國開中央電大_2020年春期國開(中央電大)行管?？苽€人與團隊管理機考真題題庫2020年春期國開(中央電大)行管?？苽€人與團隊管理機考真題題庫 說明：1.資料整理于2020年6月14日，適用于行政管理?？茖W員個人與團隊管理20XX年6至7月機考。2.為方便學員快速完成考試，單選試題已經(jīng)排序。3.在考試案例題中注意：案例考試試題中的人名和公司名稱可能有變化，但是案例內(nèi)容不會變，可以通過案例考試關(guān)鍵詞查找案例。第一部分：單項選擇題題庫 1.“成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是(A)。各個 2.“負責日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中(A)的基本職責。行政 3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(D)的方法。客觀 4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的(B )的方法。開誠布公 5.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是(C)。支持 6.“學習”是績效評估的標準之一，考察(B)屬于以“學習”為標準的績效評估。團隊成員 7.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟(A)。偏差 8.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學習中的(D)。訓練 9.“綜合”是績效評估的標準之一，考察(D)屬于以“綜合”為標準的績效評估。是否一致 10.SMART原則中的M代表(B)?？珊饬康?11.SMART原則中的R代表(C)?？蛇_到的 12.SMART原則中的T代表(D)。有時間 13.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是(B)。M可實現(xiàn)的 14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是(D)。S明確的；M可衡量的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。 15.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表(D)。機會 16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表(D)。威脅 17.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是(A)。四個 18.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是(B)。拒絕妥協(xié) 19.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是(C)。注意 20.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有(A)。開放式設(shè)計 21.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有(A)。傳統(tǒng) 22.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是(C)。充當屏障 23.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是(B)。高層 24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是(C)。方便 25.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(A)。凡事 26.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是(D)。是沒有用處的 27.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是(C)。還要好斗 28.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，(D)不屬于不良的工作方式。及時 29.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是(D)。從事 30.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)。生活 31.不屬于談判過程中的溝通技巧的是(B)。堅持 32.不屬于有效反思的方法的是(A)。不 33.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法(D)的優(yōu)點。思想 34.查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括(C)。強勢 35.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的(A)標準。凝聚力 36.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是(D)。統(tǒng)計數(shù)據(jù) 37.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是(A)。員工 38.處理員工不滿情緒的方法中，(D)對所有情況都是適用的。努力 39.從悲觀否定的觀點來看待員工的是(B)。X理論 40.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是(B)。工作 41.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是(A)。直接 42.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是(C)。能 43.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D)。身體 44.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析(B)。B. 外部 45.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指(D)。所有 46.道具溝通是一種通過(D)來傳遞一定信息的溝通方式。布置 47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(D)。裝飾 48.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有(B)的優(yōu)點。B. 匿名性 49.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是(B)。權(quán)威 50.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是(C)。更多 51.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是(A)。社會 52.董總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是(C)。增加 53.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是(A)?？梢?54.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是(A)。在 55.發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是(A)。業(yè)績 56.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是(C)。把 57.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是(A)。姍姍 58.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是(B)。小孟 59.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是(B)。身體 60.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于(A)溝通形式。副語言 61.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，(D)沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。小侯 62.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的(B )進行分析。機會和威脅 63.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)。標準 64.根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從(A)階段開始學習。應(yīng)用 65.根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從(D)階段開始學習。理論化 66.根據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從(A)階段開始學習。獲得 67.根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從(B)階段開始學習。反思 68.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的(C)環(huán)境。技術(shù) 69.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的(C)。經(jīng)濟 70.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的(B)環(huán)境。經(jīng)濟 71.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是(D)。人員 72.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(B)事件很可能激勵員工。團隊 73.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屬于激勵因素。成就、發(fā)展、責任 74.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是(C)。如果 75.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就(D)。懷疑 76.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(C)。激勵 77.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是(C)。員工 78.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是(B)。從上到下 79.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是(A)。平級 80.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(B)。從中間 81.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是(C)。研討會 82.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是( D )?？蛻?83.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中(C)向公司提出報考的可能性最大。小吳 84.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(A)。置之不理 85.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是(C)。日常 86.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(B)。信息技術(shù) 87.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是(D)。專門 88.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(B)。服務(wù) 89.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。強調(diào) 90.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(C)。辭退他 91.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。保留記錄 92.溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。目的意圖，溝通對象 93.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(D)。確定 94.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是(B)。S劣勢，T機會 95.關(guān)于X理論，說法正確的是(D)。不愿意工作 96.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是(D)。激勵水平 97.關(guān)于Y理論，說法不正確的是(C)。不愿意工作 98.關(guān)于Y理論，說法正確的是(A)。天性 99.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)。如果 100.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D)。團隊 101.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(D)。一定的信息 102.關(guān)于反饋，說法不正確的是(B)。