什么是效勞？什么是效勞？做好效勞需要什么？做好效勞需要什么？效勞以客為先效勞以客為先效勞滿(mǎn)足顧客需要效勞滿(mǎn)足顧客需要顧客需要顧客需要實(shí)際實(shí)際需要需要個(gè)個(gè)人需要人需要解決解決問(wèn)題問(wèn)題獲獲得得資訊資訊效率、效率、準(zhǔn)確準(zhǔn)確實(shí)際實(shí)際需要需要顧客需要顧客需要受人尊重受人尊重有有禮接待禮接待感到友善感到友善公平服公平服務(wù)務(wù)個(gè)個(gè)人人需需要要顧客需要顧客需要哪個(gè)更重要？哪個(gè)更重要？同樣重要！同樣重要！個(gè)人需要：受尊重 跟客人打招呼跟客人點(diǎn)頭、微笑及有目光接觸 以姓氏稱(chēng)呼客人 實(shí)際需要：解決實(shí)際問(wèn)題 提供客人所需的貨品 幫客人調(diào)貨、換貨 提供產(chǎn)品知識(shí)及介紹洗滌方法提供任試任換效勞 效勞是態(tài)度(尊重、體諒、接納)效勞是動(dòng)作效勞是價(jià)值觀和人生觀效勞是修養(yǎng)自尊和自信敏感和同理心高情緒智能耐性和堅(jiān)持效勞需要:我們的形象親和專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅態(tài)度和肢體語(yǔ)言態(tài)度和肢體語(yǔ)言自我封閉的自我封閉的多疑的多疑的不感興趣的不感興趣的不愿被打攪的不愿被打攪的態(tài)度和肢體語(yǔ)言態(tài)度和肢體語(yǔ)言高高在上的高高在上的威嚴(yán)的威嚴(yán)的不可侵犯的不可侵犯的態(tài)度和肢體語(yǔ)言態(tài)度和肢體語(yǔ)言不積極的不積極的等待的等待的懶散的懶散的不關(guān)心的不關(guān)心的一個(gè)真正的終端銷(xiāo)售人員就要像一只變色龍，她們可以通過(guò)觀察顧客的行為來(lái)解讀顧客要求：生活化，沒(méi)有陌生感，快生活化，沒(méi)有陌生感，快速消除彼此間的速消除彼此間的距離距離。世界上最遠(yuǎn)的距離就是面對(duì)面站著你卻不知道我是誰(shuí) 距離=/=空間要求：生活化，沒(méi)有陌生感，快生活化，沒(méi)有陌生感，快速消除彼此間的速消除彼此間的距離距離。男女拉近距離靠眉目傳情男女拉近距離靠眉目傳情顧客拉近距離靠?jī)?yōu)質(zhì)效勞顧客拉近距離靠?jī)?yōu)質(zhì)效勞效效勞印象印象時(shí)刻與效刻與效勞標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)24時(shí)尚專(zhuān)時(shí)尚專(zhuān)家美麗家美麗參謀參謀效勞八步曲打招呼打招呼打招呼打招呼贊美顧客贊美顧客贊美顧客贊美顧客詢(xún)問(wèn)需求詢(xún)問(wèn)需求詢(xún)問(wèn)需求詢(xún)問(wèn)需求收銀效勞收銀效勞收銀效勞收銀效勞試衣效勞試衣效勞試衣效勞試衣效勞介紹貨品介紹貨品介紹貨品介紹貨品送別送別送別送別 回訪(fǎng)回訪(fǎng)回訪(fǎng)回訪(fǎng)第一步步驟問(wèn)候語(yǔ)非語(yǔ)言注意點(diǎn)第一區(qū)域位第一區(qū)域位：“小姐，上午好！”后區(qū)域位：后區(qū)域位：“小姐，您好！”注視對(duì)方眼球3秒微笑右手搭于左手背上自然垂放于小腹前距離適中態(tài)度親切鞠躬15度 招呼聲分時(shí)段開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)-11點(diǎn)點(diǎn)：上午好！11點(diǎn)點(diǎn)-13點(diǎn)點(diǎn)：中午好！13點(diǎn)點(diǎn)-18點(diǎn)點(diǎn)：下午好！18點(diǎn)點(diǎn)-結(jié)束結(jié)束：晚上好！打招呼打招呼 演練第二步：贊美顧客贊美顧客什么時(shí)間什么時(shí)間從那方面從那方面贊美對(duì)象贊美對(duì)象 演練第三步感覺(jué)、氣氛表現(xiàn)、習(xí)慣顧客詢(xún)問(wèn)需求演練第四步：介紹貨品根據(jù)貨品的FAB介紹貨品知識(shí)學(xué)習(xí)的途徑：貨品知識(shí)學(xué)習(xí)的途徑：導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) 畫(huà)冊(cè) 商品標(biāo)識(shí)，掛牌，保證說(shuō)明 第一手使用或穿著產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理或其它零售人員顧客 6.場(chǎng)合5.搭配4.顏色3.設(shè)計(jì)2.面料1.風(fēng)格第四、試衣間效勞增值效勞 以良好的試衣間效勞，讓顧客全身心的感受到我們的增值效勞，使其留下深刻的印象，促進(jìn)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。百分之八十的成交取決于“試衣間試衣間效勞分為：試衣前 試衣中 試衣后標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)例演練1、試衣前：、試衣前：充份了解顧客需求貨品的款充份了解顧客需求貨品的款式、顏色、尺碼式、顏色、尺碼 時(shí)間時(shí)間 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 到位到位 372、試衣中：、試衣中：要幫助顧客將貨品放到試衣間的要幫助顧客將貨品放到試衣間的掛鉤或者椅子上，提醒顧客要把門(mén)掛鉤或者椅子上，提醒顧客要把門(mén)關(guān)好并告之顧客保管好其本人的貴關(guān)好并告之顧客保管好其本人的貴重物品，示意顧客，你在試衣間外重物品，示意顧客，你在試衣間外但隨時(shí)可以為她提供效勞。但隨時(shí)可以為她提供效勞。及時(shí)幫助試衣間出來(lái)的顧客。及時(shí)幫助試衣間出來(lái)的顧客。3、試衣后、試衣后 成交的關(guān)鍵成交的關(guān)鍵注意：顧客的表情、動(dòng)作并做出適當(dāng)?shù)姆治?，這時(shí)顧客會(huì)提出很多問(wèn)題，我們面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)要，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè) 自信自信 誠(chéng)懇誠(chéng)懇第六步：收銀第六步：收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)洗滌方法洗滌方法注意小票注意小票介紹介紹建立顧客忠誠(chéng)度；建立顧客忠誠(chéng)度；表達(dá)顧客是尊貴的表達(dá)顧客是尊貴的；介紹貨品洗滌方法，唱收唱付，介紹貨品洗滌方法，唱收唱付，雙手接遞物，遞筆方向，強(qiáng)調(diào)時(shí)雙手接遞物，遞筆方向，強(qiáng)調(diào)時(shí)間效率性間效率性。留意留意 VIP推銷(xiāo)語(yǔ)言和時(shí)間點(diǎn)推銷(xiāo)語(yǔ)言和時(shí)間點(diǎn) 的控制的控制 第七、送別第七、送別 到位的送別效勞，是下一次生意的開(kāi)始。請(qǐng)別忘記：張開(kāi)你的口說(shuō) 歡送下次光臨第八、售后回訪(fǎng)4-7天內(nèi)的 回訪(fǎng)；VIP維護(hù)謝謝用心心的人最美麗