 有 對(duì) 下 級(jí) 指 揮和 命 令 的 權(quán) 力 ,而 參 謀 角 色 是 建 議 、 思 考 和 協(xié) 助 。 優(yōu) 點(diǎn) :既 保 證 了 集 中 統(tǒng) 一 指 揮 ,又 發(fā) 揮 各 種 專 家 業(yè)務(wù) 管 理 的 作 用 。 缺 點(diǎn) :各 職 能 單 位 自 成 體 系 ， 不 重 視 信 息 的 橫 向溝 通 ； 不 利 于 培 養(yǎng) 熟 悉 全 面 情 況 的 管 理 人 才 。 4.事 業(yè) 部 制 特 點(diǎn) :在 一 個(gè) 企 業(yè) 內(nèi) 對(duì) 具 有 獨(dú) 立 產(chǎn) 品 市 場 、獨(dú) 立 責(zé) 任 和 利 益 的 部 門 實(shí) 行 分 權(quán) 管 理 (獨(dú) 立核 算 、 自 負(fù) 盈 虧 的 利 潤 中 心 );總 公 司 只 保留 預(yù) 算 、 重 要 人 事 、 方 針 戰(zhàn) 略 等 重 大 權(quán) 力 優(yōu) 點(diǎn) ： 有 利 于 公 司 最 高 管 理 者 擺 脫 日 常 事 務(wù) ， 致 力于 公 司 戰(zhàn) 略 決 策 和 長 期 規(guī) 劃 ， 充 分 調(diào) 動(dòng) 各 事 業(yè) 部 積極 性 ， 提 高 組 織 經(jīng) 營 靈 活 性 和 適 應(yīng) 能 力 ， 不 斷 為 公司 培 養(yǎng) 出 全 面 的 高 級(jí) 管 理 人 才 。 缺 點(diǎn) ： 資 源 重 復(fù) 配 置 、 管 理 費(fèi) 用 較 高 、 各 事 業(yè) 部 之間 協(xié) 調(diào) 困 難 。 5.矩 陣 制職 能 部 門(1) 職 能 部門 (2) 職 能 部門 (3) 職 能 部 門(4)A項(xiàng) 目 小 組B項(xiàng) 目 小 組C項(xiàng) 目 小 組總 經(jīng) 理 特 點(diǎn) :由 縱 橫 兩 套 管 理 系 統(tǒng) 組 成 的 矩 形 組 織 結(jié)構(gòu) ， 縱 向 是 職 能 系 統(tǒng) ， 橫 向 是 為 完 成 某 項(xiàng) 專 門任 務(wù) 組 成 的 項(xiàng) 目 系 統(tǒng) 。 優(yōu) 點(diǎn) :專 業(yè) 分 工 基 礎(chǔ) 上 的 相 互 支 持 ， 加 強(qiáng) 配 合和 信 息 交 流 ， 增 強(qiáng) 矩 陣 主 管 和 項(xiàng) 目 人 員 共 同 組織 項(xiàng) 目 實(shí) 施 的 責(zé) 任 感 和 工 作 熱 情 。 缺 點(diǎn) :破 壞 命 令 統(tǒng) 一 原 則 ,易 導(dǎo) 致 權(quán) 力 不 平 衡 而發(fā) 生 矛 盾 ； 項(xiàng) 目 成 員 需 要 接 受 雙 重 領(lǐng) 導(dǎo) ， 要 具備 較 好 的 人 際 溝 通 能 力 和 平 衡 協(xié) 調(diào) 矛 盾 的 技 能 。 四 、 管 理 幅 度 與 管 理 層 次 管 理 幅 度 也 稱 組 織 幅 度 ， 是 指 組 織 中 上 級(jí) 主管 能 夠 直 接 有 效 地 指 揮 和 領(lǐng) 導(dǎo) 下 屬 的 數(shù) 量 。 管 理 層 次 組 織 中 職 位 等 級(jí) 的 數(shù) 目 ， 即 縱 向 的組 織 環(huán) 節(jié) ， 其 實(shí) 質(zhì) 是 一 條 從 上 到 下 不 間 斷 的 權(quán) 力路 線 。 組 織 規(guī) 模 一 定 ， 管 理 跨 度 決 定 組 織 的 “ 形 狀 ” 例 ： 一 家 擁 有 4096名 作 業(yè) 人 員 的 企 業(yè) ， 按 以下 三 種 不 同 的 管 理 幅 度 分 別 進(jìn) 行 組 織 設(shè) 計(jì) ， 其結(jié) 構(gòu) 及 管 理 層 次 分 別 為 ：管 理 幅 度 ： 4 8 16 1 416642561024 4096 18645124096 1162564096管 理 層 次 ： 6 4 3管 理 人 員 數(shù) ： 1365 585 273 五 、 扁 平 化扁 平 式 和 錐 型 式 兩 種 組 織 形 態(tài) 各 自 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) ？ 1） 扁 平 型 結(jié) 構(gòu) ： 管 理 跨 度 寬 ， 管 理 層 次 少優(yōu) 點(diǎn) ： 管 理 所 需 的 管 理 人 員 少 ， 管 理 費(fèi) 用 開 支 低 ；管 理 層 次 少 ， 便 于 上 下 信 息 交 流 ， 有 利 于 發(fā) 揮 下 級(jí) 人員 的 才 干 ， 靈 活 而 有 彈 性 ； 信 息 失 真 的 可 能 性 小 。