,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,Page,?,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,第十一章,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo),,了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑,,了解消費(fèi)者及經(jīng)營者的權(quán)利及義務(wù),,提高維權(quán)意識(shí),,經(jīng)濟(jì)法,經(jīng)濟(jì)法總論,市場規(guī)制法,宏觀調(diào)控法,競爭法,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,產(chǎn)品質(zhì)量法,財(cái)政法,金融法,稅法,經(jīng)濟(jì)法律制度,第一節(jié),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述,,消費(fèi)者,,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,,一、消費(fèi)者,1 消費(fèi)者的概念,,?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第２條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購置、使用商品或接受效勞，其權(quán)益受本法保護(hù)，本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。〞依此立法精神，消費(fèi)者應(yīng)定義為“為個(gè)人目的購置或使用商品和接受效勞的社會(huì)成員。〞,一、消費(fèi)者,2 消費(fèi)者的特征,,1、主體：個(gè)人,,2、性質(zhì)：生活消費(fèi),,3、客體：商品或效勞,,4、方式：購置、使用和接受,第十章 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù),,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購置、使用商品或者接受效勞，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?調(diào)整的范圍，即只適用于“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購置、使用商品或者接受效勞〞三個(gè)領(lǐng)域 。,,第五十四條　農(nóng)民購置、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。,,二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,1,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念,,,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是指國家制定的有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的總稱，是國家基于消費(fèi)者的弱者地位而給予其特別的保護(hù)，以維護(hù)公平交易的市場秩序的法律。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法可作狹義和廣義兩種解釋。,,二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指由國家制定、公布的具有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益功能的各種法律標(biāo)準(zhǔn)，具體而言，除?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?外，還包括?產(chǎn)品質(zhì)量法?、?反不正當(dāng)競爭法?、?商標(biāo)法?、?廣告法?、?食品衛(wèi)生法?等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容。,二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法僅指我國1993年10月31日通過，1994年1月1日施行的?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?，該法是我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本法。,二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,2 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對(duì)象,,消費(fèi)者購置商品接受效勞時(shí)與經(jīng)營者形成的關(guān)系。主要是指經(jīng)營者因違法行為給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償，以及消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系,二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,國家機(jī)關(guān)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。主要是指國家管理部門在為消費(fèi)者提供指導(dǎo)、 效勞過程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系,,國家機(jī)關(guān)與經(jīng)營者之間的關(guān)系。主要是指國家有關(guān)管理部門在對(duì)經(jīng)營者的生產(chǎn)、銷售、效勞活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，以及對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為給予制裁過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。,二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的根本原那么,,國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害原那么,,國家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原那么,,法律保護(hù)與經(jīng)濟(jì)開展水平相適應(yīng)原那么,,補(bǔ)償性與懲罰性相結(jié)合的原那么,問題討論：,,★“知假買假〞者是消費(fèi)者嗎？,,——王海知假買假案,,,?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第49條：經(jīng)營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購置商品的價(jià)款或者接受效勞的費(fèi)用的一倍。,王海打假案,1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務(wù)員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的書。他為消費(fèi)者保護(hù)法第49條所吸引。為了驗(yàn)證這一規(guī)定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標(biāo)明“日本制造〞，單價(jià)85元的“索尼〞耳機(jī)。