質(zhì)量手冊文件編號：11/SC-2018版本號：第3版編寫審核批準(zhǔn)分發(fā)號發(fā)布日期：28/08/2017 實(shí)施日期：28/08/2017 *公司 發(fā)布 0.序0.1 目錄0.序II0.1 目錄II0.2 有效頁清單VI0.3 手冊修訂歷史狀況XI0.4 修訂記錄XII0.5 分發(fā)清單XIII0.6 手冊編寫目的、依據(jù)和范圍XIV0.6.1 目的XIV1. 質(zhì)量手冊發(fā)布令12.總經(jīng)理聲明2-12.1申明2-12.2 管理者代表授權(quán)書2-23.手冊的編寫、修訂與分發(fā)3-13.1.手冊的編寫與修訂責(zé)任3-13.2.修訂來源3-13.3.質(zhì)量手冊修訂程序3-13.4.手冊持有人責(zé)任3-13.5.手冊的管理3-13.5.1. 手冊的分發(fā)3-23.5.2. 分發(fā)的分類3-23.5.3. 手冊的有效性控制3-23.5.4. 手冊作廢內(nèi)容的管理3-23.6.文件3-23.6.1. 文件分類3-23.6.2. 外來文件3-33.7.與本節(jié)有關(guān)的文件3-34.術(shù)語和定義4-15.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5-15.1 質(zhì)量方針5-15.2 質(zhì)量目標(biāo)5-16.組織環(huán)境6-16.1總體機(jī)構(gòu)圖6-16.2質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)圖6-16.3公司平面圖6-26.4理解組織及其環(huán)境6-36.5理解相關(guān)方的需求和期望6-36.6 確定質(zhì)量管理體系的范圍6-46.7質(zhì)量管理體系及其過程6-46.7.1 總要求6-46.7.2公司質(zhì)量管理體系相關(guān)成文信息6-67.領(lǐng)導(dǎo)作用7-17.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾7-17.1.1 總則7-17.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)7-17.2 方針7-27.2.1制定質(zhì)量方針7-27.2.2溝通質(zhì)量方針7-27.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限7-27.3.1 部門職責(zé)和權(quán)限7-37.3.1.1 質(zhì)量部職責(zé)7-37.3.1.2 生產(chǎn)部職責(zé)7-47.3.1.3 技術(shù)部職責(zé)7-57.3.1.4 綜合部職責(zé)7-67.3.2 人員崗位職責(zé)和資格要求7-67.3.2.1 總經(jīng)理職責(zé)和資格要求7-67.3.2.2 管理者代表職責(zé)及資格要求7-77.3.2.3生產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)及資格要求7-87.3.2.4 質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)及資格要求7-87.3.2.5 技術(shù)經(jīng)理職責(zé)及資格要求7-97.3.2.6 班組長職責(zé)及資格要求7-97.3.2.7 生產(chǎn)員工職責(zé)及資格要求7-107.3.2.8 檢驗(yàn)人員職責(zé)及資格要求7-107.3.2.9 庫房保管員職責(zé)及資格要求7-117.3.2.10 設(shè)備員職責(zé)及資格要求7-117.3.2.11 計(jì)量員職責(zé)及資格要求7-127.3.2.12 技術(shù)員職責(zé)及資格要求7-127.3.2.13 資料員職責(zé)及資格要求7-137.3.2.14 人員培訓(xùn)7-137.3.3 與本節(jié)有關(guān)的文件7-148.策劃8-18.1 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施8-18.1.1 目的8-18.1.2 公司策劃：8-18.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃8-18.2.1 質(zhì)量目標(biāo)8-18.2.2質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策劃8-18.3 變更的策劃8-19.支持9-19.1 資源9-19.1.1總則9-19.1.2人員9-19.1.3基礎(chǔ)設(shè)施9-19.1.4過程運(yùn)行環(huán)境9-19.1.5 監(jiān)視和測量資源9-29.1.6 組織的知識9-39.1.7 與本節(jié)有關(guān)的文件9-39.2能力9-39.2.1 人員能力和授權(quán)9-39.2.1 與本節(jié)有關(guān)的文件9-49.3 意識9-49.4 溝通9-49.4.1 溝通內(nèi)容9-49.4.2 溝通方式9-59.4.3 與本節(jié)有關(guān)的文件9-59.5 成文信息的控制9-59.5.1 總則9-59.5.2創(chuàng)建和更新/修訂9-59.5.3成文信息的控制9-69.5.4 技術(shù)文件的管理要求9-69.5.5 質(zhì)量記錄的管理要求9-79.5.6與本節(jié)有關(guān)的文件9-79.6 質(zhì)量信息9-79.6.1職能分配9-79.6.2質(zhì)量信息系統(tǒng)9-79.6.3 與本節(jié)有關(guān)的文件9-710.運(yùn)行10-110.1 運(yùn)行策劃和控制10-110.1.1 職責(zé)10-110.1.2本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)10-110.1.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的具體內(nèi)容10-110.1.4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)10-210.1.5 與本節(jié)有關(guān)的文件10-210.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求10-210.2.1 顧客溝通10-310.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定10-310.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審10-310.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改10-410.2.5 與本節(jié)有關(guān)的文件10-410.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)10-410.3.1 總則10-410.3.