如何管理一線員工陳宇軍2021年11月了解下屬了解下屬 1、了解下屬的根本情況。2、了解他的行動(dòng),并給予支持和幫助。3、深入到下屬的內(nèi)心世界中。管理下屬原那么管理下屬原那么1、以身作那么的原那么、以身作那么的原那么管理者要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人管理者要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原那么去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教處事的原那么去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。育員工。要特別提醒的是，作為管理者在工作中是沒(méi)有要特別提醒的是，作為管理者在工作中是沒(méi)有特權(quán)的。特權(quán)的。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原那么、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原那么有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一局部責(zé)任，能夠表現(xiàn)出有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一局部責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)員工的保護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。對(duì)員工的保護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。管理下屬原那么管理下屬原那么3、支持員工的原那么、支持員工的原那么根據(jù)員工各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人根據(jù)員工各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才。盡其才。對(duì)新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們對(duì)新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多的犯錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。當(dāng)然管理者要注意控制錯(cuò)誤的本錢(qián)。內(nèi)容。當(dāng)然管理者要注意控制錯(cuò)誤的本錢(qián)。4、糾正錯(cuò)誤的原那么、糾正錯(cuò)誤的原那么我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。能打擊員工的工作積極性。蘿卜加大棒蘿卜加大棒政策政策實(shí)際上“蘿卜加大棒的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求，標(biāo)準(zhǔn)下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，象汽車(chē)要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，管理者可以用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。蘿卜加大棒蘿卜加大棒政策政策1、給下屬創(chuàng)造完成工作的條件、給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問(wèn)題。蘿卜加大棒蘿卜加大棒政策政策2、不要避開(kāi)自己的責(zé)任、不要避開(kāi)自己的責(zé)任 該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。3、關(guān)心下屬的生活、關(guān)心下屬的生活要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。盡可能為下屬提供幫助。蘿卜加大棒蘿卜加大棒政策政策4、用心聽(tīng)取下屬的建議、用心聽(tīng)取下屬的建議 用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。5、對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示、對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見(jiàn)，否當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見(jiàn)，否那么只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。那么只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。對(duì)于下屬的失職，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危對(duì)于下屬的失職，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危害，保證以后不再犯。害，保證以后不再犯。獎(jiǎng)罰。一定要公正和公平。獎(jiǎng)罰。一定要公正和公平。如何提高低屬的工作成效如何提高低屬的工作成效作為部管理者，必須致力于提高低屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。員工需要的是自我表現(xiàn)的價(jià)值感和受尊重感，如果得到滿足，將會(huì)爆發(fā)很大的動(dòng)力!如何提高低屬的工作成效如何提高低屬的工作成效1、用語(yǔ)言鼓勵(lì)。、用語(yǔ)言鼓勵(lì)。簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比方說(shuō)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比方說(shuō)“你辛苦了你辛苦了再稍微辛苦一下吧再稍微辛苦一下吧你好你好早晨好早晨好等等等等切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，要尋找一切時(shí)機(jī)與員工保持切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，要尋找一切時(shí)機(jī)與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何情會(huì)如何?如何提高低屬的工作成效如何提高低屬的工作成效2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛、創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的積極性。3、提供培訓(xùn)、提供培訓(xùn) 要注意的是，一定要員工盡快把所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。如何提高低屬的工作成效如何提高低屬的工作成效4、表?yè)P(yáng)進(jìn)步、表?yè)P(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門(mén)經(jīng)理要留任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門(mén)經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)。及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，防止員工制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，防止員工產(chǎn)生不平衡的心理。產(chǎn)生不平衡的心理。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。很多。如何提高低屬的工作成效如何提高低屬的工作成效5、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮 發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性最簡(jiǎn)單的方法，就是把這個(gè)員工跟其員工的個(gè)性最簡(jiǎn)單的方法，就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。他員工相比較。6、調(diào)整員工的工作情緒、調(diào)整員工的工作情緒 人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以管理者要注意調(diào)整員工的工作情緒。作，所以管理者要注意調(diào)整員工的工作情緒。有效地分配工作有效地分配工作n1 1、分配工作的前期準(zhǔn)備、分配工作的前期準(zhǔn)備 前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：明確什么事情要分配；分配給誰(shuí)；怎樣來(lái)做。有效地分配工作有效地分配工作2 2、工作的分類工作的分類通常部門(mén)經(jīng)理的工作可以分為四類：通常部門(mén)經(jīng)理的工作可以分為四類：只能由自己做，不能分配出去的工作；只能由自己做，不能分配出去的工作；可以馬上分配的工作；可以馬上分配的工作；下屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；下屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；應(yīng)該分派，但是沒(méi)有適宜人選的工作。應(yīng)該分派，但是沒(méi)有適宜人選的工作。如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，管理者就要反如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，管理者就要反省，自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果省，自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果是因?yàn)闆](méi)有適宜人選，那么就要對(duì)部門(mén)的人員進(jìn)是因?yàn)闆](méi)有適宜人選，那么就要對(duì)部門(mén)的人員進(jìn)行調(diào)整了。行調(diào)整了。有效地分配工作有效地分配工作2 2、工作的分類工作的分類通常部門(mén)經(jīng)理的工作可以分為四類：通常部門(mén)經(jīng)理的工作可以分為四類：只能由自己做，不能分配出去的工作；只能由自己做，不能分配出去的工作；可以馬上分配的工作；可以馬上分配的工作；下屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；下屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；應(yīng)該分派，但是沒(méi)有適宜人選的工作。應(yīng)該分派，但是沒(méi)有適宜人選的工作。如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，管理者就要反如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，管理者就要反省，自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果省，自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果是因?yàn)闆](méi)有適宜人選，那么就要對(duì)部門(mén)的人員進(jìn)是因?yàn)闆](méi)有適宜人選，那么就要對(duì)部門(mén)的人員進(jìn)行調(diào)整了。