缺 點(diǎn) ： 管 理 跨 度 寬 也 可 能 降 低 組 織 的 有 效 性 。 管 理 者 不 能有 效 地 為 下 屬 提 供 指 導(dǎo) 和 支 持 ， 同 級(jí) 之 間 工 作 關(guān) 系復(fù) 雜 ， 溝 通 難 度 加 大 ， 容 易 突 出 下 屬 的 特 權(quán) 和 部 門的 利 益 。 2） 錐 型 結(jié) 構(gòu) ： 管 理 跨 度 窄 ， 管 理 層 次 多優(yōu) 點(diǎn) ：具 有 高 度 的 權(quán) 威 性 和 統(tǒng) 一 性 ； 可 以 對(duì) 員 工 實(shí) 行嚴(yán) 密 的 控 制 ； 下 屬 有 提 升 機(jī) 會(huì) 。缺 點(diǎn) ：不 便 于 垂 直 溝 通 ， 使 決 策 和 行 動(dòng) 速 度 減 慢 ；管 理 人 員 多 、 管 理 費(fèi) 用 大 ； 容 易 造 成 對(duì) 下 屬 監(jiān)督 過 嚴(yán) ， 妨 礙 下 屬 的 靈 活 性 和 自 主 性 。 第 四 節(jié) 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作一 、 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作 的 特 征 和 作 用二 、 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作 的 內(nèi) 容 與 要 求 一 、 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作 的 特 征 和作 用 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作 是 指 為 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 經(jīng) 營 目 標(biāo) 和 履 行 各 項(xiàng)管 理 職 能 而 提 供 資 料 依 據(jù) 、 共 同 準(zhǔn) 則 、 基 本 手 段 和 前 提條 件 的 必 不 可 少 的 專 業(yè) 性 工 作 。 如 標(biāo) 準(zhǔn) 化 工 作 、 定 額 工 作 、 計(jì) 量 工 作 、 信 息 收 集 工 作 、規(guī) 章 制 度 和 基 礎(chǔ) 教 育 工 作 等 。 基 礎(chǔ) 工 作 的 好 壞 直 接 影 響 各 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 管 理 工 作 的 績 效 ， 影響 整 個(gè) 企 業(yè) 管 理 水 平 的 高 低 。 （ 一 ） 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作 的 特 征 ：1） 科 學(xué) 性 必 須 按 客 觀 規(guī) 律 科 學(xué) 地 做 好 。2） 群 眾 性 必 須 貫 穿 于 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 的 全 過 程 ， 依 靠 企 業(yè) 全 體 人 員 共 同 做 好 。3） 發(fā) 展 性 在 相 對(duì) 穩(wěn) 定 的 基 礎(chǔ) 上 ， 必 須 隨 環(huán) 境 與 條 件 ， 特 別 是 經(jīng) 營 目 標(biāo) 的變 化 ， 在 內(nèi) 容 與 要 求 上 作 出 調(diào) 整 。4） 先 行 性 必 須 先 于 各 項(xiàng) 專 業(yè) 管 理 工 作 進(jìn) 行 。 （ 二 ） 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作 的 作 用 ：1） 是 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 管 理 職 能 的 必 要 前 提 。2） 是 建 立 正 常 生 產(chǎn) 秩 序 的 有 效 手 段 。3） 是 實(shí) 現(xiàn) 管 理 現(xiàn) 代 化 的 條 件 。4） 是 貫 徹 按 勞 分 配 原 則 的 工 具 。5） 是 提 高 經(jīng) 濟(jì) 效 益 的 重 要 保 證 。 二 、 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 工 作 的 內(nèi) 容（ 一 ） 標(biāo) 準(zhǔn) 化 工 作 是 指 為 了 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 ， 從 制 定 標(biāo) 準(zhǔn) 、 貫徹 標(biāo) 準(zhǔn) 到 評(píng) 價(jià) 和 修 訂 標(biāo) 準(zhǔn) 的 管 理 活 動(dòng) 過 程 。 