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃10-410.3.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入10-510.3.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制10-510.3.5 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出10-610.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制10-610.3.7 新產(chǎn)品試制10-710.3.8 試驗(yàn)控制10-710.3.9 特種工藝10-810.3.10 工藝管理要求10-810.3.11 與本節(jié)有關(guān)的文件10-810.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制10-810.4.1 職責(zé)10-810.4.2控制類型和程度10-910.4.3 采購信息10-1110.4.4 與本節(jié)有關(guān)的文件10-1110.5生產(chǎn)和服務(wù)提供10-1110.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制10-1210.5.2 標(biāo)識和可追溯性10-1210.5.3 顧客或外部供方財(cái)產(chǎn)10-1310.5.4 產(chǎn)品的防護(hù)10-1410.5.5交付后的活動(dòng)10-1410.5.6 更改控制10-1510.5.7 關(guān)鍵過程10-1510.5.8 與本節(jié)有關(guān)的文件10-1510.6 產(chǎn)品和服務(wù)的交付10-1510.7 不合格輸出控制10-1710.7.1 不合格品的處置途徑10-1710.7.2 與本節(jié)有關(guān)的文件10-1811.績效評價(jià)11-111.1 監(jiān)視、測量、分析與評價(jià)11-111.1.1 總則11-111.1.2 顧客滿意11-111.1.3 分析與評價(jià)11-111.2內(nèi)部審核11-211.2.1內(nèi)部審核計(jì)劃11-211.2.2 內(nèi)部審核的要求11-211.3 管理評審11-211.3.1 總則11-211.3.2 評審輸入11-311.3.3評審輸出11-311.4與本節(jié)有關(guān)的文件11-312.改進(jìn)12-112.1總則12-112.2 不合格和糾正措施12-112.3 持續(xù)改進(jìn)12-212.3.1 改進(jìn)來源12-212.3.2持續(xù)改進(jìn)的策劃12-312.3.3 持續(xù)改進(jìn)的步驟12-312.3.4 持續(xù)改進(jìn)的管理12-312.4 與本節(jié)有關(guān)的文件12-3附錄A 質(zhì)量管理過程控制圖A附錄B 程序文件清單B附錄C質(zhì)量記錄清單CV0.2 有效頁清單修訂狀態(tài)：R：修訂 A：新增 D：刪除章節(jié)號狀態(tài)版次N.修訂頁碼修訂原因N.日期0.1R302017/08/28新增文件R302017/08/28新增文件R302017/08/28新增文件R302017/08/28新增文件0.2A302017/08/28VI新增文件A302017/08/28新增文件A302017/08/28新增文件A302017/08/28新增文件A302017/08/28新增文件0.3A302017/08/28新增文件0.4A302017/08/28XII新增文件0.5A302017/08/28XIII新增文件0.6A302017/08/28XIV新增文件1R302017/08/281新增文件2.1A302017/08/282-1新增文件2.2R302017/08/282-1新增文件3.1A302017/08/283-1新增文件3.2A302017/08/283-1新增文件3.3A302017/08/283-1新增文件3.4A302017/08/283-1新增文件3.5A302017/08/283-1新增文件A302017/08/283-2新增文件3.6A302017/08/283-2新增文件A302017/08/283-3新增文件3.7A302017/08/283-3新增文件4R302017/08/284-1新增文件R302017/08/284-2新增文件R302017/08/284-3新增文件R302017/08/284-4新增文件R302017/08/284-5新增文件5.1A302017/08/285-1新增文件5.2A302017/08/285-1新增文件A302017/08/285-2新增文件6.1A302017/08/286-1新增文件總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期：章節(jié)號狀態(tài)版次N.修訂頁碼修訂原因N.日期6.2A302017/08/286-1新增文件6.3A302017/08/286-2新增文件6.4R302017/08/286-3新增文件6.5R302017/08/286-3新增文件6.6R302017/08/286-4新增文件6.7R302017/08/286-4新增文件R302017/08/286-5新增文件R302017/08/286-6新增文件7.1R302017/08/287-1新增文件7.2R302017/08/287-2新增文件7.3R302017/08/287-2新增文件R302017/08/287-3新增文件R302017/08/287-4新增文件R302017/08/287-5新增文件R302017/08/287-6新增文件R302017/08/287-7新增文件R302017/08/287-8新增文件R302017/08/287-9新增文件R302017/08/287-10新增文件R302017/08/287-11新增文件R302017/08/287-12新增文件R302017/08/287-13新增文件R302017/08/287-14新增文件8.1R302017/08/288-1新增文件8.2R302017/08/288-1新增文件8.3R302017/08/288-1新增文件9.1R302017/08/289-1新增文件R302017/08/289-2新增文件R302017/08/289-3新增文件9.2R302017/08/289-3新增文件R302017/08/289-3新增文件9.3R302017/08/289-4新增文件9.4R302017/08/289-4新增文件R302017/08/289-5新增文件9.5R302017/08/289-5新增文件R302017/08/289-6新增文件R302017/08/289-7新增文件9.6R302017/08/289-7新增文件10.1R302017/08/2810-1新增文件總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期：章節(jié)號狀態(tài)版次N.