品質(zhì)管理教育J教材講 師 ： 零 件 品 質(zhì) 科 江 劍 章 2005年 2月 20日 目 錄關(guān) 于 本 課 程 的 學(xué) 習(xí)前 言 . 第 一 章 . 品 質(zhì) 管 理第 二 章 . 現(xiàn) 場 的 管 理 與 改 善第 三 章 .檢 查 與 品 質(zhì) 保 證第 四 章 . QC手 法小 結(jié) 學(xué) 習(xí) 品 質(zhì) 管 理 J課 程 的 目 的 ： 通 過 學(xué) 習(xí) 本 課 程 ， 提 高 品 質(zhì) 意 識 ， 掌 握 QC的 基 本 手 法 ， 向 用 戶 提 供 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn)品 和 服 務(wù) 。目 標(biāo) ： 掌 握 品 質(zhì) 管 理 的 基 本 方 法 ， 能 夠 運(yùn) 用 QC手 法 。學(xué) 習(xí) 的 方 式 ： 授 課 +小 組 討 論 、 發(fā) 表 。要 求 ： 1、 按 時 上 課 ； 2、 上 課 時 請 將 手 機(jī) 關(guān) 閉 或 調(diào) 至 震 動 ； 3、 積 極 參 與 討 論 和 發(fā) 言 。分 組 ： 分 組 調(diào) 整 座 位 （ 相 互 認(rèn) 識 選 出 組 長 、 起 組 名 。 5分 鐘 ） 關(guān) 于 本 課 程 的 學(xué) 習(xí) 首 先 請 大 家 分 組 討 論 一 個 問 題 ： 我 們 工 作 的 目 的 是 什 么 ？請 寫 在 紙 上 15分 鐘 后 ， 請 各 小 組 的 代 表 到 講 臺 發(fā) 表 。 大 家 在 公 司 做 事 ， 是 為 了 什 么 ？ 為了 誰 去 工 作 呢 ？ 一 般 認(rèn) 為 是 為 了 錢 ， 為了 自 身 的 發(fā) 展 。 但 是 正 由 于 我 們 的 工 作 ，與 社 會 形 成 了 緊 密 聯(lián) 系 。 請 各 小 組 發(fā) 表 ， 共 15分 鐘 后 。前 言 . 下 面 請 大 家 思 考 一 下 （ 5分 鐘 ） 如 果 ， 生 產(chǎn) 出 了 不 良 品 ， 或 所 提 供 的 服 務(wù)不 好 的 話 將 會 引 起 怎 樣 的 結(jié) 果 呢 ？哪 一 位 同 學(xué) 回 答 ？ 必 定 是 公 司 的 產(chǎn) 品 馬 上 賣 不 出 去 ， 公 司的 生 存 都 很 危 險 。 我 們 在 公 司 做 事 ， 就 必 需 有 這 種 思 想 ， 快速 、 低 成 本 地 生 產(chǎn) 出 優(yōu) 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 ， 提 供 優(yōu) 質(zhì) 服務(wù) ， 讓 客 戶 滿 意 。 要 形 成 這 種 思 想 ， 其 手 法 就 從 本 書 開 始 學(xué)習(xí) 。 第 一 章 品 質(zhì) 管 理1.1品 質(zhì) 管 理 ： Quality Control， 簡 稱 QC 即 ： 為 滿 足 客 戶 ， 低 價 快 速 地 生 產(chǎn) 出 優(yōu) 良 產(chǎn) 品 。 也 就 是 整 個 企 業(yè) 為 了 向 客 戶 提 供 長 久 滿 意 的 優(yōu) 質(zhì)產(chǎn) 品 而 進(jìn) 行 的 開 發(fā) 、 設(shè) 計 、 生 產(chǎn) 、 檢 查 、 銷 售 、 售 后服 務(wù) 等 活 動 。 那 么 ， 什 么 是 “ 好 的 產(chǎn) 品 ” 或 “ 優(yōu) 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 ” 呢 ？ 樣 式 好 、 不 出 故 障 、 安 全 、 易 駕 駛 、 乘 坐 舒適 、 省 油 、 不 易 疲 勞 。裝 配 質(zhì) 量 好 、 且 每 臺 車 的 質(zhì) 量 都 穩(wěn) 定 。 服 務(wù) 態(tài) 度 親 切 、 為 顧 客 考 慮 周 到 、 馬 上 進(jìn)行 維 修 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 高 。企 畫 、 設(shè) 計 的 品 質(zhì) 優(yōu) 良制 造 的 品 質(zhì) 優(yōu) 良 。銷 售 的 品 質(zhì) 優(yōu) 良 。 1.2 優(yōu) 良 產(chǎn) 品首 先 請 大 家 用 5分 鐘 思 考 ：怎 樣 的 汽 車 才 是 “ 受 顧 客 喜 愛 的 汽 車 ” ？接 下 來 ， 請 同 學(xué) 說 一 說 。 1.3公 司 的 工 作為 了 快 速 ,低 成 本 地 生 產(chǎn) 和 銷 售 顧 客 所 需 要 的 優(yōu) 良 產(chǎn) 品 ,在 公 司 內(nèi) 部 必 須進(jìn) 行 以 下 各 種 工 作 .1.市 場 調(diào) 查 ,企 畫 .了 解 顧 客 所 喜 愛 的 是 什 么 樣 的 商 品 .2.研 究 ,開 發(fā) ,設(shè) 計 .如 何 將 客 戶 所 期 待 的 物 品 商 品 化 .3.生 產(chǎn) 技 術(shù) .如 何 生 產(chǎn) 開 發(fā) 出 來 的 商 品 .4.制 造 ,檢 查 .生 產(chǎn) 商 品 ,檢 查 實(shí) 績 .5.銷 售 .研 究 如 何 將 商 品 賣 給 客 戶 ,并 銷 售 .6.服 務(wù) .調(diào) 查 客 戶 使 用 商 品 的 情 況 ,進(jìn) 行 售 后 服 務(wù) 企 畫 ,設(shè) 計 的品 質(zhì)制 造 的 品 質(zhì)營 業(yè) 的 品 質(zhì) 總 務(wù) ,人 事 財 務(wù) 設(shè) 施 ,保 全 工 會與產(chǎn)品直接關(guān)聯(lián)的工作輔助工作 1.4 全 面 品 質(zhì) 管 理 所 謂 全 面 品 質(zhì) 管 理 ， 指 “ 為 了 低 成 本 、 快速 地 生 產(chǎn) 并 銷 售 使 客 戶 滿 意 的 商 品 ， 公 司 內(nèi) 部的 各 個 部 門 要 齊 心 協(xié) 力 。 ” 英 文 為 Total Quality Control 簡 稱 TQC。又 稱 全 公 司 的 品 質(zhì) 管 理 （ Company Wide Quality Control） 簡 稱 CWQC。 