引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 威 廉 大 內(nèi) ： 理 論 美 國 企 業(yè) 界 怎 樣 迎 接 日 本 的 挑 戰(zhàn) 帕 斯 卡 爾 和 阿 索 斯 ： 日 本 的 管 理 藝 術(shù) 迪 爾 和 肯 尼 迪 ： 企 業(yè) 文 化 企 業(yè) 生 存 的 習(xí) 俗 和 禮 儀 彼 得 斯 和 沃 特 曼 ： 追 求 卓 越 美 國 最 佳 公 司 的 經(jīng) 驗(yàn) 引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 一 奏 ： 威 廉 大 內(nèi) (William Ouchi )（ 1981） 理 論 美 國 企 業(yè) 界 怎 樣 迎 接 日 本 的 挑 戰(zhàn) Theory Z H ow American Business Can Meet The Japanese Challenge 1 實(shí) 行 長 期 或 終 身 雇 傭 制 度 ；2 緩 慢 晉 升 制 度 ；3 非 專 業(yè) 生 涯 道 路 ；4 集 體 決 策 過 程 ；5、 質(zhì) 量 圈引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 一 奏 ：日 本 企 業(yè) ： J型 組 織 美 國 企 業(yè) ： A型 組 織引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 一 奏 ： 1 短 期 雇 傭 ； 2 迅 速 的 評 價 和 升 級 ； 3、 專 業(yè) 化 的 經(jīng) 歷 道 路 ； 4 明 確 的 控 制 ； 5 個 人 決 策 ； 6 個 人 負(fù) 責(zé) ； 7、 局 部 關(guān) 系 。 引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ”第 二 奏 ： 帕 斯 卡 爾 (Richard Tanner Pascale) 和 阿 索 斯 (Anthony G Athos) （ 1981） 日 本 的 管 理 藝 術(shù) The Art of Japanese Management 引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ”第 二 奏 ： 共 同 價 值 觀結(jié) 構(gòu)戰(zhàn) 略技 能 員 工 風(fēng) 格系 統(tǒng)麥 肯 錫 7S模 型 引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 三 奏 ： 迪 爾 (Terrence E.Deal） 和 肯 尼 迪 （ Allan A.Kennedy） （ 1981） 企 業(yè) 文 化 企 業(yè) 生 存 的 習(xí) 俗 和 禮 儀 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life 引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 三 奏 ： 企 業(yè) 環(huán) 境 對 企 業(yè) 文 化 的 形 成 和 發(fā) 展 具 有 關(guān) 鍵 影 響 的 因 素 價 值 觀 組 織 的 基 本 思 想 和 信 念 ， 它 們 本 身 就 形 成 了 企 業(yè) 文 化 的 核 心 英 雄 人 物 把 企 業(yè) 的 價 值 觀 人 格 化 且 本 身 為 職 工 們 提 供 了 具 體 的 楷 模 禮 節(jié) 和 儀 式 公 司 日 常 生 活 的 慣 例 和 常 規(guī) ， 向 職 工 們 表 明 對 他 們 所 期 望 的 行為 模 式 文 化 網(wǎng) 絡(luò) 組 織 內(nèi) 部 主 要 的 （ 但 非 正 式 的 ） 聯(lián) 系 手 段 ， 也 可 說 是 企 業(yè) 價 值 觀和 英 雄 人 物 傳 奇 的 “ 運(yùn) 載 工 具 ” 引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 四 奏 ： 彼 得 斯 （ Thomas J Peters） 和 沃 特 曼（ Robert H Waterman） （ 1982） 追 求 卓 越 美 國 最 佳 公 司 的 經(jīng) 驗(yàn) In Search of Excellence: Lessons from Americas Best-Run Companies 引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 