企業(yè)員工培訓(xùn)課程企業(yè)員工培訓(xùn)課程主講人主講人 鐘渝鐘渝企業(yè)員工培訓(xùn)課程內(nèi)容第一講、員工心態(tài)管理第二講、員工品質(zhì)建立第三講、員工壓力溝通v“沉溺生活的人沒有死的恐懼。v 20世紀作者Anais Nin阿耐斯。你面對的，是迅速成長的群體，你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。爭與生存的優(yōu)勢。成長遭遇的劇烈競爭！成長遭遇的劇烈競爭！三年以后，三年以后，三年以后，三年以后，你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？把一只青蛙放進裝有沸水的把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。杯子，它會馬上跳出來。把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開場它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，開場它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，卻已沒有能力跳出。卻已沒有能力跳出。你是否正在漠視危險？你是否正在漠視危險？你現(xiàn)在是否已經(jīng)你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？在溫水中了？第一講、員工心態(tài)管理第一講、員工心態(tài)管理v1、你該怎樣去工作、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)責(zé)任心態(tài)v2、結(jié)果思維、結(jié)果思維:以結(jié)果為導(dǎo)向的文化以結(jié)果為導(dǎo)向的文化v3、像總經(jīng)理那樣去思考、像總經(jīng)理那樣去思考v4、吸引力法那么的實際運用、吸引力法那么的實際運用v5、討論：我的生活、討論：我的生活 生存 開展v從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；v從后面撕掉你想活到的年齡；v再撕掉你想退休的年齡；v這就是你還可以工作的時間。您的一生你的你的明天明天會怎樣會怎樣?v兩年后 五年后v十年后 三十年后 v v不要再等待，從現(xiàn)在起認真對待工作，方案自己的未來生存與開展的根底v生存的前提勞動收入v開展的根底職業(yè)與工作v個人與企業(yè)成長v個人成就認同、地位v認識企業(yè)1、工作責(zé)任心態(tài)、工作責(zé)任心態(tài)v思維行為習(xí)慣性格成敗v莎士比亞說：“行動勝過雄辯。執(zhí)行v以身作那么:無責(zé)任感的員工不是合格的員工v責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開場v承擔(dān)責(zé)任是真正成長的根底v我是一切問題的根源改變改變才能更好地生存才能更好地生存!2、成果思維、成果思維v有績效的結(jié)果成為成果v價值決定價錢v成果公式：做了*100=0 做到*1=100這個時代的啟示這個時代的啟示v你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！v把自己看成一個商品。v從現(xiàn)實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與開展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng)造成果是雙贏合作；v所以，比學(xué)會怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會做到事情；這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求！請切記v工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的平安感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力也就是產(chǎn)能，只是生存的根底；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經(jīng)濟獨立，擁有做到事情的能力才真正可靠。3、換位做事、換位做事“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工應(yīng)該把公司看做是自己開的一樣。英特爾總裁 安迪.葛洛夫 像總經(jīng)理那樣去思考像總經(jīng)理那樣去思考v假設(shè)我是老板，我會怎么想，怎么做？v一個人打工時的心態(tài)是決定這個人日后是否會成為老板的一個關(guān)鍵 。v老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自己的事情，員工那么喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。案例 李政從國內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實力強的公司工作，起點不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當(dāng)別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實，我剛參加工作時所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來對待，就能看出價值的所在。主動、拼搏 是改變命運的最正確途徑！4、運用引力法那么、運用引力法那么v吸引力法那么背后的秘密 v放下舊有模式 v內(nèi)在富足才有外在的財富v不同的思想造就不同的人生v釋放限制是掌握吸引力法那么的關(guān)鍵：v 行動 v 不計回報的付出 v 跟隨內(nèi)心的指引 v 吸引力法那么游戲因為這是第一個練習(xí)，所以讓我們從一個比較簡單容因為這是第一個練習(xí)，所以讓我們從一個比較簡單容易的開場。易的開場。吸引對象：小紅帽吸引對象：小紅帽在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你會然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅帽的故事。到小紅帽的故事。5、我的生活、我的生活v討論：什么是21世紀的鐵飯碗v命運在你自己手中！v什么是鐵飯碗？v承受新的觀念，培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗。你了解你的生活嗎？你了解你的生活嗎？測試測試 寫出你最親密的寫出你最親密的5個親友的各字排成一排及生日個親友的各字排成一排及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的再寫出每個親友最喜歡的2種顏色種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們承受表彰時最希望誰在場再在下面寫上如果他們承受表彰時最希望誰在場把握今天v時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現(xiàn)金就是珍貴的今天，請珍惜今天！什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。所作的一切都是理所當(dāng)然。