要 推 進(jìn) 全 面 品 質(zhì) 管 理 ， 全 體 員 工 一 直 以“ 為 著 客 戶 ” 為 共 同 目 標(biāo) 去 努 力 工 作 是 非 常 重要 的 。 1.5. 統(tǒng) 計 品 質(zhì) 管 理 在 推 進(jìn) 品 質(zhì) 管 理 時 ， 必 須 以 數(shù) 據(jù) 為 基 礎(chǔ) 采 取 行 動 。 將調(diào) 查 的 東 西 用 數(shù) 據(jù) 體 現(xiàn) ， 并 整 理 出 來 ， 弄 清 事 實(shí) 是 非 常 關(guān)鍵 的 。 整 理 數(shù) 據(jù) 、 弄 清 事 實(shí) 的 手 法 稱 為 統(tǒng) 計 手 法 。 用 于 品 質(zhì)管 理 的 統(tǒng) 計 方 法 稱 為 QC手 法 。 有 效 使 用 統(tǒng) 計 手 法 的 活 動 稱為 統(tǒng) 計 品 質(zhì) 管 理 （ Statistical Quality Control 簡 稱SQC） 。 比 “ 清 除 不 良 品 ” 更 重 要 的 是 “ 不 生 產(chǎn) 不 良 品 ” ， 這種 預(yù) 防 思 想 正 是 SQC的 基 本 思 想 。記 錄 數(shù) 據(jù) 整 理 數(shù) 據(jù) 弄 清 事 實(shí) 下 課 休 息 5分 鐘 第 二 章 現(xiàn) 場 的 管 理 與 改 善2.1 管 理 進(jìn) 行 工 作 ， 首 先 要 明 確 目 的 、 制 訂 計 劃 。 進(jìn) 行 每 日 的 工 作 ， 并 確 認(rèn) 工 作 結(jié) 果 。 對 于 結(jié) 果 ， 如 果 與 計 劃 有 差 距 ， 就 變 更 工 作作 法 ， 或 者 計 劃 有 問 題 就 變 更 計 劃 。 這 樣 的 為 實(shí) 現(xiàn) 目 的 、 目 標(biāo) 的 活 動 就 稱 為 管 理 。 請 大 家 用 5分 鐘 ， 思 考 一 下 ： 如 果 請 你 組 織 一 次 新 員 工 聯(lián) 歡 會 ， 你 會 怎 樣作 這 項(xiàng) 工 作 ？請 幾 位 同 學(xué) 說 一 說 。 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action) P: Plan 計 劃 ： 為 推 進(jìn) 工 作 而 建 立 計 劃 （ 目 的 ， 目 標(biāo) ， 工 作 方 法 的 作 成 ）D: Do 實(shí) 施 ： 依 計 劃 開 展 工 作 （ 包 括 教 育 、 培 訓(xùn) 的 實(shí) 施 ）C: Check確 認(rèn) ： 對 完 成 的 工 作 結(jié) 果 進(jìn) 行 確 認(rèn)A: Action處 置 ： 看 工 作 的 結(jié) 果 ， 有 必 要 的 進(jìn) 行 處 置 、 修 正圖 2.1 管 理 循 環(huán)管 理 的 活 動 由 四 部 分 組 成 ， 可 稱 為 “ 管 理 循環(huán) ” 。 2.2 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) ： 1 決 定 工 作 （ 作 業(yè) ） 方 法 （ Plan) 2 全 體 人 員 遵 守 該 方 法 (Do) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) ： 記 錄 了 工 作 方 法 的 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 ， 依 照 該 標(biāo) 準(zhǔn) 工 作 ， 總 能 生 產(chǎn) 出 品 質(zhì) 優(yōu) 良 的 產(chǎn) 品 ， 并 且 工 作 輕 松 安 全 。 特 別 強(qiáng) 調(diào) ： 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 靈 活 變 動 ， 一 發(fā) 現(xiàn) 不 恰 當(dāng) 的 或 使 用 不 便 的 地 方 ， 就 能 馬 上 提 案 、 修 正 ， 以 便 生 產(chǎn) 出 優(yōu) 良 的 產(chǎn) 品 。 遵 守 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 要 領(lǐng) ： 1 依 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 工 作 2 工 作 時 發(fā) 生 異 常 ， 即 時 報 告 3 對 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 有 修 改 意 見 馬 上 提 案 在 工 作 中 有 必 要 思 考 如 何 才 能 總 是 正 確 地 工 作 ，在 管 理 循 環(huán) 中 ， 就 體 現(xiàn) 在 ： 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 的 一 個 例 子 2.3 管 理 項(xiàng) 目對 于 現(xiàn) 場 的 作 業(yè) 管 理 ， 首 先 最 必 要 的 是 作 成 并 遵 守 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 表 ，然 后 是 ： 1 檢 查 作 業(yè) 是 否 依 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 ， 以 及 產(chǎn) 品 是 否 正 確 生 產(chǎn) 出 來 (check) 2 有 問 題 馬 上 對 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 等 進(jìn) 行 修 正 （ Action)確 認(rèn) 的 觀 點(diǎn) ： 5W2H WHY.目 標(biāo) （ 目 的 ） WHERE.工 序 位 置 （ 地 點(diǎn) ） WHAT.哪 個 管 理 項(xiàng) 目 （ 特 性 ） WHEN.什 么 時 候 （ 時 間 ） WHO.誰 做 （ 人 ） HOW.怎 樣 做 ， 用 什 么 方 法 （ 方 法 、 手 段 ） HOW MANY.