售電公司崗位職責(zé)（共19篇） 第1篇：售電員崗位職責(zé)1.根據(jù)中心安排，每周固定時間內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行售電。2.負(fù)責(zé)每學(xué)期兩次對本校區(qū)內(nèi)全部宿舍充加免費電。3.負(fù)責(zé)對電費的臨時性保管，并定期將現(xiàn)金及賬目通過中心上交集團(tuán)財務(wù)。4.負(fù)責(zé)對購電卡進(jìn)行常規(guī)性的維護(hù)。5.負(fù)責(zé)對售電系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)以及損壞后的報修。6.完成校區(qū)管理部主任及中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第2篇：售電員崗位職責(zé)售電員崗位職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)校水電管理辦法，嚴(yán)格遵守科的各項管理制度。2.熟悉、了解微機(jī)的基本操作知識，能進(jìn)行一般的文字錄入和打印，熟練操作科內(nèi)相應(yīng)的管理軟件，特別是水電收費軟件。3.熟悉、掌握水、電、氣及相關(guān)收費項目的收費類別、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照學(xué)校和科的規(guī)定進(jìn)行收費和錄入。4.熟悉、了解智能表（電）、卡的基本功能，熟練進(jìn)行智能表軟件的操作，能解決和排除智能表、卡的一般故障。5.每天將收費總額與同崗收費員核對，核對后打單三份，每單必須有售電和收費員的共同簽字，此單除售電、收費員各存一份外，每周將另一份連同繳款單交經(jīng)費管理員存檔，并每月與經(jīng)費管理員進(jìn)行一次匯總核對，核對清單應(yīng)一式二份，核對完畢，雙方必須在清單上簽字，并各執(zhí)一份，以此作為核對的文字依據(jù)。6.本崗收費員必須嚴(yán)格按照學(xué)校財務(wù)的規(guī)定收、繳、保管現(xiàn)金，按規(guī)定填寫繳款單，不得擅自挪用所收現(xiàn)金。7.本崗收費員應(yīng)認(rèn)真做好現(xiàn)金日記帳，堅持日清月結(jié)的原則。8.搞好相關(guān)人員間的工作協(xié)作和互助，不得在相互的工作中設(shè)置障礙。9.工作熱情、主動，做到文明用語、禮貌待人，真誠為用戶服務(wù)、耐心回答用戶咨詢，做到有問必答，不得刁難、怠慢用戶。10.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從工作安排，積極、認(rèn)真完成上級交給的其他任務(wù)?；ê笄谔幠茉垂芾砜贫﨩O八年二月第3篇：售后崗位職責(zé)服務(wù)站站長崗位職責(zé)1.積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。2.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃和服務(wù)策略并組織實施。3.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。 4.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。6.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。7.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。 8.負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。9.定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計劃并組織實施。 10.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。 11.負(fù)責(zé)與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。 12.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實施。13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。 補(bǔ)充職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的經(jīng)營目標(biāo)計劃，并對目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)；2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)站行業(yè)（大）客戶的開發(fā)、定點維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作；售后服務(wù)站長崗位職責(zé)14.積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。15.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃和服務(wù)策略并組織實施。16.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。 17.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。18.負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。19.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。20.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。 21.負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。22.定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計劃并組織實施。 23.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。 24.負(fù)責(zé)與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。 25.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實施。26.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。 補(bǔ)充職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站日常的經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作； 2.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站人員、設(shè)備、現(xiàn)場及安全管理工作；3.組織協(xié)調(diào)服務(wù)站各部門完成經(jīng)營目標(biāo)計劃、廠家的各項任務(wù)及服務(wù)活動的安排工作，并對其主要責(zé)任；4.積極協(xié)助銷售部做好大客戶的服務(wù)工作前臺主管崗位職責(zé)1.團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺工作人員完成服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)對售后前臺工作人員的日常管理，并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務(wù)。 3.積極擬訂售后前臺各項規(guī)章和流程要求并監(jiān)督執(zhí)行，規(guī)范作業(yè)流程。 4.檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平。 5.負(fù)責(zé)定期擬訂售后前臺工作人員的培訓(xùn)和考核計劃并組織實施，提升前臺的服務(wù)能力和服務(wù)水平。6.定期匯總、統(tǒng)計、分析各項售后服務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、精品銷售量、預(yù)約情況、保險理賠產(chǎn)值、保修索賠額等），及時制定相關(guān)的服務(wù)促銷方案并組織實施。7.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理積極尋找和制訂售后服務(wù)利潤增長方案并組織實施。 8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務(wù)政策，提高品牌形象和品牌美譽(yù)度。 9.積極協(xié)助處理客戶投訴和爭議，維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。 10.負(fù)責(zé)與備件倉庫、維修車間、客服中心及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、合作工作。 11.積極匯總、統(tǒng)計、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競爭對手信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。 12.參與前臺相關(guān)業(yè)務(wù)工作。