他疑心這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經(jīng)證實(shí)為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機(jī)，然后要求商場依照消費(fèi)者保護(hù)法第49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機(jī)并賠償200元，但拒絕對(duì)后10副給與任何賠償，理由是，,,他是“知假買假〞，“鉆法律的空子〞。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護(hù)消費(fèi)者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。,,同年秋天，王海再度來到北京。他光臨了多家商店，購置了他認(rèn)為是假貨的商品，經(jīng)證實(shí)后便向商家要求加倍賠償。多數(shù)商店滿足了他的要求，但也有少數(shù)加以拒絕。,,,,1996年12月，中國消費(fèi)者基金會(huì)向他頒發(fā)了獎(jiǎng)金。,,1996年初，王海轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國南方，在許多大商場買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無功而返。,,王海的做法成了法學(xué)界爭論的話題,,討論后發(fā)表看法,第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù),,一、消費(fèi)者的權(quán)利,,〔一〕平安保障權(quán)——保證商品或效勞平安的義務(wù),,1、權(quán)利種類：人身平安權(quán)和財(cái)產(chǎn)平安權(quán),,2、權(quán)利內(nèi)容：,,〔1〕在購置、使用家用電器、食品、藥品、化裝品等生活消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國家規(guī)定的平安、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量缺陷；,,〔2〕在接受效勞時(shí)，有權(quán)要求效勞設(shè)施、環(huán)境等符合平安、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。,美容院暗設(shè)陷阱 消費(fèi)者防不勝防,,〔二〕知情權(quán) 〔最重要的一項(xiàng)權(quán)利〕,,,,第八條 消費(fèi)者享有知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者效勞的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后效勞，或者效勞的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。,,,,中國煙盒包裝侵害消費(fèi)者知情權(quán),,第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者效勞方式，自主決定購置或者不購置任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)效勞。消費(fèi)者在自主選擇商品或者效勞時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,,〔三〕自主選擇權(quán),案例：3Q之戰(zhàn),,360 與 QQ 事件涉及的法律關(guān)系及公民權(quán)利,,1、如果騰訊掃描用戶硬盤，侵犯公民隱私權(quán)。,,?關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任假設(shè)干問題的解釋?第一條第二款規(guī)定：違反社會(huì)公共利益、社會(huì)公德侵害他人隱私或者其他人格利益，受害人以侵權(quán)為由向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理。 ?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的真實(shí)情況的權(quán)利,,2、如果360指責(zé)騰訊侵犯隱私是捏造的，那么360侵犯了騰訊的名譽(yù)權(quán)。,360 與 QQ 事件涉及的法律關(guān)系及公民權(quán)利,,3、騰訊強(qiáng)迫用戶刪除360,,?反壟斷法?第6條：具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭；第17條：禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事以下濫用市場支配地位的行為：沒有正當(dāng)理由搭售商品，或者在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件。?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者效勞方式，自主決定購置或者不購置任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)效勞。,〔四〕公平交易權(quán),,1、質(zhì)量保障,,2、價(jià)格合理——反價(jià)格“暴利〞,,3、計(jì)量正確,,4、拒絕強(qiáng)制交易,第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購置商品或者接受效勞時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。,,劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不適宜，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利？,,A自主選擇權(quán) B公平交易權(quán) C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D保險(xiǎn)平安權(quán),,此題答案為A、B,,第9條和第10條所規(guī)定的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)聯(lián)系非常緊密，往往是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)營者一種行為往往同時(shí)侵犯了消費(fèi)者的這兩個(gè)權(quán)利。,〔五〕依法求償權(quán),,?消?第11條：消費(fèi)者因購置、使用商品或者接受效勞受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,,〔一〕填補(bǔ)性賠償原那么,,〔二〕懲罰性賠償原那么,,?消?第49條：經(jīng)營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購置商品的價(jià)款或者接受效勞的費(fèi)用的一倍。,〔六〕獲得尊重權(quán)——尊重消費(fèi)者人格的義務(wù),,1、享受尊重權(quán),,侵犯消費(fèi)者人格及尊嚴(yán)的行為主要有：,,1、貶低消費(fèi)者人格，輕視消費(fèi)者消費(fèi)能力；,,2、無端猜疑，強(qiáng)行檢查或者搜身,,3、侵費(fèi)者隱私,,4、不尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。,,2、經(jīng)營者尊重消費(fèi)者人格的義務(wù),,注意：?消?提出了對(duì)一般人格權(quán)的保護(hù)！,,★最高院?關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任假設(shè)干問題的解釋?