做 多 少 （ 程 度 ） 2.4 管 理 用 數(shù) 據(jù) 管 理 用 的 數(shù) 據(jù) ， 對 于 正 確 掌 握 工 序 變 化 ， 判 斷 是 否 要 采 取 處 理 措施 等 起 著 重 要 的 作 用 ， 因 此 必 須 取 得 與 每 天 工 作 密 切 相 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 。 品 質(zhì) 管 理 工 作 中 ， 基 于 事 實(shí) 而 采 取 行 動 是 非 常 重 要 的 。 因 此 必 須 取 得 數(shù) 據(jù) ，用 QC手 法 進(jìn) 行 整 理 （ 柱 狀 圖 、 管 理 圖 、 檢 查 記 錄 表 等 ） 。確 認(rèn)工 作 填 寫數(shù) 據(jù)面 對 數(shù) 據(jù) 和 工 件 ， 商 量 如 何 改 進(jìn) 發(fā) 生 異 常 時 ， 必 須 立 即 向上 司 匯 報 、 請 示 、 并 調(diào) 查原 因 采 取 措 施 排 除 異 常 。 例 ： X-R管 理 圖 、 檢 查 記 錄 表 （ check sheet) 作 業(yè) 名 ： 確 認(rèn) 擔(dān) 當(dāng) 簡 圖 日 期項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 25 26 27 28 29 30 翹 起 折 斷 剝 離 破 碎 合 計 6 8 5 6 5 5 3 7 6 5 5 班 長 確 認(rèn) 系 長 確 認(rèn) 8 個 數(shù) 6 4 2 月 度 ： 測 量 日 期 11/1 2 3 4 5 6 8 9 10 11N o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 大 小 150 100 130 140 150 130 140 145X1 82 84 78 83 81 82 83 81 X2 80 82 80 83 79 80 81 83X3 79 78 76 82 80 80 80 79 X4 81 80 81 80 79 79 80 79X5 80 81 80 84 80 80 83 81 合 計 402 405 395 412 399 401 407 403平 均 值 X 80.4 81.0 79.0 82.4 79.8 80.2 81.4 80.5 范 圍 R 3 6 5 4 2 3 3 4 班 長 系 長 說 明 廠 名 或 加 工 區(qū) 名 零 件 號 零 件 名 品 質(zhì) 特 性 - 強(qiáng) 度 批 次 測量 值 確認(rèn) 欄 R管 理圖 10 5 UCL LCL UCL 單 位 （ kg.m ) 85 80 75 70 X管 理圖 2.5 改 善 的 思 想 和 意 識1） 制 造 部 門 的 改 善 活 動 制 造 部 門 的 第 一 要 務(wù) 就 是 維 持 工 藝 的 穩(wěn) 定 ， 生 產(chǎn) 出 滿 足 品 質(zhì) 、 成 本 、 交 貨 期 目標(biāo) 的 產(chǎn) 品 。 但 是 以 下 情 況 ， 必 須 進(jìn) 行 更 進(jìn) 一 步 的 改 善 活 動 。 .現(xiàn) 在 的 工 藝 無 法 生 產(chǎn) 出 目 標(biāo) 產(chǎn) 品 時 （ 品 質(zhì) 、 成 本 、 交 貨 期 ） .現(xiàn) 在 的 工 藝 無 法 確 保 安 全 .現(xiàn) 在 的 工 藝 已 較 穩(wěn) 定 ， 但 是 為 了 今 后 的 發(fā) 展 （ 如 客 戶 的 要 求 有 變 化 等 ） ， 有 必 要 進(jìn) 行 更 進(jìn) 一 步 的 改 進(jìn) （ 品 質(zhì) 、 成 本 、 交 貨 期 ） ） 樹 立 品 質(zhì) 意 識 、 問 題 意 識 、 改 善 意 識 對 平 時 司 空 見 慣 的 東 西 ， 也 要 多 問 個 “ 為 什 么 ” ， 這 一 點(diǎn) 很 重 要 。 要 保 持 這 樣 的 問 題 意 識 ： “ 自 己 周 圍 有 無 問 題 ？ 有 沒 有 必 須 改 善 的 ？ ” .觀 察 “ 有 無 變 化 了 的 地 方 ” 。 .對 以 前 的 工 作 提 出 質(zhì) 疑 進(jìn) 行 再 討 論 。 .平 時 必 須 要 保 持 這 樣 的 思 考 態(tài) 度 ， “ 能 否 使 現(xiàn) 在 的 工 作 更 輕 松 ， 能 否 更 快 地 生 產(chǎn) 出 優(yōu) 良 產(chǎn) 品 。 并 且 要 站 在 客 戶 的 立 場 上 考 慮 問 題 ” 。 什 么 是 變 化 了 的 地 方 ， 人 的 感 官 感 覺 到 的 變 化 的 例 子 ： 聽 覺 ： 發(fā) 動 機(jī) 、 變 速 箱 、 設(shè) 備 等 的 異 音 ， 視 覺 ： 顏 色 、 形 狀 、 煙 的 變 化 嗅 覺 ： 汽 油 泄 露 、 設(shè) 備 過 熱 、 異 味 等 觸 覺 ： 油 漆 表 面 、 加 工 面 的 偏 差 等 等 。 以 上 的 變 化 點(diǎn) （ “ 有 任 何 變 化 的 地 方 ” ） ， 或 是 感 覺 有 異 常 的 時 候 ， 馬 上 向 上 司 報 告 是 很 重 要 的 。 掌 握 問 題 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 .三現(xiàn)主義：在現(xiàn)場、對現(xiàn)物、依現(xiàn)實(shí)找 出 要 因分 析 ，找 出 給 特 性 值 帶 來較 大 影 響 的 真 正 原 因?qū)?策 的 確 定 與 實(shí) 施 .特性要因圖.盡量收集更多人的意見.注意細(xì)小意見也要傾聽，不能只是采納片面的或自以為是的意見.原因分類.原因的相關(guān)性.考察時間變化效 果 驗(yàn) 證 確 認(rèn) .觀察實(shí)施效果.修正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).修改制度、規(guī)定等.開展水平展開防 止 再 發(fā) 生 的 方 法 2.6 改 善 的 流 程 .根據(jù)要因采取相應(yīng)的對策并實(shí)施實(shí) 施 時 間 的 記 錄 .