修訂頁碼修訂原因N.日期R302017/08/2810-2新增文件10.2R302017/08/2810-2新增文件R302017/08/2810-3新增文件10.3R302017/08/2810-4新增文件R302017/08/2810-5新增文件R302017/08/2810-6新增文件R302017/08/2810-7新增文件R302017/08/2810-8新增文件10.4R302017/08/2810-8新增文件R302017/08/2810-9新增文件R302017/08/2810-10新增文件R302017/08/2810-11新增文件10.5R302017/08/2810-11新增文件R302017/08/2810-12新增文件R302017/08/2810-13新增文件R302017/08/2810-14新增文件R302017/08/2810-15新增文件10.6R302017/08/2810-15新增文件R302017/08/2810-16新增文件R302017/08/2810-17新增文件10.7R302017/08/2810-17新增文件R302017/08/2810-18新增文件11.1R302017/08/2811-1新增文件11.2R302017/08/2811-2新增文件11.3R302017/08/2811-2新增文件R302017/08/2811-3新增文件11-4A302017/08/2811-3新增文件12.1R302017/08/2812-1新增文件12.2R302017/08/2812-1新增文件12.3R302017/08/2812-2新增文件R302017/08/2812-3新增文件12.4R302017/08/2812-3新增文件附錄AR302017/08/28A新增文件附錄BA302017/08/28B-1新增文件A302017/08/28B-2新增文件附錄CA302017/08/28C-1新增文件A302017/08/28C-2新增文件A302017/08/28C-3新增文件A302017/08/28C-4新增文件總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期：章節(jié)號狀態(tài)版次N.修訂頁碼修訂原因N.日期總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期：章節(jié)號狀態(tài)版次N.修訂頁碼修訂原因N.日期總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期：X0.3 手冊修訂歷史狀況版次N.修訂N.日期修訂形式(重大 或一般)更改概要A02016/01/05新編B02017/01/01重大GJB9001B換版，新標(biāo)準(zhǔn)為GJB9001C302017/08/28重大適應(yīng)民航相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（此次換版為第3版，默認(rèn)B版為第2版，A版為第1 版）XI0.4 修訂記錄版次號修訂號修訂日期修訂內(nèi)容說明插頁人插頁日期A02016/01/05新編手冊B02017/01/01GJB9001B換版，新標(biāo)準(zhǔn)為GJB9001C302017/08/28適應(yīng)民航相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)XII0.5 分發(fā)清單分發(fā)編號持有人職務(wù)/部門備注01總經(jīng)理/法人代表公司總經(jīng)理02 技術(shù)經(jīng)理03 綜合部經(jīng)理04 生產(chǎn)部經(jīng)理質(zhì)量手冊批準(zhǔn)原件 質(zhì)量經(jīng)理注：發(fā)放給客戶質(zhì)量手冊為非受控文件XIII0.6 手冊編寫目的、依據(jù)和范圍0.6.1 目的公司通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。0.6.2 依據(jù)口GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語口GB/T19001-2016 idt ISO9001：2016 質(zhì)量管理體系要求口GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系要求口GJB1405A-2006 裝備質(zhì)量管理術(shù)語口中國民用航空規(guī)章民用航空產(chǎn)品和和零部件合格審定規(guī)定（CCAR-21）部相關(guān)管理要求；口其他相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)以及公司相關(guān)規(guī)定。0.6.3 適用范圍口公司的質(zhì)量管理體系涵蓋軍用產(chǎn)品、民用產(chǎn)品以及民用航空產(chǎn)品三部份?？诒臼謨赃m用于規(guī)范本公司整體運(yùn)作，對體系內(nèi)所有部門、所有人員具有約束力。口軍用產(chǎn)品執(zhí)行GJB9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)，民用產(chǎn)品執(zhí)行ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，民用航空產(chǎn)品特殊要求參照中國民用航空規(guī)章民用航空產(chǎn)品和和零部件合格審定規(guī)定（CCAR-21R4）部相關(guān)要求執(zhí)行?？诒臼謨赃m用于第一、第二、第三方審核，以證實(shí)本公司質(zhì)量管理體系的能力?？谠诒臼謨灾?，軍工產(chǎn)品特殊要求用楷體字表示?？谠诒臼謨灾?，民用航空類產(chǎn)品特殊要求用宋體在方括號內(nèi)“【】”進(jìn)行標(biāo)注說明。XIV1. 質(zhì)量手冊發(fā)布令建立質(zhì)量管理體系是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性是公司永恒的行動(dòng)。公司堅(jiān)持在生產(chǎn)中力求實(shí)現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足顧客需要和法律法規(guī)方面的要求。質(zhì)量方針是公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，在企業(yè)的一切質(zhì)量活動(dòng)中，全體員工必須堅(jiān)持“誠信履約為客戶、持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展”的質(zhì)量方針，持續(xù)改進(jìn)公司的經(jīng)營業(yè)績。本公司依據(jù)國家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系要求及GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求及相關(guān)的規(guī)章要求編制了本質(zhì)量手冊，同時(shí)參照中國民用航空規(guī)章CCAR-21民用航空產(chǎn)品和零部件合格審定規(guī)定的相應(yīng)條款對于涉及部分作出要求?