〔2001年3月10日〕,〔七〕依法結(jié)社權(quán),,〔八〕獲取知識(shí)權(quán),,〔九〕監(jiān)督批評(píng)權(quán)和經(jīng)營者聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù),,,補(bǔ)充：消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn),1 消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)和相關(guān)法律,,與消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的開展相適應(yīng)，我國出臺(tái)了一系列保護(hù)消費(fèi)者的立法。這些立法有：?民法通那么?中的有關(guān)規(guī)定、?產(chǎn)品質(zhì)量法?、?食品衛(wèi)生法??藥品管理法?、?商標(biāo)法?、?廣告法?、?反不正當(dāng)競爭法?、?價(jià)格法?等。同時(shí)，各地方政府也制定了相應(yīng)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的地方法規(guī)和政府規(guī)章。這些法律和法規(guī)不但有效地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，推動(dòng)了消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的開展，而且也未制定一部系統(tǒng)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本法創(chuàng)造了條件。１９９３年１０月，八屆人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過了?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?，該法的實(shí)施標(biāo)志著我國的消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的開展階段,補(bǔ)充：消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn),2 消費(fèi)者組織,,我國消費(fèi)者組織的主要形式是各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢效勞；參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和效勞的監(jiān)督和檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議；受理消費(fèi)者的投訴并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過群眾傳媒予以揭露、批評(píng)；受理消費(fèi)者的投訴并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,,二、經(jīng)營者的義務(wù),,〔一〕經(jīng)營者的約定義務(wù),,在消費(fèi)活動(dòng)中，經(jīng)營者一般是通過口頭約定或格式合同的形式與消費(fèi)者締結(jié)合同。對(duì)于這類合同，經(jīng)營者必須按照合同法的有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)合同約定的義務(wù)。不過經(jīng)營者與消費(fèi)者的約定義務(wù)不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，否那么就會(huì)因違法而無效。經(jīng)營者與消費(fèi)者的約定義務(wù)，不得減輕或免除經(jīng)營者的法定義務(wù)。經(jīng)營者違反約定義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求有關(guān)部門處理，追究經(jīng)營者的違約責(zé)任。,,〔二〕經(jīng)營者的法定義務(wù),,遵守法定義務(wù),,聽取消費(fèi)者意見，接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù),,保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)平安的義務(wù),,提供真實(shí)信息的義務(wù),,標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù),,出具購貨憑證或者效勞單據(jù)的義務(wù),,保證商品或者效勞質(zhì)量的義務(wù),,對(duì)特定商品承擔(dān)“三包〞義務(wù),,不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者利益的義,,不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù),解釋：,,,〔一〕經(jīng)營者保證商品或效勞的平安的義務(wù),,,,1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和效勞符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安的要求；,,2、對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)平安的商品或效勞，經(jīng)營者負(fù)有真實(shí)說明和明確警示的義務(wù)；,,,,〔二〕經(jīng)營者提供信息和標(biāo)明身份的義務(wù),,1、提供真實(shí)信息,,2、解答消費(fèi)者詢問,,3、標(biāo)明身份,,注意：租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記,,,〔三〕出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù),,〔四〕經(jīng)營者的“三包〞責(zé)任——?局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?,,★明確實(shí)行“三包〞的主體——銷售者的先行負(fù)責(zé)制度,,★明確經(jīng)營者“三包〞的內(nèi)容；,,★必須索要發(fā)票和“三包〞憑證，且檢查“三包〞憑證上的型號(hào)與所購商品是否相符；,,★強(qiáng)制性“三包〞產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障, 可以選擇退貨、換貨或修理。15日內(nèi)發(fā)生性能故障, 可選擇換貨或者修理。在一年內(nèi)發(fā)生性能故障免費(fèi)維修。在三包有效期內(nèi)，修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換或者退貨,,★需要退換貨的消費(fèi)者應(yīng)盡量保持商品外觀的完整。,〔五〕不得有欺詐消費(fèi)者的行為,,經(jīng)營者欺詐的認(rèn)定,,1、經(jīng)營者有欺詐行為——?欺詐消費(fèi)者行為處分方法?第3、4條；,,2、經(jīng)營者實(shí)施該行為具有成心——應(yīng)由經(jīng)營者證明自己不具有成心〔舉證責(zé)任倒置〕；,,3、因果關(guān)系,,賠償責(zé)任：價(jià)款、加倍賠償、其他合理費(fèi)用〔交通費(fèi)、律師費(fèi)等〕賠償。,〔六〕不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù),經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。,,格式合同、通知、聲明、店堂告示等有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。