記錄實(shí)施的時間（時間、批次） 出現(xiàn)不小心引起的錯失機(jī) 械 精 度 不 良 （ 設(shè) 備 、 機(jī) 械 ） 測 量 精 度 差 （ 檢 查 方 法 ） 方 法 組 織 不 好 （ 作 業(yè) 方 法 ） 作 業(yè) 容 易 出 錯 （ 人 ） 部 品 材 料 不 好 （ 材 料 ） 設(shè) 備 檢 查不 充 分設(shè) 備 設(shè)計 不 充分 操 作 方 法不 完 備機(jī) 械 標(biāo) 識不 完 全機(jī) 械 調(diào) 整不 充 分 作 業(yè) 方 法容 易 出 錯不 良 品處 理 方法 不 好 工 序 安 排不 好 半 成 品 管理 不 充 分作 業(yè) 環(huán) 境不 好作 業(yè) 改 變 的 通知 不 徹 底 品 質(zhì) 意 識 工 作責(zé) 任 感 低身 體 不 好 適 應(yīng) 性 不一 致 業(yè) 務(wù) 知 識 能力 不 充 分工 作 沒 有空 閑不 熟 悉 作 業(yè)設(shè) 備 檢 查不 充 分標(biāo) 準(zhǔn) 書 不 全 檢 查 知 識技 能 低測 定 方法 不 好 材 料 材 質(zhì)不 穩(wěn) 定業(yè) 務(wù) 知 識能 力 不 足品 種 構(gòu) 成 和 量 的 區(qū)分 不 充 分 材 料 放 置 場地 狹 窄 材 料 管 理不 好規(guī) 格 及 材 料 檢 查 不充 分 特 性 要 因 圖 的 例 子 請 大 家 休 息 5分 鐘 ， 喝 喝 水 ，放 松 一 下 。 3.1何 謂 檢 查 ？第 三 章 檢 查 與 品 質(zhì) 保 證檢 查 是 指 通 過 將 某 物 品 的 某 測 定 結(jié) 果 ， 與 判 斷 標(biāo) 準(zhǔn) 相 比 較 來 判 斷 每 個 物 品的 優(yōu) 劣 ， 其 批 次 的 合 格 與 否 。測 定 與 判 斷 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 比 較 合 格 、 不 合 格 判 斷 生 產(chǎn) 部 門 的 工 作 ， 不 只 是 生 產(chǎn) 出 物 品 ， 而 是 要 按 品 質(zhì) 、 成 本 、 交貨 期 等 各 項(xiàng) 目 標(biāo) 來 生 產(chǎn) 。 因 此 檢 查 該 產(chǎn) 品 是 否 合 格 ， 同 時 為 保 證 產(chǎn) 品質(zhì) 量 而 檢 查 其 零 件 ， 選 擇 好 的 零 件 使 用 ， 也 是 作 為 生 產(chǎn) 部 門 工 作 的 一部 分 。 在 本 田 ， “ 品 質(zhì) 是 工 序 中 作 出 來 的 ” ， 檢 查 不 僅 僅 是 將 合 格 品與 不 合 格 分 開 ， 他 還 包 括 為 了 確 保 穩(wěn) 定 工 序 而 做 的 的 管 理 及 為 減 少 不良 品 而 做 的 分 析 、 對 策 、 實(shí) 施 等 作 用 。 為 了 “ 不 接 受 、 不 制 造 、 不 流 出 ” 不 良 品 ， 要 用 設(shè) 備 、 夾 具 等 來確 保 產(chǎn) 品 100%合 格 。 或 要 憑 管 理 圖 等 掌 握 工 序 的 品 質(zhì) 水 平 ， 建 立 控制 不 良 品 流 出 的 體 制 。 3.2檢 查 的 作 用 ： 通 過 檢 查 各 批 次 的 產(chǎn) 品 是 否 符 合 規(guī) 格 ， 從 而 判 定 其 為 合 格 與 否 ， 決 定 是 接 收 或 發(fā) 貨 。 為 此 ， 1.決 定 檢 查 方 法 。 2.合 格 品 、 不 合 格 品 的 處 理 方 法 。 3.將 結(jié) 果 正 確 地 與 相 關(guān) 部 門 聯(lián) 絡(luò) 。3.3.檢 查 的 種 類 1.按 檢 查 方 法 來 區(qū) 分 : 1 全 檢 :測 量 每 一 個 產(chǎn) 品 ,判 定 合 格 與 否 . 2 抽 檢 :從 一 批 產(chǎn) 品 中 抽 出 一 部 分 樣 品 (試 件 ),進(jìn) 行 檢 查 ,然 后 以 此 檢 查 結(jié) 果 判 斷 該 批 次 的 合 格 與 否 . 2.按 檢 查 的 目 的 來 區(qū) 分 : 1 進(jìn) 貨 檢 查 :對 原 材 料 、 零 件 、 半 成 品 交 付 生 產(chǎn) 線 時 進(jìn) 行 的 檢 查 。 2 工 序 檢 查 ： 一 連 串 的 工 序 中 從 上 工 序 交 付 下 工 序 時 進(jìn) 行 的 檢 查 。 . 首 件 檢 查 . 中 間 檢 查 . 末 件 檢 查 3 出 廠 檢 查 ： 在 生 產(chǎn) 工 序 的 最 終 階 段 進(jìn) 行 檢 查 ， 以 確 保 出 廠 產(chǎn) 品 的 品 質(zhì) 。 3.按 性 質(zhì) 來 區(qū) 分 ： 1 破 壞 性 檢 查 ： 必 須 破 壞 產(chǎn) 品 才 能 作 到 的 檢 查 ， 或 是 產(chǎn) 品 經(jīng) 過 試 驗(yàn) 而 失 去 商 品 價 值 的 檢 查 。 如 焊 縫 的 溶 深 檢 查 、 焊 點(diǎn) 的 焊 核 檢 查 等 。 2 非 破 壞 性 檢 查 ： 如 尺 寸 、 精 度 檢 查 ， 無 損 探 傷 如 X光 檢 查 、 超 聲 波 檢 查 等 4.感 觀 檢 查 :靠 人 的 感 覺 檢 查 產(chǎn) 品 的 品 質(zhì) 特 性 1 視 覺 外 觀 檢 查 ， 開 裂 、 變 形 、 漏 水 、 漏 油 等 2 聽 覺 確 認(rèn) 有 無 異 音 ， 如 發(fā) 動 機(jī) 、 變 速 箱 、 車 身 異 音 等 3 觸 覺 確 認(rèn) 換 擋 的 感 覺 、 手 制 動 桿 的 感 覺 ， 關(guān) 門 的 感 覺 、 坐 椅 的 軟 硬 等 。 4 嗅 覺 異 味 、 漏 油 味 、 電 線 焦 灼 味 等 但 是 感 官 檢 查 的 難 處 在 于 評 價 結(jié) 果 因 人 而 異 ， 因 此 有 必 要 設(shè)立 極 限 標(biāo) 準(zhǔn) ， 通 過 對 檢 查 員 的 教 育 訓(xùn) 練 縮 小 差 異 。 品 質(zhì) 保 證 ？ 