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。質(zhì)量手冊是公司在質(zhì)量管理方面的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo)公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的行動(dòng)準(zhǔn)則。公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解和掌握，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。本手冊的解釋權(quán)歸有限公司。本手冊自公司總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)之日起生效。有限公司總經(jīng)理（總經(jīng)理/法人代表）：日期：1-12.總經(jīng)理聲明2.1申明質(zhì)量手冊規(guī)定了公司在運(yùn)作全過程中的管理體系運(yùn)行政策，符合GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系要求及GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求及相關(guān)的規(guī)章的要求；同時(shí)針對民用航空零部件產(chǎn)品的特定要求，參照中國民用航空規(guī)章CCAR-21民用航空產(chǎn)品和零部件合格審定規(guī)定的相應(yīng)要求執(zhí)行。本手冊主要闡述了公司運(yùn)行的質(zhì)量控制體系，其主要內(nèi)容包括：公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；各部門及人員的職責(zé)與權(quán)限；外購原材料的檢驗(yàn)；產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)、監(jiān)督與控制，以及整個(gè)生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要求，是公司整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)中的綱領(lǐng)性文件。本公司同時(shí)接受，當(dāng)中國民用航空總局對中國民用航空規(guī)章CCAR-21部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改時(shí)，當(dāng)修改內(nèi)容涉及到本公司相應(yīng)民航產(chǎn)品的管理要求，若手冊內(nèi)容與其沖突，將優(yōu)先采用中國民用航空規(guī)章CCAR-21部有關(guān)規(guī)定，并將按其要求進(jìn)行修訂。我完全同意質(zhì)量手冊所闡述的內(nèi)容，并隨時(shí)接受相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。有限公司總經(jīng)理（總經(jīng)理/法人代表）：日期：2.2 管理者代表授權(quán)書為了貫徹執(zhí)行GJB 9001C-2017及GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的指導(dǎo)，特任命總經(jīng)理/法人代表 為我公司的管理者代表，負(fù)責(zé)以下方面的工作：1、 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和保持；2、 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進(jìn)的需求及建議；3、 負(fù)責(zé)提高公司員工的顧客意識和質(zhì)量意識；4、 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；5、 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系與外部聯(lián)絡(luò)。有限公司董事會(huì)成員：日期：2-23.手冊的編寫、修訂與分發(fā)3.1.手冊的編寫與修訂責(zé)任質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的編寫與修訂。3.2.修訂來源口GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系要求及GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求及相關(guān) 的規(guī)章要求發(fā)生變更導(dǎo)致本手冊的符合性受到影響時(shí)；口中國民用航空規(guī)章CCAR-21部及其有關(guān)規(guī)章發(fā)生修訂使上述手冊的相關(guān)管理要求的符合性受到影響時(shí)；口本單位發(fā)生的任何變化影響到手冊的內(nèi)容時(shí)；口本單位自我質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)或通過其它渠道發(fā)現(xiàn)的手冊的任何缺陷或不足時(shí)；口能促進(jìn)或改進(jìn)本單位管理的任何其他正當(dāng)理由或建議。3.3.質(zhì)量手冊修訂程序口質(zhì)量部根據(jù)上述來源提出修訂草案，并書面闡述修訂原因和GJB9001C、GB/T19001-2016以及對CCAR-21部相應(yīng)管理要求的符合性聲明?？谛抻啿莅讣坝嘘P(guān)支持性文件通過會(huì)議或會(huì)簽的形式征求有關(guān)部門的意見，最后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)?？诋?dāng)手冊內(nèi)容發(fā)生一般變化時(shí)，如一般的文字修改，某些章節(jié)的細(xì)化等，本手冊采取更換插頁修訂的形式。此時(shí)，手冊的版本號不發(fā)生變化，但修訂頁的頒發(fā)日期應(yīng)發(fā)生變化。每次修訂由質(zhì)量部準(zhǔn)備完整修訂內(nèi)容插頁，并同時(shí)按涉及范圍修訂目錄、有效頁清單和修訂記錄后，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)才實(shí)施更改。口當(dāng)手冊內(nèi)容發(fā)生重大變化時(shí)，如手冊格式的重大調(diào)整等，質(zhì)量手冊將進(jìn)行改版，手冊的內(nèi)容完全重印。此時(shí)，手冊版本號變化，并在原版本號上流水增加且其頒發(fā)日期均為改版后日期。改版后的手冊需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后才實(shí)施更改。