13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。服務(wù)顧問崗位職責(zé)1 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)來了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目的維修價格。2 根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時做好客戶的解釋說明工作。3 負(fù)責(zé)對車輛積極實施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。4 及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，不免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。 5 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。6 積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。 7 如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。8 如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知客戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。9 如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。10 根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完成預(yù)約保養(yǎng)維修項目。11 認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。12 負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。 13 負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。14 積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。15 積極做好配件缺件的訂貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。16 嚴(yán)格按照東風(fēng)廠家的要求步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。 17 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保修鑒定員崗位職責(zé)1.積極向客戶宣傳廠家的質(zhì)量擔(dān)保政策，并充分做好解釋工作。 2.負(fù)責(zé)檢查故障車輛并準(zhǔn)確判斷故障責(zé)任。 3.負(fù)責(zé)實施對客戶的質(zhì)量擔(dān)保。4.負(fù)責(zé)填報各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費用，并分類建檔保存，且對其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)對索賠舊件庫的5S管理，及索賠件整理、保管及儲運(yùn)寄發(fā)工作。 6.負(fù)責(zé)收集和反饋車輛使用的各種質(zhì)量信息和技術(shù)信息。 7.負(fù)責(zé)返修工作的辦理和返修信息的反饋。8.接受廠家的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合質(zhì)量擔(dān)保審計工作的開展。9.負(fù)責(zé)廠家系統(tǒng)的操作和相關(guān)的填報，并對其準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。 10.避免客戶直接向廠家索賠，維護(hù)品牌形象和利益。11.積極完成和遞交各類保修索賠資料，負(fù)責(zé)及時跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。12.建立完整保修索賠款臺賬，及時與廠家和公司財務(wù)核準(zhǔn)到賬情況，并對保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保險理賠主管崗位職責(zé)1.與保險公司合作，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問題，使服務(wù)超過其期望，使之滿意； 2.負(fù)責(zé)收集保險公司內(nèi)部政策變動的有關(guān)信息，并及時反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)與保險公司保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，開拓事故車業(yè)務(wù)市場； 4.根據(jù)公司財務(wù)制度，對事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的回收； 5.負(fù)責(zé)客戶委托的保險理賠的全權(quán)代理；6.負(fù)責(zé)將相關(guān)信息及報表定期匯總到保險資料員處；7.遵守公司各項規(guī)章制度，維護(hù)公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度； 8.與各保險公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的關(guān)系維護(hù)工作； 9.續(xù)保工作的提醒業(yè)務(wù)及組內(nèi)人員的工作合理安排； 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保險理賠員崗位職責(zé)1.積極拓展保險理賠業(yè)務(wù)，積極學(xué)_、領(lǐng)會和靈活運(yùn)用保險政策和規(guī)定。2.負(fù)責(zé)幫助客戶處理事故車輛，熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價，并確定維修項目和維修價格。3.按照客戶或保險公司的相關(guān)要求做好維修估價單，及相關(guān)證件、文件資料的準(zhǔn)備。 4.根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。、5.及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。 6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。7.如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。9.積極完成和遞交各類保險理賠資料，負(fù)責(zé)及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。 10.建立各類保險款臺賬，及時與公司財務(wù)核準(zhǔn)到賬，并對保險款的回收負(fù)責(zé)。 11.做好車輛續(xù)保、年審的營銷和統(tǒng)計工作。 12.負(fù)責(zé)對事故車輛施救工作的安排與實施。13.負(fù)責(zé)與交警、保險公司良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立與維護(hù)。 14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保險資料員崗位職責(zé)1.2.3.4.5.6.7.8.負(fù)責(zé)每周督促保險事故車的回款工作；并對回款做好賬目管理。 負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶的保險資料的收集整理及續(xù)?？蛻舻奶嵝压ぷ?。 遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策。 負(fù)責(zé)對本部門考核扣款工作的現(xiàn)金保管及賬目管理。 負(fù)責(zé)客戶中心的客戶保險意見表的信息反饋跟進(jìn)工作。 作好保險相關(guān)文件的收發(fā)記錄，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。 公司要求的相關(guān)文件或報表的定時或不定時上傳工作。 上級交辦的其他工作。信息資料員崗位職責(zé)1.擬訂和嚴(yán)格執(zhí)行文件資料管理規(guī)定和借閱制度，并對文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍、完整性和保密性負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)按時匯總、統(tǒng)計和抄報公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家所需各項數(shù)據(jù)、報表和信息，并對文件資料和信息處理的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 3.負(fù)責(zé)廠家工作郵件和商務(wù)政策及各類文件資料的收發(fā)傳遞和反饋，并做好文件管控工作。4.負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件、資料的手法、整理、歸檔和保管。 5.