行調(diào)整了。有效地分配工作有效地分配工作3、分配工作的指導(dǎo)原那么分配工作的指導(dǎo)原那么：以所希望到達(dá)的效果為根底分派工作設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的控制掌握工作的進(jìn)度有效地分配工作有效地分配工作4、分配工作時(shí)的本卷須知清楚地說(shuō)明你所需要的工作結(jié)果是什么制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致提供所需要的相關(guān)信息和資料分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行必要的控制有效地分配工作有效地分配工作劃斷下面的觀點(diǎn)是否正確。1、分配工作就是把自己不喜歡做的事情交給下屬去做。()2、分配工作是給下屬一個(gè)鍛煉并表現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)。3、所有的工作都可以分派給下屬去做。4、雖然可以分派，但是有一些工作必須由部門(mén)經(jīng)理親自完成。()5、既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。6、在分派工作時(shí)要明確告訴下屬要求和希望到達(dá)的結(jié)果。嚴(yán)明紀(jì)律嚴(yán)明紀(jì)律紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，是為了鼓勵(lì)員工紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，是為了鼓勵(lì)員工到達(dá)工作的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律也是條條框框，標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)工作的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律也是條條框框，標(biāo)準(zhǔn)和限制員工的行為。和限制員工的行為。紀(jì)律不是管理顯示權(quán)威和權(quán)力的工具，可以訓(xùn)練紀(jì)律不是管理顯示權(quán)威和權(quán)力的工具，可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。多數(shù)人違員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。多數(shù)人違反紀(jì)律的原因并不是知法犯法，而是不能調(diào)整和反紀(jì)律的原因并不是知法犯法，而是不能調(diào)整和適應(yīng)這種方式。適應(yīng)這種方式。用紀(jì)律去懲罰員工，紀(jì)律所起的作用是消極的，用紀(jì)律去懲罰員工，紀(jì)律所起的作用是消極的，通過(guò)建設(shè)性的批評(píng)或者討論，讓員工按照要求和通過(guò)建設(shè)性的批評(píng)或者討論，讓員工按照要求和希望去做，紀(jì)律就變成積極的因素。希望去做，紀(jì)律就變成積極的因素。嚴(yán)明紀(jì)律嚴(yán)明紀(jì)律燙爐原那么燙爐原那么所謂燙爐原那么就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子所謂燙爐原那么就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子(違反紀(jì)律違反紀(jì)律)，就，就會(huì)嘗到它的厲害。會(huì)嘗到它的厲害。嚴(yán)明紀(jì)律嚴(yán)明紀(jì)律紀(jì)律遵循的四項(xiàng)原那么紀(jì)律遵循的四項(xiàng)原那么A、預(yù)先警告原那么、預(yù)先警告原那么一個(gè)很燙的爐子放在那兒，熱氣騰騰的警告人不要碰它，碰一個(gè)很燙的爐子放在那兒，熱氣騰騰的警告人不要碰它，碰它就會(huì)被燙到，紀(jì)律也有預(yù)先警告的作用它就會(huì)被燙到，紀(jì)律也有預(yù)先警告的作用B、即時(shí)原那么、即時(shí)原那么只要摸一下?tīng)C爐，馬上就會(huì)被燙到，觸犯紀(jì)律，馬上就會(huì)被只要摸一下?tīng)C爐，馬上就會(huì)被燙到，觸犯紀(jì)律，馬上就會(huì)被紀(jì)律所還擊，這就是即時(shí)原那么。紀(jì)律所還擊，這就是即時(shí)原那么。C、一致性原那么、一致性原那么 爐子很燙，不管什么時(shí)候摸都會(huì)被燙到，而不管什么時(shí)候觸爐子很燙，不管什么時(shí)候摸都會(huì)被燙到，而不管什么時(shí)候觸犯紀(jì)律，都會(huì)被紀(jì)律懲罰。犯紀(jì)律，都會(huì)被紀(jì)律懲罰。D、公正性原那么、公正性原那么不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律也是一樣，對(duì)任何人都是公正的。也是一樣，對(duì)任何人都是公正的。評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)的原那么評(píng)價(jià)的原那么評(píng)價(jià)的原那么要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無(wú)道理地經(jīng)常變?cè)u(píng)價(jià)的原那么要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無(wú)道理地經(jīng)常變更。更。