四 奏 ： 共 同 價 值 觀結(jié) 構(gòu)戰(zhàn) 略技 能 員 工 風(fēng) 格系 統(tǒng)麥 肯 錫 7S模 型 引 發(fā) 管 理 革 命 與 企 業(yè) 文 化 熱 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 四 奏 ： 美 國 優(yōu) 秀 公 司 的 經(jīng) 驗(yàn) ： 樂 于 采 取 行 動 ； 接 近 顧 客 ； 自 主 和 企 業(yè) 家 精 神 ； 調(diào) 動 人 的 積 極 因 素 ； 領(lǐng) 導(dǎo) 身 體 力 行 ， 用 價 值 準(zhǔn) 則 驅(qū) 動 ； 發(fā) 揮 優(yōu) 勢 ， 揚(yáng) 長 避 短 ； 簡 化 機(jī) 構(gòu) ， 精 簡 干 部 ； 寬 嚴(yán) 相 濟(jì) ， 張 弛 結(jié) 合 。 嚴(yán) 格 的 規(guī) 章 制 度 ？高 新 科 技 ？NO!企 業(yè) 成 功 的 關(guān) 鍵管 理 手 段 ？ 企 業(yè) 文 化 的 功 能導(dǎo) 向 功 能約 束 功 能激 勵 功 能凝 聚 功 能輻 射 功 能品 牌 功 能 1.從 文 化 的 定 義 看 企 業(yè) 文 化 文 化 是 人 們 的 價 值 觀 念 及 其 行 為 方 式 ； 企 業(yè) 文 化 ： 指 導(dǎo) 和 規(guī) 范 企 業(yè) 行 為 和 職 工 行 為的 價 值 觀 念 、 行 為 規(guī) 范 。 是 企 業(yè) 在 市 場 競 爭中 形 成 的 適 合 自 己 的 生 存 方 式 。 IBM公 司 的 湯 姆 小 沃 森 說 ： “ 我 堅(jiān) 定 地 相 信 ， 任 何 一 個 企 業(yè) 為 了 生 存 和獲 取 成 功 ， 必 須 擁 有 一 套 牢 固 的 信 念 ， 作 為 制度 政 策 和 采 取 行 動 的 前 提 ” 。企 業(yè) 文 化 的 內(nèi) 涵 與 本 質(zhì) 2.從 企 業(yè) 文 化 的 產(chǎn) 生 看 企 業(yè) 文 化 第 一 階 段 ： 20世 紀(jì) 初 1911年 “ 科 學(xué) 管 理 ” ： 泰 羅 “ 經(jīng) 濟(jì) 人 ” 假 設(shè) ； 第 二 階 段 ， 20世 紀(jì) 3050年 代 “ 人 際 關(guān) 系 行 為 科 學(xué) ” 管 理 “ 社 會 人 ” 假設(shè) ； 第 三 階 段 ， 20世 紀(jì) 5070年 代 “ 管 理 科 學(xué) ” 或 “ 管 理 理 論 叢 林 ” 第 四 階 段 ， 20世 紀(jì) 80年 代 以 來 “ 企 業(yè) 文 化 管 理 ” “ 文 化 人 ” 結(jié) 論 ： 文 化 管 理 是 企 業(yè) 管 理 思 想 發(fā) 展 的新階段企 業(yè) 文 化 的 內(nèi) 涵 與 本 質(zhì) 企 業(yè) 文 化 的 內(nèi) 涵 與 本 質(zhì)2.從 企 業(yè) 文 化 的 產(chǎn) 生 看 企 業(yè) 文 化企業(yè)文化理論（ 概 念 ）在美國，實(shí)踐在日本。 1980年 秋 美 國 商 業(yè) 周 刊 第 一 次 使 用 “ 公 司 文 化 ” 這 也 是 美 國 哈 佛 商 學(xué) 院 教 授 約 翰 科 特 企 業(yè) 文 化 與 經(jīng) 營業(yè) 績 (1992)一 書 給 出 的 企 業(yè) 文 化 定 義 。 根 據(jù) 這 一 觀 點(diǎn) 企 業(yè) 文 化 的 實(shí) 質(zhì) 應(yīng) 該 是 指 適 應(yīng) 外 部 競 爭 環(huán) 境 的 企業(yè) 價 值 觀 及 其 在 價 值 觀 指 導(dǎo) 下 的 行 為 方 式 。 企 業(yè) 擁 有 什 么 樣 的 價 值 觀 （ 愿 景 、 理 念 等 ） 將 決定 你 走 多 遠(yuǎn) ， 爬 多 高 ； 企 業(yè) 所 建 立 的 行 為方 式 將 決 定 你 能 走 多 遠(yuǎn) ， 能 爬 到 什 么 樣 的高 度 。 這 就 是 企 業(yè) 文 化 的 力 量 。