負(fù)責(zé)服務(wù)信息網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)的填報和相關(guān)信息的處理。 6.管理好各種專業(yè)資料，并建立好借閱臺賬。 7.管理好客戶原始檔案與電子檔案，并做好保密工作。 8.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。 9.負(fù)責(zé)辦公室的安全、衛(wèi)生和辦公秩序的維護(hù)工作。 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。備件主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司備件經(jīng)營指標(biāo)的完成。2.負(fù)責(zé)落實廠家備件業(yè)務(wù)的管理程序流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 3.保證公司正常經(jīng)營所需配件的及時供應(yīng)。4.根據(jù)配件的供求情況，及時檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫存配件種類的數(shù)量，保證安全庫存。 5.負(fù)責(zé)配件訂單的審核并對訂單中的貨物品種、數(shù)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 6.負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗收和入庫檢驗。7.每月定期與財務(wù)部門組織盤點，確保庫存配件帳、物相符。8.每月定期匯總當(dāng)月的工作情況和信息反饋；組織統(tǒng)計分析各項配件數(shù)據(jù)。 9.就整個備件業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息。 10.協(xié)助處理顧客投訴及重大質(zhì)量事故。11.負(fù)責(zé)組織編制備件部的相關(guān)管理流程制度。12.負(fù)責(zé)對本部門員工工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并及時督導(dǎo)、檢查和落實。 13.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作。14.及時了解汽車市場動態(tài)，并向公司反饋、建議合理的策略。 15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。備件計劃員崗位職責(zé)1.根據(jù)進(jìn)廠車輛維修業(yè)務(wù)的需求，合理安排庫存，確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng)。 2.根據(jù)廠家有關(guān)備件計劃訂購規(guī)定和公司的實際需求，開展備件的計劃和訂購工作。 3.對備件供應(yīng)的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購廠家的純正備件。 4.根據(jù)市場情況制訂精品采購計劃。 5.根據(jù)市場情況制訂精品的外銷計劃。 6.負(fù)責(zé)備件及精品的對外采購工作。7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具及消耗品的計劃、采購工作。 8.負(fù)責(zé)廠家備件相關(guān)信息的接收與落實。 9.負(fù)責(zé)備件的到貨驗收和入庫核對。 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。備件倉庫員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)備件倉庫的布置，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。2.負(fù)責(zé)備件的存放、保管工作和設(shè)置清晰的備件擺放指示標(biāo)識。 3.負(fù)責(zé)配件的收發(fā)和完善的備件出入庫手續(xù)的辦理。 4.負(fù)責(zé)與財務(wù)部門每月定期的庫存盤點工作。5.負(fù)責(zé)建立和完善倉庫備件實物帳，定期向財務(wù)部門核對和上報數(shù)據(jù)。 6.及時向配件計劃員和配件經(jīng)理通報備件庫存情況。 7.做好生產(chǎn)用工具及消耗品的收發(fā)和管理工作。 8.負(fù)責(zé)備件庫的安全、防火、防潮工作。9.協(xié)助備件經(jīng)理編制庫房各項管理制度，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。技術(shù)主管崗位職責(zé)1.監(jiān)督、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質(zhì)量，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量檢驗員對維修車輛進(jìn)行竣工檢驗。2.負(fù)責(zé)制定各項維修檢驗及考核標(biāo)準(zhǔn)，開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。3.組織公司有關(guān)技術(shù)力量，提供車間維修技術(shù)援助，積極解決維修車間遇到的各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫故障報告并向廠家傳遞，作出書面申請技術(shù)援助。4.對各班組維修車輛質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報表上報服務(wù)經(jīng)理。5.領(lǐng)導(dǎo)汽車維修質(zhì)量檢驗員實施汽車維修質(zhì)量檢驗工作，確保合格率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。 6.制定公司內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對服務(wù)部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作。 7.協(xié)助車間對維修過程的質(zhì)量控制，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 8.協(xié)助車間主任對生產(chǎn)合理安排和調(diào)度，并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場管理工作。 9.協(xié)助救援服務(wù)及處理客戶投訴。 10.完成上級交辦的其他任務(wù)。質(zhì)檢員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對需要保管的文件、培訓(xùn)資料及教材進(jìn)行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態(tài)。2.協(xié)助技術(shù)主管對每月的返修率、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計，對于返工提出處理建議報請技術(shù)主管審核。3.協(xié)助技術(shù)主管按規(guī)定周期對各部門與質(zhì)量有關(guān)的工作（包括服務(wù)質(zhì)量、各種記錄、維修能力等）進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估。4.負(fù)責(zé)對維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗結(jié)果填入檢驗記錄中。5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質(zhì)量判斷。6.協(xié)助技術(shù)主管做好技術(shù)及質(zhì)量培訓(xùn)工作，并給維修車間提供技術(shù)援助。 7.協(xié)助24小時緊急救援服務(wù)工作。8.協(xié)助車間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度。 9.負(fù)責(zé)舊件的認(rèn)定及價值評估。 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。維修班組長崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本班組全面生產(chǎn)工作，保證生產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。 2.按操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)派工單，組織完成作業(yè)項目，并自檢簽字認(rèn)可、對特殊故障注明原因。3.協(xié)助質(zhì)檢員，做好招來那個驗收工作。4.嚴(yán)格遵守汽車質(zhì)量擔(dān)保條例，認(rèn)真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關(guān)人員。 5.熱情提供“人性化”服務(wù)，對承修范圍外的故障隱患及時通報服務(wù)顧問以便和客戶取得聯(lián)系。6.負(fù)責(zé)帶頭執(zhí)行車間“5S”工作，負(fù)責(zé)管理班組工具和對所屬設(shè)備的保管及定期檢查維護(hù)。 7.