工作總結(jié)：_“以人為本 創(chuàng)造價值”銀行新員工培訓總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 5 頁“以人為本 創(chuàng)造價值”銀行新員工培訓總結(jié)作為一名新員工，非常感謝領導給予我的這次機會，使我能夠在入職之初就參加這樣一場高水平的培訓。聽完徐老師的講座，拓寬了我對管理的認知，對于營銷有了新的認識，謹記做人做事要誠信，要依法合規(guī)，勇于承擔責任，同時更加明白了終身學習、學以致用的重要性。我會不斷的提升自己，創(chuàng)造價值，在工行找到自己的歸屬感。二、結(jié)合本職工作落實培訓收獲在入職后的三個月中，我先后在大堂和現(xiàn)金區(qū)進行了實習與學習，對于營業(yè)室的這部分相關業(yè)務有了一些粗淺的認識。結(jié)合即將要步入的柜員崗位來看，我覺得在認真扎實的學好每一項業(yè)務之外，業(yè)務辦理要執(zhí)行規(guī)范流程，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到依法合規(guī)。在能夠獨立并熟練完成業(yè)務的基礎之上，再積極開展柜面營銷工作。因為柜臺是最直接接觸大量客戶的前線，積極與客戶溝通，發(fā)掘有價值的新客戶，存款量大或者經(jīng)常進行大金額匯款的客戶要及時推薦給個人客戶經(jīng)理，對于私營企業(yè)法人要積極推薦給對公客戶經(jīng)理進行對公開戶等方面的營銷。在服務方面，除了認真完成每項業(yè)務之外，對待客戶要做到熱心細心耐心，笑迎客戶，從自身做起提升服務質(zhì)量，改變客戶對于工行服務態(tài)度的偏見，對于客戶的指責要虛心接受，多從自身找原因，在反思改進中取得進步。保持學習熱情，銀行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務的不斷更新也促使我們要保持終身學習并能夠?qū)W以致用的狀態(tài)，保持學習的緊迫感，積極參加行內(nèi)行外的培訓以及考試，不斷提升自身價值，促進業(yè)績提升，更好的完成本職工作。三、一些不太成熟的建議1.崗位互換體驗以及新的績效分配嘗試有業(yè)務銜接的崗位進行短期的互換體驗，來更好的實現(xiàn)不同部門之間真正的互相理解，提高業(yè)務辦理的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)更有效的溝通?；蛘邔τ跔I銷任務采取營銷人員和業(yè)務經(jīng)辦人員按照一定的比例進行專項績效的分配，增強業(yè)務辦理效率。2.提升服務質(zhì)量銀行業(yè)作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量的提升尤為重要。業(yè)務處理的速度是一方面，服務人員的態(tài)度是更重要的一方面。好的服務更能贏得客戶的忠誠，客戶的忠誠會為銀行帶來更多的利潤?？梢栽谝婪ê弦?guī)的基礎上簡化業(yè)務辦理的流程，同時采取有效的獎罰措施來激勵員工從內(nèi)心角度愿意為客戶提供更快更優(yōu)質(zhì)的服務。3.開發(fā)潛在的年輕客戶群體針對工行老年客戶偏多，而青年客戶群體較少的現(xiàn)狀，開發(fā)潛在的年輕客戶群體，陪客戶一同成長，實現(xiàn)更好的客戶忠誠度。如到初中高中進行理財小講堂活動，或與大學合作校園卡辦理繳納學費、發(fā)放獎學金等業(yè)務，初期理財觀念的養(yǎng)成以及人生第一張銀行卡對于每一個人都有著特殊的意義。前期可能更多的是一種無償?shù)膭趧雍透冻?，但長遠來看這些客戶成長后，可能會為工行帶來更多的效益。4.加大智能銀行的宣傳力度工行的手機銀行和智能機具的開發(fā)和應用，極大的提高了辦理業(yè)務的速度，簡化了流程，而且更加便捷，加上工行網(wǎng)點的密度最高，如果已經(jīng)開通了電子銀行，那么無論是辦理個人業(yè)務還是對公業(yè)務，都是最便捷最優(yōu)質(zhì)的選擇。但是鑒于宣傳力度不夠，很多客戶仍抱著之前對工行的偏見而退而求其次選擇其他銀行，所以我覺得對于工行的這些差異化優(yōu)勢應該加大宣傳力度，讓客戶選擇工行的理由加上方便快捷以及信任。5.結(jié)合市場機遇實現(xiàn)“先行先試”德國積極參與中國結(jié)構性改革，是“德國工業(yè)4.0”和“中國制造2025戰(zhàn)略”對接的良機，今年六月份德國總理默克爾的沈陽之行，預示著將會有越來越多的德國企業(yè)參與到沈陽的老工業(yè)基地的振興之中。今年八月末，遼寧省成為國家新晉設立自貿(mào)試驗區(qū)，沈陽市也在積極推進遼寧自貿(mào)試驗區(qū)沈陽片區(qū)的申報和建設工作。我們應該借鑒上海工行的先進經(jīng)驗，為這兩項可能的項目做好充分的準備，挖掘工行與其他銀行競爭對手的差異化優(yōu)勢，傾力支持德國企業(yè)入駐沈陽以及沈陽自貿(mào)區(qū)的建立和發(fā)展，全面推動相關業(yè)務發(fā)展，抓住“先行先試”的市場機遇。第 4 頁 共 5 頁本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽!（資料僅供參考）下載修改即可使用第 5 頁 共 5 頁