企 業(yè) 文 化 的 內(nèi) 涵 與 本 質(zhì)企 業(yè) 文 化 =企 業(yè) 價 值 觀 行 為 方 式 精 神 層制 度 層 物 質(zhì) 層企 業(yè) 文 化 的 三 個 層 次 精 神 層n企 業(yè) 經(jīng) 營 哲 學(xué)n企 業(yè) 精 神n企 業(yè) 風(fēng) 氣n企 業(yè) 目 標(biāo)n企 業(yè) 道 德制 度 層n管 理 制 度n特 殊 制 度n企 業(yè) 風(fēng) 俗 物 質(zhì) 層n企 業(yè) 標(biāo) 志 、 標(biāo) 準(zhǔn) 字 、 標(biāo) 準(zhǔn) 色n廠 容 廠 貌n產(chǎn) 品 特 色 、 式 樣 、 品 質(zhì) 、 包 裝n企 業(yè) 的 工 藝 設(shè) 備 特 性n廠 徽 、 廠 旗 、 廠 服 、 廠 花 、 廠 歌n企 業(yè) 的 文 化 體 育 生 活 設(shè) 施n企 業(yè) 造 型 或 紀(jì) 念 建 筑n紀(jì) 念 品n文 化 傳 播 網(wǎng) 絡(luò)企 業(yè) 文 化 的 三 個 層 次 企業(yè)形象 理 念 形 象行 為 形 象精 神 層制 度 層物 質(zhì) 層視 覺 形 象企業(yè)文化企 業(yè) 文 化 與 企 業(yè) 形 象 公 眾企業(yè)文化 企業(yè)形象傳 播 媒 介企 業(yè) 文 化 與 企 業(yè) 形 象 企 業(yè) 文 化 的 本 源 萬寶路的形象結(jié) 論 :羊 毛 出 在 羊 身 上 Wayne McLaren 傳 統(tǒng) 文 化 與 現(xiàn) 代 企 業(yè) 文 化歷 史 的 借 鑒 ： 以 銅 為 鑒 ， 可 以 正 衣 冠 ； 以 人 為 鑒 ， 可 以 正 言 行 ； 以 史 為 鑒 ， 可 以 振 國 興 邦 。 中 國 人 和 中 國 文 化中 國 的 飲 食 文 化 中 國 人 和 中 國 文 化中 國 的 泛 食 文 化 西 方 ：“尊 ” 崇 高“ 爵 ” 地 位“ 鼎 ” 大 鍋中 西 方 的 差 異 中 國 ：“尊 ” 酒 罐“ 爵 ” 酒 杯“ 鼎 ” 政 權(quán) 中 西 方 的 差 異西 方 ：I LOVE YOU！重 視 理 論 ： 西 醫(yī)發(fā) 揮 自 我化 繁 為 簡 ： 26個 字 母重 視 社 會 關(guān) 系 中 國 ：“討 厭 ！ ”重 視 實(shí) 用 ： 中 醫(yī)排 排 坐 ， 吃 果 果化 簡 為 繁 ： 方 塊 字重 視 倫 理 關(guān) 系 西 方 ：西 方 注 重 ： 市 場 分 析談 判 完 成 交 易對 于 不 ： “ NO!”西 方 商 人 關(guān) 心 “ 利 潤 ” 中 國 ：中 國 注 重 ： “ 關(guān) 系 網(wǎng) ”袖 里 乾 坤很 好 ， 但 是中 國 商 人 關(guān) 心 “ 風(fēng) 險(xiǎn) ”中 西 方 的 商 場 差 異 中 西 方 的 差 異 根 源西 方 ：個 體 至 上 ， 先 有 個 體 ， 后 有 群 體中 國 ：群 體 至 上 ， 先 有 群 體 ， 后 有 個 體 16種 實(shí) 實(shí) 在 在 的 文 化 電 梯 現(xiàn) 象不 以 惡 小 而 為 之 ， 不 以 善 小 而 不 為 羞 恥 與 內(nèi) 疚面 子 與 里 子中 國 人 與 西 方 人 的 差 異 H 猴 子 問 題H 香 蕉 方 法 、 見 解 王 八 蓋 子 文 化 海 爾 文 化 (OEC)日 清 日 高1、 OEC管 理 法“ OEC”管 理 法 英 文 Overall Every Control and Clear的 縮 寫 。“ OEC”內(nèi) 容 OOverall 全 方 位EEveryone 每 人Everyday 每 天Everything 每 件 事CControl 控 制Clear 清 理 中 國 錢 幣 的 啟 示不 以 規(guī) 矩 ， 不 成 方 圓 軸 心 文 化人 力 資 源市 場 定 位組 織 機(jī) 構(gòu)企 業(yè) 文 化營 銷 策 略 培 訓(xùn) 體 系價 值 觀發(fā) 展 戰(zhàn) 略董 事 局總 經(jīng) 理 緊 急 且 非 常 重 要不 緊 急 且 不 重 要不 緊 急 但 非 常 重 要緊 急 但 不 重 要 沃 爾 瑪 的 企 業(yè) 文 化n顧 客 第 一n尊 重 每 一 個 員 工n追 求 卓 越日 落 規(guī) 則三 米 微 笑 原 則八 顆 牙 原 則 對 每 一 個 人 都 要 保 持 不 變 的 尊 重 -保 羅 高 爾 文摩 托 羅 拉 的 價 值 觀 J 保 持 對 人 不 變 的 尊 重J 以 “ 誠 、 諾 、 信 ” 為 信 條J 平 等 、 開 放 、 民 主 、 授 權(quán)J 團(tuán) 隊(duì) 精 神J 使 用 人 、 培 育 人 、 發(fā) 展 人摩 托 羅 拉 與 人摩 托 羅 拉 的 價 值 觀 J您 是 否 擁 有 一 份 對 摩 托 羅 拉 公 司 的 成 功 有 意 義 的 工 作 ？