結(jié) 束 語第二講、員工品質(zhì)建立第二講、員工品質(zhì)建立v1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容v2、職業(yè)化與職業(yè)品德v3、職業(yè)技能與職業(yè)道德v4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)v5、應(yīng)具備的根本職業(yè)品質(zhì)v居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。v處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。古語1、職業(yè)品質(zhì)的涵義v職業(yè)品質(zhì)定義：職業(yè)品質(zhì)定義：v從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心該遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和遵守的行為標準、態(tài)度傾向和信念來維持和遵守的行為標準、態(tài)度傾向和價值觀念的總和。價值觀念的總和。職業(yè)品質(zhì)的根本要素職業(yè)品質(zhì)的根本要素職業(yè)理想職業(yè)理想：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的根底，是實現(xiàn)職業(yè)目標：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的根底，是實現(xiàn)職業(yè)目標的精神動力；的精神動力；職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；職業(yè)義務(wù)職業(yè)義務(wù)：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應(yīng)盡的義務(wù)；：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應(yīng)盡的義務(wù)；職業(yè)紀律職業(yè)紀律：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；救人；職業(yè)榮譽職業(yè)榮譽：對自己職業(yè)品質(zhì)活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；：對自己職業(yè)品質(zhì)活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。職業(yè)品質(zhì)的精華職業(yè)品質(zhì)的精華 v我國：我國：v公忠為國的社會責(zé)任感公忠為國的社會責(zé)任感v恪盡職守的敬業(yè)精神恪盡職守的敬業(yè)精神v自強不息，勇于革新的拼搏精神自強不息，勇于革新的拼搏精神v以禮待人的和諧精神以禮待人的和諧精神v老實守信的根本要求老實守信的根本要求v見利思義，以義取利的價值取向見利思義，以義取利的價值取向v國外：國外：v社會責(zé)任至上社會責(zé)任至上敬業(yè)敬業(yè)誠信誠信創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)v職業(yè)品質(zhì)的職業(yè)品質(zhì)的“五個要求五個要求愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)老實守信老實守信辦事公正辦事公正效勞群眾效勞群眾奉獻社會奉獻社會職業(yè)活動內(nèi)在道德準那么職業(yè)活動內(nèi)在道德準那么忠誠：忠實于效勞對象，并對自己的委托人忠誠：忠實于效勞對象，并對自己的委托人認真擔(dān)負職責(zé)、以尋求實現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的認真擔(dān)負職責(zé)、以尋求實現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。強烈態(tài)度和意向。審慎：選擇最正確手段以實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)審慎：選擇最正確手段以實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。果。勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。心二意。主動性和積極性的態(tài)度。主動性和積極性的態(tài)度。職業(yè)化職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容是新型勞動觀的核心內(nèi)容v職業(yè)化三層職業(yè)化三層：v核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責(zé)任意識與責(zé)任意識v中間層：職業(yè)化技能中間層：職業(yè)化技能v外外層：職業(yè)化行為標準層：職業(yè)化行為標準v內(nèi)內(nèi)涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作四種類型的員工v有德有才精品v有德無才半成品v無德無才廢品v無德有才毒品職業(yè)化管理職業(yè)化管理v職業(yè)化管理定義：職業(yè)化管理定義：v通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)標準，另一方面使工作流程和產(chǎn)品求，在文化上符合企業(yè)標準，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標準化，工作狀態(tài)實現(xiàn)標準化、制度化。質(zhì)量標準化，工作狀態(tài)實現(xiàn)標準化、制度化。v建立職業(yè)化標準：建立職業(yè)化標準：v職業(yè)文化是一個復(fù)合系統(tǒng)職業(yè)文化是一個復(fù)合系統(tǒng)v戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度v科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程v從業(yè)人員的技能管理和行為管理標準化從業(yè)人員的技能管理和行為管理標準化v核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理3、職業(yè)技能與職業(yè)道德v定義：定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。v特點：特點：時代性時代性 專業(yè)性專業(yè)性 層次性層次性 綜合性綜合性 職業(yè)技能職業(yè)技能的作用職業(yè)技能的作用1)保障和促進企業(yè)開展保障和促進企業(yè)開展是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保障；是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保障；關(guān)系企業(yè)的核心競爭力。關(guān)系企業(yè)的核心競爭力。2)是人們謀生和開展的必要條件和重要保障是人們謀生和開展的必要條件和重要保障是就業(yè)的保障；是就業(yè)的保障；有助于增強競爭力；有助于增強競爭力；是履行職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)自身價值的手段。是履行職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)自身價值的手段。