包 括 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 和 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 定 、 執(zhí) 行 和管 理 工 作 。 1.技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 是 指 對(duì) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 領(lǐng) 域 中 需 要 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 的 技 術(shù) 事 項(xiàng)所 制 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 它 是 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 中 的 重 要 內(nèi) 容 。 技 術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 主 要 包 括 產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn) 、 方 法 標(biāo) 準(zhǔn) 、 工 藝 及 工 藝 裝 備 標(biāo)準(zhǔn) 、 安 全 與 環(huán) 保 標(biāo) 準(zhǔn) 等 內(nèi) 容 。2.管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 是 指 把 重 復(fù) 出 現(xiàn) 的 管 理 業(yè) 務(wù) 、 工 作 責(zé) 任 、 按 有效 的 管 理 時(shí) 間 、 提 高 工 作 效 率 的 要 求 ， 對(duì) 工 作 程 序 和 工作 方 法 所 作 出 的 統(tǒng) 一 規(guī) 定 ， 作 為 工 作 中 共 同 遵 守 的 行 為準(zhǔn) 則 ， 如 業(yè) 務(wù) 流 程 圖 、 信 息 傳 遞 路 線 、 部 門 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 等 。 （ 二 ） 定 額 工 作 是 指 對(duì) 各 類 技 術(shù) 經(jīng) 濟(jì) 定 額 的 制 定 、 執(zhí) 行 、修 訂 和 管 理 的 工 作 。 主 要 有 ： 勞 動(dòng) 定 額 、 物 資 定 額 、 設(shè) 備 利 用定 額 、 生 產(chǎn) 組 織 定 額 （ 期 量 標(biāo) 準(zhǔn) ） 、 流 動(dòng)資 金 占 用 定 額 、 管 理 費(fèi) 用 控 制 定 額 等 。 （ 三 ） 計(jì) 量 工 作 就 是 運(yùn) 用 科 學(xué) 的 方 法 和 手 段 ， 對(duì) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營活 動(dòng) 中 的 量 和 質(zhì) 的 數(shù) 值 加 以 掌 握 與 管 理 的工 作 。 包 括 計(jì) 量 技 術(shù) 和 計(jì) 量 管 理 工 作 。 （ 四 ） 信 息 工 作 是 對(duì) 信 息 的 收 集 、 加 工 、 傳 遞 、 存 儲(chǔ) 、 檢索 和 輸 出 等 一 系 列 管 理 活 動(dòng) 的 總 稱 。 （ 五 ） 規(guī) 章 制 度 是 用 文 字 形 式 對(duì) 企 業(yè) 生 產(chǎn) 、 經(jīng) 營 、 技 術(shù) 、經(jīng) 濟(jì) 等 各 項(xiàng) 活 動(dòng) 所 制 定 的 各 種 條 例 、 規(guī) 則 、程 序 和 辦 法 的 總 稱 。 大 體 分 為 ： 基 本 制 度 、 工 作 制 度 、 責(zé) 任 制度 和 獎(jiǎng) 懲 制 度 。 （ 六 ） 基 礎(chǔ) 教 育 是 指 企 業(yè) 對(duì) 每 個(gè) 員 工 所 進(jìn) 行 的 從 事 本 職 業(yè) 、本 崗 位 工 作 所 必 需 的 道 德 品 質(zhì) 和 基 本 的 技術(shù) 業(yè) 務(wù) 等 的 培 訓(xùn) 教 育 。 主 要 內(nèi) 容 ： 灌 輸 正 確 的 思 想 ； 職 業(yè) 技 術(shù) 教育 ； 企 業(yè) 管 理 方 面 的 培 訓(xùn) 。