做到“油水、配件、工具”三不落地，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識，及時發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患。8.服從生產(chǎn)管理及調(diào)度、積極配合業(yè)務(wù)工作，對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項目和維修換件必須通過業(yè)務(wù)部書面確認(rèn)后執(zhí)行。 9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。 10.遵守公司各項規(guī)章制度，關(guān)心組員生活，起到班組帶頭人作用。 11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維修技工崗位職責(zé)1.按照公司的服務(wù)形象要求，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。 2.團(tuán)結(jié)互助、敬崗敬業(yè)、虛心好學(xué)、積極進(jìn)取，努力提高自身技術(shù)水平。3.在班組長的帶領(lǐng)下，依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。 4.保證所從事的生產(chǎn)活動符合有關(guān)規(guī)章制度要求和工藝流程標(biāo)準(zhǔn)。5.文明生產(chǎn)、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責(zé)任區(qū)域的“5S”工作。 6.負(fù)責(zé)班組內(nèi)的工具保管及對車間設(shè)備保養(yǎng)，并對相關(guān)報表或記錄進(jìn)行規(guī)范填寫。 7.不擅自移動客戶車輛，保證客戶車輛及車內(nèi)財物在廠期間完好無損。 8.嚴(yán)格遵守安全工作條例，注意安全防范；保證自身和公司的財產(chǎn)不受損害。 9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工具管理員崗位職責(zé)1.建立全站設(shè)備臺賬、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡）。 2.制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。 3.檢查維修工藝的實施。4.保障設(shè)備工具配備齊全和正常使用。 5.組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。 6.定期送檢計量設(shè)備、工具。7.對違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。 8.申報設(shè)備工具的添置、更新。9.定期按規(guī)定格式向公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報設(shè)備工具檔案。 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。車間主管崗位職責(zé)1.準(zhǔn)確掌握各維修班組的任務(wù)狀況，根據(jù)班組的技術(shù)水平，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)。2.和相關(guān)部門保持密切合作，配合業(yè)務(wù)前臺在修前對維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn)。 3.組織實施車輛維修過程的中間檢查，加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工。 4.全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的“5S”管理工作，檢查作業(yè)責(zé)任人的操作規(guī)范性，必要時提供技術(shù)指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。5.不斷完善內(nèi)部的各項規(guī)章制度，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作，觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動態(tài)，努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。 6.監(jiān)督檢查公司各項管理規(guī)程和作業(yè)流程的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)車間績效、獎懲考核和技能評定并將結(jié)果報服務(wù)經(jīng)理。7.及時填寫呈報“維修統(tǒng)計月報”考核各班組工作業(yè)績，協(xié)助車間內(nèi)先進(jìn)班組評選工作。 8.負(fù)責(zé)監(jiān)督維修車間工具保管、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。 9.組織車間日常生產(chǎn)、安排救援工作。10.協(xié)調(diào)維修接待、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗、保修鑒定、保險索賠。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。11客服主管崗位職責(zé)1.統(tǒng)一安排客戶關(guān)系代表的各項工作，并嚴(yán)格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項工作； 2.組織協(xié)調(diào)處理用戶的投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動態(tài)，對于重要、重大投訴應(yīng)全程參與處理工作； 3.督促相關(guān)人員做好客戶檔案的建立和完善工作；4.組織客戶回訪與座談，宣傳講解東風(fēng)商用車的售后服務(wù)政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進(jìn)服務(wù)工作；5.根據(jù)市場行情，定期組織各種類型的服務(wù)促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務(wù)項目和改進(jìn)服務(wù)方式的建議，制定提高服務(wù)水平的措施和計劃；6.定期統(tǒng)計、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關(guān)部門、并全程跟蹤；7.負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，并及時進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實； 8.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作； 9.統(tǒng)籌安排管理陽光俱樂部的全面工作； 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；客服代表崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶檔案的及時整理和完善工作； 2.負(fù)責(zé)客戶的維修回訪工作： 負(fù)責(zé)車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養(yǎng)的提醒回訪工作； 調(diào)查整理回訪中客戶反映的各種問題，并以日報表的形式上報部門主管； 每月整理、統(tǒng)計、分析回訪工作的各項數(shù)據(jù)和情況，總結(jié)有用信息，提出改進(jìn)建議； 3.負(fù)責(zé)客戶車輛的定期保養(yǎng)提醒工作： 負(fù)責(zé)通知客戶進(jìn)行例行保養(yǎng)及三個月內(nèi)未回廠保養(yǎng)客戶的提醒、改進(jìn)工作； 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養(yǎng)觀念并積極引導(dǎo)客戶消費； 每月統(tǒng)計、分析定期保養(yǎng)提醒工作中遇到的各種問題，并提出改進(jìn)建議； 4.負(fù)責(zé)對流失客戶跟蹤回訪工作： 對流失客戶進(jìn)行跟蹤回訪；整理、分析及統(tǒng)計導(dǎo)致客戶流失的各類原因，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議； 接見返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問題，七天后進(jìn)行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度，并以報表的形式上報部門主管；5.負(fù)責(zé)廠家及公司舉辦的各種服務(wù)活動的客戶通知回訪、提醒工作；6.對新客戶進(jìn)行定期跟蹤調(diào)查，向新客戶推銷我公司的各項優(yōu)惠服務(wù)政策，吸引客戶來消費；7.協(xié)助部門主管處理各類客戶投訴； 8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；第4篇：售樓崗位職責(zé)售樓主管崗位職責(zé)1、制定銷售計劃。根據(jù)年度季度銷售計劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下月（或季度）銷售目標(biāo)，并及時上報公司。