職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障 職業(yè)道德對其有統(tǒng)領(lǐng)作用職業(yè)道德對其有統(tǒng)領(lǐng)作用 職業(yè)道德對其有支撐作用職業(yè)道德對其有支撐作用 職業(yè)道德對其有促進作用職業(yè)道德對其有促進作用如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能腳踏實地腳踏實地：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。勇于進取勇于進?。簶淞⑦h大奮斗目標；自信堅決，持之：樹立遠大奮斗目標；自信堅決，持之以恒；勇于創(chuàng)新。以恒；勇于創(chuàng)新。與時俱進：與時俱進：立足時代，認識職業(yè)技能加快開展的特點；立足時代，認識職業(yè)技能加快開展的特點；立足國際，認識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足國際，認識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)v天無私復(fù)，地?zé)o私載，日月無私照。古語言孟子：道之所在，雖千萬人逆之，吾往矣！職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性v有利于職業(yè)生涯的拓展有利于職業(yè)生涯的拓展1就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；求；2職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；3職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成局部；職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成局部；4良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。輝煌。v有利于職業(yè)境界的提高有利于職業(yè)境界的提高v有利于個人成長成才有利于個人成長成才1加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化的需要社會化的需要2加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法 v加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度1加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；v2文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。v加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感1加強職業(yè)道德應(yīng)該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道加強職業(yè)道德應(yīng)該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；德中汲取營養(yǎng)；v2強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗。體驗。v加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志v1市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平；效率、講公平；v2市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民效勞的道德要市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民效勞的道德要求。求。5、應(yīng)具備的根本職業(yè)品質(zhì)v敬業(yè)v誠信v公正v紀律v節(jié)約v合作v奉獻敬敬業(yè)業(yè)v含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責(zé)的態(tài)度。含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責(zé)的態(tài)度。v四層含義：四層含義：v恪盡職守恪盡職守勤奮努力勤奮努力享受工作享受工作精益求精精益求精v作用：作用：v從業(yè)人員在職場立足的根底從業(yè)人員在職場立足的根底從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。是企業(yè)開展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提高；敬是企業(yè)開展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。v特征：主動、務(wù)實、持久特征：主動、務(wù)實、持久踐行標準敬業(yè)的要求踐行標準敬業(yè)的要求強化職業(yè)責(zé)任了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任意識強化職業(yè)責(zé)任了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任意識堅守工作崗位遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退堅守工作崗位遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退提高職業(yè)技能勇于實踐；開拓創(chuàng)新提高職業(yè)技能勇于實踐；開拓創(chuàng)新誠誠信信 v含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。v作用：作用：v關(guān)系企業(yè)興衰關(guān)系企業(yè)興衰v是個人職業(yè)生涯的生存力和開展力是個人職業(yè)生涯的生存力和開展力v特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性踐行標準誠信的要求踐行標準誠信的要求尊重事實堅持正確原那么，不為個人利益所左右；澄清尊重事實堅持正確原那么，不為個人利益所左右；澄清事實，主持公正；主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)事實，主持公正；主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)真誠不欺老實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；真誠不欺老實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下以誠相待，不欺上瞞下講求信用擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用講求信用擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用信譽至上理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮信譽至上理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽譽公公道道 v含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。品質(zhì)。