人身攻擊 103.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)。不需要同他人討論 104.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是(C)。提出 105.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是(C)。詞語來實現(xiàn)的 106.關(guān)于工作報告，說法正確的是(D)。工作報告包括 107.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是(A)。溝通的信息 108.關(guān)于管理者，說法不正確的是(C)。計劃和控制 109.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是(A)。聊天 110.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是(B)。組織 111.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是(D)。實施 112.關(guān)于期望理論，說法不正確的是(A)。期望理論認為 113.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A)?？梢?114.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是(D)。需要 115.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是(D)。相對于 116.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是(D)。身體 117.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是(B)。審查是評估的一部分 118.關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是(A)。非正式 119.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)。把 120.關(guān)于書面溝通,說法正確的是(A)。在書面 121.關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是(A)。對 122.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是(A)。即時 123.關(guān)于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是(A)。教學 124.關(guān)于訓練活動的實施要點，說法正確的是(B)。對學員 125.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。讓員工 126.關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是(D)。反思僅僅 127.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(B)。從中獲益 128.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是(B)。自由度 129.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是(C)。感到內(nèi)疚 130.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是(D)。團隊目標和組織目標 131.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法正確的是(C)。組織目標高于一切 132.關(guān)于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是(D)。既有聯(lián)系又有區(qū)別 133.關(guān)于組織文化，說法不正確的是(C)。個人 134.好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(D)。自我 135.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括(C)方面。工作內(nèi)容 136.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括(C)?？梢?137.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。道具 138.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論 139.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論 140.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是(C)。組織 141.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(D)。活動目的 142.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括(B)。別出心裁 143.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D)。對 144.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(C)。如果 145.檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是(B)。對 146.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是(A)。不直接 147.建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊，說法正確的是(B)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 148.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是(A)。無關(guān) 149.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(C)。聲音 150.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括(A)。外部 151.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是(A)。獨霸 152.進行反思的方法有很多，說法不正確的是(C)。遵循邏輯 153.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。灌輸 154.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D)。是否 155.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。按照 156.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括(B)。工作 157.客戶服務(wù)部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。目標 158.客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是(B)。員工 159.控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是(B)。 160.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括(D)。修訂 161.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是(C)。糾正 162.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是(C)。提高公關(guān)部 163.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的(C)階段。獲得信息 164.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(D)。發(fā)展個人、完成任務(wù) 165.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(A)。個人 166.李某在團隊中負責設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為(A)。推動者 167.李某在團隊中負責設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為(A)。推動者 168.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo) 169.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo) 170.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作(D)。目標管理 171.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為(D)。李總確定；趙主管準備 172.李總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是(B)。團隊 173.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)。正確的內(nèi)容 174.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C)。提出 175.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是(B)。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。 176.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(A)不是合適的反思活動。堅持 177.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是(C)。領(lǐng)導(dǎo)者 178.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(D)。個人能力，社會能力 179.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。成就 180.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(D)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。統(tǒng)攬全局 181.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的(B)。建設(shè) 182.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(A)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。制訂計劃 183.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過(A)了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題?；顒?184.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了(C)。頭腦 185.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表(A)。樂觀與肯定 186.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A)。警示 187.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是(D)。藍帽 188.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。中立與客觀 189.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(B)的帽子代表的思考方式。白色 190.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是(C)?，F(xiàn)存 191.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。不需 192.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖?B)。把 193.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總(B)。但社會能力弱 194.某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是(D)。傾聽 195.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括(D)。成為 196.目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是(B)。定期 197.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是(D)。制訂 198.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(D)的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。反饋是無價值時 199.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是(D)。結(jié)束后一段時間的評估 200.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。