J您 是 否 了 解 能 勝 任 本 職 工 作 的 行 為 ， 并 且 具 備 使 工 作 成 功 的 知 識 ？J您 的 培 訓(xùn) 是 否 已 經(jīng) 確 定 ， 并 得 到 適 當(dāng) 的 安 排 以 不 斷 提 高 您 的 工 作 技 能 ？J您 是 否 了 解 您 的 職 業(yè) 前 途 ， 并 且 它 令 您 鼓 舞 ， 確 實(shí) 可 行 而 且 正 在 付 諸 行 動 ？J過 去 每 30天 來 ， 您 是 否 都 獲 得 有 助 于 改 善 您 的 工 作 績 效 或 達(dá) 成 工 作 目 標(biāo) 的 中肯 的 反 饋 ？J您 的 個 人 情 況 ， 性 別 ， 文 化 傳 統(tǒng) 是 否 得 到 正 確 地 對 待 而 不 影 響 您 的 成 功 ？肯 定 個 人 尊 嚴(yán) （ Individual Dignity Entitlement）摩 托 羅 拉 的 價 值 觀 & 每 個 員 工 都 有 權(quán) 利 和 義 務(wù) 接 受 教 育 培 訓(xùn) ；& 實(shí) 現(xiàn) 每 年 每 人 40小 時 最 低 培 訓(xùn) 要 求 ；& 教 育 培 訓(xùn) 緊 密 結(jié) 合 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 需 求 和 員 工 個 人 職 業(yè) 發(fā) 展 規(guī) 劃 ；& 教 育 培 訓(xùn) 是 長 期 的 、 不 斷 的 過 程 ；& 管 理 層 要 保 證 對 教 育 培 訓(xùn) 的 投 入 ：& 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 / 總 工 資 費(fèi) 用 6% （ US 一 般 比 例 2%5%）摩 托 羅 拉 的 實(shí) 踐 - 教 育 與 培 訓(xùn)摩 托 羅 拉 員 工 教 育 培 訓(xùn) 的 政 策 和 實(shí) 踐摩 托 羅 拉 的 價 值 觀 n 不 斷 縮 短 運(yùn) 轉(zhuǎn) 周 期 ；n 提 供 一 流 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ；n 滿 足 顧 客 的 任 何 合 理 要 求 ；n 設(shè) 法 超 出 顧 客 的 最 高 期 望 值 ；n 始 終 堅(jiān) 持 誠 信 不 渝 的 商 業(yè) 道 德 。摩 托 羅 拉 的 實(shí) 踐 TCS(Total Customer satisfaction )n 管 理 者 自 己 要 做 到 ， 更 要 鼓 勵 、 要 求 每 一 個 員 工 做 到 ； 成 立 “ 顧 客 完 全 滿 意 小 組 （ TCS） ” ， 發(fā) 揮 團(tuán) 隊(duì) 精 神 ；n 開 展 TCS竟 賽 活 動 ， 深 化 觀 念 ， 促 進(jìn) 交 流 ， 推 廣 范 例 ， 激 勵 精 神 ；n 積 極 及 時 反 饋 和 鼓 勵 。顧 客 完 全 滿 意 ： 如 何 做 ？顧 客 完 全 滿 意 ： 人 人 做 ！摩 托 羅 拉 的 價 值 觀 l 企 業(yè) 基 本 目 標(biāo) 每 一 個 員 工 的 責(zé) 任 顧 客 完 全 滿 意 Total Customer satisfaction (TCS)l 主 要 處 事 信 念 一 貫 的 處 事 原 則 尊 重 個 人 ， 以 禮 待 人 Constant Respect for People 操 守 完 美 ， 誠 信 不 渝 Uncompromising Integrityl 主 要 進(jìn) 取 精 神 達(dá) 到 同 業(yè) 之 冠 堅(jiān) 持 6個 西 格 瑪 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) ； 6-Sigma Quality 全 面 縮 短 運(yùn) 轉(zhuǎn) 周 期 ； Cycle Time Reduction 成 為 產(chǎn) 品 和 制 造 技 術(shù) 的 領(lǐng) 先 者 ； Product and Manufacturing Leadership 增 進(jìn) 企 業(yè) 利 潤 。 