,以下店堂告示，哪一個(gè)沒有違反?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?的規(guī)定？A．“本店商品一旦售出概不退換〞B．“購置總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場不開發(fā)票〞C．“錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否那么后果自負(fù)〞D．“如售假藥，包賠顧客兩萬元〞,D,違法格式合同,如：,,促銷、打折、特價(jià)商品概不退換；,,出店或開包、包裝物缺損概不退貨；,,買一贈(zèng)一，贈(zèng)品不實(shí)行三包；,,珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修；,,甲經(jīng)銷商銷售乙廠生產(chǎn)的名牌針織衫，租賃了在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙谋虉龅墓衽_(tái)，甲出于商業(yè)目的，為推銷商品、占領(lǐng)市場，在銷售時(shí)采取了一些措施。以下措施中哪些是不允許的？　　A以乙廠廠家銷售的名義推銷其名牌針織衫　　B以丙商場的名義進(jìn)行銷售，而不標(biāo)明自己的標(biāo)記　　C以明示方式給購置者價(jià)格折扣，但不入賬　　D標(biāo)明用自己的企業(yè)名稱和標(biāo)記，進(jìn)行讓利銷售,,此題正確答案應(yīng)為A、B、C項(xiàng)。,補(bǔ)充,:,社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職能如下：,,,,〔一〕向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢效勞。,,〔二〕參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和效勞的監(jiān)督、檢查。,,〔三〕就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。,,〔四〕受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。,,〔五〕投訴事項(xiàng)涉及商品和效勞質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。,,〔六〕就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。,,〔七〕對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過群眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。,第三節(jié)：消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決,消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑,,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任,一、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑,,與經(jīng)營者協(xié)商和解,,,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,,,向有關(guān)行政部門申訴,,,根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,,,向人民法院提起訴訟,二、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任,1 經(jīng)營者承擔(dān)法律責(zé)任的原那么,,過錯(cuò)責(zé)任,,經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者利益承擔(dān)責(zé)任，一般以過錯(cuò)責(zé)任為原那么。消費(fèi)者自身對(duì)侵權(quán)的發(fā)生亦有過錯(cuò)的，應(yīng)根據(jù)情況減輕或免除經(jīng)營者的責(zé)任。經(jīng)營者的侵權(quán)行為是由不可抗力造成的，不承擔(dān)責(zé)任。,二、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任,連帶責(zé)任,,消費(fèi)者在購置、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受效勞時(shí)其合法權(quán)益受到損害的，可以向效勞者或其它責(zé)任者要求賠償。,二、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任,消費(fèi)者在購置、使用商品或接受效勞時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。,,使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者效勞，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償,二、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任,,消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購置商品或者效勞，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者效勞者要求賠償；展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者，柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者效勞者追償。這就是傳統(tǒng)的“跑了和尚跑不了廟〞原那么的具體適用。,二、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任,消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者效勞，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。發(fā)布虛假廣告的經(jīng)營者如不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,,2 經(jīng)營者承擔(dān)法律責(zé)任的方式,,民事責(zé)任,,行政責(zé)任,,刑事責(zé)任,,懲罰性賠償?shù)拿袷仑?zé)任,,第四十九條  經(jīng)營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購置商品的價(jià)款或者接受效勞的費(fèi)用的一倍。本條是我國法上惟一的懲罰性賠償規(guī)定：欺詐經(jīng)營的，加倍賠償商品價(jià)款或效勞費(fèi)用。,,“鍋王胡師傅〞 事件是虛假宣傳嗎？,,定性應(yīng)當(dāng)由相關(guān)部門，例如工商行政管理部門給予定性，或者是法律仲裁機(jī)構(gòu)定性，應(yīng)該構(gòu)成了虛假宣傳，違反廣告法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，產(chǎn)品質(zhì)量合同法相關(guān)的法律法規(guī)。因?yàn)閺姆从硜砜?，他宣傳的是不粘鍋，“無煙鍋〞，錳鈦合金的，后來經(jīng)過調(diào)查，為了營銷虛構(gòu),把一般的鋁合金鍋宣傳成錳鈦合金。捏造事實(shí)，是典型的虛假宣傳。,,可以這樣維權(quán)，第一要留有票據(jù)?？梢砸箅p倍賠償，比方你的鍋499買的，可以把鍋退掉，然后再增加一定的賠償，如果由于其他質(zhì)量不合格承擔(dān)的損失也可以要求賠償。,