《管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)（17頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一 （一） 理論分析題 （40分） 為什么說“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)” 解答提示： 1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性； 2. 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合，才能進行有效的

2、管理； 3. 所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補充的?？勘痴b條文進行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。 （二）綜合實踐題 項目：走訪一家組織及其管理者。 內(nèi)容：選擇一家企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)?；蛘畽C關(guān)等組織，與管理人員進行談話，觀察并了解他們的工作。 完成以下問題： 1．他屬于哪一層次的管理者？ 2．

3、他在組織中擔(dān)任的職務(wù)。 3．他管理的下級人員的數(shù)量。 4．他認為勝任其工作所必需的技能。 5．觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來。 解答提示： 私營企業(yè) 1．他屬于中層管理者。中層管理者處理整個管理層中的中間部分，在整個管理運行中起著承上啟下的作用，主要負責(zé)貫徹執(zhí)行高層管理者的指令，直接負責(zé)或協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。如部門或辦事主任、科室主任、地區(qū)或部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理等都屬于中層管理者。 2．他在私營企業(yè)中擔(dān)任采購兼營業(yè)部的經(jīng)理。 3．他管理的下級人員30人以下。 4．每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，都要力爭使自己主管的工作達到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。管理

4、是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了一個管理者應(yīng)該具備的管理技能。因此，管理者在行使各種職能、扮演各類管理角色時，必須具備以下三類技能： （1）技術(shù)技能 技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和能力。盡管管理者未必是技術(shù)專家，但必須具備足夠的技術(shù)，以便卓有成效地指導(dǎo)員工完成組織任務(wù)。對于中層管理者來說，技術(shù)技能較為重要，但對于高層管理者來說則不是很重要。 （2）人際技能 人際技能能稱人際關(guān)系技能，是指成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外的人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的

5、能力。人際技能要求管理者掌握評價和獎勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動和激勵員的的積極性和創(chuàng)造性。研究表明，人際技能是一種重要技能，對各層次的管理者具有同等重要性。 （3）概念技能 概念技能是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分之間的關(guān)系。具有概念技能的管理進了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是相互作用的，知道自己所處的部門或科室在組織中的地位和作用。概念技能可以為管理者識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案，選擇最好的方案，選擇最好的方案并付諸實施提供便利。概念技能對于高層管理者尤為重要

6、，對中層管理者較為重要，對于基層管理者則不是很重要。 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二 綜合分析題（100分） 項目：分析某行業(yè)的競爭狀況。 內(nèi)容：選擇你熟悉的某個行業(yè)，如家電、汽車業(yè)、鋼鐵等，對該行業(yè)的競爭格局進行分析，并完成以下問題。 1．該待業(yè)內(nèi)現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度是怎樣的？ 2．有哪些潛在的威脅？ 3．有哪些替代品？近期內(nèi)它們是否構(gòu)成威脅？ 要求：3-5個組成一個學(xué)習(xí)小組。通過討論后，以小組為單位提交一份文字資料。 中國家電消費狀況 家電行業(yè)如何競爭： 當(dāng)以U戰(zhàn)略為主要因素的時代悄然取代E時代的時候，發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)方式的變革也是悄無聲息的。現(xiàn)代的企業(yè)戰(zhàn)爭已經(jīng)從產(chǎn)品戰(zhàn)轉(zhuǎn)移

7、到方案戰(zhàn)，為消費者生活方案的解決程度決定了企業(yè)在全球市場的生存狀況。海爾HOT整體家電消費方案的出現(xiàn)，固然有其自身產(chǎn)品線長、技術(shù)研發(fā)實力強等實力的因素，但最重要的還是在于海爾把消費者的現(xiàn)時以及潛在需求作為企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的導(dǎo)向。也就是說，海爾不光能快速地滿足消費者，還不斷地創(chuàng)造消費者，這是其成功的關(guān)鍵因素。 大量專利權(quán)的缺失是束縛中國企業(yè)快速成長和市場話語權(quán)增強的最大瓶頸，也是導(dǎo)致其市場競爭脆弱的本源。在海爾締造U－h(huán)ome戰(zhàn)略平臺時，其企業(yè)自身固有的豐富專利權(quán)是支撐其新戰(zhàn)略的中流砥柱。 企業(yè)在市場上競爭力的強弱直接取決于該品牌擁有消費者資源的多少。在海爾發(fā)展到第四個戰(zhàn)略階段時，創(chuàng)全球化品牌成