Superior Financial Performance l 提 供 人 人 參 與 、 集 體 協(xié) 作 、 鼓 勵 創(chuàng) 新 的 工 作 環(huán) 境 肯 定 個 人 尊 嚴(yán) Individual Dignity Entitlement (IDP) 摩 托 羅 拉 企 業(yè) 文 化 概 覽摩 托 羅 拉 的 價 值 觀 & 海 爾 文 化 觀 有 生 于 無& 海 爾 精 神 敬 業(yè) 報(bào) 國 ， 追 求 卓 越& 海 爾 作 風(fēng) 迅 速 反 應(yīng) ， 馬 上 行 動& 海 爾 哲 學(xué) 中 正 之 道 （ 中 和 ， 公 正 ； 大 中 至 正 ）& 海 爾 經(jīng) 營 理 念 企 業(yè) 現(xiàn) 代 化 ； 市 場 全 球 化 ； 經(jīng) 營 規(guī) 模 化海 爾 企 業(yè) 文 化海 爾 文 化 與 管 理 海 爾 管 理 模 式日 事 日 畢 ,日 清 日 高 （ OEC管 理 法 ） 三 工 動 態(tài) 轉(zhuǎn) 換 四 等 級 動 態(tài) 考 核 多 元 化 工 資 福 利 管 理 （ 計(jì) 件 、 薪 點(diǎn) 、 崗 位 技 能 ； 質(zhì) 量 否 決 ） 6S自 檢 （ 整 理 、 整 頓 、 清 理 、 整 潔 、 素 養(yǎng) 、 安 全 ） 精 神 激 勵海 爾 文 化 與 管 理 海 爾 企 業(yè) 價 值 觀 建 設(shè) 三 步 曲 提 出 理 念 與 價 值 觀 ； 推 出 典 型 人 物 或 事 件 ； 構(gòu) 建 制 度 與 機(jī) 制 ； 如 ： 質(zhì) 量 管 理 “ 三 步 曲 ” ； 第 二 步 ： 推 出 典 型 事 件 ： 砸 冰 箱 事 件 第 三 步 ： 構(gòu) 造 “ 零 缺 陷 ” 的 管 理 機(jī) 制 同 仁 堂 文 化同仁堂精神同仁堂店訓(xùn) n節(jié) 約 lWHAT： 減 少 任 務(wù) ， 只 做 需 要 做 的lWHY： 成 為 世 界 成 本 領(lǐng) 先 者 的 關(guān) 鍵n靈 活 性 lWHAT： 減 少 層 級lWHY： 通 過 加 強(qiáng) 溝 通 和 強(qiáng) 化 個 人 責(zé) 任 來 建 立 適 應(yīng) 迅 速 變 化 的 世 界 的迅 速 決 策 機(jī) 制n創(chuàng) 造 性 lWHAT： 發(fā) 揮 新 思 想 創(chuàng) 新lWHY： 通 過 更 高 質(zhì) 量 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 提 高 顧 客 滿 意 程 度 和 經(jīng) 營 邊 際n所 有 權(quán) lWHAT： 信 任 別 人 的 自 信 心 ， 授 權(quán) 于 他 人 自 由 行 動 的 自 信 心 以 及 參 與關(guān) 系 到 公 司 和 部 門 命 運(yùn) 的 高 層 事 務(wù) 的 自 信 心 lWHY： 賦 予 個 人 更 多 的 責(zé) 任 、 能 力 去 迅 速 而 獨(dú) 立 地 行 動 。 應(yīng) 該 提 高工 作 滿 足 感 以 及 對 風(fēng) 險(xiǎn) 與 回 報(bào) 的 理 解 。 鑒 于 授 權(quán) 的 重 要 性 ， 需 要 公司 和 部 門 高 層 參 與 的 影 響 重 大 的 事 務(wù) 只 占 一 小 部 分 通 用 電 氣 的 價 值 觀 lWHAT： 對 于 承 諾 進(jìn) 取 、 分 享 遠(yuǎn) 景 以 及 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 持 久 熱 情lWHY： 為 實(shí) 現(xiàn) 共 同 目 標(biāo) 而 重 整 人 馬n坦 率 /開 放 lWHAT： 全 面 而 經(jīng) 常 地 與 個 人 和 組 織 分 享 信 息 （ 表 揚(yáng) 等 ）lWHY： 使 員 工 了 解 個 人 、 職 責(zé) 以 及 部 門 地 位 的 關(guān) 鍵n簡 化 lWHAT： 努 力 實(shí) 現(xiàn) 簡 潔 、 明 了 ， “ 最 好 、 最 簡 單 的 結(jié) 論 ” 越 少 越好lWHY： 降 低 復(fù) 雜 程 度 益 處 無 窮 ： 從 減 少 官 僚 主 義 到 優(yōu) 化 設(shè) 計(jì) 和 降 低成 本n回 報(bào) lWHAT： 對 風(fēng) 險(xiǎn) 和 業(yè) 績 的 相 應(yīng) 的 承 認(rèn) 與 補(bǔ) 償 在 承 認(rèn) 團(tuán) 隊(duì) 整 體 作 用的 前 提 下 個 人 之 間 會 有 不 同lWHY： 吸 引 和 激 勵 產(chǎn) 生 更 多 的 樂 于 完 成 通 用 電 氣 目 標(biāo) 的 個 人 的 需 要n現(xiàn) 實(shí) lWHAT： 客 觀 表 述 現(xiàn) 實(shí) 而 非 個 人 意 愿lWHY： 設(shè) 立 前 景 目 標(biāo) 制 定 制 勝 戰(zhàn) 略 以 及 取 得 廣 泛 共 識 的 關(guān) 鍵n領(lǐng) 導(dǎo) 通 用 電 氣 的 價 值 觀 n誠 實(shí) lWHAT： 從 不 無 視 事 實(shí) ， 遵 守 國 際 業(yè) 務(wù) 中 涉 及 的 各 地 法 律 的 精 神 和 條款lWHY： 取 得 在 全 球 各 地 發(fā) 展 和 壯 大 的 權(quán) 利 的 關(guān) 鍵 。 