2021國(guó)開(kāi)大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上）1. 下面哪一項(xiàng)不是事故調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容？（）A. 事故經(jīng)過(guò)及處理B. 事故原因及責(zé)任C. 在事故過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事D. 今后防范措施2. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上時(shí)，這種事 故被判為哪級(jí)事故？（）A. 輕微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故3. 從文物保護(hù)的角度來(lái)看，下面哪一種東西是可以出口的？（）A. 革命文獻(xiàn)及實(shí)物B. 古生物：古代動(dòng)植物的遺體、遺骸及化石C. 具有活化石之稱的普洱茶D. 前代具有高度藝術(shù)價(jià)值的繪畫(huà)4. 北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣耍M織招徑當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服?wù)質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)。那么旅游行政管理部門(mén)如何解決這起糾紛？（）A. 睜只眼閉只眼，只聽(tīng)不管B. 不給以任何理由罰款1000元C. 以服務(wù)質(zhì)量差為由對(duì)其處以罰款D. 以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款5. 2012年春節(jié)期間，導(dǎo)游人員李某只身帶團(tuán)從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)。 在此緊急情況下，導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦？（）A. 放棄火車，改坐飛機(jī)繼續(xù)前往B. 放棄火車，改坐汽車?yán)^續(xù)前往C. 放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往D. 為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃6. 2011年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合 同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確 保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持 按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。 對(duì)于趙某的投訴，旅游行政管理部門(mén)會(huì)怎樣處理，為什么？（）A. 給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)B. 給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社C. 不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力D. 不予支持，因?yàn)橼w某等人是無(wú)理取鬧二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯(cuò)誤的劃X）7. 凡是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（V ）8. 國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。（V ）9. 1949年新中國(guó)成立后，1950年5月我國(guó)政府就頒發(fā)了中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法。（X ）10. 導(dǎo)游證的有效期為3年。（V ）11. 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立中外文警示牌，采取防護(hù)、警示措施。（V）12. 河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價(jià)值。（X）13. 北京八達(dá)嶺十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。（X）14. 旅游經(jīng)營(yíng)單位無(wú)須和文物部門(mén)交往。（X ）15. 只有發(fā)生在旅游活動(dòng)之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)的損害行為則 不屬于。（V）16. 如果由于旅行社的過(guò)失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時(shí)，游客除可以直接向保險(xiǎn)公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。（V ）三、實(shí)例簡(jiǎn)答題（每小問(wèn)8分，共32分）（一）如何規(guī)范合法的旅游消費(fèi)行為2010年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國(guó)際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo) 游員王某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)中有一古玩愛(ài)好者山本先生。當(dāng)團(tuán)隊(duì)行至西安古城游覽時(shí)，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進(jìn)行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導(dǎo)游王某代 為聯(lián)絡(luò)，并提出給王某很高的酬勞，但被導(dǎo)游員王某拒絕，于是山本先生設(shè)法和工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系上，承諾 出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山木先生指揮，工地負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn) 而制止。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答：17. 外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍有多大？具體可以做哪些事情？答：旅行社管理?xiàng)l例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍要寬于我國(guó)的人世承諾如前所述，我國(guó) 人世承諾外商投資旅行杜的經(jīng)營(yíng)范圍是：(1) 向外國(guó)旅游者提供可由在中國(guó)的交通和飯店經(jīng)營(yíng)者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；(2) 向國(guó)內(nèi)旅游者提供可由在中國(guó)的交通和飯店經(jīng)營(yíng)者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；(3) 在中國(guó)境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù)；(4) 在中國(guó)境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。但是，依據(jù)我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項(xiàng)目 要多于前述人世承諾。由此可見(jiàn)，我國(guó)根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對(duì)外商投資 旅行社實(shí)行了國(guó)民待遇。18. 對(duì)破壞文物資源的行為如何處罰？答：對(duì)破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。