通過(guò)評(píng)價(jià)要到達(dá)的目的：通過(guò)評(píng)價(jià)要到達(dá)的目的：讓下屬知道上級(jí)對(duì)他的工作期望讓下屬知道上級(jí)對(duì)他的工作期望暴露管理中存在的問(wèn)題暴露管理中存在的問(wèn)題通過(guò)面對(duì)面地溝通，消除下屬的疑問(wèn)通過(guò)面對(duì)面地溝通，消除下屬的疑問(wèn)評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)的技巧評(píng)價(jià)的技巧A A、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人針對(duì)工作中需要改變的一些具體行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，圍繞針對(duì)工作中需要改變的一些具體行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論，用事實(shí)說(shuō)話。評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓下問(wèn)題展開(kāi)討論，用事實(shí)說(shuō)話。評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓下屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)工作。工作。B B、使下屬接受評(píng)價(jià)、使下屬接受評(píng)價(jià)有的管理者非常性急，下屬還沒(méi)說(shuō)兩句，就打斷下屬，有的管理者非常性急，下屬還沒(méi)說(shuō)兩句，就打斷下屬，說(shuō)：說(shuō)：“不用說(shuō)了，我都知道。這樣會(huì)讓溝通變得不用說(shuō)了，我都知道。這樣會(huì)讓溝通變得困難。困難。給下屬一個(gè)說(shuō)話的時(shí)機(jī)，問(wèn)問(wèn)他對(duì)剛剛的話題有什么給下屬一個(gè)說(shuō)話的時(shí)機(jī)，問(wèn)問(wèn)他對(duì)剛剛的話題有什么看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過(guò)溝通消除他對(duì)評(píng)價(jià)看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過(guò)溝通消除他對(duì)評(píng)價(jià)的疑問(wèn)，從而理解評(píng)價(jià)的結(jié)果。的疑問(wèn)，從而理解評(píng)價(jià)的結(jié)果。評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)的技巧評(píng)價(jià)的技巧C C、不以成敗論英雄、不以成敗論英雄 一次的成功或失敗也并不代表將來(lái)一定會(huì)繼續(xù)成一次的成功或失敗也并不代表將來(lái)一定會(huì)繼續(xù)成功或失敗，不要以成敗來(lái)論英雄，應(yīng)該再給下功或失敗，不要以成敗來(lái)論英雄，應(yīng)該再給下屬一次時(shí)機(jī)，充分表現(xiàn)出對(duì)他的信任，恢復(fù)他屬一次時(shí)機(jī)，充分表現(xiàn)出對(duì)他的信任，恢復(fù)他的信心。的信心。D D、批評(píng)要適度、批評(píng)要適度在批評(píng)的時(shí)候只是針對(duì)下屬的某一個(gè)錯(cuò)誤，而不在批評(píng)的時(shí)候只是針對(duì)下屬的某一個(gè)錯(cuò)誤，而不要涉及旁人和旁事。如果錯(cuò)怪了下屬，要向下要涉及旁人和旁事。如果錯(cuò)怪了下屬，要向下屬抱歉。屬抱歉。批評(píng)前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評(píng)中批評(píng)前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評(píng)中要先肯定下屬的成績(jī)，再具體地指出其工作中要先肯定下屬的成績(jī)，再具體地指出其工作中的缺乏。的缺乏。E E、典范的力量是無(wú)窮的、典范的力量是無(wú)窮的管理者希望能帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前開(kāi)展，就需要在管理者希望能帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前開(kāi)展，就需要在部門(mén)中樹(shù)立相應(yīng)的典范，利用典范的力量去影部門(mén)中樹(shù)立相應(yīng)的典范，利用典范的力量去影響其他的人。別忘了管理者自身就是一個(gè)非常響其他的人。別忘了管理者自身就是一個(gè)非常好的典范。好的典范。評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題A、圖省事，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)、圖省事，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)為了防止過(guò)高地評(píng)價(jià)下屬，在評(píng)價(jià)之前先確定談話范為了防止過(guò)高地評(píng)價(jià)下屬，在評(píng)價(jià)之前先確定談話范圍。同時(shí)要正視評(píng)價(jià)的作用，不用將評(píng)價(jià)做過(guò)場(chǎng)，圍。同時(shí)要正視評(píng)價(jià)的作用，不用將評(píng)價(jià)做過(guò)場(chǎng)，而是將評(píng)價(jià)作為提升管理水平的重要工具。而是將評(píng)價(jià)作為提升管理水平的重要工具。B、歸咎原因、歸咎原因在評(píng)價(jià)過(guò)程中，下屬習(xí)慣于歸咎于客觀原因。而評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)過(guò)程中，下屬習(xí)慣于歸咎于客觀原因。而評(píng)價(jià)過(guò)程中的上級(jí)習(xí)慣于歸咎于主觀原因，總是講過(guò)程中的上級(jí)習(xí)慣于歸咎于主觀原因，總是講“就就是因?yàn)槟悴徽J(rèn)真，才導(dǎo)致了什么。是因?yàn)槟悴徽J(rèn)真，才導(dǎo)致了什么。