2、制定培訓(xùn)計劃制定售樓部培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對售樓員實施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請其它相關(guān)專業(yè)人士培訓(xùn)）提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同事鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強(qiáng)凝聚力大的銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。3、促成成交促成 隨時掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對意向客戶進(jìn)行分析，提出成交建議幫其促成客戶。簽約促成 簽訂正式合同時，現(xiàn)場幫助售樓員分析解決客戶猶疑的問題，讓客戶順利簽約或就客戶的其它問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報，征得公司同意后，促使客戶簽約。交樓促成 交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心的問題，讓客戶順利交樓。4、銷控根據(jù)公司的銷售計劃，負(fù)責(zé)銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新房源信息告知售樓人員。每天與財務(wù)人員核對銷控，并將當(dāng)天銷售情況上報副經(jīng)理。5、處理投訴處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負(fù)面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細(xì)記錄，輕微投訴爭取現(xiàn)場解決。議上報公司副總經(jīng)理，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。，6、階段總結(jié)廣告效果分析 對每期廣告進(jìn)行效果分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場對廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議，并及時上報副經(jīng)理。月度銷售總結(jié) 每月月底對當(dāng)月銷售、簽約、工程進(jìn)度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問題進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報公司。促銷效果分析總結(jié) 對開盤活動、促銷活動等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報公司。7、溝通協(xié)調(diào)與項目部、市場部、財務(wù)部、物業(yè)公司、銀行、律師樓等部門保持良好溝通，推進(jìn)項目順利發(fā)展，充分協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系。8、績效考核對銷售員的業(yè)績及工作能力進(jìn)行考核，每月計算銷售員傭金和獎罰結(jié)果上報公司人事部。9、資料保管負(fù)責(zé)保管銷售現(xiàn)場的一切單據(jù)，文件。建立客戶電子文檔和紙質(zhì)文檔，并保管好。11.其它杜絕部門各種不良_氣及損害公司和消費者利益的行為。售樓員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守員工手冊及公司的各項規(guī)章制度。2、上班時間認(rèn)認(rèn)真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。3、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。5、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。6、認(rèn)真填寫認(rèn)購書、檢查單價、面積、總價、有沒有錯誤。7、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔 次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話， 增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。8、認(rèn)真學(xué)_專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色，決不做損害公司利益的事情。9、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。11、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。12、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況， 爭取做公司銷售主力軍。13、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。14、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。15、銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售后服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。16、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需向售樓處負(fù)責(zé)人上 報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。17、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度。18、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動態(tài)第5篇：售后崗位職責(zé)售后崗位職責(zé)售后經(jīng)理崗位職責(zé)1.執(zhí)行國家、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營企業(yè)。2.負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，對企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)的發(fā)展全面負(fù)責(zé)。3.負(fù)責(zé)制定企業(yè)的各項管理制度，并組織實施。4.負(fù)責(zé)設(shè)置企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門的工作。5.負(fù)責(zé)建立健全維修質(zhì)量保證體系，并組織實施。6.負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實施。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)建立和實施企業(yè)機(jī)動車維修質(zhì)量保證體系，對質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。2.負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件，并組織實施、檢查和修訂。3.負(fù)責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作，對機(jī)動車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對機(jī)動車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。4.負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實施，對技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用。5.負(fù)責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)計劃并組織實施。6.貫徹執(zhí)行機(jī)動車維修工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)。維修質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)機(jī)動車維修進(jìn)廠檢驗，確定維修項目，填寫進(jìn)廠檢驗單。2.負(fù)責(zé)機(jī)動車維修過程的質(zhì)量監(jiān)控，填寫過程檢驗單，并指導(dǎo)維修人員對維修車輛的故障進(jìn)行深入診斷。3.負(fù)責(zé)機(jī)動車維修竣工出廠檢驗，填寫維修竣工出廠檢驗單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。4.協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人分析處理質(zhì)量事故和糾紛，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，并組織實施。5.配合業(yè)務(wù)員完成機(jī)動車或總成維修進(jìn)廠和竣工出廠的交接工作。6.