3.4.手冊持有人責(zé)任手冊持有人在收到上述手冊修訂后，應(yīng)詳細(xì)了解所修訂的內(nèi)容，并組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)。3.5.手冊的管理3.5.1. 手冊的分發(fā)口完整的質(zhì)量手冊和修訂插頁經(jīng)批準(zhǔn)后，質(zhì)量部應(yīng)在五個(gè)工作日之內(nèi)按照質(zhì)量手冊發(fā)放清單進(jìn)行發(fā)放，按清單將相應(yīng)的修訂頁下發(fā)到手冊持有部門或個(gè)人，完成所有修訂插頁的更換?？谫|(zhì)量手冊的主本原件保存在公司質(zhì)量經(jīng)理處，副本分發(fā)至公司經(jīng)理及相關(guān)部門。根據(jù)需要，本手冊可以發(fā)放至客戶及其他相關(guān)人員（發(fā)放給客戶的管理體系文件不受控）?？谏鲜鍪謨约捌湫抻喸诜职l(fā)的同時(shí)應(yīng)附上質(zhì)量手冊發(fā)放清單，手冊持有人在收到手冊或其修訂后簽字返回至質(zhì)量部存檔，并在三個(gè)工作日之內(nèi)完成本節(jié)規(guī)定的責(zé)任。3.5.2. 分發(fā)的分類口非受控的分發(fā)：在此情況下，只有手冊編號?？谑芸氐姆职l(fā)：在此情況下，在手冊首頁注明持有者的手冊編號并加蓋“受控文件”印章。3.5.3. 手冊的有效性控制口對于受控手冊持有人負(fù)責(zé)保證所持有手冊的有效性。如果發(fā)現(xiàn)有異常情況，手冊持有人應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量部并采取相應(yīng)的糾正措施?？谫|(zhì)量部有權(quán)隨時(shí)對上述手冊的管理進(jìn)行抽查。3.5.4. 手冊作廢內(nèi)容的管理口為了方便追溯，作廢手冊內(nèi)容的主本及相關(guān)的批準(zhǔn)原件由質(zhì)量部負(fù)責(zé)保存，并存放在特定的文件夾中?？谧鲝U手冊內(nèi)容的副本由手冊持有人在更換插頁的同時(shí)就地銷毀?？诔|(zhì)量部保存的作廢手冊內(nèi)容以外，公司其它的任何工作場所不得出現(xiàn)作廢內(nèi)容。3.6.文件3.6.1. 文件分類口質(zhì)量保證體系文件圖表一級 質(zhì)量手冊（決策層）一級二級 程序文件（管理層）二級三級 支持性作業(yè)文件各類管理規(guī)定（操作層） 三級四級質(zhì)量記錄四級口工程文件圖表技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)文件等工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)計(jì)所用原材料清單等工作單卡3.6.2. 外來文件口包括法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣及客戶/供應(yīng)商的有關(guān)資料等。3.7.與本節(jié)有關(guān)的文件AA/CX-QM-01-2017 文件控制程序3-34.術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊、程序文件、管理辦法中所使用的質(zhì)量術(shù)語和定義除特別說明外，均系引用GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語和GJB1405A-2006裝備質(zhì)量管理術(shù)語中的術(shù)語和定義，以使其統(tǒng)一規(guī)范化。本手冊描述的供應(yīng)鏈將使用以下術(shù)語： 供方組織（承制部門）顧客 本標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。 本公司涉及到的常用術(shù)語和定義：1）質(zhì)量手冊闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述質(zhì)量體系的文件。2）質(zhì)量體系為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、程序和資源。3）質(zhì)量管理確保質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。4）質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。5）質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。6）質(zhì)量改進(jìn)為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。7）裝備實(shí)施和保障軍事行動(dòng)所配備的武器、武器系統(tǒng)及其配套軍事技術(shù)器材等的統(tǒng)稱。 注1：裝備在研制、定型、生產(chǎn)階段亦稱軍用產(chǎn)品。注2：裝備也是產(chǎn)品8）產(chǎn)品過程的結(jié)果。 注：有下述四類通用的產(chǎn)品類別：硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）、流程性材料（如潤滑油）、服務(wù)（如運(yùn)輸）、軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）。9）成品已完成全部生產(chǎn)過程并檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。注1：成品亦稱產(chǎn)成品。注2：供方不再繼續(xù)加工，就提供給顧客使用或其他承制部門進(jìn)一步加工產(chǎn)品（如備品配件，外包件等），都可視為成品。 10）質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。注1 ：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2 ：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。11）要求明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望。注1：特定要求可使用修飾詞來表示，如產(chǎn)品要求，質(zhì)量管理要求、顧客要求。注2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。12）過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。13）工藝評審為了評價(jià)工藝設(shè)計(jì)滿足設(shè)計(jì)要求及其合理性與經(jīng)濟(jì)性、可生產(chǎn)性與可檢驗(yàn)的能力，對工藝設(shè)計(jì)所做的正式、全面和系統(tǒng)的并形成文件的審查。