評(píng)價(jià)開(kāi)始前部門(mén)經(jīng)理就應(yīng)該明確地告訴被評(píng)價(jià)人，此評(píng)價(jià)開(kāi)始前部門(mén)經(jīng)理就應(yīng)該明確地告訴被評(píng)價(jià)人，此次評(píng)價(jià)與加薪或晉級(jí)無(wú)關(guān)，以保證雙方之間能夠順次評(píng)價(jià)與加薪或晉級(jí)無(wú)關(guān)，以保證雙方之間能夠順利展開(kāi)交流。當(dāng)然部門(mén)經(jīng)理也要改一改主觀臆斷的利展開(kāi)交流。當(dāng)然部門(mén)經(jīng)理也要改一改主觀臆斷的毛病。毛病。鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬對(duì)鼓勵(lì)的認(rèn)知。對(duì)鼓勵(lì)的認(rèn)知。所謂鼓勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。所謂鼓勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。鼓勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工鼓勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛(ài)戴和歡送。工的愛(ài)戴和歡送。員工是人力資源的重要組成局部，企業(yè)或部門(mén)是員工是人力資源的重要組成局部，企業(yè)或部門(mén)是否能留住員工的一個(gè)關(guān)鍵就是如何去鼓勵(lì)員工。否能留住員工的一個(gè)關(guān)鍵就是如何去鼓勵(lì)員工。鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬馬斯洛鼓勵(lì)理論馬斯洛鼓勵(lì)理論馬斯洛提出了著名的鼓勵(lì)理論，把人類的需求分為五馬斯洛提出了著名的鼓勵(lì)理論，把人類的需求分為五個(gè)級(jí)別，從低刊高依次是生理需求、平安需求、歸個(gè)級(jí)別，從低刊高依次是生理需求、平安需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。根據(jù)馬斯洛的鼓勵(lì)理論，在鼓勵(lì)員工的時(shí)候，要根據(jù)根據(jù)馬斯洛的鼓勵(lì)理論，在鼓勵(lì)員工的時(shí)候，要根據(jù)員工的不同情況、不同層次有針對(duì)性地采用鼓勵(lì)的員工的不同情況、不同層次有針對(duì)性地采用鼓勵(lì)的方法。方法。鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬根據(jù)馬斯洛的鼓勵(lì)理論，判斷下面的需求屬什么層次。1、人對(duì)陽(yáng)光、空氣、水、住房等的需求。2、小張快要大學(xué)畢業(yè)了，希望找到一份好工作。3、小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級(jí)。4、小王為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園。5、小趙渴望能有一個(gè)溫馨的家，過(guò)上穩(wěn)定的生活。鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬的技巧鼓勵(lì)下屬的技巧A、深入買(mǎi)際、深入買(mǎi)際部門(mén)經(jīng)理一定要深入到員工中去實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理一定要深入到員工中去實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)。方式。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)。B、重視員工，容忍異才、重視員工，容忍異才重視員工本身就是一種鼓勵(lì)，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望得到重視員工本身就是一種鼓勵(lì)，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望得到別人的注意和贊賞，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)讓員工產(chǎn)生別人的注意和贊賞，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)讓員工產(chǎn)生動(dòng)力。動(dòng)力。所謂的異才是指很有本領(lǐng)，但是比較驕傲，甚至狂妄所謂的異才是指很有本領(lǐng)，但是比較驕傲，甚至狂妄的員工。的員工。異才的建議即使再逆耳，管理者也要認(rèn)真聽(tīng)取。異才的建議即使再逆耳，管理者也要認(rèn)真聽(tīng)取。鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬C、運(yùn)用批評(píng)鼓勵(lì)、運(yùn)用批評(píng)鼓勵(lì)如果員工犯了錯(cuò)誤，部門(mén)經(jīng)理及時(shí)指出來(lái)、批評(píng)他、如果員工犯了錯(cuò)誤，部門(mén)經(jīng)理及時(shí)指出來(lái)、批評(píng)他、要求他改正，這也是一種有效的鼓勵(lì)。要求他改正，這也是一種有效的鼓勵(lì)。D、激發(fā)員工的主人翁精神、激發(fā)員工的主人翁精神在部門(mén)內(nèi)部形成一個(gè)親切、寬松的氣氛，詳細(xì)的工作在部門(mén)內(nèi)部形成一個(gè)親切、寬松的氣氛，詳細(xì)的工作流程由員工自己完成，讓員工產(chǎn)生自己做主的感覺(jué)，流程由員工自己完成，讓員工產(chǎn)生自己做主的感覺(jué)，即使是小事上都能感到自己是部門(mén)的主人翁，從而即使是小事上都能感到自己是部門(mén)的主人翁，從而真心地維護(hù)部門(mén)利益。真心地維護(hù)部門(mén)利益。鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬E、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是人們追求自身價(jià)值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是人們追求自身價(jià)值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，人們常常將自己的能力與工資、資金的多少掛鉤。人們常常將自己的能力與工資、資金的多少掛鉤。進(jìn)行物質(zhì)鼓勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有下屬進(jìn)行物質(zhì)鼓勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有下屬的物質(zhì)待遇，第二種是提高局部員工的物質(zhì)待遇。的物質(zhì)待遇，第二種是提高局部員工的物質(zhì)待遇。無(wú)論是哪種方法，選對(duì)對(duì)象是最為關(guān)鍵的。無(wú)論是哪種方法，選對(duì)對(duì)象是最為關(guān)鍵的。F、危機(jī)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自我企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自我滿足，一個(gè)部門(mén)如果自我滿足，就很難繼續(xù)開(kāi)展，滿足，一個(gè)部門(mén)如果自我滿足，就很難繼續(xù)開(kāi)展，所以我們要有危機(jī)意識(shí)。所以我們要有危機(jī)意識(shí)。管理者平時(shí)就要給員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓他們保持管理者平時(shí)就要給員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓他們保持工作的熱情和動(dòng)力。危機(jī)鼓勵(lì)并不是要等到危機(jī)工作的熱情和動(dòng)力。危機(jī)鼓勵(lì)并不是要等到危機(jī)來(lái)臨時(shí)再發(fā)揮作用。來(lái)臨時(shí)再發(fā)揮作用。鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬防止消極的鼓勵(lì)防止消極的鼓勵(lì)應(yīng)該防止的消極鼓勵(lì)：應(yīng)該防止的消極鼓勵(lì)：基層員工完成任務(wù)，卻獎(jiǎng)勵(lì)上司或其他同事基層員工完成任務(wù)，卻獎(jiǎng)勵(lì)上司或其他同事過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不注重結(jié)果過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不注重結(jié)果員工的工作進(jìn)行順利，上級(jí)節(jié)外生枝員工的工作進(jìn)行順利，上級(jí)節(jié)外生枝不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考致力干瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和開(kāi)掘員工潛能致力干瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和開(kāi)掘員工潛能強(qiáng)調(diào)方案、組織的配合，忽略人的重要性強(qiáng)調(diào)方案、組織的配合，忽略人的重要性獎(jiǎng)罰清楚獎(jiǎng)罰清楚如何表?yè)P(yáng)下屬如何表?yè)P(yáng)下屬表?yè)P(yáng)下屬有六個(gè)步驟：表?yè)P(yáng)下屬有六個(gè)步驟：開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，要對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，要對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。及時(shí)表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很及時(shí)表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)。小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)。具體指出下屬做得好的方面，防止未受到表?yè)P(yáng)的人具體指出下屬做得好的方面，防止未受到表?yè)P(yáng)的人心中不服。心中不服。表達(dá)自己的快樂(lè)，讓下屬知道自己為他的出色工作表達(dá)自己的快樂(lè)，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門(mén)帶來(lái)了收益。感到驕傲，他的工作給部門(mén)帶來(lái)了收益。沉默片刻，給下屬時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的喜悅沉默片刻，給下屬時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的喜悅心情。心情。鼓勵(lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，鼓勵(lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對(duì)他的支持和贊賞。表示對(duì)他的支持和贊賞。