競爭 201.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是(A)。評估就是審查 202.期望理論的基本觀點是(B)。會被激勵去做某些事情 203.齊總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于(B)。質(zhì)量 204.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是(D)。組織 205.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(C)。因為 206.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是(D)。規(guī)劃 207.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是(A)。電子 208.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是(C)。小齊 209.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在(B)的前提下爭取自己的權(quán)利。不侵犯 210.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是(C )。人力 211.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過(C)的方法來使員工工作回到正常的軌道。幫助 212.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括(D)。直截 213.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是(D)。豐富 214.商務(wù)文件的特點是(B)。清楚明了、準確無誤 215.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是(C)。如果 216.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是(C)。電子 217.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括(B)。如何 218.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括(D)方面。培訓 219.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。社會 220.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(C)。適度 221.適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是(D)。在 222.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括(B)。詢問 223.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是(A)。打好基礎(chǔ) 224.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(B)。檢查 225.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是(A)。布告欄 226.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括(B)。他們會提出 227.思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是(B)。在嚴肅的 228.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于(B)。網(wǎng)絡(luò) 229.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的(C)。增強 230.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的(C)方式。一致同意 231.談判過程中，面對批評，正確的做法是(A)。承認 232.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以(D)。靈活 233.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的(B)決定了談判能否成功。作出 234.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是(C)。盡可能 235.提高工作效率的方法不正確的是(D)。工作 236.提高工作效率的方法有很多，不正確的是(D)。不受 237.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是(A)。到今年8月底 238.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的(A)。組織 239.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的(D)。思維 240.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(D)。提出 241.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是(D)?？梢酝瑫r進行 242.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于(B)。傳達 243.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是(D)。確定 244.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是(D)。領(lǐng)導(dǎo)者 245.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A)。成員知道犯了 246.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是(B)。虛擬 247.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(C)。團隊成員抱怨 248.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)決策。創(chuàng)造性 249.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于(B)決策。理性 250.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于(C)決策。創(chuàng)造性 251.團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學習時，做法不正確的是(B)。要求成員 252.團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是(C)。賀總 253.團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學習效果的過程不包括(C)。評估學習目的 254.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是(C)?？冃шP(guān)系不大 255.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是(A)。組織目標和團隊目標 256.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(D)。挑戰(zhàn)者 257.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(B)。鼓勵者 258.團隊目標和組織目標的關(guān)系是(C)。團隊目標服從組織目標 259.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(B)。核心客戶資料 260.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是(C)。對自己 261.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(B)。分享信息 262.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(D)。團隊 263.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)。提出 264.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)。提出 265.推遲解決沖突是面對沖突的(D)行為?；乇?266.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(B)。使 267.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是(A)。發(fā)生沖突 268.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于(A)。委托 269.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該(B)。與下級 270.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(D)。顧客 271.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的(A)的特點。鼓勵 272.為了保證交流順暢，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括(D)。強調(diào) 273.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是(A)。需要明確 274.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是(B)。需要 275.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是(A)闡明問題 276.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是(A)。要 277.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是(D)。在 278.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是(A)。配置相同 279.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是 (D)。協(xié)調(diào) 280.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D)。協(xié)調(diào) 281.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是(C)。軟指標比硬指 282.西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)。企業(yè) 283.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括(B )。同地面 284.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是(A)。更多 285.消除員工不滿情緒的方法不包括(A)。置之不理 286.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(B)。正確的形式 287.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是(B)。部門 288.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的(B)原則?？蓪崿F(xiàn)的 289.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(C)。陳述中 290.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個(D)。自信 291.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是(C)。供銷 292.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖?C)。盡可能 293.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于(C)。從下到上 294.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(D )。消極 295.小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的(A)。優(yōu)勢 296.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是(C)。自信 297.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取(A)的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。協(xié)作 298.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的(A)。機會 299.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(C)。劣勢 300.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(D)。對抗 301.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(C)。任務(wù) 302.