14）首件鑒定對試生產(chǎn)的第一件（批）零部（組）件進(jìn)行全面的過程和成品檢查，以確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。15）關(guān)鍵過程（關(guān)鍵工序）對形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用過程。注：關(guān)鍵過程一般包括形成關(guān)鍵，重要特性的過程：加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過程等。16）特殊過程（特種工藝）直觀不易發(fā)現(xiàn)、不易測量或不能經(jīng)濟(jì)測量的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量特性的形成過程。注：特殊過程亦稱特種工藝，通常包括：化學(xué)、生物、光學(xué)、電子等過程。在機(jī)械加工中，常見的有：鑄造、鍛造、焊接、表面處理、熱處理、以及復(fù)合材料膠接的過程。17）特性分類根據(jù)特性的重要程度，對其實(shí)施分類的過程。注1：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。18）關(guān)鍵特性 指如果不滿足要求，將危及人生安全并導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成重要任務(wù)的特性。19）重要特性指如果不滿足要求，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成重要任務(wù)的特性。20）關(guān)鍵件含有關(guān)鍵特性的單元件。21）重要件不含關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。22）外購器材形成產(chǎn)品所直接使用的、非本承制部門自制的器材。注：外購器材包括外購原材料、原器件、零部（組）件、配套設(shè)備（含軟件及軟件承載平臺）及其他外協(xié)件等。23）合格（符合）滿足要求。（滿足體系文件及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件等要求）24）不合格（不符合）未滿足體系文件及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件等要求中任意一條。25）廢品按規(guī)定要求不能使用或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行返修的不合格品。26）偏離許可產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定用途。27）讓步對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品許可。注1：讓步有時(shí)亦稱超差特許。注2：讓步通常僅限于在商定時(shí)間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。28）返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施 。注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。29）返修為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。30）質(zhì)量問題歸零 對可能發(fā)生或已發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術(shù)、管理上分析產(chǎn)生的原因、機(jī)理，并采取預(yù)防措施或糾正措施，以避免問題重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)。31）質(zhì)量成本在裝備質(zhì)量上所發(fā)生的一切費(fèi)用支出。注：質(zhì)量成本包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本。32）三不是生產(chǎn)過程和檢驗(yàn)驗(yàn)收中的一個(gè)簡略用語。即：不合格的材料不投產(chǎn)、不合格的零件不裝配、不合格的產(chǎn)品不出廠。33）三不放過即：原因找不出不放過、責(zé)任查不清不放過、糾正措施不落實(shí)不放過。34）質(zhì)量問題歸零雙五條是表述質(zhì)量問題歸零的一個(gè)簡略用語，即：質(zhì)量問題技術(shù)歸零的五條要求（定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、故障復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三）和質(zhì)量問題管理歸零的五條要求（過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章）。35）外委商受委托承擔(dān)公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的部分工序的單位。36）供應(yīng)商提供生產(chǎn)所需原材料、產(chǎn)品的單位。37）檢驗(yàn)人員按照規(guī)定的檢測方法，確定原材料、過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)資料/標(biāo)準(zhǔn)的簽署證明人員。38）預(yù)防措施為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。39）糾正措施為了防止已經(jīng)出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。40）工具設(shè)備工具是指用于生產(chǎn)過程中所使用的工具、量具、測試設(shè)備、或用于提高生產(chǎn)效率的樣板、工裝等；設(shè)備是指公司保障正常生產(chǎn)所需的生產(chǎn)性設(shè)備、測試設(shè)備等設(shè)施；41）【特種工藝】特種工藝是一種必須對制造過程進(jìn)行嚴(yán)密控制才能保證持續(xù)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的制造方法。用這種方法制造或加工的產(chǎn)品，其材料具有物理、化學(xué)或冶金方面的變化，不經(jīng)破壞無法使用常規(guī)的檢驗(yàn)方法或儀器設(shè)備判明最終質(zhì)量。42）【民用航空零部件】指任何用于或擬在民用航空產(chǎn)品上使用和安裝的材料、儀表、機(jī)械、設(shè)備、零件、部件、組件、附件、通信器材等。43）【小改】對產(chǎn)品的重量、平衡、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、可靠性、使用特性以及對民用航空產(chǎn)品適航性沒有顯著影響的更改。44）【大改】除小改和聲學(xué)更改以外的其他更改。