獎(jiǎng)罰清楚獎(jiǎng)罰清楚如何懲戒員工如何懲戒員工事先要讓員工清楚知道你的要求事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉及個(gè)人隱私就事論事，不要涉及個(gè)人隱私具體指出錯(cuò)誤所在具體指出錯(cuò)誤所在讓員工感到你的難受讓員工感到你的難受讓員工明白你對(duì)他的器重讓員工明白你對(duì)他的器重防止翻老賬防止翻老賬鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤，繼續(xù)前進(jìn)鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤，繼續(xù)前進(jìn)管理各種類型的員工管理各種類型的員工 企業(yè)或部門(mén)里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，管理者要采取不同的管理方法。管理各種類型的員工管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工、功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)樗麄冇蟹浅?qiáng)的工作能力。惜，因?yàn)樗麄冇蟹浅?qiáng)的工作能力。對(duì)他們的管理建議如下：對(duì)他們的管理建議如下：A、只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定、只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；不要吝嗇你對(duì)他們的夸獎(jiǎng)；B、讓他們享有功績(jī)；、讓他們享有功績(jī)；C、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去鼓勵(lì)他們。、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去鼓勵(lì)他們。以上的做法都不奏效，就一定要加強(qiáng)與他們的溝通，以上的做法都不奏效，就一定要加強(qiáng)與他們的溝通，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。管理各種類型的員工管理各種類型的員工2、有個(gè)性的員工、有個(gè)性的員工 他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙。司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙。尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸，尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸，不能以級(jí)威壓人；不能以級(jí)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要 防止過(guò)分的熱情；防止過(guò)分的熱情；表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；適才適崗。適才適崗。管理各種類型的員工管理各種類型的員工3、缺勤的員工、缺勤的員工弄清楚缺勤的原因；加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定；堅(jiān)持懲罰制度；設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度。管理各種類型的員工管理各種類型的員工4、光說(shuō)不干的員工、光說(shuō)不干的員工對(duì)待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，對(duì)待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。我們要表示愿意幫助他們。被別人接受。我們要表示愿意幫助他們。如果他們的行為影響到其他員工，管理者就要指如果他們的行為影響到其他員工，管理者就要指出來(lái)，要求他們改正。出來(lái)，要求他們改正。將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的鼓勵(lì)政策是同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的鼓勵(lì)政策是否有效。否有效。管理各種類型的員工管理各種類型的員工5、脾氣暴躁的員工表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫木植?，建議他們將工作中不太滿意的局部做得更好；在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用成心低調(diào)的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；鼓勵(lì)他們自己來(lái)作決定。管理各種類型的員工管理各種類型的員工6、不聽(tīng)指揮的員工不聽(tīng)指揮的員工了解員工是否 了解制度或標(biāo)準(zhǔn)；了解員工是否有能力完成任務(wù)；明確完成日期要清楚；告之不聽(tīng)指揮會(huì)導(dǎo)致的后果；管理各種類型的員工管理各種類型的員工7、不重視質(zhì)量員工不重視質(zhì)量員工要制定相應(yīng)制度引導(dǎo)員工重視質(zhì)量；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重要性，質(zhì)量第一；與員工一起他對(duì)工作所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)熟悉、了解；全員參與，養(yǎng)成自檢與互檢良好習(xí)慣；管理各種類型的員工管理各種類型的員工8、喜歡浪費(fèi)員工喜歡浪費(fèi)員工A：浪費(fèi)物料1、管理者要對(duì)物料建立臺(tái)賬2、對(duì)物料要有相應(yīng)責(zé)任人3、說(shuō)明物料的價(jià)值B：時(shí)間浪費(fèi)；1、強(qiáng)調(diào)時(shí)間浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)2、強(qiáng)調(diào)守時(shí)觀念，不僅是按時(shí)上下班，而且要及時(shí)工作 3、定時(shí)管理，規(guī)定每一時(shí)段具體做什么。