能 讓 客 戶 放 心 地 購 買 ， 能 夠 長 時間 滿 足 地 使 用 的 品 質(zhì)3.4 何 謂 品 質(zhì) 保 證將 下 一 道 工 序 當(dāng) 作 客 戶 ， 提 供 120%的 工 作 品 質(zhì)提 供 120%的 優(yōu) 良 產(chǎn) 品提 供 超 過 用 戶 期 待 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)0.1%的 不 合 格 品 到 了 客 戶 手 中 即為 100%的 不 合 格了 解 客 戶 對 產(chǎn) 品 的 使 用 情 況 及 滿 意 情 況 ， 有 不 足 之 處 ， 就 深 究 其 原 因， 采 取 行 動 加 以 改 進(jìn) 。獲 取 信 用 需 要 10年 的 工 夫 ， 而 失 去 信 用 只 需 1日 而 已 第 四 章 QC手 法日 常 工 作 中 ， 我 們 采 取 行 動 時 ：事 實(shí) 、 現(xiàn) 象 取 數(shù) 據(jù) 比 較 、 討 論 、 判 斷 行 動QC手 法 的 作 用 ：找 出 與 目 的 相吻 合 的 數(shù) 據(jù) 整 理 、 歸 納 得 出 數(shù) 據(jù)中 所 包 含的 信 息4.1 現(xiàn) 場 的 QC手 法 QC七 道 具 的 用 法“QC七 工 具 ”1. 曲 線 變 化 圖 （ 巴 萊 多 圖 、 排 列 圖 ）2. 特 性 要 因 圖 （ 魚 刺 圖 ）3. 柱 形 圖 （ 直 方 圖 ）4. 分 類 法5. 分 布 圖 （ 散 布 圖 ）6. 檢 查 記 錄 表 （ check sheet)7. 管 理 圖在 現(xiàn) 場 中 主 要 使 用 的 QC手 法 4.2曲 線 變 化 圖 （ 帕 累 托 圖 ）定義：將不良數(shù)或損失金額分類項(xiàng)目，按大小順序排成棒狀表，同時在右縱軸取百分率。用折線表示出各項(xiàng)目的累計占有率。四大特征：a. 明白哪個項(xiàng)目有問題；b. 清楚各項(xiàng)目問題的大小；c. 清楚各項(xiàng)目及累計項(xiàng)目占整體多大比重；d. 明白采取對策后會有多大改進(jìn)。 舉 例 ：根 據(jù) 下 面 數(shù) 據(jù) 作 帕 累 托 圖不 良項(xiàng) 目 不良個數(shù) 累計不良個數(shù) 占有比率% 累計占有率%變 形 53段 差 25 異 物 7污 跡 2其 他 805年 1月 FIT DR MLDG 不 良 數(shù) 統(tǒng) 計 表不 良項(xiàng) 目 不良個數(shù) 累計不良個數(shù) 占有比率% 累計占有率 %變 形 53 53 55.8 55.8段 差 25 78 26.3 82.1異 物 7 85 7.4 89.5污 跡 2 87 2.1 91.6其 他 8 95 8.4 100 不 良 項(xiàng) 目 不 良 個 數(shù) 累 計 占 有 率 %變 形 53 55.8段 差 25 82.1異 物 7 89.5污 跡 2 91.6其 他 8 100 0 20 40 60 80 變 形 段 差 異 物 污 跡 其 他 0 20 40 60 80 100 不 良 個 數(shù)累計 占有 率% （ 3） 曲 線 變 化 圖 的 讀 法 、 用 法 決 定 改 善 目 標(biāo) 觀 看 曲 線 變 化 圖 可 以 發(fā) 現(xiàn) ， 雖 有 許 多 不 良 項(xiàng) 目 ， 但 有 大 影響 的 還 是 前 兩 、 三 頂 ， 將 之 作 為 目 標(biāo) 進(jìn) 行 改 善 的 話 ， 可 有 事 半功 倍 的 效 果 。 調(diào) 查 不 良 與 故 障 的 原 因 在 曲 線 變 化 圖 的 橫 軸 上 ， 首 先 按 不 良 項(xiàng) 目 、 場 所 、 工 序 等“ 結(jié) 果 ” 項(xiàng) 目 分 類 ， 分 別 找 出 問 題 所 在 ， 接 著 按 原 料 、 機(jī) 械 、作 業(yè) 等 “ 原 因 ” 項(xiàng) 目 分 類 ， 從 而 得 出 改 進(jìn) 的 線 索 。 檢 查 期 間 ： S61.6.1 S61.6.29檢 查 臺 數(shù) ： 500臺 機(jī) 種 ： B制 品檢 查 工 程 ： 出 貨 檢 查 作 成 日 ： S61.10.1作 成 者 ：檢 查 期 間 ： S61.9.1 S61.9.30檢 查 臺 數(shù) ： 500臺 效 果81個 .53% n=73 n=154 能 夠 進(jìn) 行 改 善 前 后 的 效 果 比 較 改 善 實(shí) 施 以 后 ， 要 看 出 有 多 大 效 果 ， 有 很 多 種 方 法 ， 其 中 利 用 曲 線 變 化 圖 找 出問 題 的 時 候 ， 可 以 再 制 一 個 改 善 后 的 曲 線 變 化 圖 ， 從 而 確 認(rèn) 改 進(jìn) 的 效 果 。 哈 哈 ！ 又 可 以 休 息 5分 鐘 啦 ！ 4.2特 性 要 因 圖 1） 定 義 ： 將 對 工 作 的 結(jié) 果 （ 即 特 性 ） 產(chǎn) 生 影 響的 原 因 （ 即 要 因 ） 進(jìn) 行 分 類 ， 用 箭 頭 將 其 聯(lián) 系 起來 ， 表 示 成 外 形 如 “ 魚 骨 ” 一 般 的 圖 的 形 式 。 2） 特 性 要 因 圖 制 作 的 步 驟 ：步 驟 1： 確 定 特 性 定 出 成 為 問 題 點(diǎn) 的 特 性 ， 由 左 向 右 畫 一 條 主 干箭 頭 ， 右 端 寫 出 特 性 ， 并 用 方 框 框 住 。 特 性 的 舉 例 如 下 ：. 品 質(zhì) .尺 寸 、 性 能 、 外 觀 、 不 良 品 、 成 品 率. 成 本 .效 益 、 浪 費(fèi) 、 材 料 費(fèi) 、 勞 務(wù) 費(fèi). 效 率 .工 時 、 移 動 率 、 生 產(chǎn) 量. 安 全 .事 故 件 數(shù) 、 無 災(zāi) 害 時 間 、 無 事 故 天 數(shù). 其 他 .如 出 勤 率 、 參 加 率 、 合 理 化 建 議 率 等注 意 ： 特 性 要 能 具 體 明 確 的 表 述 ， 不 要 籠 統(tǒng) 、 含 糊 。 比 如 ： 不 好 的 表 述 好 的 表 述 . B尺 寸 不 良 B尺 寸 超 出 規(guī) 格 1mm . 工 時 浪 費(fèi) 大 A班 B區(qū) 等 待 工 時 浪 費(fèi) 大 將 要 因 作 為 大 骨 寫 出 ， 并 用 方 框 框 好 ， 主 要 按 4M填 寫 好 。