8、為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)其它同類公司投入大量精力搞單一產(chǎn)品線的深入時，海爾用自身實力保證了其在產(chǎn)品線深度和跨度兩個方面的并重發(fā)展。因為單純地提供單一產(chǎn)品點已構(gòu)不成優(yōu)勢框架，現(xiàn)在的國際市場已發(fā)展到線的競爭。 海爾對市場營銷的獨到見解和極強的敏銳度源于其整體戰(zhàn)略構(gòu)架的成功。在強大的研發(fā)實力和資金實力支撐下，海爾用巨大的產(chǎn)品航母群組建了完善的生活方式解決方案，讓自己避開了單一品種作戰(zhàn)的血腥，轉(zhuǎn)而投身到更有價值的“藍海”中。 互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式，消費電子產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通、無縫融合成為勢不可擋的趨勢，消費電子產(chǎn)業(yè)全面進入U時代。如何整合電子產(chǎn)品，構(gòu)建信息無處不在的消費環(huán)境

9、，成為全球電子產(chǎn)業(yè)面臨的新課題，這不僅對硬件的多樣性和兼容性提出了更高的要求，同時對企業(yè)的整合能力和個性化設(shè)計能力也提出了新的考驗。 趨勢：單一產(chǎn)品戰(zhàn)升級為系統(tǒng)方案戰(zhàn) 隨著人們生活水平的提高，人們的消費觀念和消費方式也在悄悄地發(fā)生變化，尤其是在居家生活中，家具家電一體化的趨勢越來越明顯，消費者更注重搭建一個健康、時尚、互聯(lián)互通的家庭生活環(huán)境。 當(dāng)眾多家電品牌在突如其來的消費新趨勢面前手足無措時，中國最大的消費類電子品牌海爾，從今年初開始大規(guī)模推廣HOT新家電消費方案（Home Operation Tips）。海爾提供給消費者的不再是單一的某種產(chǎn)品，而是一整套解決消費問題的方案。在這里，消

10、費者選購的也不是一件產(chǎn)品，而是一套適合自己的家電消費方案。海爾的HOT新家電消費方案從春節(jié)前開始一直蔓延到世界杯期間，得到全國各地消費者的青睞。 海爾“HOT”整體家電消費方案的最大魅力，在于提供給消費者的是一對一的個性化服務(wù)。根據(jù)消費者的不同需求，海爾將套餐型號分為時尚、環(huán)保、節(jié)能、健康、尊貴等套餐，共組合成18個套餐系列。只要用戶提出自己的消費需求，海爾就能列出相應(yīng)的消費方案。同時，海爾還推出了私人家電工程師VIP全程伴隨星級服務(wù)。購買海爾HOT產(chǎn)品成為銀卡、金卡會員后，用戶家中一切海爾家電的維護、保養(yǎng)、問題咨詢等均可直接與“海爾家庭私人家電工程師”聯(lián)系，免去撥打服務(wù)電話的過程。 海爾

11、“HOT”整體家電消費方案率先改變了單一出售產(chǎn)品的傳統(tǒng)方式，開始將注意力放在為消費者提供系統(tǒng)的家電消費解決方案上，這是中國家電產(chǎn)業(yè)模式的一次飛躍。以前企業(yè)是在“賣產(chǎn)品”，而現(xiàn)在是在“賣方案”、“賣生活方式”，以前產(chǎn)品之間的競爭是“單兵作戰(zhàn)”，而現(xiàn)在演變成了“集團軍作戰(zhàn)”。 當(dāng)然，為消費者提供系統(tǒng)的解決方案并非一件易事，這不僅需要龐大的產(chǎn)品群，而且還要有超強的整合能力。海爾作為中國最大的家電企業(yè)，產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，是當(dāng)前市場上產(chǎn)品線最長、最完整的品牌。目前，海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個國家和地區(qū)，緊隨惠