v作用：作用：v是企業(yè)開展重要保證是企業(yè)開展重要保證v員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標的保證員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標的保證v是確定員工薪酬的一項指標是確定員工薪酬的一項指標v三種表現(xiàn)：三種表現(xiàn)：v公正的制度公正的制度公正的行為公正的行為公正的品公正的品質(zhì)質(zhì)v特征：特征：v公正標準的時代性公正標準的時代性v觀念的多元性觀念的多元性v意識的社會性意識的社會性踐行標準公正的要求踐行標準公正的要求平等待人樹立客戶平等的觀念；樹立按奉獻取酬的平等平等待人樹立客戶平等的觀念；樹立按奉獻取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念公私清楚要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識公私清楚要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識堅持原那么立場堅決；方法靈活；以德服人堅持原那么立場堅決；方法靈活；以德服人追求真理加強學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯追求真理加強學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上上紀紀律律 v含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同承受、共同遵守的含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同承受、共同遵守的行為標準。行為標準。v作用：作用：v 影響企業(yè)的形象影響企業(yè)的形象v 關(guān)系企業(yè)的成敗關(guān)系企業(yè)的成敗v 是企業(yè)選擇員工重要標準是企業(yè)選擇員工重要標準v 關(guān)系員工個人事業(yè)成功與開展關(guān)系員工個人事業(yè)成功與開展 v特征：特征：v 社會性社會性 強制性強制性普遍適用性普遍適用性變動性變動性 踐行標準紀律的要求踐行標準紀律的要求學(xué)習(xí)崗位規(guī)那么原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)那么；完整準確把學(xué)習(xí)崗位規(guī)那么原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)那么；完整準確把握崗位規(guī)那么；研讀崗位規(guī)那么握崗位規(guī)那么；研讀崗位規(guī)那么執(zhí)行操作規(guī)程牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作執(zhí)行操作規(guī)程牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作規(guī)程規(guī)程遵守行業(yè)標準遵守行業(yè)標準嚴守法律法規(guī)嚴守法律法規(guī)節(jié)節(jié)約約 v含義：含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。的行為。v作用：作用：是企業(yè)興衰的重要保證是企業(yè)興衰的重要保證是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 v特征：特征：時代表征性時代表征性社會規(guī)定性社會規(guī)定性價值差異性價值差異性 踐行標準節(jié)約的要求踐行標準節(jié)約的要求保護公物強化保護公物意識；對公物要保護使保護公物強化保護公物意識；對公物要保護使用；不占用公物用；不占用公物節(jié)約資源具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責(zé)節(jié)約資源具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法艱辛奮斗正確理解艱辛奮斗；樹立不怕困難的艱辛奮斗正確理解艱辛奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠保持艱辛奮斗的作風(fēng)精神；永遠保持艱辛奮斗的作風(fēng)合合作作 v含義：人與人之間、群體與群體之間為到達共同目的，通過含義：人與人之間、群體與群體之間為到達共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)開展的聯(lián)合行為。某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)開展的聯(lián)合行為。v作用：作用：v是生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求是生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求v是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證v是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑v特征：特征：v社會性社會性互利性互利性平等性平等性踐行標準合作的要求踐行標準合作的要求求同存異換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)求同存異換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；和諧相處，密切配合會寬容；和諧相處，密切配合互助協(xié)作幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫互助協(xié)作幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人助他人公平競爭在競爭中團結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)公平競爭在競爭中團結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)優(yōu)奉奉獻獻 v含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。v作用：作用：v是企業(yè)安康開展的保障是企業(yè)安康開展的保障v是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路v有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境v是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑v特征：特征：v非功利性非功利性普遍性普遍性可為性可為性踐行標準奉獻的要求踐行標準奉獻的要求盡職盡責(zé)明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；盡職盡責(zé)明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作全力以赴工作尊重集體以企業(yè)利益為重；正確對待個尊重集體以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；樹立職業(yè)理想人利益；樹立職業(yè)理想為人民效勞樹立為人民效勞意識；培育為人民效勞樹立為人民效勞意識；培育為人民效勞榮譽感；提高為人民效勞本領(lǐng)為人民效勞榮譽感；提高為人民效勞本領(lǐng)完畢語v人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠離。