4M： 材 料 （ Material） 設(shè) 備 (Machine) 人 （ Man） 方 法 （ Method）步 驟 2 : 特 性要 因要 因 要 因 要 因要 因要 因 大 骨中 骨孫 骨 小 骨 步 驟 3： 找 出 原 因 在 每 個 大 骨 要 因 中 ， 由 大 到 小 ， 依 次 將 中 骨 、 小 骨 、孫 骨 列 出 ， 直 至 明 確 了 該 采 取 何 種 改 進(jìn) 行 動 為 止 ， 找 出原 因 ， 用 箭 頭 標(biāo) 出 因 果 關(guān) 系 。注意要點(diǎn)：.連續(xù)問為什么，為什么，直到找出問題的真正原因。.尋找自己組織和自己的原因.尋找自己組織和自己可采取行動的原因 .因果關(guān)系要有邏輯性步 驟 4： 在 要 因 圖 上 標(biāo) 明 目 的 、 時 間 、 作 成 者 。 出現(xiàn)不小心引起的錯失機(jī) 械 精 度 不 良 （ 設(shè) 備 、 機(jī) 械 ） 測 量 精 度 差 （ 檢 查 方 法 ） 方 法 組 織 不 好 （ 作 業(yè) 方 法 ） 作 業(yè) 容 易 出 錯 （ 人 ） 部 品 材 料 不 好 （ 材 料 ） 設(shè) 備 檢 查不 充 分設(shè) 備 設(shè)計 不 充分 操 作 方 法不 完 備機(jī) 械 標(biāo) 識不 完 全機(jī) 械 調(diào) 整不 充 分 作 業(yè) 方 法容 易 出 錯不 良 品處 理 方法 不 好 工 序 安 排不 好 半 成 品 管理 不 充 分作 業(yè) 環(huán) 境不 好作 業(yè) 改 變 的 通知 不 徹 底 品 質(zhì) 意 識 工 作責(zé) 任 感 低身 體 不 好 適 應(yīng) 性 不一 致 業(yè) 務(wù) 知 識 能力 不 充 分工 作 沒 有空 閑不 熟 悉 作 業(yè)設(shè) 備 檢 查不 充 分標(biāo) 準(zhǔn) 書 不 全 檢 查 知 識技 能 低測 定 方法 不 好 材 料 材 質(zhì)不 穩(wěn) 定業(yè) 務(wù) 知 識能 力 不 足品 種 構(gòu) 成 和 量 的 區(qū)分 不 充 分 材 料 放 置 場地 狹 窄 材 料 管 理不 好規(guī) 格 及 材 料 檢 查 不充 分 特 性 要 因 圖 的 例 子 小組討論： 請對“上班遲到”作要因分析 練 習(xí) ： 特 性 要 因 圖.小 組 討 論 15分 鐘 ， 作 出 特 性 要 因 圖 ， 寫 在 A4紙 上 。.發(fā) 表 ： 各 3分 鐘使 用 方 法 ： 整 理 索 賠 、 不 良 品 的 原 因 索 賠 、 不 良 品 發(fā) 生 時 ， 整 理 其 原 因 ， 決 定 對 策 要 從 何 處下 手 。 整 理 改 進(jìn) 方 法 以 提 高 品 質(zhì) ， 提 高 效 率 ， 降 低 成 本 為 目 的 ， 對 某 個 問 題點(diǎn) ， 決 定 采 取 哪 種 方 法 。 4.3柱 形 圖1.定義：指歸納大量數(shù)據(jù)，用簡單明了的圖表表示 出整體形態(tài)，并可調(diào)查批次或工序的變化情況。2.三大特征： a. 明白分布形態(tài) b. 清楚有無偏差過大的數(shù)據(jù) c. 可與規(guī)格進(jìn)行對比這 樣 可 獲 得 許 多 對 把 握 現(xiàn) 狀 及 改 進(jìn) 有 用 的 信 息 。 柱 形 圖 舉 例 圖 4.5 機(jī) 械 部 品 尺 寸 的 柱 形 圖 （ 規(guī) 格 ： 25.35 0.06mm） 規(guī) 格 的 范 圍數(shù)量 02468101214161820222426 28 n=100 25.28 25.30 25.32 25.34 25.36 25.38 25.40 25.42 25.27 25.29 25.31 25.33 25.35 25.37 25.39 25.41 （ 單 位 mm） 3.柱形圖的作成方法:(以右邊的數(shù)據(jù)為例) 月 /日 數(shù) 據(jù)x1 x2 x3 x4 x59/6 13.8 14.2 13.9 13.7 14.89/7 14.2 14.1 13.5 14.3 14.09/10 13.4 14.3 14.2 14.1 13.99/11 14.2 13.7 13.8 14.1 13.79/12 13.9 14.5 14.0 13.3 13.89/13 14.1 12.9 13.9 14.1 13.79/14 13.6 14.0 14.0 14.4 14.39/17 14.6 13.7 14.7 13.6 14.39/18 14.4 14.0 13.7 14.1 13.99/19 13.1 14.4 14.4 14.9 14.09/20 13.6 13.8 13.8 13.6 13.89/21 14.1 14.0 13.0 14.2 14.79/24 14.0 13.7 13.8 14.8 13.79/25 13.5 14.1 14.0 13.6 14.39/26 15.0 13.9 13.5 13.9 14.29/27 13.7 14.0 14.1 13.7 13.59/28 14.0 13.2 14.5 13.9 14.210/1 13.9 14.8 13.6 14.0 14.810/2 13.5 13.9 14.0 14.7 14.510/3 14.4 14.5 13.8 13.3 14.0 第 一 步 ： 找 出 最 大 值 L、 最 小 值 S 。 本 例 L為 15.0,S為 12.9第 二 步 ： 設(shè) 定 分 級 數(shù) n， 一 般 為 7.10級 。 算 出 級 間 距 (L-S)/n 本 例 為 （ .0- .9)/10=0.21第 三 步 ： 決 定 級 柱 寬 ， 以 測 量 的 最 小 單 位 對 第 二 步 算 出 的 級 間 距 取 整 ， 得 出 級 柱 寬 。 本 例 最 小 測 量 單 位 為 . mm， 所 以 將 . 取 整 得 到 . 或 . 本 例 取 . 2mm.第 四 步 ： 定 出 各 級 的 界 限 值 界 限 值 一 般 精 確 到 測 量 最 小 單 位 的 ， 本 例 最 小 測 量 單 位 為 0.1mm,一 般 即 為 .05 第 一 級 的 下 限 值 最 小 值 .最 小 測 量 單 位 .9-0.1/2=12.85 級 柱 寬 為 .2mm,所 以 第 一 級 為 .85-13.05, 第 二 級 、 第 三 級 。 。 。 依 次 類 推 。 第 五 步 ： 作 出 頻 度 分 布 表 將 級 的 極 限 值 和 中 心 值 添 入 表 中 ， 逐 個 確 認(rèn) 數(shù) 據(jù) 屬 于 哪 個 級 ， 記 錄 頻 度 。