12、而浦、伊萊克斯和博世－西門子之后，成為全球第四大白電制造商。 從當(dāng)前的市場格局來看，海爾的產(chǎn)品線不僅長度是最長的，而且在深度上也是最深的——每一類產(chǎn)品都有很高的市場占有率。在國內(nèi)市場，據(jù)中怡康公司統(tǒng)計，海爾在中國家電市場的整體份額已達21％，大大領(lǐng)先于競爭對手；海爾白色家電市場份額為34％，在白色家電市場上處于壟斷地位；在國際市場，海爾小冰箱、酒柜在美國市場占據(jù)第一的市場份額；海爾5公斤洗衣機在日本占據(jù)第一的市場份額。 從這方面來講，海爾“HOT”整體家電消費方案在強大的產(chǎn)品集群的支撐下，每個產(chǎn)品線的優(yōu)勢被進一步放大，并達到互相擴散的效果，可以充分將整合優(yōu)勢發(fā)揮出來，進一步壯大企業(yè)的整體實

13、力和品牌形象。 關(guān)鍵：標(biāo)準(zhǔn)是締造U生活的核心平臺 如果做一個形象的比喻，電視、空調(diào)、洗衣機、電腦等每個消費類電子產(chǎn)品是一架架不同型號的飛機，這些飛機不僅要有起降的平臺——機場，更要有指揮和操作系統(tǒng)，否則這些飛機無法正常的運行。對一個家電消費方案來說，硬件的整合相對比較容易，但如何駕馭這些硬件是非常困難的，讓他們按照統(tǒng)一的命令、語言運作，就涉及到技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的問題。 海爾在大規(guī)模推廣“HOT”整體家電消費方案的同時，e家佳互聯(lián)互通家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品也在有條不紊地進行著。因為海爾并不滿足單純的出售硬件產(chǎn)品，而是要出售包括硬件在內(nèi)的一整套家電解決方案，而這正是當(dāng)前國際巨頭角力的重點。 在5月底舉行的

14、第九屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會上，e家佳以“互聯(lián)互通打造數(shù)字家庭”為主題，展示數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈、聯(lián)盟成員產(chǎn)品的互聯(lián)互通。 6月16日，海爾在北京召開“海爾短信寶暨海爾e家整體解決方案上市新品發(fā)布會”，海爾展示的U－HOME引起了強烈反響。U－HOME是海爾集團最新提出的發(fā)展戰(zhàn)略，就是將傳統(tǒng)家電與因特網(wǎng)、移動通信網(wǎng)等時尚元素相融合，使人們無論何時何地都能與自己的家庭設(shè)備對話，讓家“無處不在”，生活自由自在。 據(jù)介紹，e家佳聯(lián)盟2005年7月被批準(zhǔn)為國家標(biāo)準(zhǔn)，目前囊括了海爾集團、清華同方、中國網(wǎng)通、freescale、上海廣電集團等200多家國內(nèi)外成員單位，陣營擴展到電子、通訊、IT、數(shù)碼、辦

15、公、娛樂、公共設(shè)施等眾多行業(yè)，已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈。 毋庸置疑，隨著技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的普及，今后走進消費者家庭的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品會越來越多。在這種情況下，消費者需要的已不再是單一的產(chǎn)品，而是一個系統(tǒng)化的解決方案。據(jù)了解，目前海爾的全部家電產(chǎn)品都預(yù)留了網(wǎng)絡(luò)家電接口，只要給家電加上相應(yīng)的模塊就可以隨時升級到網(wǎng)絡(luò)家電，這是海爾之所以率先大規(guī)模推廣“HOT”整體家電消費方案的深層原因。 標(biāo)準(zhǔn)說白了是一個專利池，也是一個網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。e家佳實現(xiàn)了各種家電產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通，這樣家庭中的各種家電產(chǎn)品不再是無序的、分裂的、凌亂的，而是有序的、靈性的、互聯(lián)互通的，帶給消費者的是一種全新的生活享受。所以，e家佳是

16、海爾今后構(gòu)建U－HOME的核心。沒有網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的支持，家電產(chǎn)品就是一盤散沙。 從某種意義上說，標(biāo)準(zhǔn)就是未來企業(yè)的市場份額，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)，誰就掌握了新產(chǎn)業(yè)競爭的主動權(quán)。在今后的U時代，表面上是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭，實際上則是技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的競爭，海爾e家佳及相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)，有望改變中國家電在國際市場上長期被動的地位。 路徑：搭乘世界級品牌“快車” 從外部競爭環(huán)境看，全球市場的一體化和全球競爭對手的一體化正在驅(qū)使全球品牌一體化，品牌競爭力就是企業(yè)全球競爭力的濃縮體現(xiàn)。只有品牌的全球化，沒有加工和制造的全球化。加工和制造只能流向勞動力廉價的發(fā)展中國家，而品牌則是流向經(jīng)濟文化發(fā)達的國家。 對企業(yè)來說，品