一是對(duì)下列行為給予行政處罰：(1) 在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場(chǎng)所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)，不上交國(guó)家的，由公安部門(mén)給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物；(2) 未經(jīng)文化行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，私自經(jīng)營(yíng)文物購(gòu)銷活動(dòng)的，由工商行政管理部門(mén)給予警告或者罰款, 并處沒(méi)收其非法所得或者非法經(jīng)營(yíng)的文物；(3) 將私人收藏的文物私自賣(mài)給外國(guó)人的，由工商行政管理部門(mén)罰款，并處沒(méi)收其文物和非法所得；二是對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究其刑事責(zé)任。(二)到底找誰(shuí)2012年5月16 R,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí), 看到花450元?jiǎng)傎I(mǎi)不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國(guó)國(guó)際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的 旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時(shí)卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國(guó)航空公司負(fù)責(zé)，而應(yīng)找云南航空公 司承擔(dān)賠償。”王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國(guó)航的事故記錄。滇行工作人員卻說(shuō)：“國(guó) 航已經(jīng)做出處理意見(jiàn)，應(yīng)該找國(guó)航理賠，此事與我們無(wú)關(guān)?！备鶕?jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：19. 什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運(yùn)人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時(shí)，作為責(zé)任人的承運(yùn)人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫取ｊP(guān)于國(guó)際航空運(yùn)輸 承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1) 對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位，但是，旅客可以同承運(yùn)人書(shū)面約定高于本項(xiàng)規(guī)定 的責(zé)任賠償額。(2) 對(duì)托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計(jì)算單位。(3) 對(duì)每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計(jì)算單位。20. 損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰(shuí)？當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，具體有幾種情形消費(fèi)者是有權(quán)要 求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答：消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。(2) 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。(4) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi) 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則消費(fèi)者可 以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或 者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7) 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處，廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的 真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋)21. 案例1： 2011年國(guó)慶期間，某旅游行政管理部門(mén)執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一外地旅行 社導(dǎo)游陳某在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，未佩帶導(dǎo)游證，遂向前詢問(wèn)，并要求陳某出示導(dǎo)游證，陳某從包中掏出導(dǎo) 游證。檢查人員對(duì)其指出，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。陳某對(duì)此批評(píng)不服，認(rèn)為自己是外地旅行社的導(dǎo) 游，當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)無(wú)權(quán)管理，因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門(mén)的處罰。為什么？ 請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。答：很顯然，這里導(dǎo)游員陳某的做法是錯(cuò)誤的。根據(jù)條例規(guī)定，導(dǎo)游員必須接受旅游行政管理人 員的管理，這是導(dǎo)游員法定的義務(wù)。陳某不僅沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，而且當(dāng)旅游行政管理部門(mén)的人員向其指出 時(shí)，還拒不改正，所以旅游行政管理部門(mén)將對(duì)其處以500元人民幣以下的罰款。22. 案例2： 2011年10月5日，導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購(gòu)物。上午11時(shí)，當(dāng)小王帶游 客從珠寶店出來(lái)時(shí)，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說(shuō)：“我們懷疑你順手 牽羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生聽(tīng)后勃然大怒。陳小姐說(shuō)：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人， 做賊心虛了吧！”說(shuō)完陳小姐就叫商場(chǎng)保安人員將徐先生強(qiáng)拉到辦公室，對(duì)其進(jìn)行全身搜查，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半 小時(shí)之久。在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的 是，在事情發(fā)生過(guò)程中，導(dǎo)游員小王始終保持沉默，事后也沒(méi)有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局 質(zhì)監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門(mén)又會(huì)怎樣處理此事呢？為什么？請(qǐng)用 相關(guān)的旅游法規(guī)知識(shí)來(lái)解釋。答：該案例中，對(duì)于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時(shí)導(dǎo)游員小王無(wú)動(dòng)于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)教育, 對(duì)珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其改正，并避免類似事 件再次發(fā)生。另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，該店將承擔(dān)侵犯游客徐先生人身權(quán)的 法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以 應(yīng)向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)。