級 號 各 級 的 界 限 值 中 心 值 頻 數(shù) 記 錄 頻 數(shù) f1 12.8513.05 12.95 22 13.0513.25 13.15 23 13.2513.45 13.35 34 13.4513.65 13.55 115 13.6513.85 13.75 186 13.8514.05 13.95 24 7 14.0514.25 14.15 168 14.2514.45 14.35 109 14.4514.65 14.55 510 14.6514.85 14.75 711 14.8515.05 14.95 2合 計 . . 100頻 度 分 布 表第 六 步 ： 作 出 柱 形 圖 .橫 軸 上 標(biāo) 上 各 級 的 界 限 值 。 .縱 軸 上 標(biāo) 出 頻 度 數(shù) 機(jī) 械 部 品 尺 寸 的 柱 形 圖 （ 規(guī) 格 ： 14.0 1.5mm）規(guī) 格 的 范 圍 .0+/.1.5 n=100X=13.994=0.416（ 單 位 mm） .畫 出 柱 形 圖 。 .在 圖 的 旁 邊 寫 上 部 品 名 、 測 量 的 部 位 、 時 間 、 取 樣 數(shù) 、 測 量 者 、 作 成 者、 作 成 日 期 等 等 必 要 的 信 息 。 12.5 13.0 13.5 14.0 14.5 15.0 15.5302010 頻 數(shù)（ 個 ） 直 徑 （ mm）零 件 號 ：零 件 名 ：測 量 部 位 ：測 量 時 間 ：測 量 個 數(shù) ： 100測 量 者 ： 李作 成 者 ： 王作 成 日 期 ： 4.柱形圖的讀法和用法 安 定 的 工 序 絕 壁 型漏 牙 型 分 離 小 島 型1 根 據(jù) 柱 形 圖 的 形 狀 可 知 工 序 是 否 異 常 穩(wěn) 定 的 工 序 測 得 的 柱 形 圖 的 形 狀 是 規(guī) 則 的 ， 若 工 序 有 異 常 其 柱 形 圖為 不 規(guī) 則 的 形 狀 ， 從 而 可 以 推 斷 工 序 異 常 。 符 合 規(guī) 格 的 情 況2 根 據(jù) 柱 形 圖 確 認(rèn) 是 否 符 合 標(biāo) 準(zhǔn) 在 柱 形 圖 上 標(biāo) 上 規(guī) 格 值 ， 就 可 以 知 道 不 良 品 的 發(fā) 生 情 況 ， 以 及 應(yīng) 該采 取 什 么 措 施 。規(guī) 格 規(guī) 格 偏 差 大 的 情 況規(guī) 格 規(guī) 格偏 離 中 心 的 情 況規(guī) 格 規(guī) 格 偏 離 中 心 且 偏 差 大 的 情 況規(guī) 格 規(guī) 格 夠 累 的 ！ 歇 5分 鐘 吧 ！ 2.以4M為例說明一下分類法：作業(yè)者、人：各個作業(yè)者、同一作業(yè)的各個班等，按崗位工作時間、年齡區(qū)分。機(jī)械設(shè)備：按各個加工機(jī)械、各夾具、工具、新舊機(jī)械設(shè)備分類。原 材 料：按各配套廠家、品牌、進(jìn)貨批次、購入時間、儲藏期間進(jìn)行分類。作業(yè)方法：按各作業(yè)方法、批次、測定方法、作業(yè)條件進(jìn)行分類。4.4.分 類 法1.定義：收集到的數(shù)據(jù)中要因混雜，使處置和判斷產(chǎn)生困難。因此有必要按各個要因進(jìn)行區(qū)分，從而得出數(shù)據(jù)。 分 類 法 舉 例作 業(yè) 者 缺 陷 數(shù)ABCDEFGH 圖 4.10 各 機(jī) 械 的 柱 形 圖 外 徑 尺 寸（ 個 ） 全 部A機(jī) 械 +B機(jī) 械 規(guī) 格 值部 品 尺 寸 的 柱 形 圖0102030 113（ 個 ） A機(jī) 械B機(jī) 械 規(guī) 格 值規(guī) 格 值 外 徑 尺 寸 外 徑 尺 寸0101002020 A機(jī) 械 與 B機(jī) 械 的 差 別5360 4.6散 布 圖定義：描述成對數(shù)據(jù)間關(guān)系的圖表。 淬 火 溫 度淬 火 溫 度 與 硬 度 的 散 布 圖 期 間 ： S62.10.12 S62.11.10工 位 名 ： 淬 火 機(jī) A作 成 日 ： S62.11.13作 成 者 ： 本 田 一 郎硬 度 (HRC) 800 850 900 (OC) 6055504543 散 布 圖 舉 例 無 相 關(guān) 關(guān) 系若 進(jìn) 行 分 類 似 乎 有 相 關(guān) 關(guān) 系有 正 比 例 關(guān) 系 似 乎 有 正 比 例 關(guān) 系有 反 比 例 關(guān) 系 似 乎 有 反 比 例 關(guān) 系 4.7檢 查 記 錄 表 （ check sheet)定義：指為取得或整理缺陷數(shù)或不良數(shù)等數(shù)據(jù)時所制成的表。特征：A.可直觀得出整體印象，判斷出問題點(diǎn)，可用于不良、缺陷發(fā)生狀況的記錄、原因調(diào)查等。B.檢查記錄表不拘于形式，可配合使用目的，作出獨(dú)自樣式在廣泛范圍中靈活運(yùn)用。 作 業(yè) 名 ： 確 認(rèn) 擔(dān) 當(dāng) 簡 圖 日 期項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 25 26 27 28 29 30 翹 起 折 斷 剝 離 破 碎 合 計 6 8 5 6 5 5 3 7 6 5 5 班 長 確 認(rèn) 系 長 確 認(rèn) 8 個數(shù) 6 4 2 月 度 ： 檢 查 記 錄 表 舉 例（ check sheet) 4.8其 他 圖 表 ：億日元 銷售額單位數(shù)字 標(biāo) 上 0棒 的 項(xiàng) 目 名 標(biāo) 題 一 般 寫 在圖 表 下 面 寫 上 作 成 年 月 、 作 成 者基 線 ： 經(jīng) 常 為 0 線 數(shù) 據(jù) 的 數(shù) 字 可 以 不 寫單 位 線（ 標(biāo) 在 內(nèi) 側(cè) ）棒 的 間 距為 棒 寬 的 1/2相 同 亦 可 總 銷 售 額 ： 1061億 日 元 各 分 店 銷 售 額020406080100120140160180200220 240 A分店 B分店 C分店 D分店 E分店 F分店 G分店108 143 91 170 128 150 226（ 億 日 元 ）銷售額 棒 狀 圖 折 線 圖 A部 品 月 度 不 良 率 的 推 移不 良 率 基 線標(biāo) 題 區(qū) 畫 線 點(diǎn)橫 軸區(qū) 畫 項(xiàng) 目作 成 ： 51.7.1本 田單 位 線（ 內(nèi) 側(cè) ） 數(shù) 值 單 位（ 外 側(cè) ）基 準(zhǔn) 數(shù) 值縱 軸 說 明 縱 軸 1月 2月 3月 4月 5月 6月2.01.51.00.50 （ %） 圓 形 圖 NH活 動 小 組 標(biāo) 題 內(nèi) 容 作 成 ： 61.12.1本 田構(gòu) 成 比 率 其 他 放 在 最 后 基 線效 率29.1%設(shè) 備夾 工 具 12.8%安 全14.1%品 質(zhì)15.3% 成 本 25. 