45）【民用航空產(chǎn)品】指民用航空器、航空發(fā)動(dòng)機(jī)和螺旋漿。46）【首件三檢】首件三檢： 是指首件產(chǎn)品的自檢、互檢和專檢，操作者是主要責(zé)任人。4-45.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.1 質(zhì)量方針誠信履約為客戶、持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展其內(nèi)涵為：“誠信履約為客戶”： “失義人心不在，失信正道不存”，誠信履約是本公司的立足之本；有用戶才有公司的生存與發(fā)展，只有讓用戶滿意，公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，讓用戶滿意是公司追求的永恒目標(biāo)。 “持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展”：沒有最好，只有更好，永不滿足是本公司的生存理念。5.2 質(zhì)量目標(biāo)公司3年內(nèi)達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平。具體控制性質(zhì)量目標(biāo)如下：a) 產(chǎn)品一次交檢合格率100%,b) 產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率95%；c) 顧客滿意度93%，每三年提高1%。各職能部門的質(zhì)量目標(biāo)如下：序號職能崗位目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)算方式統(tǒng)計(jì)頻次1綜合部因合同評審不當(dāng)導(dǎo)致不能滿足顧客要求的退貨率1%因合同評審不當(dāng)導(dǎo)致不能滿足顧客要求的退貨數(shù)/交付產(chǎn)品數(shù)*100%每年顧客滿意度95%按與顧客有關(guān)的過程控制程序計(jì)算每年員工培訓(xùn)率90%參加培訓(xùn)員工總數(shù)/公司員工總數(shù)*100%每年因員工崗前培訓(xùn)不到位而導(dǎo)致的批次性質(zhì)量問題1起/年/每年2生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃完成率95%月完成零件數(shù)/月計(jì)劃完成零件數(shù)*100%每季過程一次交檢合格率98%月交檢合格件數(shù)/月交檢件數(shù)*100100%每季因設(shè)備故障停工時(shí)間3天/月每天按8小時(shí)工作時(shí)間計(jì)算每季外協(xié)采購產(chǎn)品復(fù)驗(yàn)合格率90%月復(fù)驗(yàn)合格件數(shù)/月提交復(fù)驗(yàn)件數(shù)*100%每季庫房物資發(fā)放差錯(cuò)率1%發(fā)放差錯(cuò)物資數(shù)/發(fā)放物資數(shù)*100%每季3質(zhì)量部不合格品處置正確率99%不合格品正確處置數(shù)/不合格品數(shù)*100%每季計(jì)量器具檢定率100%檢定量具數(shù)/應(yīng)送周檢量總數(shù)*100%每年錯(cuò)漏檢率1%錯(cuò)漏檢件次/交驗(yàn)件次*100%每季4技術(shù)部因工藝錯(cuò)誤造成的產(chǎn)品報(bào)廢率1%因工藝錯(cuò)誤造成的產(chǎn)品報(bào)廢數(shù)/季投產(chǎn)數(shù)*100%每季設(shè)計(jì)文件差錯(cuò)率1%設(shè)計(jì)文件差錯(cuò)數(shù)/季設(shè)計(jì)文件數(shù)*100%每季根據(jù)公司發(fā)展需要，可適當(dāng)修改目標(biāo)項(xiàng)目及目標(biāo)值。5-26.組織環(huán)境6.1總體機(jī)構(gòu)圖6.2質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)圖6.3公司平面圖 6.4理解組織及其環(huán)境公司確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。公司確定與所承擔(dān)武器裝備任務(wù)相關(guān)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、使用需求、保障條件等影響因素。【公司確定與其承擔(dān)民用航空產(chǎn)品任務(wù)相關(guān)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、使用需求、保障條件等影響因素】目前公司的內(nèi)外部環(huán)境主要有以下：影響應(yīng)對措施因素外部因素內(nèi)部因素法律法規(guī)、先進(jìn)技術(shù)、競爭對手、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境、自然環(huán)境、使用需求、保障條件等企業(yè)文化和價(jià)值觀、企業(yè)知識、企業(yè)資源（包括人力、財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施）、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和績效正面1、 機(jī)遇：吸收新技術(shù)、新思維與世界接軌，借助政策扶持，刺激發(fā)展和升級轉(zhuǎn)型。2、 挑戰(zhàn)：公司現(xiàn)階段的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施一般，需要大量的資源投入。機(jī)遇：吸收更多的人才和利用新技術(shù)，積極推進(jìn)企業(yè)管理升級，促進(jìn)先進(jìn)管理方法的應(yīng)用，拓展公司業(yè)務(wù)，提升公司的軟實(shí)力。負(fù)面公司風(fēng)險(xiǎn)管理，識別風(fēng)險(xiǎn)并制定控制措施。我不斷優(yōu)化企業(yè)管理資源，而且內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的整合，避免企業(yè)運(yùn)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)。公司應(yīng)正確理解自身所處的內(nèi)外部環(huán)境，應(yīng)意識到內(nèi)外部環(huán)境的變化。為此，通過網(wǎng)站、新聞和期刊不同渠道對外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視、評審和更新。6.5理解相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對組織穩(wěn)定提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司確定：a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。