2021年營業(yè)員方案_-條據(jù)書信 一、熟識工作環(huán)境 1、 熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門； 2、 熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況； 3、 熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。 二、發(fā)覺當前工作中的問題 1、依據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門幫助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題； 2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關(guān)心解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作； 3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。 三、解決當前工作中的問題 1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求關(guān)心以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門幫助才能解決的問題； 2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作； 3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要關(guān)心解決的問題。 以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行： 1、管理本樓層銷售工作； 2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況； 3、負責柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范； 4、關(guān)心下屬解決工作上的問題； 5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果； 6、處理顧客投訴； 7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度； 8、準時精準地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司； 9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、平安； 10、按時更換、檢查賣場陳設(shè)； 11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)； 12、負責每月樓層盤點； 13、定期檢查、抽盤后倉貨品； 14、依據(jù)賣場實際狀況，做適當人員調(diào)備； 15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度； 16、負責本樓層物料陳設(shè)、道具、管理； 17、擬定市場調(diào)查工作方案及實施； 18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同看法； 19、銷售業(yè)績分析工作。