負(fù)責(zé)對機(jī)動車配件的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)人員對機(jī)動車維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗。機(jī)修人員崗位責(zé)任制1.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動車機(jī)械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。2.協(xié)助質(zhì)量檢驗員工作，對機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。6.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。電器維修人員崗位責(zé)任制1.負(fù)責(zé)機(jī)動車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。2.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。3.協(xié)助質(zhì)量檢驗員工作，對機(jī)動車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。5.負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。6.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。7.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。8.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。鈑金(車身修復(fù))人員崗位責(zé)任1.負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實施車身修復(fù)作業(yè)。2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗員工作，對車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。6.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護(hù)。7.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。涂漆(車身涂裝)人員崗位責(zé)任1.負(fù)責(zé)制定合理的車身涂裝工藝方案并實施車身涂裝作業(yè)。2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗員工作，對車身涂裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。6.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。7.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。接待員崗位責(zé)任制1.負(fù)責(zé)機(jī)動車維修業(yè)務(wù)接待工作。2.負(fù)責(zé)對報修車輛進(jìn)行初步診斷、估算維修費用、簽訂維修合同。3.負(fù)責(zé)跟蹤檢查維修過程、維修進(jìn)度和維修質(zhì)量。4.協(xié)助質(zhì)量檢驗員對車輛進(jìn)行竣工檢查驗收和車輛移交工作，協(xié)助辦理維修費用結(jié)算手續(xù)。5.負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)，建立和管理客戶檔案，接待及協(xié)助處理客戶投訴。結(jié)算人員崗位職責(zé)1.執(zhí)行國家、地方有關(guān)汽車維修價格的政策和標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)機(jī)動車維修價格的核算和結(jié)算。第6篇：組建售電公司流程如何組建售電公司按照我國現(xiàn)行法律法規(guī)，新成立的配售電公司如何才能拿到這個電力業(yè)務(wù)許可證核發(fā)（供電類）呢？需要滿足哪些條件？需要準(zhǔn)備哪些材料？需要什么流程？一、售電公司分三類售電公司以服務(wù)用戶為核心，以經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保為經(jīng)營原則，實行自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險，自負(fù)盈虧，自我約束。鼓勵售電公司提供合同能源管理、綜合節(jié)能和用電咨詢等增值服務(wù)。同一供電營業(yè)區(qū)內(nèi)可以有多個售電公司，但只能有一家公司擁有該配電網(wǎng)經(jīng)營權(quán)，并提供保底供電服務(wù)。同一售電公司可在多個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)售電。發(fā)電公司及其他社會資本均可投資成立售電公司。擁有分布式電源的用戶，供水、供氣、供熱等公共服務(wù)行業(yè)，節(jié)能服務(wù)公司等均可從事市場化售電業(yè)務(wù)。二、設(shè)立售電公司的準(zhǔn)入門檻考慮改革初期配套政策、監(jiān)管機(jī)制和信用體系還有待持續(xù)完善，為培育合格的售電主體，保障改革有序推進(jìn)，應(yīng)設(shè)置必要的準(zhǔn)入門檻。改革初期，準(zhǔn)入門檻的設(shè)置不宜過低，確保其具備從事售電業(yè)務(wù)相適應(yīng)的財務(wù)、技術(shù)、人員等條件。售電公司準(zhǔn)入資產(chǎn)設(shè)定一定的水平，是為了防范改革初期售電市場的風(fēng)險。從國外售電側(cè)放開的經(jīng)驗來看，售電公司均需經(jīng)過注冊，在市場中應(yīng)遵循準(zhǔn)入和退出機(jī)制，確保售電市場規(guī)范運(yùn)行。綜合各方意見，關(guān)于推進(jìn)售電側(cè)改革的實施意見適當(dāng)提高售電公司資產(chǎn)水平，并明確不同資產(chǎn)水平對應(yīng)的年可售電量規(guī)模?？梢越?jīng)過一段改革實踐后再進(jìn)一步深化和細(xì)化準(zhǔn)入機(jī)制。三、售電公司的資產(chǎn)要求四、售電公司組建程序按照簡政放權(quán)的原則，實施意見對售電側(cè)市場的準(zhǔn)入和退出機(jī)制作了創(chuàng)新性安排，這是新一輪電力體制改革中的一個亮點。準(zhǔn)入機(jī)制方面，將以注冊認(rèn)定代替行政許可的準(zhǔn)入方式，以降低行政成本，實現(xiàn)有效監(jiān)管，提升工作效率，重點是“一承諾、一公示、一注冊、兩備案”。五、電網(wǎng)公司參與競爭性售電業(yè)務(wù)，如何保證售電公司間公平競爭？9號文提出多途徑培育市場主體，并未禁止電網(wǎng)企業(yè)參與市場化售電業(yè)務(wù)。從國際經(jīng)驗來看，已實施售電側(cè)放開的國家，一些國家允許配電網(wǎng)企業(yè)從事市場化售電業(yè)務(wù)。售電側(cè)改革試點階段，允許各地探索電網(wǎng)企業(yè)投資成立獨立法人資格的售電公司，參與市場化售電業(yè)務(wù)，并在總結(jié)試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上，修訂完善電網(wǎng)企業(yè)參與市場化售電業(yè)務(wù)相關(guān)政策。六、電力業(yè)務(wù)許可證核發(fā)（供電類）去哪個部門申領(lǐng)？ 國家能源局在各地的派出機(jī)構(gòu)，如各地能源監(jiān)管局、能源監(jiān)管辦。七、最硬性條件供電營業(yè)區(qū)根據(jù)中華人民共和國電力法第二十五條規(guī)定，供電企業(yè)在批準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)向用戶供電。供電營業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和供電合理性等因素。一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由供電企業(yè)提出申請，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府電力管理部門會同同級有關(guān)部門審查批準(zhǔn)后，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府電力管理部門發(fā)給供電營業(yè)許可證?？缡?、自治區(qū)、直轄市的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由國務(wù)院電力管理部門審查批準(zhǔn)并發(fā)給供電營業(yè)許可證。八、下列從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)申請供電類電力業(yè)務(wù)許可證：1、省轄市、自治州、盟、地區(qū)供電企業(yè)；2、縣、自治縣、縣級市供電企業(yè)；3、電監(jiān)會規(guī)定的其他企業(yè)。