一 個 相 關(guān) 人 投 資 的 股 東 、 購 買 產(chǎn) 品 的 顧 客 、 支 持 我 們 的 社 區(qū) 、 依 賴 公 司 的 雇 員 ，都 希 望 并 應(yīng) 該 得 到 我 們 的 明 確 的 承 諾 ： 在 每 時 每 處 的 每 個 行 為 都 保持 誠 實(shí)lWHAT： 公 正 評 價 每 一 個 人 的 才 能 和 貢 獻(xiàn) 不 論 是 好 是 壞lWHY： 團(tuán) 隊(duì) 合 作 依 賴 于 相 互 信 任 、 相 互 理 解 以 及 共 同 的 價 值 觀 ， 即在 任 何 環(huán) 境 下 ， 個 人 都 將 得 到 公 正 的 對 待n個 人尊 嚴(yán)通 用 電 氣 的 價 值 觀 z君 子 和 而 不 同 ， 小 人 同 而 不 和 。 論 語子 路 z夫 和 實(shí) 生 物 ， 同 則 不 繼 。 以 他 平 他 謂 之 和 ， 故 能 豐 長 而 物歸 之 。 若 以 同 裨 同 ， 盡 乃 棄 矣 。 國 語鄭 語 z和 如 羹 焉 ， 水 火 醯 醢 鹽 梅 以 烹 魚 肉 ， 燀 之 以 薪 ， 宰 夫 和 之 ，齊 之 以 味 ， 濟(jì) 其 不 及 ， 以 泄 其 過 。 君 子 食 之 ， 以 平 其 心 。君 臣 亦 然 ， 君 所 謂 可 ， 而 有 否 焉 ， 臣 獻(xiàn) 其 否 ， 以 成 其 可 。君 所 謂 否 ， 而 有 可 焉 ， 臣 獻(xiàn) 其 可 ， 以 去 其 否 。 是 以 政 平 而不 干 ， 民 無 爭 心 。若 以 水 濟(jì) 水 ， 誰 能 食 之 ?若 琴 瑟 之 專 壹一 ， 誰 能 聽 之 ?同 之 不 可 也 如 是 。 晏 子 左 傳昭 公 20年 什 么 是 “ 和 諧 ” ？中 國 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 髓 和 諧 和 ， 是 不 同 事 物 的 相 成 相 濟(jì) ， 是 多 樣 性 的 統(tǒng) 一 ， 它 承 認(rèn) 矛 盾 ， 是矛 盾 發(fā) 展 的 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 ； 同 ， 是 相 同 事 物 的 疊 加 ， 它 回 避 矛 盾 ， 掩 蓋 事物 之 間 的 差 異 。 表 現(xiàn) 在 處 理 人 際 關(guān) 系 上 ， 同 是 唯 唯 諾 諾 ， 是 無 原 則 的茍 同 甚 至 同 流 合 污 ； 和 則 是 有 原 則 的 和 睦 相 處 ， 就 是 說 ， 凡 無 關(guān) 原 則的 小 事 ， 要 理 解 忍 讓 ， 不 要 小 題 大 作 、 鬧 不 團(tuán) 結(jié) ， 凡 事 關(guān) 原 則 性 的 大問 題 ， 則 要 堅(jiān) 持 原 則 、 一 絲 不 茍 。 表 現(xiàn) 在 上 下 級 關(guān) 系 上 ， 同 是 下 級 對上 級 的 絕 對 服 從 和 死 氣 沉 沉 、 緊 張 壓 抑 的 “ 一 言 堂 ” ； 和 則 是 上 下 級的 互 相 尊 重 和 坦 誠 議 政 、 集 思 廣 益 的 “ 眾 言 堂 ” 。什 么 是 “ 和 諧 ” ？中 國 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 髓 和 諧 崇 仁 厲 義 愛 人 /克 己 復(fù) 禮 為 仁 /人 而 不 仁 ， 如 禮 何 ?/孔 子 曰 ： 能 行 五 者 于天 下 ， 為 仁 矣 。 請 問 之 。 曰 ： 恭 ， 寬 ， 信 ， 敏 ， 惠 。 恭 則 不侮 ， 寬 則 得 眾 ， 信 則 人 任 焉 ， 敏 則 有 功 ， 惠 則 足 以 使 人 ! /重 義輕 利 /義 ， 然 后 取 /放 于 利 而 行 ， 多 怨 德 治 ， 仁 政 為 政 以 德 ， 譬 似 北 辰 ， 居 其 所 ， 而 眾 星 共 之 /道 之 以 政 ， 齊 之 以刑 ， 民 免 而 無 恥 。 