目前公司的相關(guān)方及需求如下：相關(guān)方需求和期望應(yīng)對措施顧客實(shí)現(xiàn)過程的有效管理，提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。導(dǎo)入質(zhì)量管理體系和流程化管理。供方穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)行雙贏合作。提高管理水平，提高公司產(chǎn)品市場份額和提高采購量，保持良好的供應(yīng)鏈。員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和個(gè)人能力提升。讓知識型員工，讓員工參與企業(yè)管理。股東建立企業(yè)管理制度公司保持穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)標(biāo)桿。引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理軟件，積極推行企業(yè)管理變革，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)先進(jìn)管理方法運(yùn)用。政府提高銷售額，增加就業(yè)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。實(shí)施科技創(chuàng)新，加大科技投入，開發(fā)新產(chǎn)品。社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)。盡量招聘公司附近居民合作伙伴穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)行雙贏合作。提高管理水平，提高公司產(chǎn)品市場份額和提高合作機(jī)會(huì)，保持良好的伙伴關(guān)系。備注：顧客：包括裝備采購和管理部門、訂貨方、軍事代表機(jī)構(gòu)、裝備使用維修單位、裝備總體單位等；外部供方：包括原材料、零部件供方；合作伙伴：新產(chǎn)品合作開發(fā)方。公司監(jiān)視和評審這些相關(guān)方的信息及其相關(guān)要求。6.6 確定質(zhì)量管理體系的范圍參照 0.6.3范圍公司的質(zhì)量管理體系涵蓋軍用產(chǎn)品、民用產(chǎn)品及民用航空產(chǎn)品三部份。本手冊適用于航空數(shù)據(jù)總線通訊類板卡、地面檢測設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)與生產(chǎn)。軍用產(chǎn)品執(zhí)行GJB9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)，民用產(chǎn)品執(zhí)行ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，民用航空產(chǎn)品特殊要求參照中國民用航空規(guī)章民用航空產(chǎn)品和和零部件合格審定規(guī)定（CCAR-21）部相關(guān)要求執(zhí)行。在本手冊中，軍工產(chǎn)品特殊要求用楷體字表示。在本手冊中，民用航空類產(chǎn)品特殊要求用宋體在方括號內(nèi)“【】”進(jìn)行標(biāo)注說明。不適用確認(rèn)說明：公司在設(shè)計(jì)開發(fā)及生產(chǎn)服務(wù)提供過程中無需要不適用確認(rèn)的過程，若有不適用條款，其不適用不影響公司提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。6.7質(zhì)量管理體系及其過程6.7.1 總要求公司按照GB/T19001-2016 idt ISO9001：2016及GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系要求，參照中國民用航空規(guī)章CCAR-21民用航空產(chǎn)品和零部件合格審定規(guī)定的相應(yīng)條款對于有關(guān)聯(lián)部分；結(jié)合公司實(shí)際和產(chǎn)品特點(diǎn)，建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防和消除不合格，使產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)度滿足顧客的期望和要求。a)公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行了確定，本公司質(zhì)量管理體系所需的過程包括以下過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃(10.1)；設(shè)計(jì)與開發(fā)（10.3）；與顧客有關(guān)的過程(10.2)；采購過程(10.4)；生產(chǎn)和服務(wù)提供過程(10.5)； 支持性過程：資源管理（9.1）；監(jiān)視和測量設(shè)備的控制（9.1.5）；內(nèi)部審核（11.2）：產(chǎn)品和服務(wù)的交付（10.6）；不合格輸出控制（10.7）；分析與評價(jià)（11.1.3）；不合格和糾正措施（12.2）；持續(xù)改進(jìn)（12.3）；管理過程方面：成文信息；管理評審；組織內(nèi)角色、職責(zé)和權(quán)限配；顧客滿意監(jiān)測。b）確定這些過程的順序和相互作用；c）編制了相應(yīng)的程序文件和控制文件，給出了過程有效運(yùn)行和對過程進(jìn)行控制的準(zhǔn)則和方法，確定了各過程的運(yùn)行控制程序和要求，確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；d)確保過程所需的資源并可獲得；e)質(zhì)量管理體系過程與職責(zé)關(guān)系圖見附錄C；f)按照8.1策劃的要求應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；g）對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量(適用時(shí))、分析和改進(jìn)，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)；h)改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系；i）公司通過執(zhí)行相應(yīng)的程序和管理制度，對確定的過程按本手冊的要求進(jìn)行管理，同時(shí)公司接受顧客的質(zhì)量監(jiān)督；對顧客提出的質(zhì)量管理體系及其過程的特殊要求作出安排；j）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立并實(shí)施可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等通用質(zhì)量特性工作過程（見