第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓力溝通v1、與壓力相關(guān)的因素v2、產(chǎn)生壓力的原因分析v3、壓力表現(xiàn)v4、壓力的解除：有效溝通v5、壓力溝通的方法與技巧v人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。v蘇東坡?水調(diào)歌頭?1、與壓力相關(guān)的因素v幸福v需求與動機v期望v狀態(tài)：公平幸福及相關(guān)v幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗到的情緒狀態(tài)。v幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度根底上產(chǎn)生的一種積極心理體驗。v幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標數(shù)值。幸福感指標A類:認知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關(guān)系1、個體與社會的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認同；4、個人幸福；5、與社會和城市之間的關(guān)系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。工作的行為模式需要新的需要或需要調(diào)整心理緊張動機行動需要滿足或需要未滿足目標活動的成效活動的成效=能力能力動機動機v馬斯洛的需要、動機的理論馬斯洛的需要、動機的理論 培訓(xùn)培訓(xùn)成功故事成功故事追求和希望之中追求和希望之中自我實現(xiàn)成就感自我實現(xiàn)成就感受到尊重自我，他人：地位威望受到尊重自我，他人：地位威望社交需求愛：友誼愛情；歸屬：家社團社交需求愛：友誼愛情；歸屬：家社團平安感身體、職業(yè)安定、勞動平安、生活保障平安感身體、職業(yè)安定、勞動平安、生活保障生理的需要維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性生理的需要維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性v鼓勵的程度=期望值效價v期望模式個人努力個人成績組織獎勵個人需要個人的公平模式v自己的所得 他人的所得v 自己的付出 他人的付出 橫向比較v 自己現(xiàn)在所得 自己過去所得v 自己現(xiàn)在的付出 自己過去的付出 v 縱向比較2、產(chǎn)生壓力的原因分析 什么是壓力：員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。壓力的來源v過重的工作負荷；v時間緊張；v管理人員的素質(zhì)和工作方式；v不清晰的制度環(huán)境；v責(zé)權(quán)不清；v職責(zé)不明；v分工協(xié)作狀態(tài)v價值觀念沖突v。壓力的原因v客觀因素自然和社會條件v主觀因素生理和心理條件如管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系、制度性因素等如自我期望過高、自我評價失真性格特征等3、壓力的表現(xiàn)v工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；v拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績效下降；v壓力致使身體功能紊亂；v長期壓力，引發(fā)疾病。挫折理論v壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折v挫折 員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折反響的個體差異v個體的抱負水平v個體的忍受力v個體對待挫折的經(jīng)歷v因人而異：積極與消極挫折的表現(xiàn)v積極的行為特征：積極的行為特征：v升華升華補償補償改變改變v消極的行為特征：消極的行為特征：v攻擊：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開對抗；攻擊：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開對抗；v冷漠，壓抑退讓；冷漠，壓抑退讓；v夢想，脫離現(xiàn)實；夢想，脫離現(xiàn)實；v退化：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無理取鬧；退化：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無理取鬧；v固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境；固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境；v妥協(xié)：撫慰、整飾、推委、消極隨流；妥協(xié)：撫慰、整飾、推委、消極隨流；v緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。4、壓力的解除：有效溝通v溝通的含義：溝通的含義：相互理解，雙向溝通。相互理解，雙向溝通。v三要素：三要素：v自我定位準確。自我定位準確。v為他人定位準確。為他人定位準確。v遵守慣例循序漸進的問題。遵守慣例循序漸進的問題。溝通的障礙v語義上的障礙v知識經(jīng)歷水平的限制v知覺選擇性的障礙v心理因素引起的障礙v組織構(gòu)造層次引起的障礙v信息過量的影響溝通的忌諱v不要打斷對方。不禮貌，讓他多說，找切入點v不要輕易補充對方。每個人的思維和他對問題看法與理解是不一樣的v不要隨意更正對方。人得罪人，往往不是什么大事大非的原那么，只因你讓人下不了臺、為難。俗語說：“一句話可以把人說笑，一句話把人說跳。5、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法改善溝通的方法1、重視雙向溝通；2、重視面對面的溝通；重視面對面的溝通；3、重視利用附加信息的溝通；重視利用附加信息的溝通；4、正確使用語言文字。應(yīng)對壓力的方法v正確對待挫折v改變情景v適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄走出挫折的技巧1、判斷改變與多溝通；2、勸告3、安撫、勸慰與面對；4、鼓勵溝通，分擔(dān)分享；5、重新定向；6、適當(dāng)宣泄食物、衣服、出游、娛樂；7、接觸勵志類東西。常用的溝通技巧v溝通前要心中有數(shù)v明白溝通的真正目的v要考慮溝通時的場合v注意溝通的內(nèi)容與語調(diào)v盡可能的傳遞有利的信息v應(yīng)該言行一致v應(yīng)該是一個“好聽眾v承受對方，包容對方v適宜適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ酵戤呎Z 挫折是人生成長必須跨越的障礙和代價，我們因為挫折而成熟；如果生命中缺少顫抖般的戰(zhàn)栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠是晴空與幸福，面對挫折，要大聲的唱“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么彩虹“陽光總在風(fēng)雨后。v祝大家工作順利！祝大家工作順利！v謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！