17、牌意味著消費者的信任、意味著企業(yè)可以獲得更多的用戶資源，這正是當(dāng)前企業(yè)核心競爭力所在。如果沒有品牌，產(chǎn)品就是材料的堆砌，消費者購買的是品牌，而不是材料；沒有品牌，企業(yè)就失去了與終端消費者對話的機會，“過著流浪漢式的生活”。目前，中國很多制造廠家都把制造基地轉(zhuǎn)向了勞動力價格比中國還要低廉的越南市場就是一個典型的例證。 因此，企業(yè)在全球競爭中取勝的標(biāo)志是品牌，但是要做成一個國際化的品牌，取決于全球化品牌戰(zhàn)略。在此之前，海爾的全球市場布局已完成，剩下的則是如何在每一塊市場里精耕細作。從2006年開始，海爾啟動全球化品牌戰(zhàn)略，要讓海爾成為每個地區(qū)、每個市場的名牌。 優(yōu)秀的品牌善于尋找“坐騎”，找一

18、輛更快的車?yán)约号堋Ｔ谌蚍秶鷥?nèi)，奧運會和美國NBA無疑成為最好的載體。在海爾看來，奧運會不是諸多體育運動的集合，NBA也不是單純的籃球表演游戲，他們的存在首先作為一種世界級品牌和媒介而存在，當(dāng)海爾在全球布局自己的營銷基地的時候，奧運會、NBA等世界頂級品牌與海爾的聯(lián)姻給海爾帶來的是世界級的品牌認可。 2005年8月，海爾集團成為北京2008年奧運會白電贊助商。奧運會是全球范圍的賽事競爭，海爾創(chuàng)世界名牌的競爭也是全球范圍的。多年來，海爾的觀念是“國門之內(nèi)無名牌”，不局限在奪“全運會冠軍”，而要爭取成為全球經(jīng)濟“奧運會”的冠軍。因此，借勢奧運會是海爾全球化品牌戰(zhàn)略的重要一步。 從今年1月份

19、起，作為2008年奧運會贊助商，海爾以北京奧運會提倡的“綠色、人文、科技”理念為出發(fā)點，在全國開展“綠色奧運，HOT中國”推廣活動，一方面通過建立美麗家園意見箱，呼吁居民共同打造環(huán)境友好的奧運標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)；另一方面主推最新研發(fā)的首套綠色奧運家電產(chǎn)品，通過改善人們的生活環(huán)境，營造健康的生活空間，全方位推動環(huán)境友好型社會的形成。 據(jù)了解，海爾結(jié)合2008年綠色奧運的要求，憑借其遍布全球的8個設(shè)計中心、10個信息情報站以及超強的整合創(chuàng)新能力，開始了綠色奧運家電產(chǎn)品的全線研發(fā)，希望能夠讓人們在體驗運動激情的同時，提前享受綠色奧運生活，帶領(lǐng)人們一起走進生活的奧運。 2006年4月，海爾與NBA的合作，再

20、次把運動的激情帶給了中國的家電業(yè)。根據(jù)海爾與NBA的合作協(xié)議，海爾將運用NBA在美國及中國的一系列市場營銷資產(chǎn)、媒體平臺及活動項目，展示創(chuàng)新科技家電產(chǎn)品，雙方將會通過聯(lián)合品牌的廣告活動，鞏固彼此的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。聯(lián)合品牌的廣告活動將會通過NBA在中國的24家電視合作伙伴的頻道上播出，海爾的產(chǎn)品和互動宣傳活動也會在NBA中國官方網(wǎng)站及NBA在中國舉行的巡回活動中展現(xiàn)。 眾所周知，NBA具有美國本土文化象征的符號意義，該項目把籃球文化和美國文化很好地融合到了一起?？梢哉f，NBA集美國文化與籃球文化于一體，而且NBA作為當(dāng)今世界運作最為成熟、推廣最為成功的運動型娛樂品牌，已成為普及最好的載體，其傳播