九、申請供電類電力業(yè)務(wù)許可證的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：1、具有法人資格；2、具有與申請從事的電力業(yè)務(wù)相適應(yīng)的財務(wù)能力；3、生產(chǎn)運(yùn)行負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人和財務(wù)負(fù)責(zé)人具有3年以上與申請從事的電力業(yè)務(wù)相適應(yīng)的工作經(jīng)歷，具有中級以上專業(yè)技術(shù)任職資格或者崗位培訓(xùn)合格證書；4、具有經(jīng)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)；5、具有與申請從事供電業(yè)務(wù)相適應(yīng)的供電網(wǎng)絡(luò)和營業(yè)網(wǎng)點；6、承諾履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)；7、供電項目符合環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定和要求。8、法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。十、申請電力業(yè)務(wù)許可證的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：1、法定代表人簽署的許可證申請表；2、法人營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；3、企業(yè)最近2年的年度財務(wù)報告；成立不足2年的，出具企業(yè)成立以來的年度財務(wù)報告或者驗資報告；4、由具有合格資質(zhì)的會計師事務(wù)所出具的最近2年的財務(wù)狀況審計報告和對營運(yùn)資金狀況的說明；成立不足2年的，出具企業(yè)成立以來的財務(wù)狀況審計報告和對營運(yùn)資金狀況的說明；5、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人的簡歷、專業(yè)技術(shù)任職資格證書等有關(guān)證明材料。6、供電營業(yè)區(qū)域的證明材料及其地理平面圖；7、供電網(wǎng)絡(luò)分布概況；8、設(shè)立的供電營業(yè)分支機(jī)構(gòu)及其相應(yīng)的供電營業(yè)區(qū)域概況；9、履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)的承諾書；10、供電項目符合環(huán)境保護(hù)有關(guān)規(guī)定和要求的證明材料。 十一、申請流程：1.受理階段：對申請人提出的許可申請，根據(jù)下列情況分別作出處理：申請事項不屬于職權(quán)范圍的，即時作出不予受理的決定，向申請人發(fā)出不予受理通知書，并告知申請人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請；申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤的，允許申請人當(dāng)場更正；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場或者在5日內(nèi)一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；申請材料齊全、符合法定形式的，向申請人發(fā)出受理通知書。 2.審查階段：對照許可條件對申請人提交的申請材料進(jìn)行審查。根據(jù)需要，對申請材料的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行核實。 3.決定階段：自受理申請之日起20日內(nèi)作出許可決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)批準(zhǔn)，可以延長10日，并將延長期限的理由告知申請人。作出許可決定，依法需要舉行聽證的，按照有關(guān)規(guī)定舉行聽證。4.送達(dá)階段：作出準(zhǔn)予許可決定的，自作出決定之日起10日內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達(dá)許可證。作出不予許可決定的，自作出決定之日起10日內(nèi)以書面形式通知申請人，說明不予許可的理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。5.公告階段：公告許可結(jié)果，提供許可信息查詢。 6.事后監(jiān)管階段：監(jiān)管被許可人是否持續(xù)保持許可條件；監(jiān)管被許可人是否按照許可制度要求開展生產(chǎn)經(jīng)營活動；監(jiān)管被許可人是否按要求進(jìn)行許可證變更、延續(xù)、注銷；監(jiān)管被許可人是否嚴(yán)格執(zhí)行電力業(yè)務(wù)許可證（發(fā)電類）標(biāo)注、豁免制度等。第7篇：售電公司注冊步驟一、工商登記 材料準(zhǔn)備：1、公司名稱(N個公司備選名稱)2、公司注冊地址的房產(chǎn)證及房主身份證復(fù)印件(單位房產(chǎn)需在房產(chǎn)證復(fù)印件及房屋租賃合同上加蓋產(chǎn)權(quán)單位的公章居民住宅房需要提供房產(chǎn)證原件給工商局進(jìn)行核對)3、全體股東身份證原件(如果注冊資金是客戶自己提供，只需要提供身份證復(fù)印件;如果法人是外地戶口的需要提供暫住證原件)4、全體股東出資比例(股東占公司股份的安排)5、公司經(jīng)營范圍(公司主要經(jīng)營什么，有的范圍可能涉及到辦理資質(zhì)或許可證)注冊流程：1、申請企業(yè)名稱預(yù)先核1）準(zhǔn)備好相應(yīng)材料向市工商行政管理局核名窗口提出企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請。2）或根據(jù)經(jīng)營所在地轄區(qū)內(nèi)的區(qū)工商行政管理局核名窗口提出企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請。2、辦理企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照1）準(zhǔn)備好相應(yīng)材料向市工商行政管理局企業(yè)登記窗口提出設(shè)立登記申請。2）或根據(jù)經(jīng)營所在地轄區(qū)內(nèi)的區(qū)工商行政管理局企業(yè)登記窗口提出設(shè)立登記申請。3、申請上網(wǎng)印章注：準(zhǔn)備好相應(yīng)材料找專業(yè)刻章公司向市公安局提出刻制上網(wǎng)印章申請。4、辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證1)準(zhǔn)備好相應(yīng)材料向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證申請。 2)或經(jīng)營所在地轄區(qū)內(nèi)的區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證申請。5、辦理稅務(wù)登記證1）準(zhǔn)備好相應(yīng)材料向省國家稅務(wù)局、市地方稅務(wù)局提出辦理國、地稅稅務(wù)登記證申請。2）或經(jīng)營所在地轄區(qū)內(nèi)的區(qū)國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局提出辦理國、地稅稅務(wù)登記證申請。6、辦理銀行基本存款賬戶1）準(zhǔn)備好相應(yīng)材料向所選銀行提出開立銀行基本存款賬戶申請。2）待銀行基本存款賬戶開立后，可以簽署稅務(wù)代扣協(xié)議，找代理機(jī)構(gòu)幫您代理記賬處理每月納稅申報，稅務(wù)做賬等。二、申請備案1、注冊：電力交易機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)售電公司注冊服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的售電公司自主選擇電力交易機(jī)構(gòu)辦理注冊，獲取交易資格。各電力交易機(jī)構(gòu)對注冊信息共享，無須重復(fù)注冊。（附件1）2、承諾：售電公司辦理注冊時，應(yīng)按固定格式簽署信用承諾書，并向電力交易機(jī)構(gòu)提交以下資料：營業(yè)執(zhí)照、法人代表、資產(chǎn)證明、從業(yè)人員、經(jīng)營場所和設(shè)備等基本信息和銀行賬戶、售電范圍等交易信息。擁有配電網(wǎng)運(yùn)營權(quán)的售電公司還需提供配電網(wǎng)電壓等級、供電范圍、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）等相關(guān)資料。（附件2、附件3、附件4）3、備案：電力交易機(jī)構(gòu)按月匯總售電公司注冊情況向能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)、省級政府有關(guān)部門和政府引入的第三方征信機(jī)構(gòu)備案，并通過“信用中國”和電力交易平臺向社會公布。三、公示1、接受注冊后，電力交易機(jī)構(gòu)要通過“信用中國”（）等政府指定，將售電公司滿足準(zhǔn)入條件的信息、材料和信用承諾書向社會公示，公示期為1個月。2、公示期滿無異議的售電公司，注冊手續(xù)自動生效。電力交易機(jī)構(gòu)將公示期滿無異議的售電公司納入自主交易市場主體目錄，實行動態(tài)管理并向社會公布。3、公示期間存在異議的售電公司，注冊暫不生效，暫不納入自主交易市場主體目錄。售電公司可自愿提交補(bǔ)充材料并申請再次公示；經(jīng)兩次公示仍存在異議的，由省級政府有關(guān)部門或能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)核實處理。