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(C)。延長 303.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。有時間規(guī)定的 304.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于(C)吸引 305.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是(D)。他們 306.小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應(yīng)該(C)。讓自己 307.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從(A)上下手解決這個問題。工作 308.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標符合SMART原則中的(B)原則。明確的 309.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中(D)。信任和尊重 310.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用(C)的學習形式。崗位 311.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括(A)。威脅 312.小章決定提高自己的自我認知能力，(B )方法對他提高自我認知能力沒有幫助。大量 313.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是(D)。直接 314.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的(C)。機會 315.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(C)。根據(jù) 316.新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括(D)。對團隊 317.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為(B)。組織價值觀 318.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的(C)。尊重 319.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(A)。相互缺乏溝通 320.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的(B)階段。計劃和建立 321.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的(C)階段。審查 322.訓練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(C)。簡要介紹 323.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(D)。能夠 324.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓練步驟中的(D)階段。督導(dǎo) 325.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(C)。無視 326.要讓反思發(fā)揮作用，(B)是無幫助的。僅 327.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是(B)。嚴厲 328.一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是(B)。李總 329.一個完整的交流過程包括(A)。發(fā)送者 330.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是(B)。喜歡的同志 331.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(B)。認為 332.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該(D)。注重 333.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是(D)。增強 334.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(C)的學習方式最合適。工作觀摩 335.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是(C)。拒絕 336.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的( B )。能靈活 337.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括(A)。執(zhí)行 338.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。環(huán)境 339.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是(A)。通過 340.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是(A)。最高的時間 341.在處理員工不滿情緒時，在(B)的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。不能解決 342.在非正式審查過程中，做法不正確的是(B)。采用 343.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)。即時 344.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(A)。批評 345.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(C)。大聲斥責 346.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(D)。其他 347.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是(C)。不同意見 348.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。階層 349.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。政策 350.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是(A)。展開 351.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是(B)。解釋 352.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是(A)。重新 353.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是(B)。通過 354.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(C)。反思 355.在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。威脅 356.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(B)。講話時 357.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是(D)。培訓 358.在培訓結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意(D)。保持 359.在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括(D)。教師 360.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于(B)角度的指標。財務(wù) 361.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于(D)角度的指標?？蛻?362.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(B)角度的指標。學習 363.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于(A)角度的指標。財務(wù) 364.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(D)活動。訓練 365.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(B)活動。培訓 366.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于(C)活動。培訓 367.在談判進行到中間時，(D)對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。由于 368.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是(D)。在談判開始時 369.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的(A)。充分 370.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是(C)。協(xié)調(diào)人員 371.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是(D)。資源 372.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的(D)階段。提出 373.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是(C)。角色 374.張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是(B)。學習的地點 375.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是(B)。不予理睬 376.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是(B)。對自己 377.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是(C)。副語言 378.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是(D)。雖不能 379.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是(D)。變化 380.制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是(A)。達到 381.制定目標時，應(yīng)確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是(A)。每天午休時間 382.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D)。適度 383.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是(C)。企業(yè) 384.屬于訓練的特點的是(A)。用于整個工作 385.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是(D)。小賀 386.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D)的基本職責。人力 387.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是(C)的基本職責。財務(wù) 388.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是(A)的基本職責。總經(jīng)理 389.組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是(B)。核心價值觀 390.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括 (C)。擊垮 391.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是(D)。提供一些有特色 392.組織文化中，權(quán)力文化的特點是(A)。員工 393.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括(B)。尋求 394.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是(B)。競爭對手 395.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是(D)。有利的 396.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(C)。競爭 397.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D)。以客戶 398.作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與(A)的目標一致。團隊 399.作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以(C)角色來幫助員工學習。學員 第二部分：案例題題庫 案例 案例考試查找關(guān)鍵詞：2001年；GE；享有世界上最受贊許的公司 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。1.關(guān)于人才 GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W到的東西，揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務(wù)。杰克韋爾奇：你