國家開放大學電大?？破嚲S修企業(yè)管理期末試題及答案（試卷號：3923）2022盜傳必究一、單項選擇題（下列各題的備選答案中，只有一個選項是正確的，請把正確答案的序號填寫在括號 內(nèi)。15小題，每小題2分，共30分）1. 汽車綜合小修主要以更換各類油液服務(wù)、更換各類濾芯、（）、制動蹄片、制動盤鼓、燈泡等 業(yè)務(wù)。A.發(fā)動機缸墊B.火花塞C.活塞D.變速箱2. 按照GB/T16739. 1- 2014 汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)要求，企業(yè)應(yīng)設(shè) 有接待室（含客戶休息室），二類企業(yè)的面積不少于（）平方米。A. 20B. 40C. 60D. 803. 汽車保險事故的理賠程序包含報案與立案，施救與（）,申請給付與理算賠款。A.提供保單B.等待處理C.查勘定損 D.車輛維修4. 下列選項中可以單方免責解除合同的是（）。A.無配件B.無技術(shù)資料C.訂貨周期長D.企業(yè)關(guān)閉5. 人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)（）與部門培訓(xùn)兩項內(nèi)容。A.考勤培訓(xùn)B.基本情況培訓(xùn)C.技能培訓(xùn)D.制度培訓(xùn)6. 4S店的最高管理者為（）oA.總經(jīng)理 B.董事長C.財務(wù)總監(jiān)D.銷售總監(jiān)7. 制訂維修工時定額基本原則的客觀性，是指勞動定額水平相對合理，要從行業(yè)管理水平、企業(yè)管 理水平、（）以及設(shè)備、工具、儀器、材料、輔料、配件的實際條件出發(fā)，經(jīng)過評估，把定額制訂在行業(yè) 平均先進水平上。A.企業(yè)規(guī)模B.維修人員的技術(shù)水平C.人員規(guī)模 D.企業(yè)的性質(zhì)8. 汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、（）、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。A.目視 B.診斷一C.測試 D.路試9. 汽車零部件總共分為發(fā)動機零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）共五 大類。A.變速箱件B.空調(diào)件C.通用件D.燈類件10. 不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是（）。A.市場調(diào)研B.貨比三家C.匯總審批D.配件驗收11. 汽車進廠檢驗，包括送修車、（）及事故車鑒定檢驗等。A.小修車 B.保養(yǎng)車C.返修車 D.待修車12. 汽車維修質(zhì)量考核指標返修率高主要和（）有關(guān)。A.返修車數(shù)B.配件質(zhì)量可靠C.工具齊全D.維修資料齊全13. 汽車和危險貨物運輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛（）km或100日。A. 20000B. 30000C. 40000D. 5000014. 當資產(chǎn)負債率大于（）,表明企業(yè)已資不抵債。A. 120% B. 100%C. 90% D. 80%15. 汽車維修企業(yè)的主營收入不包括（）。A.工時費B.材料費C.外加工費D.廢品費二、多項選擇題（在每小題的備選答案中，選出不少二個的正確答案，并將其序號填在括號內(nèi)。多選、 少選、錯選均不得分05小題，每小題4分，共20分）16. 企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有（）、文化網(wǎng)絡(luò)。A.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)價值觀C.模范人物D.企業(yè)禮儀17. 汽車機電維修車間一般設(shè)有（）、快修工位、一般維修工位、制動試驗臺、舊件庫和油庫等。A.輪胎工位B.空調(diào)工位C.電工工位D.四輪定位工位18. 一般汽車配件訂貨的方法有（）。A.定期訂貨B.緊急訂貨C.短期訂貨D.臨時補貨19. 全面質(zhì)量管理的基本特點就是“三全一多"，即（）管理。A.全面的B.全員的C.全過程的D.方法多樣的20. 負債可分為（）oA.流動負債B.預(yù)收貨款C.長期負債D.短期負債三、判斷題（判斷下列詞語解釋正確與否，在括號內(nèi)正確打錯誤打X。10小題，每小題1分， 共10分）21. 汽車維修企業(yè)的檢驗人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，應(yīng)至少配備1名檢驗人員。（X ）22. 家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的，不屬于三包責任。）23. 公開招標是指采購人以招標公告的方式邀請?zhí)囟ü?yīng)商（或承包商）參加投標。（X ）24. 績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責的要求下，實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行 為。（J ）25. 國家法律規(guī)定汽車維修企業(yè)必須為員工繳納五險一金，否則違法。（J ）26. 汽車維修預(yù)約包括客戶的主動預(yù)約與企業(yè)的被動預(yù)約。（/ ）27. 