第8篇：售樓員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)自銷樓盤及尾盤的銷售及統(tǒng)計報表工作。2.建立業(yè)主資料檔案及協(xié)調(diào)業(yè)主與公司之間的關(guān)系。3.負(fù)責(zé)在售樓盤及出租樓盤的市場調(diào)研，參與價格定位。4.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供公司參考，便于及時調(diào)整銷售策略。5.負(fù)責(zé)簽訂內(nèi)部房屋合作建房協(xié)議，協(xié)助財務(wù)人員收取銷售定金。6.完成公司和本部門交辦的其他工作。第9篇：售后副總崗位職責(zé)售后服務(wù)部規(guī)章制度的制定，各項工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，客戶投訴的處理等工作，旨在提高車間工作效率，樹立品牌服務(wù)，提升客戶滿意度。第10篇：售后工程師崗位職責(zé)1.根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。2.編寫巡檢和故障處理方案。3.定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進(jìn)行分析，提出建議。4.建立和優(yōu)化故障處理體系。5.及時處理用戶故障。第11篇：售后部門崗位職責(zé)售后部門崗位職責(zé)售后服務(wù)部部門職責(zé)：協(xié)助通過銀行審核合格的客戶提車，驗車，上牌照，辦理抵押手續(xù)，做好客戶提走車至還款結(jié)束前的風(fēng)險控制。售后部門人員編制：售后經(jīng)理、驗車員、風(fēng)險控制專員、續(xù)保專員、檔案管理崗位。一 驗車員1 領(lǐng)取派工單1) 每日從檔案室領(lǐng)取派工單2) 拿貸款人的身份證原件領(lǐng)取派工單3) 到財務(wù)部領(lǐng)取匯款憑證，支取驗車費4) 領(lǐng)取墊付憑證2 提車1) 陪同客戶到4S店，將匯款憑證，墊付證明交給4S店銷售人員2) 出保險注意：保險第一受益人填寫_銀行慧園支行招商銀行股份有限公司_北苑路支行所有牽涉車輛價格的保險項目的數(shù)字必須與購車發(fā)票金額一致3) 與4S店銷售人員交接手續(xù)包括：發(fā)票聯(lián)，注冊登記聯(lián)，報稅聯(lián)，車輛合格證，保險單，信息表4) 核對手續(xù)包括：車價，發(fā)動機(jī)號碼，車架號碼，車輛型號，車主姓名，身份證號碼 3 驗車1) 繳納車輛購置稅2) 辦理工商驗證3) 車輛檢測廠驗車輛外觀（拓號，照相）檢驗尾氣（領(lǐng)取環(huán)保標(biāo)志）上線檢測封檔（客戶留合格證復(fù)印件）4) 上牌照，領(lǐng)取登記證屬，行駛本，檢字4 交接與客戶交接的手續(xù)：行駛本，檢字，環(huán)保標(biāo)，交強(qiáng)險標(biāo)，完稅證明，保險卡、保險單復(fù)印件，登記證書復(fù)印件，合格證復(fù)印件，車輛保險發(fā)票5 業(yè)務(wù)員注意事項1.業(yè)務(wù)員應(yīng)提前通知客戶來公司2.提醒客戶車輛保險要提前生效（交強(qiáng)險）3.告知客戶身份證原件要留在公司一周4.問清4S店銷售人員車輛是否有合格證5.如果是進(jìn)口車要詢問4S店能否做工商驗證二 風(fēng)險控制專員1、接到銀行逾期單后，第一時間與客戶聯(lián)系，了解客戶逾期情況。2、客戶逾期情況詳細(xì)記錄，保證每周至少向經(jīng)理匯報一次。3、當(dāng)接到結(jié)清客戶電話后，應(yīng)使用文明用語與客戶溝通，并約定受理時間。4、與財務(wù)辦理客戶車輛結(jié)清手續(xù)時，必須保證結(jié)清證明、終止協(xié)議、結(jié)清流程表缺一不可。5、收回的違約車輛須當(dāng)天交由許經(jīng)理，由許經(jīng)理統(tǒng)一交至財務(wù)。三 續(xù)保專員1、車輛加油每天晚上待家訪人員訪完回公司后，持油卡為需要加油車輛加油，油卡每次充值_元。2、公務(wù)車維修維修以家訪人員上報為主，家訪人員發(fā)現(xiàn)車輛問題，上報至售后許經(jīng)理處，接到上報問題，將車送至修理廠維修。3、客戶續(xù)保接到客戶續(xù)保電話，詳細(xì)記錄客戶信息，與客戶確定險種后將車輛信息報至出單點算保費，算好給客戶報價格，車主確認(rèn)后，通知出單點出單。4、客戶車輛維修接到客戶理賠電話，與客戶溝通，如客戶確定來公司維修車輛，約定維修時間?？蛻魜砉竞笸ㄖ蘩韽S來接車，雙方確定維修部位及維修時間，修好后客戶來公司取車。5、GPS安裝確定需要安裝GPS客戶姓名、車型、及車牌號，到財務(wù)詢問客戶是否交款，確定完畢后在財務(wù)領(lǐng)取GPS設(shè)備，將車開往公司指定安裝地點安裝，確定安裝完畢后將車交還給車主，將GPS信息登至GPS中。四 檔案管理崗位職責(zé)（一）崗位職責(zé)客戶檔案資料的收集、整理檔案的完整性客戶檔案資料的分類、歸檔檔案的有序性客戶檔案資料的保管、借閱檔案的保密性（二）工作流程1、接收審貸部移交的客戶資料客戶批貸后，審貸部初審將批貸客戶的資料移交到檔案部。主要資料包括： _中碩投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)結(jié)算單 _中碩投資擔(dān)保有限公司信貸審批意見表 個人資信調(diào)查表 家訪路線及路線圖 個人信用報告 個人家用車貸款客戶簽約全同保證條款借款人及擔(dān)保人身份證、戶口本、房產(chǎn)證明、婚姻證明、收入證明、駕照和其它手續(xù)復(fù)印件 購車合同 借款合同、保證合同、擔(dān)保函2、安排提車每天下午下班前，財務(wù)將次日提車的名單報到檔案部。檔管理員根據(jù)名單找出客戶資料，然后填寫派工單。次日，客戶提車時，驗車員根據(jù)客戶姓名到檔案部領(lǐng)取派工單驗車。 注意事項:1)車價、車型要填寫準(zhǔn)確2)區(qū)域：_人根據(jù)身份證上的區(qū)域填寫，外地人根據(jù)暫住證或居住證上的區(qū)域填寫，軍人根據(jù)居住證明上的區(qū)域填寫3)保單第一受益人為貸款銀行全稱，必須準(zhǔn)確無誤4) 右聯(lián)由驗車員留存3、接收驗車員移交的車輛手續(xù)驗車完畢后，驗車員將車輛手續(xù)移交檔案部。1) 清點手續(xù)是否齊全 身份證（暫住證）原件 行駛證原件 機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票原件 登記證書原件 購置稅票原件 完稅證明原件 年檢標(biāo) 綠色環(huán)保標(biāo) 交強(qiáng)標(biāo)識 保險單（商業(yè)保單、交強(qiáng)保單及發(fā)票）原件 合格證復(fù)印件（進(jìn)口車：商檢單原件、關(guān)單復(fù)印件）每驗完一臺車，都要記錄好客戶姓名，業(yè)務(wù)員，驗車員，手續(xù)是否齊全。不齊的一定要記錄好缺什么，及時向業(yè)務(wù)員或驗車員確定什么時間可以補(bǔ)回。2) 審核手續(xù)是否準(zhǔn)確身份證（暫住證）原件：臨時身份證有效登記證書和行駛證原件：名字、號牌號碼機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票原件：車價是否與申請貸款所報車價相符。如高開票，要提前上報，確定可以調(diào)價后方可。如是_銀行需及時讓客戶簽調(diào)價說明和1本購車合同，改首付款收據(jù)；如是招商銀行需改首付款收據(jù)，重簽申請表。嚴(yán)禁票價低開。完稅證明和購置稅票原件：購置稅票上的票面價格需與大票一致。嚴(yán)禁偷稅漏稅。保險單（商業(yè)保單、交強(qiáng)保單）原件：被保險人姓名，廠牌型號，發(fā)動機(jī)號，車架號，新車購置價、車輛損失險保額、盜搶險保額是否與機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票一致，第一受益人信息是否準(zhǔn)確（第一受益人為：_銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司_北苑路支行當(dāng)被保險車輛發(fā)生全損或全車盜搶時，第一受益人為_銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司_北苑路支行當(dāng)被保險車輛發(fā)生全損或全車盜搶時，賠款由_銀行股份有限公司慧園支行或招商銀行股份有限公司_北苑路支行領(lǐng)取）手續(xù)齊全的整理后可直接移交駐行人員返行做抵押登記。不齊全的要及時與業(yè)務(wù)員、驗車員勾通，盡快補(bǔ)齊。超過兩天的，視情況給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。4、復(fù)印車輛手續(xù)5、與客戶交接車輛手續(xù)1) 向客戶說明身份證（暫住證）的原件要用于辦理車輛抵押登記事宜，時間為35個工作日，取回日期等公司或銀行電話通知，取回地址為公司或銀行。讓客戶在身份證（暫住證）的收據(jù)上確認(rèn)簽字，并將收據(jù)回執(zhí)返給客戶，提醒客戶接到銀行通知后憑收據(jù)回執(zhí)單取回身份證（暫住證）。2) 返還客戶車輛手續(xù)。包括：原件：行駛證、檢字、綠色環(huán)保標(biāo)、交強(qiáng)險保險單標(biāo)識、完稅證明、保險卡復(fù)印件：機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機(jī)車登記證書、交強(qiáng)保險單、合格證、商業(yè)保險單、保險單發(fā)票要與客戶一項一項核對清楚，最后讓客戶在領(lǐng)取手續(xù)清單上注明取走多少件，并確認(rèn)簽字。6