道 之 以 德 ， 齊 之 以 禮 ， 有 恥 且 格 /務(wù) 德 而 不 務(wù) 刑/不 以 仁 政 ， 不 能 平 治 于 天 下 中 庸 之 道 過 猶 不 及 家 族 本 位 老 吾 老 ， 以 及 人 之 老 ； 幼 吾 幼 ， 以 及 人 之 幼 協(xié) 和 萬 邦 懷 柔 /撫 和 /順 俗 施 化 無 為 而 治 天 人 合 一中 國 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 髓 和 諧 德 治 ， 仁 政z 教 化 ： 子 曰 ： 庶 矣 哉 ! 冉 有 曰 ： 既 庶 矣 ， 又 何 加 焉 ?曰 ： 富 之 。 曰 ： 既 富 矣 ， 又 何 加 焉 ? 曰 ： 教 之 z 正 己 ： 政 者 ， 正 也 。 子 帥 以 正 ， 孰 敢 不 正 ?/其 身 正 ， 不 令而 行 ； 其 身 不 正 ， 雖 令 不 從 /躬 自 厚 而 薄 責(zé) 于 人z 尊 賢 使 能 ： 后 生 可 畏 ， 焉 知 來 者 不 如 今 也 ?/尊 賢 使 能 ， 俊杰 在 位 /任 賢 臣 者 ， 國 家 之 興 也 /治 國 者 以 積 賢 為 道z 同 心 ： 同 其 心 ， 然 后 可 以 致 其 功 。 是 以 建 治 之 術(shù) ， 貴 在 得賢 而 同 心 。中 國 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 髓 和 諧 怯 懦吝 嗇下 流麻 木 不 仁偽 謙無 恥冥 頑小 氣爭 攘無 味奸 詐 勇 敢慷 慨高 尚和 藹誠謙 仰節(jié) 制宏 度友 愛雅 謔義 憤 血 氣 之 勇奢 侈虛 浮情 感 激 烈夸羞 縮荒 淫俗 氣諂 媚濫 謔嫉 妒不 足 項(xiàng) 中 項(xiàng) 過 度 項(xiàng)中 庸中 國 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 髓 和 諧 無 為 而 治“我 無 為 ， 而 民 自 化 ； 我 好 靜 ， 而 民 自 正 ； 我 無事 ， 而 民 自 富 ； 我 無 欲 ， 而 民 自 樸 。 ”“ 圣 人 處 無 為 之 事 ， 行 不 言 之 教 ”“ 治 大 國 ， 若 烹 小 鮮 ”“ 無 為 而 無 不 為 ”“ 道 法 自 然 ”中 國 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 髓 和 諧 確 立 清 晰 的 目 標(biāo) 授 權(quán) 營 造 強(qiáng) 有 力 的 企 業(yè) 文 化 建 立 健 全 規(guī) 章 制 度 作 出 榜 樣怎 樣 才 能 無 為 而 治中 國 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 髓 和 諧 積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E.nC： “ 創(chuàng) 造 性 溝 通 ” （ Creative Communication）nA： “ 氣 氛 ” （ Atmosphere）“ 凡 事 感 謝 ” （ Appreciation for All）nR： “ 尊 重 ” （ Respect）“ 生 存 意 義 ” （ Reason for Being）nE： “ 同 情 心 ” (Empathy)“ 熱 情 ” （ Enthusiasm） 創(chuàng) 造 性 溝 通創(chuàng) 意 就 是 見 人 所 見 ， 卻 想 出 別 人 沒 想到 的 東 西 。積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. n信 息 傳 誦 得 是 否 清 楚 、 正 確 ？ （ 這 是 “ 事 ” 的 層 次 ， 也是 溝 通 的 目 的 ）n對 方 有 何 感 覺 ？ （ 這 是 “ 人 ” 的 層 次 ， 包 括 傳 送 者 的 遣詞 用 字 、 語 調(diào) 以 及 真 誠 。 ）n對 方 會 不 會 感 到 驚 喜 ？ （ 這 是 創(chuàng) 意 的 根 本 所 在 ， 而 創(chuàng) 意字 重 塑 職 場 精 神 時 極 其 重 要 。 ）與 別 人 溝 通 時 ， 問 自 己 三 個 問 題積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. z 形 成 一 個 奮 發(fā) 積 極 的 工 作 場 所 ， 最 重 要 的 條 件 之 一 ， 是 營造 一 種 “ 工 作 真 好 ” 的 氣 氛 。z 極 度 緊 張 會 引 發(fā) 人 體 神 經(jīng) 性 的 轉(zhuǎn) 變 ， 導(dǎo) 致 疲 乏 、 沮 喪 以 及乏 味 等 情 緒 產(chǎn) 生 。 而 捧 腹 大 笑 則 能 刺 激 腦 部 產(chǎn) 生 內(nèi) 啡 肽 。