汽車維修企業(yè)的廢油應(yīng)可隨地倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染地面。（X ）28. 汽車維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專用設(shè)備兩類。（V ）29. 固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。（X ）30. 企業(yè)利潤是企業(yè)各項業(yè)務(wù)收入在扣除各項生產(chǎn)成本后的差額。（X ）四、簡答題（4小題，每題5分，共20分）31. 簡述汽車維修企業(yè)變更時需要的材料有哪些。答：（1）工商登記事項變更備案表（1分）。（2）變更登記事項的說明材料（0. 5分）o（3）變更后的工商營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件（1分）。（4）涉及企業(yè)法定代表人或分支機構(gòu)負責人變更的，須提供法定代表人或負責人的合法身份證明及復(fù) 印件（0. 5分）。（5）有效期內(nèi)的原道路運輸經(jīng)營許可證（正、副本），只變更企業(yè)法定代表人或單位負責人的，無需 提供（0. 5分）o（6）地址名稱變更的還應(yīng)提供相關(guān)證明材料（0. 5分）o（7）委托辦理的，需提供指定委托書（1分）。32. 筒述我國汽車保險的主要險種有哪些。答：（1）機動車輛損失險。（1分）。（2）機動車輛第三者責任險。（1分）。（3）全車盜搶險。（1分）。（4）車上人員責任險。（1分）。（5）機動車輛保險的附加險。（1分）。33. 簡述汽車維修企業(yè)選購汽保設(shè)備的一般原則有哪些。答：（1）生產(chǎn)上適用（1分）（2）技術(shù)上先進（1分）（3）經(jīng)濟上合理（1分）（4）具有較好的安全性、可靠性、維修性、環(huán)保性和耐用性（1分）（5）盡可能就近購置且要求設(shè)備供應(yīng)商具有良好的售后服務(wù)。（1分）34. 筒述常用的鑒別汽車配件的方法有哪些。答：（1）目視法。對于表面損傷的零件，都可以通過眼看或借助于放大鏡觀察、檢驗，以確定其是否需要 修理或報廢。（2分）（2）敲擊法。判定殼體及盤形零件是否有不明顯的裂紋，可用小錘輕輕敲擊并聽其響聲。（1分）（3）比較法。用作為標準的零件與被檢驗的零件作比較，從對比中鑒別被檢驗的零件的技術(shù)狀況。（2 分）五、論述題（2小題，每題1 0分，共20分）35. 闡述汽車維修企業(yè)薪酬體系制定實施的主要步驟和內(nèi)容。答：（1）進行合理的崗位分析崗位分析是汽車維修企業(yè)設(shè)計薪酬體系的基礎(chǔ)。崗位分析也可以稱為工作分析或者崗位描述，即根據(jù) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運用公共問卷法、觀察法、訪談法等手段,對本維修企業(yè)所設(shè)置的各位崗位的工作內(nèi) 容、工作方法、工作環(huán)境以及工作執(zhí)行者應(yīng)該具備的知識、能力、技能、經(jīng)驗等進行詳盡的描述,最好形 成崗位說明書和工作規(guī)范。（2分）（2）公平合理的崗位評價崗位評價是在對企業(yè)中存在的所有崗位的相對價值進行對比分析的基礎(chǔ)上,通過分類法、排序法、要 素比較法等方法對崗位進行排序的過程。（2分）（3）薪酬市場調(diào)查薪酬市場調(diào)查就是通過各種調(diào)研手段調(diào)查同一地區(qū)同類企業(yè)相同崗位的薪酬水平及相關(guān)信息。對薪酬 調(diào)查的結(jié)果進行統(tǒng)計分析，以此作為本企業(yè)制定薪酬體系的依據(jù)。（1分）（4）擬定薪酬方案擬定薪酬方案時要注意把握公平性原則，在充分發(fā)揮薪酬體系的激勵作用時，注意處理好短期激勵與 長期激勵的關(guān)系，處理好老員工與新員工的關(guān)系，保證薪酬體系在良好穩(wěn)定的環(huán)境中順利運行。（2分）（5）論證測評薪酬方案擬定好薪酬方案后，不能立即實施，必須對草擬的方案進行論證測評。其目的是通過企業(yè)內(nèi)外專家的共 同論證來檢驗薪酬草案的合理性與可行性，通過測評預(yù)測薪酬草案是否能夠有效地促進員工的工作積極性 與主動性，是否能保持員工隊伍的穩(wěn)定性。（1分）（6）宣傳與執(zhí)行薪酬方案經(jīng)過論證測評后，應(yīng)對論證測評中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整，改進后即可對薪酬方案進行相應(yīng)的宣傳或培 訓(xùn)。（1分）（7）反饋修正薪酬方案在宣傳與執(zhí)行薪酬方案過程中，需要廣泛收集員工的反饋意見及建議，以便對薪酬方案進行必要的修 正。只有根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)與市場薪酬行情調(diào)整薪酬才能保證薪酬制度長期、有效的發(fā)揮激勵作用，才能 保障薪酬體系的順利實施。（1分）。36. 闡述汽車維修工藝文件的管理，主要包括哪幾些要求。答：（1）新產(chǎn)品工藝方案。（1分）（2）1藝路線。（1分）（3）工時定額的審核、修訂、報批、下發(fā)。（1分）（4）材輔料消耗定額的審核、修訂、報批、下發(fā)。（1分）（5）作業(yè)指導(dǎo)書。（1分）（6）工序質(zhì)量控制點明細表。（1分）（7）產(chǎn)品工時定額。（1分）（8）材輔料消耗定額。（1分）（9）工具明細表。（1分）（10）產(chǎn)品工藝文件目錄。（1分）