21、價值不可限量。加入這一元素后，海爾的自身品牌形象在市場表現(xiàn)中更具時尚感和沖擊力。 海爾的國際化路徑是“走出去，走進去，走上去”。從海爾的全球市場布局來看，這三個階段并不是在任何一個地方都是依次線性展開的，而是在不同區(qū)域采用不同的戰(zhàn)略。但是，世界性體育品牌的連續(xù)承認，已經(jīng)讓海爾的國際化提前獲得了世界級信譽的擔(dān)保，它將加速海爾成長為世界級品牌的投資與成長過程，擺脫中國家電業(yè)“大而不強”的現(xiàn)狀，對中國企業(yè)打造世界級品牌具有借鑒意義。 啟示：生活方式?jīng)Q定企業(yè)未來 當(dāng)前，全球消費電子產(chǎn)業(yè)正在進入一個互聯(lián)互通的U時代，這將給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來顛覆式的變革。在各種家電互聯(lián)互通的消費環(huán)境下，單一產(chǎn)品將被越來越

22、多的整體解決方案所掩蓋，因此，未來家電企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不應(yīng)局限在某一類產(chǎn)品上，更重要的是為消費者帶來一種全新的生活方式。 其實，從某種意義上說，跨國公司壟斷的不是技術(shù)，而是生活方式和意識形態(tài)。比如，美國迪斯尼公司在過去被認為是提供卡通動畫產(chǎn)品，但是，現(xiàn)在的迪斯尼公司提出了一個新主張：迪斯尼所提供的產(chǎn)品是“快樂”，這是一個深刻的變化。事實上，“快樂”是一種生活方式，迪斯尼為渴望快樂的消費者創(chuàng)造了一種快樂的生活享受。 中國家電業(yè)的特殊環(huán)境造成企業(yè)把大多數(shù)的注意力放在產(chǎn)品和價格上，很少關(guān)注消費者的生活方式。中國是全球家電制造生產(chǎn)要素價格最低的市場，也是最大的消費市場之一，這樣的市場特點造成

23、了不少中國家電企業(yè)短視的生存觀，認為只要具有價格優(yōu)勢就能賣出去。這是造成中國家電業(yè)“產(chǎn)品混戰(zhàn)”的根本原因。 事實上，是顧客的“生活方式”決定了顧客的消費需求。企業(yè)必須通過深挖這種需求為消費者創(chuàng)造新的生活方式。這就是跨國公司全球擴張的秘訣。在未來的數(shù)字家庭領(lǐng)域，英特爾、微軟、三星等無不虎視眈眈，他們向消費者兜售的不是具體的物理性的某件產(chǎn)品，而是一整套生活解決方案，也就是一種生活方式。中國的市場一旦被這些國際巨頭布局完畢，中國家電企業(yè)將從根本上失去市場的話語權(quán)。 海爾作為中國領(lǐng)先的家電品牌，敏銳地把握住這一趨勢，率先在全國范圍內(nèi)推廣HOT整體家電消費方案，把整個企業(yè)競爭的焦點聚焦在了未來生活方

24、式的競爭上。從海爾的家電消費方案可以看出，海爾通過全系列的產(chǎn)品以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在為消費者創(chuàng)造一種健康、時尚、信息無處不在的U生活方式。 中國家電產(chǎn)業(yè)界有一種觀念，認為中國家電產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)對發(fā)達國家的趕超，就是在產(chǎn)品技術(shù)面上進行趕超，這是個嚴(yán)重的錯誤，沒有新生活方式的塑造，中國家電企業(yè)是很難追趕上跨國公司的。 U時代對中國家電企業(yè)的組織運營方式也提出了很大的考驗。為了適應(yīng)世界扁平化的趨勢，海爾推出了自己獨創(chuàng)性的商業(yè)模式——“人單合一”。這種“人單合一”的模式不是產(chǎn)品技術(shù)的革新，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新，也就是從生產(chǎn)關(guān)系的層面來獲得與全球競爭對手的競爭戰(zhàn)略差異。比方說，企業(yè)對原材料的占用，中國一般的家電

25、企業(yè)都差不多10天，但中國三星能做到8．5天，最高是戴爾的2．7天，海爾現(xiàn)在可以做到7天，而以后的目標(biāo)是2天以下，這樣就在全球具有競爭力了。 管理大師彼德?德魯克指出，企業(yè)的惟一目的是滿足顧客與創(chuàng)造顧客，這其中最重要的就是為顧客設(shè)計適合他們需求的生活方式。假如企業(yè)不能深刻洞察生活方式的需求變化，就很難在市場上取勝。因此，今后決定企業(yè)未來命運的因素不再是產(chǎn)品，而是消費群體“生活方式”的創(chuàng)造。 隨著市場競爭的進一步加劇，今后家電市場將迎來一個“軟”競爭時代：每一個留存下來的品牌依靠對產(chǎn)品線的獨特設(shè)計來決定自己在產(chǎn)業(yè)中的地位，每一個品牌都有不同的生活主張，創(chuàng)造不同的生活方式，每一個具有競爭資源的