3% 內(nèi) 圓 的 大 小 為 半徑 的 1/3其 他61年 度前 期n=213件 右轉(zhuǎn)大 小3.4%數(shù) 據(jù) 總 數(shù) 帶 狀 圖 日 本 出 口 摩 托 車 各 地 域 臺 數(shù) 構(gòu) 成 比 作 成 ： 本 田 1961/2東 南 亞36.9 北 美31.5 歐 洲16.4數(shù) 據(jù) 的 單 位可 省 略總 出 口 臺 數(shù) ： 2541千 臺單 位 線（ 內(nèi) 側(cè) ） 100 20 30 40 50 60 70 80 90 100（ %）數(shù) 字 單 位 （ 上 部 ）單 位 數(shù) 字 （ 上 部 ）寫 上 0 中 近東7.0 中南美3.3 2.5 2.4非洲大洋州 4.9 管 理 圖定義：用點(diǎn)線相連的折線圖表示數(shù)據(jù)變化，并劃入統(tǒng)計意義上的橫線（即管理界限線）的圖表。特征：按管理圖中打點(diǎn)位置與排列方法，可掌握工序狀態(tài)，即管理狀態(tài)是否異常。 X管 理 圖 舉 例 測 量 日 期 11/1 2 3 4 5 6 8 9 10 11N o 1 2 3 4 5 6 7 8 9大 小 150 100 130 140 150 130 140 145 X1 82 84 78 83 81 82 83 81X2 80 82 80 83 79 80 81 83X3 79 78 76 82 80 80 80 79 X4 81 80 81 80 79 79 80 79X5 80 81 80 84 80 80 83 81合 計 402 405 395 412 399 401 407 403 平 均 值 X 80.4 81.0 79.0 82.4 79.8 80.2 81.4 80.5范 圍 R 3 6 5 4 2 3 3 4 班 長 系 長 說 明 廠 名 或 加 工 區(qū) 名 零 件 號 零 件 名 品 質(zhì) 特 性 - 強(qiáng) 度 批 次 測量 值 確認(rèn) 欄 R管 理圖 10 5 UCL UCL UCL 單 位 （ kg.m ) 85 80 75 70 X管 理圖 4.10 QC手 法 的 運(yùn) 用現(xiàn) 狀 調(diào) 查 問 題 在 何處 曲 線 變 化 圖（ 決 定 要 解 決 不 良 原 因 及 項(xiàng) 目 中 的 哪 一 項(xiàng) ）至 今 的 狀態(tài) 分 布 圖取 成 對 數(shù) 據(jù)看 相 互 關(guān) 系 柱 形 圖看 分 布 形 態(tài) 與規(guī) 格 值 的 關(guān) 系 檢 查 記 錄 表對 不 良 現(xiàn) 象 等進(jìn) 行 檢 查 判 斷 管 理 圖調(diào) 查 有 無 超 出界 限 的 點(diǎn) 或 周期 性原 因 與 結(jié) 果的 關(guān) 系 特 性 要 因 圖整 理 給 品 質(zhì) 特 性 和 不 良項(xiàng) 目 帶 來 影 響 的 原 因分 析 若 分 類 怎 樣 ？柱 形 圖圖 表 （ 管 理 圖 ） 分 布 圖 相 互 關(guān) 系分 布 圖圖 表 （ 管 理 圖 ）改 進(jìn) 方 案 全 體 人 員 齊 心 協(xié) 力 、 集 思 廣 益 、 作 成 、 實(shí) 施 改 進(jìn) 方 案對 策 確 認(rèn) 調(diào) 查 對 策 有 無 效 果 圖 表 （ 管 理 圖 ） 、 檢 查 記 錄 表 、 曲 線 變 化 圖標(biāo) 準(zhǔn) 化管 理 寫 入 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 表工 序 是 否 穩(wěn) 定 管 理 圖 、 檢 查 記 錄 表 時 間 變 化圖 表 （ 管 理 圖 ）檢 查 記 錄 表 QCJ教 材 回 顧1、 為 客 戶 快 速 、 低 成 本 地 提 供 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 有 賴 于 是 全 體 員 工 的 努 力 ；2、 管 理 就 是 要 PDCA不 停 循 環(huán) ， 不 斷 改 善 ；3、 堅 持 “ 三 不 原 則 ” ， 為 客 戶 （ 下 一 道 工 序 ） 提 供 品 質(zhì) 保 證 ；4、 有 效 利 用 QC手 法 ， 不 斷 改 善 。 小 結(jié)應(yīng) 該 對 本 田 的 品 質(zhì) 管 理 有 些 理 解 了 吧 ！ 從 今 以 后 ， 就 是 努 力 在 現(xiàn) 場 加 以 靈 活 運(yùn) 用 了 。 “ 僅 僅 是 知 道 ， 是 沒 有 價 值 的 ” 。 說 的 就 是 要 從 靈 活 運(yùn) 用 中 開 始 ， 學(xué) 習(xí) 有 生命 力 的 知 識 。 請 盡 快 早 些 挑 戰(zhàn) ， 成 為 專 家 ， 能 作 為 現(xiàn) 場 的 中 堅 去 努 力 工 作 吧 ！ 清 楚 工 作 的合 理 推 進(jìn) 方 法 ， 對 于 業(yè) 務(wù) 自 身 的 興 趣 也 必 然 會 自 然 涌 出 。 至 今 為 止 學(xué) 到 的 東 西 在 自 己 運(yùn) 用 的 同 時 ， 在 活 動 小 組 中 與 大 家 集 中 智 慧 ， 靈活 使 用 也 是 非 常 有 效 的 。 請 積 極 參 加 NH活 動 小 組 ， 充 分 發(fā) 揮 知 識 。 知 識 是 越 用 越 多 的 。 對 于 任 何 事 ， 為 了 能 夠 改 進(jìn) ， 請 不 要 擔(dān) 心 失 敗 ， 不 斷 挑戰(zhàn) 。 我 們 需 經(jīng) 常 有 這 個 想 法 ， 為 了 客 戶 能 滿 意 ， 從 而 做 到 最 好 。 謝 謝！