內(nèi) 啡 肽 可 以 振 作 肢 體 、 頭 腦 、 情 緒 上 的 活 力 ， 帶 動 輕 松 、振 作 的 感 覺 ， 以 及 積 極 的 思 考 方 式 。z 投 資 一 些 玩 笑 吧 ， 對 工 作 要 嚴(yán) 肅 一 點(diǎn) ， 對 自 己 就 不 必 了 。氣 氛積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. 凡 事 感 謝C 必 須 是 真 心 誠 意C 必 須 明 白 、 具 體C 必 須 是 一 種 習(xí) 慣 不 只 是 特 例“增 加 同 事 的 價 值 有 一 個 重 要 方 法 ， 就 是 去 欣 賞 他 們 。 ”欣 賞 必 須 具 備 三 大 特 色 才 行積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. 尊 重 指 的 是 要 做 到 人 與 人 相 處 時 不 必 說 出 的 五 點(diǎn)要 求 純 粹 傾 聽 ， 不 帶 批 評 接 納 差 異 ， 不 作 指 責(zé) 肯 定 別 人 獨(dú) 特 的 品 格 多 往 好 的 方 向 去 看 以 關(guān) 懷 之 心 告 訴 別 人 你 的 真 正 想 法尊 重積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. 高 級 主 管 做 些 什 么 才 能 讓 員 工 覺 得 受 到 重 視與 工 作 伙 伴 分 享 公 司 的 成 就和 公 司 內(nèi) 每 一 階 層 溝 通授 權(quán)拿 自 己 打 趣 ： 主 管 地 位 的 人 輕 松 一 些 ， 員 工 就 比 較 容 易輕 松 得 起 來 ， 工 作 的 樂 趣 也 就 相 對 提 高 了 。強(qiáng) 調(diào) 員 工 個 人 整 體 的 價 值讓 員 工 知 道 你 的 關(guān) 心積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. 生 存 的 意 義v 水 電 工 人 ： 大 樓 醫(yī) 生v 為 自 己 的 工 作 添 加 個 人 標(biāo) 記v 以 尋 寶 活 動 迎 新v 分 享 錯 誤 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 從 中 學(xué) 習(xí)積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. “ 對 我 們 的 同 類 所 能 犯 下 的 最 嚴(yán) 重 罪 行 ， 不是 恨 他 們 ， 而 是 不 在 乎 他 們 ： 無 情 莫 過 乎 如 此 。 ”蕭 伯 納同 情 心積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. l回 饋 社 區(qū)l員 工 扮 演 顧 客l致 電 表 示 關(guān) 懷l多 鼓 勵 別 人l主 動 歡 迎 新 同 事l獎 勵 仁 慈 之 舉同 情 心積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. 提 供 振 奮 人 心 的 教 育 訓(xùn) 練 課 程 （ 勵 志 演 講 ） 鼓 勵 社 交 、 聯(lián) 誼 活 動 參 加 社 區(qū) 活 動 將 每 個 星 期 五 定 為 特 別 日 子 （ 綠 色 日 、 鬼 怪 游 戲 日 、 熱 狗 日 、 寶寶 相 片 日 、 古 怪 帽 子 日 、 連 環(huán) 圖 畫 日 、 漫 畫 日 、 冰 淇 淋 聯(lián) 誼 日 、便 餐 日 、 “ 我 要 當(dāng) ”日 、 化 妝 舞 會 日 ） 成 立 公 司 合 唱 團(tuán) 或 樂 團(tuán) 為 工 作 精 神 規(guī) 劃 遠(yuǎn) 景 針 對 節(jié) 慶 規(guī) 劃 特 別 活 動 舉 辦 趣 味 競 賽 選 一 個 公 司 或 部 門 的 吉 祥 物 每 周 玩 些 新 花 樣熱 情 積 極 職 場 的 象 征 ： C.A.R.E. 企 業(yè) 文 化 建 設(shè)l以 系 統(tǒng) 的 觀 點(diǎn) 看 待 企 業(yè) 文 化 ， 正 確 處 理 三個 層 次 的 關(guān) 系l吸 取 中 國 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 髓 ， 提 煉 有 特 色 的企 業(yè) 精 神l企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 當(dāng) 長 期 進(jìn) 行 ， 不 能 一 蹴 而 就