26、大牌企業(yè)都應(yīng)該為了這樣的U時代做準(zhǔn)備。 因此，海爾的整體家電解決方案以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、組織運營的變化都在鑄造一種新的競爭方式，不僅僅是在制造產(chǎn)品，更重要的是在輸出生活方式，這將成為中國家電業(yè)品牌戰(zhàn)略的新起點。中國家電企業(yè)不能只會從外面、從生存環(huán)境中找力量，更應(yīng)該創(chuàng)造資源提升自己的內(nèi)在競爭力，從而改變中國家電企業(yè)在全球的生存狀態(tài)。 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三 （一）分析現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點 看書第110--112頁 4個新特點，結(jié)合你所在的單位 當(dāng)前金融風(fēng)暴的影響 管理決策伴隨著組織的發(fā)展而發(fā)展，由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模的不斷擴大、市場競爭程度的不斷加劇以及組織目標(biāo)的進一步多元化

27、，過去那種只憑借領(lǐng)導(dǎo)個人的閱歷、知識和智慧進行決策的時代已經(jīng)過去。在今天的歷史條件下，企業(yè)經(jīng)營管理決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點，這些特點隨著經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。 1．決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣 隨著經(jīng)濟全球汪體化的不斷深入和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展與應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代正逐步向企業(yè)集群、柔性制造的時代過渡，不同企業(yè)之間的關(guān)系越來越密切，既競爭又合作成為重要的競爭規(guī)則。與此同時，企業(yè)的組織模式和經(jīng)營模式也在不斷發(fā)生著變革。在提高組織學(xué)習(xí)能力和響應(yīng)能力的強大壓力的驅(qū)使下，資源共享、優(yōu)勢互補成為重要的組織原則，企業(yè)間組織、虛擬企業(yè)成為重要的組織形式

28、。為提高滿足市場需求的能力，柔性制造、敏捷生產(chǎn)、計算機輔助設(shè)計等技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。正是這樣的背景下，企業(yè)面對的決策問題也變得越來越復(fù)雜和艱巨，例如，為了更好的滿足市場需求，企業(yè)應(yīng)采用什么樣的生產(chǎn)技術(shù)？為了獲取戰(zhàn)略性資源，企業(yè)應(yīng)選擇兼并還是戰(zhàn)略聯(lián)盟或者內(nèi)部新建？如果要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的合作伙伴？面對財務(wù)危機，企業(yè)應(yīng)該選擇栽員還是壓縮管理費用？這些復(fù)雜而又必須面對的問題可能不斷地擺在決策者面前，要求決策者及時、科學(xué)地作出決策。決策問題的復(fù)雜化，要求決策者必須學(xué)會使用更多的決策方法。 在決策問題復(fù)雜化的同時，管理決策的影響面也越來越廣。在企業(yè)組織模式和運營模式的不斷變革過程中，決策

29、客體已變得越來越大。一項決策的執(zhí)行往往會帶來組織在人、財、特等方面的大規(guī)模投資，而且投資對整個企業(yè)的各個方面都會產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義已不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。 2．決策時間要求越來越短。 當(dāng)今世界是一個多變的世界，是一個日新月異的世界?？茖W(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，新思想、新技術(shù)的不斷產(chǎn)生，不斷地在改變著我們這個世界。和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化的速度越來越快，一項新技術(shù)從其發(fā)明到轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力再從市場到退出周期愈來愈短。特別是最近十年不定期。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，技

30、術(shù)壽命和產(chǎn)品生命周期快速縮短。技術(shù)變革導(dǎo)致的經(jīng)營環(huán)境的加速變化意味著決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。正如專欄6-2所提到的，管理者不僅要關(guān)注效率，還要關(guān)注機會；換句話說，決策的標(biāo)準(zhǔn)也要隨著環(huán)境的變化而變化。 決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析、認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程度來進行，這樣必定要坐失良機，決策之后也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。所以現(xiàn)代企業(yè)管理要求決策者能迅速的理清龐大的復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂

31、無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，迅速地進行判斷并作出決策。 3．決策所包含的信息量越來越大。 隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大以及產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強，決策的復(fù)雜程度越來越深，要制定正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨極大的風(fēng)險，所以必須通過各種渠道收集更多的信息。現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行，那么所有關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息都成為決策的重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，判斷信息的價值難易程度加大，也使最后的決策復(fù)雜程度加大。 4．決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。 在工業(yè)化中前期，由于決策對象

32、的簡單化、規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的主要領(lǐng)導(dǎo)者個人決策，決策多以領(lǐng)導(dǎo)得的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機構(gòu)，但這種機構(gòu)在決策中了揮的作用很小。而進入工業(yè)化后期，大工業(yè)生產(chǎn)和組織復(fù)雜化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽略就可以作出，個人決策逐步向群體決策轉(zhuǎn)變。同時，決策的技術(shù)化和知識化也在不斷加強，不少專家、學(xué)者甚至是企業(yè)外部的專家學(xué)者也加入到這個決策群之中。為防止決策失誤，決策技術(shù)補更廣泛地應(yīng)用到?jīng)Q策之中，主觀判斷的成為越來越少。決策已經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。 （二）案例

33、分析“楊瑞的苦惱” 楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從南京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是

34、該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。 但是到公司實習(xí)一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。 原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級，而這個人主要負責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。 “王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期

35、了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說。 “來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！? “王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。 王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認

36、一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！? “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！? “好了，那你有具體方案嗎？” “目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。 楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。 果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，

37、另找一個發(fā)展空間。 回答下列問題： 1．楊瑞所遇到的總是是在她還是王經(jīng)理造成的？（15分） 2．在這個案例中最關(guān)鍵的問題是什么？（15分） 3．如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？ 4．如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？（15分） 要求：根據(jù)個人理解進行案例分析，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓自說即可。 答題要點：（不是標(biāo)準(zhǔn)答案，僅供參考） 1. 從兩個方面看，首先楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論，有些倉促；其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理，又是負責(zé)研發(fā)工作的，他根本沒有管理理念，也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解； 2. 在此，最關(guān)鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王

38、經(jīng)理兩人的想法完全沒有達成一致；從組織角度講，上下級之間有地位差異，目標(biāo)差異，該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠。從個體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法。 3. 由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑；如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙。（1）做好充分的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來，明確一個重要的近期能做的問題；溝通前要對溝通目標(biāo)進行分析，問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認同；（2）調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么；楊瑞走上工作崗位才一周時間，她必須通過認真的調(diào)查研究去了解企業(yè)

39、需要什么，王經(jīng)理需要什么。 4. 王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負責(zé)研發(fā)工作的，為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并從管理者的組織行動上克服溝通障礙。 作業(yè)四 (一) 名詞解釋：從教材中找出五個關(guān)鍵記，并加以解釋。 1.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個不同的部分組成：（1）精神文化；（2）制度文化；（3）物質(zhì)文化。 2.戰(zhàn)略性決策：是指為使組織與外部環(huán)境保持適應(yīng)，而對影響全局、左右組織長期發(fā)展的重大問題所作的決策。戰(zhàn)略決策，多是非程序化、帶有風(fēng)險性

40、的決策。搞好戰(zhàn)略決策主要是高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。 3. 職務(wù)輪換：是指有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，或不同層次的相應(yīng)職務(wù)，從而全面培養(yǎng)管理人員的能力，并加深其對組織的認識。 4.溝通：是指兩個或者兩個以上人的交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響他人的行為。 5.現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或某種工作過程中，管理在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行。 （二）撰寫一篇小短文） 管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實踐活動的科學(xué)總結(jié)。任何一個組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動，都需要管理。你有哪些

41、收獲或者體會？請撰寫一篇1000字左右的小短文。 自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的

42、基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。 在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根

43、據(jù)這些計劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進行評價，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。 作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的

44、使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強調(diào)的重點不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。

45、無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標(biāo)。” ＡＴ＆Ｔ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值”； 時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功

46、的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。 在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實際應(yīng)用，比如我之前提到的“計劃”，每期節(jié)目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務(wù)，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應(yīng)用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務(wù)；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預(yù)期的效果。由此可以看出管理學(xué)這門學(xué)科的應(yīng)用面之廣。 綜上所述，一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。